企业管理流程工具箱CD
技术研发部规范化管理工具箱
弗布克1+1管理工具箱系列技术研发部规范化管理工具箱光盘内容辛雄飞编著北京目录第一章技术部组织结构与责权 (5)第一节技术部组织结构 (5)第二节技术部职责与权力 (8)一、技术部职责 (8)二、技术部权力 (9)第三节技术部岗位职责 (10)一、技术总监岗位职责 (10)二、技术部经理岗位职责 (11)三、技术部主管岗位职责 (12)第二章研发部组织结构与责权 (13)第一节研发部组织结构 (13)第二节研发部职责与权力 (15)一、研发部职责 (15)二、研发部权力 (16)第三节研发部岗位职责 (17)一、研发总监岗位职责 (17)二、研发部经理岗位职责 (18)三、研发部主管岗位职责 (19)第三章设计部组织结构与责权 (20)第一节设计部组织结构 (20)第二节设计部职责与权力 (22)一、设计部职责 (22)二、设计部权力 (24)第三节设计部岗位职责 (24)一、设计总监岗位职责 (24)二、设计部经理岗位职责 (25)三、设计部主管岗位职责 (26)第四章研发调研管理 (27)第一节研发调研岗位职责 (27)一、调研主管岗位职责 (27)二、调研专员岗位职责 (27)第二节研发调研管理制度 (28)一、市场调研管理制度 (28)第三节研发调研管理表格 (32)一、调查计划表 (32)二、市场调查表 (32)三、竞争对手调查表 (33)四、同类产品市场价格调查表 (33)第五章产品研发管理 (34)第一节产品研发岗位职责 (34)一、产品研发经理岗位职责 (34)二、产品研发专员岗位职责 (35)第二节产品研发管理制度 (35)一、新产品研发管理制度 (35)第三节产品研发管理表格 (41)一、产品研发计划表 (41)二、产品研发建议表 (42)三、研发项目任务书 (42)五、产品试制通知单 (43)六、研发评审报告书 (44)八、新产品研发成果表 (44)第六章软件研发管理 (45)第一节软件研发岗位职责 (45)一、软件研发部经理岗位职责 (45)二、高级研发工程师岗位职责 (46)三、软件研发工程师岗位职责 (47)四、软件测试工程师岗位职责 (48)第二节软件研发管理制度 (49)一、软件研发管理办法 (49)第三节软件研发管理表格 (53)一、软件项目立项申请表 (53)三、软件Bug详细记录表 (54)五、软件研发项目跟踪与督查表 (54)六、软件研发风险评估与控制表 (54)第七章技术研发管理 (55)第一节技术研发岗位职责 (55)一、技术研发经理岗位职责 (55)二、技术研发主管岗位职责 (55)三、技术研发工程师岗位职责 (56)四、技术研发专员岗位职责 (57)第二节技术研发管理制度 (58)一、技术研发过程管理制度 (58)第三节技术研发管理表格 (60)一、技术研发进度表 (60)二、技术验收鉴定申请表 (60)三、技术项目综合评估表 (61)四、技术研发项目变更表 (62)第八章工艺研发管理 (63)第一节工艺研发岗位职责 (63)一、工艺研发工程师岗位职责 (63)二、工艺管理员岗位职责 (63)第二节工艺装备管理制度 (64)第三节工艺研发管理表格 (66)一、工装设计任务书 (66)二、生产工艺指令单 (67)六、工艺装备管理单 (68)七、工艺文件修改表 (68)第九章设计管理 (69)第一节设计管理岗位职责 (69)一、产品设计师岗位职责 (69)二、产品设计专员岗位职责 (69)三、服装设计师岗位职责 (70)四、服装设计专员岗位职责 (71)五、工程设计师岗位职责 (71)六、工程设计专员岗位职责 (72)第二节设计管理制度 (72)一、产品设计管理制度 (72)二、工程设计管理制度 (76)第三节设计管理表格 (81)一、设计蓝图管理表 (81)二、设计图纸借阅单 (81)三、设计变更通知单 (82)六、软件设计评审表 (82)第十章技术更新改造管理 (83)第一节技术更新改造岗位职责 (83)一、技改项目经理岗位职责 (83)二、技改项目主管岗位职责 (84)第二节技术更新改造管理制度 (85)一、技术改造管理制度 (85)二、技术引进管理制度 (88)第三节技术更新改造管理表格 (92)一、技术改造规划表 (92)二、技改项目申请书 (92)三、技术改造审批表 (93)四、年度技改计划表 (93)五、技术改造任务单 (93)六、技改项目进度表 (94)第十一章知识产权管理 (95)第一节知识产权管理岗位职责 (95)一、知识产权经理岗位职责 (95)二、知识产权管理师岗位职责 (95)第二节知识产权管理制度 (96)一、知识产权管理办法 (96)第三节知识产权管理表格 (102)一、发明创造专利申报表 (102)二、撤回专利申请声明表 (102)三、商标使用申请审批表 (103)第十二章技术研发类人力资源管理 (103)二、技术研发人员绩效考核制度 (106)三、技术研发人员培训管理制度 (111)四、技术研发人员保密协议 (116)第一章技术部组织结构与责权第一节技术部组织结构（一）按技术部职能设计根据技术部的职能描述，技术部主要是负责企业的技术研究、新产品开发和对企业产品生产实行技术指导，并规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督与协调的专职管理部门，受技术总监领导。
七大管理工具
七大管理工具
成为职场高效人士
目录
CONTENTS
Part 01 / PDCA循环规则
Part 02 / 6W2H法
Part 03 / SWTO分析法
Part 04 / SMART原则
Part 05 / 任务分解法[WBS]
Part 06 / 二八原则Parຫໍສະໝຸດ 07 / 时间管理-重要与紧急题
PDCA循环规则
二八定律可以解决的问题：不良品改善、客退品处理、时间管理问题、重点客户问题、财富分配问题、资源分配问题、核心产品问题、关键人才问题等等。这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
时间管理-重要与紧急题
延迟符
A、重要且紧急紧急状况、迫切的问题、限期完成的工作、你不做其他人也不能做B、重要不紧急准备工作、预防措施、价值观的澄清、计划、人际关系的建立、真正的再创造、增进自己的能力C、紧急不重要造成干扰的事、电话；信件、报告；会议；许多迫在眉捷的急事；符合别人期望的事D、不重要不紧急忙碌琐碎的事、广告函件、电话、逃避性活动、等待时间。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
延迟符
PDCA循环规则
P (plan) 计划
D (Do) 实施
C (check) 检查
A (Action)处理
包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
延迟符
意义做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用6W2H，能节约写报告及看报告的时间。
QMS建立与运行流程
QMS建立与运行流程企业Quality Management System（QMS）的建立和运行流程是一个复杂且细致的过程，涉及到规章制度的制定与执行、内部流程的优化、员工培训和沟通等方面。
以下是一个QMS的建立和运行流程的详细步骤，供参考。
第一步：建立质量政策和目标QMS的建立首先需要明确企业的质量政策和目标，以确保全体员工都明确质量方针，并致力于达到这些目标。
质量政策和目标需要符合相关法规要求，并能够满足客户期望。
第二步：编制质量手册质量手册是QMS的核心文档，详细描述企业的质量管理体系相关要求和程序。
在编制质量手册时，需要考虑企业的特点和规模，确保手册内容简明易懂，涵盖全面。
第三步：编制程序文件程序文件是指描述工作流程和工作指导的文件。
根据质量手册的要求，企业需要编制一系列程序文件，包括质量管理程序、工作操作指南、文件控制程序、培训程序等。
这些文件需要明确员工的工作职责和操作方法，确保工作的一致性和标准化。
第四步：实施质量管理培训为了确保员工理解和遵守QMS的要求，企业需要进行相关培训。
培训内容包括质量方针和目标、质量手册和程序文件的内容、工作操作指导等。
培训的形式可以包括面授培训、在线培训、实地考察等。
第五步：组织内审内审是评估QMS有效性并发现潜在问题的重要手段。
通过内审，企业可以确认质量管理体系的合规性和有效性，找出不足之处并及时纠正。
内审包括审核准备、内审计划制订、实施内审、内审报告编制和内审跟踪纠正等环节。
第六步：进行质量管理评审质量管理评审是对企业QMS运行情况的综合评估。
在评审会上，企业的高层管理人员可根据内审报告、客户反馈、过程绩效等信息，对QMS进行会议讨论，找出存在的问题，并制定改进计划。
评审结果和决策需要及时跟进和落实。
第七步：进行外部审核外部审核是对企业QMS的独立评估，通常由第三方认证机构进行。
审核过程包括审核准备、审核计划制定、现场审核、审核报告编制和认证决策等环节。
流程管理工具
流程管理工具流程管理工具是一种专门用于提升组织流程效率和质量的工具。
它可以帮助组织规范流程、优化流程、监控流程以及改进流程，从而提高组织的工作效率和竞争力。
下面将介绍几种常见的流程管理工具。
首先，值流图是一种用来分析和优化价值流的工具。
它通过绘制从输入到输出的整个价值流程，帮助组织识别出不必要的环节和浪费，从而进行优化和改进。
值流图可以清晰地展示出各个流程环节的耗时和资源消耗情况，帮助组织找到阻碍流程高效运作的瓶颈，并通过改进措施来提高流程效率。
其次，业务流程管理（BPM）工具是一种用来规范和监控流程的工具。
它可以帮助组织设计出最佳的业务流程，并通过流程模型来指导组织成员的工作。
同时，BPM工具还可以监控流程的执行情况，及时发现问题并提出改进意见，保证流程的顺利进行。
通过BPM工具，组织可以实现流程的标准化和自动化，提高工作效率和准确性。
再次，敏捷项目管理工具是一种用来管理软件开发项目的工具。
它通过将项目分解为小的迭代周期，并使用看板和任务列表等工具来帮助团队协作和跟踪项目进度。
敏捷项目管理工具能够提高项目管理的灵活性和效率，帮助组织逐步完善需求，并及时发现和解决问题，提高项目的成功率和交付质量。
最后，六西格玛工具是一种用来分析和改进流程的工具。
它通过收集和分析数据，找出产生问题的根本原因，并提出改进措施。
六西格玛工具可以帮助组织减少流程的变异性和浪费，提高流程的质量和稳定性。
通过六西格玛工具，组织可以实现流程的持续改进和创新，提高组织的竞争力和盈利能力。
综上所述，流程管理工具是一种帮助组织提高流程效率和质量的重要工具。
不同的流程管理工具可以满足组织在不同阶段和不同领域的需求，帮助组织实现流程的优化和改进，提高组织的工作效率和竞争力。
组织在选择和使用流程管理工具时，应根据自身的需求和情况做出合理的选择，并积极参与工具的实施和应用。
管理咨询35种经典工具
管理咨询35种经典工具管理咨询是指通过专业知识和经验，为组织提供与管理相关的建议和解决方案的过程。
在管理咨询过程中，顾问们常常会使用不同的工具来帮助诊断问题、分析数据、提供建议等。
本文将介绍35种经典的管理咨询工具，帮助读者更好地了解和应用这些工具。
第一部分：战略规划工具1. SWOT分析：SWOT分析是一种常用的战略规划工具，帮助组织识别内外部的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略计划。
2. 五力模型：五力模型通过分析行业内的竞争力量，帮助组织评估市场的吸引力，并制定相应的竞争策略。
3. BCG矩阵：BCG矩阵用于评估组织内不同业务单元的市场份额和增长率，从而确定业务单元的发展策略。
4. 价值链分析：价值链分析用于识别组织内不同环节的价值创造活动，以便找到提高效率和降低成本的机会。
5. 成本领先/差异化战略：这是波特提出的两种基本战略，组织可以选择追求成本领先或差异化来获取竞争优势。
第二部分：组织行为工具6. 反馈工具：反馈工具可以帮助组织了解员工对工作的反应和意见，以及提供改进的建议和行动计划。
7. 组织结构图：组织结构图用于展示组织内部各部门、职位以及它们之间的关系，帮助员工更清晰地了解组织的架构。
8. KPI指标：KPI指标用于衡量关键绩效指标，帮助组织监控和评估绩效，并制定相应的改进措施。
9. 360度反馈：360度反馈是一种多维度评估方法，通过收集来自上级、下属、同事和客户等多方的反馈，帮助员工了解自己的优势和发展方向。
10. 激励机制：激励机制用于设计激励措施，帮助组织激发员工的积极性和创造力。
第三部分：项目管理工具11. 工作分解结构图（WBS）：WBS是将项目拆解成具体工作包的图形化工具，帮助项目团队明确任务和责任。
12. 甘特图：甘特图用于可视化项目进度计划，展示各项任务的开始时间、结束时间和持续时间，帮助项目管理者控制进度。
13. 里程碑图：里程碑图用于标识项目中的重要节点和关键事件，帮助项目团队了解项目的进展情况。
cd绩效管理操作手册
绩效管理操作手册人力资源部二零零二年八月目录第一部分：绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的主要形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分：关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分：工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分：绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分：绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分：绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。
绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。
（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。
在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：☆计划式而非判断式---着重于过程而非评价---寻求对问题的解决而非寻找错处---体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序---是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进---改进与提高绩效水平---绩效改进的目标列入下期绩效计划中---绩效改进需管理者与员工双方的共同努力---绩效改进的关键是提高员工的能力与素质---绩效管理循环的过程是绩效改进的过程---绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、报酬。
质量管理部规范化管理工具箱
质量管理部规范化管理工具箱弗布克1+1管理工具箱系列质量管理部规范化管理工具箱目录第一章质量管理部的组织结构与责权一、不同产品线的质量管理部组织机构二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织机构三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织机构四、不同制造部门工厂的质量管理部组织机构五、按工作事项划分的质量管理部组织机构六、大型企业质量管理部组织机构七、质量管理部的职责八、质量管理部的权力九、质量管理部经理的岗位职责、质量管理部副经理的岗位职责第二章进料检验管理一、进料检验主管的岗位职责二、进料检验专员的岗位职责三、进料检验记录表四、进料检验报告表五、进厂零件质量检验表六、进厂零件检验报告表七、进厂材料试用检验表八、材料不良改进通知表九、进料检验日统计表、原材料供应商质量检测表一、外协厂商质量检查表二、供应商不合格品记录表三、供应商物料拒收月统计表四、供应商质量评价体系表五、供应商综合评价表六、进料检验流程七、检验状态标识流程八、供应商评价流程第三章制程检验管理一、制程检验主管的岗位职责二、制程检验专员的岗位职责三、制程检验标准书四、制造流程检验标准表五、生产过程检验标准表六、产品质量检验标准表七、作业标准书八、操作标准通知单九、质量管理标准变动通知单、生产流程检验记录表一、生产过程记录表二、巡检记录表三、制程巡回检验表四、产品质量抽检记录表五、产品别不良记录表六、操作者自主管理查检表七、设备维护检查表八、制程抽检日报表九、月份层别统计表二、质量检验分析标准表二一、制程别统计分析表二二、制程异常反应表二三、质量异常报告单二四、质量异常统计表二五、制程质量异常处理表二六、品质变异联络单二七、质量因素变动表二八、重工返修日报表二九、检验仪器、量规管理卡三、检验仪器、量规的使用、维护保养及校正方法表三一、制程质量管理流程三二、质量分析统计流程三三、质量指标报告流程三四、一般制程检验流程三五、特殊制程检验流程第四章质量控制管理一、质量控制主管的岗位职责二、质量控制专员的岗位职责三、生产过程控制标准表四、生产过程控制表五、产品质量管理标准表六、产品质量管理表七、质量管理因素变动表八、检验工序作业指导书九、生产工序质量评定表、QCC活动成果评价表一、质量控制小组活动报告表二、质量控制小组会议报告表三、工序质量控制流程四、生产质量管理流程五、质量记录控制流程六、日常质量管理流程第五章成品检验管理一、成品检验主管的岗位职责二、成品检验专员的岗位职责三、产品质量标准表四、样品检验通知表五、产品抽查汇总表六、质量检验记录表七、产品检验报告单八、成品检验报告表九、出厂产品检验表、待出厂产品检验表一、不合格品登记表二、不合格品评审表三、零件不合格品处理表四、不合格品对策表五、废品通知表六、产品质量异常通知单七、问题产品返修通知表八、产品质量不良分析表九、产品质量问题统计表二、检验计划签审流程二一、成品抽样检验流程二二、成品入库送检流程二三、企业样品检验流程二四、工厂出货检验流程二五、不合格品管理流程二六、不合格现象分析流程二七、报废品处理流程二八、产品质量处罚流程二九、返工处理工作流程第六章质量改进管理一、质量改进主管的岗位职责二、质量改进专员的岗位职责三、质量改进工作计划表四、年度质量改进计划表五、产品质量改进记录表六、产品质量改进通知单七、产品质量改进分析表八、质量改进因素记录表九、不合格现象预防处理表、质量数据统计管理流程一、企业质量改进管理流程二、质量持续改进管理流程三、质量预防管理流程第七章质量成本管理一、质量成本主管的岗位职责二、质量成本专员的岗位职责三、质量成本计算表四、质量会议工资费用计算表五、质量培训费用计算表六、质量奖励费用计算表七、废品损失计算表八、返修损失计算表九、质量事故处理费用计算表、质量成本预算表一、质量成本计划表二、质量成本月报表三、车间质量管理费月报表四、车间质量损失费月报表五、质量事故费用表六、质量成本统计表七、内部质量统计表八、外部质量统计表九、质量改进费用汇总表二、月份成本分析表二一、质量成本报告表二二、质量成本分析报告表二三、产品降级/降价处理损失报告表二四、间接质量费用分配表二五、产品单位质量成本表二六、质量成本计划流程二七、质量成本管理流程第八章质量管理体系一、质量管理体系主管的岗位职责二、质量管理体系专员的岗位职责三、质量文件评审记录表四、受控质量记录一览表五、受控质量文件清单六、质量文件发放、回收记录表七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、生产过程审核计划表、过程业绩评审报告表一、质量管理体系审核计划表二、质量管理体系审核报告表三、质量管理体系审核流程四、质量管理体系运行流程五、质量文件管理工作流程六、质量管理体系制定流程七、质量管理体系完善流程八、产品认证管理流程第一章质量管理部的组织结构与责权一、不同产品线的质量管理部组织机构质量管理部经理质量工程师产品线A 产品线B 产品线C 制程检验主管进料检验主管质量体系管理主管副经理成品检验主管专员专员专员制程检验主管进料检验主管成品检验主管专员专员专员专员二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理质量工程师铸造检验和试验主管工序控制主管机械加工检验主管质量体系管理主管副经理装配检验和试验主管进料检验和试验主管专员专员专员专员专员专员三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理工序控制工程师 C产品线质量工程师 A产品线工序控制工程师 B产品线质量工程师 B产品线工序控制工程师进厂材料工序控制工程师 A产品线质量工程师 C产品线副经理四、不同制造部门工厂的质量管理部组织机构质量管理部经理统计分析主管锻压成型工序主管线心工序主管成品检验主管进料、外购品、外协品绝缘体工序主管容器工序主管质量计划主管专员主管专员专员专员专员专员专员专员副经理五、按工作事项划分的质量管理部组织机构质量管理部经理副经理外购设备检验原材料检验外协品检验零部件检验下料检验制程检验成品检验整机装配检验包装检验性能型式试验质量服务与监督质量体系管理质量统计分析档案管理检验一科检验二科总检科质量体系管理科六、大型企业质量管理部组织机构质量管理部经理质量体系计划专员质量工程专员质量信息设备专员进料检验测试专员成品质量检验专员质量信息设备主管质量工程主管工序控制工程主管制程质量管理主管质量控制主管副经理质量控制专员工序质量控制专员质量设备维修专员制程质量管理专员质量改进专员七、质量管理部的职责职责1 负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及5S、零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动职责3 职责5 组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证职责6 建立和完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行全面质量管理以及质量体系的认证、组织和推行等工作职责7 职责8 客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施职责9 检验仪器、量具、实验设备的校正与保管职责10 配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作职责11 其他有关的质量管理责任职责2 制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳定提高，及时处理、解决各种质量事故和纠纷组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验，以及对产品工序、成品的检验，出具检测报告，对出厂产品的质量负全部责任提供年、季、月度质量工作统计报表，建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表、质量成本统计核算程序职责4 负责制程的巡回检验、管理与分析，对制程量进行专案研究提出改善、预防措施八、质量管理部的权力权力1 制定、实施和控制质量管理方针的权力权力3 对质量事故、检查中发现的问题依程序和制度提请处罚的权力权力4 对不合格品进行管制的权力权力5 权力6 权力7 权力8 质量管理经费预算及控制的权力权力9 部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权权力10 其他与质量管理工作相关的权力权力2 对质量计划、质量变异处理的审批权力部门内部开展工作的自主权重大、紧急质量事故中越权指挥的权力重大、紧急质量事故中越级汇报的权力九、质量管理部经理的岗位职责职责1 负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，改善公司的质量管理工作职责3 组织质量控制人员、质量检验人员对专业技术知识的学习，建立一支高素质的质量控制、质量检验队伍职责4 负责进料、在制品、成品的质量标准和检验规程的制定与执行，监督指导各项质量检验工作的检验工作职责5 职责6 组织不合格品的控制，制定不合格品的预防和纠正措施，并予以督导执行职责7 负责检验仪器、量具、实验设备的管理工作职责8 监督、检查质量记录，组织分析质量数据职责9 负责质量管理信息的收集、传导、回复，以及质量成本的分析与控制工作职责10 负责全面质量管理在公司的推行，并对各部门的工作进行内部质量审核职责11 建立、实施公司质量管理体系，组织编写质量手册等质量文件，并进行审核职责2 负责公司各种质量管理制度的制定与实施，以及各种质量管理活动的执行与推动职责12 组织和协调公司产品的认证工作，负责对原材料供应商的评估处理质量异常，协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析，并拟订改善措施职责13 召开现场质量工作会议职责12 负责本部门员工的聘用、解雇，以及下属员工工作的督导、评价与考核工作职责13 完成总经理交付的其他相关工作、质量管理部副经理的岗位职责职责1 职责3 协助质量管理部经理行使进出物料检验的监督职能，并定时抽查、复检进出物料职责4 在进料、成品检验中发现的不合格项得到纠正前，应向质量管理部经理提出控制进货、避免不合格现象再次发生的措施职责5 协助质量管理部经理完成在生产中控制质量的职能，定时抽查抽查员的工作职责6 在工序检验中发现的不合格项得到纠正前，应向质量管理部经理提出有效的方法，避免不合格现象的重复发生职责7 协助部门经理对不合格的进料、半成品和成品进行检验、控制和管理职责8 负责样品的检验职责9 负责质量管理资料的整理、归档职责10 完成质量管理部经理交付的其他工作职责2 协助质量管理部经理对质量管理信息进行分类、收集并处理、传递和应用、统计和分析、控制和管理协助部门经理制定、编制各种质量管理制度和质量文件，并负责《质量手册》的实施第二章进料检验管理一、进料检验主管的岗位职责职责1 负责制定进料检验标准和检验规范，落实执行进料检验工作，并出具检验报告职责3 参加外协厂送样产品检验结果的讨论，并保管好讨论记录职责4 妥善处理进料出现的质量异常问题职责5 协助采购部处理不合格材料的退货工作职责6 对原料供应商、协作厂商交货质量进行整理、分析与评价职责7 对进料的规格和质量提出改善意见或建议职责8 检验仪器、量规和试验设备的管理与保养职责9 进料库存品的抽验以及鉴定报废品职责10 完成质量管理部经理交办的其他工作职责2 参加外协品定点前的考察和外协厂的质量保证能力的评估工作二、进料检验专员的岗位职责职责1 协助进料检验主管制定进料的检验标准和检验规范职责3 按照公司规定的分类检验方法，对部分需进行分选检验的零件进行检验，防止不合格品入库并投入使用职责4 识别和记录进料质量问题，对供应商提出质量改进建议职责5 通过再检验，验证供应商纠正措施的实施效果职责6 拒收进料中的不合格材料和物件职责7 做好质量原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析、上报职责8 完成上级领导临时交办的其他任务职责2 按照相关标准、要求、图纸、检验方法和进料检查程序，对原材料、外购件、外协件、包装物进行检验三、进料检验记录表编号：日期：供料商品名规格交货数量交货日期检验方式□加严检验（Maj）样本数最终判定□正常检验（Nom）□允收□特采□选别□拒收□减量检验（Min）允收水准AQL= % 判定 Maj Nom Min AC 判定者RE 核准者验收状况项次规格公差检验方法检验结果备注12345678910123 备注四、进料检验报告表编号：填写日期：材料名称材料规格材料数量采购单位采购日期验收员检验记录检验项目检验标准检验结果不良数是否合格备注总评□合格□不合格《不合格通知单》的编号总经理进料检验主管质量管理部经理检验员仓库验收记录验收数量□足□溢交□短缺五、进厂零件质量检验表零件编号：零件名称：号码：检验项目参考图号检验方法检验设备抽样方法检验结果备注抽样数合格质量水平检验主管：检验员：检验日期：年月日六、进厂零件检验报告表编号：填写日期：年月日采购单号零件名称料号数量检验项目检验标准抽样检验结果记录合格数123456 检验结果检验员复核七、进厂材料试用检验表编号：填写日期：委托单位□仓库□采购□其他通知单位□检验室□技术室□生产科通知日期检验试用日期检验性质□破坏检验□非破坏性检验检验项目检验数量检验试用结果检验员委托者单位主管质量管理部经理八、材料不良改进通知表编号：日期：年月日供应商品名规格（料号）交货日期交货单号交货数量检验方法□全检□抽检不良数检验数不良率 % 前批不良率 % 不良内容项次不良项目不良数不良率备注（图示）1234 本公司应急措施执行责任者供应商防止再发对策预定完成时间改善品标识提出人员主管厂长品管负责人说明：1、就被判定拒收或特别采用的检验批向供应商发出。
工具管理系统介绍
工具管理系统软件介绍产品简介工具管理系统为企业提供全面的生产辅助工具管理，有效整合企业内部工具管理资源，通过研究多个大型国企的工具管理制度建立起一套完整、详尽的工具编码规范，适用于国内大型离散制造业，借助系统提供的工具管理环形业务链，为企业提供实时、高效、安全的工具管理信息。
工具管理运营随着国际金融形势的变化以及国内经济的不断发展，国有制造型企业的发展受到更多客观因素的影响，更高的生产效率和更低的成本是企业长期发展的重要基础，特别是对于机械类生产车间，刃具、夹具和量具等工具的管理是否科学，在很大程度上决定了制造执行系统的可靠性与生产效率的高低。
然而，目前还没有利用计算机、网络等先进手段，对工具进行现代化管理的成熟的商用软件，直接影响了制造业加工设备的高效利用，导致企业生产效率大大降低。
工具管理系统为企业提供全面、详细的业务管理平台，帮助企业理顺工具管理、保障生产顺利进行。
企业工具管理所面临的问题工具发放部门遇到的问题：随着生产任务增加工具使用量直线上升，成本无法有效控制;工具发放的车间后无法掌握具体使用情况;各车间工具调拨工作缺少监督，没有工具转移记录;各使用单位上报工具使用计划采用手工传递，管理部门需要人工整理汇总，工作繁琐且效率不高;无法实时掌握各车间工具库存情况，对监督使用工作无法达到要求。
工具使用部门的问题：领用记录采用手工编制缺乏规范性，查阅领用历史记录繁琐;工具借用管理简单，借用信息不够详细;库存盘点复杂、工作量大，手工帐目无法保证准确性;工具损坏率高，成本增加;工具归还不及时，无法监督使用者;成本核算的困难：工具损害数量多，维修成本高;管理部门工具采购压力大;工具价格变化频繁，供应商管理不足;库存管理不详细，影响企业决策;工具管理的应用价值为企业全面提升工具管理提供以下服务：1. 提高生产力：通过完善的工具数量、质量管理提高企业生产制造的执行效率，始终保持产品生产顺畅进行。
2. 明显改善工具管理的条理性：借助系统提供的工具管理环形业务链提高管理业务清晰度，掌握工具使用周期的各项指标信息。
质量管理-五大工具手册
1. 第一阶段 计划和确定项目
1.1 输入
顾客的声音 市场调研 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划／营销策略 产品／过程指标 产品／过程设想 产品可靠性研究 顾客输入
1. 第一阶段 计划和确定项目
1.2 输出
设计目标
可靠性和质量目标
初始材料清单 初始过程流程图
1.第1部分
1.3 顾客的通知和提交要求
Ⅰ.3.5 提交等级：供方必须按顾客要求的等级， 提交该等级规定的项目和/或记录。
等级1：1.保证书(对外观件需AAR) 等级2：1.保证书 2.产品样品 3.有限的支持数据 等级3：1.保证书 2.产品样品 3.完整的支持数据 等级4：1.保证书 2.顾客规定的其它要求 等级5：1.保证书 2.产品样品 3.完整的支持数据 (在供方制造厂处备有如下文件,以供评审)
E
E E
对所提出来的设计、性能要求和制造过程评价其可行性
确定成本、进度和应当考虑的限制条件 确定所需来自顾客的帮助
E
确定所采用的报告过程或形式
0.
概
述
0.4 产品质量策划的基本原则
0.2.2 APQP基本过程 问题的解决
在策划过程中，小组将遇到些产品设计／或加工过程 的问题，这些问题可用表示规定职责和时间的矩阵表 形成文件。在困难情况下，建议使用多方论证的解决 方法。
控制圖 CONTROL CHART
207.00
一種圖表用與評估一個製程是否在穩定的控制狀態下
205.00
AVERAGE
有多严 重？
会有什么 问题？ 。无功能 。部分丧 失功能 。功能 间歇 。非预期 功能
怎样得到预防 和探测？
常用企业管理工具介绍
常用企业管理工具介绍一、人力资源管理工具部分（一）能力素质相关工具1、冰山模型美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分，它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。
根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级:2、胜任（能力）素质模型胜任素质（Competency method）又称能力素质,是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。
著名的心理学家，哈佛大学教授麦克利兰 (McClelland) 博士是国际上公认的胜任素质方法的创始人。
该模型是根据冰山模型提出并建立。
胜任素质的应用起源于21世纪50年代初。
当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。
许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。
在这种情况下，麦克利兰 (McClelland) 博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。
在项目过程中，麦克利兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。
例如：抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。
HRBP工具箱【六个盒子】
HRBP工具箱【六个盒子】一、六个盒子的简洁介绍六个盒子，江湖人称"六个BOX"，也叫韦斯伯德的六盒模型，是组织内部视角、不断检视业务实现过程的利器。
六个维度分别是“使命/目标、结构/组织、关系/流程、奖励/激励、支持/工具、管理/领导”。
用HR 小伙伴的话来说“不管业务和组织架构怎么变，六个盒子跑一遍。
”因此，六个盒子也是一种简单而实用的组织诊断工具，可以帮助我们“盘点现状”、“打开未来”，以及搭建起现实与未来的桥梁。
帮助建立业务团队的组织大图起到了全面了解自已的关键作用。
可以作为几种工具1、盘点工具能够就组织现状进行盘点。
2、诊断工具建立全面的组织视角，从解决单个问题到更全面看组织，3、沟通工具是一套简洁的语言，就组织状态开启有效的沟通。
4、平台工具HR 和业务在一张大图上工作，能有效开展工作。
有三个主要场景1、新团队摸底当你进入一个新团队，想全面了解这个团队。
2、组织中调频当你和关键人对话，深度进行组织盘点和现实状况讨论。
3、组织架构调整前可用于帮助梳理现状，找到调整后的目标。
业务Leader，期望对于组织有所发展的管理者，有责任感的领导者，和业务伙伴战斗在一起的HRBP 们。
两个要点1、日常对话平时跟业务leader 或核心骨干一对一的对话，有一个思维模型。
2、专业讨论与业务核心骨干团队，同业务或管理大图上讨论，有一个专业工具。
核心内容是使命——组织是否有清晰的使命?员工是否理解并认同公司的使命?结构——企业内部工作是如何被分配的?考虑到使命时，人力资源的分配是否合理?奖励——考察所有需要完成的任务是否都有相对应的激励措施。
奖励是支持还是阻碍了任务的达成?关系——公司各单元协调的方式是怎么样的?缺乏协调是否会引起矛盾?支持——支持组织工作的系统和流程是怎么样的?管理——被视作密切观察其他五个盒子中非正常事件或意外结果的最后一个盒子。
其作用就是否确保其他五个盒子能处于均衡的状态?若失衡时要采取怎么样的行动及时修正?三个关键点1、Who 和谁用?关键是不是一个人去面对这些盒子，而是和谁一起来探寻，即“INPUT”高质量的信息将对于"OUTPUT"的有效性是重要影响。
企业管理工具大全
局限性：过于简化，无法全面反映企业竞争环境
波士顿矩阵
概念：由 美国波士 顿咨询公 司提出， 用于分析 企业产品 组合
四个象限： 明星、现 金牛、瘦 狗、问题
明星产品： 高增长、 高市场份 额
现金牛产 品：低增 长、高市 场份额
瘦狗产品： 低增长、 低市场份 额
关键绩效指标 （KPI）：设定关键 绩效指标，评估员 工绩效
平衡计分卡（BSC）： 从财务、客户、内部 流程、学习与成长四 个方面评估企业绩效
360度反馈：通过同 事、下属、上级等 多角度评估员工绩 效
薪酬管理系统：用于计算和发放员 工工资，包括基本工资、奖金、津 贴等
薪酬福利管理工具
绩效管理系统：用于评估员工工作 绩效，包括目标设定、绩效评估、 绩效反馈等
发展趋势：随着科技的发展，企业管理工具也在不断更新和升级，如云计算、大数据、人工智能等新技术的应用。
企业管理工具的发展趋势
智能化：AI、大数据等技术的应用，使企业 管理工具更加智能化
定制化：根据企业需求，提供定制化的管理 工具
移动化：移动设备的普及，使企业管理工具 更加便捷
云服务：云计算技术的应用，使企业管理工 具更加安全、稳定
集成化：不同管理工具的集成，提高管理效 率
社交化：社交媒体的兴起，使企业管理工具 更加注重社交功能
SWOT分析
优势（Strengths）：企业内部拥有的资源、能力、优势 劣势（Weaknesses）：企业内部存在的不足、劣势、问题 机会（Opportunities）：外部环境中存在的有利因素、机会 威胁（Threats）：外部环境中存在的不利因素、威胁
培训管理工具
企业管理流程工具箱CD
企业管理流程工具箱1.人事管理流程如果将企业比作一辆汽车，那么人事管理就是发动机。
发动机的力量决定了汽车奔跑的速度，人事管理则决定了企业的发展。
高效的人事管理可以增强企业市场竞争力，增强企业凝聚力和活力，速进企业平稳发展。
一般来说，现代企业人事管理工作的主要内容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多方面。
每一方面内容，企业都应建立相应的流程，将人事工作中一些常规的程序流程化、标准化，确保各项人事工作执行到位，保证企业各项工作能够顺利执行。
下面，是某企业人事管理流程图，仅供参考。
（1）人事管理总流程图（2）员工招聘与录用管理流程员工招聘与录用管理流程说明(3)员工培训管理流程员工培训管理流程说明勤管理流程员工考勤管理流程说明员工绩效管理流程员工绩效管理流程说明（6）员工薪酬管理流程员工薪酬管理流程说明员工档案管理流程员工档案管理流程说明工劳动合同管理流程员工劳动合同管理流程说明2.财务管理流程在现今激烈的市场竞争以及金融危机的影响下，企业为了自身的生存和发展必须做好财务管理工作，规避风险，才能生存下去，达到经济效益最大化。
财务部门是企业的核心部门之一，财务部各项工作的执行效果直接影响着管理者能否做出正确决策，同时还影响企业其他部门的工作进程。
为了让财务部门的工作更加快速高效，财务部门要用流程化的观点进行财务管理。
财务流程关系到财务管理工作的各个环节，由于不同企业财务管理环节的业务特点具有差异，故其形成的财务流程也有所不同。
其主要财务流程主要有财务预算流程、费用报销管理流程、应收账款流程、财务报表管理、会计审计流程、税务管理等。
下面是某企业常用的财务管理流程，仅供参考。
(1)财务预算工作流程财务预算管理流程说明费用报销管理流程节点总经理财务部出纳会计各部门相关规程 /表单费用报销管理流程说明123 4567应付账款管理流程应付账款管理流程说明（4）应收账款管理流程节点业务部门财务部财务主管法务部相关规程/表单应收账款管理流程说明12345678(5)筹资业务管理流程节点总经理财务经理筹资主管筹资专员相关规程/表单筹资业务管理流程说明123456（6）记账凭证会计核算流程节点 总经理 财务经理会计相关部门相关规程/表单 1 2 3 4 5 6 7 8记账凭证会计核算流程说明（7）内部财务审计工作流程节点相关部门财务部财务经理总经理相关规程/表单内部财务审计工作流程说明12345（8）日常税务管理流程节点总经理财务经理财务部相关规程/表单1 2 3 4 5 6 7 8 9日常税务管理流程说明3.市场调Array研管理流程众所周知，企业的天性是竞争赢利，只有不断推陈出新，了解并尊重消费者的需求意向，才能赢得市场、占领市场。
工具管理流程
工具管理流程在任何工作场所，工具都是完成任务和实现目标的重要手段。
然而，如果对工具的管理不善，可能会导致工作效率低下、成本增加，甚至影响工作质量和安全。
因此，建立一套科学、规范、有效的工具管理流程至关重要。
工具管理流程通常包括工具的采购、入库、领用、使用、维护、报废等环节。
下面我们将对每个环节进行详细的介绍。
一、工具采购1、需求评估首先，需要对工作中所需的工具进行评估和分析。
这可以通过与各个工作岗位的人员进行沟通，了解他们的工作需求和现有工具的使用情况，从而确定需要采购的工具种类和数量。
2、供应商选择在选择供应商时，要综合考虑价格、质量、交货期、售后服务等因素。
可以通过市场调研、参考其他企业的经验、网络搜索等方式，筛选出几家符合要求的供应商。
3、采购申请确定好采购的工具和供应商后，需要填写采购申请单。
采购申请单应包括工具的名称、规格、数量、预算、预计采购时间等信息，并经过相关部门和领导的审批。
4、采购合同签订与供应商达成采购意向后，需要签订采购合同。
合同中应明确双方的权利和义务，包括工具的质量标准、价格、交货期、付款方式、售后服务等条款。
二、工具入库1、验收工具到货后，需要进行验收。
验收人员应根据采购合同和工具的相关标准，对工具的数量、质量、规格等进行检查。
如发现问题，应及时与供应商联系解决。
2、入库登记验收合格的工具应进行入库登记。
登记的内容包括工具的名称、规格、数量、入库时间、存放位置等信息。
同时，为工具建立相应的档案，以便日后查询和管理。
3、分类存放根据工具的种类、用途、规格等，将其分类存放在仓库的不同区域。
对于易损、易碎、易燃、易爆等特殊工具，应采取相应的防护措施，确保存放安全。
三、工具领用1、领用申请员工需要使用工具时，应填写领用申请单。
领用申请单应注明工具的名称、规格、数量、用途、预计使用时间等信息，并经过所在部门领导的审批。
2、领用登记仓库管理人员根据领用申请单，为员工发放工具，并进行领用登记。
公司工具箱管理制度
第一章总则第一条为加强公司工具箱管理，提高工作效率，确保生产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工。
第三条本制度所称工具箱，包括生产工具、维修工具、办公工具等。
第二章工具箱的配置与领用第四条公司应根据各部门工作需要，合理配置工具箱，确保工具齐全、适用。
第五条各部门工具箱由部门负责人负责管理，定期检查工具箱的完好情况。
第六条部门内部工具箱的领用，需经部门负责人审批，填写《工具箱领用登记表》，方可领用。
第七条员工因工作需要，需借用工具箱或工具，应向部门负责人提出申请，经批准后方可借用。
第八条借用工具箱或工具，需填写《工具箱借用登记表》，并注明借用时间、归还时间及归还状态。
第三章工具箱的维护与保养第九条各部门应定期对工具箱进行清理、擦拭，保持工具箱的整洁。
第十条工具箱内的工具应分类摆放，便于查找和使用。
第十一条各部门应定期检查工具箱内的工具，如有损坏、丢失或不足，应及时上报部门负责人，由部门负责人负责补充或更换。
第十二条员工在使用工具箱内的工具时，应注意保护工具，避免损坏。
第四章工具箱的回收与报废第十三条工具箱使用期满或因工作需要更换时，应由部门负责人组织回收。
第十四条回收的工具箱，应进行清理、擦拭，确保工具箱的完好。
第十五条回收的工具箱，由公司统一安排处理，不得私自丢弃。
第十六条工具箱内的工具，如已损坏、丢失或不再适用，应由部门负责人提出报废申请，经公司批准后予以报废。
第五章奖励与处罚第十七条对严格遵守本制度，积极维护工具箱管理秩序的部门和个人，公司给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度，造成工具箱损坏、丢失或安全事故的部门和个人，公司将视情节轻重给予处罚。
第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
售后服务管理必备工具箱(场景版)
售后服务管理必备工具箱（场景版）在现代商业环境中，优质的售后服务已成为企业竞争的重要手段之一。
良好的售后服务不仅能够提升客户满意度，还能够为企业带来良好的口碑，从而吸引更多的潜在客户。
为了更好地管理售后服务，企业需要一套完善的售后服务管理工具箱。
本文将详细介绍售后服务管理必备工具箱，并提供一些实际场景下的应用建议。
一、售后服务管理工具箱概述售后服务管理工具箱主要包括以下几个方面：1.客户关系管理系统（CRM）CRM系统可以帮助企业全面了解客户的需求、投诉和建议，从而更好地为客户提供个性化的售后服务。
通过CRM系统，企业可以实时跟踪客户反馈，提高客户满意度。
2.呼叫中心系统呼叫中心系统是售后服务的重要渠道，可以实现客户咨询、投诉、建议的快速响应。
企业可以通过呼叫中心系统为客户提供7*24小时的服务，确保客户在任何时间都能得到满意的答复。
3.在线客服系统随着互联网的普及，越来越多的客户倾向于通过在线客服系统与企业进行沟通。
在线客服系统可以为企业提供实时、高效的客户服务，提高客户满意度。
4.知识库系统知识库系统是企业售后服务的重要支撑，可以帮助企业整理、存储和管理售后服务相关的知识。
通过知识库系统，企业可以为员工提供便捷的查询工具，提高售后服务效率。
5.工单管理系统工单管理系统可以帮助企业对售后服务流程进行规范化管理，确保售后服务质量。
通过工单管理系统，企业可以实时跟踪售后服务进度，提高客户满意度。
6.数据分析系统数据分析系统可以帮助企业对售后服务数据进行深入挖掘，从而发现潜在的问题和改进空间。
通过数据分析系统，企业可以持续优化售后服务策略，提升客户满意度。
二、实际场景下的应用建议1.客户投诉处理当客户投诉时，企业可以通过CRM系统快速了解客户的基本信息和历史投诉记录，为投诉处理提供有力支持。
同时，企业可以通过呼叫中心系统或在线客服系统与客户进行沟通，了解客户的具体需求和期望，为客户提供针对性的解决方案。
服装企业精益化管理工具箱 精品
服装企业精益化管理工具箱华通咨询专家委员会常务委员，130体系注册审核员，曾在多家企业担任经理、总经理职务。
具有18年工程管理、生产管理、品质管理工作经验和500多家企业辅导经历，以实务咨询与培训服务相结合为突破口，大力推进“能”与“愿”相结合的实战咨询风格，显著提高了所咨询企业管理业绩，在业界广受好评。
前言目前，我国许多企业正经受着全球金融动荡所造成的强烈冲击。
企业要在这种复杂、动荡的局面下保持稳健生存和发展，就必须通过规范化、精益化控制的管理机制，不断降低成本、增加投人产出的价值比，通过提高组织运转的效能，增强组织在动荡环境下的生命力和竞争力。
本丛书是一套旨在帮助企业推行精益控制、优化经营效能的指导性工具书。
对当今企业来说，本丛书的价值突出体现在以下几个方面。
*管理系统再造。
本丛书杭理了企业基础管理工作的各个关键要点，为企业管理的升级或再造工作提供了一个系统的、业务支持型的基础管理结构性框架。
企业的结构、性质以及管理模式虽然千差万别，但其基础管理是基本一致的，包括规章制度、执行标准、执行流程、内部控制体系以及具体的量化跟踪方式五个方面的重要工作。
本丛书从基础管理的这些内在要求出发，结合不同类型企业的作业流程，给出了完整的、健全的精益控制系统。
*流程化作业。
本丛书从系统管理的要求出发，清晰地界定了企业的作业流程，确保工作得到有序执行，减少不必要的内部磨合损耗。
本丛书广泛借鉴了行业内优秀企业的流程规范，严格按照各行业企业的标准作业流程，建立了一套包括业务执行和管理协调在内的流程体系。
*标准化执行。
本丛书提供了规范化的作业标准，为企业的高效作业提供保障，减少企业运营的生产资源沉没成本。
本丛书在严格界定企业作业流程的基础上，同时也参考国内外优秀企业的作业标准细化量化方法，给出了规范化的执行标准。
*精益化控制。
本丛书提供了清晰的精益控制要点，匹配精细化的作业流程、针对性的作业标准和准确的管理制度，帮助企业实现人员高效化、工作条理化、管理规范化。
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企业管理流程工具箱
1.人事管理流程
如果将企业比作一辆汽车，那么人事管理就是发动机。
发动机的力量决定了汽车奔跑的速度，人事管理则决定了企业的发展。
高效的人事管理可以增强企业市场竞争力，增强企业凝聚力和活力，速进企业平稳发展。
一般来说，现代企业人事管理工作的主要内容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多方面。
每一方面内容，企业都应建立相应的流程，将人事工作中一些常规的程序流程化、标准化，确保各项人事工作执行到位，保证企业各项工作能够顺利执行。
下面，是某企业人事管理流程图，仅供参考。
（1）
员工招聘与录用管理流程说明
员工培训管理流程说明
员工考勤管理流程说明
员工绩效管理流程说明
员工薪酬管理流程说明
（7）员工档案管理流程
员工档案管理流程说明
员工劳动合同管理流程说明
2.财务管理流程
在现今激烈的市场竞争以及金融危机的影响下，企业为了自身的生存和发展必须做好财务管理工作，规避风险，才能生存下去，达到经济效益最大化。
财务部门是企业的核心部门之一，财务部各项工作的执行效果直接影响着管理者能否做出正确决策，同时还影响企业其他部门的工作进程。
为了让财务部门的工作更加快速高效，财务部门要用流程化的观点进行财务管理。
财务流程关系到财务管理工作的各个环节，由于不同企业财务管理环节的业务特点具有差异，故其形成的财务流程也有所不同。
其主要财务流程主要有财务预算流程、费用报销管理流程、应收账款流程、财务报表管理、会计审计流程、税务管理等。
下面是某企业常用的财务管理流程，仅供参考。
(1)财务预算工作流程
财务预算管理流程说明
（2）费用报销管理流程
节点总经理财务部出纳会计各部门相关规程 /表单
费用报销管理流程说明
1
2
3 4
5
6
7
应付账款管理流程说明
（4）应收账款管理流程
节点业务部门财务部财务主管法务部相关规程/表单
应收账款管理流程说明
1
2
3
4
5
6
7
8
(5)筹资业务管理流程
节点总经理财务经理筹资主管筹资专员相关规程/表单
筹资业务管理流程说明
1
2
3
4
5
6
节点总经理财务经理会计相关部门相关规程/表单
1 2 3 4 5 6 7 8
记账凭证会计核算流程说明
（7）内部财务审计工作流程
节点相关部门财务部财务经理总经理相关规程/表单
内部财务审计工作流程说明
1
2
3
4
5
（8）日常税务管理流程
节点总经理财务经理财务部相关规程/表单
日常税务管理流程说明
1
2
3
4 5
6 7
8
9
3.市场调研管理流程
众所周知，企业的天性是竞争赢利，只有不断推陈出新，了解并尊重消费者的需求意向，才能赢得市场、占领市场。
而要想及时了解市场变化情况，或者说保持对市场变化敏感的触觉，唯一的办法就是做好经常性的市场调研工作。
市场调研与预测也是现代市场营销活动地重要组成部分，作为市场营销活动的起点，有益于企业做出科学决策。
因此，作为企业管理者，应重视并建立起一套有效的市场调研流程。
下面是企业进行市场调研工作的一般流程，仅供参考。
（1）市场调研工作流程
节点 市场调研专员 市场调研主管 市场经理 相关规程/表单
市场调研工作流程说明
1
2
3
4
5
6
7
8
（2）市场预测管理流程
节点相关部门市场调研部门市场经理总经理相关规程/表单
市场预测管理流程说明
1
2
3 4 5 6 7
（3）市场调研方案设计流程
市场调研方案设计流程说明
（4）市场调研问卷设计流程
节点
相关人员 市场调研人员
市场经理
相关规程/表单
市场调研问卷设计流程说明
1
2
3 4
5
6
7
4.产品研发管理流程
新产品研发是企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势的命脉，它对企业产品发展方向、产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定性的作用。
正如一位企业家所说的：“品牌是翅膀，产品是动力，只有动力强 (高质量产品)，翅膀才能飞得高。
”企业需要不断地进行产品创新来满足市场需求的能力，如此才能不断发展。
要保证研发工作的顺利进行，企业还应建立完善高效的研发流程，明确哪些部门、哪些人员需要参与到产品开发中，在不同的阶段应当开展哪些活动，用什么方法来完成等，最终使具有成本优势的产品快速转量产、投放市场。
优秀的产品开发流程可以缩短产品开发周期，提高产品开发生产率，提高产品生命周期收入，减少开发浪费，提升市场竞争力，并能提高研发资源的利用率，降低研发成本。
企业管理者应不断改善产品研发流程，投入更多的精力在产品研发上，当然，不同企业的产品研发流程是不同的，甚至不同产品研发流程也有所不同。
因此，企业管理者需要根据自身实际情况设计合理科学的研发流程。
下面提供几个简单的基本产品研发相关流程，仅供参考。
(1) 产品研发基本流程
节点
相关部门 产品研发部门
研发经理 总经理 相关规程/表单
产品研发基本流程说明
1
2
3
4
5 6 7
8
9 10
（2）产品研发立项与策划流程
节点相关部门产品研发部研发经理总经理相关规程/表单
产品研发立项与策划流程说明
7
6
5
4
3
2 1
（3）产品研发评估流程
节点总经理研发经理评估小组研发人员相关规程/表单
产品研发评估流程说明
1
2 3
4
5
6
7
8 9
5.采购管理流程
采购是保证企业进行产品开发，保证质量，提高生产效率，进行成本控制的关键环节。
然而，很多企业出现采购管理疲软无力、混乱不堪的局面，或者运行效率低、成本高，给企业造成很大的损失。
企业特别是中型或大型的企业，为了企业的正常运行，必须健全采购管理组织和采购管理流程。
一般来说，采购管理包括采购计划、采购申请单的下达、执行、到货接收、检验入库到采购结算的全过程，采购部需对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，以实现对企业采购活动执行过程的科学管理。
为达到这一目的，企业应对采购的每一阶段都建立相应的流程，明确规定采购管理的权限、职权范围、审批权限、工作内容等，这有利于采购管理工作的顺利开展。
下面是某企业采购管理中的几个常见流程，仅供参考。
（1）采购管理总流程
6
采购管理总流程说明
（2）采购申请管理流程
采购申请管理流程说明。