泌尿外科优质护理服务目1

2014年泌尿外科优质护理服务目标及措施

我科遵循“以患者需要为导向，以患者满意为目标”的服务理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，努力为患者提供安全、优质、方便、满意的护理服务。制定目标如下：

一、患者对护士服务满意，满意度达98%。

1.护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。床单元整洁，患者清洁舒适，对病区环境、设施、管理满意。

2.患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。

3.患者对护士的技术水平满意。

二、针对本科患者的特点，做好护患沟通。

1.患者知道住院护理服务内容、认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容，知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

2.护理人员主动巡视病人，铃牌呼唤率减少，病人满意度提高，家属信任度增加、陪护人数减少、自聘护工人数为零。

三、保障护理质量

护理人员配置达标，排班合理，制定合理的绩效考核方案，激发护理人员的服务热情，全面落实责任制整体护理，对患者实现病情动态掌握，能针对患者个体情况给予个性化服务，重症病员基础护理合格率达98%。

四、保障护理安全

高危患者压疮、跌倒、坠床、管路滑脱等评估预防措施到位，无意外不良事

件发生。

措施：

一、组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院实施优质护理服务工作标准》等，达到思想认识。

二、实行分组排班，对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应。根据科室自身特点，综合考虑患者病情、护理难度等要素，对不同能力、年资的护士进行分工。

三、实行责任包干制，每个护士均直接负责8—10名患者，全面落实基础护理，对特级护理、一级护理生活不能自理的患者，每日口腔护理2次；留置尿管者尿道外口护理每日2次，会阴护理；需要时提供生活照护。对一、二级护理生活部分自理的患者，责任护士协助做好上述服务项目，生活护理到位。

四、简化护理文书。

推行表格式护理记录，简化护理记录。

五、实行护理薪酬的三级分配

结合护理危重病人数、值夜班数、病人满意度、基础护理工作量将护理费提成，来体现优劳优酬，制定绩效考核制度，对护理人员治疗、基础护理等工作完成情况进行考核，与劳务费挂钩，真正落实多劳多得，奖优罚劣。

六、评估护理服务效果

1. 在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容；

2.每月进行一次患者满意度调查，了解患者及家属对护理服务的满意情况。