组织内部沟通的方式与技巧

组织内部沟通的方式与技巧



1. 组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括： √
A 达成共识
B 控制进度
C 提高效率
D 发现自身优点
正确答案： D
2. 关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是： √
A 巧用身体语言
B 帮人耐心地说出决定和结论的理由
C 对于不合理的要求，尽量加以包容
D 多称赞、多鼓励
正确答案： C
3. 沟通障碍的表现方式不包括: ×
A 信息过少障碍
B 语言障碍
C 心理障碍
D 地位障碍
正确答案： A
4. 关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是： ×
A 谨慎，考虑周到再说
B 不可太快，一句一句讲清楚
C 站在对方的立场上说
D 尽量多重复
正确答案： D
5. 组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括： √
A 少讲多听
B 不可以发问
C 不打断对方讲话
D 控制自己的情绪，保持冷静
正确答案： B
6. 组织内部沟通的基本技巧不包括： √
A 尽量用闭合式的问句
B 表达一定要简单、简洁
C 表达自然诚恳，并确认被理解
D 专心、宽容、信赖、专心地听
正确答案： A
7. 在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括： √
A 待人处事要沟通协调
B 执着
C 不轻易否定他人
D 待人热诚、诚恳
正确答案： B
判断题
8. 沟通障碍与接受的信息过多无关。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误
9. 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
10. “礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 正确
11. 组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误
12. 组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
13. 在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 只有企业才能称为组织。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确