第三方物流计分作业
作业成本法下第三方物流企业成本预算管理探讨
作业成本法下第三方物流企业成本预算管理探讨作者：熊梦云彭卉来源：《财会通讯》2013年第17期第三方物流企业是指为公司提供全部或部分物流服务的外部供应商。
其只是为客户提供如运输、仓储管理、配送等的物流服务。
虽说第三方物流企业在现代物流中发展迅猛，但要达到持续发展，控制成本对于第三方物流也有着极大必要性。
一、作业成本法下第三方物流企业成本预算管理思路作业成本法的核心体现在“产品消耗作业，作业消耗资源”，围绕着资源、作业、成本动因来最终归集出对象成本。
首先，第三方物流公司的业务特点决定，其服务中的直接费用比较少，但间接费用所占比例大。
同时，针对不同的客户，第三方物流企业趋于提供个性化的服务。
在传统成本法中，间接费用分配中分配标准单一的不足，在作业成本法中按作业动因，资源动因来分析成本构成的特点正好可以给予补偿。
例如企业面对的两个客户需要配送的产品数量是一样的，但客户A的订单数有10份，客户B则有20份，这就意味着配送中心需进行订单处理与订单拣选、检验、捆包及送货作业的次数是不一样的，那么这耗费的成本显然不相等。
若在传统成本法下，则按照配送总量来计，那么得出的成本是一样的。
但在作业成本法下，按照作业核算，才体现出实际情况下所耗成本的不同。
其次，对于传统成本法仅仅关注生产结果即产品对象，作业成本法则注重关注整个产品成本的形成过程，按照作业层次计算成本，利于物流企业利用信息分析成本构成，提高效率，消除非增值作业。
最后，作业成本法会考虑将计入期间费用中所属服务的部分计入成本，而传统成本法下将企业组织管理等费用计入期间费用，相比下作业成本法下成本预算会更全面，更符合实际。
（一）根据第三方物流企业的特点按作业类别划分作业组织结构第三方物流企业主要依靠的是物流服务来盈利，服务的多样性，各种间接费用在整个物流过程中占着很大的比重，因此明确第三方物流企业的组织结构与分工显得非常重要。
从完成用户订单的角度切入，可将整体企业作业类别划分为服务操作类和服务职能类，并依据企业内部各组织单位的作业功能确认作业中心，从而形成了企业作业组织结构。
上海开放大学_仓储与配送实务_网上记分作业
上海开放大学《仓储与配送实务》网上记分作业题库目录使用说明 (1)单选题 (2)多选题 (5)判断题 (16)使用说明本题库更新日期：2016年05月26日如发现有题库中大量未列入的题目，请勿提交，可尝试将本次网上作业内容关闭，重新生成新的题库内容。
单选题。
确定的。
接车卸货准备——卸车前的准备——卸车作业——卸车后的清理——填写到货账单——办理内部交根据划分标准的不同，储存货物编号的方法可以有很多种分类。
目前各国常用的编号方法中，最为。
安排接运工具——前往承运单位——出示领货凭证——检查货物状况——装载并运回货物——办理出库作业排序的优先级规则中，算结果最小的作业被放在第一位来进行操作。
假设60%的缺货导致延期交货，延期交货成本是1000元；20%导致失销，失销成本是2000元；20%下列哪一项通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。
存货人不仅将一定数量品质的种类物交付仓储保管人储存保管，而且与保管人相互约定，将储存物的所有权也移转于保管人处，在合同期届满时，保管人以相同种类、相同品质、相同数量的替代品下列哪项不属于物流、商流相分离的配送组织模式的特点。
散装水泥中转仓库把散装水泥装袋、将大规模散装水泥转化为小规模散装水泥的配送加工，属于哪一类型的配送加工。
时间效益，使商品的价值得到充分发挥，并由此降低了物流成本。
在密封条件下，通过控制环境中空气成分的各种组分含量并结合适度的低温，来抑制微生物生长的下列哪项不属于电子订货方式的特点。
在配送中心的多项功能中，中心降低进货成本、提高经济效益的重要手段。
在配送中心的多项功能中，协作，联合行动，共同对某一地区或某些用户进行配送。
客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单是下列哪种订单。
当用户之间的共同需求不是主要的，而差异很大时，适用哪种拣选作业模式。
在配送中心的多项功能中，的体现，是配送中心与普通仓库的主要区别。
配送中心管理信息系统的层次结构中，的。
物流学概论网上记分作业(1和2)
1下列关于商流和物流之间关系的描述中，错误的是（）。
A)商流和物流是同一个生产资料流通过程中相伴发生的两个方面B)一般来讲，商流和物流是前后继起的运动C)商流要受物流的制约，而物流要靠商流来完成D)商流的价值运动方向和规模，决定着物流运动的方向和规模参考答案：C2下列包装技术中，（）能达到防霉、防腐和保鲜的目的。
充气包装技术B)悬浮式包装技术C)气相包装技术D)收缩包装技术参考答案：A从20世纪初到现在近一个世纪的时间内，物流概念的产生与发展经历了三个阶段。
其中，物流概念的确立阶段是（）。
A)20世纪初～20世纪30年代B)20世纪初～20世纪50年代C)20世纪30年代～20世纪70年代末D)20世纪60年代～20世纪70年代末参考答案：D（）是费用最低廉的运输方式，适于运输费用负担能力较弱的原材料及大宗物资的运输。
A)公路运输B)铁路运输C)水路运输D)航空运输参考答案：C仓储占用企业流动资金可以达到（）。
A)5%-10%B)10%-20%C)20%-40%D)40%-70%参考答案：D在当前竞争的时代，若要有效管理企业的供货、库存等经营管理活动，并且能使供货商及时补货，就必须采用（）。
A)GPS系统B)EDI系统C)GIS系统D)EOS系统参考答案：D根据校验方式不同，可将条形码分为（）。
A)定长条码和非定长条码B)连续型条码和非连续型条码C)自校验型条码和非自校验型条码D)维条码和二位条码参考答案：C3在包装材料中，（）具有耐风化、不变形、耐热、耐酸、耐磨等优点，适合于各种液体物品的包装。
A)金属箔B)陶瓷C)马口铁D)塑料参考答案：B下列关于商流和物流之间关系的描述中，错误的是（）。
A)商流和物流是同一个生产资料流通过程中相伴发生的两个方面B)一般来讲，商流和物流是前后继起的运动C)商流要受物流的制约，而物流要靠商流来完成D)商流的价值运动方向和规模，决定着物流运动的方向和规模参考答案：C（）是以保护商品，方便装卸搬运、运输、仓储等流通职能为主要目的的包装。
第三方物流练习题答案
第三方物流练习题答案第三方物流练习题答案一、单项选择题1、配送网络计划的类型有战略计划，战术计划，应急计划和（ A ）A、操作计划B、统筹计划C、路线计划D、仓储计划2、以下不不属于物流采购的特点的是（C ）A、不确定性B、理解的差异性C、标准性D、无法存储性3、第三方物流企业战略的基本类型是成本领先战略，标新立异战略和（ A ）A、目标集聚战略B、专业化战略C、服务性战略D、规模性战略4、属于促进因素构成要素是（ D ）A、全面质量管理B、企业需求C、合同期限D、资源互补性5、中国依据加入WTO的承诺，于（ C ）年全面开放物流市场。
A、2001B、2003C、2005D、20066、第三方物流招标文件一般由招标书、合同条款和（ B ）构成。
A、报价单B、附件C、项目概况D、公司简介二、填空题1、物流管理包含一系列活动，它可以包括运输、仓储、包装、物料搬运、存货控制、订单处理、需求预测、生产计划、采购、客户服务、工厂和仓库选址、物品回收、零部件及服务保障、废品处理。
2、我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中运作质量和物流信息能力差是主要原因。
3、按照国际分类，第三方物流供应商可以分为资产型第三方物流供应商，管理型第三方物物流供应商，整合型第三方物流管理供应商。
4、以Mentzer对供应链的定义为基础，可以看出供应链的复杂程度分为三级，即直接型供应链，扩展型供应链，终端型供应链。
5、在计划与设计物流系统时，有许多要考虑的因素，包括物流中心的数量及位置、物流中心的最佳库存与服务水平、运输设备的类型与数量、运输路线、物流管理的技术等。
6、配送网络计划可以分为战略计划，战术计划，操作计划和救急计划。
7、第三方物流项目招标的一般程序包括：发布招标公告、招标文件的编制和发放、投标、开标、评标、定标、签订合同。
三、名词解释1、形态效用：是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。
2、物流；是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与存储的计划、实施与控制的过程。
配送作业绩效评价
运输成本
衡量运输过程中的成本费 用。
库存成本
衡量库存维护所需的成本 费用。
客户满意度指标
客户满意度调查
通过问卷调查等方式收集客户对配送服务的满意度评价。
客户投诉处理及时率
衡量客户投诉处理的及时性和有效性。
客户再次合作率
衡量客户对配送服务的满意程度以及再次合作的可能性。
03
配送作业绩效评价方法
定量评价方法
专家评审
将自身配送作业过程与业内先进企业或标 准进行比较，以发现自身不足并学习改进 。
流程图分析
邀请行业专家对配送作业过程进行评审， 提出改进意见。
作业环境评估
通过绘制流程图来直观地理解配送作业过 程，发现存在的问题和瓶颈。
评估配送作业环境的安全性、舒适性和环 保性等指标，以反映企业形象和社会责任 。
流程
配送作业绩效评价的流程包括：1）确定评价对象和 评价目标；2）收集和分析数据；3）建立数学模型或 制定调查问卷；4）进行定量或定性评价；5）撰写评 价报告；6）反馈评价结果和建议。
02
配送作业绩效评价指标体 系
评价指标的选取原则和方法
科学性原则
评价指标应具有科学性、客观 性和可操作性。
可比性原则
案例五
要点一
总结词
该第三方物流企业的配送作业绩效评价采用了平衡计 分卡方法，从客户满意度、运输成本、交货准时性等 多个方面进行评价，实现了全面的绩效管理。
要点二
详细描述
该第三方物流企业针对配送作业绩效评价制定了多个 KPI指标，如客户满意度、运输成本等，并采用平衡计 分卡方法进行综合评价。通过对各项指标的数据收集 和分析，企业能够及时掌握配送作业的实际情况，发 现存在的问题并采取相应的改进措施。同时，企业还 建立了奖惩制度，根据评价结果进行相应的奖励或惩 罚。
后发地区第三方物流企业作业核算模式探讨——以陕南汉中为例
行 为“ １８ 年《 、９ ７ 相关性 消失 ： 理会 计的兴衰》 成本 会计消失 ： 管 和《 管理会计的兴衰》 其 中卡普兰和霍恩格伦将 以前乔治． 中。 斯托布斯
（ ｅｒｅ ｔ ｂｕ ） Ｇ ｏｇ Ｓ ｕ ｔｓ的作业会计 向前推进了一步 ， Ｊ ｏ 使更具有操作性 。 随后 的詹姆斯Ａ 布林逊 Ｊｍ ｓ ｒ ｏ ） ａ ｅ ｉ ｎ 和哈佛 大学 的库伯 、 Ｂ ｍｓ 卡普兰 教授等学者通过实证研 究 ， 使作业 成本法更加成熟和完善 ， 主要体 现在詹姆斯Ａ 布林逊 Ｊｍ ｓ ｒ ｓｎ １９ 年编著 的《 业会计 ： ａ ｅ ｉ ｏ ）９ １ Ｂｍ 作 以 作业为基础 的成本计算法》 和哈佛大学 的库伯 、 兰教授等编辑 卡普
的《 服务于决策的作业成本计算一决策有用性框架 中的成本会计 》 两部著作中 ， 奠定了作业会计 的理论框架 ， 在学术界引起 了很大 的 反响 。０ ８ 年代 ， 西方学者开始关注适时制（Ｉ ） Ｊ 下的成本 管理思想 ， Ｔ 对传统的成本 核算提 出了质疑 ，认 为传统 的成本核算思想偏离 了 成本管理的 目标 ， 不能提供准确 的成本信息 ， 需要对传统 的会计 系
的 日益完 善 与 技 术 的不 断 进 步 ，后 发 地 区 的物 流 业 得 到 了 快速 的
的《 推行以作业为基础的成本管理 ： 分析到行动》 两部著作 中。
（ ） 二 国内应 用研 究 我国是从 ８ 年代后期开始研 究物流 ， ０ 最 初是 以陈平等人为代表 的针对 物流的服务与营销 的关 系研究 ， 随 后是以张宇航等人为代表对物流技术 、 战略规划 的研究 ， ０ 到２ 世纪 ９ 年代后期开始了以余绪缨等人为代 表的应用研究 ，也是国内第 ０
条件和基础条件 ， 结合地方企业的特点做 出作业成本的具体 核算方
物流案例与实践试题三及答案
物流案例与实践试题三及答案
一、名词解释
1．特种物流
2．冷链物流
3．第三方物流
4．绩效管理
二、简答题
1．简述危险货物、超限货物运输和鲜活易腐货物的物流组织特点。
2．作业成本法的基本思想和理论基础是什么？
3．关键业绩指标法的含义。
4．什么是平衡计分卡法？其评价指标包括哪几方面？
三、案例分析
欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。
最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格、货品质量、品项完整率、陪送正确率、预定送货日期、定单完整性、缺货通知、紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：
超市对各项目的重要性评价
同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表
超市对各项目的服务表现良好性的评价
根据以上案例，回答问题。
1．请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填如下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。
2．据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？
答案
一二题请自查教材内容。
三、案例分析题参考答案：
1．
填表如下
评估矩阵略。
2．
欧芬公司一定提高的项目是：紧急送货。
欧芬公司要提高的项目：货品价格、预定送货日期、品项完整率欧芬公司要维持/提高的项目：配送正确率、货品质量、缺货通知欧芬公司要维持的项目：订单完整性。
第三方物流考核规定
第三方物流考核规定第三方物流商管理考核表一、考核的目的：1、提高运营服务的质量及操作的准确和准点，增强服务意识，杜绝出现责任事故2、明确运营操作各环节的责任、义务和权利，在出现操作错误后，能及时的采取补救办法，做好运营保障工作，并能准确判定出现错误的责任岗位，实现有功必奖，有责必罚；3、实现运营质量管理的有效监控；4、有效的控制运营成本和作业风险；二、考核对像：1、第三方物流公司三、考核办法：a、准点提货①准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；②具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
③当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③b、准点交货④准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%；⑤具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。
⑥当月送货延迟数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③c、完好交货1、完好交货率①总完好交货率=（1-单次货损量÷总发运数）×100%；i②单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件)总得分-1分。
③当月货损坏次数>6次，总得分-5分。
总得分=①+②+③2、重大事故重大事故——整车交通事故/走失/货损。
因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。
但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。
次数为0者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0d、信息及时准确1、单证及时率单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。
包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。
传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。
2、信息处理准确率单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。
梦之队第三方物流作业(期中考试)
红河学院商学院物流服务方案设计书——以隆华街嘉捷电脑店铺为例主题：嘉捷电脑店铺物流网络优化梦之队：坚持到底，我们让梦想越飞越高，跟着节奏勇敢地走！红河学院商学院梦之队姓名学号承担任务普国金200804050543 负责收集整理海尔的物流的相关资料！梁春伟200804050504 负责搜集海尔的物流案例，优化方案！庞献阳200804050506 负责做PPT；刘开元200804050503 负责协助庞献阳做PPT，并提出相关的改进问题！优化方案；陈俊臣200804050542 负责做word！并提出好的方案，以便改进;龙羽200804050575 负责配合个成员的工作，按照付老师的要求审阅和修改案例！目录前言一、背景知识二、店面状况三、经营情况四、嘉捷店铺SWOT分析五、对嘉捷电脑现状进行优化前言在市场网络经济时代，各大小商家充斥着市场。
商家的利润空间越来越小，有些商品只是一个摆设，增添一下门面而已，更本上没有利润而言。
在这个经济快速发展的时代，做生意的人越来越多，行业竞争越来越激励，消费者的选择余地越来越大，对服务的要求越来越高。
因而，商家们想尽种种办法改善自己的服务，维系自己的客户，稳定客源。
谁能够正确认识供应链管理和配送在物流中的重要作用，就是找到了开启“第三利润源泉”之门的钥匙。
这一观点的基础在于现代物流各节点间，不是独立执行各自的职能，而是要保证物流作业中各节点间的动态平衡和无缝连接，以此实现物流作业总成本最低。
嘉捷店铺开业之初，对市场行情把握不到位，销售业绩差，在同学们眼中形象不好，而且服务态度不好，这必然注定它的销售情况是很差的了。
没有充分分析红河学院消费者的心理特点，对周边环境不熟悉，市场定位不到位，引起了种种麻烦。
它的库存过大，造成积压，仓库保管费用高。
没有稳定的货源，没有与供应商建立战略伙伴关系，因而风险比较大。
在电子商务这一块，还是空白。
对于红河学院学生来说，那些宅男宅女比较乐于网上购物，在这方面还待于建立。
第三方物流习题和答案
第一章习题一、单项选择题1、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务2、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链无动态联盟特征B. 增值服务少C. 运营成本高D. 个性化服务功能强3、（）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 第二方物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流4、（）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流5、（）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流6、供应链管理涉及的主要领域是（）。
A. 采购、供应、仓储、配送B. 采购、运输、仓储、配送C. 供应、生产计划、物流、需求D. 生产计划、运输、需求、供应7、现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（）。
A. 20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代二、多项选择题1、第三方物流兴起的原因是（）。
A. 环境变化B. 管理系统变化C. 用户需求变化D. 贸易政策变化E.信息技术的发展2、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务E. 第三方物流是企业间的战略联盟3、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链是一种动态联盟B. 增值服务多C. 运营成本高D. 专业人才层次低，客户关系零散E. 个性化服务功能强4、第三方物流的特征包括（）。
基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究
基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究【摘要】本研究使用平衡计分卡对第三方物流企业的绩效进行评价，并构建了相应的评价指标体系。
通过实证研究方法，得出了实证结果并进行讨论。
研究发现，平衡计分卡在第三方物流企业中具有重要的应用意义，能够帮助企业全面评估绩效表现。
最终得出结论并给出管理启示，展望未来研究方向。
本研究对第三方物流企业的绩效评价提供了重要的实证支持，对该领域的研究和管理实践具有一定的参考价值。
【关键词】平衡计分卡、第三方物流企业、绩效评价、实证研究、指标体系、方法、结果、讨论、结论、管理启示、展望、研究背景、研究意义、研究目的.1. 引言1.1 研究背景第三方物流企业是指独立于生产企业和销售企业的中介机构，主要提供货物运输、仓储管理、配送服务等物流服务。
随着我国物流行业的不断发展壮大，第三方物流企业在市场上所占比重也越来越大。
由于市场竞争激烈，第三方物流企业面临着诸多挑战，比如服务质量要求越来越高、成本压力增加等。
在这种情况下，如何评价第三方物流企业的绩效成为了重要的课题。
传统的财务指标虽然能够反映企业的盈利能力，但无法全面反映企业的绩效情况，更不能反映企业的长期发展战略。
引入平衡计分卡这一绩效评价工具成为了当前研究的热点之一。
平衡计分卡是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出的一种综合性绩效评价框架，旨在平衡企业不同维度的绩效指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度。
通过建立基于平衡计分卡的绩效评价体系，可以全面评估企业的绩效，并为企业的战略制定和决策提供参考依据。
本研究旨在通过基于平衡计分卡的方法，对第三方物流企业的绩效进行评价，为第三方物流企业的管理提供科学依据，促进其持续健康发展。
1.2 研究意义第三方物流企业在当前市场竞争日益激烈的环境下，其绩效评价变得尤为重要。
而基于平衡计分卡的绩效评价方法能够全面、系统地评估企业在多个层面的表现，从而为企业管理者提供有效的决策支持和指导。
物流与供应链管理 作业
《物流与供应链管理》作业一、计算题华润下属配送中心M商店分拣作业的标准工资率为3.8元/小时，每单位M商品的标准分拣时间为0.1小时。
该配送中心2006年12月份共分拣M商品20000件，实际耗工时1800小时，实际工资总额7200元。
试分析该配送中心12月份M商店的实际工资成本差额。
二、综合计算分析问题甲公司要从位于S市的工厂将其生产的一种化工产品送往位于H市的客户手中。
这种化工产品用1000公斤为包装单位，积载因素为1.6(重量:体积=1:1.6)，货物价值为10000元／吨，每年在H市的销量约为3万吨。
根据历史记录，甲公司客户的订货提前期在8至12天的范围内，订货批量一般在300吨左右，保价费要求小于0.3％，而且要求及时配送。
甲公司的物流经理获得了三家物流公司报来的方案，分别是：(一)A公司是公路货运企业，可以按照0.6元／吨／公里的优惠费率来提供直接到H 市客户的配送服务，保价费为0.1％，货损货物可以免费补运。
己知S市到H市的公路运输里程为2000公里，估计需要3天的时间才可以运到。
(二)B公司是航运企业，可以按50元／立方米的优惠费率提供到H市的水路散货运输服务，S市工厂至散货码头的短途运输费为12元／立方米，H市码头至当地配送中心的短途运输费为16元/立方米，两地的码头费各为15元／立方米。
由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为7天，保价费为0.3％，货损货物可以免费补运。
B 公司还可以提供H市配送中心所在地的中转仓库，其仓储费率为6元／立方米／月，进出库费率总和为9.5元／立方米，产品在库的平均储存时间为5天，从中转仓库至客户的短途运输费为30元／立方米。
(三)C公司是综合物流服务企业，可以提供集装箱水路联运的服务，即先用汽车从甲公司的工厂将货物运至S市的集装箱码头，再用船运至H市的码头。
根据以往的经验，每个20英尺集装箱可装载该种产品17吨，整个水路运输时间大约为7天，保价费为0.1％，货损货物可以免费补运，C公司可以在H市的码头提供5天的集装箱免费堆存，然后可以按照甲公司的指令，用汽车将集装箱直接从码头运至客户手中。
物流管理概论作业附答案
1.【第1章】物流不仅指企业物流,还包括宏观物流和半宏观物流。
正确错误 正确答案: 对物流管理概论作业附答案【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】判断题2.【第1章】企业物流合理化可以减少物流中间环节,提高作业效率,降低成本。
正确错误正确答案: 对判断题3.【第1章】企业物流管理的层次：上层是物流战略，中层是物流策略，下层是物流运作与技术。
正确错误正确答案: 对判断题4.【第1章】物流系统中废弃物的回收后,有些回到生产商有些被别的生产商利用因此逆向物流渠道和正向物流渠道完全重合。
正确错误正确答案: 错判断题5.【第1章】物流是供应链管理的重要组成部分,是供应链有效连接的基础。
正确错误正确答案: 对判断题6.【第2章】将企业的产品的最后加工和运输尽量推迟,是合并策略。
正确错误正确答案: 错判断题7.【第2章】通过提高产品规格的标准化,可以减少在物流生产、运输和库存的成本。
正确错误正确答案: 对判断题8.【第2章】物流战略的目标一般指降低成本,减少投资和提高效益三方面。
正确错误正确答案: 错判断题9.【第2章】协同化是打破单个企业的绩效界限，通过互相协调和统一，构建最适宜的物流运行结构。
正确错误正确答案: 对判断题10.【第2章】从物流资产的回报计算公式中显示企业物流服务水平直接影响企业的销售收入。
正确错误正确答案: 对判断题11.【第2章】根据库存成本和运输成本之间的冲突表明总成本可以寻求最低区域。
正确错误正确答案: 对判断题12.【第2章】物流规划的主要内容是客户服务目标和库存战略；运输战略和采购战略。
正确错误正确答案: 错单选题13.【第3章】当物流对于企业的重要程度比较高，而企业经营物流能力比较低的状况下，企业选择选择合理的业务模式是（）。
A 寻求强有力的合作伙伴B 自营物流C 第三方物流D 主导物流合作正确答案:A单选题14.【第3章】根据统计第三方物流服务作用最显着的效果是（）。
A 库存下降B 投资减少C 作业成本下降D 节省劳动力正确答案:C判断题15.【第3章】第四方物流与第三方物流的不同是,前者为客户提供物流系统的决策规划和供应方案。
(完整版)第三方物流试题
一、多项选择题１.我国第三方物流的现状包括（）。
A．第三方物流企业数量多、质量低、不规范B．第三方物流分布不均衡C．第三方物流市场供需矛盾明显D．物流基础设施比较先进Ｅ．服务意识强，服务质量高2.第三方物流的优势体现在（）等方面。
A．资源利用率较高Ｂ．增加生产企业的柔性Ｃ．主业更集中Ｄ．万事不求人Ｅ．改变管理模式3．第三方物流企业按资源占有为标准可分为（）。
A．运输型物流企业B．仓储型物流企业C．资产基础第三方物流D．非资产基础第三方物流Ｅ．国有第三方物流企业4．下列哪种情况下企业会选择物流业务外包（）。
A．物流不是企业的核心业务B．企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入C．企业内不能建立起可以提高物流效率的体制D．企业自营物流与其他企业相比没有竞争力Ｅ．物流是企业的核心业务5. 第三方物流的利益来源有（）。
A．作业利益Ｂ．经济利益Ｃ．管理利益Ｄ．战略利益Ｅ．财务利益6. 物流服务的特性包括( )。
Ａ．从属性Ｂ．波动性Ｃ．移动性Ｄ．需求稳定性Ｅ．分散性7. 影响第三方物流服务成功的关键因素是( )。
Ａ．为顾客着想Ｂ．人力资源Ｃ．可靠性Ｄ．财务实力Ｅ．变通8．运输企业向第三方物流转型的模式主要有( )。
Ａ．嫁接型Ｂ．再生型Ｃ．进化型Ｄ．转基因型Ｅ．综合型9. 第三方物流运输管理内容主要有( )。
Ａ．提高运输服务水平Ｂ．建立战略合作伙伴Ｃ．大力发展多式联运Ｄ．提高运输的组织水平Ｅ．要建立完善的信息系统10．第三方物流仓储管理内容主要有( )。
Ａ．现代仓储设施设备的引进Ｂ．管理理念的转变Ｃ．加强设备管理Ｄ．知识结构的更新Ｅ．进行优化重组11. 分货型配送作业流程比较简单，货物一般( )。
Ａ．无需拣选Ｂ．无需储存Ｃ．无需配货Ｄ．无需装车Ｅ．无需配装12. 物流配送的重要作用主要体现在以下哪些方面( )。
Ａ．有利于促进物流运动的社会化Ｂ．有利于实现物流资源的合理配置Ｃ．有利于开发和应用新技术Ｄ．有利于创造社会整体效益Ｅ．有利于提高用户满意度13. 配送流程的基本组成环节有( )。
基于作业成本法的第三方物流企业成本核算研究
括 运 输 车辆 的运 营 、 维护 、 折 旧费 ， 仓 库 的折 旧 ， 装卸 、 搬运 、 升 降设 备 的折
我 国的第 三方 物 流企 业大 多是 由过 去
Ｃ ｏ ｍｍ ｅ ｒ ｃ ｉ ａ ｌ Ａ ｃ ｃ ｏ ｕ ｎ ｔ ｉ ｎ ｇ ２ ０ １ ３ ・ ０ ８ ・ １ ５期 ｌ ６ ７
其定 位于 成本 核算是 得不 偿失 的 。事
实上 ，作 业成 本法是 制造 环境 变化 的 产物 ，其 最初 的动 因只是 为 了解决 制
济 资源分 配给各 作业 ，再将 作业 成 本 分 配给各 服务 合 同成 本 。
（ 一） 成 本 核 算 对 象 的 确 定 。 第 三
核算 方法 ， 以单一 的产 品重量 为依 据 ， 使件 数少 、 重 量大 的物 流合 同成 本高 ，
不 强。 目前第 三 方物 流企业 成本 核 算
存 在 的 最 大 问 题 是 缺 少 有 效 的成 本 核
一
、
物流企业成本管理现状犀存
的仓储 、 运输 企业 转化 而来 ， 习惯 上 沿
袭 了传 统 的成 本核 算方 法 ，以部 门为
算 体 系来 支 持 企业 经 营和 财 务 决 策 。
价值 。 （ 三）作 业 成本 法拓展 性 比较好 。
三、 物 流 企 业 作 业 成 本 系 统 架 构
根据作 业 成本法 的思想 ：产 品驱 动作 业 ， 作业 消耗 资源 ， 即生产 导致 作
业 的发生 ，作业 导致 成本 的发 生 。因 此， 整 个成本 计算 程序 为 ： 把 消耗 的经
多 了一个 成本 核算 环节 ，使其 有 了一 个接Ｉ Ｌ ｌ ， 可 以与作 业分 析 、 价值 链 管理
作业成本法下的第三方物流企业成本动因分析
表１第三方物 流企业资源 动因
部 门 资源动 因
成本 动 因是指 引起成 本发 生 的动机 或原 因 ， 也称 为 “ 成 本 驱动 因 素 ” 是进 行 作业 成 本计 算 的核 心 内容 ， 是 构成 ， 也 成 本的决 定性 因素 ； 本 动 因可 以是 一个 事件 、 项活 动或 成 一 要求 ， 它支 配成 本行 为 ， 决定成 本 的产 生 。对 于第 三方 物 流 企业 来说 ， 成本 动 因就是 诱导 物流 成本 发生 的原 因 ， 其 是成 本标 的与其直 接关 联 的作业 和最 终关 联 的资源 之间 的 中介
加 工 产品 服 务 为例 ， 结合 作 业 成本 法 的 具体 实施 方法 与核 算程序 ， 步进 行 了作 业成 本 法 下的 第三 方 物 流 企 初
业 成 本动 因的 分析 。
谜 ：第三方物流 作业成本 成本动 因
一
、
成 本 动 因 的 基 本 概 念
例如 ， 某第 三 方物 流企 业 里 面采 购人 员 的人 数 与采 购 部 ¨ 的产 生 的职 工薪 酬 费用 成 正相 关关 系 。在 一 般情 况 下 ， 采 购作 业 的增 加会 引 起 采购 人 员 的增加 ， 而 引起 职 工薪 酬 从 费 用 的增加 。 面列 举 了第 三 方物 流 企业 各 部 门常 Ｊ 的资 下 ｆ ＝ ｆ ｊ
储存 部
购 货部
储 存
收货 部
验货报 告
收 货单
需要 重 新配 置 ， 最终 决 定如 何 改进 和 降低 第 三方 物 流 企业 作 业成 本 。 资源 动 因可 以用 于评 价 企业 使 用 资源 的效 率 。
（ ） 业 动 因。作业 动 凶 二 作
大工23春《现代企业物流管理》在线作业3答卷
大工23春《现代企业物流管理》在线作业3-00001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.“将物流的各项基本功能进行延伸，伴随着物流运作过程实施，借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能，将各环节有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。
”这是第三方物流业务范围中的（）。
A.运输管理
B.仓储管理
C.货运代理业务
D.增值业务
答案:D
2.第四方物流是（）。
A.物资流动的提供方
B.供应链集成商
C.物资流动的消费方
D.物资流动的生产方
答案:B
3.每一备选地点按照因素计分，结合实际情况对备选地点的每一因素给定分值，然后将每一地点各因素的得分相加，求出总分后对各备选方案进行比较，得分最多地点即为最优地址，这是物流节点选址方法中的（）。
A.重心法
B.加权因素法
C.中心法
D.加权平均法
答案:B
4.物流系统的总体协调水平往往通过（）来体现。
A.运输
B.交通工具
C.节点
D.作业水平
答案:C
5.项目系统规划（）。
A.强调宏观指导性
B.强调微观可操作性
C.是项目运作及施工设计依据
D.对物流系统的建设预先制订详细方案
答案:A
二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
6.物流系统的支撑要素包括（）。
第三方物流服务计收费方案2精选.
福建****医药有限公司第三方物流服务计收费方案一、概述自2013年10月份**福州物流园启用、福州地区七家公司入驻以来，物流人员和作业整合到****，各公司实施委托仓储配送；2014年1月****率先启用WMS系统，各公司陆续实施系统后纳入物流管理；2014年物流园基础建设和设备设施开始提取摊销折旧、缴纳土地和房产税费。
本身经营规模不大的****承担了福州地区大部份的物流成本，对企业利润和现金流都造成巨大影响。
近期集团推动****零售集采统配平台整合更急剧增加了作业量，计收费方案急待推出。
此前，福州地区七家公司物流成本分摊方案采取出库件数为计量单位，虽然简单易行，但在实施过程中也出现诸多弊端和争议。
为提高科学性、公正性和开放性，本方案对物流成本进行细分测算，研究开发WMS系统作业计量功能，真实体现各委托货主物流业务情况，为第三方物流业务发展打好基础。
本方案对货主计收费项目分为基础管理费、库内存储费、库内作业费、运输费和杂费五项。
二、基础管理费1.费用项目说明基础管理费总额由现代化物流设施设备折旧费维修费和物流中心管理人员人工成本两部分构成，属于随经营规模、作业量相对变化迟缓的固定成本部份。
物流中心现有物流设备设施详见表一，由两名副总级管理人员承担日常管理工作。
基础管理费将会随着设施设备投入增多，使用年限增加产生的维修费用，及管理人员人数和人工成本的增减等因素进行调整。
表一：基础管理费成本测算（单位：元）2.计收费标准目前由集团福州地区七家公司（内部货主单位）共同承担此项费用，各货主应付基础管理费成本=115573.13/7=16510.45元，考虑到维修杂费（按3%－5%比例估算）的因素，拟取整按1.7万元/月标准计收。
**取得第三方物流资质后，招商进入现代化物流设施（1～6楼）运作的委托方（外部货主单位）亦按此标准收取“起步价”。
三、库内存储费1.费用项目说明根据货品存储属性和物流中心实际情况，存储库区可分为阴凉库和冷库，二者根据实际库区面积和耗费成本分别计收费。
c2c作业
上午：C2C模式分析比较我们的团队：李晚婷。
应洁琼。
温陈霞。
卓斌韩。
比较指标淘宝百度有啊ebay易趣拍拍投资商阿里巴巴马云，陆兆禧百度李彦宏ebay和tom合资邵亦波、谭海音腾讯马化腾是否盈利盈利方式，盈利；电子钱的网上流通及支付宝的极少成多进行短期资本运作、广告费、店铺的管理费、其它服务费网站总机”PPC（按有效电话付费）和PPD（按天展示付费）的模式获取收益盈利；交易手续费、会员注册费与增值服务费、广告费广告招租、收取佣金、排名收费、信息费、店铺的管理费市场占有率85%左右不到1% 10%左右5%左右开店认证通过扫描身份证后上传副件，或邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证、银行实名认证银行实名认证、上传身份证的数码相片拍摄件或者扫描件进行认证身份证、银行实名认证身份证认证银行实名认证财付通与手机绑定支付工具支付宝百付宝安付通财付通沟通工具淘宝旺旺百度Hi 易趣助理Skype QQ物流方式第三方物流平邮、快递、EMS第三方物流平邮、快递、EMS第三方物流平邮、快递、EMS国际物流第三方物流平邮、快递、EMS售后服务包括消费者保障、七天退换、假一赔三、30天维修、闪电发货、正品保障包括投诉举报、消费者权益保障服务、退换货规则、联系客服包括售后纠纷、纠纷投诉及违规举报包括投诉退款与举报、拍拍多客服信用体系仅仅依靠虚拟的评价来判定一个卖家的信誉根据卖家的认证资质、历史交易、评价满意度等因素对卖家进行综合考评；信誉度可以累积并被公开，在每个站点的交易中积累的信用度可以全球平台共享建立了可疑交易的数字模型，机械和人工相结合监控网上交易。
两种不同的交易信用值分开累计、分开展示。
即选择实物类目作为主营类目的店铺，信用等级仅表示其实物交易累计所得，而虚拟信用将隐藏；虚拟类目计分同理社区帮派、论坛百度Hi、微博、贴吧社区热帖、易友互助热帖、购物分享、拍友互助用户体验试衣间、聚划算等有啊达人、经验交流区购物贴士、易趣通拍友真人秀、营销策略免费的策略；亲民路线宣传推广手法：互联网和娱乐结合吸引新卖家，做好增量市场；全方位评价交易质量，创新信用体系；吸引高端顾客选用Paypal作为支付方式、国际之间自由、低价贸易，打区域价格差定位于低、中、高端人群都可以满足需求的交易平台、新兴的QQ关系链游戏营销。
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第一章习题一、单项选择题1、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（B ）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务2、与传统物流委托相比，第三方物流的（D ）。
A. 供应链无动态联盟特征B. 增值服务少C. 运营成本高D. 个性化服务功能强3、（ B）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 第二方物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流4、（ B）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流5、（ A）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流6、供应链管理涉及的主要领域是（C ）。
A. 采购、供应、仓储、配送B. 采购、运输、仓储、配送C. 供应、生产计划、物流、需求D. 生产计划、运输、需求、供应7、现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（C ）。
A. 20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代二、多项选择题1、第三方物流兴起的原因是（ACE ）。
A. 环境变化B. 管理系统变化C. 用户需求变化D. 贸易政策变化E.信息技术的发展2、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（ ACDE）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务E. 第三方物流是企业间的战略联盟3、与传统物流委托相比，第三方物流的（ ABCE）。
A. 供应链是一种动态联盟B. 增值服务多C. 运营成本高D. 专业人才层次低，客户关系零散E. 个性化服务功能强4、第三方物流的特征包括（ABCDE ）。
A. 服务个性化B. 关系契约化C. 功能专业化D. 管理系统化E. 信息网络化5、第三方物流对企业经营的积极作用是（ ABCDE）。
A. 降低成本，提高资本运作效率B. 具备外部信息技术C. 拥有第三方灵活D. 形成规模经济效益E. 拥有市场知识和网络6、第三方物流对促进社会物流配送的作用是（ADE ）。
A. 有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资B. 有利于集权型网式经营组织结构的建立C. 有利于配送空间的标准化、一体化、专业化D. 有利于利用快速反应系统，及时为用户提供服务，使产、销紧密结合E. 有利于企业实现规模化经营，提高规模效益7、第三方物流的基本类型有（ACE ）。
A. 资产型第三方物流B. 装备型第三方物流C. 管理型第三方物流D. 信息性第三方物流E. 优化型第三方物流8、资产型第三方物流的资产有（AB ）。
A. 实物资产B. 信息资产C. 存量资产D. 优化资产E. 净资产9、第三方物流的利润源泉是（BCDE ）。
A. 公共利益B. 作业利益C. 经济利益D. 管理利益E. 战略利益10、第三方物流是通过（ABCE ）创造价值的。
A. 提高物流运作效率B. 与客户运作整合C. 横向或者纵向整合D. 建立集权型网式经营组织结构E. 发展客户运作11、我国第三方物流的发展现状是（ADE ）。
A. 处于发展初期，呈地域性集中分布B. 呈现物流共同化和混合化热潮C. 流通高度社会化D. 客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过程E. 正在寻求合作，以提高服务能力12、我国第三方物流发展中存在的问题主要有（ABCDE ）。
A. 物流观念落后，自办物流现象突出B. 条块分割严重，企业规模偏小C. 物流渠道不畅D. 服务功能不全E. 物流人才缺乏，设施落后，管理水平较低三、是非题1、第三方物流的产生是社会分工、企业竞争和信息发展的结果。
A. 正确B. 错误2、第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 正确B. 错误3、第三方物流的概念，从狭义上理解是指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。
A. 正确B. 错误4、第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势。
A. 正确B. 错误5、与传统物流委托相比，第三方物流的运营成本高。
A. 正确B. 错误6、与传统物流委托相比，第三方物流的增值服务少。
A. 正确B. 错误7、与传统物流委托相比，第三方物流的供应链无动态联盟特征。
A. 正确B. 错误8、与传统物流委托相比，第三方物流的个性化服务功能强A. 正确B. 错误9、与传统物流委托相比，第三方物流的专业人才层次低A. 正确B. 错误10、与传统物流委托相比，第三方物流的客户关系零散A. 正确B. 错误11、信息技术是第三方物流发展的基础。
A. 正确 B. 错误12、从事第三方物流的企业不可以同时从事第四方物流和第五方物流的业务。
A. 正确B. 错误13、第四方物流的企业并不实际承担具体的物流运作活动。
A. 正确B. 错误14、供应链管理涉及的主要领域是供应、生产计划、物流、需求。
A. 正确B. 错误15、第三方物流介入供应链管理是一种相互补充、相互依存的关系。
A. 正确B. 错误第二章习题一、单项选择题1、（ C）是物流与市场营销的重要连接点。
A. 产品价格B. 营销渠道C. 客户服务D.销售合同2、（A ）是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。
A. 客户服务B. 客户关系管理C. 增值服务D.客户需求3、（D ）是客户服务的终极目标。
A. 精细服务B. 增值服务C. 客户忠诚D. 客户满意4、第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立（ A）。
A. 物流服务质量指标体系B. 客户满意度测评体系C. 客户增值服务目标D. 客户关系管理系统5、通过精细服务和增值服务，可以提高（ B）。
A. 物流企业生产率B. 客户满意度C. 货物准时送达率D. 货物完好送达率二、多项选择题1、第三方物流企业客户服务的特点包括（ABCDE ）。
A. 从属性B. 可替代性C. 及时性D. 需求波动性E. 移动性和分散性2、实施客户关系管理战略的核心策略有（ ABD）。
A. 客户知识管理策略B. 差异化服务策略C. 集中化服务策略D. 管理信息化策略E. 标准化服务策略3、第三方物流企业提供增值服务的途径有（ABCDE ）。
A. 基本服务的增值B. 合理化改造的增值C. 一体化物流服务的增值D. 供应链集成整合增值E. 管理增值4、要想提供高质量的物流服务，使客户满意并取得竞争优势，物流企业必须注意（BCDE ）。
A. 增加订单的备货周期B. 理解客户需求C. 识别与确定优先的增值因素D. 建立实际的客户服务目标E. 与客户进行沟通并对服务的表现进行衡量5、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，运输服务指标体系包括（ABCDE ）。
A. 运输需求服务体系B. 货物及时发送率C. 货物准时送达率D. 货物完好送达率E. 运输信息及时跟踪率6、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，库存管理指标体系包括（ABDE ）。
A. 库存完好率B. 库存周报表准确率C. 收货准确率D. 发货准确率E. 存货准确率7、当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，客户服务过程的评价指标包括（ BCD）。
A. 费用结算准确率B. 客户投诉率C. 客户投诉处理时间D. 回单返回及时率E. 订单处理及时性8、客户关系管理的基本任务是（AC ）。
A. 识别有价值的客户B. 培养有价值的客户C. 保持有价值的客户D. 提升有价值的客户E. 挖掘有价值的客户9、（BDE ）是物流增值服务的本质特征。
A. 及时B. 创新C. 高质量D. 超常规E. 满足客户个性化需求三、是非题1、客户服务是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。
A. 正确 B. 错误2、客户服务是指通过培养公司的每一个员工，提高经销商或客户对公司积极的偏好或偏爱，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。
A. 正确B. 错误3、客户服务是物流与市场营销的重要连接点。
A. 正确 B. 错误4、世界著名的质量管理专家朱兰认为，客户带产品或服务的期望可以分为三个层次，第一层是客户需求的最高水平，表现为购买动机。
A. 正确 B. 错误5、通过精细服务和增值服务，可以提高物流企业生产率。
A. 正确B. 错误6、客户关系管理是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。
A. 正确 B. 错误7、配送通过提供时间与地点效用直接贡献于产品的价值。
A. 正确 B. 错误8、第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立客户关系管理系统。
A. 正确 B. 错误9、客户是企业发展最重要的资源之一。
A. 正确 B. 错误10、客户关系管理信息系统是实施营销战略的支持平台。
A. 正确B. 错误11、识别和保持有价值的客户是客户关系管理的两项基本任务。
A. 正确 B. 错误12、创新、超常规、满足客户个性化需求是物流服务的本质特征。
A. 正确B. 错误第三章习题一、单项选择题1、（C ）是指进入物流市场进行交易的单位与个人。
A. 物流市场载体B. 物流市场实体C. 物流市场主体D. 物流市场客体2、（ D）是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。
A. 物流市场载体B. 物流市场实体C. 物流市场主体D. 物流市场客体3、（A ）的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务。
A. 综合物流模式B. 综合代理模式C. 功能物流模式D. 功能代理模式4、（B ）的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，而是对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务。
A. 综合物流模式B. 综合代理模式C. 功能物流模式D. 功能代理模式5、（ C）的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。
A. 综合物流模式B. 综合代理模式C. 功能物流模式D. 功能代理模式6、（ D）的特点是第三方物流企业自身不进行固定资产投资，而是通过委托他人操作来为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。
A. 综合物流模式B. 综合代理模式C. 功能物流模式D. 功能代理模式7、（ C）的特点是第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成度较低的物流服务。