微笑服务培训课件
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《面部表情微笑培训》课件
提升您的微笑技巧
除了基本技巧外，还有一些方法可以帮助您进一步提升自己的微笑技巧表情的 技巧
并不是所有场合都适合微笑，然而，您仍然可以通过一些技巧提升自己的面 部表情，展现出友好和自信的形象。
准备微笑的热身运动
通过做一些热身运动，可以帮助您更好地准备微笑，让您的微笑更加轻松自 然。
《面部表情微笑培训》 PPT课件
欢迎来到《面部表情微笑培训》课件！在这里，您将学习到微笑训练的重要 性以及如何提升自己的面部表情技巧。
理解面部表情和情绪
面部表情是人类情绪表达的重要方式。通过深入了解面部表情和情绪之间的关系，您将能够更好地理解自己和 他人的情绪状态。
微笑的心理学
微笑不仅仅是一种表情，它还影响着我们的心理和身体健康。了解微笑的心 理学可以让我们更好地认识到微笑的力量。
问答和反馈环节
最后，欢迎大家提问和分享您对本课程的反馈。谢谢大家的参与！
微笑的好处
微笑不仅能够让自己感到更快乐和满足，还可以改善人际关系、减轻压力、提升工作效率等。让我们来探讨微 笑的众多好处。
影响微笑的因素
了解什么因素会影响我们的微笑，可以帮助我们更好地调整自己的面部表情， 并创造一个更加积极和友好的形象。
培养真诚微笑的基本技巧
发展一种真诚的微笑需要一些技巧和练习。让我们来学习如何培养一种真诚而自然的微笑。
微笑时需避免的常见错误
在微笑过程中，有一些常见的错误可能会影响您的微笑效果。让我们一起学习如何避免这些错误。
克服微笑时的恐惧与自我意识
对于一些人来说，微笑可能会带来恐惧和自我意识。让我们一起来克服这些困扰，放开自己真实的微笑。
总结：让微笑成为日常习惯
最后，让我们总结一下如何将微笑融入您的日常生活，并享受微笑带来的积极影响。
【培训课件】有声微笑服务
ppt课件
17
2、“优质服务示范岗”2个， 参评岗位如下：
1、鱼翅馆2、怡景园3、宴会厅4、 大堂吧5、郁金香咖啡厅6、宴会 预订7、总台8、礼宾部9、客房 楼层 10、PA组11、咸亨城总台 12、咸亨城楼层13、KTV
14、收银审计15、保安
ppt课件
18
“有声微笑服务之星”每两月评 比一次
ppt课件
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微笑服务礼仪规范
1、衣着整齐，仪表端正，精神饱满； 2、微笑要规范得体； 3、要主动微笑； 4、微笑的最佳时间长度以不超过7秒
钟为宜； 5、微笑要最佳启动，当目光与客人
接触的瞬间，要目视对方启动微笑， 切忌突然用力启动和突然收拢。
ppt课件
11
“一米问候服务”培训标准
一、对客问候
(一)问候是和宾客见面的最初印 象，对客问候需遵循五大原则：
1、主动开朗 2、笑脸相迎 3、精神饱满 4、声音清晰 5、因人而异
ppt课件
12
对客问候培训标准具体为：
1、行走时1米之内对来客主动微笑问 好，常客以姓氏称呼客人。
2、站立服务时来客1米之内停下内部 工作并主动微笑问好，常客以姓氏称 呼客人。
(4) 根据质检部对岗位设施设备维护保 养及清洁卫生质量日常质检情况进行 评价，并记录在册。
ppt课件
20
奖励
(1) “有声微笑服务之星”奖励 200元/人，荣获者佩戴荣誉胸牌； 连续3次评上“有声微笑服务之 星”的员工即为2012年度酒店优 秀员工Байду номын сангаас享受优秀员工待遇。
(2) “优质服务示范岗”奖励500 元/组，放置流动“优质服务示范 岗标志牌”，并在酒店宣传平台 上进行宣传。
礼仪微笑ppt课件
02
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
“微笑行动”--礼仪培训标准课件 共19页PPT资料
微笑行动 礼仪培训标准课件
微笑
为什么要微笑-----1.具备良好的职业素养和服务礼仪是万科物业赢得客户赞誉的法 宝 2.万科一线员工向客户展示良好的服务礼仪是建立友谊和获得客 户信赖的重要环节!
学习微笑
①手张开举在 眼前，手掌向 上提，并且两 手展开：
②随着手掌上提， 打开，眼睛一下 子睁大。
人在说“田七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴 角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得 到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
作 业 时 客 户 经
与 客 户 相 遇
过
客
户
车
到
辆来到时来自来起时
身
敬
问
礼
好
忙于手头工作时的问好
不便起身时，点头、微笑、示意
便于起身时，起身、微笑、示意
起身服务
双手递送
起身迎送
[基本用语]
“您好” 相遇、见面打招呼（请保持微笑） “您好”，请问有什么可以帮到您吗？您请坐 前台接待人员见到客人来访时起身并微笑。 “对不起，请稍等” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “很抱歉，让您久等了”、“请问有什么可以帮到您吗？” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
见面微笑
1.双眼注视对方 2.尽量要露出洁白的牙齿 ３.嘴角微微上翘 ４.点头示意 自然\真诚\自信----相信自己的微笑是世上最美的微笑
主动问好
主动问好展示我们服务的主动性 营造良好的谈话氛围 方式：您好、上午好、下午好、晚上好等 较熟悉的客户：可灵活表达 员工较紧张时，可表达为：您好
“不好意思，打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意面带 微笑，语气和缓，音量要轻。
微笑
为什么要微笑-----1.具备良好的职业素养和服务礼仪是万科物业赢得客户赞誉的法 宝 2.万科一线员工向客户展示良好的服务礼仪是建立友谊和获得客 户信赖的重要环节!
学习微笑
①手张开举在 眼前，手掌向 上提，并且两 手展开：
②随着手掌上提， 打开，眼睛一下 子睁大。
人在说“田七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴 角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得 到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
作 业 时 客 户 经
与 客 户 相 遇
过
客
户
车
到
辆来到时来自来起时
身
敬
问
礼
好
忙于手头工作时的问好
不便起身时，点头、微笑、示意
便于起身时，起身、微笑、示意
起身服务
双手递送
起身迎送
[基本用语]
“您好” 相遇、见面打招呼（请保持微笑） “您好”，请问有什么可以帮到您吗？您请坐 前台接待人员见到客人来访时起身并微笑。 “对不起，请稍等” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “很抱歉，让您久等了”、“请问有什么可以帮到您吗？” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
见面微笑
1.双眼注视对方 2.尽量要露出洁白的牙齿 ３.嘴角微微上翘 ４.点头示意 自然\真诚\自信----相信自己的微笑是世上最美的微笑
主动问好
主动问好展示我们服务的主动性 营造良好的谈话氛围 方式：您好、上午好、下午好、晚上好等 较熟悉的客户：可灵活表达 员工较紧张时，可表达为：您好
“不好意思，打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意面带 微笑，语气和缓，音量要轻。
微笑服务课件
微笑服务
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一、诠释
微笑——始终向与你目光相遇的客人微笑
二、我们微笑的目标是什么？
员工在工作岗位遇见客人或为客人服务时，能 面带微笑，为服务对象创造出一种令人备感轻 松的氛围，使客人在享受服务的过程中，感到 愉快和舒适同时也体现出我们对客人的重视及 服务人员良好的职业道德素质。
微笑服务
13
三、微笑的形式
微笑服务
19
微笑是自信的象征
俗话说：出门看天色，进门看脸色。“实践 证明，如果我们服务人员以热情的话语、和 蔼的态度、亲切的微笑来迎接客人，就会使 我们的酒店老客天天来，天天迎新客，这一 切告诉我们，诚招天下客，客从笑中来，笑 脸增友情，笑脸出效益。”微笑是通向世界 的护照，是打动客人心弦最美好的语言。
微笑服务
7
微笑服务意识
假设顾客永远是对的
✓ 用心服务---假如我是消费者 ✓ 主动服务---要做的正是对方正在想的 ✓ 变通服务---工作标准是规范但顾客满
意才是目标
✓ 激情服务---不厌其烦的态度
微笑服务
8
❖ “礼由心生，态度决定一切” ❖ ——培养良好的工作意识
微笑服务
9
❖ 我应该怎么做呢？
多的顾客光临我们的酒店。和善可亲的
笑脸是不用本钱便能收获的法宝。当然，
笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候
发笑，或者在应该微笑时大笑，有时会
使对方感到疑惑，甚至以为你是在取笑
他，这显然是失礼的，所以微笑要适宜、
适度。
微笑服务
15
引例
微笑服务
16
五、微笑的三结合
与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会 相得益彰，给客户以最佳印象的。
微笑培训(1)ppt课件
六、微笑练习
微笑口刑法：放松面部肌肉，嘴角两端微 微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让 嘴唇略成弧形，轻轻一笑。
20
微笑练习
筷子微笑法：咬住筷子，在30秒内反复说“ 一、一、一”以不断提升嘴角。
21
证微
笑今
服
天 ，
务 是
你 微 笑
永 不
了 吗
过
时
的
通
行
22
7
微笑的重要性——小故事1
美国钢铁大王卡耐基曾有过这样的一次经
历：
在一次盛大的宴会上，一位平时对卡耐基
很有意见的商人，在别人面前高谈阔论，说了
卡耐基的许多坏话，他并不知道卡耐基也出席
了这场宴会。
当时卡耐基正站在人丛中听他高谈阔论，
这使得宴会的主人十分尴尬，不知如何是好。
而卡耐基却安详地站着，脸上挂着微笑，就好
微笑服务的重要性
1、微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，指第一次交往过程 中形成的最初印象。具有先入为主的特点， 对双方今后的交往有着较大的影响。服务接 待过程中，第一印象表现为客户通过对服务 人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形 成的感觉登记。一旦客户对服务人员产生了 13
微笑服务的重要性
五如何微笑如何微笑面部表情标准面部肌肉要放松表情要和蔼可亲亲切自然伴随微笑自然地露出8颗牙齿微笑是真诚甜美亲切善意充满爱心如何微笑眼睛眼神标准面对宾客目光友善眼神柔和亲切坦然眼睛和蔼有神自然流露真诚如何微笑声音语态标准声音要清晰柔和语速适中富有甜美悦耳的感染力说话态度诚恳语句流畅举例客户进门
微笑培训
17
如何微笑
2、眼睛眼神标准
面对宾客目光友善 眼神柔和、亲切坦然 眼睛和蔼有神，自然流露真诚
“微笑行动”-礼仪培训标准课件
通过团队合作和角色扮演，培养 学员的微笑行动和礼仪技能。
在线学习
一对一辅导
提供便捷的在线学习资源，包括 视频课程、模拟练习和在线讨论。
提供专业的一对一辅导，根据学 员的需求和目标，量身定制培训 计划。
微笑行动的实践案例
公司聚会 客户接待 面试表现
在公司聚会中展现出热情微笑，促进同事间的交 流和团队凝聚力。
意义
微笑行动可以增强沟通和表达能力，建立 信任关系，提升个人形象和职业竞争力。
影响
拥有良好的礼仪和微笑行动将使您在社交场合、商务交往和求职面试中更有魅力和优势。
礼仪的重要性
1 表达尊重
礼仪是对他人的尊重和关注的表现， 可以改善人际关系，增进友谊。
2 使 人们更愿意与您合作和交流。
在与客户的接待中展现出专业礼仪和真诚微笑， 增强客户满意度和忠诚度。
通过微笑行动和良好礼仪表现，给面试官留下积 极的印象，提升求职竞争力。
微笑行动的效果评估
学员反馈
定期收集学员的培训反馈和建 议，评估课程对他们微笑行动 的影响。
实际应用
跟踪学员在实际场景中应用微 笑行动的情况，评估培训效果 和改进方向。
业绩提升
通过比较培训前后的业绩数据， 评估微笑行动对个人和团队业 绩的影响。
总结和展望
通过本课程的学习，您将成为一名懂得微笑行动和礼仪的优秀从业者，受益 于它们带来的沟通、人际关系和职业发展的积极影响。希望您能不断实践和 改进，将微笑行动融入到您的日常生活和工作中，取得更大的成功！
3 塑造形象
通过正确的礼仪行为，您可以树立积极的个人形象，提升职业形象和口碑。
微笑行动的培训内容
1
沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和积极倾听。
在线学习
一对一辅导
提供便捷的在线学习资源，包括 视频课程、模拟练习和在线讨论。
提供专业的一对一辅导，根据学 员的需求和目标，量身定制培训 计划。
微笑行动的实践案例
公司聚会 客户接待 面试表现
在公司聚会中展现出热情微笑，促进同事间的交 流和团队凝聚力。
意义
微笑行动可以增强沟通和表达能力，建立 信任关系，提升个人形象和职业竞争力。
影响
拥有良好的礼仪和微笑行动将使您在社交场合、商务交往和求职面试中更有魅力和优势。
礼仪的重要性
1 表达尊重
礼仪是对他人的尊重和关注的表现， 可以改善人际关系，增进友谊。
2 使 人们更愿意与您合作和交流。
在与客户的接待中展现出专业礼仪和真诚微笑， 增强客户满意度和忠诚度。
通过微笑行动和良好礼仪表现，给面试官留下积 极的印象，提升求职竞争力。
微笑行动的效果评估
学员反馈
定期收集学员的培训反馈和建 议，评估课程对他们微笑行动 的影响。
实际应用
跟踪学员在实际场景中应用微 笑行动的情况，评估培训效果 和改进方向。
业绩提升
通过比较培训前后的业绩数据， 评估微笑行动对个人和团队业 绩的影响。
总结和展望
通过本课程的学习，您将成为一名懂得微笑行动和礼仪的优秀从业者，受益 于它们带来的沟通、人际关系和职业发展的积极影响。希望您能不断实践和 改进，将微笑行动融入到您的日常生活和工作中，取得更大的成功！
3 塑造形象
通过正确的礼仪行为，您可以树立积极的个人形象，提升职业形象和口碑。
微笑行动的培训内容
1
沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和积极倾听。
微笑服务培训-ppt课件
中
旗
公
司
信
赖
之
选
1、微笑不能出声，不能张 开嘴巴（笑不露齿） 2、笑露八颗牙
中
旗
公
司
信
赖
之
选
中
旗
公
司
信
赖
之
选
中
旗
公
司
信
赖
之
选
所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待 服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一 个环节。 微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的 需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。
1、自信的微笑，充满自信和力量 2、礼貌的微笑，将微笑当作礼物赠予他人 3、真诚的微笑，表现对别人的尊重，理解也同情。
中
旗
公
司
信
赖
之
选
2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并 向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
中
旗
公
司
信
赖
之
选
中
旗
公
司
信
赖
之
选
微笑中眼睛的表情十分重要，眼 神有传神送情的功能，是心灵的 窗户，口到、眼到、神色到，笑 眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、 情气质的结合： “神”是有情入神，笑出精神、 神色、神态做到情绪饱满，神采 弈弈。 “情”是笑出感情，笑的情切、 甜美。“气质”是体现出谦虚、 稳重、大方和得体的良好气质。
当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来， 满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司
中
旗
公
《微笑服务培训》ppt课件
建立良好的团队氛围与文化
倡导积极、健康、向上的团队文化
01
通过组织各类团队活动，增进成员间的相互了解和信任，形成
积极向上的团队氛围。
强化服务意识
02
使团队成员充分认识到微笑服务的重要性，自觉将服务理念融
入到日常工作中。
建立共同愿景
03
明确团队的发展目标和方向，激发团队成员的归属感和使命感
。
加强团队成员间的沟通与协作
倾听与理解
鼓励团队成员积极倾听他人的意见和建议，理解他人的立场和观 点，促进有效沟通。
协作与配合
倡导团队成员间的互助合作，共同应对工作中的挑战和问题，提 升整体服务质量。
分享与学习
定期组织团队成员分享工作经验和心得，促进知识共享和团队学 习成长。
实现团队目标与个人成长的共赢
制定明确的团队目标
根据组织战略和市场需求，制定切实可行的团队目标，确保团队的 努力方向一致。
服务的意见和建议。
持续改进服务流程
针对客户需求和反馈，不断优 化服务流程，提高服务效率和 质量。
分析客户需求
对收集到的信息进行整理和分 析，深入了解客户的期望和需 求，为服务改进提供依据。
关注员工成长
加强员工培训，提高员工服务 意识和技能水平，为客户提供
更优质的服务。
探索新的服务模式与手段，提升客户体验
促进销售增长
友好的微笑和热情的服务有助于 建立顾客信任，进而促进销售增
长。
医疗行业微笑服务实践
缓解紧张情绪
在医疗环境中，微笑有助于缓解患者和家属的紧 张情绪，减轻他们的心理压力。
增强信任感
医生的微笑和亲切态度有助于建立患者信任，提 高患者对治疗方案的依从性。
微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。
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当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来， 满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司
中
旗
公
司
信
赖
之
选
强烈的服务意识 微笑要发自内心 训练为顾客提供满意服务的能力
微笑=服务？ 专业到位的技能技巧 调节自己的情绪，保持良好的工作状态。 提供超越顾客期望的服务。
中
旗
公
司
信
赖
之
选
倾听
中
旗
公
司
信
赖
之
选
2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并 向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
中
旗
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司
信
赖
之
选
中
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公
司
信
赖
之
选
微笑中眼睛的表情十分重要，眼 神有传神送情的功能，是心灵的 窗户，口到、眼到、神色到，笑 眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、 情气质的结合： “神”是有情入神，笑出精神、 神色、神态做到情绪饱满，神采 弈弈。 “情”是笑出感情，笑的情切、 甜美。“气质”是体现出谦虚、 稳重、大方和得体的良好气质。
1、亲切以及热忱：给他们需要的，记住客户姓名。
2、乐于助人：人有三急，多做不吃亏。
3、贴心的小事。 4、关心他的生意，帮助客户的业务。
中
旗
公
司
信
赖
之
选
不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向两侧，向上略微提起，面 含笑意，亲切自然。
中
旗ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公
司
信
赖
之
选
1、发“一” “七” “茄子” “威士忌”， 练习嘴角肌的 运动，使嘴角 自然露出微笑。
中
旗
公
司
信
赖
之
选
所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待 服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一 个环节。 微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的 需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。
1、自信的微笑，充满自信和力量 2、礼貌的微笑，将微笑当作礼物赠予他人 3、真诚的微笑，表现对别人的尊重，理解也同情。
5、表示友善 6、留给别人良好的印象
7、送给别人微笑，别人自然报以你微笑
8、令你看起来更有自信和魅力 9、令别人减少忧虑 10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
中
旗
公
司
信
赖
之
选
1、体现真诚友善——可以消除隔阂，缩短心里距离……. 2、体现心境良好——帮助建立自信，益身心健康……… 3、表现敬业乐业——为您带来意外收获机会………
中
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司
信
赖
之
选
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳· 希尔顿，把一家名不 经转旅馆，讯速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的 跨国公司，当人他问起他的成功秘诀时，他自豪的说靠“微笑 的力量如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和 风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处 见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地 方。“因此，他经常问下属的一句话便是： 你今天对顾客微笑了没有？”
中
旗
公
司
信
赖
之
选
1、服务经济时代的到来，企业的竞争更多。 2、取决于服务的竞争 3、优质的服务取决于优质的员工
4、微笑是服务的第一步
中
旗
公
司
信
赖
之
选
用你的目光，你的微笑把客人迎进来，在客人离你有 三米远的距离时，你就应该主动向顾客微笑。当客人 走过你时，主动向顾客问候打招呼！
无论你在哪个岗位，无论你面对哪个人，你都必须保持面带微笑， 即使你受了委屈，也一样要面带微笑。
恢复顾客信心
了解顾客的痛苦（情感链接） 立即处理/改正错误
重建顾客忠诚度
中
旗
公
司
信
赖
之
选
询问 顾客永远是对的 意译（复述）
解
中
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赖
之
选
用不平凡的方式做平凡的事。但是要确保顾客永远不
会忘记与你在一起的愉快经历。嬴得顾客的心，给予 他们比期望更多的东西。 ——超越他们的期望，使他们高兴，让他们满意。
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选
1、微笑不能出声，不能张 开嘴巴（笑不露齿） 2、笑露八颗牙
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赖
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2011-10-24
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赖
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选
1、微笑的十大理由 2、微笑的魔力 3、什么是微笑服务 4、为什么要微笑服务 5、服务中的三个微笑
6、如何做好微笑服务
7、如何保持微笑 8、微笑服务的注意事项
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选
1、微笑比紧锁眉头要好看 2、令别人心情愉悦 3、令自己的日子过得有滋有味
4、有助结交新朋友