组织内部沟通方法(PPT 38张)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对
的冤家了。
2
张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理。 张丹峰一上任,就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时
反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表,张
丹峰设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个 细节。
每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很
高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质 事故,但报表上根本没有反映出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随意 填写上去的。 为了这件事情,张丹峰多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次 开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。 张丹峰怎么也想不通.
3
经理与下属
主管:营销部主管马林 下属:营销员小刘 小刘刚办完一个业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇,今天业务办得顺利吗?” “非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间向客户解释我们公司 产品的性能,让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的,并且在别家再 也拿不到这么合理的价钱了,因此很顺利就把公司的机器,推销出去一百 台。” “不错,”马林赞许的说,“但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出 现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如 果他们再把货退回来,对于我们的士气打击会很大,你对于那家公司的情况 真的完全调查清楚了吗?” “调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是 先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然 后才打电话到他们公司去联系的,而且我是通过你批准才出去的呀!” “别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”
组织内部沟通的重要作用
9
1.2 组织内部沟通的类型
平行沟通
高层管理者(负责沟通战略的制定) 向下传达信息 中层管理者(上传下达) 来自高层管理者的指 示和本部门的信息 基层管理者(上传下达) 来自员工的信息和 本部门工作汇报 向上汇报工作
下 行 沟 通
上 行 沟 通
下达给员工的命令 员工
向上反映的意见或建议
上行沟通遇到障碍的原因
21
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的两种策略
22
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的组织策略
23
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
24
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
25
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
26
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
27
各层管理者间沟通类型
资料来源:陈康敏,李斌. 我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J]. 学术论坛, 2009,(7):119-122.
10
1.2 组织内部沟通的类型
组织内部沟通两种类型
11
1.2 组织内部沟通的类型
正式沟通与非正式沟通的比较
定义 正式 沟通 在组织内部依据明 文规定的原则进行 的信息传递与交流 优点 规范性强,约束力 好,信息可控性强, 易于保密,信息准 确性高,可使信息 沟通保持权威性 沟通方便,内容广 泛,方式灵活,速 度快,可用以传播 一些不便正式沟通 的信息 缺点 信息传递刻板、速 度缓慢、效率低下; 导致人与人之间的 等级区划明显,不 利于情感交流 难以控制,传递的 信息不确切,容易 失真、被曲解,促 进小集团、小圈子 的建立,影响凝聚 力
非正式沟通形态网络
17
1.3 组织内部沟通的网络
非正式沟通形态网络的四个特点
消息越新鲜,人们议论越多 越影响人们的利益,人们议论越多 越为人们熟悉的,人们议论越多 在生活或工作中有接触的人,最可能牵涉 到同一谣传中去
18
2 上行沟通:及时有胆识
19
2.1 上行沟通概述
20
2.2 上行沟通的障碍
第4讲 组织内部沟通
1
不会沟通,从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执, 和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为
什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意
在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就 算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理
销售经理 技术支援经理 成本经理
市场经理
研发经理
生产经理
采购经理
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
ห้องสมุดไป่ตู้
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
组织架构和信息流
解决:实施分 权管理,减少 企业的管理层 级,使管理架 构趋于扁平化, 从而缩短沟通 的链条
15
1.3 组织内部沟通的网络
五种正式沟通形态网络的比较
沟通形态评价标准 集中性 链式 适中 轮式 高 1.快(简单任务) 2.慢(复杂任务) 1.高(简单任务) 2.低(复杂任务) 很高 低 Y式 较高 环式 低 全通道式 很低
速度
适中
快
慢
快
正确性
高
较高
低
适中
领导能力 全体成员满足
适中 适中
高 较低
低 高
很低 很高
16
1.3 组织内部沟通的网络
12
通过正式沟通渠道 非正式 以外的信息传递和 沟通 交流
1.3 组织内部沟通的网络
组织内部沟通的网络两种类型
13
1.3 组织内部沟通的网络
正式沟通形态网络
14
1.3 组织内部沟通的网络
链式沟通形态网络
总经理
副总经理
弊端:沟通的 层级太多,容 易引起信息失 真,造成企业 高层与基层认 知差异显著
4
本章内容
5
1 组织内部沟通概述
6
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通是指在特定的组织架构下,信息、思想、情感等要素 按照一定的规则和方向交流的过程
总经理
市场部
销售部
人事部
财务部
省区经理
企划员
业务员
人事专员
会计
组织架构
7
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通的特点
8
1.1 组织内部沟通的含义
3 下行沟通:统筹有心情
28
3.1 下行沟通概述
29
3.1 下行沟通概述
30
3.2 下行沟通的障碍
下行沟通遇到障碍的原因