泌尿外科优质护理服务课件
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泌尿外科优质护理服务课件
自理模式—自理、部分自理、完全依赖 规范性和个性化相结合 护理服务和人文关怀的有机结合 信息和情感的充分交流模式
泌尿外科优质护理服务
11
准备阶段：
• 运行模式
职能整合分工模式
• 整合：所有的照护、专业要求和需求---事事有人管 • 分工与职能交叉—人人有事做 • 能力与岗位对应—分层次使用，满负荷工作 • 排班模式—弹性排班---患者的需求量
特色服务：
• 特色1. • 中药塌渍
泌尿外科优质护理服务
42
特色服务：
• 特色2. • 电脑中频治疗
泌尿外科优质护理服务
43
特色服务：
• 特色3. • 隔物灸法
泌尿外科优质护理服务
44
特色服务：
• 特色4. • TDP治疗
泌尿外科优质护理服务
45
预期实施的特色服务：
• 结合本科室专 科特点，即将 开展一间多功 能式“康复 室”，室内设 有：小儿滑梯
泌尿外科优质护理服务
46
预期实施的特色服务：
• 小儿跷跷板、 成人及小儿 跳绳、小充 气马、小皮 球、防滑地 垫、为成人 提供扑克牌
泌尿外科优质护理服务
47
预期实施的特色服务：
• 多功能“康复室”，专为我科室保守治疗 的结石患者及小儿患者提供有效环境，一方 面达到有效排石的目的，另一方面可以大大 提高患者的满意度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
社会满意 医生满意
六满意 政府满意 医院满意
泌尿外科优质护理服务
5
开展优质护理活动缘由 1、患者需求多元化、动态性、不一致 2、护理质量与患者安全存在问题 3、我国护理与国外护理存在差距 4、新医改方案出台 5、形势的发展、需要用发展的眼光
泌尿外科优质护理服务
11
准备阶段：
• 运行模式
职能整合分工模式
• 整合：所有的照护、专业要求和需求---事事有人管 • 分工与职能交叉—人人有事做 • 能力与岗位对应—分层次使用，满负荷工作 • 排班模式—弹性排班---患者的需求量
特色服务：
• 特色1. • 中药塌渍
泌尿外科优质护理服务
42
特色服务：
• 特色2. • 电脑中频治疗
泌尿外科优质护理服务
43
特色服务：
• 特色3. • 隔物灸法
泌尿外科优质护理服务
44
特色服务：
• 特色4. • TDP治疗
泌尿外科优质护理服务
45
预期实施的特色服务：
• 结合本科室专 科特点，即将 开展一间多功 能式“康复 室”，室内设 有：小儿滑梯
泌尿外科优质护理服务
46
预期实施的特色服务：
• 小儿跷跷板、 成人及小儿 跳绳、小充 气马、小皮 球、防滑地 垫、为成人 提供扑克牌
泌尿外科优质护理服务
47
预期实施的特色服务：
• 多功能“康复室”，专为我科室保守治疗 的结石患者及小儿患者提供有效环境，一方 面达到有效排石的目的，另一方面可以大大 提高患者的满意度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
社会满意 医生满意
六满意 政府满意 医院满意
泌尿外科优质护理服务
5
开展优质护理活动缘由 1、患者需求多元化、动态性、不一致 2、护理质量与患者安全存在问题 3、我国护理与国外护理存在差距 4、新医改方案出台 5、形势的发展、需要用发展的眼光
泌尿外科护理讲课医学PPT课件
.
20
肾全层裂伤
肾实质深度裂伤，外及包膜，内达肾盂肾盏粘膜， 此时常引起广泛的肾周血肿、血尿和尿外渗。肾 横断或碎裂时，可导致部分肾组织缺血。此类肾 损伤症状明显，后果严重，均需手术治疗。
.
21
肾 损 伤 类 型
.
22
肾蒂损伤
肾蒂血管损伤比较少见。肾蒂或肾段血管的部分或 全部撕裂时可引起大出血、休克，常来不及诊治 就死亡。突然减速或加速运动如车祸、从高处坠 落，引起肾急剧移位，肾动脉突然被牵拉，致弹 性差的内膜断裂，形成血栓，造成肾功能丧失。 此类损伤多发生于右肾，易被忽略，应迅速确诊 并施行手术。
.
12
病因
• 闭合性损伤 直接暴力 间接暴力 • 开放性损伤 医源性损伤 肾本身病变
.
13
病因
• 开放性 多见于战时弹片、子弹、刺刀 伤，80%伴有胸、腹腔脏器创伤。 • 闭合性 直接暴力(撞击、跌打、挤 压、肋骨或横突骨折等） 间接暴力（对冲伤、突然暴力 扭转等） 自发性肾破裂 • 医源性（肾穿刺、腔内泌尿外科检查或治 疗时）
1
诊断和处理
诊断要点 （一）症状与体征 下胸部和腰腹部外 伤后有血尿、腰腹 部疼痛和肿块 （二）疑肾损伤、依 尿常规、B超、CT确 诊。 处理原则 （一）紧急处理：抗 休克、术前准备
.
（二）非手术治疗： 休息、观察生命体 征和血尿及腰腹部 肿块、补充血容量、 用抗生素、止痛、 止血、镇静 （三）手术治疗：肾 修补、肾部分切除、 肾切除术
打击也可引起肾损伤，如肋骨的断端可穿入肾实质而受到损伤。
60-80%，国内约为33%；合并骨折伤发生率为56%。
.
7
发病率
• • • • • • 交通事故-----49.2% 坠落伤------10.1% 打击伤------12.9% 刀刺伤------11.5% 自发性肾损伤-----6.4% 医院性肾损伤------8.7%
泌尿系疾病护理ppt课件
止血、止痛、多饮水、防感染 3、膀胱切开取石术后：
造瘘管护理，2周拔管、防感染
34
思考题：
1.简述肾挫伤非手术治疗护理措施 2.尿道损伤临床表现，尿外渗范围 3.肾、输尿管结石临床表现，何谓肾绞痛，
非手术治疗护理措施 4.泌尿系结石患者应如何预防结石复发？
35
泌尿系梗阻病人护理 良性前列腺增生
病因
肾－肾盂－膀胱－对侧 “肾自截”
43
临床表现
1、膀胱刺激征：尿频（首发） 2、血尿（肉眼、终末） 3、脓尿（洗米水） 4、腰痛、全身症状不明显
辅助检查
病史、尿细菌学检查 膀胱镜、X线（胸片、泌尿系造影）、 B超、CT、MRI
44
45
46
处理原则
1、抗结核药物>半年 2、手术：病灶清除
部分（全）肾切除 解除输尿管狭窄手术 膀胱扩大术等
14
处理原则
1、紧急处理：抗休克、导尿、抗感染 2、非手术：
导尿、抗感染 3、手术：
止血 修补膀胱、耻骨上膀胱造瘘 切开引流尿外渗
15
护理措施
1、补液 2、严密观察病情
（VS、腹部情况、排尿、血尿、感染迹象） 3、感染的预防和护理 4、术前准备 5、术后护理 ⑴病情观察（出血、感染） ⑵ 膀胱造瘘管护理：固定、通畅、无菌更换、观察记录
泌尿科
上联：两管能通天下水 下联：一刀露出命根来 横批：大禹之功
1
泌尿及男性生殖系统疾病
2
一、泌尿系解剖生理
3
主要症状
1、排尿改变： 尿频、尿急、尿痛 排尿困难、尿潴留 尿失禁（真性、充盈性、急迫性、压力性） 漏尿、遗尿
4
主要症状
2、尿液异常：
尿量
血尿 （镜下、肉眼——初血尿、终末
造瘘管护理，2周拔管、防感染
34
思考题：
1.简述肾挫伤非手术治疗护理措施 2.尿道损伤临床表现，尿外渗范围 3.肾、输尿管结石临床表现，何谓肾绞痛，
非手术治疗护理措施 4.泌尿系结石患者应如何预防结石复发？
35
泌尿系梗阻病人护理 良性前列腺增生
病因
肾－肾盂－膀胱－对侧 “肾自截”
43
临床表现
1、膀胱刺激征：尿频（首发） 2、血尿（肉眼、终末） 3、脓尿（洗米水） 4、腰痛、全身症状不明显
辅助检查
病史、尿细菌学检查 膀胱镜、X线（胸片、泌尿系造影）、 B超、CT、MRI
44
45
46
处理原则
1、抗结核药物>半年 2、手术：病灶清除
部分（全）肾切除 解除输尿管狭窄手术 膀胱扩大术等
14
处理原则
1、紧急处理：抗休克、导尿、抗感染 2、非手术：
导尿、抗感染 3、手术：
止血 修补膀胱、耻骨上膀胱造瘘 切开引流尿外渗
15
护理措施
1、补液 2、严密观察病情
（VS、腹部情况、排尿、血尿、感染迹象） 3、感染的预防和护理 4、术前准备 5、术后护理 ⑴病情观察（出血、感染） ⑵ 膀胱造瘘管护理：固定、通畅、无菌更换、观察记录
泌尿科
上联：两管能通天下水 下联：一刀露出命根来 横批：大禹之功
1
泌尿及男性生殖系统疾病
2
一、泌尿系解剖生理
3
主要症状
1、排尿改变： 尿频、尿急、尿痛 排尿困难、尿潴留 尿失禁（真性、充盈性、急迫性、压力性） 漏尿、遗尿
4
主要症状
2、尿液异常：
尿量
血尿 （镜下、肉眼——初血尿、终末
泌尿外科医疗护理和查房课件
注意事项与建议
提醒医护人员在护理和查房过程中应注意的事项，提出相关建议 和注意事项，以提高治疗效果和患者满意度。
06 总结与展望
泌尿外科医疗护理的挑战与机遇
挑战
随着人口老龄化和生活方式的变化，泌尿系统疾病的发病率不断上升，给泌尿外 科医疗护理带来巨大压力。同时，医疗技术的快速发展和患者对医疗服务需求的 提高也对医疗护理提出了更高的要求。
泌尿外科医疗护理和查房课件
目录
• 泌尿外科基础知识 • 泌尿外科护理要点 • 泌尿外科查房实践 • 泌尿外科疾病治疗进展 • 典型病例分享与讨论 • 总结与展望
01 泌尿外科基础知识
泌尿系统的结构与功能
总结词
了解泌尿系统的结构与功能是诊断和治疗泌尿系统疾病的基 础。
详细描述
泌尿系统由肾、输尿管、膀胱和尿道等器官组成，主要功能 是产生尿液、排泄废物和维持水、电解质平衡。肾脏通过滤 过血液，将废物和多余水分形成尿液，并通过输尿管排入膀 胱，最终经尿道排出体外。
恢复快等优点。目前，机器人手术主要用于前列腺癌根治术、肾部分切
除术等复杂手术。
02
3D打印技术
3D打印技术在泌尿外科领域的应用逐渐增多，主要用于个性化手术模
型、植入物制造等方面。该技术能够提高手术的精准度和成功率，降低
并发症发生率。
03
介入治疗
介入治疗在泌尿外科领域的应用逐渐受到重视，主要包括肾动脉介入栓
查房流程与规范
核对患者身份
医生应核对患者的身份，确保查 房对象正确无误。
观察病情变化
医生应仔细观察患者的病情变化， 包括生命体征、症状、体征等，
以便及时发现异常情况。
评估治疗效果
医生应根据患者的病情和治疗情 况，评估治疗效果，以便调整治
提醒医护人员在护理和查房过程中应注意的事项，提出相关建议 和注意事项，以提高治疗效果和患者满意度。
06 总结与展望
泌尿外科医疗护理的挑战与机遇
挑战
随着人口老龄化和生活方式的变化，泌尿系统疾病的发病率不断上升，给泌尿外 科医疗护理带来巨大压力。同时，医疗技术的快速发展和患者对医疗服务需求的 提高也对医疗护理提出了更高的要求。
泌尿外科医疗护理和查房课件
目录
• 泌尿外科基础知识 • 泌尿外科护理要点 • 泌尿外科查房实践 • 泌尿外科疾病治疗进展 • 典型病例分享与讨论 • 总结与展望
01 泌尿外科基础知识
泌尿系统的结构与功能
总结词
了解泌尿系统的结构与功能是诊断和治疗泌尿系统疾病的基 础。
详细描述
泌尿系统由肾、输尿管、膀胱和尿道等器官组成，主要功能 是产生尿液、排泄废物和维持水、电解质平衡。肾脏通过滤 过血液，将废物和多余水分形成尿液，并通过输尿管排入膀 胱，最终经尿道排出体外。
恢复快等优点。目前，机器人手术主要用于前列腺癌根治术、肾部分切
除术等复杂手术。
02
3D打印技术
3D打印技术在泌尿外科领域的应用逐渐增多，主要用于个性化手术模
型、植入物制造等方面。该技术能够提高手术的精准度和成功率，降低
并发症发生率。
03
介入治疗
介入治疗在泌尿外科领域的应用逐渐受到重视，主要包括肾动脉介入栓
查房流程与规范
核对患者身份
医生应核对患者的身份，确保查 房对象正确无误。
观察病情变化
医生应仔细观察患者的病情变化， 包括生命体征、症状、体征等，
以便及时发现异常情况。
评估治疗效果
医生应根据患者的病情和治疗情 况，评估治疗效果，以便调整治
泌尿外科护理PPT模板
02 男性还有前列腺、睾丸 Men also have the prostate and testicles
03 女性有子宫、卵巢 Women have uterus and ovaries
一、损伤
尿道损伤、膀胱损伤、肾损伤、 输尿管损伤。
三、梗阻
肾积水、良性前列腺增生。
二、结石
上尿路结石：肾和输尿管。 下尿路结石：膀胱及尿道。
5.保持病室内环境安静
保持病房空气清新洁净，有利于病患得到充分休 息，从而降低伤口感染的风险。在手术当天，建 议不要安排探访，以保障病人的安静休养。对于 陪护人员的数量，我们将进行合理管控，每次探 视限制在2人以内，而夜晚陪护则仅允许1人陪 同。
经尿道前列腺电切术后
按泌尿外科手术一般护理常规护理。
病情观察
在术后需密切关注病人的意识状态和各项生命体征 变化。对于接受TURP手术的患者，尤其要注意观 察是否出现TUR综合征，并按照医嘱要求监测血电 解质水平。此外，还需留意其他潜在并发症，包括
但不限于尿频、尿失禁以及出血等症状。
体位
在术后最初的10个小时内，需要对手术侧下肢进行制动固定， 以确保导尿管的位置不会发生移动，防止因导尿管气囊移位而 失去对膀胱颈口的有效压迫，从而引发出血风险。根据临床指 导，患者应在手术当天保持平躺姿势至少24小时，而在术后次
四、肿瘤
肾癌、膀胱癌、前列腺癌。
PREOPERATIVE CARE
术前护理
了解泌尿手术病人的护理,泌尿生殖系统包括：肾脏、输尿管、膀胱、尿道、男性还 有前列腺、睾丸 ,女性有子宫、卵巢。
➢ 辅助检查 ➢ 充足睡眠 防治感冒 ➢ 思想准备 ➢ 术前训练
术前 准备
➢ 个人卫生 ➢ 术前一日准备 ➢ 手术日晨禁食禁水 ➢ 物品准备
03 女性有子宫、卵巢 Women have uterus and ovaries
一、损伤
尿道损伤、膀胱损伤、肾损伤、 输尿管损伤。
三、梗阻
肾积水、良性前列腺增生。
二、结石
上尿路结石：肾和输尿管。 下尿路结石：膀胱及尿道。
5.保持病室内环境安静
保持病房空气清新洁净，有利于病患得到充分休 息，从而降低伤口感染的风险。在手术当天，建 议不要安排探访，以保障病人的安静休养。对于 陪护人员的数量，我们将进行合理管控，每次探 视限制在2人以内，而夜晚陪护则仅允许1人陪 同。
经尿道前列腺电切术后
按泌尿外科手术一般护理常规护理。
病情观察
在术后需密切关注病人的意识状态和各项生命体征 变化。对于接受TURP手术的患者，尤其要注意观 察是否出现TUR综合征，并按照医嘱要求监测血电 解质水平。此外，还需留意其他潜在并发症，包括
但不限于尿频、尿失禁以及出血等症状。
体位
在术后最初的10个小时内，需要对手术侧下肢进行制动固定， 以确保导尿管的位置不会发生移动，防止因导尿管气囊移位而 失去对膀胱颈口的有效压迫，从而引发出血风险。根据临床指 导，患者应在手术当天保持平躺姿势至少24小时，而在术后次
四、肿瘤
肾癌、膀胱癌、前列腺癌。
PREOPERATIVE CARE
术前护理
了解泌尿手术病人的护理,泌尿生殖系统包括：肾脏、输尿管、膀胱、尿道、男性还 有前列腺、睾丸 ,女性有子宫、卵巢。
➢ 辅助检查 ➢ 充足睡眠 防治感冒 ➢ 思想准备 ➢ 术前训练
术前 准备
➢ 个人卫生 ➢ 术前一日准备 ➢ 手术日晨禁食禁水 ➢ 物品准备
泌尿外科护理ppt课件
尿道解剖 以尿生殖膈为界分为前尿道（球部， 阴茎部）和后尿道（前列腺部、膜部），球 部和膜部损伤最常见
17
病因
开放性损伤 利器伤所致 闭合性损伤 常因外来暴力所致，多为
挫伤或撕裂伤，如会阴部骑跨伤、骨盆骨 折，医源性损伤等
18
病理
1. 尿道挫伤 仅有水肿和出血 2. 尿道破裂伤 可引起尿道周围血肿和尿外渗 3. 尿道断裂伤 短端分离 退缩 血肿和尿外渗
25
护理
护理评估 术前评估:受伤史、身体状况、心理和社会 支持状况 术后评估:康复状况、泌尿系状况、心理和 认知状况、预后判断
26
护理诊断/问题
组织灌注量改变 恐惧/焦虑 排尿形态异常 有感染的危险
27
预期目标 病人能维持充足的循环血量 病人感染的危险性下降 病人排尿形态异常的危险性降低 病人恐惧/焦虑减轻
休克 严重肾裂伤、肾蒂损伤或合并其他脏 损 伤时引起失血性休克
血尿 轻者为镜下血尿，重者为肉眼血尿和凝 血块。血尿与损伤程度不一致
腰腹疼痛及刺激征 肾包膜下血肿、肾软组织 损伤，出血或尿外渗
腰腹部肿块 出血、尿外渗形成肿块 发热 血肿、尿外渗、继发感染、肾周脓肿或
化脓性腹膜炎 7
35
36
13
手术治疗适应证: 经积极抗休克后生命体征仍未见改善，提
示有内出血 血尿逐渐加重，血红蛋白和血细胞比容继
续降低 腰、腹部肿块明显增大 有腹腔脏器损伤可能
14
手术方法 肾修补术 肾部分切除术 肾切除术 肾周围引流
15
尿道损伤
urethral trauma
16
尿道损伤多见于男性，是泌尿外科常见急诊， 早期处理不当，会产生尿道狭窄、尿瘘等并 发症
17
病因
开放性损伤 利器伤所致 闭合性损伤 常因外来暴力所致，多为
挫伤或撕裂伤，如会阴部骑跨伤、骨盆骨 折，医源性损伤等
18
病理
1. 尿道挫伤 仅有水肿和出血 2. 尿道破裂伤 可引起尿道周围血肿和尿外渗 3. 尿道断裂伤 短端分离 退缩 血肿和尿外渗
25
护理
护理评估 术前评估:受伤史、身体状况、心理和社会 支持状况 术后评估:康复状况、泌尿系状况、心理和 认知状况、预后判断
26
护理诊断/问题
组织灌注量改变 恐惧/焦虑 排尿形态异常 有感染的危险
27
预期目标 病人能维持充足的循环血量 病人感染的危险性下降 病人排尿形态异常的危险性降低 病人恐惧/焦虑减轻
休克 严重肾裂伤、肾蒂损伤或合并其他脏 损 伤时引起失血性休克
血尿 轻者为镜下血尿，重者为肉眼血尿和凝 血块。血尿与损伤程度不一致
腰腹疼痛及刺激征 肾包膜下血肿、肾软组织 损伤，出血或尿外渗
腰腹部肿块 出血、尿外渗形成肿块 发热 血肿、尿外渗、继发感染、肾周脓肿或
化脓性腹膜炎 7
35
36
13
手术治疗适应证: 经积极抗休克后生命体征仍未见改善，提
示有内出血 血尿逐渐加重，血红蛋白和血细胞比容继
续降低 腰、腹部肿块明显增大 有腹腔脏器损伤可能
14
手术方法 肾修补术 肾部分切除术 肾切除术 肾周围引流
15
尿道损伤
urethral trauma
16
尿道损伤多见于男性，是泌尿外科常见急诊， 早期处理不当，会产生尿道狭窄、尿瘘等并 发症
泌尿外科全院会诊护理课件
• 泌尿外科基础知识
泌尿系统的组成与功能
泌尿系统由肾、输尿管、膀胱和 尿道组成，主要功能是排除体内 代谢废物和多余水分，同时调节
体液和电解质的平衡。
肾通过产生尿液，将代谢废物和 多余水分排出体外，同时调节血 压、血钙、血磷等物质的代谢。
输尿管将尿液从肾输送到膀胱， 膀胱储存尿液，尿道将尿液排出
案例三：前列腺癌患者的护理经验分享
总结词
心理支持、生活质量改善
详细描述
针对前列腺癌患者，提供心理支持和生活质量改善的护理服务，如加强沟通、提供情感支持、协助日常生活等， 同时关注患者的病情状况和自身认知情况，促进患者康复。
对当前护理工作的反思与改进建议
01
提升护理技能
加强护理人员的专业技能培训，提 高护理质量和效率。
加强团队协作
加强医护人员之间的沟通与协作， 形成良好的工作氛围。
03
02
完善护理流程
优化护理流程，减少不必要的工作 环节，提高工作效率。
关注患者需求
关注患者的需求和反馈，及时调整 护理服务内容和方式。
04
全院会诊对护理学科发展的影响与展望
促进学科交流与合作 提升护理科研水平
培养复合型护理人才 拓展护理服务领域
体外。
泌尿系统常见疾病类型
泌尿系统感染
包括肾盂肾炎、膀胱炎 等，症状包括尿频、尿
急、尿痛等。
泌尿系统结石
包括肾结石、输尿管结 石、膀胱结石等，症状 包括腰部或腹部疼痛、
血尿等。
前列腺疾病
包括前列腺炎、前列腺 增生等，症状包括尿频、
尿急、尿不尽等。
泌尿系统肿瘤
包括肾癌、膀胱癌等， 症状包括血尿、腰部疼
痛等。
泌尿系统疾病的常见症状
泌尿系统的组成与功能
泌尿系统由肾、输尿管、膀胱和 尿道组成，主要功能是排除体内 代谢废物和多余水分，同时调节
体液和电解质的平衡。
肾通过产生尿液，将代谢废物和 多余水分排出体外，同时调节血 压、血钙、血磷等物质的代谢。
输尿管将尿液从肾输送到膀胱， 膀胱储存尿液，尿道将尿液排出
案例三：前列腺癌患者的护理经验分享
总结词
心理支持、生活质量改善
详细描述
针对前列腺癌患者，提供心理支持和生活质量改善的护理服务，如加强沟通、提供情感支持、协助日常生活等， 同时关注患者的病情状况和自身认知情况，促进患者康复。
对当前护理工作的反思与改进建议
01
提升护理技能
加强护理人员的专业技能培训，提 高护理质量和效率。
加强团队协作
加强医护人员之间的沟通与协作， 形成良好的工作氛围。
03
02
完善护理流程
优化护理流程，减少不必要的工作 环节，提高工作效率。
关注患者需求
关注患者的需求和反馈，及时调整 护理服务内容和方式。
04
全院会诊对护理学科发展的影响与展望
促进学科交流与合作 提升护理科研水平
培养复合型护理人才 拓展护理服务领域
体外。
泌尿系统常见疾病类型
泌尿系统感染
包括肾盂肾炎、膀胱炎 等，症状包括尿频、尿
急、尿痛等。
泌尿系统结石
包括肾结石、输尿管结 石、膀胱结石等，症状 包括腰部或腹部疼痛、
血尿等。
前列腺疾病
包括前列腺炎、前列腺 增生等，症状包括尿频、
尿急、尿不尽等。
泌尿系统肿瘤
包括肾癌、膀胱癌等， 症状包括血尿、腰部疼
痛等。
泌尿系统疾病的常见症状
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
化护理（所有的工作均有流程，每个疾病每个操作）
泌尿外科优质护理服务
18
• 到位的专业服Βιβλιοθήκη （2）• 护理到位• 所做事情不在大小，而在于是否到位，只要是病人需要 的，就尽可能予以满足
• 不论基础护理还是专科护理，全是有专业知识指导的工 作，护士应全权负责
• 到位预示无陪，或有陪无护，病人最终舒适、安全、放 心
护士进行临床护理、健康教育。护理重病人。 • 责任护士：负责病人的具体护理工作（包括病人的生活照顾）
泌尿外科优质护理服务
15
更新护理模式 落实基础护理
• 更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗 位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋 升、奖金挂钩。
• 实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小 组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），夜 间安排一名护理员协助晚夜间值班护士进行铺床、 送检验标本，陪送病情较轻的患者进行各项检查、 就见晚夜间新入患者的指甲及皮肤清洁等工作。
• 调整班次：实行三班倒班制，责任班实行中午连班 制。
泌尿外科优质护理服务
16
更新护理模式 落实基础护理
• 公示服务内容、接受公众监督：公示服务理念、 分级护理要求、基础护理服务项目、基础护理实 施流程。
泌尿外科优质护理服务
17
到位的专业服务（1）
• 规范服务：按专业要求规范各种服务 • 规范各种工作制度和操作常规 • 规范各种护理活动和操作流程，每个流程都能体现人性
泌尿外科优质护理服务
22
专科知识的学习：
• 除要求医护人员进 行手卫生工作外，还要 求科室卫生院及护理员 对七步洗手法进行熟练 掌握。
泌尿外科优质护理服务
23
组织护士参加科内医疗教学查房
泌尿外科优质护理服务
24
专科知识的学习：
• 以多种形式组 织全科护理人员 进行专科知识的 学习，提高护理 人员的知识水平。
泌尿外科优质护理服务
2
科室护理简介：
• 泌尿外科全体护士以提高护理质量，提高病人 满意度为宗旨，树立“以病人为中心”的人性化 服务理念，护理中提倡“优质护理服务”，致力 于构造和谐的护理团队，力争使每个护士拥有诚 挚的心灵，健康的身体，真诚的微笑，优雅的举 止，让每个病人在泌尿外科都得到高质量的护理， 从而使我们做到“以一流的质量使病人放心，以 一流的服务使病人称心、以一流的环境使病人舒 心”。
泌尿外科优质护理服务
12
准备阶段：
• 运行模式
自控模式
• 层层控制—责任组长开立护嘱 • 现场控制—强制改变习惯 • 随机控制—杜绝漏洞 • 亲切交谈---让服务对象和合作者评价 • 满意度—个人和项目 他控：满意度、流程和标准 持续改进：讨论修改规范，绩效反馈
泌尿外科优质护理服务
13
准备阶段：
泌尿外科优质护理服务
8
一、准备阶段
转变观念
完善机制
环境与人力
二、实施阶段
护士培训 构架与智能 服务要求的改变 质控方法的改变
泌尿外科优质护理服务
9
准备阶段：
• 转变观念：
• 科主任观念转变 • 护士观念转变 • 医生观念转变 • 病人及家属观念转变
泌尿外科优质护理服务
10
准备阶段：
• 运行模式 1、服务模式
自理模式—自理、部分自理、完全依赖 规范性和个性化相结合 护理服务和人文关怀的有机结合 信息和情感的充分交流模式
泌尿外科优质护理服务
11
准备阶段：
• 运行模式
职能整合分工模式
• 整合：所有的照护、专业要求和需求---事事有人管 • 分工与职能交叉—人人有事做 • 能力与岗位对应—分层次使用，满负荷工作 • 排班模式—弹性排班---患者的需求量
•
社会满意 医生满意
六满意 政府满意 医院满意
泌尿外科优质护理服务
5
开展优质护理活动缘由 1、患者需求多元化、动态性、不一致 2、护理质量与患者安全存在问题 3、我国护理与国外护理存在差距 4、新医改方案出台 5、形势的发展、需要用发展的眼光
泌尿外科优质护理服务
6
工作目标：
1.满足病人的基本生活需求
2.保障病人住院期间的安全舒适
3.保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
4.提高病人对护理工作的满意度、信任度
5.健康教育始终贯穿于住院全过程
6.护理回归本位，基础护理不流于形式，病人的需 要，就是我们的工作
泌尿外科优质护理服务
7
什么是优质护理？
优质护理 ≠基础护理≠无陪护
责任护士对患者全程、全面、专业、连续无缝隙的护理服务
深化优质护理服务
----打造品牌科室
----泌尿外科
泌尿外科优质护理服务
1
科室护理简介：
• 莎车县泌科有护理人员11名，其中大专学历2 人，主管护师1名、护士10名。泌尿外科的护理队 伍是一支朝气蓬勃的团队，随着科室的飞速发展， 这支队伍技术力量也不断增强，集临床、教学、 科研为一体，承担了全科室的临床护理及教学科 研工作，泌尿外科专业性强、急症多，基础护理、 健康宣教任务重，遇到急诊患者时，在做好专科 护理的同时更注重对病人及家属的心理护理，鼓 励他们树立战胜疾病的信心。泌尿外科护理单元 多年来无护理并发症的发生。
• 材料准备
• 流程、标准
• 把患者要求和期望转为质量要求 • 细化每一具体活动流程、标准—事事有规范 • 根据专科特点对环节质量质量中的程序和标准进行个性化
设计 岗位职责及分工
泌尿外科优质护理服务
14
实施阶段—护理的框架与职能
• 护士长指导下：责任组长负责制，配备管床护士 • 责任组长:对病人进行评估，发现问题制定护理措施指导低一级
泌尿外科优质护理服务
3
泌尿外科全家福
泌尿外科优质护理服务
4
2010年全国护理工作会议：
夯实基础护理
提供满意服务
全国优质护理服务示范工程实施方案
• 明确一个主题： 全面履行护士职责和义务
病人
把时间还给护士 把护士还给
• 提出一个要求：取消陪护 病人的护理都由护士 做
• 确立一个目标：三满意 患者满意 护士满意
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• 到位的专业服务（4）
• 严格按流程、常规、制度进行护理 • 按程序进行工作 • 低年资护士、助理护士严格按护嘱内容工作 • 无过失、无事故、无护理过失
泌尿外科优质护理服务
20
细致的人性化服务
泌尿外科优质护理服务
21
细致的人性化服务：
• 每日在晨交接时，做到进门一声问候，微笑面对每一位患者， 认真听取患者的主诉，及时解决患者提出的问题。
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18
• 到位的专业服Βιβλιοθήκη （2）• 护理到位• 所做事情不在大小，而在于是否到位，只要是病人需要 的，就尽可能予以满足
• 不论基础护理还是专科护理，全是有专业知识指导的工 作，护士应全权负责
• 到位预示无陪，或有陪无护，病人最终舒适、安全、放 心
护士进行临床护理、健康教育。护理重病人。 • 责任护士：负责病人的具体护理工作（包括病人的生活照顾）
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15
更新护理模式 落实基础护理
• 更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗 位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋 升、奖金挂钩。
• 实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小 组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），夜 间安排一名护理员协助晚夜间值班护士进行铺床、 送检验标本，陪送病情较轻的患者进行各项检查、 就见晚夜间新入患者的指甲及皮肤清洁等工作。
• 调整班次：实行三班倒班制，责任班实行中午连班 制。
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更新护理模式 落实基础护理
• 公示服务内容、接受公众监督：公示服务理念、 分级护理要求、基础护理服务项目、基础护理实 施流程。
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到位的专业服务（1）
• 规范服务：按专业要求规范各种服务 • 规范各种工作制度和操作常规 • 规范各种护理活动和操作流程，每个流程都能体现人性
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22
专科知识的学习：
• 除要求医护人员进 行手卫生工作外，还要 求科室卫生院及护理员 对七步洗手法进行熟练 掌握。
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23
组织护士参加科内医疗教学查房
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专科知识的学习：
• 以多种形式组 织全科护理人员 进行专科知识的 学习，提高护理 人员的知识水平。
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科室护理简介：
• 泌尿外科全体护士以提高护理质量，提高病人 满意度为宗旨，树立“以病人为中心”的人性化 服务理念，护理中提倡“优质护理服务”，致力 于构造和谐的护理团队，力争使每个护士拥有诚 挚的心灵，健康的身体，真诚的微笑，优雅的举 止，让每个病人在泌尿外科都得到高质量的护理， 从而使我们做到“以一流的质量使病人放心，以 一流的服务使病人称心、以一流的环境使病人舒 心”。
泌尿外科优质护理服务
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准备阶段：
• 运行模式
自控模式
• 层层控制—责任组长开立护嘱 • 现场控制—强制改变习惯 • 随机控制—杜绝漏洞 • 亲切交谈---让服务对象和合作者评价 • 满意度—个人和项目 他控：满意度、流程和标准 持续改进：讨论修改规范，绩效反馈
泌尿外科优质护理服务
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准备阶段：
泌尿外科优质护理服务
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一、准备阶段
转变观念
完善机制
环境与人力
二、实施阶段
护士培训 构架与智能 服务要求的改变 质控方法的改变
泌尿外科优质护理服务
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准备阶段：
• 转变观念：
• 科主任观念转变 • 护士观念转变 • 医生观念转变 • 病人及家属观念转变
泌尿外科优质护理服务
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准备阶段：
• 运行模式 1、服务模式
自理模式—自理、部分自理、完全依赖 规范性和个性化相结合 护理服务和人文关怀的有机结合 信息和情感的充分交流模式
泌尿外科优质护理服务
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准备阶段：
• 运行模式
职能整合分工模式
• 整合：所有的照护、专业要求和需求---事事有人管 • 分工与职能交叉—人人有事做 • 能力与岗位对应—分层次使用，满负荷工作 • 排班模式—弹性排班---患者的需求量
•
社会满意 医生满意
六满意 政府满意 医院满意
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开展优质护理活动缘由 1、患者需求多元化、动态性、不一致 2、护理质量与患者安全存在问题 3、我国护理与国外护理存在差距 4、新医改方案出台 5、形势的发展、需要用发展的眼光
泌尿外科优质护理服务
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工作目标：
1.满足病人的基本生活需求
2.保障病人住院期间的安全舒适
3.保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
4.提高病人对护理工作的满意度、信任度
5.健康教育始终贯穿于住院全过程
6.护理回归本位，基础护理不流于形式，病人的需 要，就是我们的工作
泌尿外科优质护理服务
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什么是优质护理？
优质护理 ≠基础护理≠无陪护
责任护士对患者全程、全面、专业、连续无缝隙的护理服务
深化优质护理服务
----打造品牌科室
----泌尿外科
泌尿外科优质护理服务
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科室护理简介：
• 莎车县泌科有护理人员11名，其中大专学历2 人，主管护师1名、护士10名。泌尿外科的护理队 伍是一支朝气蓬勃的团队，随着科室的飞速发展， 这支队伍技术力量也不断增强，集临床、教学、 科研为一体，承担了全科室的临床护理及教学科 研工作，泌尿外科专业性强、急症多，基础护理、 健康宣教任务重，遇到急诊患者时，在做好专科 护理的同时更注重对病人及家属的心理护理，鼓 励他们树立战胜疾病的信心。泌尿外科护理单元 多年来无护理并发症的发生。
• 材料准备
• 流程、标准
• 把患者要求和期望转为质量要求 • 细化每一具体活动流程、标准—事事有规范 • 根据专科特点对环节质量质量中的程序和标准进行个性化
设计 岗位职责及分工
泌尿外科优质护理服务
14
实施阶段—护理的框架与职能
• 护士长指导下：责任组长负责制，配备管床护士 • 责任组长:对病人进行评估，发现问题制定护理措施指导低一级
泌尿外科优质护理服务
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泌尿外科全家福
泌尿外科优质护理服务
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2010年全国护理工作会议：
夯实基础护理
提供满意服务
全国优质护理服务示范工程实施方案
• 明确一个主题： 全面履行护士职责和义务
病人
把时间还给护士 把护士还给
• 提出一个要求：取消陪护 病人的护理都由护士 做
• 确立一个目标：三满意 患者满意 护士满意
泌尿外科优质护理服务
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• 到位的专业服务（4）
• 严格按流程、常规、制度进行护理 • 按程序进行工作 • 低年资护士、助理护士严格按护嘱内容工作 • 无过失、无事故、无护理过失
泌尿外科优质护理服务
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细致的人性化服务
泌尿外科优质护理服务
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细致的人性化服务：
• 每日在晨交接时，做到进门一声问候，微笑面对每一位患者， 认真听取患者的主诉，及时解决患者提出的问题。