组织内部沟通方法(PPT 38张)

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那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对
的冤家了。
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张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理。 张丹峰一上任,就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时
反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表,张
丹峰设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个 细节。
每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很
高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天,出现了一次大的品质 事故,但报表上根本没有反映出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随意 填写上去的。 为了这件事情,张丹峰多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次 开会,在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。 张丹峰怎么也想不通.
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经理与下属
主管:营销部主管马林 下属:营销员小刘 小刘刚办完一个业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇,今天业务办得顺利吗?” “非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间向客户解释我们公司 产品的性能,让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的,并且在别家再 也拿不到这么合理的价钱了,因此很顺利就把公司的机器,推销出去一百 台。” “不错,”马林赞许的说,“但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出 现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如 果他们再把货退回来,对于我们的士气打击会很大,你对于那家公司的情况 真的完全调查清楚了吗?” “调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是 先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然 后才打电话到他们公司去联系的,而且我是通过你批准才出去的呀!” “别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”
组织内部沟通的重要作用
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1.2 组织内部沟通的类型
平行沟通
高层管理者(负责沟通战略的制定) 向下传达信息 中层管理者(上传下达) 来自高层管理者的指 示和本部门的信息 基层管理者(上传下达) 来自员工的信息和 本部门工作汇报 向上汇报工作
下 行 沟 通
上 行 沟 通
下达给员工的命令 员工
向上反映的意见或建议
上行沟通遇到障碍的原因
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的两种策略
22
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的组织策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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各层管理者间沟通类型
资料来源:陈康敏,李斌. 我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J]. 学术论坛, 2009,(7):119-122.
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1.2 组织内部沟通的类型
组织内部沟通两种类型
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1.2 组织内部沟通的类型
正式沟通与非正式沟通的比较
定义 正式 沟通 在组织内部依据明 文规定的原则进行 的信息传递与交流 优点 规范性强,约束力 好,信息可控性强, 易于保密,信息准 确性高,可使信息 沟通保持权威性 沟通方便,内容广 泛,方式灵活,速 度快,可用以传播 一些不便正式沟通 的信息 缺点 信息传递刻板、速 度缓慢、效率低下; 导致人与人之间的 等级区划明显,不 利于情感交流 难以控制,传递的 信息不确切,容易 失真、被曲解,促 进小集团、小圈子 的建立,影响凝聚 力
非正式沟通形态网络
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1.3 组织内部沟通的网络
非正式沟通形态网络的四个特点

消息越新鲜,人们议论越多 越影响人们的利益,人们议论越多 越为人们熟悉的,人们议论越多 在生活或工作中有接触的人,最可能牵涉 到同一谣传中去
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2 上行沟通:及时有胆识
19
2.1 上行沟通概述
20
2.2 上行沟通的障碍
第4讲 组织内部沟通
1
不会沟通,从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执, 和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为
什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意
在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就 算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理
销售经理 技术支援经理 成本经理
市场经理
研发经理
生产经理
采购经理
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
ห้องสมุดไป่ตู้
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
组织架构和信息流
解决:实施分 权管理,减少 企业的管理层 级,使管理架 构趋于扁平化, 从而缩短沟通 的链条
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1.3 组织内部沟通的网络
五种正式沟通形态网络的比较
沟通形态评价标准 集中性 链式 适中 轮式 高 1.快(简单任务) 2.慢(复杂任务) 1.高(简单任务) 2.低(复杂任务) 很高 低 Y式 较高 环式 低 全通道式 很低
速度
适中



正确性

较高

适中
领导能力 全体成员满足
适中 适中
高 较低
低 高
很低 很高
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1.3 组织内部沟通的网络
12
通过正式沟通渠道 非正式 以外的信息传递和 沟通 交流
1.3 组织内部沟通的网络
组织内部沟通的网络两种类型
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1.3 组织内部沟通的网络
正式沟通形态网络
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1.3 组织内部沟通的网络
链式沟通形态网络
总经理
副总经理
弊端:沟通的 层级太多,容 易引起信息失 真,造成企业 高层与基层认 知差异显著
4
本章内容
5
1 组织内部沟通概述
6
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通是指在特定的组织架构下,信息、思想、情感等要素 按照一定的规则和方向交流的过程
总经理
市场部
销售部
人事部
财务部
省区经理
企划员
业务员
人事专员
会计
组织架构
7
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通的特点
8
1.1 组织内部沟通的含义
3 下行沟通:统筹有心情
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3.1 下行沟通概述
29
3.1 下行沟通概述
30
3.2 下行沟通的障碍
下行沟通遇到障碍的原因
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