仪容仪表测试题(B卷)

仪容仪表常识测试题（B卷）
姓名：岗位：得分：
一、选择题：（每小题4分，共80分）
1．我们每一个员工的言行都在不同程度上反映出公司的（）
A、企业形象和文化
B、服务理念和精神风貌
C、经营范围
2．男、女职员头发都不允许（）
A.前发不过眉
B.侧发不盖耳
C.染色
3．仪容仪表对手的要求（）
A.不留长指甲，可涂有色指甲油
B.随时保持清洁
C.指甲不整齐
4．仪容仪表要求（）
A.上班时可吃有异味食物
B.在工作场所内不抽烟
C.可留胡须
5．对男职员着装要求（）
A.可卷起裤脚、衣袖
B.外出时不能穿着工装
C.工装干净、平整、无破损
6．行为礼仪站姿的要求( )
A.保持精神饱满
B.斜视前方C可东倒西歪
7．行为礼仪语言的要求（）
A.可出口脏话
B.普通话、声音清晰
C.不自然、不友善
8．门岗礼仪的要求（）
A.主动向来访人员点头致意，并问好
B.对来访人员不理不睬
C.与客户沟通时保持2米距离
9．岗位礼仪，对讲机的佩带要求（）
A.可以随便乱挂
B.可以挂在手上
C.统一佩带在右后侧腰带上
10．岗位礼仪对讲机的使用（）
A.对讲机使用脏话
B.语言要简练、清晰
C.用对讲机聊天
11．工作时间对精神状态的要求（）
A.精神饱满B无精打采 C. 吊儿郎当
12．哪种工牌的戴法是正确的（）
A上衣左胸上方居中位置 B.上衣右胸方居中位置
C.上衣口袋正下方约2cm处位置
13．以下哪些选项为正确的上班着装要求（）
A.工装衣裤口袋平整、不卷裤脚、衣袖
B.工作场合不必着本岗位规定着装
C.可以私自增减工装饰物
14、男员工衬衫口袋（）填装任何物品
A、不得
B、可以
C、适当
15、女员工上岗可以（）
A、浓妆艳抹
B、略施粉黛
C、前两项都可以
16、不论男、女西装制服的（）钮扣和衬衣的（）钮扣必须扣上。

A、第一颗、第二颗
B、第二颗、第三颗
C、第三颗、第二颗
17、以下说法错误的是（）
A.不得当众整理个人衣物
B.上班前不吃异味食物以保证口腔清洁
C、女员工在岗位上可化妆、补妆
18、如在公共区域遇业主递烟（）
A、可以收下，但不能当业主面点燃
B、可以收下，如业主主动点烟，应当拒绝
C、不得收下并点燃
19、写字板或其它文件不得（）
A、拿在手中
B、夹于腋下
C、抱在胸前
20、以下哪种服饰是不允许穿戴的（）
A、背心
B、衬衫
C、西裤
二、论述题（20分）
根据自身的工作经验，结合岗位实际情况，谈谈怎样提升服务品质。