组织沟通的名词解释
《社会学概论》名词解释
《社会学概论——名词解释》第一章（无）第二章1 社会学：研究个人与社会关系的综合性社会科学。
2 描述性功能：那些为了了解和掌握发生了什么事，什么情况而进行的探索性研究。
3 解释性功能：对影响社会事实发生，变化的主客观因素，从其因果联系上加以说明的过程。
4 预测：要提示将来的社会事件和状态是怎样的，包括预见与对社会未来的测量双重含义。
5 规范性研究：确定预定社会目标及其达到预定目标而采取的行动与手段，以及对社会目标行动与手段的合理性可行性评价的过程。
6 社会批评：社会学参与社会的另一方面，就是对旧的思想，旧的观念和阻碍社会进步的事物，行为进行理论分析，提出克服和解决问题的意见与建议。
7 问卷调查：以文体表格形式向被调查者收集相关资料的一种定量研究方法。
8 实地研究又称田野调查：深入研究对象内部，以参与观察和结构访问的方式收集资料，并通过对这些资料的定性分析来解释社会现象的一种研究方法。
9 参与观察：研究者在某种程度上置身于观察对象的环境和社会活动中，使自己成为被研究群体中的一员一种观察方法。
10 个案研究：对某个社会单位的生活全过程或关于它的某个方面的个别实力和整体相关联的一种研究方法。
11 科学实验方法:根据一定的研究假设，在有控制的条件下，通过观察记录分析发现证实社会现象变量之间因果关系的一种研究方法。
12 非介入性研究：它不是直接从研究对象那里收集所需资料，而是通过收集现存的，以文字数字符号画面等信息形式出现的文献资料，分析和探讨各种个人与社会关系的社会现象的一种研究方法。
13 定性方法：对收集到的资料进行归纳分类比较，进而对某个或某类现象的性质和特征作出概括的一种分析方法。
14 定量方法：对社会现象的数量特征，数量关系与数量变化进行分析的一种分析方法。
第三章1 社会：以一定的生产资料生产活动为基础的人类生活共同体。
2 角色：包括职位和由职位发生的权利义务以及行为规范，行为模式的总和，是由个人与社会的结合而产生出来而且比个人更具体的概念。
组织沟通的含义与类型
单向沟通适用于传递指令、宣 布政策和决策等信息，而双向 沟通适用于需要反馈和互动的 场合。
03 组织沟通的媒介
面对面会议
总结词
直接、高效、互动性强的沟通方 式
详细描述
面对面会议是最直接、高效的沟 通方式，参与者可以即时反馈和 互动，有助于建立信任和加强合 作关系。
电话会议
总结词
方便快捷、成本低廉的沟通方式
详细描述
某公司不同部门之间存在沟通障碍，导致资源无法有效共享，项目进度受阻。为了解决这一问题，公 司建立了跨部门沟通机制，定期召开会议，加强信息交流和协作，最终实现了资源的有效利用和项目 的顺利进行。
谢谢聆听
02
注意自己的非语言信号，确保它们与口头表达一致，以增强沟
通效果。
观察对方的非语言信号，理解其情感和意图，并作出相应的回
03
应。
05 组织沟通的案例研究
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的沟通，团队成员能够更好地协作，提高工作效率 。
详细描述
在一个软件开发团队中，由于团队成员之间的有效沟通，项 目进度顺利，问题及时解决，最终按时交付高质量的产品。 团队成员定期开会，分享进展和遇到的问题，相互支持和协 作，形成了良好的工作氛围。
组织沟通的含义与类 型
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的技巧 • 组织沟通的案例研究
01 组织沟通的含义
定义与概念
01
组织沟通是指在组织内部或组织与外部环境之间传递信 息、意见、情感等的过程，是组织成员之间以及组织与 外部利益相关者之间的交流方式。
02
组织沟通的目的是促进成员之间的理解、协调和合作， 实现组织目标。
行政组织名词解释及论述
11.在霍桑实验的基础上，奥梅于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点；
12.阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了（成熟与不成熟理论）；
13.（锡盟）由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖；
14.马斯洛在其代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的（需求层次理论）；
名词解释：
1、行政组织：是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
2、非正式组织：是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
3、团体意识：是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。
13、分权式组织机构：指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范Байду номын сангаас内独立自主地处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。
14、总理负责制：指总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面责任。
7、组织环境：是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素。
8、行政组织的环境分析：是组织管理者对组织的环境进行研究，感知和了解环境及其变化，从而制定相应的策略，适应环境的变化，乃至最终有效地创造有利于组织发展的环境过程。
9、行政组织结构：是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式。
行政组织名词解释
1．行政组织：行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
2．非正式组织：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
3．团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。
4．帕森斯：美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。
他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统。
5．“成熟一不成熟理论”：阿吉里斯创立的。
他在《个性与组织》一书中指出，组织中的人性是发展的，它们会经历一个从不成熟到成熟的过程。
6．棱柱模式理论：“棱柱模式理论”是将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特征以及社会环境对行政制度的影响。
7．组织环境：组织环境是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素。
8．内部环境：内部环境指的是组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。
9．行政组织的环境分析：就是组织管理者对组织的环境进行研究，感知和了解环境及其变化，从而制定相应的策略，适应环境的变化。
10．组织的“显结构”：组织的“显结构”是指构成组织结构的外在因素的集合。
11．组织的“潜结构”：我们把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情感等方面的相互关系称之为组织的“潜结构”。
12．集权式组织结构：是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系。
13．分权式组织结构：是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主地处理事务。
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
沟通学(管理沟通)试题库(知识参考)
沟通学（管理沟通）试题库一、名词解释1.沟通：2.知觉：3.思维方式：4.组织沟通：5.人际关系：6.人际沟通：7.非语言沟通：8.演讲：9.文化：10.说话：二、单项选择题1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
A.角色障碍B.文化障碍C.地域障碍D.时间障碍2.管理沟通的构成要素包括( )。
A.沟通者B.信息符号C.沟通目标D.反馈3.不属于人际沟通的动机是:（）A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机4.提出需求层次理论的心理学家是：( )。
A.马斯洛B.麦克利兰C.赫茨伯格D.弗洛姆5.沟通的目的是为了（）。
A.获得知识B.做出最优决策C.获得更多新的信息D.取得沟通对象的认同6.在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放B.盲目C.隐蔽D.未知7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。
A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。
A.注意B.吸引C.依附D.适应9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。
A.选择性因素，功能性因素，结构性因素B.选择性因素，功能性因素，即时性因素C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得。
A.能力B.财力C.知识D.盈利11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。
A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识12.换位思考是建设性沟通的（）。
A.原则B.本质C.特征D.含义13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、( )、强制型和平衡型。
A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型14.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。
A.浅听型B.专听型C.深听型D.激动型15.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。
组织沟通的含义及类型组织沟通[1]
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组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织
轮式/星状 •工作小组 •经理-员工
全方位式 •非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
几种沟通模式的比较 模式
指标
速度
链式
中
轮式
快
全通道
快
精确度
领导的产生
高
中
高
高 低
中
无 高
成员的满意度 中
小道消息（葡萄藤）
B G A F D H E C
小道消息产生的原因
纵向 横向 斜向 外向
GM
HRM
MktM
FM
PM
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
组织沟通流向
上行
下行
横向
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给 一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割 草?” 老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。 谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说： “你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才 有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
工作努力 工作绩效
结果的评价
工作结果期望
行政组织的沟通
第十章行政组织的沟通一、组织沟通的含义组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
二、组织沟通的一般模式和组成要素沟通就是信息传递的过程。
发讯者(信息源)把信息的内容传递给受讯者，这便构成了思想、意见或消息的交流过程。
信息交流的一般过程和程序，我们称之为沟通模式，即信息沟通的基本程序。
组织沟通由信息源、编码、信息、渠道或媒介、接受者、译码、接受者的反应和反馈等八个基本的要素构成。
三、组织沟通的特性1、沟通的动态性2、沟通的互动性3、沟通的不可逆性4、沟通的环境制约性四、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用1、组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件2、组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段3、组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径4、组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径5、组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率五、组织沟通的形式及其特点1、正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。
正式沟通的优点是沟通效果较好，比较正式、严肃，有较强的约束力。
一般情况下，重要的信息沟通通常采用这种形式。
其缺点是沟通的速度较慢，刻板，缺乏弹性。
非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。
非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点；并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。
其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。
2、单向沟通与双向沟通单向沟通指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。
行政组织学名词解释
三、名词解释1．组织：组织是在特定社会环境之中，由一定要素组成的，为了达成一定目标而建立起来的，并随着内部要素和外部环境不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。
2．行政组织：行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
3．非正式组织：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为和意识，并由此自然形成的一种人际关系。
4．正式组织：正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。
5．团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观、团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。
1．霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治·梅奥、罗斯利斯伯格。
他们的学说是从ZO世纪ZO年代中期到3O年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验。
霍桑试验从1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境、工作条件、群体行为、员工态度、工作士气与生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。
2．需要层次论：马斯洛创立的。
他在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，对人的行为和动机进行了深人的研究，提出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个基本的层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
马斯洛认为，只有满足了人低层次的需求后，人才会有更高层次的追求。
在管理中，应从满足员工不同的需求人手，以激励和调动员工工作的积极性。
3．帕森斯：美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。
帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统。
名词解释
名词解释：1.行政组织:是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称。
2.非正式组织:非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触,感情交流.情趣相近.利害一致,未经人为的设计而产生的交互行为意识,并以此自然形成的一种人际关系。
3.正式组织:正式组织是指以明文规定的形式确立下来的,成员具有正式分工关系的组织。
4.团体意识:团体意识是指组织成员对组织在思想上.认识上.感情上和行为上拥有共同一致的价值观。
5.组织环境：组织环境是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素。
6.行政组织的环境分析：行政组织的环境分析，就是组织管理者对组织的环境进行研究，感知和了解环境及其变化，从而制定相应的策略，适应环境的变化，乃至最终有效地创造有利于组织发展的环境的过程。
7.行政组织结构：行政组织结构就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式。
8.组织的“潜结构”：我们把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情感等方面的相互关系称之为组织的“潜结构”或“潜结构”因素。
9.组织的“显结构”：组织的“显结构”是指构成组织结构的外在因素的集合。
10.集权式组织结构:集权式组织结构就是指在一个组织结构体系中,机关的事权由本机关自行负责处理,不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系。
11.分权式组织结构：分权式组织结构是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主的处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事务的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。
12.总理负责制：总理负责制是指总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面责任。
13.民族区域自治制度：民族区域自治制度是指在中央政府统一领导下，各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关，行使自治权。
电大《行政组织学》名词解释
6、规范性组织：规范性组织以荣誉的报偿或规范作为管理部属的方式。如教会、学校等。
7、互利组织：互利性组织。这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。
53、权力性影响力：权力性影响力，又叫强制性影响力。指的是由组织赋予的在经理人实行之前就获得了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强制性的影响力。
54、非权力性影响力：非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力，它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。
43、民主区域自治制度：民族区域自治是在国家统一领导下，各少数民族聚居的地方设立自治机关，行使自治权，实行区域自治。中国的民族自治地方分为自治区、自治州、自治县三级。
44、人的需要：需要是指人对改变自身当前存在与发展条件的主观渴望与内在冲动。需要实质上是人因某种心理或生理刺激而产生的心理活动的不平衡状态。
48、群体凝聚力：群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引，接纳度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。
49、群体规范：所谓群体规范，是指人们共同遵守的行为方式的总和。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚。
20、组织环境：组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。 组织环境组织的生存和发展起着决定性作用。科学划分组织环境的类型，有利于我们更清楚在认识环境、把握环境。
组织管理中的沟通
组织管理中的沟通沟通的含义沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
沟通的本质是换位思考，即从对方的角度考虑沟通问题。
这也是良好沟通的第一步。
围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。
沟通是组织管理的灵魂沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。
有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。
美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。
可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。
因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。
无论对于哪种类型的组织，沟通对组织管理来说都十分重要。
然而，在各种类型的组织中，都存在着不同程度的沟通障碍。
这些障碍影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。
有效沟通在组织管理中的作用1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。
每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。
组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。
组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。
组织沟通的含义及类型组织沟通
contents
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的层级 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的效果评估
01
组织沟通的含义
义与重要性
定义
组织沟通是指在组织内部，通过 各种方式进行的信息传递和交流 ，以促进成员之间的理解和协作 。
重要性
组织沟通是组织有效运作的关键 ，它能够提高成员之间的协作效 率，增强组织凝聚力，促进组织 目标的实现。
解决
采用多种沟通方式，加强反馈和确认 ，提高语言和表达能力，建立开放的 组织文化等。
02
组织沟通的类型
正式沟通
01
正式沟通是指通过正式渠道和规定程序进行的沟通，通常具有 规范性和约束力。
02
包括组织内部的通知、文件、会议、报告等正式文件交流，以
及组织与外部利益相关者的正式交流。
正式沟通通常用于传递重要信息、决策和政策，有助于维护组
书面沟通与口头沟通
01
书面沟通是指通过书面形式进行的沟通，包括报告、信件、电子邮件 等。
02
书面沟通具有持久性和可追溯性，适用于传递重要信息、决策和政策 ，并可作为法律证据。
03
口头沟通是指通过口头语言进行的沟通，包括会议、电话、面对面的 交谈等。
04
口头沟通具有即时性和互动性，适用于传递即时信息和进行双向交流 ，但可能缺乏准确性和可追溯性。
05
组织沟通的效果评估
有效沟通的标准
01
清晰明确
信息传递应准确、清晰，避免模棱 两可或含糊不清。
及时反馈
沟通中应有及时的反馈，以便双方 了解对方的想法和意见。
03
02
完整全面
信息应全面、完整，避免遗漏重要 内容。
大学考试试卷《商务沟通》及参考答案
2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的2. 下列不属于自我表露原则的是（）。
A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。
A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。
A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。
A. 五 B. 六 C.七 D. 八7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。
A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。
A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。
A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。
A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。
A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。
组织沟通最基本的内容
组织沟通最基本的内容全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：组织沟通是组织内部成员之间相互交流和互动的过程。
在任何一个组织中，沟通是最基本和至关重要的因素之一，它直接关系到整个组织的正常运转和发展。
有效的组织沟通可以促进团队协作，增强员工士气，提高工作效率，减少冲突和误解，从而使组织更加具有竞争力。
组织沟通的内容包括很多方面，其中最基本的内容如下：1. 目标明确：在组织沟通过程中，首先要确立清晰的目标和方向。
组织领导者应该明确传达组织的愿景、使命和目标，让员工了解组织的发展方向和战略规划，从而凝聚团队力量，共同朝着共同的目标努力。
2. 双向沟通：有效的组织沟通是双向的，不仅是领导者向下属传达信息，还包括下属向领导者反馈信息。
领导者应该倾听员工的意见和建议，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增加员工的归属感和参与感。
3. 及时性：在组织沟通中，及时性是非常重要的一点。
领导者应该及时向员工传达重要信息，不要让员工感到被忽视或被隐瞒信息，建立透明和开放的沟通氛围。
4. 渠道多样性：组织沟通的渠道应该多样化，包括口头沟通、书面沟通、会议讨论、电子邮件、社交媒体等方式。
不同的人有不同的沟通偏好和习惯，选择适合的沟通方式可以更好地传递信息和加强沟通效果。
5. 真实性和诚信：组织沟通应该建立在真实性和诚信的基础之上。
领导者要有责任感和道德标准，不要敷衍塞责或说谎欺骗员工，建立信任和认可，增强沟通效果。
6. 情绪管理：组织沟通不仅仅是信息的传递，还涉及到情绪和情感的交流。
领导者和员工应该学会合理表达自己的情绪和情感，避免情绪爆发和冲突，建立和谐的工作氛围。
7. 积极反馈：在组织沟通中，领导者应该给予员工积极的反馈和肯定，鼓励他们继续努力和进步。
及时表扬和激励可以提高员工的工作积极性和干劲，促进团队的发展和壮大。
8. 沟通技巧：组织沟通需要一定的技巧和技能。
领导者和员工都应该不断提升自己的沟通能力，学会倾听、表达、解读和应对各种沟通挑战，从而提高沟通的效果和质量。
14.简述组织沟通的基本原则。
组织交流是组织内部成员之间传递信息、意见和想法的过程。
良好的组织交流可以帮助组织顺利运作，提高工作效率，促进团队合作，加强企业文化建设，增强员工对组织的认同感。
而组织交流的基本原则则是确保信息的准确性、及时性和清晰度，以及建立良好的交流氛围和积极的交流态度。
1. 确保信息的准确性组织交流的首要原则是要求信息的准确性。
无论是内部员工之间的交流，还是与外部合作伙伴之间的交流，都必须确保传递的信息准确无误。
只有确保信息准确，才能避免因信息不准确而导致的误解、冲突和错误决策。
组织应该建立完善的信息传递机制，确保信息的源头是可靠的，传递的过程是规范的，接收的人员是专业的。
2. 确保信息的及时性信息的及时性是组织交流的另一个重要原则。
及时的信息传递可以帮助组织做出快速决策，及时调整工作方向，避免因信息延迟而导致的损失和错失机会。
组织内部应建立畅通的信息传递渠道，各级管理人员应及时向下级员工传达重要信息，员工之间也应及时共享工作中的关键信息。
3. 确保信息的清晰度信息的清晰度是组织交流的又一重要原则。
清晰的信息传递可以避免误解和歧义，提高工作效率，减少交流成本。
组织应尽可能地避免使用模糊不清的词语和术语，要求发件人在传递信息时要简明扼要、逻辑清晰，接收人在接收信息时也要多加理解和确认，以确保信息的准确传递和理解。
4. 建立良好的交流氛围除了以上三点外，组织交流的基本原则还包括建立良好的交流氛围，这是组织交流的内在要求。
良好的交流氛围可以提高员工对组织的认同感，增强团队合作意识和凝聚力。
组织应该鼓励员工之间开放、坦诚的交流，鼓励员工提出建设性的意见和批评，确保每个人都能发表自己的看法，达到信息互通、交流合作的目的。
5. 培养积极的交流态度组织交流的基本原则还包括培养积极的交流态度。
组织应该鼓励员工保持乐观、主动的交流态度，避免消极怠工和阻碍信息传递的行为。
组织应该关注员工的交流技巧和交流能力的提高，通过培训和激励机制，激发员工的积极性，提高交流效率。
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组织沟通的名词解释
组织沟通是指组织内部成员进行信息交流和意见协商的过程。
它是组织管理中极为重要的一环，能够促进组织内部的信息共享、工作协作和决策效率。
以下是组织沟通相关名词的解释和说明：
1. 组织沟通的目的：组织沟通的主要目的是在组织内部传播信息和意见，以便更好地协调工作、加强合作、提高效率、创造价值。
通过组织沟通，可以使组织成员之间建立起良好的信任和沟通渠道，使组织的内部文化更加健康和成熟。
2. 组织沟通的类型：组织沟通可分为垂直沟通和水平沟通两种。
垂直沟通是指组织内部在不同层级之间进行的信息交流，包括由上至下、由下至上、横向沟通等；水平沟通则是指组织内部同一层级之间进行的信息交流，如同事间的交流、协作等。
3. 组织沟通的方式：组织沟通可以采用口头和书面两种方式进行。
其中，口头沟通又可以分为面对面交流、电话会议、视频会议等形式，而书面沟通则包括邮件、纸质信函、公告、通报等。
4. 组织沟通的障碍：组织沟通的障碍有很多，包括信息不对称、信息过载、语言障碍、文化差异、态度问题、心理障碍等。
这些障碍会导致信息传递不畅、意见无法被有效表达和理解、工作协作受阻，从而影响组织的正常运转和发展。
5. 组织沟通的策略：为了克服组织沟通的障碍，需要采取有效的策略
进行管理。
例如，建立开放的沟通渠道、加强对组织成员的信息培训、采用多元化的沟通方式、建立公正、透明的信息管理制度等。
这些措
施将有助于促进组织内部信息交流和意见协商，从而提高组织的工作
效率和管理效果。
6. 组织沟通的评估：组织沟通的评估是衡量组织内部沟通效果的重要
手段。
通过对组织成员的反馈、工作效率、业务指标等多方面的调查
和分析，可以了解组织内部沟通的状况和存在的问题，并及时采取措
施进行调整和优化。
这样可以提高组织的管理水平和竞争力。