收费员的一天

收费员的一天
铃〃〃〃〃〃〃，伴随着轻快地闹铃声，廊沧高速大柳河收费站迎来了今天清晨的第一缕阳光，今天收费一班上早班，间是早晨8点到下午4点。

早上7点，大柳河收费站的收费一班收费员侯宇威已经起床洗漱完毕，然后按照军人的标准整理内务，画上淡妆，换上熨烫得笔直的工作服，精神抖擞地走向餐厅。

吃完早饭，和其他一班的收费员们一起来到结算室，在班长陈瑞伟的带领下做着上岗前的准备。

清理私人现金、通讯工具等和收费无关的用品；到财务室领出当班内需要的各类票证、通行卡；整理着装，佩带上岗证……所有准备工作都在有条不紊地进行中。

7时40分，收费一班的全体收费员都已准备完毕在办公楼前列队。

“收费的服务动作一定要做到位，并保证做到畅收畅付……”上岗前，收费班长陈瑞伟对当天的收费工作做了具体要求。

完毕，在班长的带领下，全体人员手提银色的票款箱，喊着响亮的口号，迈着整齐的步伐依次走进三尺岗亭。

班长互相敬礼，上下交接有关事项，填写值班日志。

下班人员执行下班操作后，上班人员输入工号进行上班操作，交接时需对收费亭内各项物品进行检查，如：灭火器、验钞机、桌凳等，并认真填写票据交接本等相关记录。

上岗，收
费员的一天正式开始。

7点50分，收费员侯宇威来到了出口2亭，交接班后，侯宇威便一刻不停地忙碌起来。

“您好，请出示通行卡”“收到您100元，请稍候。

找您75元，祝您一路平安。

”收费员“台词”虽短，工作可不简单，想通行速度快，就要控制好节奏感。

侯宇威在车辆进入道口就做好准备姿势，当车距离收费亭约5米距离时，举手示意，接近收费窗口时，点头示意并面带微笑使用收费服务文明规范用语，收钱，递发票、起杆，一气呵成，整个过程只用了不到10秒。

每当车辆进入收费车道时，侯宇威都会面带微笑，用自己的的真诚和热情，对待每一位司乘朋友。

在收费过程中，
一声声亲切的问候：“您好、祝您一路平安”，仿佛一滴甘露流进了司机师傅们的心田，旅途的劳累烟消云散。

处理各种特殊情况，如军警车，救护车等，都要一个不漏的上报监控并认真做好记录。

遇到挑衅司机的强行倒车、复磅、冲磅、恶语伤人的情况，她脸上依然挂着甜美的微笑，“师傅，请您原谅；师傅，请您理解......”“师傅，遇到困难就找收费站”。

这不是谎言，是收费员真诚的呼唤。

当车辆驶出车道后，收费员方可关闭窗户，一辆车操作结束。

在收费的间隙，侯宇威要将各种物品要摆放整齐。

如需要去卫生间，必须报监控，等另一名收费员开启另一条收费通道后，方可关闭自己的通道离开收费亭，方便时间不得超出规定时间。

上岗任何时间，收费员都不得随意进出收费亭，不得私自关闭车道，进出收费亭要及时更换工号牌、反锁门，并穿上反光背心，任何人不得回宿舍。

大柳河收费站位于廊沧高速37公里处，处于文安县境内，毗邻文安县的经济重镇左各庄和正在建设中的省重点建设项目，总投资98亿元的鲁能生态区。

由于地理位置的重要性，每天经过这里的车流量达到5000辆次，可是每个收费班组包括班长只有6名收费员，就在这种任务繁重，工作量大的情况下，每一名收费员尽管身体上疲劳，面对滚滚车流，他们始终保持着微笑服务。

同样的动作、同样的语言，
他们每天都要重复上百次，还时常遭到羞辱和谩骂。

他们每天在狭小的空间里周而复始地工作，他们一直在坚持，坚持着用微笑迎来送往每一位司乘。

中午12点，侯宇威和另一个同事排着队，欢快的走向食堂，难得借吃饭的时间休息一下，心情愉悦的侯宇威就像一只快乐的小燕子叽叽喳喳和同事说笑个不停，仿佛一上午的劳累随着笑声已烟消云散。

吃完午饭，又继续投入到工作中去了，“北京怎么走？”“我要去大广高速，怎么走？”在收费过程中，经常会有驾驶员向侯宇威问路。

而她总能迅速告知直行公里数和可以看见的指示牌，让司机满意地离开。

在一天的时间里，总共有10多名司机问路，而每次她都能给出准确的信息。

据了解，所有路况信息，都是被司机“问出来的”。

收费员每天都会遇到各种问题，有心的他们通过各种方式查找答案，以备不时之需。

这些答案并非固定不变，而是随着道路的建设经常有改动。

下午4点，二班接班了，一班来到了结算室开始缴款，交完款后可以休息8个小时，夜间12点钟又会迎来下一个最熬人的大夜班。

这就是收费员的一天。

8个小时，平凡、琐碎、单调、枯燥。

不管是白班，中班还是夜班，他们日复一日，月复一月，年复一年。

如果你不了解，你从来不知道收费员每天要连续工作8
个小时，没有双休日和节假日，别人放假了，她们却为了大家的出行便利默默的工作着。

如果你不了解，你从来不知道收费员工作的一半时间都是不能躺在床上睡觉的，夜晚大家都睡了她们在上班，白天大家上班了，她们却必须要睡觉。

如果你不了解，你从来都不知道离家几十公里的她们有一半的时间是在单位度过的，而在家的另一半时间，因为孩子要上学，爱人要上班，所以真正陪家人的时间少的可怜。

如果你不了解，你更不会知道每天到了下班时间离开岗亭之后，收费员的工作其实并没有结束。

点钱、交账、分析报表，也许还要开一个或长或短的会议，对明天的工作提出新的要求。

所以，请理解高速收费员的辛勤工作，在她们微笑服务的同时，您的一个点头或者微笑，就是对她们最大的理解和支持。