优质护理服务培训PPT

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专业照护
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。
• 有了专业含金量的提高、专业的不可替代 性存在，才有整个队伍地位的提高。
• 专业必然带动提升服务。
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专业照护
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松滋中医院骨科APN排班表
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责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 ➢ 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 ➢ 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、
工作责任心、身体素质等多方面因素。 ➢ 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较
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优质护理服务的内涵
优质护理总体目标 • 患者满意——“三好一满意” • 社会满意 • 政府满意
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如何开展优质服务
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改革护理模式 履行护士职责 提高护理水平 提供优质服务
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改革护理模式
护理服务模式 改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人
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我们面临的困难
住院环境
护理用具
护理收费
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支持系统
人员因素
绩效分配
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性化的护理服务
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患者满意
护士管理方式 改革
以实施岗位管理为切入 点，为护士的配置、考 核、分配、培训、晋升 以及职业发展建立激励
机制
护士满意
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责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以 病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的 身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即 病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施 护理。
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松滋市中医院满意度调查表
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松滋市中医院健教单
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优质护理排班
怎么科学排班？
• 过去时：——按功能制护理模式排班 ➢ 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分
配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 ➢ 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；
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护理排班
• 现在时： ——按整体护理模式排班 ➢ 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，
临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如增 加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。
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专业照护
• 专科健康教育
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专业照护
• 专科护理技术
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
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专业照护
• 专科护理培训
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协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
轻的病人。 ➢ 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调
整。适当考虑护士的个人需求。
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提供优质服务
• 仪表和态度 • 主动性 • 细节 • 住院环境 • 预见性 • 业务能力 • 健康宣教 • 患者的满意度
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试点工作的初步成果
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
8小时在班直接管，24小时负责。
排班：责任组长相对固定白班
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岗位管理
人力资源 分配
分层级管 理
绩效考核
临床护理工 作量 、岗位 职责、工作 量和2专业技 术要求、实 施弹性管理
不同年资、不 同学历、不同 职称的护士、 疾病的严重程 度 护理的 级别、全程、 全方位护理三
级指控
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健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
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沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
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提高护理水平
护理队 伍建设
• 包括基本素质建设和专业建 设
专业内 涵建设
• 包括岗前规范化培训、新技术 • 新业务培训、专业业务专业技 • 术强化培训、流程护理规范管 • 理护理科研
优质护理服务
优质护理的重要性及必要性Hale Waihona Puke Baidu
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医 疗体制改革一项重要任务，是公立医院改 革重要组成部分，护理是改革的先行兵不 是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便 民措施。所以，必须开展优质护理服务。
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优质护理的重要性及必要性
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家临 床重点专科建设工作 优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重要 考核项目之一。
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优劳优得
岗位管理
不再统一要求班次 以工作为重 以科室特点、尊重护士 充分考虑节约人力资源
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替病人着想 替护士着想 替医院着想
履行护士职责
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专业 协助 照顾 诊疗
健康 沟通 指导 协调
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专业照顾
评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属
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优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基
础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病
人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病 人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量 来提升病人与社会的满意度。