药店员工个人培训教育档案
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容药店岗前培训内容为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划:一、岗前培训:培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为 4 学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。
二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》《药品管理法实施细则》《药品流通监督管理办法》《药、、、品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间 2 小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度(岗位责职、操作规程)1 学时，共需要 38 个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训:计划在正式营业后进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。
零售药店人员培训及考核操作规程
零售药店人员培训及考核操作规程目的：为了培养员工的服务意识，提高员工的业务知识、专业知识和劳动技能，减少工作中的差错，提高效率，特制定本操作规程。
范围：适用于门店人员的培训及考核。
内容：1.培训计划的制定与内容质量负责人制定本店的培训计划。
计划中包括门店的经营理念、药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店的管理制度、操作规程、岗位职责、服务规范、礼仪等的培训。
2.培训对象：全体员工3.授课人员：专业老师或质量负责人。
4.培训时间要求：以季度为一培训期，门店员工每月不低于2小时，对以上内容进行反复培训。
5.培训类别5.1岗前培训5.1.1新进人员由质量负责人进行培训，并做好培训记录存档，培训合格者方能上岗。
5.1.2岗前培训目的：通过岗前培训，让员工上岗前增加对门店及行业的了解，对岗位职责和岗位操作规程的了解和熟悉，便于胜任工作。
5.1.3岗前培训内容①公司基本情况介绍：包括公司简介，公司的发展现状及目标，经营理念。
②员工基本素质要求：包括员工仪容仪表，员工职业道德教育，员工服务礼仪规范。
③工作规范：国家法律、法规、GSP认证检查细则，员工日常行为规范,岗位职责、操作规程、日常工作流程及规定。
5.2在职培训5.2.1在职员工培训是由门店自行开展的培训。
包括药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店质量管理制度、操作规程、岗位职责等。
6.培训方式：6.1定期集中培训，由专业人员授课。
6.2在岗培训主要采取班前班后每天10分钟自培和每月药学专业知识分类培训的方式。
6.3不定期集中讨论、解决工作中存在的问题，完善管理机制。
6.4员工培训应由被动培训逐步向主动要求培训、自我学习提高转变。
主要通过分配政策，用人政策（末位淘汰）等鞭策激励手段进行。
7.人员培训要求每次培训必须签到，员工参加培训的考勤计入月工作考勤中，迟到扣绩效分1分，无故缺席扣绩效分3分。
8.培训考核与评估8.1岗前培训考核8.1.1考核部门：质量管理部。
零售药店培训材料
零售药店培训材料零售药店培训材料首先，培训的内容应体现新老差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究针对性，让老员工重视培训，能从培训中受益。
新营业员的培训内容(1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。
(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。
(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。
(4)作业技能：理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类对应；商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。
零售药店培训材料一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
零售药店人员培训及考核管理制度
零售药店人员培训及考核管理制度目的：为加强门店员工培训工作，提升员工的职业技能和素质，使公司与员工共同发展，特制定本制度。
范围：适用于门店员工的教育培训。
职责：质量负责人负责根据本店的实际情况制定门店的年度培训计划并按计划开展培训；负责本店员工的岗前培训；负责根据质量信息及相关法律法规、药品专业知识等内容对门店员工进行培训。
内容：1.教育培训的基本内容质量方面的教育包括有关商品质量、经营质量、国家相关法律法规及相关政策、文件等具体内容的教育培训。
培训包括岗前培训和继续培训。
1.1国家商品质量与管理的相关法律法规教育；1.2质量意识与职业道德教育；1.3药品专业知识及技能的培训及继续教育；1.5门店质量管理制度文件、岗位职责及操作规程的培训学习；2.教育培训的基本方式2.1外培2.1.1参加有关部门组织举办的培训班、学习班、研讨班等；2.1.2参加有关院校的脱产、半脱产和在职培训的专业学习。
2.2内培2.2.1公司组织进行的有关培训、学习。
2.2.2门店根据门店培训计划及质量信息等内容开展培训。
2.3自学2.3.1员工根据工作岗位及自身条件，自行选择相关教材的业余学习；2.3.2员工利用业余时间参加有关商品质量与经营管理方面的函授学习；2.3.3员工利用业余时间通过网络参加远程教育的学习。
3.教育培训的组织实施3.1支持外培3.1.1外派培训的内容（1）政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；（2）特殊的专业知识或技能课程；（3）各种资格考试；（4）公司与外部相关单位交流考察；3.1.2对于市场监督管理部门教育机构举办的有关药品质量与管理的教育培训或研讨班，应支持有关人员参加；3.1.3对于院校开办的专业的脱产或半脱产学习班，应视具体情况，由公司总经理批准后参加；3.1.4国家规定的专业技术人员的继续教育，应支持有关人员参加；3.1.5国家规定的由市级以上有关部门举办的上岗培训学习班，应支持有关人员参加。
药店店员的培训内容及方案
2024/1/27
5
药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
口服、外用等不同使用方式的操作规范。
药品剂量的掌握
根据患者年龄、体重等因素，合理计算药品使用剂量。
2024/1/27
用药注意事项
提醒患者用药期间需注意的饮食、作息等方面的调整。
6
特殊人群用药指导
对竞赛和比武活动中表现优秀的 店员给予奖励和表彰，树立榜样
作用。
25
建立考核机制，对店员进行综合评价
制定考核标准，包括药品知识掌握程度、销售技巧、服务态度、团队协 作等多个方面。
采用定期考核和随机抽查相结合的方式，确保考核结果的客观性和公正 性。
2024/1/27
对考核不合格的店员进行辅导和培训，帮助其提高业务水平。
学习处理消费者投诉的方法和技巧， 积极解决消费者在购买药品过程中遇 到的问题。
2024/1/27
21
防止假冒伪劣产品流入市场措施
药品采购与验收
建立严格的药品采购和验收制度，确保采购的药品来源合法、质 量可靠。
药品存储与养护
规范药品的存储和养护管理，保证药品在有效期内质量稳定。
2024/1/27
药品销售与处方审核
学习如何主动与顾客 沟通，了解他们的需 求和关注点。
学习如何根据顾客的 不同需求和心理，提 供个性化的产品推荐 和服务。
2024/1/27
掌握顾客心理分析技 巧，如察言观色、倾 听和同理心等。
14
产品陈列与展示技巧
学习药品分类和陈列原则，确 保药品摆放整齐、易于寻找。
2024/1/27
掌握药品标签和说明书的规范 使用，以便顾客准确了解产品 信息。
药店年度员工培训计划表
药店年度员工培训计划表
1. 员工培训目标
- 提高员工专业知识和技能水平
- 增强员工服务意识和团队合作能力
2. 时间安排
- 每月安排一次培训课程，持续12个月
- 每次培训课程持续一天，共计12天
3. 培训内容
- 产品知识培训
- 服务技能培训
- 团队合作培训
- 销售技巧培训
- 应急处理培训
4. 培训形式
- 理论教学
- 案例分析
- 角色扮演
- 实地考察与实践
5. 考核评估
- 每次培训结束后进行考核评估
- 根据考核成绩，给予相应奖励或补充培训6. 培训费用
- 药店承担全部培训费用
- 员工需要全程参与培训并通过考核。
药店年度员工培训计划表
药店年度员工培训计划表
1. 培训目标：
- 提高员工专业知识水平
- 加强员工服务意识和技巧
- 增强员工团队合作能力
2. 培训内容：
- 药品知识培训
- 服务技巧培训
- 团队合作训练
3. 培训时间安排：
- 每周一次培训，持续6个月
- 每次培训2小时
4. 培训方式：
- 线下培训
- 线上网络直播
5. 培训讲师：
- 复合药师
- 专业培训师
- 团队合作教练
6. 培训评估：
- 每次培训结束后进行考核
- 每月定期组织培训交流与反馈
7. 培训成果：
- 提高员工服务水平和专业能力
- 增强团队凝聚力和协作能力
- 促进药店业绩增长
8. 培训管理：
- 由培训管理员负责培训计划的具体实施
- 不定期组织培训效果评估和调整计划
- 及时记录员工培训情况和成绩，做好档案管理。
GSP日常工作
GSP日常工作经常听到有的同行说，我的药店又要GSP复查了，很多资料没有做，要加班加点地补做了。
在短时间内要写很多东西，是个很头痛的事，也有可能出现“漏网之鱼”，我把我的药店日常GSP工作方式，与大家分享一样，希望大家提出指导，给予宝贵的意见和建议！前注：GSP工作的日常填写的资料，在我们内行人之间都清楚是怎么一回事，写的一套，实际做的又是一套，没办法，在这个形式义盛行的地方，也只能入乡随俗了。
我把GSP工作分为六大类：一、每日工作：顾名思义，就是每天要做的工作。
有以下2点：1、主要技术人员上岗签到表：主要技术人员上岗签到，表明工作时间内药主要技术人员在岗的重要凭证。
这里的主要技术人员，就是驻店药师，即执业药师或是药师，其他“闲杂人等”就不用那么麻烦天天“签到”了。
根据《劳动法》的规定合理安排工作和休息时间（不要把上班时间写了10小时，甚至12小时，呵呵）。
签到本放在显眼易取的地方，每天一签不是难事。
2、库房营业场所温湿度表：分上下午各一次，固定时间记录一次，上午9：00，下午3：00，湿度范围：45%-75%，温度：0-30度（注：按照规定要求，温度范围是0-20度，相信全中国没有一个药店可以做的到，大家心知肚明就行了）。
湿度、温度超出规定范围了，该超过温度范围的“开空调降温”，低于温度范围的“开空调升温”，湿度小的“湿拖把拖地”，湿度大的“关闭门窗开空调抽湿”，养护员签名。
附：需要调控的（就是温度、湿度不在规定范围内的），就在“温湿度调控设施设备运行维护使用记录”上对着“库房营业场所温湿度表”该怎么写就怎么写，比如：运行目的：开空调降温，运行9：00-17：00，运转效果：达标；操作人：养护员。
二、每周工作：即每周要做的一次记录1、温湿度调控设施设备运行维护使用记录：这里的设施设备，主要是指空调。
温湿度超过规定范围的，就要根据第一点第2小点的“附”部分填写。
温湿度在正常范围内，则每周做空调的检测、清洁工作。
药店16个档案盒及内容
2、加盖供货方红章的进口药品注册证、检验报告单
3、进口药品进货票据
4、进口药品养护记录
十二、中药质量档案
1、中药验收票据
2、装斗复核记录
3、中药处方或处方登记
4、中药重点养护品种确定表
5、中药养护记录护档案
1、药品近效期催销表 （按有效期排序）
2、温湿度记录
3、西药养护记录、
4、西药重点养护品种确定表
5、重点药品养护记录（注射剂、生物制品、贵细药品和重点监控的高风险处方药和易变质药品的养护记录）
十三、药品拆零销售档案
1、拆零药品拆零登记记录
2、拆零药品的处方登记
七、养护设备档案
1、养护设备一览表、设备检修维护记录
2、养护设备使用记录
3、购置设备的发票、说明书
十四、保健食品、化妆品档案
1、员工档案
2、质量管理制度
3、保化产品管理法律
4、供货方档案
5、购货验收及台帐
6、售后与质量监测
7、食品药品监督部门监督检查资料
十五、食品档案
1、门店及供货方证照档案资料
2、食品安全承诺书
3、从事商品销售人员的健康证（每个门店两个）
4、重点食品的检验报告单：进口、国产奶粉、无糖饼干等
十五个档案盒及内容
一、员工情况档案
1、员工花名册、健康体检汇总表
2、身份证、学历证、职称证复印件
3、健康证明或健康体检表（每年）复印件
4、上岗证复印件
八、药品销售档案
1、医院原始处方（按月或定期装订）
2、处方登记记录（注射剂、抗生素、生物制品、含毒性药材的中成药等高风险监控处方药）
3、处方药调配销售记录（普通风险较低的处方药）
新版药店GSP认证全套表格填写要求【门店专用】
填写要求
填写标准 重 点 要 求
门店保 留空白 表格
门店GSP表格填写时间要求:
月初: 月初: 月初:
月初: 月初:
月初: 月初: 月初:
门店六个盒子内容:
一 购进资料: 总部证照 二 进货验收: 配送单、进口药品证照、门店商品互调单 三 销售服务: 陈列药品质量检查记录、中药饮片养护记录、重点养护药品
重点
写
要求
要
求
普 #只能填写外账 通 中有购进（配 口 送的）的品种； 服 #无需每日填写， 避 不设定要求数 孕量 药
26-门店商品调剂申请单 27-门店商品调剂通知单 28-门店商品互调单 29-药品销售退（换）货单 30-药品退货记录 31-药品质量复查报告单 32-质量异常报告单 33-不合格药品台帐 34-不合格药品报告单 35-不合格药品汇总分析 36-药品不良反应事件报告表 37-药品追回记录 38-药品质量查询记录表 39-药品质量信息反馈单 40-信息传递反馈单
填
填写标准
写
要
求
重点 要求
月 1、【生产批
【签
清 号】、【有效期 名】
至】、【数量】、 验收
【质量情况】、 养护
【处理结果】要 员
手工填写，其余
可以打印。【质
量情况】写合格，
【处理结果】写
继续销售
2、品种：包括 近效期、冷藏、 生物制剂、针剂 （选避光、阴凉 处等有特殊储存 要求的品种）
07-药品陈列情况巡查记录
门店现场陈列要求:
一、五分开: 药品与非药品分开\处方药与非处方药分开 （没OTC标识统一 放处方柜） \内服药与外用药分开\易串味药独立存放\保健食品专柜存放 （蓝帽与非蓝帽分开） 二、各分区是否有符合规定的大中小标识牌
医保定点药店培训记录(医保卡的正确使用)
培训内容
随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
5、药房工作人员对参保人员够药严格按基本医疗保险专用处方、剂量配药，对参保人员和非参保人员不得有价格歧视，需提供热情周到的服务。
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
参训人员
培训内容
（职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法实施细则）
1、定点零售药店审查和确定的原则是
1医保定点药店培训记录培训时间培训地点培训方式讲座座谈交流小组讨论等参训人员培训内容随着医疗保险不断发展医疗保险制度不断的完善为了使医疗保险更好地服务于大众有效地保障各类人群基本医疗保险需求促进参保人员合理利用卫生服务资源促进医保定点药店的健康发展
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
十、定点零售药店资格实行年审制度。统筹地区劳动保障行政部门依照有关规定，会同统筹地区医疗保险经办机构，对定点零售药店的定点资格、服务质量、违纪违规情况等进行审查。
医保定点药店培训记录
培训时间
培训地点
培训方式
讲座、座谈交流、小组讨论等
参训人员
培训内容
（医保财务管理制度）
1、药店必须要有兼职或专职的医保管理人员与医保经办机构共同做好各项管理工作，对参保人医疗保险基本金支付药费清单分别管理，单独建账。
药房员工培训记录【可编辑范本】
培训记录培训题目：不合格药品管理培训时间:授课人:参训人员:引用教材:不合格药品管理制度培训主要内容：1。
有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：(1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。
(2）质量证明文件不合格的药品。
(3)包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、(包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。
(4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。
（5)批号、有效期不符合规定的药品.（6)来源不符合规定的药品。
（7)验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。
(8）药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。
（9)应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。
(１０）不注明或者更改生产批号的药品.(11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。
（１２)过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品.（1３）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。
（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
(15)各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品．（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理(1）药店要加强不合格品的管理,设立不合格品存放区,与合格品分别存放,并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。
(2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库,将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志,并及时填写《药品拒收报告单》,反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。
(3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售,同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕,如不合格应填写《药品停售通知单》,质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。
已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区,并挂绿色合格标志.(4）不合格药品一经确认,就要做好《不合格药品台帐》,需要报损进行报损处理。
个体药店年度培训计划表
个体药店年度培训计划表
1. 培训目标：提高药店员工的专业知识和服务意识，提升药店服务质量。
2. 培训时间：每月定期进行一次，每次培训时间为2小时。
3. 培训内容：
- 药品知识培训：介绍常见药品的功效、用法和禁忌。
- 服务技巧培训：提升员工的沟通技巧和服务态度。
- 医药法规培训：了解相关法规法律，规范药品销售行为。
- 应急救援培训：掌握基本的急救知识和技能。
4. 培训方式：组织员工集中学习、小组讨论和角色扮演相结合。
5. 培训工具：PPT、培训手册、案例分析等多种形式。
6. 培训评估：每次培训结束后进行简要评估，为下次培训做准备。
7. 培训效果：监测员工工作质量和客户满意度，评估培训成效。
药房员工培训记录
药房员工培训记录培训标题：不合格药品管理培训时间：授课人：参训人员：援用教材：不合格药品管理制度培训主要内容：1.有以下状况之一者确以为不合格品或按不合格品处置：〔1〕«药品管理法»第四十八、四十九条规则的假药、劣药。
〔2〕质量证明文件不合格的药品。
〔3〕包装、标签、说明书内容不契合规则的药品、〔包括药品的内在质量、外观质量和包装质量〕不契合国度规范规则的药品。
〔4〕包装破损、被污染，影响销售和运用的药品。
〔5〕批号、有效期不契合规则的药品。
〔6〕来源不契合规则的药品。
〔7〕验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不契合法定质量规范的药品。
〔8〕药品所含成分或成分含量与国度药品规范不符的。
〔9〕应标明有效期却未标明有效期的、超越有效期的、或许更改有效期的药品。
〔10〕不注明或许更改消费批号的药品。
〔11〕被直接接触药品的包装资料、包装容器污染的药品。
〔12〕过时、失效、霉烂蜕变及其它质量效果的药品。
〔13〕各级药品监视管理部门抽查检验不合格的药品。
〔14〕企业质管部抽样送检确认不合格的药品。
〔15〕各级药品监视管理部门收回通知制止销售的药品。
〔16〕向证照不全的单位或逾越运营范围的单位购进的药品。
2.不合格药品的控制管理〔1〕药店要增强不合格品的管理，设立不合格品寄存区，与合格品区分寄存，并悬挂白色标志，根绝不合格品流入市场。
〔2〕验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验支出库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂白色标志，并及时填写«药品拒收报告单»，反应到质量管理员，推销员担任退、换货。
〔3〕养护员发现陈列药品能够有质量效果时，应挂黄牌暂停销售，同时填写«药质量量复检通知单»质量管理员，质量管理员普通在规则检测期内复检终了，如不合格应填写«药品停售通知单»，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区寄存，并挂上白色不合格品标志。