物流有限公司质量记录手册范文
物流公司质量手册
物流公司质量手册好的，以下是为您创作的一篇物流公司质量手册相关的文案：在如今这个快节奏的时代，物流就像是一场永不停歇的接力赛，货物从一个地方到另一个地方，速度和质量都至关重要。
咱们这物流公司，就好比是这场接力赛中的主力队员，要想跑得稳、跑得快，就得有一套过硬的本事，这本事就是咱们的质量手册。
我记得有一次，我们接到了一个紧急的订单，要把一批新鲜水果从南方的果园快速运到北方的超市。
那可真是一场挑战！水果这东西，娇贵得很，时间一长就容易坏。
当时，我们按照质量手册里的规范流程，从接单那一刻开始，就精心规划路线。
调度员像个军师，对着地图和各种数据，仔细研究，选出了最快捷、最安全的运输路径。
司机师傅们也不含糊，出发前认真检查车辆，确保车子状态良好。
他们知道，这一路上可不能出半点岔子。
装车的时候，工人们小心翼翼，就像在照顾刚出生的宝宝，轻拿轻放，还把水果摆放得整整齐齐，保证通风透气。
运输途中，监控人员时刻盯着定位系统和温度湿度传感器传来的数据。
有一次，发现温度有点升高，马上通知司机调整制冷设备，那紧张劲儿，就好像自己家的宝贝要热坏了。
最后，这批水果按时、完好无损地到达了目的地。
超市的老板高兴得合不拢嘴，直夸我们的服务好。
这就是我们按照质量手册做事的成果。
咱们的质量手册，首先对服务范围有明确的规定。
不管是小件包裹，还是大件货物，甚至是特殊的贵重物品，我们都有相应的服务流程和标准。
在货物的接收环节，要求工作人员必须认真核对货物的数量、种类、规格，不能有一丝马虎。
就像我之前说的水果运输，要是一开始接收的时候数量就对不上，后面可就麻烦大了。
运输过程中的安全保障那也是重中之重。
车辆的定期维护检查，司机的安全培训，都有详细的要求和记录。
还有货物的存储，仓库的环境要保持适宜的温度、湿度，防火、防潮、防虫措施一个都不能少。
客户服务这一块，我们要求客服人员要耐心、热情。
客户的咨询和投诉，都要及时处理和反馈。
不能让客户等得着急，要让他们觉得咱们是真心为他们着想。
{品质管理质量认证}货运物流企业IS质量管理质量记录范本
{品质管理质量认证}货运物流企业IS质量管理质量记录范本文件发放、回收记录表码：QR423-01-A部门：业务部编号：SC页次：文件发放、回收记录表码：QR423-01-A部门：操作理编号：页次：文件发放、回收记录表码：QR423-01-A部门：综合管理部编号：页次：文件发放、回收记录表码：QR423-01-A部门：商务部编号：页次：文件更改申请表码：QR423-04-A编号：页次：文件借阅、复制记录表码：QR423-02-A编号：页次：公司受控文件清单表码：QR423-05-A编号：页次：公司记录清单表码：QR424-01-A编号：页次公司记录清单表码：QR424-01-A编号：页次项目名称：质量管理体系策划输出文件表码：QR542-01-A编号：页次：质量方针：质量目标：顾客满意度80分（仅供参考）。
质量管理体系——质量目标分解质量管理体系策划实施情况检查表表码：QR542-02-A编号：页码质量管理体系策划实施情况检查表表码：QR542-02-A编号：页码信息联络处理单表码：QR553-01-A编号：页次：管理评审报告表码：QR560-01-A编号：页次：管理评审通知单表码：QR560-02-A编号：页次：文件号:QR710-01-A编号：质量计划项目名称：受控状态：受控 受控号： 编制：日期：201301审核： 日期： 201301 批准： 日期： 2013012013年11月1日发布2013年11月1日实施上海xx 国际物流有限公司项目名称：表码：QR710-01-A质量计划 编号： 页次：质量计划实施情况检查表表码：QR710-02-A编号：页次：质量计划名称：执行部门：合格供方名录表码：QR740-02-A编号：页次：供方评定记录表表码：QR740-01-A编号：页次：供方业绩评定表表码：QR740-03-A编号：页次：改进、纠正和预防措施实施情况一览表表码：QR850-03-A编号：页次：编制：顾客财产问题反馈表表码：QR750-02-A编号：页次：顾客满意度统计汇总表表码：QR8.2.1-04-A编号：页次：不合格服务报告表码：QR830-01-A编号：页次：改进计划表码：QR850-01-A编号：页次：纠正和预防措施处理单表码：QR850-02-A编号：页次：感谢阅读多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等欢迎您下载，均可自由编辑。
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-15.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。
(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。
(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。
(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。
5.2以顾客为关注的焦点在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改进，增进顾客满意。
公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》，对顾客要求进行了解，通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求的服务，通过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进，不断满足并超越顾客要求。
文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-3(5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的，要求满足顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质量目标的框架和基础。
(6)对全体员工进行宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、理解、并有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。
(7)在进行管理评审时应评审质量方针，以确认其持续性、适宜性和有效性，必要时予以修改。
5.4策划●质量目标(1)质量目标是对质量方针的展开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。
(2)质量目标必须是可测量的，为判定质量体系的有效性提供判定依据。
(3)公司整体的和各部门的质量目标：①公司质量目标：a.货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；b.顾客满意率95%以上（调查的顾客满意数/被调查的顾客总数）。
XX物流公司的质量手册
工作；④负责会员的治理和服务工作；⑤及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务；⑥负责运算机系统的操作培训工作；⑦负责有关运算机信息数据的统计、分析和反馈工作；⑧确保质量治理体系在本部门的有效运行；⑨完成领导交办的其他工作。
●治理者代表由公司总经理任命治理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。
职责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。
●内部沟通(1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。
(2)一样情形下，内部信息沟通按质量治理体系文件规定的过程和路径来实现。
(3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。
(4)沟通的内容包括质量治理体系过程及其有效性的信息。
●支持性文件《内部沟通操纵程序》5.6治理评审●总则公司每年最少进行一次治理评审，由总经理主持，治理者代表和企管部协助。
评审采取会议的形式，评审前应制定打算，各部门依照打算提交汇报材料，形成评审输入。
评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。
●评审输入评审输入应包括以下有关信息：(1)内部和外部各类质量审核、检查结果。
(2)顾客投诉、市场反馈总结评判和重大质量事故。
(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情形。
(4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。
(5)预防和纠正措施的状况。
(6)上次治理评审的整改情形。
(7)经策划的可能阻碍质量治理体系的变化。
(8)改进的建议。
(9)质量方针和目标的适宜性。
(10)其他。
●评审输出评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施：(1)质量治理体系及其过程有效性的改进。
7.物流服务实现7.1物流服务过程的策划(1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，依照物流行业相关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和连续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。
(2)公司制定并实施《物流服务过程操纵程序》和《信息系统治理程序》，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。
快递公司服务质量手册
快递公司服务质量手册第一章：总则 (5)1.1 服务宗旨 (5)1.2 适用范围 (5)1.3 服务承诺 (5)1.3.1 安全保障 (5)1.3.2 快速时效 (5)1.3.3 优质服务 (5)1.3.4 诚信经营 (5)1.3.5 信息保密 (5)1.3.6 持续改进 (5)第二章：快递服务流程 (6)2.1 快件收寄 (6)2.1.1 收寄准备：快递员在收寄前应做好充分的准备工作，包括但不限于检查快递车辆、设备、包装材料等是否齐全并处于良好状态。
(6)2.1.2 客户服务：快递员应以礼貌、热情的态度接待客户，详细询问寄件人信息、收件人信息、快件内容、重量、体积等信息，并告知客户快递费用及预计送达时间。
(6)2.1.3 快件包装：快递员应按照相关规定对快件进行包装，保证快件在运输过程中不受损坏。
如有特殊要求，快递员应与客户协商并达成一致。
(6)2.1.4 快件录入：快递员应在收寄过程中将快件信息录入快递系统，包括快件编号、收寄时间、寄件人信息、收件人信息等。
(6)2.2 快件派送 (6)2.2.1 派送准备：快递员在派送前应做好充分的准备工作，包括但不限于检查快递车辆、设备、派送路线等是否合理。
(6)2.2.2 派送顺序：快递员应根据派送路线、距离、客户要求等因素制定合理的派送顺序。
(6)2.2.3 快件交接：快递员在派送过程中应与收件人进行快件交接，确认收件人身份，保证快件送达无误。
(6)2.2.4 派送时效：快递员应在规定时效内完成派送任务，确有特殊情况需及时告知公司及客户。
(6)2.3 快件跟踪 (6)2.3.1 跟踪系统：公司应建立完善的快件跟踪系统，保证客户随时查询快件状态。
(6)2.3.2 快件更新：快递员应在快件收寄、派送等环节及时更新快件状态，保证客户能够实时了解快件动态。
(6)2.3.3 客户服务：客户服务人员应随时解答客户关于快件跟踪的疑问，提供优质的服务。
物流公司质量手册
质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：发布日期： 实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。
特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e） 负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。
总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、 公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。
公司秉承“珍惜货物 传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。
二、 软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。
现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
XX物流公司的质量手册
电子文件编码ZLAL002 页码27-4②各部门质量目标电子文件编码ZLAL002 页码27-5电子文件编码ZLAL002 页码27-6⑧履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;⑨统筹和谐各部门的运作；本公司组织结构示意图⑩完成上级交办的其他工作。
(2)副总经理兼治理者代表①协助总经理做好各项工作，对所分管的部门或工作负责；②负责质量治理体系的建立、实施和保持工作；③负责《质量手册》的审核和《程序文件》、《工作手册》的批准；(7)营业部(2)与顾客要求有关的产品的改进。
(3)资源需求。
•应保持治理评审的记录。
•对治理评审提出的改进建议，按照《纠正和预防措施操纵程序》实施, 企管部负责跟踪验证。
•治理评审一样在第二次内审完成后实施，如显现重大情形：(1)外部质量审核、检查结果不合格。
(2)顾客重大投诉、重大质量事故。
(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情形，可临时进行治理评审。
具体按《治理评审程序》实施。
•支持性文件《治理评审程序》6.4工作环境•各部门保持良好的办公环境。
•安全办负责物流服务各过程的安全文明实施，确保各类财产和人身安全，保持良好的工作环境。
•仓库和营业场所的环境应确保符合物资存放与设备、设施使用要求。
•在全公司形成文明、祥和、团结进取的工作氛围。
•公司制定并实施《安全工作程序》和《营业部工作手册》，确保安全文明提供物流服务。
7.物流服务实现公司制定并实施《设备、设施操纵程序》进行防护工作。
7.6监视和测量装置的操纵公司制定并实施《设备、设施操纵程序》进行监视和测量装置的操纵。
(1)物流服务质量有关的设备在使用前进行能对比溯源到国际或国家基准的检定和校准。
(2)设备应按操作规程进行操作。
(3)设备应带有表明其校准状态的合适的标识和记录。
(4)确保设备处于适宜的环境中。
(5)设备爱护防止失效。
关于成效不明显的有必要采取进一步的分析与改进。
(3)必须权衡风险、收益与成本，以确定适宜的纠正措施。
物流业质量手册(部分)
工作；④負責會員的管理和服務工作；⑤及時做好資訊的處理及回饋工作，為客戶提供優質服務；⑥負責電腦系統的操作培訓工作；⑦負責有關電腦資訊資料的統計、分析和回饋工作；⑧確保品質管制體系在本部門的有效運行；⑨完成領導交辦的其他工作。
●管理者代表由公司總經理任命管理者代表，代表總經理全權負責品質體系建立、實施、改進的有關事宜。
職責前面已有詳細描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發。
●內部溝通(1)溝通應在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進行。
(2)一般情況下，內部資訊溝通按品質管制體系檔規定的過程和路徑來實現。
(3)溝通方式包括口頭、“聯絡單”，會議、文件或報告傳閱等形式。
(4)溝通的內容包括品質管制體系過程及其有效性的資訊。
●支援性檔《內部溝通控制程式》5.6管理評審●總則公司每年最少進行一次管理評審，由總經理主持，管理者代表和企管部協助。
評審採取會議的形式，評審前應制定計畫，各部門根據計畫提交彙報材料，形成評審輸入。
評審會議在總經理的主持下進行，評審後形成報告，形成評審輸出，得出結論，確定整改專案。
●評審輸入評審輸入應包括以下有關資訊：(1)內部和外部各類品質審核、檢查結果。
(2)顧客投訴、市場回饋總結評價和重大品質事故。
(3)顧客期望、法律法規要求以及市場發生重大變化的情況。
(4)物流服務過程的總體水準和具體專案的符合性及資源狀況。
(5)預防和糾正措施的狀況。
(6)上次管理評審的整改情況。
(7)經策劃的可能影響品質管制體系的變化。
(8)改進的建議。
(9)品質方針和目標的適宜性。
(10)其他。
●評審輸出評審輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：7.物流服務實現7.1物流服務過程的策劃(1)公司建立並實施《顧客要求及合同評審程式》，根據物流行業相關的法律、法規要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現有水準和持續改進要求，確定物流服務的品質目標和要求。
(2)公司制定並實施《物流服務程序控制程式》和《資訊系統管理程式》，確定物流服務的過程、所需的檔和資源要求。
物流行业质量管理手册
声明作为夏晖物流有限公司中国区营运副总裁，我强烈地关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服务。
众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服务需要每一个员工的参与。
因此，我要求每一位夏晖物流有限公司的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中切实贯彻我们的操作规范。
手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。
规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。
同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。
夏晖物流公司中国区营运副总裁：日期：夏晖物流（北京）有限公司质量管理手册校对核准日期：2009年1月一、总则 (8)二、引用标准 (8)三、术语和定义 (8)四、质量管理体系要求 (9)五、管理职责 (11)六、资源管理 (22)七、服务的实施 (25)八、测量、分析和改进 (31)九、附录 (33)批准《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司针对公司服务活动的全过程编制的质量管理体系纲领性文件。
手册明确了夏晖物流（北京）有限公司质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。
规定了为满足客户需求所开展的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。
同时，《质量手册》是夏晖物流（北京）有限公司全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。
本手册由分发中心经理给予批准即实施。
分发中心经理：日期：前言夏晖物流（北京）有限公司为中国华北地区麦当劳餐厅提供高效、优质的存货控制、储运管理及配送服务。
夏晖物流（北京）有限公司已经形成为200多家麦当劳餐厅提供服务的能力。
夏晖物流（北京）有限公司是：拥有杰出人才，为注重质量的顾客提供与其发展策略相一致的高品质服务，力争成为在中国的物流服务和食品服务领域成为具有领导地位的公司。
某某物流公司质量手册【一份非常好的专业参考资料】
目录
0 总则............................................................................................................................4 0.1 质量手册颁布令.............................................................................................4 0.2 公司简介.........................................................................................................5 0.3 管理者代表任命书.........................................................................................6 0.4 公司质量方针和质量目标..............................................................................7 0.4.1 公司的质量方针...................................................................................7 0.4.2 公司的质量目标...................................................................................7
1 适用范围....................................................................................................................8 1.1 总则..................................................................................................................8 1.2 删减声明..........................................................................................................8 1.3 应用..................................................................................................................8
物流有限公司质量记录手册 物流实训报告总结1000
《物流有限公司质量记录手册物流实训报告总结1000》摘要：保管部门保存年限记录控制清单 QR000 体系管理部三年物流有限公司质量手册 (0030 级别击60次)物流有限公司质量手册件编 QR00 件名称质量手册版（）版修订状况（）次修订核准审核编制发布日期008 生效日期00830 目对与质量体系有关件及进行控制确保所有使用件具有统性和有效性，、分类及编年代Ｘ R ＸＸＸＸ分类分类分类以“质量”英母母“Q”表示、分类及编R 公司名称缩写，各项制件审核权限按以下规定办理类别审核核准发布层件质量手册管理者代表总理体系管理部二层件程序件部门主管管理者代表体系管理部三层件作业指导部门主管各部门主管体系管理部 5 整理编 5 件管理员依审核议容予以整理、校准编制作封面准备发行物流有限公司质量记录手册 (0030 级别0 击99次) 目对记录进行有效控制和管理以保证提供合规定要和质量管理体系有效运行客观证据验证和制定纠正措施和预防措施提供依据适用围程序对记录填写、传递、保管、归档、借、保存期限和销毁等做出了具体规定程序适用与质量管理体系有关所有记录管理包括供方记录3职责 3体系管理部责记录标识、归档管理工作并指导各部门建立、保存和管理有关记录3各部门责按程序规定要具体实施记录控制作业程序记录控制围与分类记录控制围包括各质量管理体系件规定提供记录以及质量管理体系运行形成其他记录(包括声像记录、磁带、照片、软盘、等)也包括供方记录记录分类包括各项管理记录、各项操作记录、各种检验记录和各种报告等记录填写按记录设置项目逐项填写不得缺项某些项目不要填写必须用“”明示填写记录律用钢笔签笔圆珠笔填写填写迹要清晰、整齐、能准确识别填写人员签名必须签全名3记录容要完整、齐全提供数据、要准确语言要简练收集和保存记录用原始件(包括记录表格身规定复写件)不能使用复印件(顾客提供记录部分除外)各项管理记录和各种报告要及填写各项操作记录、监视和测量记录应随整理不得补、伪造5记录填写完成原则上不允许任何部门或人涂改以确保其原始性、可追溯性和证明作用并制定纠正预防措施提供依据如系笔误或证实原有记录不准确可原始记录上采用“划改”形式进行更改但应保留原有记录可识别性凡涂、贴、刮方式改动记录律作废3记录印制规定记录原则上采用表格方式(特殊情况除外)记录必须有规定编和顺序表格般应设制编制、审核、核准及日期栏目各程序规定记录表格及各部门用记录表格应按体系管理部要进行印制统编备案记录标识各质量管理体系程序规定记录编按与相关质量管理体系程序件相对应例“记录控制清单” ( QR 00 0) 程序件编序其他记录表格编原则与上述相与相应件编相对应5记录收集和归档 5各部门按质量管理体系件规定而形成记录由各类人员责填写审核按规定和要向有关部门和人员传递5各记录积存责任部门责收集和管理部门物流运作和管理活动形成记录并按记录编进行分类汇总立卷保管各部门要将记录贮存柜做防火、防盗、防潮等工作6记录表格汇总管理体系管理部责对公司规定使用记录表格进行汇总整理并填写《记录控制清单》明确每记录编、名称、保管部门、保存期限等容7记录借 7借记录必须体系管理部记录管理人员方可借与欲记录容无直接关系人员无权借7借人员应爱护记录不准记录上私涂改或撕毁保证记录完整和清洁由各部门责对借归还记录进行检检是否有拆页、更改等情况发生出现以上问题要追究借者责任73顾客记录记录保管部门主管批准方可办理手续有关部门要顾客或其代表提供必要方便7三方质量管理体系审核各部门接到审核通知要向审核人员及提供要检记录75出法律证实、质量纠纷或由其他目要借记录总理批准借人向记录保管部门办理借手续8记录处理记录保存期限依《记录控制清单》规定执行如超保存期限由体系管理部提出记录销毁申请体系管理部记录管理人员责确认并批准要销毁记录确认无利用价值执行销毁5记录表单记录名称编保管部门保存年限记录控制清单 QR000 体系管理部三年物流有限公司质量手册 (0030 级别击60次) 物流有限公司质量手册件编 QR00 件名称质量手册版（）版修订状况（）次修订核准审核编制发布日期008 生效日期00830 目对与质量体系有关件及进行控制确保所有使用件具有统性和有效性适用围凡公司各种规定、程序、办法、标准及其切相关事项与赖以执行法律法规等外件3 名词定义 3 层件质量手册 3 二层件程序件33 三层件作业指导（设备操作规程、作业标准（规）、工作职责等）3 外件顾客提供规、政府机关发行相关法律、法规制、供应商提供规等相关件职责体系管理部责公司程序件、作业指导、表单、记录发放、更改、控制和管理及质量手册编制、发放、更改、控制与管理各部门责程序件、作业指导、表单、记录编制5 作业程序5件分类与编方法 5 相关件编格式 5 质量手册编格式 Q RX ＸＸＸ分类分类分类以“质量”英母母“Q”表示、分类及编R 公司名称缩写b、分类及编质量手册、分类及编年代Ｘ R ＸＸＸＸ分类分类分类以“质量”英母母“Q”表示、分类及编R 公司名称缩写b、分类及编质量手册程序件 3 作业指导、分类及编以阿拉伯数流水00—999编5编制 5 凡公司所属员工对其所担任业认有必要制化提出申请并附草案5 除特别指定外各项制编制应由业直接担任者责53 审核53 各项制件审核权限按以下规定办理类别审核核准发布层件质量手册管理者代表总理体系管理部二层件程序件部门主管管理者代表体系管理部三层件作业指导部门主管各部门主管体系管理部 5 整理编 5 件管理员依审核议容予以整理、校准编制作封面准备发行5程序件封面、格式统标准53 公司所有件次发行版所有件修改次数超5次或公司营方向发生改变件改版版依类推55发布实施55 制件发行对象以相关责单位准发行份数依部实际要定55体系管理部依各项制运作相关对象份数复印再件首页上盖红色“件发行”发行公司不得使用盖有“件发行”件复印件发现立即由件管理员销毁并追究当事人责任553 接收部门保管人或其代理人接收制件应《件分发签收记录表》上签收(签名或盖可若属再版及签收须先将旧版件缴回件管理员再签收)件管理员再将其附原案正前55如属再版发行者应将旧版件收回销毁并定期制作《制件收回销毁记录表》但件管理员应将原修改草案存档并加盖“作废”如因原使用单位有实际要留作参考该件可不用收回但由管制心件明显处加盖“作废”表示该件不受控555 公司人员对或对外活动涉及有关件要参考应填写面申请批准件发放加盖“参考”发放件不受控给认证机构件应纳入受控件管制556 各项制执行单位主管应责监督执行责任确实按规定执行56 修订56 凡公司所属员工对其责业相关制发觉有不适处难以推行或要修订得随向主管单位提出修订申请并填写《件申请表》56 其修订审核程序视新制订563 修订审核管制心应修订容修正并依管理程序发行57 停用57依规定发行件若停用由体系管理部提出总理核准向各单位收回件57各单位件被收回须其《受控件览表》将该件删或重新制作《受控件览表》保持新版件且件发行修订版次不必登记只须由件管理员保存件修订履历58 各单位因管理上要可将程序件、作业指导流程或重要参数或数据表制作成流程看板以便管理以不违背原程序件、作业指导规定原则并须有各部门主管签名核准并明年、月、日59件保管59各项制件保管人应部门主管或部门主管指定人员存储方式应便迅速调59各保管单位应行保管所接收制件并依顺序记入《受控件览表》并附各专属档案夹前页所接收件按照《受控件览表》顺序存放专属档案夹或将所建立《受控件览表》另行存放做核对接收件用593逾期失效制件除体系管理部应保留原案(须与该作废件次前正、草案起保存)外其余由管制心销毁或作废作废制件须有“作废”样59各项制件不得擅涂改或复印使用若须标重以不改变原思原则595各项制件除特殊情况总理核准外不得带出公司或传真596件编制、审、批准原版件及存入件电子件应做备份交体系管理部整理存档并录入《受控件览表》存入件磁盘应明确标识件名称、版电子件应有良储存环境做到防水、防潮和防病毒使用电子件电脑应有防病毒措施常进行软件杀毒原版件不盖“件发行”印由件管理员妥善保管50外件50 外件由接收部门先行确认并登记《外件登记表》存档或发相关部门6作业流程《件控制业流程》附件 7引用件《质量记录控制程序》 8记录表单记录名称编保管部门保存年限外件登记表 (QR000) 人事行政部二年受控件收回、销毁记录表 (QR000) 体系管理部二年 3 受控件览表 (QR0003) 体系管理部二年件分发签收记录表 (QR000) 体系管理部二年 5 件申请单 (QR0005) 体系管理部二年报关、运输合作协议(Z) (003 级别0 击58次) 外高桥保税区报关、运输合作协议甲方北京华夏企业货运有限公司上海分公司乙方上海新发展国际物流有限公司甲、乙双方友协商就甲方指定G（上海）货物委托乙方代理收货进保税区及港口代办运等系列报关、报检、运输、代运分拨等业达成如下协议、甲方职责甲方每批货物到港前天向乙方提供已由收货人签正确、完整船运单证（即BL海运提单及报关单证）双方确定专人交接并纪录甲方委托乙方清关应提供正确、完整报关单据容包括与船运单证相货物品名、税则码、数量、金额、重量等如有问题乙方应及通知甲方立即3甲方应协助乙方及换取港区提单程所有发生问题甲方委托乙方代办商检应提供正确外商投财产价值鉴定申请单及上海市外商投企业进口物审批表等件以利乙方及办理商检并进行报关5甲方所委托货物应以出口标准妥善包装应适应长途海运和陆运输任何由甲方包装不善而造成损失由甲方责；任何由乙方操作不当而造成损失由乙方责6原则上甲方对每批货物操作要运输计划作业前天前收发货指令至少作业前以面传真形式通知乙方落实特殊情况下乙方应尽力配合处理二、乙方职责乙方接到甲方提供正海运提单到船公司（或代理）调换港区提货单如遇到问题及与甲方取得系并遇到货物必须商检乙方接到甲方合格申报单等单证代理甲方申报商检3乙方接到甲方齐全报关材缮制报关单并责报关如遇到仓单错误并责对甲方委托保税区海关报关业乙方正常情况下非法检货物船到四天予以完成清关、送货等对法检进口设备船到五天予以完成清关、送货等如有特殊情况发生甲乙双方应积极协调及5乙方责报关办理有关港区提货手续安排集卡到港区提箱至甲方指定地6乙方责对海关事物提供必要详尽咨询7乙方原则上不责垫付操作程所产生费用由甲方垫付B条款海运费8若货物至乙方仓库应通知甲方派人到现场验收并拆箱入库（货物外包装、件数等以上海外轮代理理货公司出具证明准）9货物甲方验收入库应有乙方责妥善保管不得损坏、使用甲方不得私开包或开箱保管期如货（四）出保税区仓库相关价格出区征税报关费（不含垫付关税）如品名超9加收打单费50元张出口或手册报关费出口港区拆关封报关出口集装箱运费（外高桥—港区） 550元0’ 830元0’ 3熏蒸费四、作业确认规定面确认是双方公司具体操作人员所具有权利也是应尽义无论哪方提出对某项操作要面确认另方都必须相应否则提出方有权停止相关操作进程直到获得面确认新发展物流公司客户部每月7、8（逢双休日或节假日往顺延）开两次账单到R g部门R相关部门十天核对完账单每月月底面通知新发展物流公司开发票核对程R相关部门有权对账单任何费用项目提出询新发展物流公司必须无条件配合如新发展物流公司无充分证据证明任何费用项目正确性R有权对项目拒付但不影响其他费用正常确认费用账单R确认新发展物流公司将不再承担询账单及其相关单据义3对超期费事宜新发展物流公司必须先行向R进行面确认否则R有权拒付R收到新发展物流公司确认单6工作日必须给明确答复否则新发展物流公司视R动确认至目前还存些超期费用问题只要是非我方原因造成超期客观事实清楚R必须全部确认了今核对帐单提高效率以及单证准确性征询新发展物流公司财部以及新发展物流公司供应商见和可操作性定代收代付费用今律开“新发展物流代G”或“新发展物流代R”新发展物流公司凭复印件向R报销5关费用超期问题只要整票业操作完毕（尤指粉落箱）月结算都应是合理正常但如有外情况逾期则双方面确认准凭确认单结算6今具体操作程凡是合没有列明费用项目当以双方办人员面确认准凭确认单结算五、费用结算程序乙方责每周对已完成作业项目按提单开具发票并分别列明海运进、出口或空运进、出口发票清单每周五交甲方专人核对每月3日前将前月操作费用清单交甲方额外费用（指超期费修箱费等）另计甲方核对乙方开具发票甲方保证接到乙方发票月付清发票所列款项付款应传真乙方付款凭证对乙方开具操作费用如由实报实销部分附有关发票并明费用标准甲方审核如有异议应及与乙方专人系如乙方发票开具错误应由乙方立即到甲方领取该发票并保证二天将正确发票送至甲方专人3对乙方应甲方要支付费用则按二条七款执行由甲、乙双方方能执行以上费用结算规定责任方按发生额每月以%向另方支付违约金或滞纳金以示公允六、协议尽事项由甲、乙双方协商如政策因素发生费用变化双方着友协作精神妥善处理七、协议任何修正须双方面以备忘录形式方有效修正部分作协议补充八、附件、二协议不可分割部分九、协议尽事宜双方友协商十、协议00年7月日起生效式两分效力相甲乙双方各执份协议有效期年到期甲乙双方若无异议则协议动延期年甲方北京华夏企业货运乙方上海新发展国际有限公司上海分公司物流有限公司代表代表日期日期铲车操作员操作手册 (003 级别0 击次) 铲车操作员操作手册目操作手册规定了铲车操作员再生产程操作规定适用围操作手册适用铲车操作人员 3 职责权限铲车操作员责铲车日常保养及日常使用铲车操作员应严格按操作手册操作虚心接受有关方面检人员指示不规操作并积极整改b铲车必须铲车规定区域行驶操作容铲车操作人员必须持有铲车操作证操作铲车铲车操作人员必须身体健康（无头昏、眼花、情绪不稳定等现象）3铲车操作人员不能酒驾驶铲车铲车操作人员每天驾驶铲车前必须按照《铲车保养管理规定》铲车日常保养容对铲车进行保养和检测5铲车操作人员驾驶铲车必须遵守《规则》规定必须戴安全帽系安全带6铲车操作人员驾驶铲车速不得超每5公里3 7铲车操作人员必须铲车行驶规定区域驾驶铲车 8铲车操作人员驾驶铲车随了铲车油能余量 b铲车油能进入警戒线以不得继续驾驶铲车并及添加油能9当发现铲车有异常现象马上停止铲车驾驶并检故障和及通知有关人员0铲车操作人员驾驶铲车不能人货物不能超、超高铲车操作人员仓库主管前不得擅将铲车借他人5流程图外部沟通控制程序 (003 级别0 击9次) 标准QR00 页码页共 3 页目确保部和外部就质量管理体系程及其有效性进行沟通适用围适用公司各单位、各层次人员及外部客户、供应商沟通活动3定义无职责项目营运部责与客户及供应商沟通管理管理者代表责公司各单位、各层次人员沟通管理5作业程序 5部沟通 5各单位沟通公司各单位应建立纵向和横向系就质量管理体系有关各种讯进行有效沟通必要处理结报管理者代表5各层次人员沟通与质量管理体系有关各种讯达到相理、相信任、相支援全员参与效53沟通方式各种会议(包括营运会议、品质会议、营会议等) b宣传栏、公告栏；业系便函；人员教育培训； 5沟通容质量管理体系运行状况； b质量目标、质量管理体系运行情况；客户和期望；明确岗位职责、工作容及要；全员参与持续改善并做出贡献；其它5外部沟通 5与供应商沟通通询价对质量、交货期、价格各方面与供应商沟通； b根据考核与评估结与供应商进行沟通(包括要事项、异常事项、政策变动等)以明确对品质要；、通质量检讨与供应商谋质量管理标准致化5与客户沟通与客户沟通确保公司与客户合能合相要使双方利益得到保障； b客户有要或抱怨要及处理及回复；定期询问客户对公司产品满程作客户满调分析参考；利用各种交流会、展销会向客户、社会展现公司优势53外部沟通、记录管理 53外部沟通、记录必须形成“会议记录”或件并分发相关部门5将沟通结重问题部分反馈到管理评审输入6相关件 6《管理评审控制程序》 6《物流项目策划管理程序》 63《对供方提供控制程序》6《顾客满控制程序》 7记录表单记录名称编保管部门保存年限会议记录 QR000 人事行政部二年质量方针目标管理程序 (003 级别0 击56次) 标准QR003 页码页共 3 页目程序规定了质量方针、目标编制、实施和检要及其管理各部门责任和权限目是使公司质量方针、目标能反映客户期望和要且能确保公司各级人员能理和贯彻实施适用围程序适用质量方针、目标管理3 职责权限 3 总理责制订质量方针、目标3 项目营运部责市场调研、预测及客户要 33 体系管理部责质量方针、目标分与落实3 管理者代表责领导各部门根据质量方针、目标开展工作35 各部门根据质量方针、目标分要组织实施36 体系管理部检、监督、协调各部门质量方针、目标实施37 人事行政部根据质量方针、目标涵责制订公司规包括全体员工行准则程序质量方针、目标制订依据公司发展规划； b 公司新项目开发规划；上年质量方针目标完成情况；有关法规和法令；项目营运部提供市场调研、市场预测和客户对物流项目和期望质量方针、目标编制总理根据质量方针、目标准则、制订依据及《质量手册》要结合公司实际情况制订年质量方针、目标人事行政部根据质量方针、目标责分并编制公司年和月预算形成面计划报总理3 各业部门根据质量方针、目标责分并编制部门年和月预算形成面计划报总理体系管理部根据质量方针、目标责分并编制年质量计划提出具体体系管理实施项目、限要和责任部门5 总理批准各业部门质量方针、目标分方案3 实施 3 各部门责人按质量方针、目标分要组织实施3 体系管理部对各部门实施情况定期进行检提出分析评定和调整改进见随《质量方针、目标完成情况表》并报总理室批准33 各部门根据目标完成情况实施整改体系管理部责整改结跟踪3 体系管理部每年对质量方针、目标完成情况进行分析、评定、汇总面提交管理评审35 企业高领导按《管理评审程序》要每年对质量方针、目标完成情况及持续适宜性方面进行复审完成部门要限期整改对暂不能持续改进容制订出计划由体系管理部做评审记录并实施跟踪5 引用件《质量手册》《管理评审控制程序》6 记录表单记录名称编保管部门保存年限质量方针、目标完成情况表 QR0030 体系管理部三年.。
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物流有限公司质量记录手册范文
1 目的
对记录进行有效的控制和管理，以保证提供的服务符合规定的要求和质量管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。
2适用范围
本程序对记录的填写、传递、保管、归档、借阅、保存期限和销毁等做出了具体规定。
本程序适用于与质量管理体系有关的所有记录的管理，包括来自供方的记录。
3 职责
3.1 体系管理部负责记录的标识、归档管理工作，并指导各部门建立、
保存和管理有关的记录。
3.2 各部门负责按本程序规定的要求具体实施记录的控制。
4 作业程序
4.1 记录的控制范围与分类
4.1.1记录的控制范围包括：各质量管理体系文件中规定提供的记录，以及在质量管理体系运行中形成的其他记录（包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等。
）也包括来自供方的记录。
4.1.2 记录的分类包括：各项管理记录、各项操作记录、各种检验记录和各
种报告等。
4.2 记录的填写
4.2.1 按记录设置的项目逐项填写，不得缺项。
某些项目不需要填写时，必须用“ / ”明示。
4.2.2填写记录时，一律用钢笔/签字笔/圆珠笔填写。
填写时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全名。
4.2.3 记录的内容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。
收集和保存的记录用原始件（包括记录表格本身规定的复写件），不能使用复印件（顾客提供的记录部分除外）。
4.2.4 各项管理记录和各种报告要及时填写，各项操作记录、监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。
4.2.5 记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯性和证明作用，并为制定纠正/ 预防措施提供依据。
如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上采用“划改” 形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性。
凡涂、贴、刮方式改动的记录一律作废。
4.3 记录印制的规定
记录原则上采用表格方式（特殊情况除外），记录必须有规定的编号和顺序号，表格中一般应设制编制、审核、核准及日期栏目。
各程序规定的记录表格及各部门自用的记录表格均应按体系管理部的要求进行印制，统一编号备案。
4.4 记录的标识各质量管理体系程序规定的记录的编号按与相关的质量管理体系程
序文件相对应例：“记录控制清单”为( Q/CRC2- 002 - 01) 程序文件编号序号其他记录表格的编号原则与上述相同，与相应的文件编号相对应。
4.5 记录的收集和归档
4.5.1 各部门按质量管理体系文件规定而形成的记录，由各类人员负责填写，经审核后，按规定的时间和要求向有关部门和人员传递。
4.5.2 各记录积存的责任部门负责收集和管理本部门在物流运作和管理活动中形成的记录，并按记录编号进行分类汇总，立卷保管。
各部门要将记录贮存在资料柜中，做好防火、防盗、防潮等工作。
4.6 记录表格的汇总管理体系管理部负责对本公司规定使用的记录表格进行汇总整理，并填写《记录控制清单》明确每一记录的编号、名称、保管部门、保存期限等内容。
4.7记录的查阅/借阅4.7.1查阅/借阅记录必须经体系管理部记录管理人员同意后，方可查阅/借阅。
与欲查阅的记录内容无直接关系的人员，无权查阅/ 借阅。
4.7.2查阅/借阅人员应爱护记录，不准在记录上私自涂改或撕毁，保证记录的完整和清洁，由各部门负责对借阅归还的记录进行检查，检查是否有拆页、更改等情况发生，出现以上问题时，要追究查阅/ 借
阅者的责任。
4.7.3 顾客查阅记录时，需经记录保管部门主管批准后，方可办理查阅手续，有关部门要为顾客或其代表提供必要的方便。
4.7.4 第三方质量管理体系审核时，各部门接到审核通知后，要向审核人员及时提供需要检查的记录。
4.7.5 出于法律证实、质量纠纷或由于其他目的需要借阅记录时，经总经理
批准后，借阅人向记录保管部门办理借阅手续。
4.8 记录的处理记录保存期限依《记录控制清单》规定执行，如超过保存期限时，由体系管理部提出记录销毁申请，体系管理部记录管理人员负责确认并批准要销毁的记录，确认无利用价值后，执行销毁。
5 记录表单
N O 记录名称编号保管部门保存年限
1 记录控制清单Q/CRC2-002-01 体系管理部三年。