优质护理服务培训PPT
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优质护理服务培训ppt课件
优质护理服务
且末县人民医院外科 张慧霞基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
2
二、为什么必须开展优质护理？
“优质护理服务”被国家和政府确定为深 化医疗体制改革一项重要任务，是公立医 院改革重要组成部分，护理是改革的先行 兵，不是摆形式，是一项惠民便民措施。 所以，必须开展优质护理服务。
22
结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。我们也有过迷惑、 失败、沮丧和收获，这是一个在实践中摸索，在 摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好， 其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能 牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的个 体护理措施是最有效最适用的，这是指引我们在 今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无论 何种方法只要做到病人满意、护士满意、社会满 意，它就是优质的。
掌握差，护理跟不上去。 • 责任制护理：每个护士须负责一定数量的
患者，对病人的情况掌握的准确，能及时 发现问题，解决问题，基础护理责任护士 负责。
13
---包病人后的工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康 指导等护理工作要固化，职责、任务要明 确，落实到人。
全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）
19
健康指导
• 给予患者健康指导，包括教导患者采取健 康的生活方式，以预防疾病和并发症；
• 给予饮食指导、康复训练等。明确 1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解、
需要掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内
容我们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多
少？
20
协调沟通
• 同行之间的护理信息交接和传递； • 与医生之间的医疗信息的传递和告知； • 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和
且末县人民医院外科 张慧霞基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，整体 提升护理服务水平。
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二、为什么必须开展优质护理？
“优质护理服务”被国家和政府确定为深 化医疗体制改革一项重要任务，是公立医 院改革重要组成部分，护理是改革的先行 兵，不是摆形式，是一项惠民便民措施。 所以，必须开展优质护理服务。
22
结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。我们也有过迷惑、 失败、沮丧和收获，这是一个在实践中摸索，在 摸索中实践的过程。优质护理没有最好只有更好， 其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能 牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的个 体护理措施是最有效最适用的，这是指引我们在 今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无论 何种方法只要做到病人满意、护士满意、社会满 意，它就是优质的。
掌握差，护理跟不上去。 • 责任制护理：每个护士须负责一定数量的
患者，对病人的情况掌握的准确，能及时 发现问题，解决问题，基础护理责任护士 负责。
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---包病人后的工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康 指导等护理工作要固化，职责、任务要明 确，落实到人。
全面落实护士职责（优质护理服务的内涵）
19
健康指导
• 给予患者健康指导，包括教导患者采取健 康的生活方式，以预防疾病和并发症；
• 给予饮食指导、康复训练等。明确 1、那些内容需要向患者告知，需要患者了解、
需要掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内
容我们明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多
少？
20
协调沟通
• 同行之间的护理信息交接和传递； • 与医生之间的医疗信息的传递和告知； • 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和
优质护理服务培训 PPT课件
晨间护理
1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号 服及手术衣。
2.取正确卧位.必要时协助患者洗漱,喂食等。 3. 检查各管道固定情况，治疗完成情况。 4.晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛 等情况,了解功能恢复情况, 患者活动能力。
晚间护理
1、 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种 管道。 2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于 入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3 、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4、 适当关小门窗，注意温差变化
落实临床护理 工作的意义
护理学的概念
“护理学其主要任务是维护人的身心健康，预防疾病，在生老 病死的各个阶段配合医疗，进行护理，指导康复，慰藉垂危的 病人”。
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
护士应当根据医学诊断和治疗 方案向患者提高医学照顾、心 理支持以及健康相关的指导、 咨询，进行临床观察，采取护 理措施，帮助患者康复。
转变“重专业、轻 基础，重技术、轻 服务”的观念,夯实 基础护理。
护理服务模式改 革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
患者满意
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
护士满意
护士：职责所在 病人：健康需求
优质护理服务培训
一、优质护理服务概念
“优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础 护理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业 内涵，全面提升护理服务水平。
优质护理服务培训PPT幻灯片
• 有了专业含金量的提高、专业的不可替代 性存在，才有整个队伍地位的提高。
• 专业必然带动提升服务。
2020/7/30
13
专业照护
2020/7/30
14
专业照护
• 专科健康教育
2020/7/30
15
专业照护
• 专科护理技术
2020/7/30
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/7/30
《2011医改工作要点》两项工程 ： 国 家临床重点专科建设工作 优质护理服务
2012年例为中医医院等级评审标准中重 要考核项目之一。
2020/7/30
3
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化
基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业 内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病
17
专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/7/30
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专业照护
• 专科护理培训
2020/7/30
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协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/7/30
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健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/7/30
21
沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
2020/7/30
36
我们面临的困难
2020/7/30
37
2020/7/30
38
39
人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病 人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量 来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务培训 PPT课件
•
5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集
中，以保证患者睡眠良好.
•
6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操
作轻.
19
术前护理
• 1、 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配
合及术后注意事项.
• 2 、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. • 3、 如需要给予备皮. • 4 、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、
入院体重、生命体征的收集。
• 3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床
医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水 到床前。
• 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 • 5、 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 • 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，
4
2、提升服务质量，提供优质护理
• 换位思考，满足病人需求。 • 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经
验。
5
3、责任护士主要职责：
• 晨间护理时，认真做好病房整理，主动和
病人打招呼，让病人对责任责任护士更加 熟悉。
• 晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医
生的交班报告。
• 参加床头交接班，床头交接自己的病人。 • 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
措施. 危重病人使用腕带.
•
3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重
病人由医务人员陪检.
•
十一、全程健康教育。住院期针对疾病知识
进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，
还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
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出院护理
优质护理服务PPT课件
05
建立有效的沟通机制，促进 护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护 理服务质量
4
优质护理服务的 推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理 服务的重要性
2020
展示优质护理 服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优 质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保 持良好沟通， 提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提 高护理人员的 专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提 高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以 提高患者满意度
介绍优质护理 服务的具体措
施
2021
倡导全社会共 同参与优质护 理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务 质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据 实际情况确定
示范单位职责：推广 优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单 位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
感谢您的观看
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2020/5/4
3
优质护理服务的内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基
础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务的内涵主要包括：要保证病
人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病 人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量 来提升病人与社会的满意度。
2020/5/4
4
优质护理服务的内涵
优质护理总体目标 • 患者满意——“三好一满意” • 社会满意 • 政府满意
2020/5/4
5
如何开展优质服务
2020/5/4
改革护理模式 履行护士职责 提高护理水平 提供优质服务
6
改革护理模式
护理服务模式 改革
以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人
9
优劳优得
岗位管理
不再统一要求班次 以工作为重 以科室特点、尊重护士 充分考虑节约人力资源
2
2020/5/4
10
替病人着想 替护士着想 替医院着想
履行护士职责
2020/5/4
专业 协助 照顾 诊疗
健康 沟通 指导 协调
11
专业照顾
评估自理能力 提供帮助 促进康复 心理支持 病人、家属
2020/5/4
2020/5/4
36
我们面临的困难
住院环境
护理用具
护理收费
2020/5/4
支持系统
人员因素
绩效分配
37
2020/5/4
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性化的护理服务
2020/5/4
患者满意
护士管理方式 改革
以实施岗位管理为切入 点，为护士的配置、考 核、分配、培训、晋升 以及职业发展建立激励
机制
护士满意
7
责任制整体护理
责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以 病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的 身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即 病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施 护理。
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专业照护
• 专科健康教育
2020/5/4
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专业照护
• 专科护理技术
2020/5/4
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/5/4
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专业照护
• 护理查房规范化专业化
2020/5/4
18
专业照护
• 专科护理培训
2020/5/4
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协助诊疗
协助诊疗 观察病情和治疗效果 与医生沟通
2020/5/4
23
松滋市中医院满意度调查表
2020/5/4
24
2020/5/4
25
2020/5/4
26
2020/5/4
27
2020/5/4
28
松滋市中医院健教单
2020/5/4
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优质护理排班
怎么科学排班？
• 过去时：——按功能制护理模式排班 ➢ 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分
2020/5/4
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健康指导
健康生活 饮食 康复 预防疾病和并发症
2020/5/4
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沟通协调
• 医生、治疗师 • 病人 • 家属
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提高护理水平
护理队 伍建设
• 包括基本素质建设和专业建 设
专业内 涵建设
• 包括岗前规范化培训、新技术 • 新业务培训、专业业务专业技 • 术强化培训、流程护理规范管 • 理护理科研
配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 ➢ 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；
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护理排班
• 现在时： ——按整体护理模式排班 ➢ 将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，
临床组实施： 1、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如增 加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。
2020/5/4
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松滋中医院骨科APN排班表
2020/5/4
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责任制整体护理排班
• 将来时： ——按责任制整体护理模式排班 ➢ 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 ➢ 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、
工作责任心、身体素质等多方面因素。 ➢ 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较
优质护理服务
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医 疗体制改革一项重要任务，是公立医院改 革重要组成部分，护理是改革的先行兵不 是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便 民措施。所以，必须开展优质护理服务。
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优质护理的重要性及必要性
在《中国护理事业发展规划纲要（20112015年）》例为重大工程项目之一。 《2011医改工作要点》两项工程 ： 国家临 床重点专科建设工作 优质护理服务 2012年例为中医医院等级评审标准中重要 考核项目之一。
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专业照护
• 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 • 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 • 优质护理的前途，在于专科护理。 • 专业为人才提供了广阔的发展空间。
• 有了专业含金量的提高、专业的不可替代 性存在，才有整个队伍地位的提高。
• 专业必然带动提升服务。
2020/5/4
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专业照护
2020/5/4
轻的病人。 ➢ 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调
整。适当考虑护士的人需求。
2020/5/4
33
2020/5/4
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提供优质服务
• 仪表和态度 • 主动性 • 细节 • 住院环境 • 预见性 • 业务能力 • 健康宣教 • 患者的满意度
2020/5/4
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试点工作的初步成果
病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽
8小时在班直接管，24小时负责。
排班：责任组长相对固定白班
2020/5/4
8
岗位管理
人力资源 分配
分层级管 理
绩效考核
临床护理工 作量 、岗位 职责、工作 量和2专业技 术要求、实 施弹性管理
不同年资、不 同学历、不同 职称的护士、 疾病的严重程 度 护理的 级别、全程、 全方位护理三
级指控
2020/5/4