组织内部沟通方法(PPT 38张)
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NLP沟通五步法
4、协助对方来保护其部门的形象
①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源部经 理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘几名销售 ，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”
②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召开董 事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子 给我们……”
Keep IT Simple and Stupid
Simple：简单的，避免噪音 Stupid：浅显的，不要使用对方没有的频道
Simple和Stupid是一对悖论
处理这对悖论的最佳方式，就是找到或者借用一个 恰当的频道，即是采用象征手法
使用对方的“语言”
一个人要向外界传达完整的信息： 单纯的语言成分只占7％ 声调占38％ 另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达
a. 对话过程中提问： b. 试探对方的意图； c. 当对方偏离话题或注意力分散时，通过提问把对
方引回来； d. 当正面陈述无法说服时，改用提问让对方自己说
服自己。
快结束对话时提问： 主动获得对方的反馈，看看有没有遗漏的信息； 把话题引向下一个事件。
回应的主要目的： 答复对方的疑问； 满足对方沟通的心理需求； 回应是 关闭 对方频道的最佳方式。
用全身去听 开放头脑和心胸
◦ 延迟判断 ◦ 抑制情绪反应
在听的过程中归纳和反馈
准备聆听
限制自己的谈话
创造气氛 设身处地 耐心 不要打断
集中思想于
记笔记（如果可能的话） 或者用大脑记忆 客观
开放思想 抛开烦恼 （一直把注意力集中在沟通对象上）
我们不能边谈边听 （我们有两个耳朵和一个嘴巴所以我们应该用相同的比例使用他们）
如何就事论事：5W2H咨询模式
①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源部经 理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘几名销售 ，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……”
②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召开董 事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子 给我们……”
Keep IT Simple and Stupid
Simple：简单的，避免噪音 Stupid：浅显的，不要使用对方没有的频道
Simple和Stupid是一对悖论
处理这对悖论的最佳方式，就是找到或者借用一个 恰当的频道，即是采用象征手法
使用对方的“语言”
一个人要向外界传达完整的信息： 单纯的语言成分只占7％ 声调占38％ 另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达
a. 对话过程中提问： b. 试探对方的意图； c. 当对方偏离话题或注意力分散时，通过提问把对
方引回来； d. 当正面陈述无法说服时，改用提问让对方自己说
服自己。
快结束对话时提问： 主动获得对方的反馈，看看有没有遗漏的信息； 把话题引向下一个事件。
回应的主要目的： 答复对方的疑问； 满足对方沟通的心理需求； 回应是 关闭 对方频道的最佳方式。
用全身去听 开放头脑和心胸
◦ 延迟判断 ◦ 抑制情绪反应
在听的过程中归纳和反馈
准备聆听
限制自己的谈话
创造气氛 设身处地 耐心 不要打断
集中思想于
记笔记（如果可能的话） 或者用大脑记忆 客观
开放思想 抛开烦恼 （一直把注意力集中在沟通对象上）
我们不能边谈边听 （我们有两个耳朵和一个嘴巴所以我们应该用相同的比例使用他们）
如何就事论事：5W2H咨询模式
内部沟通技巧PPT课件
46
如何给予反馈
• 明确、具体、提供实例 • 平衡积极的正面的和建设性的 • 在正确的时间给予反馈 • 集中于可以改变的行为 • 不具有判断性 • 考虑接受者的需求
47
如何接受反馈
• 聆听，不打断 • 避免自卫 • 提出问题，澄清事实，询问实例 • 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理
解 • 表明你将考虑如何去采取行动
10
沟通中的障碍
11
（一）主观障碍
• 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； • 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； • 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价
值观等影响； • 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； • 上下级之间的互不信任； • 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
需要被理解 • 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的
只是一些符号，而不是信息本身 • 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达
成协议，而不是准确理解信息的意义 • 沟通的信息是包罗万象的
5
沟通的过程
编码
信息
解码
特定 信息
信 息
发
送
者
解码
反馈
“理解”了
信
的信息
息 接 干扰
收
者 编码
6
沟通的种类
• 人际沟通/组织沟通 • 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
39
穿著／装饰的沟通
• 衣着外表是打给世人看的自我。 • 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息 • 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露
一个人有关的讯息 • 成功的沟通技巧：
– 衣着要能发挥作用 – 随时保持光鲜、整齐、干净 – 公务上的用品尽量用精品
如何给予反馈
• 明确、具体、提供实例 • 平衡积极的正面的和建设性的 • 在正确的时间给予反馈 • 集中于可以改变的行为 • 不具有判断性 • 考虑接受者的需求
47
如何接受反馈
• 聆听，不打断 • 避免自卫 • 提出问题，澄清事实，询问实例 • 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理
解 • 表明你将考虑如何去采取行动
10
沟通中的障碍
11
（一）主观障碍
• 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； • 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； • 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价
值观等影响； • 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； • 上下级之间的互不信任； • 下级人员的畏惧感也会造成障碍。
需要被理解 • 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的
只是一些符号，而不是信息本身 • 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达
成协议，而不是准确理解信息的意义 • 沟通的信息是包罗万象的
5
沟通的过程
编码
信息
解码
特定 信息
信 息
发
送
者
解码
反馈
“理解”了
信
的信息
息 接 干扰
收
者 编码
6
沟通的种类
• 人际沟通/组织沟通 • 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
39
穿著／装饰的沟通
• 衣着外表是打给世人看的自我。 • 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息 • 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露
一个人有关的讯息 • 成功的沟通技巧：
– 衣着要能发挥作用 – 随时保持光鲜、整齐、干净 – 公务上的用品尽量用精品
新时期如何做好基层企业的党建工作(ppt38张)
（七）认真开展"四强四优"活动，树 立先锋模范作用。
我厂严格按照公司《转发集团公司印 发关于开展争创“四强”党组织争做 “四优”共产党员活动的实施方案的 通知》华能海南发电党〔2010〕28号] 的文件精神，成立活动工作小组，加 强对“四强四优”活动的组织领导。 结合实际情况，制定了《华能南山电 厂争创“四强”党组织争做“四优” 共产党员活动方案》，并督促相关部
三是加强纪检监察工作。紧密围绕生产经营 中心工作，将纪检监察工作融入企业经营管 理的重点部位和关键环节之中，加强了经营 活动的过程监督。重点是对项目招标、物资 采购、合同管理加强了监督，注重源头防腐， 着力做好事中监督，发现问题，及时处理， 防范于未然，为全厂实现无违规违纪事件提 供了有力保障。
二、企业党建工作的地位
党章规定国有企业中党的基层组织，发挥 政治核心作用，围绕企业生产经营开展工 作。保证监督党和国家的方针、政策在本 企业的贯彻执行；支持股东会、董事会、 监事会和经理(厂长)依法行使职权；全心 全意依靠职工群众，支持职工代表大会开 展工作；参与企业重大问题的决策；加强 党组织的自身建设，领导思想政治工作、 精神文明建设和工会、共青团等群众组织。
第四，党管干部的原则。企业的竞争 说到底，是人才的竞争、文化的竞争。
三、新时期企业党建工作如何抓
党建工作与其他工作一样也需要经历 一个实践、认识、再实践、再认识的过 程。在新形势下我们遇到的新情况、新 问题，出现新的格局，主要表现在党组 织规定的活动与企业管理方式之间的矛 盾与协调问题，党的思想教育内容和模 式与当前年轻人现代思维方式新特点之 间的矛盾与协调问题。
在开展活动过程中，我厂党支部被华能 海南发电股份有限公司评为 2009—2010 年度的“四强”党组织，同时我厂涌现 出一批优秀共产党员，其中代表有运行 部主任蒋志军获得海南省委组织部省国 资委优秀共产党员，电气主管彭百练获 得2009年—2010年度华能海南发电股份有 限公司“四优”共产党员，
TTT培训教材55张课件
②自我解脱法： A 放弃自己的身份和地位 B 不要主持人介绍得太多 C 不要太在乎学员的专业 D 从自己专长的地方开始
③生理舒缓法： A 坐在椅子上，双眼微闭、全身放松、深呼吸、停两秒 B 全身肌肉从四肢向中央交替紧张、放松、释放能量 C 找个没人处，歪嘴扭唇、抬鼻转眼、扮鬼脸、做体操 D 吃点水果，喝一点水、吃喉糖增加口中唾液
④压力转换法 ： A 运用提问 B 进行测验 C 搞个活动 D 讲述事件/笑话
⑤课托协助法： 找到面慈心善的学员
魅力场控：表达能力——肢体语
言
肢体语言 55%
语调 38%
怎么说比说什么更重要
内容 7%
魅力场控：表达能力——肢体语
言
自然真诚，面带微笑 站姿平稳、精神抖擞
自信友好，照顾全场 自然大方、运用得当
弊 • 强调个人表演
• 效果受设计内容好坏的影响 • 模拟练习与真实情况有差距 • 过多的消耗时间 • 案例的选择限制 • 对讲师的综合要求高
八种有效培训方式：媒体运用
法
定义：利用各种视听工具，带给学员全新的生动感受，带来最佳培训效果。
先决条件：影片具备内涵，能够让人省思 内涵寓意明确，不能过于深奥 讲师能引导使其余课程理念相结合
八种有效培训方式：小组讨论
目的：让学员通过讨论找到答案，说服自己。 适用：没有一个固定的答案或原则的课题。 人数： 6-10人，要有1名组长及1名记录员，时间为30-60分钟
注意事项：
• 围绕主题 • 观察指导 • 非技术性非程序性的主题较佳 • 不要让1-2个人控制场面 • 鼓励不爱讲话的人发言 • 会后的总结、补充、评价
讲师向观察员介绍
角色的背景资料以 及观察重点
角色扮演后， 学员进行反馈
③生理舒缓法： A 坐在椅子上，双眼微闭、全身放松、深呼吸、停两秒 B 全身肌肉从四肢向中央交替紧张、放松、释放能量 C 找个没人处，歪嘴扭唇、抬鼻转眼、扮鬼脸、做体操 D 吃点水果，喝一点水、吃喉糖增加口中唾液
④压力转换法 ： A 运用提问 B 进行测验 C 搞个活动 D 讲述事件/笑话
⑤课托协助法： 找到面慈心善的学员
魅力场控：表达能力——肢体语
言
肢体语言 55%
语调 38%
怎么说比说什么更重要
内容 7%
魅力场控：表达能力——肢体语
言
自然真诚，面带微笑 站姿平稳、精神抖擞
自信友好，照顾全场 自然大方、运用得当
弊 • 强调个人表演
• 效果受设计内容好坏的影响 • 模拟练习与真实情况有差距 • 过多的消耗时间 • 案例的选择限制 • 对讲师的综合要求高
八种有效培训方式：媒体运用
法
定义：利用各种视听工具，带给学员全新的生动感受，带来最佳培训效果。
先决条件：影片具备内涵，能够让人省思 内涵寓意明确，不能过于深奥 讲师能引导使其余课程理念相结合
八种有效培训方式：小组讨论
目的：让学员通过讨论找到答案，说服自己。 适用：没有一个固定的答案或原则的课题。 人数： 6-10人，要有1名组长及1名记录员，时间为30-60分钟
注意事项：
• 围绕主题 • 观察指导 • 非技术性非程序性的主题较佳 • 不要让1-2个人控制场面 • 鼓励不爱讲话的人发言 • 会后的总结、补充、评价
讲师向观察员介绍
角色的背景资料以 及观察重点
角色扮演后， 学员进行反馈
医务人员之间的沟通技巧 ppt课件
u 沟通是人与人之间的信息传递 u 沟通有目的性，“沟” 是为了 “通” u 沟通有双向性和互动性 u 达到双向沟通是最佳结果
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人 或群体间从发送者到接收者进行传递，并获 取理解的过程。
医务人员之间的沟通技巧
1、要沟通的事物：双方彼此所要传达的内容。（指 令、要求、事件、思想等）
医务人员之间的沟通技巧
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺少 的成分，领导的成功通过沟通来体现。
医务人员之间的沟通技巧
同事间的沟通； 医护间的沟通； 科室内上下级的沟通； 科室间的沟通； 临床与辅助科室的沟通； 临床与后勤的沟通； ……………
医务人员之间的沟通技巧
问候 7:30AM 晨会 7:50AM 交班 8:00AM 查房 8:30AM 医嘱 9:30AM 请示 10:30AM 会诊 10:45AM 疑难病例讨论 2:00PM ……………
一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。
因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
医务人员之间的沟通技巧
1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、… … … …
填满 态度不佳:
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人 或群体间从发送者到接收者进行传递，并获 取理解的过程。
医务人员之间的沟通技巧
1、要沟通的事物：双方彼此所要传达的内容。（指 令、要求、事件、思想等）
医务人员之间的沟通技巧
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺少 的成分，领导的成功通过沟通来体现。
医务人员之间的沟通技巧
同事间的沟通； 医护间的沟通； 科室内上下级的沟通； 科室间的沟通； 临床与辅助科室的沟通； 临床与后勤的沟通； ……………
医务人员之间的沟通技巧
问候 7:30AM 晨会 7:50AM 交班 8:00AM 查房 8:30AM 医嘱 9:30AM 请示 10:30AM 会诊 10:45AM 疑难病例讨论 2:00PM ……………
一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。
因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
医务人员之间的沟通技巧
1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、… … … …
填满 态度不佳:
组织行为学第五章 沟通
年龄、教育和文化背景
语言可能会歪曲信息的含义
国外有一项研究曾对488个职工进行试验，分析他 们对61个常用管理术语的理解和反应。
资本主义
经理们：企业的私人所有制……为所有人提供了平等 的机会
74%的职工：最富有人的统治、大企业吞并小企业、压 榨小企业，富人的独裁
“诱因、配额”——高层管理者将它们作为需要， 而基层管理者会理解为操纵和控制，并心生不满
自我技能测试
自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
【思考5】沟通是如何发生的?
沟通的过程communication process（P175）
emotions
How a receiver feels at the time a message is received will influence how the message is interpreted.
language
Words have different meanings to different people.
为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。
8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿 态。
10.在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些 共同点。
作效果都十分重要
最大障碍在于缺乏有效的沟通
【思考3】沟通为什么重要？
沟通的功能
控制 激励 情绪表达 提供信息
语言可能会歪曲信息的含义
国外有一项研究曾对488个职工进行试验，分析他 们对61个常用管理术语的理解和反应。
资本主义
经理们：企业的私人所有制……为所有人提供了平等 的机会
74%的职工：最富有人的统治、大企业吞并小企业、压 榨小企业，富人的独裁
“诱因、配额”——高层管理者将它们作为需要， 而基层管理者会理解为操纵和控制，并心生不满
自我技能测试
自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
【思考5】沟通是如何发生的?
沟通的过程communication process（P175）
emotions
How a receiver feels at the time a message is received will influence how the message is interpreted.
language
Words have different meanings to different people.
为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。
8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿 态。
10.在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些 共同点。
作效果都十分重要
最大障碍在于缺乏有效的沟通
【思考3】沟通为什么重要？
沟通的功能
控制 激励 情绪表达 提供信息
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
11
倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
组织沟通技巧培训(ppt 53页)
工作中上行沟通具体应用四法
• 请示工作谈方案 • 汇报工作谈结果 • 总结工作谈过程 • 回忆工作谈感想
下行沟通的策略（对上级）
• 制定沟通计划
• “精兵简政”,减少沟通环节
• “去繁从简”,减轻沟通任务
• 授权的加盟
简
• 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了
减
• 启用反馈（但不要使用集体反馈）
• 多介质组合（办房产）
■马上说出对策 ■马上操作 ■修正
减少小道消息的消极影响
外部沟通
经销商
社区
媒体 组织
供应商
政府
客户
在我的印象里，他一直努力而自知，每天从食堂吃饭后，他总是习惯性地回到办公室看厚厚的专业书不断提升和充实自己，他的身上有九零后少见的沉稳。同事们恭喜他，大多看 到了他的前程似锦，却很少有人懂得他曾经付出过什么。就像说的：“如果这世上真有奇迹，那只是努力的另一个名字，生命中最难的阶段，不是没有人懂你，而是你不懂自已。” 而他的奇迹，是努力给了挑选的机会。伊索寓言中，饥饿的狐狸想找一些可口的食物，但只找到了一个酸柠檬，它说，这只柠檬是甜的，正是我想吃的。这种只能得到柠檬，就说 柠檬是甜的自我安慰现象被称为：“甜柠檬效应”。一如很多人不甘平庸，却又大多安于现状，大多原因是不知该如何改变。看时，每个人都能从角色中看到自已。高冷孤独的安 迪，独立纠结的樊胜美，乐观自强的邱莹莹，文静内敛的关睢尔，古怪精灵的曲筱绡。她们努力地在城市里打拼，拥有幸或不幸。但她依然保持学习的习惯，这样无论什么事她都 有最准确的判断和认知；樊胜美虽然虚荣自私，但她努力做一个好HR，换了新工作后也是拼命争取业绩；小蚯蚓虽没有高学历，却为了多卖几包咖啡绞尽脑汁；关睢尔每一次出镜 几乎都是在房间里戴着耳机听课，处理文件；就连那个嬉皮的曲筱潇也会在新年之际为了一单生意飞到境外……其实她们有很多路可以走：嫁人，啃老，安于现状。但每个人都像 个负重的蜗牛一样缓缓前行，为了心中那丁点儿理想拼命努力。今天的努力或许不能决定明天的未来，但至少可以为明天积累，否则哪来那么多的厚积薄发和大器晚成？身边经常 有人抱怨生活不幸福，上司太刁，同事太蛮，公司格局又不大，但却不想改变。还说：“改变干嘛？这个年龄了谁还能再看书考试，混一天是一天吧。”一个“混”字就解释了他 的生活态度。前几天我联系一位朋友，质问为什么好久不联系我？她说自已每天累的像一条狗，我问她为什么那么拼？她笑：“如果不努力我就活得像一条狗了。”恩，新换的上 司，海归，虽然她有了磨合几任领导的经验，但这个给她带来了压力。她的英语不好，有时批阅文件全是大段大段的英文，她心里很怄火，埋怨好好的中国人，出了几天国门弄得 自己像个洋鬼子似的。上司也不舒服，流露出了嫌弃她的意思，甚至在一次交待完工作后建议她是否要调一个合适的部门？她的脸红到了脖子，想着自己怎么也算是老员工，由她 羞辱？两个人很不愉快。但她有一股子倔劲，不服输，将近40岁的人了，开始拿出发狠的学习态度，报了个英语培训班。回家后捧着英文书死啃，每天要求上中学的女儿和自己英 语对话，连看电影也是英文版的。功夫不负有心人，当听力渐渐能跟得上上司的语速，并流利回复，又拿出漂亮的英文版方案，新上司看她的眼光也从挑剔变柔和，某天悄悄放了 几本英文书在她桌上，心里突然发现上司并没那么讨厌。心态好了，她才发现新上司的优秀，自从她来了后，部门业绩翻了又翻，奖金也拿到手软，自己也感觉痛快。她说：这个 社会很功利，但也很公平。别人的傲慢一定有理由，如果想和平共处，需要同等的段位，而这个段位，自己可能需要更多精力，但唯有不断付出，才有可能和优秀的人比肩而立。 人为什么要努力？一位长者告诉我：“适者生存。”这个社会讲究适者生存，优胜劣汰。虽然也有潜规则，有套路和看不见的沟沟坎坎，但一直努力的人总会守得云开见月明。有 些人明明很成功了，但还是很拼。比如剧中的安迪，她光环笼罩，商场大鳄是她的男闺蜜，不离左右，富二代待她小心呵护，视若明珠，加上她走路带风，职场攻势凌历，优秀得 让身边人仰视。这样优秀的人，不管多忙，每天都要抽出两个小时来学习。她的学习不是目的，而是能量，能让未来的自己比过去更好一些。现实生活中，努力真的重要，它能改 变一个人的成长轨迹，甚至决定人生成败。有一句鸡汤：不着急，你想要的，岁月都会��
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销售经理 技术支援经理 成本经理
市场经理
研发经理
生产经理
采购经理
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
组织架构和信息流
解决：实施分 权管理，减少 企业的管理层 级，使管理架 构趋于扁平化， 从而缩短沟通 的链条
15
1.3 组织内部沟通的网络
12
通过正式沟通渠道 非正式 以外的信息传递和 沟通 交流
1.3 组织内部沟通的网络
组织内部沟通的网络两种类型
13
1.3 组织内部沟通的网络
正式沟通形态网络
14
1.3 组织内部沟通的网络
链式沟通形态网络
总经理
副总经理
弊端：沟通的 层级太多，容 易引起信息失 真，造成企业 高层与基层认 知差异显著
非正式沟通形态网络
17
1.3 组织内部沟通的网络
非正式沟通形态网络的四个特点
消息越新鲜，人们议论越多 越影响人们的利益，人们议论越多 越为人们熟悉的，人们议论越多 在生活或工作中有接触的人，最可能牵涉 到同一谣传中去
18
2 上行沟通：及时有胆识
19
2.1 上行沟通概述
20
2.2 上行沟通的障碍
3 下行沟通：统筹有心情
28
3.1 下行沟通概述
29
3.1 下行沟通概述
30
3.2 下行沟通的障碍
下行沟通遇到障碍的原因
4
本章内容
5
1 组织内部沟通概述
6
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通是指在特定的组织架构下，信息、思想、情感等要素 按照一定的规则和方向交流的过程
总经理
市场部
销售部
人事部
财务部
省区经理
企划员
业务员
人事专员
会计
组织架构
7
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通的特点
8
1.1 组织内部沟通的含义
那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对
的冤家了。
2
张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。 张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时
反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张
丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个 细节。
五种正式沟通形态网络的比较
沟通形态评价标准 集中性 链式 适中 轮式 高 1.快（简单任务） 2.慢（复杂任务） 1.高（简单任务） 2.低（复杂任务） 很高 低 Y式 较高 环式 低 全通道式 很低
速度
适中
快
慢
快
正确性
高
较高
低
适中
领导能力 全体成员满足
适中 适中
高 较低
低 高
很低 很高
16
1.3 组织内部沟通的网络
第4讲 组织内部沟通
1
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为
什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意
在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理
各层管理者间沟通类型
资料来源：陈康敏,李斌. 我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J]. 学术论坛, 2009,(7):119-122.
10
1.2 组织内部沟通的类型
组织内部沟通两种类型
11
1.2 组织内部沟通的类型
正式沟通与非正式沟通的比较
定义 正式 沟通 在组织内部依据明 文规定的原则进行 的信息传递与交流 优点 规范性强，约束力 好，信息可控性强， 易于保密，信息准 确性高，可使信息 沟通保持权威性 沟通方便，内容广 泛，方式灵活，速 度快，可用以传播 一些不便正式沟通 的信息 缺点 信息传递刻板、速 度缓慢、效率低下； 导致人与人之间的 等级区划明显，不 利于情感交流 难以控制，传递的 信息不确切，容易 失真、被曲解，促 进小集团、小圈子 的建立，影响凝聚 力
组织内部沟通的重要作用
9
1.2 组织内部沟通的类型
平行沟通
高层管理者（负责沟通战略的制定） 向下传达信息 中层管理者（上传下达） 来自高层管理者的指 示和本部门的信息 基层管理者（上传下达) 来自员工的信息和 本部门工作汇报 向上汇报工作
下 行 沟 通
上 行 沟 通
下达给员工的命令 员工
向上反映的意见或建议
上行沟通遇到障碍的原因
21
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的两种策略
22
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的组织策略
23
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
24
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
25
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
26
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
27
3
经理与下属
主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗？” “非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司 产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再 也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百 台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出 现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如 果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况 真的完全调查清楚了吗？” “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是 先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然 后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很
高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质 事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意 填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次 开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。 张丹峰怎么也想不通.
市场经理
研发经理
生产经理
采购经理
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
员 工
组织架构和信息流
解决：实施分 权管理，减少 企业的管理层 级，使管理架 构趋于扁平化， 从而缩短沟通 的链条
15
1.3 组织内部沟通的网络
12
通过正式沟通渠道 非正式 以外的信息传递和 沟通 交流
1.3 组织内部沟通的网络
组织内部沟通的网络两种类型
13
1.3 组织内部沟通的网络
正式沟通形态网络
14
1.3 组织内部沟通的网络
链式沟通形态网络
总经理
副总经理
弊端：沟通的 层级太多，容 易引起信息失 真，造成企业 高层与基层认 知差异显著
非正式沟通形态网络
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1.3 组织内部沟通的网络
非正式沟通形态网络的四个特点
消息越新鲜，人们议论越多 越影响人们的利益，人们议论越多 越为人们熟悉的，人们议论越多 在生活或工作中有接触的人，最可能牵涉 到同一谣传中去
18
2 上行沟通：及时有胆识
19
2.1 上行沟通概述
20
2.2 上行沟通的障碍
3 下行沟通：统筹有心情
28
3.1 下行沟通概述
29
3.1 下行沟通概述
30
3.2 下行沟通的障碍
下行沟通遇到障碍的原因
4
本章内容
5
1 组织内部沟通概述
6
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通是指在特定的组织架构下，信息、思想、情感等要素 按照一定的规则和方向交流的过程
总经理
市场部
销售部
人事部
财务部
省区经理
企划员
业务员
人事专员
会计
组织架构
7
1.1 组织内部沟通的含义
组织内部沟通的特点
8
1.1 组织内部沟通的含义
那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对
的冤家了。
2
张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。 张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时
反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张
丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个 细节。
五种正式沟通形态网络的比较
沟通形态评价标准 集中性 链式 适中 轮式 高 1.快（简单任务） 2.慢（复杂任务） 1.高（简单任务） 2.低（复杂任务） 很高 低 Y式 较高 环式 低 全通道式 很低
速度
适中
快
慢
快
正确性
高
较高
低
适中
领导能力 全体成员满足
适中 适中
高 较低
低 高
很低 很高
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1.3 组织内部沟通的网络
第4讲 组织内部沟通
1
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为
什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意
在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小 贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理
各层管理者间沟通类型
资料来源：陈康敏,李斌. 我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J]. 学术论坛, 2009,(7):119-122.
10
1.2 组织内部沟通的类型
组织内部沟通两种类型
11
1.2 组织内部沟通的类型
正式沟通与非正式沟通的比较
定义 正式 沟通 在组织内部依据明 文规定的原则进行 的信息传递与交流 优点 规范性强，约束力 好，信息可控性强， 易于保密，信息准 确性高，可使信息 沟通保持权威性 沟通方便，内容广 泛，方式灵活，速 度快，可用以传播 一些不便正式沟通 的信息 缺点 信息传递刻板、速 度缓慢、效率低下； 导致人与人之间的 等级区划明显，不 利于情感交流 难以控制，传递的 信息不确切，容易 失真、被曲解，促 进小集团、小圈子 的建立，影响凝聚 力
组织内部沟通的重要作用
9
1.2 组织内部沟通的类型
平行沟通
高层管理者（负责沟通战略的制定） 向下传达信息 中层管理者（上传下达） 来自高层管理者的指 示和本部门的信息 基层管理者（上传下达) 来自员工的信息和 本部门工作汇报 向上汇报工作
下 行 沟 通
上 行 沟 通
下达给员工的命令 员工
向上反映的意见或建议
上行沟通遇到障碍的原因
21
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的两种策略
22
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的组织策略
23
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
24
2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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2.3 上行沟通的策略
上行沟通的个人策略
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3
经理与下属
主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗？” “非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司 产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再 也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百 台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出 现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如 果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况 真的完全调查清楚了吗？” “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是 先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然 后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很
高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质 事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意 填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次 开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。 张丹峰怎么也想不通.