(整理)商场物业管理知识.
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场作为一个集商业、服务、娱乐于一体的综合性场所，其物业管理制度的完善与执行对于商场的正常运营和顾客体验至关重要。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、安全管理1.1 安全设施建设：商场应配备消防设备、监控摄像头、紧急避难通道等安全设施，确保顾客的人身安全。
1.2 安全巡查制度：商场应建立健全的安全巡查制度，定期巡查商场各区域，发现隐患及时处理，确保商场的安全运营。
1.3 应急预案制定：商场应制定完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程，提高应对突发事件的能力。
二、设施维护2.1 设施保养：商场应定期检查、保养设施，如电梯、自动扶梯、空调等，确保其正常运行，提供良好的顾客体验。
2.2 清洁卫生：商场应建立清洁卫生管理制度，定期清洁公共区域，如走廊、洗手间等，保持商场整洁干净。
2.3 绿化维护：商场应注重绿化管理，定期修剪植物，保持绿化环境的美观和舒适。
三、秩序管理3.1 停车管理：商场应建立停车管理制度，规范停车秩序，确保停车位的合理利用和顾客的方便停车。
3.2 禁止吸烟：商场应明确禁止商场内各个区域的吸烟行为，设立吸烟区域，提供良好的室内空气质量。
3.3 防止扰民行为：商场应加强对商户和顾客的管理，禁止高音喇叭、噪音过大等扰民行为，维护商场的良好秩序。
四、服务管理4.1 顾客服务培训：商场应定期组织培训，提升员工的服务意识和服务技能，提供优质的顾客服务。
4.2 投诉处理机制：商场应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，解决问题，增强顾客满意度。
4.3 信息发布：商场应设立信息发布点，及时发布商场活动、优惠信息等，提供便利的信息服务。
五、合规管理5.1 法律法规遵守：商场应严格遵守相关法律法规，如消防法、劳动法等，确保商场的合法经营。
5.2 税收缴纳：商场应按照相关税收规定，及时缴纳各项税费，做到合规经营。
5.3 环保节能：商场应注重环保节能，推广使用节能设备，减少能源消耗，降低对环境的影响。
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
商场物业管理重点
商场物业管理重点一、背景介绍商场作为现代城市中重要的商业综合体，承担着为商家提供经营场所、为消费者提供购物和娱乐场所的重要功能。
商场物业管理是确保商场正常运营和维护秩序的关键环节。
本文旨在详细介绍商场物业管理的重点内容，包括安全管理、设备设施管理、环境卫生管理和客户服务管理。
二、安全管理1. 安全巡查：定期进行商场内外的安全巡查，包括消防设施、疏散通道、紧急出口等的检查，确保安全设施的正常运行。
2. 应急预案：制定完善的应急预案，包括火灾、地震、突发事件等各种应急情况的处理流程和沟通机制。
3. 人员培训：组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 监控系统：建立全面的监控系统，覆盖商场内外的各个区域，及时发现和处理安全隐患。
三、设备设施管理1. 设备维护：定期检查商场内各种设备的运行状态，如电梯、空调、水电设备等，及时进行维修和保养，确保设备的正常运行。
2. 绿化管理：负责商场内外的绿化维护，包括花坛、草坪、树木等的修剪和养护，保持商场环境的美观。
3. 照明管理：确保商场内外的照明设施正常运行，定期更换灯泡和维修照明设备，保持商场的良好照明效果。
4. 清洁管理：组织清洁人员进行商场的日常清洁工作，包括地面、墙壁、洗手间等的清洁和消毒。
四、环境卫生管理1. 垃圾处理：制定垃圾分类和采集处理的规范，确保商场内外的垃圾及时清理和处理，保持环境的清洁。
2. 环境保护：加强商场内外的环境保护工作，如减少噪音、控制污染物排放等，保护周边环境的生态平衡。
3. 绿色节能：推广绿色节能理念，采用节能设备和技术，减少能源消耗，降低商场运营成本。
五、客户服务管理1. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时回应客户的投诉并解决问题，提高客户满意度。
2. 导购服务：培训导购员提供专业的产品知识和购物指导，为顾客提供优质的购物体验。
3. 客户关系管理：建立客户档案，进行客户关系管理，通过会员制度、促销活动等方式增强客户黏性。
商场物业管理基本知识
商场物业管理基本知识商场管理特征1.由于商场大多处于城市的繁华地段，商场形象代表着当地城市经济发展的水平，是当地政府进行招商引资等经济行为的窗口工程，代表城市的形象，从某种意义上讲，商场的物业有与政府物业共同的特点，环境管理应为商场物业管理的主要内容。
2.管理的方式不同，住宅物业等的管理主要采取合同式管理，物业管理企业按物业服务合同进行管理，合同以外的可以不管理。
但商场物业管理除按物业服务合同管理外，必须按政府要求，进行无偿的社会性公共管理，某种程度上，带有行政管理的方式。
3.管理对象多元化，既有对物的管理，又有对人的管理。
既有物业区域内的管理，也有社会上管理，这是商场管理难度大的主要原因。
4.管理费用开支大，对物的管理费用一般占企业总成本的80%以上，这是物业管理企业效益低的主要原因。
商场物业管理范围(1)宣传推广服务在商场物业管理活动中的重要性已愈来愈多地被物管企业所重视。
做好宣传推广工作，可以扩大商场知名度，树立商场良好的商业形象，以吸引更多的消费者前来。
商场良好的商业形象是业主及物业使用人潜在的销售额，也是业主和物业管理企业潜在的资产。
商场的销售业绩原则上应和商场的知名度成正比，消费者只有对商场良好的形象有了认知，才有可能认可乃至成为商场的顾客。
因此商场的良好形象是销售的先行指标，是明天的销售额，做好宣传推广工作，便是抓住了未来的订单。
(2)安保防范服务在商场(特别是综合型开放式商场)中，由于商场面积大、客流量大、人员复杂，给安保工作带来了很大难度，问题发生较多。
所以安装电子监控系统和制定严密规范的安保制度，以及行之有效的安全措施，在商场物业管理活动中尤为重要。
商场内的公共设施、设备(果皮箱、休闲椅、栏杆、窖井盖等)必须达到安全标准，使顾客、特别是老人、儿童不受伤害。
(3)消防安全工作在商场物业管理中是重中之重，物业管理企业应制定严密的消防制度，管理维护好消防设施设备，保持消防通道畅通无阻，制订消防应急措施预案并定期演练。
商业物业管理规定
商业物业管理规定引言概述：商业物业管理规定是指对商业物业进行管理和维护的一系列规章制度，旨在保障商业物业的正常运营和维护物业价值。
这些规定通常由政府部门或者物业管理公司制定，涉及到商业物业的使用、维护、安全等方面。
以下将详细介绍商业物业管理规定的相关内容。
一、商业物业使用规定1.1 商业物业使用权：商业物业使用权通常由物业所有者或者物业管理公司授予，商户需遵守相关规定并支付物业使用费用。
1.2 商业物业用途：商业物业用途通常分为商业、办公、餐饮等不同类型，商户需按照规定使用，并不得私自改变物业用途。
1.3 商业物业租赁：商业物业租赁需签订租赁合同，明确租期、租金等相关事项，租户需按照合同规定使用物业。
二、商业物业维护规定2.1 商业物业保洁：商业物业保洁是保障物业环境整洁、卫生的重要措施，物业管理公司通常会负责保洁工作，商户也需配合保持物业卫生。
2.2 商业物业维修：商业物业维修包括定期维护和突发维修，物业管理公司负责维修工作，商户需及时报修并配合维修人员进行处理。
2.3 商业物业安全：商业物业安全是保障商户和顾客人身财产安全的重要措施，物业管理公司需加强安全巡查和安全设施维护。
三、商业物业收费规定3.1 物业管理费：商业物业管理费用包括基础管理费、公共设施费等，商户需按照规定支付管理费用。
3.2 物业维修基金：商业物业维修基金用于日常维护和紧急维修，商户需按照规定缴纳维修基金。
3.3 其他费用：商业物业还可能涉及到水电费、保险费等其他费用，商户需按照规定支付相应费用。
四、商业物业安全规定4.1 消防安全：商业物业需符合消防安全规定，定期进行消防设施检查和演练，确保人员疏散通道畅通。
4.2 安全巡查：物业管理公司需定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，并提醒商户注意安全。
4.3 安全培训：商业物业管理规定通常要求商户和物业管理人员参加安全培训，提高应对突发事件的能力。
五、商业物业环境规定5.1 商业物业装修：商业物业装修需符合规定，遵循环保、安全、美观的原则，商户需提前向物业管理公司报备装修计划。
商场物业管理知识
商场物业管理知识
商场物业管理知识作者：佚名
时间：2008-8-21
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一、商场物业的特点和管理特点
商场包括大型超级市场、百货市场、专业市场等。
商场物业和管理主要有以下几个特点:
进出人员无法控制,人员成分复杂,安全、消防管理工作量大;
使用人如采用摊位经营、独立柜台经营,则较分散和独立,统一管理难,欠费、逃费现象时有发生;
购物纠纷和矛盾多,物业管理人员又无权处理,公共秩序维护难度大。
二、商场的物业管理
.商场管理的复杂性,决定了物业管理企业要积极配合协助属地的国家行政机关,如工商局、公安局、税务局和技术监督局等。
因为物业管理企业不是国家执法机关,没有执法权.在处理问题时.稍不注意就会越权甚至违法。
因此,物业管理企业在处理问题时,要特别注意处理的分寸,以免大的纠纷和诉讼的发生。
2.物业管理企业在安全保卫上主要负责公共场所的秩序维护,预防和制止可能发生的意外事故。
只要经营者不违反管理规定,就不要干涉经营者的正常经营活动,但也注意不要成为经营者违法经营的保护伞,更不能变相沦为经营者的私人保护力量。
3.物业管理企业对物业内部的防火、防盗工作要时刻警惕,思想上不能有丝毫的松懈和麻痹。
因为是公共场所,随时都可能发生意外事故。
保安员平时应把专业技能、快速反应能力、应急方案的演练等作为日常训练的重点,以增强突发事件的处理能力。
物业管理企业最好能把业主组织起来,成立义务消防队和义务安全队,以保证商场正常经营活动的进行。
物业公司商场管理制度
物业公司商场管理制度商场管理制度的核心是确保商场内各项资源得到合理利用，维护良好的经营环境，同时保障商户和消费者的合法权益。
以下是该制度包含的几个关键部分：一、商户管理商户是商场的基本经营单位，对商户的有效管理是商场管理的重中之重。
管理制度应明确商户入驻标准、租赁合同条款、经营范围及品牌档次定位等。
同时，定期进行商户评估，鼓励优秀商户发展，对不符合要求的商户及时进行调整或清退，保证商场整体的经营品质。
二、设施设备管理商场内的设施设备如电梯、扶梯、照明系统等，是正常经营的基础。
管理制度应规定设施设备的定期检查维护计划，确保运行安全。
对于突发事件的处理流程也应制定明确，比如停电、火灾等情况的应急预案，以减少可能的损失和影响。
三、安全管理安全是商场管理中不容忽视的一环。
管理制度需要涵盖消防安全、人员疏散、防盗防骗等方面的措施。
通过安装监控摄像头、设置安全巡查制度、开展定期的安全培训等手段，提升商场的整体安全水平。
四、环境卫生管理商场的环境卫生直接影响顾客的购物体验。
因此，管理制度要明确清洁卫生的标准和频次，包括公共区域、卫生间、垃圾处理等。
同时，引入绿色植物、优化空气循环系统等环保措施，营造健康舒适的购物环境。
五、服务管理优质的客户服务是提升商场竞争力的关键。
管理制度应该规范员工的服务行为，包括着装要求、服务态度、问题解答等。
同时，建立顾客意见反馈机制，及时解决顾客投诉，不断提升服务质量。
六、营销推广管理为了吸引更多顾客，商场需要不断创新营销策略。
管理制度应包含节日促销、会员活动、品牌推广等内容，以及对这些活动的预算控制和效果评估。
通过有效的营销活动提升商场的知名度和吸引力。
物业管理基本知识整理学习
物业管理基本知识整理学习物业管理是指对房地产项目及其附属设施进行全面管理和维护的工作。
随着城市化的进程，物业管理的重要性也越来越凸显。
本文将对物业管理的基本知识进行整理和学习。
一、物业管理的概念和目标物业管理是指通过对房地产项目的维护、保养、改造、运营和管理，提供各类服务，保证业主权益并提高物业价值的过程。
其主要目标包括提高生活质量、增加物业价值、实现可持续发展和满足各类居住需求。
二、物业管理的职责和职能1. 综合管理：物业管理应对物业项目进行全面管理，包括服务管理、供应链管理、财务管理等方面，确保项目正常运营。
2. 维护保养：物业管理负责对项目的建筑、设备设施进行日常维护和定期保养，确保其正常使用和延长寿命。
3. 安全管理：物业管理应建立健全的安全管理体系，包括安全检查、灾害预防、消防安全等方面的工作，提升居民生活的安全性。
4. 环境保护：物业管理应负责项目内环境的保护和改善，包括绿化、垃圾分类、节能减排等方面的工作，营造良好的居住环境。
5. 社区管理：物业管理是社区的组织者和协调者，负责社区内各类活动的组织、居民关系的维护和社区建设的推进。
三、物业管理的重要性物业管理对于一个社区或项目的良好运行至关重要。
它可以提供良好的居住环境、维护建筑设施、解决业主纠纷、促进社区发展等。
同时，物业管理也能为业主提供专业的服务支持，提高项目的吸引力和竞争力。
四、物业管理的挑战和解决方案1. 业主参与度不高：物业管理过程中，业主的参与度常常较低，这给管理工作带来困难。
可以通过加强业主宣传、建立业主委员会等方式，鼓励业主积极参与管理。
2. 学科交叉性较高：物业管理领域涉及多个学科的知识，如法律、工程、营销等，需要物业管理人员具备多方面的专业知识。
可以通过培训提升物业管理人员的综合素质。
3. 资金管理困难：物业管理的开支需要由业主缴纳物业费用，但有时业主对于缴费意愿不强或拖欠费用。
可以通过建立严格的费用管理制度、加强业主教育等方式，确保资金的正常使用。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、基础物业管理服务（一）设施设备维护1、建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、安装时间、维修记录等。
2、制定定期巡检制度，对电梯、空调、消防、照明等设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，对于重大故障，应制定应急预案，确保在最短时间内恢复正常。
（二）环境卫生管理1、划分清洁区域，明确清洁责任，制定清洁标准和流程。
2、合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保商场内外的公共区域、卫生间、楼梯间等始终保持清洁。
3、定期进行卫生消毒，特别是在疫情期间，要加强对重点区域的消毒工作。
（三）安全管理1、建立健全的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
2、配备专业的安保人员，进行 24 小时巡逻和监控，确保商场的安全。
3、组织定期的消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
二、客户服务管理（一）商户服务1、建立商户沟通机制，定期走访商户，了解其经营情况和需求，及时解决问题。
2、协助商户办理相关手续，如营业执照、税务登记等。
3、提供商业推广支持，协助商户策划促销活动，提高销售额。
（二）消费者服务1、设立服务台，提供咨询、投诉处理、失物招领等服务。
2、培训服务人员，要求其具备良好的服务态度和专业知识，能够快速有效地解决消费者的问题。
3、收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
三、停车场管理（一）车辆引导1、合理规划停车场的车位，设置清晰的指示标识，引导车辆有序停放。
2、安排专人负责停车场的车辆引导，确保交通顺畅。
（二）收费管理1、制定合理的收费标准，并在显著位置公示。
2、采用智能化的收费系统，提高收费效率，减少纠纷。
（三）安全管理1、安装监控设备，对停车场进行实时监控。
2、加强巡逻，防止车辆被盗和损坏。
四、能源管理（一）节能措施1、采用节能型设备和灯具，降低能源消耗。
2、合理设置空调温度和照明时间，避免浪费。
（二）能源监测1、安装能源计量设备，对商场的能源使用情况进行实时监测和分析。
商场物业管理重点
商场物业管理重点一、物业管理概述商场物业管理是指对商场内部设施、环境、安全等方面进行全面管理和维护的工作。
其主要目标是提供一个安全、舒适、高效的商业环境，吸引顾客，促进商场经营活动的顺利开展。
以下是商场物业管理的重点内容。
二、设施维护与管理1. 商场设施巡检：定期巡检商场内部设施，包括电梯、楼梯、通风系统、消防设备等，确保其正常运行，及时发现并解决潜在问题。
2. 设施维修与保养：建立设施维修保养计划，定期对设施进行维修与保养，确保设施的正常使用寿命，并及时处理设施故障。
3. 绿化管理：负责商场内部绿化的养护，包括植物的修剪、浇水、施肥等工作，保持商场环境的美观和舒适度。
4. 清洁管理：组织商场内部的清洁工作，包括地面、墙壁、玻璃等的清洁，保持商场整洁，提升顾客体验。
三、安全管理1. 安全设施维护：定期检查商场的安全设施，如监控摄像头、报警系统等，确保其正常运行，及时修复故障。
2. 火灾防控：制定火灾防控措施和应急预案，定期组织火灾演练，加强员工的火灾应急意识和技能。
3. 安全巡逻：组织安保人员进行巡逻，确保商场内部的安全，及时发现并处置安全隐患。
4. 应急管理：建立健全的应急管理机制，包括对突发事件的应急响应和处理，保障商场内的安全和秩序。
四、客户服务1. 顾客关心：通过电话、邮件等方式与顾客保持沟通，了解顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题和投诉。
2. 商户管理：与商户保持良好的合作关系，协助商户解决经营中的问题，提供必要的支持和匡助。
3. 活动组织：组织商场内的各类活动，如促销活动、展览等，吸引顾客，提升商场的知名度和影响力。
4. 环境舒适度：定期检查商场的温度、湿度等环境指标，确保商场内的舒适度，提供良好的购物环境。
五、能源管理1. 能源监测：监测商场的用电、用水、用气等能源消耗情况，分析能源使用趋势，制定相应的节能措施。
2. 节能措施：提出合理的节能建议，如使用LED照明、安装节能设备等，降低商场的能源消耗，减少运营成本。
商场的物业管理
商场的物业管理引言概述：商场是一个集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的大型综合性建造物，其物业管理的重要性不言而喻。
物业管理涉及商场的设施维护、安全保障、租金收取等方面，对商场的运营和发展起着至关重要的作用。
本文将从四个方面详细阐述商场的物业管理。
一、设施维护1.1 定期检查维护设备商场内设备众多，如电梯、空调、消防设备等，定期检查维护设备是保障商场正常运营的重要环节。
物业管理人员应制定维护计划，定期对设备进行检查，及时发现问题并进行修复，以确保设备的正常运转。
1.2 管理公共区域商场内的公共区域如走廊、洗手间等需要时常保持清洁和整洁。
物业管理人员应安排专人进行清扫和维护，保持公共区域的良好环境。
同时，还需要进行定期的绿化养护工作，确保商场内的植物景观保持良好的状态。
1.3 设施维修管理商场内的设施如楼梯、天花板、地板等也需要进行定期的维修和保养。
物业管理人员应建立维修管理制度，及时修复和更换损坏的设施，确保商场的整体形象和使用功能。
二、安全保障2.1 安全设施的维护商场的安全设施如监控系统、报警系统等需要始终保持正常运行。
物业管理人员应定期检查设施的运行状态，确保其正常工作，并随时准备应对突发事件。
2.2 安全演练和培训为了提高商场员工和顾客的安全意识和应急处理能力，物业管理人员应定期组织安全演练和培训。
演练内容包括火灾逃生、地震避险等，培训内容包括安全知识、急救技能等，以提高应对突发事件的能力。
2.3 安全巡查和监控物业管理人员应定期进行安全巡查，发现隐患并及时处理。
同时，商场内应安装监控设备，加强对商场各个区域的监控，以防止不法行为的发生，并为日后的安全调查提供证据。
三、租金收取3.1 租金管理制度商场的租金收取是商场运营的重要收入来源之一。
物业管理人员应建立完善的租金管理制度，明确租金的计算方式和支付周期，并及时与商户进行沟通和商议，确保租金的准确收取。
3.2 租金催缴工作为了确保租金的及时收取，物业管理人员应建立租金催缴工作机制。
商场物业管理注意事项
商场物业管理注意事项第一条空调机房1、非工作人员严禁入内，严格交接班制度，认真做好记录。
2、操作人员严格遵守操作规程和防火规定，不得擅自离岗。
3、机房内严禁吸烟，严禁动用明火。
4、学习消防知识，掌握灭火器材的使用方法。
第二条总机房、广播室1、严格遵守安全操作规程，坚守岗位。
2、非工作人员严禁入内，严格交接班制度。
3、电气设备常检查，以防电气火灾事故发生，不得存放易燃易爆物品。
4、严禁吸烟，严禁动用明火。
5、学习消防知识，掌握灭火器材的使用方法。
第三条计算机房1、非工作人员严禁入内，工作联系须经管理中心批准，方可进入。
2、室内应保持恒温和洁净，严禁烟火。
3、不得违反规程，乱拉乱接临时电线或任意增设电气设备，对电气线路经常检查，发现不正常情况及时处理和报告，处理不了时停机检查。
排除隐患后方可继续开机运行，检查情况应做好记录。
4、保养擦拭机器，禁止使用易燃液体。
5、电源开关，空调指定专人负责。
6、工作人员不得穿涤纶、晴纶、氯纶等服装和聚氦乙稀拖鞋，预防产生静电而引起火灾。
7、工作人员必须懂得消防器材的使用方法。
第四条停车场1、停车场内不得存放易燃易爆物品。
2、汽车进入停车场区应服从管理，按序停车。
3、停车场内应按明显标记出入口4、停车场内严禁吸烟和动用明火。
5、停车场内严禁进行电焊、气焊操作，工作人员应经常检查汽车是否有漏油现象，并及时处置。
6、装有危险品的车辆严禁驶入停车场内。
7、工作人员要掌握灭火器材的使用方法。
第五条餐饮业1、粮食、油料、食品储存处严禁烟火。
2、开油锅时思想集中，不准离人，并要掌握油温防止燃烧和外溢烫伤。
3、炉灶周围不准堆放过量燃料，工作结束时必须清除残渣。
4、烘箱周围不准烘烤衣物和存放易燃易爆物品。
5、厨房、灶房内无关人员不得进入。
6、使用煤气或液化气应严格按照操作规程进行。
7、学习消防知识，掌握灭火器材的使用方法。
第六条水泵房1、泵房应严格执行操作规程和消防安全规定。
2、因工作需要进入泵房，须经管理中心同意方可进入。
商场的物业管理
商场的物业管理引言概述：商场作为一个集购物、娱乐、休闲等多功能于一体的大型综合体，其物业管理对于商场的运营和发展起着至关重要的作用。
物业管理涉及到商场的设施维护、安全管理、租赁管理、环境卫生等多个方面，本文将从这五个方面详细阐述商场的物业管理。
一、设施维护1.1 设施巡检与维修：商场物业管理人员需要定期进行设施巡检，发现设施损坏或者故障时，及时进行维修或者更换，确保商场设施的正常运作。
1.2 设施维护计划：物业管理人员应制定设施维护计划，包括设施的保养、清洁、更新等，以确保商场设施的长期可用性和良好的使用体验。
1.3 设施安全管理：物业管理人员需要关注设施的安全性，确保商场设施符合相关安全标准，提供安全的使用环境，同时制定应急预案，应对突发事件。
二、安全管理2.1 摄像监控：商场物业管理应配置摄像监控设备，全天候监控商场内外的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
2.2 安保力量：物业管理应雇佣专业的安保人员，加强商场内的安全巡逻和警戒，确保商场的安全。
2.3 火灾防控：物业管理人员应制定火灾防控措施，包括设置灭火器材、疏散通道、消防安全培训等，提高商场火灾应对能力。
三、租赁管理3.1 租赁合同管理：商场物业管理人员需要与商户签订租赁合同，并对租赁合同进行管理，包括合同的起草、签订、续约等，确保商户的合法权益。
3.2 租金管理：物业管理人员需要定期向商户收取租金，并确保租金的准确性和及时性，同时协调解决租金纠纷。
3.3 商户服务：物业管理人员应提供商户服务，包括协助商户解决日常运营问题、提供相关的市场信息和推广活动等，促进商户的发展。
四、环境卫生4.1 清洁管理：商场物业管理人员应组织清洁人员进行商场的日常清洁工作，包括地面、墙面、洗手间等的清洁和消毒，保持商场的整洁。
4.2 垃圾处理：物业管理人员需要制定垃圾分类处理方案，确保商场的垃圾分类工作得到有效执行，保持商场环境的卫生。
4.3 绿化管理：物业管理人员应进行商场绿化管理，包括植物的养护、绿化景观的设计与维护等，提升商场的环境品质。
商场的物业管理
商场的物业管理商场的物业管理是指对商场内的各项设施、设备和服务进行有效管理和维护，以提供一个安全、舒适、便利的购物环境，满足商场商户和顾客的需求。
下面将就商场的物业管理进行详细的描述。
一、商场设施和设备的管理1. 商场设施和设备的清洁和维护：定期进行商场内部和外部的清洁工作，包括地面、墙壁、天花板、玻璃等的清洁，保持商场整洁有序的环境。
同时，对商场内的电梯、自动扶梯、空调、照明等设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 商场设施和设备的安全管理：制定安全管理制度和应急预案，加强对商场内部和外部的安全监控，确保商场的安全。
定期进行消防设施的检查和维护，保证消防设备的正常运行。
并加强对商场内的电路、水管等设施的检查和维护，防止安全事故的发生。
3. 商场设施和设备的更新和升级：根据商场的发展需求和顾客的需求，及时更新和升级商场的设施和设备，提升商场的品质和服务水平。
二、商场的保安管理1. 商场保安人员的配备和管理：根据商场的规模和需求，合理配置保安人员，确保商场内的安全。
对保安人员进行培训和管理，提升其安全意识和应急处理能力。
同时，建立保安巡逻制度，加强对商场内外的巡逻和监控，及时发现和处理安全问题。
2. 商场的安全设施和设备：安装监控摄像头、门禁系统等安全设施和设备，加强对商场内的安全监控。
定期检查和维护安全设施和设备，确保其正常运行。
并加强对商场出入口的管理，控制人员流量，防止不法份子进入商场。
3. 商场的安全宣传和教育：通过公告栏、宣传册等方式，向商场内的商户和顾客宣传安全知识和注意事项。
定期组织安全演练和培训，提高商户和顾客的安全意识和应急处理能力。
三、商场的环境管理1. 商场内部的绿化和景观管理：对商场内的花坛、草坪、绿化带等进行定期养护和管理，保持良好的绿化环境。
同时，合理布置和管理商场的景观，提升商场的美观度和舒适度。
2. 商场内部的噪音和污染管理：加强对商场内的噪音和污染的管理，采取有效措施减少噪音和污染的产生。
商场物业管理注意事项
商场物业管理注意事项1、管理目标商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点,物业管理与服务的难度大、责任重。
一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户,而商业物业作为一种商业经营场所,其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂,因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉.一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或顾客,就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。
因此,商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标,就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们,并赢得市场竞争。
2、管理措施由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业（楼宇）的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。
3、商业形象住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使之形成现实的消费;良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。
现代的商业大厦（商场、商城）正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。
举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功商业形象,如深圳铜锣湾商业广场独特的中庭设计、深圳山姆会员店科学合理的功能分区等等。
商场内物业管理制度
一、总则为加强商场内物业管理，保障商场内各方的合法权益，提高物业管理水平，营造安全、舒适、文明、和谐的购物环境，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场内公共区域、通道、电梯、楼梯、消防设施、设备等；2. 商场内公共绿化、保洁、卫生等；3. 商场内消防安全、治安保卫等；4. 商场内设施设备的维护、保养、维修等；5. 商场内租赁、物业管理、收费等。
三、物业管理职责1. 物业管理部门负责商场内物业管理的全面工作，包括物业管理方案的制定、组织实施、监督检查等；2. 物业管理部门负责商场内公共区域、通道、电梯、楼梯、消防设施、设备等的日常维护和管理；3. 物业管理部门负责商场内公共绿化、保洁、卫生等工作的组织实施和监督检查；4. 物业管理部门负责商场内消防安全、治安保卫等工作的组织实施和监督检查；5. 物业管理部门负责商场内设施设备的维护、保养、维修等工作的组织实施和监督检查；6. 物业管理部门负责商场内租赁、物业管理、收费等工作的组织实施和监督检查。
四、物业管理内容1. 日常维护与管理（1）保持商场内公共区域、通道、电梯、楼梯等设施设备的整洁、完好；（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护和保养；（3）对商场内公共绿化、保洁、卫生等工作进行定期检查、监督和整改。
2. 消防安全管理（1）严格执行国家有关消防法律法规，加强消防安全宣传教育；（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护和保养；（3）对商场内消防通道、安全出口进行定期检查，确保畅通无阻；（4）对商场内业户进行消防安全培训，提高消防安全意识。
3. 治安保卫管理（1）加强商场内治安巡逻，确保商场内治安秩序良好；（2）加强对商场内业户的管理，防止非法经营、盗窃等行为发生；（3）定期对商场内监控设备进行检查、维护和保养。
4. 设施设备管理（1）对商场内设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设备正常运行；（2）对设施设备的维修、更换等事宜进行审批、监督和验收；（3）对商场内公共设施设备进行定期检查，确保其安全、卫生。
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商场物业管理知识一、商场物业的特点和管理特点商场包括大型超级市场、百货市场、专业市场等。
商场物业和管理主要有以下几个特点：（1）进出人员无法控制，人员成分复杂，安全、消防管理工作量大；（2）使用人如采用摊位经营、独立柜台经营，则较分散和独立，统一管理难，欠费、逃费现象时有发生；（3）购物纠纷和矛盾多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。
二、商场的物业管理1、商场管理的复杂性，决定了物业管理企业要积极配合协助属地的国家行政机关，如工商局、公安局、税务局和技术监督局等。
因为物业管理企业不是国家执法机关，没有执法权.在处理问题时.稍不注意就会越权甚至违法。
因此，物业管理企业在处理问题时，要特别注意处理的分寸，以免大的纠纷和诉讼的发生。
2、物业管理企业在安全保卫上主要负责公共场所的秩序维护，预防和制止可能发生的意外事故。
只要经营者不违反管理规定，就不要干涉经营者的正常经营活动，但也注意不要成为经营者违法经营的保护伞，更不能变相沦为经营者的私人保护力量。
3、物业管理企业对物业内部的防火、防盗工作要时刻警惕，思想上不能有丝毫的松懈和麻痹。
因为是公共场所，随时都可能发生意外事故。
保安员平时应把专业技能、快速反应能力、应急方案的演练等作为日常训练的重点，以增强突发事件的处理能力。
物业管理企业最好能把业主组织起来，成立义务消防队和义务安全队，以保证商场正常经营活动的进行。
由于商场与商务办公的功能、对象不同，物业管理也有许多不同之处。
商场是开放式公众场所，加上商场打“擂台”，营业员、顾客流动性大，其人员的稳定性、安全性低于办公楼，年中无休息，每天营业14小时以上，服务时间长于办公楼。
特别是业主经营的商场，其管理范围、工作量远远大于办公楼。
因此，我们在商场管理上所投入的精力要超过对办公楼管理所投入精力的一倍以上。
几年来，我们根据商场的特点，在商场管理方面作出了许多探索。
营造一流的购物环境近年来，商场竞争日趋激烈，顾客对购物环境的要求也越来越高，在求新求变中，上海的商场越来越亮，越变越舒适。
商场格调、灯光、亮度、温湿度、洁净度、安全度都会对消费者产生不同情感的体验，而且直接影响消费者对商场的认可与否，甚至左右顾客的购物愿望。
倘若高温天气，商场制冷效果不好，消费者肯定无心购物，扭头就跑。
因此商家越来越讲究档次格调，趋向于舒适、高雅、品位。
营造一个温馨、自然、和谐的人文环境，适应消费者购物又享受的心理需求。
商场需要良好的、富有吸引力的购物环境。
首先商场的照明既要有足够的亮度，又必须柔和不刺眼，新华联商场的灯光错落有致，与饭店大堂难分上下，光灯的品种就有上百种，这种漂亮对我们物业管理带来了难度，其工作量是绝不能与单一光源的日光灯商场相比的。
商场对光线的要求很高，不允许有一只暗灯，年耗2900只，是楼宇损灯数的三分之二。
其次是适宜的温度，新鲜的空气，不同季节有不同要求，冷暖要适宜，冬季是2884千瓦电锅炉供暖，商场的排风设备良好。
但由于二、三、四层封闭式层面，与底层冷暖要求相差甚远，空调组开展了“假如我是顾客”的讨论，其结论是“麻烦我个人，舒适在商场”。
在每层安装温度表，根据楼层实际对温度及时调整。
三是清洁度。
包括绿化的配置。
商场开门前，洁威公司员工先喷一些清香剤，然后开始每一天有规则、有要求的忙碌。
窗明几净，大理石光彩照人。
商场人员流动大，而且有些顾客习惯不好，其工作量与办公楼不可同日而语，尤其是商场的厕所，由于少数顾客使用不当，必须用一次清扫一次。
绿化的配置也很有讲究，必须与商品、柜台相融，取得相得益彰的视觉效果。
四是安全度，为确保商场和购物安全，这时候我们商场安保管理的一个重要课题。
为此我们做了许多探索。
一是夜间商场的巡视制度，定时而且必须两人以上，若是楼面有装修，必有安保在现场，同时在员工中经常敲“木鱼”，要求“常在河边走就是不湿鞋”。
我们有一条人人皆知的规矩：在商品上面出点问题，是无需任何解释的，即拜拜。
再加上技防“红外线布控”，监控录像。
由于制度严格，措施得力，五年来没有听到夜间丢失物品的事。
二是营业时与营业员密切配合，管好商品，大件物品出门必须有出门证。
淮海路生意兴隆，是令商家神往的地方，也是小偷，扒手心动之地，什么“新疆人”、“哑吧”不少，合伙作案“小孩”引路的也有。
一段时间商场与我们压力不小，曾出现过假信用卡诈骗。
由于收银员细心而未能得逞。
我们合理安排岗位，与营业员合作确定联络方式，进行捉小偷演习，增强反扒意识和技能，与警署和反扒窃队配合密切，几年来与营业员一起五次捉拿下偷扭送警署。
据分局反映，新华联商场的商品、顾客包等被窃事故率在淮海路上属于最低的商家之一。
三是商场消防安全。
消防人员对商场消防普遍感到头痛，但商场是大厦消防的重点。
商家寸土如金，尤其是淮海路黄金地段更是如此。
楼梯通道、卷帘门、喷淋加密区，角角落落总是要堆点物品，我们消防人员隔三岔五地检查，反复抓，抓反复，有时借助消防机构和商场上级集团的力量突击检查。
促使营业员养成良好的习惯，对商场员工每年进行一次消防知识教育和消防演练，掌握商场灭火器材使用、疏散顾客、逃生的技巧。
通过这些活动，现在消防管理要比以前顺畅多了。
购物应有一流环境，给人以享受。
一流环境要有一流员工去耕耘，去创造，我们东湖人就是一流环境的创造者和耕耘者。
一流的环境可以推出一流的管理，凭借华联人影响，生意手段精明，他们曾多次创下了淮海路单位面积销售和利润第一的业绩，成为卢湾区的创理大户，这也是物业人所期望的。
极力维护商场利益“业主利益第一”，很大程度上体现在为业主、为商场保值增值上。
物业管理并不直接创造经济效益，但它可以通过管理出效益。
通过员工的脑、手为商场创造财富。
我们的做法是：一、加强巡视，早发现早解决，确保商场设备的正常工作，不使商品受损。
假若在营业时间停电或天热空调不到位，无论对商场的形象、尚家的生意，乃至顾客心里都会带来负面影响和经济损失。
商场每天营业14小时以上，365天，天天如此，设备设施有点故障也在情理之中，问题在于要通过员工的操作、巡视、靠熟练的技术尽早发现，及时排除。
记得在98年7月份的夏季，发现低楼周生生柜台不制冷，白天因营业而无法抢修，我们连续工作五个通宵，硬是把施工队施工时由于粗心而掉入的一块20公分圆铁板给拿了出来，并为业主向施工队索赔了2万元。
为了解决商场供电，去年7，8两个月更换变压器，进行电量扩容，停电16次均在晚上10：30之后进行作业，眼睛都红了，身体消瘦了，他们却无怨恨无悔，因为他们知道扩容对设备正常运作将起到长远作用，设备良好是最好的保值增值。
二、商场装修上把好关。
商场从开张以来“翻天覆地”地调整就有两次，层面格局、商品柜台调整是月月有，周周有，其他三天两头有，有时一个晚上四、五家同时进行，使保安、设备人员拉不开栓。
既要为商场考虑，给予必要方便，又要严格按照新华联有限公司与管理处共同制定的《关于商场装修的有关规定》严格执行，特别是用电、消防安全更是重视有加。
只要影响消防，那怕做好的柜台也必须重做，用电安全对使用材料一律做出明确规定，如日光灯一律加装电容器，确保功率因数应大于0.85，不整改不验收。
通过几年的努力，逐步改变了商场用电混乱，开关总是要烧坏的情况，线路排列有序，容量得到有效控制。
三、维保上精打细算。
商场竞争激烈，赚钱不容易，以商场的说法“是一分一厘搏出来的”，所以物业管理费用使用与银行大厦的费用支出大相径庭，请购个螺丝帽，开关都要在单子上填清什么原因、用在哪里。
如此严格的作风，使“瑞金人”从不适应到适应，并主动出击，员工从商场调整下来的柜台、商务楼搬家客户遗留的物品中寻找还可以利用的大理石、玻璃、门锁、螺丝、铰链，变废为宝，当商场柜台维修需要时马上替用上去。
商场对我们的要求是“少花钱多办事，最好不花钱也办事”。
98年12月西3F商场女厕所墙根渗水，经查是隐蔽施工部分有问题。
按道理应由施工队修复，但业主与青少年商场扯皮。
为了使用正常，管理处理组织员工凿洞开挖，因渗漏的位置有点尴尬，维修难度较大。
但员工克服困难，硬是凿开1.3米，找到了渗漏点，并作出了恰当处理。
四、控制能源，在节约上下工夫。
商场管理中能源是费用中的大头，占大厦65%。
前两年新华联商场未搞成本核算，为了协助他们适当控制成本，我们将每个层面电费、能源、电梯摊派费与青少年商场用电情况的比较报告业主经理室，引起他们的重视，并采取了响应措施，产生了较好效果。
青少年有限公司每月支付管理费时，对每一项费用都要认真查对，管理对每月打印出电话分机费用明细帐让他们过目，这似乎已成惯列。
但去年下半年以来，就很少有这情况，他们说：“我们信得过东湖”。
我们对商场电梯、照明、空调开关时间都有规定，不得提前3分钟开启。
因为曾发生过因照明提前5分钟开启而发生不愉快的事。
商场对空调提前45分钟关闭有想法，我们讲清可以利用空调余冷并算帐给他们听，他们信服地接受了。
五、从业主利益出发，索讨赔偿。
97年用于商场的两个冷冻机先后发生21根铜管穿裂，供货方派人修复，其费用17。
8万元。
施惠德同志通过询问有关专家，经过多方调查，掌握第一手资料，与供货商据理力争，来回沪、港传真13份，历时一年多，终于为业主索回17。
8万元。
有人说这么卖力做啥，他说，我们物业就是要为维护业主利益做好管家人。
员工高建华对大厦用电最大需量准确预测，努力减少预测失误，而且对供电局计算有误，经过不厌其烦催讨，24876元如数退回。
2001年4月，又发现一笔多手收电费148000元，也如数追回，受到业主赞扬。
供电局同志说，请到东湖物业真是福份。
提供全方位的服务商场管理范围无界定，工作无时间，服务无止境。
这是东湖人的共识。
范围无界定。
对合同而言管理范围是有界定的，但在实践中却是行不通的，若是不在合同范围的工作，我们不愿做或做不好的话，那么也许我们与新华联早已拜拜了。
商场经理到营业员有一句话“有问题找东湖”，这也许是他们对我们解决问题能力的夸奖，也许是他们对我们的一种期望。
但客观上这种模糊的“找东湖”无形中增加了工作量，原来配玻璃，修柜子、地板、装修是商家施工队的事，但商场经理说：“远水解不了近渴，你们行”。
我们给做了，时间一长也就习以为常了。
柜台调整时收银台线路重拉，也非份内事，但商场信任我们，员工急商场所急，还是爬上了黑暗的顶棚，顶棚内线路纵横交*，位置狭小，稍胖一点都同志相当困难，而且有时要穿过二，三十米长的距离才能完成，但员工还是完成了。
商场营业员的劳动纪律由于业主厚爱也成了我们的事，一天两次商场到财务室解款，由我们警卫护卫。
晚上货物送到，我们帮助装卸、保管、甚至解决营业员与顾客发生的纠纷，也成了我们保安业务的一部分。
8月13日下午顾客为了电池质量问题与营业员发生争执，钟表柜台顿时围满了人，商场业务组来电要求我们帮助，我们请双方到办公室，经过耐心细致的工作，双方握手言和。