泌尿外科优质护理服务课件

泌尿外科优质护理服务
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泌尿外科全家福
泌尿外科优质护理服务
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2010年全国护理工作会议：
夯实基础护理
提供满意服务
全国优质护理服务示范工程实施方案
• 明确一个主题： 全面履行护士职责和义务
病人
把时间还给护士 把护士还给
• 提出一个要求：取消陪护 病人的护理都由护士 做
• 确立一个目标：三满意 患者满意 护士满意
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准备阶段：
• 运行模式
自控模式
• 层层控制—责任组长开立护嘱 • 现场控制—强制改变习惯 • 随机控制—杜绝漏洞 • 亲切交谈---让服务对象和合作者评价 • 满意度—个人和项目 他控：满意度、流程和标准 持续改进：讨论修改规范，绩效反馈
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准备阶段：
化护理（所有的工作均有流程，每个疾病每个操作）
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• 到位的专业服务（2）
• 护理到位
• 所做事情不在大小，而在于是否到位，只要是病人需要 的，就尽可能予以满足
• 不论基础护理还是专科护理，全是有专业知识指导的工 作，护士应全权负责
• 到位预示无陪，或有陪无护，病人最终舒适、安全、放 心
深化优质护理服务
----打造品牌科室
----泌尿外科
泌尿外科优质护理服务
Fra Baidu bibliotek
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科室护理简介：
• 莎车县泌科有护理人员11名，其中大专学历2 人，主管护师1名、护士10名。泌尿外科的护理队 伍是一支朝气蓬勃的团队，随着科室的飞速发展， 这支队伍技术力量也不断增强，集临床、教学、 科研为一体，承担了全科室的临床护理及教学科 研工作，泌尿外科专业性强、急症多，基础护理、 健康宣教任务重，遇到急诊患者时，在做好专科 护理的同时更注重对病人及家属的心理护理，鼓 励他们树立战胜疾病的信心。泌尿外科护理单元 多年来无护理并发症的发生。
• 材料准备
• 流程、标准
• 把患者要求和期望转为质量要求 • 细化每一具体活动流程、标准—事事有规范 • 根据专科特点对环节质量质量中的程序和标准进行个性化
设计 岗位职责及分工
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实施阶段—护理的框架与职能
• 护士长指导下：责任组长负责制，配备管床护士 • 责任组长:对病人进行评估，发现问题制定护理措施指导低一级
护士进行临床护理、健康教育。护理重病人。 • 责任护士：负责病人的具体护理工作（包括病人的生活照顾）
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更新护理模式 落实基础护理
• 更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗 位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋 升、奖金挂钩。
• 实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小 组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），夜 间安排一名护理员协助晚夜间值班护士进行铺床、 送检验标本，陪送病情较轻的患者进行各项检查、 就见晚夜间新入患者的指甲及皮肤清洁等工作。
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专科知识的学习：
• 除要求医护人员进 行手卫生工作外，还要 求科室卫生院及护理员 对七步洗手法进行熟练 掌握。
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组织护士参加科内医疗教学查房
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专科知识的学习：
• 以多种形式组 织全科护理人员 进行专科知识的 学习，提高护理 人员的知识水平。
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• 到位的专业服务（4）
• 严格按流程、常规、制度进行护理 • 按程序进行工作 • 低年资护士、助理护士严格按护嘱内容工作 • 无过失、无事故、无护理过失
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细致的人性化服务
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细致的人性化服务：
• 每日在晨交接时，做到进门一声问候，微笑面对每一位患者， 认真听取患者的主诉，及时解决患者提出的问题。
2.保障病人住院期间的安全舒适
3.保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
4.提高病人对护理工作的满意度、信任度
5.健康教育始终贯穿于住院全过程
6.护理回归本位，基础护理不流于形式，病人的需 要，就是我们的工作
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什么是优质护理？
优质护理 ≠基础护理≠无陪护
责任护士对患者全程、全面、专业、连续无缝隙的护理服务
•
社会满意 医生满意
六满意 政府满意 医院满意
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开展优质护理活动缘由 1、患者需求多元化、动态性、不一致 2、护理质量与患者安全存在问题 3、我国护理与国外护理存在差距 4、新医改方案出台 5、形势的发展、需要用发展的眼光
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工作目标：
1.满足病人的基本生活需求
自理模式—自理、部分自理、完全依赖 规范性和个性化相结合 护理服务和人文关怀的有机结合 信息和情感的充分交流模式
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准备阶段：
• 运行模式
职能整合分工模式
• 整合：所有的照护、专业要求和需求---事事有人管 • 分工与职能交叉—人人有事做 • 能力与岗位对应—分层次使用，满负荷工作 • 排班模式—弹性排班---患者的需求量
• 调整班次：实行三班倒班制，责任班实行中午连班 制。
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更新护理模式 落实基础护理
• 公示服务内容、接受公众监督：公示服务理念、 分级护理要求、基础护理服务项目、基础护理实 施流程。
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到位的专业服务（1）
• 规范服务：按专业要求规范各种服务 • 规范各种工作制度和操作常规 • 规范各种护理活动和操作流程，每个流程都能体现人性
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科室护理简介：
• 泌尿外科全体护士以提高护理质量，提高病人 满意度为宗旨，树立“以病人为中心”的人性化 服务理念，护理中提倡“优质护理服务”，致力 于构造和谐的护理团队，力争使每个护士拥有诚 挚的心灵，健康的身体，真诚的微笑，优雅的举 止，让每个病人在泌尿外科都得到高质量的护理， 从而使我们做到“以一流的质量使病人放心，以 一流的服务使病人称心、以一流的环境使病人舒 心”。
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一、准备阶段
转变观念
完善机制
环境与人力
二、实施阶段
护士培训 构架与智能 服务要求的改变 质控方法的改变
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准备阶段：
• 转变观念：
• 科主任观念转变 • 护士观念转变 • 医生观念转变 • 病人及家属观念转变
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准备阶段：
• 运行模式 1、服务模式