泌尿外科优质护理服务目1
优质护理服务在泌尿外科护理中的效果观察
优质护理服务在泌尿外科护理中的效果观察摘要：目的：将以病人为中心作为泌尿外科护理工作的重点，加强落实基础护理工作，努力完善护理措施，达到患者满意。
方法：抽取本院在2010年4月-2011年6月期间收治的70例患者，常规组（35例）接受常规护理方案；实验组（35例）遵循优质护理服务标准实施护理方案，同时密切观察患者的病情变化。
结果：在优质护理的实施下，实验组患者的病情得以良好控制，还更好的赢得了其家属对服务质量的满意度，而常规组低于实验组。
结论：优质护理服务能够为患者提供良好的服务态度与治疗环境，有效加强护理人员的服务意识，从而提升护理质量，达到令患者与家属同时满意的理想效果。
关键词：优质护理泌尿外科效果观察【中图分类号】r47 【文献标识码】b 【文章编号】1671-8801（2013）06-0324-02作为泌尿外科最为普遍的三大病症（尿痛，尿频和尿急），三种症状有可能同时发生于患者体内，并称其为泌尿系统刺激症状。
尿痛就是在排尿期间或者是排尿结束时尿道内部产生强烈的刺痛感，若于排尿开始就产生刺痛感，说明尿道内部存在病情转变的现象；若于排尿末尾产生刺痛感，说明膀胱部位存在病情转变的现象[1]。
尿频作为泌尿系统最为普遍的症状就是指排尿的次数增多，尿急就是措不及防、毫无准备的会出现不能抵挡的排尿反应，若排尿不及时就会排尿于衣物上。
本院将70位泌尿外科患者的护理进程与疗效予以记录、总结，现将具体情况报告如下。
1 一般资料在2010年4月-2011年6月期间收治的70例泌尿系统患者中，男患者40例，女患者30例，年龄为23-57岁。
本院遵循优质护理服务准则的要求，严格执行对患者的护理管理工作。
2 优质护理服务的主要内容2.1 普通服务。
2.1.1 加强心理护理：提醒患者时刻处于最佳精神状态，如可进行适当徒步行走、参加小球类运动以及聆听一些音律舒缓的音乐等，此举措均可协助患者心情达到轻松愉悦的状态，进而有利于病况的痊愈。
浅析优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用
浅析优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用作者：谢敏来源：《中国保健营养·中旬刊》2014年第02期【摘要】目的：分析优质护理服务应用在泌尿外科护理中的疗效，探讨相关的护理方法。
方法：选择我院近来3年收治的泌尿外科患者80例，随机分为AB两组，B组实施常规护理，A组在B组的基础上增加实施优质护理服务，对比AB两组患者护理效果。
结果：A组患者的住院时间明显小于B组，其差异存在统计学意义（p【关键词】优质护理服务；泌尿外科；应用【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）02-0600-02伴随医疗改革政策的不断实施，各大医院均纷纷进行了改革，而提高医院临床护理质量，给患者提供优质的服务是各大医院改革内容的重点。
泌尿外科属于医院重点科室当中的一个，每天都会接收大量的患者，如果护理时出现问题能够直接影响临床效果，因此，对其开展有效的护理很有必要[1]。
我院近来在泌尿外科护理措施中增加了优质护理服务，取得良好的效果，先对其进行分析，报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料选取2011年5月至2013年5月前往我院进行住院治疗的泌尿外科患者80例，随机将其划分为AB两组，每组各40例，其中A组男性25例，女性15例；最大年龄57岁，最小年龄21岁；B组男性20例，女性20例；最大年龄78岁，最小年龄20岁。
AB两组患者的一般资料经过对比，其差异不存在明显的统计学意义，具有可比性。
1.2护理方法B组主要实施常规护理，A组在B组的基础上增加使用优质护理服务，具体如下：（1）更改服务观念。
医院应该以发放资料、开展讲座以及组织学习等方式对护理进行培训，增加其业务水平与思想意识。
另外，医院还需要按照科室与优质护理需要，设计合适的内容定期给护士提供培训机会，使其通过不断的学习，根据优质护理要求更改服务观念，做好护理工作。
（2）基础护理。
护士可以通过给播放舒适的音乐或者开展悠闲活动等方法来缓解患者紧张的情绪，树立起对抗疾病的信心，加快康复速度。
泌尿外科病房护理工作总结
泌尿外科病房护理工作总结《篇一》时光荏苒，岁月如梭，转眼间我已在泌尿外科病房度过了忙碌而充实的一年。
回顾这一年来的工作，我深感收获颇丰，也意识到了自己在工作中存在的不足。
在此，我想对过去一年的工作进行一个总结和反思，以期在未来的工作中取得更好的成绩。
一、基本情况作为一名泌尿外科病房的护士，我深知自己肩负着为患者优质护理服务的重任。
在过去的一年里，我严格遵守医院规章制度，认真执行医嘱，积极参与各项护理工作，努力提高自己的业务水平。
在护理工作中，我始终坚持以患者为中心，关注患者需求，为患者人性化的护理服务。
二、工作重点1.严格把控感染风险：泌尿外科患者多数伴有尿路感染，因此感染防控是我工作中的一项重要任务。
我严格遵守无菌操作规程，加强病房环境的清洁与消毒，积极预防和控制感染。
2.做好患者引流管的护理：泌尿外科患者常常需要留置引流管，如尿管、肾造瘘管等。
我严格执行引流管的护理规范，确保引流管的通畅、安全，预防并发症。
3.关注患者心理需求：泌尿外科患者往往承受着较大的心理压力，我注重与患者的沟通，倾听他们的心声，给予关爱与支持，帮助他们树立战胜疾病的信心。
4.积极参与抢救工作：泌尿外科病房突发事件较多，我始终保持高度警惕，随时准备投入抢救工作，与医生密切配合，提高抢救成功率。
三、取得成绩和做法1.成绩：在过去的一年里，我积极参与各项工作，取得了明显的成绩。
感染控制率、患者满意度等方面均达到了预期目标。
同时，我也在业务技能和沟通能力方面得到了很大的提升。
2.做法：我始终坚持以下几点做法：（1）严谨的工作态度，对待每一项工作都认真负责；（2）不断学习，提高自己的业务水平；（3）善于沟通，与患者建立良好的护患关系；（4）团队协作，与同事共同推进工作。
四、经验教训及处理办法1.经验教训：在工作中，我深刻体会到理论联系实际的重要性。
只有扎实的理论基础，才能在实际工作中游刃有余。
此外，细节决定成败，我对工作中的每一个细节都保持警惕，以确保患者安全。
泌尿外科术后置入双J管患者采取优质护理服务的临床效果观察
泌尿外科术后置入双J管患者采取优质护理服务的临床效果观察【摘要】目的：分析优质护理用于泌尿外科术后置入双J管的价值。
方法：对2021年3月-2023年2月本院接诊泌尿外科术后置入双J管病人（n=96）进行随机分组，试验和对照组各48人，前者采取优质护理，后者行常规护理。
对比sf-36评分等指标。
结果：关于并发症这个指标：试验组发生率2.08%，和对照组数据14.58%相比更低（P＜0.05）。
关于sf-36评分：干预结束时，试验组数据（89.21±3.25）分，和对照组数据（82.67±4.79）分相比更高（P＜0.05）。
结论：泌尿外科术后置入双J管用优质护理，病人的预后更好，并发症发生率也更低。
【关键词】双J管；生活质量；泌尿外科；优质护理对于多数泌尿外科病人来说，其在术后通常需要置入双J管，但双J管长时间留置也容易引起不适感，使得病人预后大受影响[1]。
为此，护士有必要加强对泌尿外科术后置入双J管病人进行干预的力度。
本文选取96名泌尿外科术后置入双J管病人（2021年3月-2023年2月），着重分析优质护理用于泌尿外科术后置入双J管的价值，如下。
1 资料与方法1.1 一般资料2021年3月-2023年2月本院接诊泌尿外科术后置入双J管病人96名，随机分2组。
试验组48人中：女性23人，男性25人，年纪范围23-67岁，均值达到（47.35±6.19）岁。
对照组48人中：女性22人，男性26人，年纪范围22-66岁，均值达到（47.02±6.54）岁。
2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法2组都接受常规护理：用药干预、病情监测与出院指导等。
试验组配合优质护理：（1）尊重病人，理解病人，耐心对待病人。
主动与病人交谈，期间，可酌情运用肢体语言，如：握手或拍肩膀。
保护病人隐私，帮助病人解决心理问题。
正向引导病人宣泄出心中的情绪，向病人介绍预后较好的案例。
优质护理服务在泌尿外科术后置入双J管中的应用效果
优质护理服务在泌尿外科术后置入双J管中的应用效果发布时间：2021-08-24T09:27:39.093Z 来源：《护理前沿》2021年12期作者：赖广淑郑英玲（通讯作者）[导读] 目的分析对于泌尿外科手术之后置入双J管中采用优质护理服务的应用效果。
赖广淑郑英玲（通讯作者）重庆荣昌区人民医院泌尿外科 402460摘要：目的分析对于泌尿外科手术之后置入双J管中采用优质护理服务的应用效果。
方法试验对象选自于我院2020年6月至2021年1月期间在我院进行泌尿外科术置入双J管患者，共计选取200例。
采用随机分组的方式将其分为观察组和对照组，每组各100例。
其中对照组患者采用常规护理方式，观察组患者则采用优质护理服务，对比两组患者的并发症发生率以及生理功能评分和心理状态评分。
结果由数据对比，观察组患者的并发症发生率2（5.0%）要显著低于对照组8（20.0%），且观察组患者的生理功能评分（68.13±11.25）和心理状态评分（11.83±2.09）要显著优于对照组生理功能评分（56.14±11.21）和心理状态评分（8.11±2.24），组件对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论通过对泌尿外科术后置入双J管患者采用优质护理服务能够有效的提高治疗效果，并且还能够降低并发症的发生率，提高患者的生理功能以及心理状态，临床应用价值显著可广泛推广。
关键词：优质护理；泌尿外科；双J管；应用效果近年来在泌尿外科手术当中，双J引流管是一种新型的引流管技术。
该类型的引流管具有弹性强、管壁厚并且容易固定的特点，在泌尿外科手术当中的应用非常广泛，能够有效的处理患者在手术之后出现输尿管狭窄以及阻塞等不良问题。
在患者手术之后置入双J管需要对患者进行对应的护理，这样才能够取得良好的治疗效果。
本实验分析了对于泌尿外科手术之后置入双J管中采用优质护理服务的应用效果，报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料本试验对象选自于我院2020年6月至2021年1月期间在我院进行泌尿外科术置入双J管患者，共计选取200例。
泌尿外科特色服务
泌尿外科特色服务
特色一：多功能“康复室”
结合我科室专科特点，为我科患者及家属创造良好的住院环境，故预备开展一间多功能“康复室”，专为我科室保守治疗的结石患者及小儿患者提供有效环境，一方面达到有效排石的目的，另一方面可以大大提高患者的满意度。
通过科室医护人员的共同努力，我科室即将开展的康复室内的设备部分已购入，但科室目前面临的难题是康复室的管理，经科室核心领导小组讨论后，向护理部提出科室增加一名护理员的申请，待人员到位后，完善工作流程，即可提供给患者使用。
特色二：发放爱心糖果
因我科室为手术科室，根据围手术期患者的管理要求，术前及术后禁食水共达数小时，这样术后患者多数出现术后饥饿且难以忍受，考虑术后患者上述表现，我科室于5月已正式实行对术后患者发一颗糖，以补充患者机体能量，充分发挥优质护理在我科室的作用，发放对象为手术后患者，要求血糖值在正常范围内的成人及5岁以下儿童禁忌发放，避免引起不良后果；大大提高了患者对我科医务人员的满意度。
特色三：细致的人性化服务
为住院患者送上热水；为患者热饭；患者出院后进行电话随访；陪患者外出检查；为患者提供报刊架；在走廊悬挂意见本；为患者提供便民袋；美化病区环境，使患者感觉到医院的温馨，定期召开公休座谈会，了解并征求患者的意见、建议，并及时进行解决整改；在病区坐上醒目的温馨提示，使用各种标识牌进行安全提示；定期对患者进行各项评估，对有风险预警的患者及时采取有效的预防护理措施，如：悬挂警示牌，向患者做好宣教，按时巡视病房，满足患者的需要，在病室配置防滑垫并张贴温馨提示，在病区建立责任护士分管床位栏，并在每间病室门上贴好责任护士的照片，让转院患者随时知晓责任护士，这样就远远提高了我科患者的满意率！。
优质护理中泌尿外科护理带教方法的
优质护理中泌尿外科护理带教方法的探讨李 丽，庞 兰，黄 琨，梁伟霞摘要：［目的］探讨优质护理中泌尿外科护理带教方法。
［方法］通过带教前准备、带教实施、出科考核评价３个阶段带教工作融入优质护理。
［结果］实习护生对病人的病情观察更加细致、更加及时，减少了临床护理的工作量，提高了护生的沟通能力、主动观察病情的能力、分析判断能力，同时也提高了带教老师的业务素质和人文素质；病人对护生满意度提高。
［结论］将泌尿外科护理带教工作融入优质护理工作中，可提高科室的护理质量以及护生、带教老师、病人的满意度。
关键词：优质护理；泌尿外科；护理带教中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３４．０４７ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１２Ａ－３２３３－０２ 临床护理实习是护生到护士的关键时期，同时也是护士素质塑形的重要阶段。
随着社会发展和医学模式的转变，人们对护理工作的要求越来越高，临床护理教学也面临新的问题。
泌尿外科因为专科解剖位置的隐蔽性，给临床护理教育带来一定的难度。
为了顺应卫生部关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，我科于２０１１年３月开展优质护理工作，坚持“以病人为中心”，转变护理模式，实行责任包干制，为病人提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务。
将护生的带教工作融入优质护理工作中，使其掌握了良好的护理理论及操作技能，培养了良好的人文素质，带教效果满意。
现介绍如下。
１ 一般资料 ２０１１年７月—２０１２年８月我科接受轮转实习护生６６人，均为大专生；男３人，女６３人。
参加带教老师９人，其中副主任护师２人，主管护师３人，护师４人；学历：研究生１人，本科４人，大专４人。
２ 护理带教方法２．１ 带教前准备２．１．１ 带教老师资格 首先，带教护士必须具有良好的综合素质和丰富的医学、护理知识［１］，取得护师以上职称，具有高尚的医德，热爱护理工作，表现优秀，具有较强的统筹、独立素质及沟通能力，技能全面、技术精湛。
泌尿外科病人应用优质护理服务
理，观察组给予常规护理增加实施优质护理服务，比较两组病人的住院时间、并发症发生率、护理满意度、护患纠
纷、护理缺陷发生情况等护理效果。结果：观察组的住院时间和并发症发生情况均优于对照组，差异有统计学意义
（P<0.05）；护理满意度、护患纠纷、护理缺陷发生率均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：增加实施优
内蒙古医科大学学报 2019 年 07 月 第 41 卷 第 S1 期
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结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取 2017-02～2018-02 我院泌尿外科收治的
60 例病人，随机分为观察组和对照组，每组为 30 例。 观察组 30 例，男性 17 例，女性 13 例；年龄 35～83 岁，平均 52.72±0.57 岁。对照组 30 例，男性 16 例， 女性 14例；年龄 36～85 岁，平均52.63±0.82岁。这 些病人所患病症有泌尿系结石、前列腺增生、泌尿系 肿瘤等。两组病人在性别、年龄、疾病类型等方面比 较，差异无统计学意义（P＞0.05），具可比性。 1.2 方法
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Journal of Inner Mongolia Medical University 07. 2019，Vol. 41 No. S1
2.4 任心，时刻保持谨慎
的工作态度，特别是遇节假日或一人值班时更应勤 巡病房，加强消毒隔离观念，提高安全意识，做到警 钟常鸣，以确保护理的安全性。 2.5 构建有效的沟通平台建立良好的护患关系
理。积极鼓励病人在白天多饮水，每天饮水量需控 制在 3000mL 左右，仔细观察病人导尿管情况，避免 出现尿路感染和尿管堵塞现象，确保导尿管通畅。 若放置引流管，需确保引流瓶、引流管的通畅和无 菌，并定时更换，避免术后发生并发症；（4）构建严 格查房制度。需建立健全查房管理制度，保障突发 情况得到及时的处理；（5）合理配置护理人员。根 据病人疾病的程度，合理分配护理人员数量，保持 24 h 贴心、贴身的优质护理服务[8]；（6）加强质量管 理力度。开展考核护理人员常规护理活动，使用监 督机制，提高护理质量，使病人得到优质护理服务。 1.3 观察指标
泌尿外科病人的优质护理
泌尿外科病人的优质护理2 护理方法对照组和观察组两组病人在分组完成之后，就需要进行相关的护理措施。
对照组从进入医院开始，即采取常规护理措施。
在手术前后对病人及其家属普及手术以及患者的注意事项。
随时随刻让病人和家属及时掌握病人的身体状况和病情信息。
观察组则需要在常规护理的基础上进行特殊的科学的优质护理方法处理。
以下将详细分析这些优质护理方法。
2.1 心理护理很多时候病人感染某种疾病或者病情加重往往都是因为心理泄气。
一系列的心理因素给身体带来了负担，不仅没有帮助自身，反而增加了治疗的难度。
护士以及医生需要不时的做好患者心理辅导工作，鼓励患者，增加其抵抗病痛的信心。
泌尿外科相关疾病是一种常见病，在给病人带来痛苦的同时还会给他们带来心理上的障碍，主要原因就是其往往会涉及到私密部位，在治疗的期间常常会把隐私暴露给医护人员，所以对患者来说，更加是一种折磨和负担。
这样的疾病容易使得患者出现悲观或者急躁的负面情绪和心理问题，因此，在照顾、对待患者时，医护人员需要具有足够的耐心以及热情，通过自身的情绪来感染患者，引导患者，使其产生一个健康的心理，在面对病痛时能够更加顽强。
2.2 环境护理院方给泌尿外科疾病患者营造一个卫生的、舒适的治疗环境有助于病人身心健康，能够帮助击退病痛，战胜病魔。
病人的个人卫生以及周围环境不仅是病人家属需要负责的，医院也应该注重。
护士要经常开窗通风，保持病房空气自然流通，避免细菌滋生。
每天需要通风两次左右，每次十五到二十分钟。
保证病房内的温度、湿度、清洁度宜人，病人个人卫生清洁。
由于泌尿外科病人的病发部位多为隐私部位，清洁困难，所以个人卫生更需要重视。
定时为患者清理床铺，保证其休息、睡觉地方的舒适和干净。
2.3 饮食护理泌尿外科疾病的发生与多种因素有关，但饮食结构对发病率的高低起着决定作用。
饮食习惯在泌尿疾病的形成及复发中起着重要的作用。
[2] 所以饮食护理对于患有泌尿外科相关疾病的病人来说是十分重要的。
泌尿外科优质护理服务目1
泌尿外科优质护理服务⽬12014年泌尿外科优质护理服务⽬标及措施我科遵循“以患者需要为导向，以患者满意为⽬标”的服务理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提⾼护理质量，努⼒为患者提供安全、优质、⽅便、满意的护理服务。
制定⽬标如下：⼀、患者对护⼠服务满意，满意度达98%。
1.护⼠⾏为规范，病房环境温馨，设施⼈性化。
床单元整洁，患者清洁舒适，对病区环境、设施、管理满意。
2.患者对护⼠的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
3.患者对护⼠的技术⽔平满意。
⼆、针对本科患者的特点，做好护患沟通。
1.患者知道住院护理服务内容、认识⾃⼰的责任护⼠，知晓⾃⼰的护理级别及相应的护理项⽬和内容，知晓治疗、⼿术、⽤药、检查、饮⾷、康复等注意事项。
2.护理⼈员主动巡视病⼈，铃牌呼唤率减少，病⼈满意度提⾼，家属信任度增加、陪护⼈数减少、⾃聘护⼯⼈数为零。
三、保障护理质量护理⼈员配置达标，排班合理，制定合理的绩效考核⽅案，激发护理⼈员的服务热情，全⾯落实责任制整体护理，对患者实现病情动态掌握，能针对患者个体情况给予个性化服务，重症病员基础护理合格率达98%。
四、保障护理安全⾼危患者压疮、跌倒、坠床、管路滑脱等评估预防措施到位，⽆意外不良事件发⽣。
措施：⼀、组织全科护⼠学习《优质护理服务⽂件》、《医院实施优质护理服务⼯作标准》等，达到思想认识。
⼆、实⾏分组排班，对护⼠进⾏合理分⼯，分层管理，体现能级对应。
根据科室⾃⾝特点，综合考虑患者病情、护理难度等要素，对不同能⼒、年资的护⼠进⾏分⼯。
三、实⾏责任包⼲制，每个护⼠均直接负责8—10名患者，全⾯落实基础护理，对特级护理、⼀级护理⽣活不能⾃理的患者，每⽇⼝腔护理2次；留置尿管者尿道外⼝护理每⽇2次，会阴护理；需要时提供⽣活照护。
对⼀、⼆级护理⽣活部分⾃理的患者，责任护⼠协助做好上述服务项⽬，⽣活护理到位。
四、简化护理⽂书。
推⾏表格式护理记录，简化护理记录。
五、实⾏护理薪酬的三级分配结合护理危重病⼈数、值夜班数、病⼈满意度、基础护理⼯作量将护理费提成，来体现优劳优酬，制定绩效考核制度，对护理⼈员治疗、基础护理等⼯作完成情况进⾏考核，与劳务费挂钩，真正落实多劳多得，奖优罚劣。
泌尿外科优质护理服务实践
泌尿外科优质护理服务实践泌尿外科是一个涉及到膀胱、尿道、肾脏和前列腺等器官的较为复杂的医疗领域。
尽管这些手术程序现在越来越普及，但是对于患者和他们的家人来说，这仍然是一个非常挑战性的过程。
维护高质量和精细的护理是确保手术成功和术后恢复的关键因素之一。
以下是一些常见的泌尿外科优质护理服务实践：1.个性化的护理计划：每位患者都是独特的，因此需要根据其具体健康状况和需要设计个性化的护理计划。
护理人员需要与患者和他们的家庭密切合作，了解他们的需求和偏好，并提供最具专业性、高效性和有效性的服务。
2.及时的止痛管理：泌尿外科手术后，患者可能会经历疼痛和不适。
护理人员需要根据患者的痛苦水平监测和调整疼痛缓解药物的剂量和频率。
可以使用多种止痛治疗方法，包括口服、局部和静脉注射等，以减轻患者的不适症状。
3.应对并发症并及时处理：尽管泌尿外科手术是相对安全的手术，但仍然存在某些并发症的风险。
护理人员需要密切关注患者的体征和症状，及时发现并处理可能的并发症，如感染、出血等。
4.意外事件的紧急处理：对于任何状况下急需处理的紧急情况，护理人员需要了解各种紧急情况的处理方式，并尽快启动合适的救治程序。
有可能出现以下情况：心中风险、突发性情况、过敏症状等等。
5.康复计划和支持：泌尿外科手术后，患者可能需要一个完整的康复计划并且需要定期随访。
护理人员应该与患者保持沟通，并为患者提供康复方面的指导、建议和支持，以帮助他们尽快恢复健康和生活的质量。
总之，泌尿外科患者需要专业的、个性化的、全面的和温暖的护理服务，以帮助他们尽快康复和回到日常生活中。
医疗团队应该密切合作，保证在整个医疗过程中持续提供高质量的护理服务。
泌尿外科一科一品优质护理活动方案
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2014年泌尿外科优质护理服务目标及措施
我科遵循“以患者需要为导向，以患者满意为目标”的服务理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，努力为患者提供安全、优质、方便、满意的护理服务。
制定目标如下：
一、患者对护士服务满意，满意度达98%。
1.护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。
床单元整洁，患者清洁舒适，对病区环境、设施、管理满意。
2.患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
3.患者对护士的技术水平满意。
二、针对本科患者的特点，做好护患沟通。
1.患者知道住院护理服务内容、认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容，知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
2.护理人员主动巡视病人，铃牌呼唤率减少，病人满意度提高，家属信任度增加、陪护人数减少、自聘护工人数为零。
三、保障护理质量
护理人员配置达标，排班合理，制定合理的绩效考核方案，激发护理人员的服务热情，全面落实责任制整体护理，对患者实现病情动态掌握，能针对患者个体情况给予个性化服务，重症病员基础护理合格率达98%。
四、保障护理安全
高危患者压疮、跌倒、坠床、管路滑脱等评估预防措施到位，无意外不良事
件发生。
措施：
一、组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院实施优质护理服务工作标准》等，达到思想认识。
二、实行分组排班，对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应。
根据科室自身特点，综合考虑患者病情、护理难度等要素，对不同能力、年资的护士进行分工。
三、实行责任包干制，每个护士均直接负责8—10名患者，全面落实基础护理，对特级护理、一级护理生活不能自理的患者，每日口腔护理2次；留置尿管者尿道外口护理每日2次，会阴护理；需要时提供生活照护。
对一、二级护理生活部分自理的患者，责任护士协助做好上述服务项目，生活护理到位。
四、简化护理文书。
推行表格式护理记录，简化护理记录。
五、实行护理薪酬的三级分配
结合护理危重病人数、值夜班数、病人满意度、基础护理工作量将护理费提成，来体现优劳优酬，制定绩效考核制度，对护理人员治疗、基础护理等工作完成情况进行考核，与劳务费挂钩，真正落实多劳多得，奖优罚劣。
六、评估护理服务效果
1. 在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容；
2.每月进行一次患者满意度调查，了解患者及家属对护理服务的满意情况。