2020年(商务礼仪)物业员工礼仪与行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】物业公司员工礼仪礼貌行为规范1.0目的为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规范。
2.0适应范围xx集团下属所有xx物业人。
3.0职责3.1区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户(第一评判者)的意见。
3.2项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。
3.3公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施。
4.0方法与过程控制4.1通用仪表仪容整体要求4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。
4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。
4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分。
4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员。
(1)整体形象:A简单、大方、整洁、明快。
B严格按照规定着装。
C着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。
B女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D工作期间不准配戴有色眼镜。
E上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F在工作场所内不吸烟、不吃零食。
4.2着装要求4.2.1整体要求(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
物业人员行为规范
(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。
下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。
员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。
2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。
避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。
在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。
3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。
在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。
4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。
如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。
5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。
在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。
同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。
6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。
不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。
7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。
严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。
同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。
8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。
在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。
如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。
总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范第一篇：物业公司员工礼仪礼貌行为规范物业公司员工礼仪礼貌行为规范一、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
二、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油第二篇：物业公司员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目录目的……………………………………………………………………………………01 总体要求………………………………………………………………………………01 仪容仪表………………………………………………………………………………03 站、行、坐标准姿势…………………………………………………………………04 言谈举止………………………………………………………………………………05 服务文明用语规范……………………………………………………………………06 面对领导礼仪规范……………………………………………………………………07 对待下属礼仪规范……………………………………………………………………07 同事相处礼仪规范……………………………………………………………………08 会场礼仪规范....................................................................................08 会客礼仪规范....................................................................................08 工作进行中礼仪规范...........................................................................10 环境维护中心礼仪行为规范..................................................................11 客服服务中心礼仪行为规范..................................................................13 运行维护中心行为规范........................................................................15 秩序维护中心行为规范........................................................................17 对讲机使用规范 (24)员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目的及总体要求目的1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
商务礼仪与员工行为规范
• 蓝色：宁静、智慧、坚强和自信； • 橙色：快乐、热情、活泼和温暖； • 绿色：生命、喜悦、新鲜和平等； • 黑色：庄重、高雅、静寂而富有理性，哀伤、恐怖、黯淡
和神秘；
• 紫色：富裕、高贵、稳重和神秘； • 白色：纯洁、高雅、神圣、坦荡和明亮； • 灰色：文雅、庄重、淳朴和可靠。
服 饰 选 择（二）
• 吃鱼时，口中的鱼刺不要直接吐入盘中，应轻 吐在叉上，放在碟中；
• 剔牙时，应用餐巾遮住嘴，趁人不注意时将东 西取出；
• 祝酒时，不要交叉碰杯，碰杯时要目视对方致 意；
• 赴正式宴会，一般应正点或提前几分钟到达。
宴会桌次布置
•1 •2 •正门
•1 •2 •3
•正门
席位排列
•1
•2
•3
•4
•5
•6
•主人 •图（2）正门
•正门
就 餐 礼 节（中餐）
• 宾客进入餐厅前，应 • 注意事项: 先了解自己的桌次与 每次夹菜不要太多;
座位；
不要在夹菜途中滴汤滴
• 入座时应从左侧入座；
• 入座后坐姿要端正；
• 不要急于摆弄餐具及 餐巾；
水; 不要在菜盘里乱翻乱挑;
不要用嘴吸吮筷子上的 汤汁; 不要用筷子敲打盆碗;
士提供帮助； • 女士若着盛装披挂较多上下车有麻烦时，要适当帮助； • 室内外对门为大位，右边次之。
接待注意事项
• 一、接站： 1、欢迎牌字迹清晰，用语热情； 2、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管； 3、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留
一定的休息时间。
• 二、礼品： 1、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方； 2、不要过多夸赞礼品的贵重； 3、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可
物业服务人员礼仪礼貌规范
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物业服务人员礼仪礼貌规范
着装规范（服饰）
o 无论何时均不需将衣服搭在身上，或系在身 上；不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
o 工作帽要佩戴端正，不能歪斜。 o 各部门工作服的更换必须统一，除非特定情
况，一般不得同一部门穿不同的工作服。 o 不得佩戴其他个人首饰上岗。 o 所有员工应佩戴（佩挂）工作牌（证）上岗。
举止礼仪（站姿）
o 男子站立时，双脚与肩同宽。 o 站立时要防止重心偏左或偏右。 o 站立时双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，
不可背于身后（安管跨列除外），不可将手 插在兜里。
o 站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以 向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把 脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
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物业服务人员礼仪礼貌规范
举止礼仪（坐姿）
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物业服务人员礼仪礼貌规范
举止礼仪（坐姿）
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物业服务人员礼仪礼貌规范
举止礼仪（行态）
o 昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要 平、腿要直（避免O型或八字型腿）。
o 行走时双手不可叉在腰间，不可抱在胸前， 不可背于身后，不可将手插在兜里。两臂自 然下垂摆动
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物业服务人员礼仪礼貌规范
着装规范（护卫着装）
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物业服务人员礼仪礼貌规范
着装规范（保洁着装）
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物业服务人员礼仪礼貌规范
着装规范（物业助理着装）
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物业服务人员礼仪礼貌规范
着装规范（鞋袜）
o 鞋袜整齐，工作鞋干净光亮要擦亮，不沾灰 尘和污痕；颜色应统一，主要以黑色为主。
物业管理公司员工礼仪规范
物业管理公司员工礼仪规范第一章总则第一条为规范员工行为，提高各级人员的素质，进一步提高和凝炼一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第二章社交、谈吐、行为的规定第三条时间观念（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；（二）对业主反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。
第四条社交、交谈礼仪（一）交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确，均讲普通话；（二）注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口；（三）交谈中善于倾听，不随便打断别人发言；（四）见到所有的人均先说“您好”。
要注意称呼，应用礼貌用语；（五）见面时互相握手致意，人多时点头或微笑致意；（六）对方讲话时，也要作出相应的反应，如：点头、微笑、手势等；（七）交谈时表情自然，语言和气。
第五条语言礼仪员工必须养成随时使用礼貌用语：（一）礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；（二）问候语：“您好”、“您早”等；（三）请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”；（四）感激语：“谢谢”、“多谢”等；（五）道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等；（六）询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。
第六条接电话礼仪（一）接听电话迅速，尽量在电话铃响3次内开始接听；（二）通话前问好，并准确、迅速报出自己所在部门或姓名；（三）用语礼貌，态度和蔼，语调平和，简明扼要；（四）收线之前说“再见”；（五）拨错电话要道歉；（六）转告的电话做好记录，并及时转告。
第七条举止、行为礼仪（一）准时上、下班。
开会、活动要提前10分钟到场，不迟到、早退；（二）上班时保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；（三）进出领导办公室要先轻轻敲门，应允后进入，离开时将门轻轻带上；（四）同时进入时礼让进入；（五）保持良好的坐立姿势，站起后将椅子放回原处；（六）对办公用品要爱护，正确使用，借用公共物品及时归还，损坏应赔偿；（七）走廊内严禁高声喧哗；（八）办公区内禁止乱扔纸屑、烟头、杂物、不随地吐痰等；（九）互换名片时先递给上级和领导，接名片时要双手。
物业公司员工礼貌行为规范
物业公司员工礼貌行为规范吗”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。
12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。
(二)一线职工行为礼貌规范一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口,为此,一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外,还须做到:1、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌,举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼,绝对不准顶撞客户。
2、工作中应保持口中无异味,头发整洁,双手干净,不得留长指甲,甲缝中应保持无污物。
3、接待客户时,应主动起立微笑相迎,要亲节、热情,举止得体、不做作,说话语气谦和,音量适度,以对方听清楚为宜,说话时要适当做些手势,与对方交谈以1米距离为好。
4、接待客户无论是站是坐都要面向客户,切勿侧身对着客人,不要在客户面前吸烟。
5、一线职工在工作过程中,站立时要直立站好,做到挺胸、收腹、梗颈。
6、工作中坐姿要端正,不要随意二郎腿,两腿自然并靠在一起。
7、不经主人邀请或未经主人同意,不得参观主人庭院和住房,不要随便触摸主人的物品和室内陈设。
8、当客户所问问题不是你部所负责的,•并且你不能确定应由哪个部门来解释时,应告知客户物业部的电话,由物业部统一解释,此外,根据一线各员工具体的工作性质及特点,划分如下:(三) 物业部人员礼貌规范1、严格遵守部门的保密制度,不打听不外传客户隐私及客户档案。
2、着装统一(工服),且干净整齐,无明显污渍,皮鞋应擦干净。
3、见到客户进门,应主动起身微笑相迎,主动问好,询问能为客户做些什么,待客户说明来意后,应详尽准确地为客户解答。
4、如客户所提问题是你不知道或不确定,应尽可能询问清楚后告知客户,不能只简单说“不知道”,推辞客户,让客户在部门与部门之间来回询问。
5、对与客户的约定要守时守约,如遇特殊情况无法准时赴约时,要及时主动说明原因,并表示歉意。
6、进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要不停和连续按动。
物业公司员工礼仪规范
物业公司员工礼仪规范 Revised by BETTY on December 25,2020员工礼仪规范1.目的：为提升公司的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。
2.适应范围：物业所有员工3.职责：总经理经理、项目经理负责礼仪形象的监督工作各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。
公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。
4、方法与过程控制管理人员礼仪形象规则管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。
管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。
本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。
A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。
办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。
B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。
C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。
D．个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。
可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。
台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。
E．对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。
对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。
严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。
A．着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。
上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。
当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。
服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。
B．仪容：管理人员仪容要雅洁大方。
物业公司员工行为规范及职业准则
员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。
2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。
物业公司员工文明礼仪规范
物业公司员工文明礼仪规范文明礼仪的本质和功能：文明礼仪的本质是体现对他人的尊重和关怀文明礼仪的功能：文明礼仪是人际交往的润滑剂文明礼仪是人际沟通的桥梁文明礼仪是体现自身修养的窗口一、文明仪表（一）容貌要求1、头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领，不擦浓味发油，女员工要将头发统一盘至头后发网内，发型美观大方；2、上班不穿拖鞋上班，上班期间不佩带项链、手镯、戒指、耳环等饰物；3、不留长指甲，不涂指甲油，不浓妆艳抹；（二）着装要求1、着规定全套工装，冬夏装换装时间由公司统一通知确定，工装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣、拉链要齐全并扣好、拉好，不得卷起袖子、裤管；2、上班佩戴工号牌（戴在左胸前）；3、皮鞋要勤擦，鞋面干净光亮无污物。
（三）个人卫生要求个人卫生要做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，上班前要仔细检查、认真修整自身仪容仪表。
二、文明语言——7组最常见的文明用词1、问候语：见面主动打招呼，陌生人以“你好”开始，熟人以“职务+你好”开始；2、致谢语：受到帮助时说“谢谢”；3、告别语：以“再见”结束；4、请托语：请别人帮助时要说“劳驾/麻烦”“请”；5、道歉语：干扰、冒犯别人时要说“对不起/打扰了”“很抱歉”；6、回敬语：别人说“谢谢”时要说“不客气/不用谢”；7、迎接语：迎接别人时要说“请”。
二、文明行为（一）电梯礼仪1、电梯礼仪的在原则是：先进后出进电梯时：先进电梯，控制住电梯，让领导进；出电梯时：控制住电梯让领导先出电梯，自己后出。
2、进入电梯停止喧哗；3、不能用脚控制电梯；4、不与重要来宾及甲方领导争乘电梯。
（二）电话礼仪1、手机使用礼仪（1）会议时将手机关机或关到静音状态；（2）手机随身带，防止铃声大作无人接听；（3）手机铃声音量要适当，以免引起别人的反感2、电话通用礼仪（1）打电话先问清对方、再报明自己然后报出要找的人：“您好，是××部吗？”“我是×××”“麻烦您请×××接电话”；（2）接电话时先说“您好，这里是×××公司，请问您找谁”；（3）挂电话时先说“再见”再挂电话，上级先挂断电话，自己再挂断电话。
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范物业公司员工礼仪礼貌与行为规范提要：工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑物业公司员工礼仪礼貌与行为规范工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑（一）微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
（二）微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
（三）微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条称呼（一）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称”夫人或太太”。
（二）对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
（三）不知道业主的姓氏时，可称”这位先生／这位小姐/这位女士”。
（四）称呼第三者不可用”他／她”，而要称”那位先生／那位小姐”。
第三条打招呼（一）业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
（二）对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
（三）与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
（四）同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
（五）遇到上级应主动礼貌地问好。
（六）伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条服务用语（一）欢迎语：XX，您好，请问有什么可以帮您？。
（二）问候语：XX，您好／早上好／下午好／晚上好。
（三）告别语：再见，请慢走。
（四）应答语：好的／是的／马上就来。
（五）问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
（六）道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
（七）答谢语：谢谢您的夸奖／谢谢您的建议／多谢您的合作。
第五条握手（一）站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
（二）握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
1.0 目的为提升公司的整体形象，提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着打扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。
营造一种舒适、慷慨、整洁的工作环境，制定本规范。
2.0 适应范围xx 集团下属物业公司所有 xx 物业人。
3.0 职责3.1 区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作，征求客户(第一评判者)的意见。
3.2 项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核。
3.3 公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施。
4.0 方法与过程控制4.1 通用仪表仪容整体要求4.1.1 通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面。
4.1.2 仪容仪表展现了职业要求的静态美，行为礼仪展现了职业要求的动态美。
4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部份。
4.1.4 通用礼仪合用范围为在工作场合的公司全体职员。
(1)整体形象:A 简单、慷慨、整洁、明快。
B 严格按照规定着装。
C 着装符合工作需要及场合要求。
(2)精神状态：精神饱满，面带微笑。
(3)头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
(4)发型:A 男职员：前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不许烫发。
B 女职员：发长无非肩，如留长发须盘起使用黑色或者深棕色发髻。
(5)面容、手、身体A 脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
B 手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
C 身体：注意个人卫生，勤洗澡，无异味。
D 工作期间不许配戴有色眼镜。
E 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
F 在工作场所内不吸烟、不吃零食。
4.2 着装要求4.2.1 整体要求(1)工作场合必须按本岗位规定着装，非工作需要，外出时不得着工装。
(2)工装干净、平整，无明显污迹、破损。
(3)工装衣、裤口袋整理平整，不卷裤脚、衣袖。
(4)工装钮扣按规范扣好，着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5- 1cm。
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（商务礼仪）物业员工礼仪
与行为规范
碧桂园【凤凰城·钻石墅】《员工礼仪与行为规范》
二二O一一一一年年十十一一月月
目录
禁止行为部分 (03)
基准行为部分
物业员工通用行为规范 (05)
物业管理人员行为规范
各级管理人员 (13)
办公室人员 (1)
前台接待人员 (16)
客户接待人员 (18)
司机 (20)
物业物管员行为规范
物管员通用行为规范 (22)
入口岗（迎宾岗） (24)
巡逻岗 (25)
车场出入口（收费）岗 (26)
中心值班岗 (27)
展厅值班岗 (27)
物业保洁、服务人员行为规范
保洁员 (28)
绿化员 (28)
救生员 (29)
家政人员 (30)
食堂人员 (31)
会所服务人员 (32)
样板房服务人员 (33)
物业工程及维修人员行为规范
家庭维修人员 (34)
室外维修及施工人员 (36)
禁止行为部分
基准行为部分
物业员工通用行为规范仪容仪表
物业管理人员行为规范各级管理人员
办公室人员
仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容
物业物管员行为规范
1
. 语
言要简练，
2. 应答要明朗，“
（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
3. 通话结束，须互道“完毕！”
入口岗（迎宾岗）
中心值班岗
展厅值班岗
物业保洁、服务人员行为规范保洁员
绿化员
救生员
物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员。