医疗优质护理服务培训大全PPT课件
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优质护理服务培训(必备课件)ppt
案例二：儿科的优质护理服务实践
总结词
注重细节，关注患儿及家长的心理需求
详细描述
在儿科的优质护理服务实践中，注重细节和关注患儿及家长的心理需求是关键。通过提 供温馨、舒适的环境，以及亲切、耐心的护理服务，缓解患儿的紧张情绪。同时，加强 与家长的沟通，了解患儿的生活习惯和病情状况，为患儿提供个性化的护理方案。此外
沟通障碍处理
培训应教会护士如何处理沟通 障碍，如患者情绪激动、语言 障碍等。
沟通案例分析
通过分析实际案例，提高护士 在实际工作中的沟通能力和应 对能力。
患者安全与风险管理培训
患者安全意识培养
培训应强调患者安全的重要性，提高 护士的安全意识。
风险识别与评估
风险应对与防范措施
培训应教授护士如何采取有效的应对 措施和防范措施，降低风险的发生率 和影响。
智能监测与预警系统
实时监测患者的生理参数，及时发出预警，提高救治成功率。
个性化护理方案
基于大数据和人工智能技术，为患者提供个性化的护理方案，满足 不同患者的需求。
个性化护理服务的发展趋势
以患者为中心
个性化护理服务将更加注重患者 的需求和体验，提供更加贴心、
专业的护理服务。
精准护理
通过精准评估患者的病情和需求， 制定个性化的护理计划，提高护理 效果。
跨学科合作 个性化护理服务需要多学科合作， 包括医生、护士、营养师、康复师 等，共同为患者提供全方位的护理 服务。
国际优质护理服务的经验与借鉴
国外先进的护理理念和模式
01
了解并学习国外先进的护理理念和模式，结合实际情况进行本
土化改造。
国际护理质量评估标准
02
参考国际护理质量评估标准，完善国内护理服务质量评估体系
优质护理服务相关知识培训PPT医学课件
患者满意
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
10
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
11
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
12
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
13
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
25
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
26
责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
27 27
基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
18
→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
23
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
10
开展优质护理服务内涵意义 履行护理职责
11
护士：职责所在
病人：健康需求
落实临床护理 工作的意义
12
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
13
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
等要素对护士进行综合考评，将考评结果 与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修 等相结合。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
25
三、责任制整体护理模 式
一 责任制护理的内涵
26
责任
一个人不得不做的事
或
一个人必须承担的事情。
应尽的义务：分内应做的事。 应承担的过失。
27 27
基础护理≠生活护理
17
心理护理不是靠说教，而是渗透在我 们对患者无微不至的照顾中。基础护 理不是护理工作的全部，但这部分工 作是最基础的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
18
→ 一个“工程”
优质护理服务工程
→ 二个“建设” → 三个“结合”
硬件----软件 基础、专科、心理
→ 四个“到位”
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴 近社会。
23
丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
医院护士优质护理服务课件ppt
B
准备好麻醉床，遵 医嘱予心电监护、 氧气吸入.
做好各种管道标识并妥 善固定各管道，保证管 道在位通畅.
做好各种管道标识 并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
患者安全护理
Practice makes perfect
患者安全护理
全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树 立良好的健康意识。
护理服务管理之
优质护理服务
目录
CONTENTS
01 PART ONE 什么是优质护理服务？
02 PART TWO 如何做好优质护理？
03 PART THREE 我们存在的问题有哪些？
04 PART FOUR 在以后的工作中,我们 应该做到？
PART ONE
什么是优质护理服务？
什么是优质护理服务？
不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制 护理，觉得做完治疗
就完成了工作。
Do´s
Hale Waihona Puke Dont´s沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
PART FOUR
在以后的工作中，我们 应该做到？
在以后的工作中，我们应该做到？
Practice makes perfect
重视优质护理服务。
务实基础护理。
根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
Practice makes perfect
02
按需要给予翻身、拍背、 协助排痰，必要时给予吸
痰.指导有效咳嗽.
01
根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上 活动和肢体的功能锻炼.
03
加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时，及时采取
准备好麻醉床，遵 医嘱予心电监护、 氧气吸入.
做好各种管道标识并妥 善固定各管道，保证管 道在位通畅.
做好各种管道标识 并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
患者安全护理
Practice makes perfect
患者安全护理
全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树 立良好的健康意识。
护理服务管理之
优质护理服务
目录
CONTENTS
01 PART ONE 什么是优质护理服务？
02 PART TWO 如何做好优质护理？
03 PART THREE 我们存在的问题有哪些？
04 PART FOUR 在以后的工作中,我们 应该做到？
PART ONE
什么是优质护理服务？
什么是优质护理服务？
不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制 护理，觉得做完治疗
就完成了工作。
Do´s
Hale Waihona Puke Dont´s沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
PART FOUR
在以后的工作中，我们 应该做到？
在以后的工作中，我们应该做到？
Practice makes perfect
重视优质护理服务。
务实基础护理。
根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
Practice makes perfect
02
按需要给予翻身、拍背、 协助排痰，必要时给予吸
痰.指导有效咳嗽.
01
根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上 活动和肢体的功能锻炼.
03
加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时，及时采取
医疗优质护理服务培训讲座PPT教育课件
护理工作直接服务于人民群众的生 命和身心健康，岗位平凡 ，使命高 尚。
—李克强 故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
一颗善良的心”
—南丁格尔
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
优质服务我先行
01 护理的涵义 PART
NEANING OF NURSING
护生到死的生命全过程
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
—李克强 故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
一颗善良的心”
—南丁格尔
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
优质服务我先行
01 护理的涵义 PART
NEANING OF NURSING
护生到死的生命全过程
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
优质医疗护理服务培训-课件
认真做事 用心做事
能把事情做对 能把事情做好
无忧PPT整理发布
优质护理服务十化标准
• 组织领导常态化（120） • 人员配置科学化（100） • 责任护理整体化（150） • 分级护理标准化（150） • 技术服务规范化（50）
• 护患沟通亲情化（50） • 护士排班弹性化（30） • 保障措施制度化（200） • 医疗安全最大化（100） • 服务效果最大化（50）
责任到病人
◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不 可逆转的转变。
◆要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士 愿意接受的工作方式。
优质护理服务目标
扎实做好基础护理和专科护理 -----让病人满意
根据需要做好生活护理，提高服务品质 -----让社会满意
合理利用人力资源体现护理专业价值 -----让护士满意
• 患者满意、社会认可、医院受益，初步形成了更加重视护士队 伍建设、重视护理专业实践、重视护理人才培养的社会环境和 政策环境，营造了重视、支持和谋划护理事业发展的良好氛围 。
• 有些地方政府开始调整了护理服务价格
2011年医政工作要点中要求实施两项工程
• 卫生部医政司发布《2011年医改工作要点》，提出实施两项工 程：
• 2011.5月10日马晓伟副部长：抓住机遇， 全力以赴，推进优质 护理服务持续健康发展（在纪念5.12国际护士节暨全国推进优 质护理服务视频会议上的讲话）
• 2011年8月9日卫生部副部长马晓伟：求真务实 锐意进取，建立 优质护理服务健康发展的长效机制（——在全国“优质护理服 务示范工程”重点联系医院第三次工作例会上的讲话）
护理排班方式的改革目标
护士关注自己分管的病人 体现护士专业技术能力 提升护理专业价值 提供护士职业生涯发展平台
优质护理服务培训(必备课件)ppt
优质护理服务强调以病人为中心，关注病人的需求和体验，注重提供人性化、专业 化的护理服务。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
优质护理服务要求护士具备高度的责任心、良好的职业道德和扎实的专业知识，为 病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务的重要性
01
02
03
提高医疗质量
优质护理服务能够提高医 疗质量，减少医疗差错和 纠纷，提升医院整体形象 。
启示三
建立有效的信息反馈机制和风险防范措施，确保 患者安全。
建议一
鼓励护理人员参加专业培训和学习，提升护理技能 和知识储备。
建议二
加强医护协作和沟通，实现医护一体化服务模式 。
建议三
完善护理质量监控体系，定期评估护理效果并及时调整 改进。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践 • 优质护理服务案例分析
• 优质护理服务未来发展 • 优质护理服务培训效果评估
01 优质护理服务概述
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理 专业内涵，整体提升护理服务水平的医疗护理服务。
疼痛管理
培训疼痛评估与护理技能 ，提高护士对疼痛病人的 护理能力。
护理服务态度培训
服务意识
培养护士的服务意识，使其能够 积极主动地关心病人，提供优质
的护理服务。
沟通技巧
培训护士有效沟通的技巧，包括倾 听、表达、处理冲突等，提高护士 与病人及家属的沟通能力。
职业素养
培训护士的职业素养，如责任心、 诚信、团队协作等，提高护士的职 业素质。
基础急救技能
基础感染防控
培训感染防控知识，包括手卫生、防 护用品使用等，降低院内感染风险。
医疗优质护理服务培训课件带内容PPT课件演示
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
优质护理概述
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
全过程 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
医院医疗优质护理服务相关知识培训教育PPT内容课件
• 3、全面履行护理职责
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
•
4、进步专科护理水平 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。
• 夯实基础护理，提供满意服务。 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
•
目标： 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。
2018年优质护理服务工作方案
• 二、工作原则和目标
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
• 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一 步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水墨画，飘着青草的香。她极目远眺，突然像发现了什么似的一惊，也顿不上方才插在发隙间的花儿抖落，沿着田埂飞也似的奔回了那座土坯房。
女孩就那么站着，仿佛一幅淡淡的水 墨画， 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ，突然 像发现 了什么 似的一 惊，也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ，沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
医院优质护理服务培训课件
协调沟通
同行之间的护理信息交接和传递； 与医生之间的医疗信息的传递和告知； 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实； 病人、患者所需信息的告知； 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、 维修。
Company Logo
协助治疗
协助医师执行患者的诊疗计划，包括治疗计划和 诊断计划 科学的落实医嘱 严格分级护理制度 规范手术、检查前后的护理 观察病情和治疗的反应
Company Logo
3、改革护理管理模式
建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极 性，是推行优质护理服务的关键点 1、对护士实施分层管理； 2、建立护士岗位责任制； 3、对护士实施绩效管理。
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结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践 中摸索，在摸索中实践的过程。优质护理没有最 好只有更好，其核心在于“优质”。如何使护士 在下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对 病人提供的个体护理措施是最有效最适用的，这 是指引我们在今后工作中不断研究不断提高的方 向，相信无论何种方法只要做到病人满意、护士 满意、社会满意，它就是优质的。
Company Logo来自三、优质护理服务主要工作任务
优质护理服务内涵 ▲ 改革临床护理服务模式 （切入点）
▲全面履行护理职责
（落脚点）
▲加强护士队伍的科学管理（关键点）
Company Logo
1、改革临床护理服务模式
以实施责任制整体护理为切入点
责任制---临床护士护理患者实行责任制，使 责任护士对所负责的患者提供连续、全程 的护理服务。 整体护理---责任护士对其负责的患者的所有 护理工作（包括专业照顾、病情观察、治 疗、康复、健康指导等）全面负责。
相关主题
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护理职业是一种超越自我、 超越人的生理、心理特征 的一种高尚职业。
护理职业是爱，是对生命的一种 敬畏！
02 章 节
Part
优质护理概述
优质护理概念
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上
处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量， 控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、 放心”的医疗服务。
04
02 03
根据患者数量、病情动态及患 者需求调整人力和班次，根据 患者轻重合理配置管床护士
并根据薄弱时间段实时增加班 次，保证临床护理工作需要， 满意患者需求。
开展“心中有病人”优质护理服务
贴近病人
"心中有病人"能够想到 "目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
01
取得病人家庭和社会的协调和支持
提升病人与社会的满意
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优质护理概述
优质护理服务 的内涵
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病 情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”
—南丁格尔
护理的涵义
护理是奉献" 爱" 的职业
专业 化 的 生 活 照 顾
是爱，是对生命的一种敬畏！
什么是护理
执行 医 嘱 、 治 疗 处 置
护理的本源·关心、关怀、照顾病人
心理护理、健康教育
护理的涵义
护理涵义
护理涵义
护理涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生命全过程。
通过一问一答进一步了 解病情，才能对症治疗 和护理。
提供便民措施，如：水杯、 笔、纸、针线包、胶水、 轮椅等，不推诿病人，不 与病人发生争吵。 确实 做到：遇问有人答，事事 有人管，优质服务我先行。
强化服务质量的监督 检查，绝对不能喝斥、 无礼、冷漠和怠慢病 人，认真受理、调处 各种投诉
04 章 节
改善护理服务流程。
01
制定生活护理质量标准与流程，每日整 理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定 基础护理工作流程 及护理技术操作标准
04 02
实行床边工作制，让：护士走出护士站， 走进病房，走到病人身边，让：患者能
经常见到护士，需求得到及时解决。
03
实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院 到出院均由责任护士负责，患者得到一对一的护理 服务，实施床边工作制， 8小时在岗、24小时负责， 取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。
贴近临床
"身边有病人" 始终“临在”床边 "健康” 电话跟踪随防 延伸服务到家中
03
延伸护理服务
增进护患感情、 提高沟通技巧
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质 服务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财 神、来满足病人需求。
优质护理服务的内涵
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保证病人安全、满足病人需要 保持病人身心的舒适愉悦
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尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治 “生、冷、硬、顶、推、拖”的不良 服务态度，做到有求必应，有问必答、 百问不厌，减少服务瑕疵。
优质护理服务从“心”开始，关 爱从“细节”做起，设身处地为 病人着想，和病人交朋友，了解 每个病人的要求和期望。
增进护患感情、提高沟通技巧
护士除更新专业知识外， 必须学习如何做个好听 众，学会在病人“不讲 道理”的时候仍然耐心 倾听，学会如何满足病 人的需要求
解释耐心
开展“心中有病人”优质护理服务
1
“心中有病人” —护士长现 场管理
2
“心中有病人”——实现“三贴近”
3
“心中有病人”——动态管 理、弹性排班
开展“心中有病人”优质护理服务
“心中有病人”，护士长 实行弹性排班。
01
8小时在岗，24小时负责制。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
和谐。
优质护理概述
政府满意
患者满意
01
05 优质护理服 02
务的目标
护士满意
04
社会满意
03
医生满意
03 章 节
Part
延伸护理服务
夯实基础护理、延伸护理服务
夯实基础护理，通过护士对病人的生活照 顾、病情观察、健康教育及康复训练等 ， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全， 是护理 工作的重中之重，强化基础护理，
Part
优质服务我先行
优质服务我先行
三个主动 四个亮点 五个一 六个声
优质服务我先行
医疗优质护理服务
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
汇报人：王医生 汇报时间：XX年XX月
目录
CONTENTS
01 02 03 04
护理的涵义 优质护理概述 延伸护理服务 优质服务我先行
01 章 节
Part
护理的涵义
护理的涵义
“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛
夯实基础护理、延伸护理服务
1
提供“五心”服务，关爱病
人，笑脸相待。
2
优质护理服务要从基础护理入手，通过全程
无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整
体护理服务水平的提升。
3
延伸护理服务：提供导游导医式服务、 温馨陪检服务 、出院电话随访
五心服务
接待热心
护理细心
病人放心
01
02 03 04
05
治疗精心
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
优质护理概述
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南
丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加