优质服务心得体会6篇

优质服务心得体会6篇

优质服务心得体会 (1) 肾内科于20_年11月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提

供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体

护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服

务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。

作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认

识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责

制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有

效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们

会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，

从而取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，

病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院

介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，

这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、

自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔

(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉怎么样?有什么需要帮助的吗?“而在黄

昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，

这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间

问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好

无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，

以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药

名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以

来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。

以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是

谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病

房;以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理

的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉

主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。

自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和

病人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢

说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理

患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏

进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。

做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害

怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取

得配合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护

士照看他。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们

整个科室的力量是无穷的。

拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时

的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工

作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的

理解，才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务，让患者有

更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。

优质服务心得体会 (2) 我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服

务质量，更多的奉献给广大患者，一切以病人满意，放心，安心为服务要求，围

绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。

以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体

制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，

医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本

的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动

的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，这与优质

服务是分不开的。

以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，

创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效

果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，

提高医生自身的素质和职业道德。

提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从

而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患关系的紧张必将影响医疗事业

的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健

康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知

情权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗

方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等

可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、

温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、

敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。

放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值

观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公

道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等

同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服

务成为我院永恒的主题。

优质服务心得体会 (3)