商务礼仪与营销人员行为规范
业务员最基本的商务礼仪
业务员最基本的商务礼仪在商务交往中，业务员作为公司的形象代表，其表现出的商务礼仪举止常常能够左右商业合作的成败。
因此，业务员最基本的商务礼仪要求是不可忽视的。
本文将从以下几个方面论述业务员最基本的商务礼仪。
1. 仪表端庄业务员在与客户面对面接触时，切忌出现不修边幅的形象。
身着适合场合的正装，保持整洁的仪容仪表，给人以专业可靠之感。
同时，要注意细节，如保持指甲整洁、发型整洁等，这些都是展现个人形象的重要细节。
2. 言谈得体面对客户，业务员应有得体的言谈举止。
在表达时，要使用准确、流畅的语言，避免使用俚语或太过口语化的表达。
同时，要注意声音的音量与语速的控制，避免声音过大或过小，语速过快或过慢给人带来的不适感。
另外，在与客户交流时，业务员应注意倾听对方的观点，尊重客户的看法，避免激烈争论或爆发口角。
3. 维护客户关系良好的客户关系对于业务员的发展非常重要。
在商务场合，业务员要具备交际能力，懂得与客户和同事建立良好的关系。
对于已有的客户，业务员应主动关心并及时回复其问题和需求，建立稳定的合作关系。
对于潜在客户，业务员应耐心与他们建立联系，并提供专业的咨询和解决方案，以争取商业机会。
4. 谈判技巧作为业务员，谈判是常见的工作任务之一。
在商务谈判中，业务员应具备一定的谈判技巧。
首先，要提前做好准备工作，了解对方的需求和利益点，并准备相应的解决方案。
其次，在谈判过程中，要注重倾听对方，了解其意图和诉求。
同时，要运用合适的语言和说服技巧，使对方接受自己的建议或提案。
5. 文书写作在商务活动中，业务员常常需要书写电子邮件、合同、报告等各类文书。
因此，良好的文书写作能力也是业务员最基本的商务礼仪之一。
在写作时，要注意用词准确、逻辑清晰，不使用口语化的表达方式。
同时，要遵守公文写作的格式和规范，保持文书的整洁而美观。
总结：业务员最基本的商务礼仪包括仪表端庄、言谈得体、维护客户关系、谈判技巧和文书写作。
通过良好的商务礼仪，业务员可以有效提升自己的形象和信誉，增加商业合作的成功率。
商务礼仪行为规范细则
商务礼仪行为规范细则商务礼仪是指人们在商务场合中所应遵循的行为准则和规范。
在商务活动中，正确的礼仪行为不仅能够展示企业形象，增加商务合作的可能性，还能够有效地帮助建立良好的商业关系。
因此，商务礼仪行为规范十分重要。
首先，工作形象是商务礼仪的重要组成部分。
在商务场合中，外表整洁、干净的形象会给人留下良好印象。
在着装方面，应根据具体场合进行合理的搭配，避免穿着过于华丽或过于随意。
要注意衣着的整洁，避免出现起皱、脏乱的情况。
此外，面容和仪表也需要注重，保持微笑、自信的表情和仪态，以展示出专业与亲和力。
其次，交际礼仪是商务活动中不可或缺的一环。
在社交场合中，态度亲切友善是必不可少的。
首先，要注意自我介绍，除了报上自己的姓名，应当同时说明姓名的意义和职务等必要信息，以帮助对方更好地了解自己。
其次，要注意与他人对话时的言辞措辞，尽量使用正式、得体的用语，避免说话过于随便或无礼的话语。
同时，要重视对方的意见和思考，表达自己的观点时应注意与人的沟通和谐，并避免冲突。
最后，要注重用餐礼仪，不吸烟、不大声喧哗、不挑食，懂得如何应对餐桌上的各种礼仪，以展示自己的修养和教养。
再次，商务会议礼仪是商务活动中的重要环节。
在商务会议上，要准备充分、有条理地发表意见和看法。
首先，要注意准时到场，以表现出对会议的重视和尊重。
进入会议室时，应挂上衣物，不要随意堆放物品等。
在会议过程中，要遵守主持人的要求和规定，不得擅自打断他人发言，要保持注意力集中，认真倾听他人的发言。
自己发表意见时，要言简意赅、明确表达自己的观点，避免罗嗦冗长、词不达意。
最后，在会议结束时，要维持秩序，不要匆忙离开，应等待主持人下达离场指令后再离开。
还有，商务接待礼仪也是商务活动中不可忽视的一部分。
商务接待是展示企业形象和拓展商业机会的重要环节。
首先，要提前准备接待场所，使其干净整洁，给客人一个舒适的印象。
在接待过程中，要主动迎接客人，礼貌地引导他们到座位上坐等。
商务礼仪：商务场合的行为规范
商务礼仪是指在商务场合中，人们为了维护良好的人际关系和形象而遵守的一系列行为规范。
在商务交往中，正确的礼仪可以增加信任和尊重，提高业务成功的机会。
下面将介绍商务礼仪的几个方面。
第一、着装：在商务场合中，适当地打扮非常重要。
男性应穿着整洁的西装，领带要搭配合适；女性则需要选择得体、典雅的职业装或套装。
衣服不宜过于花哨或暴露。
同时还需注意周身卫生，保持清洁。
第二、言谈举止：在商务交流中，要使用得体、正式的语言。
对待他人要友好热情，并避免恶意揶揄和冒犯他人。
在会议中应主动参与讨论，注意倾听，并避免话题偏离主题。
另外，在电话交流和邮件回复时，要保持礼貌，并及时回复。
第三、用餐礼仪：商务餐是商务交往中常见的形式之一。
坐姿端正、礼貌待人是用餐礼仪基本要求。
吃饭时应遵守基本的食用礼仪，如不大声嚼食、不吹口哨、不发出奇怪的声音等。
同时，主动为他人夹菜，尊重对方的喜好和宗教信仰。
第四、社交礼仪：在商务场合社交中，要注意遵守一些常规规定。
如与对方握手时要注意力度适中；在正式场合进出门要保持队形和礼貌；在商务派对中不过度饮酒、谈笑风生但不失分寸等。
第五、国际文化差异：在与国外客户和伙伴交流时，还需了解目标国家或地区的文化习俗和规矩。
因为不同国家有着不同的商业思维方式和行为准则，了解并尊重这些差异有助于建立更好的合作关系。
总而言之，商务礼仪是商务成功所必备的素质之一。
通过正确的着装、言谈举止、用餐礼仪以及适应不同文化背景下的差异等方面细节把握，能够提升自身形象，在商务场合中获得更好的反馈和机会。
商务礼仪规范
商务礼仪规范商务礼仪是指在商务活动中，人们在交往和沟通过程中应遵循的一系列行为规范和待人之道。
遵循商务礼仪规范是重要的，它能够体现一个人的职业素养和专业形象，对于建立良好的商业关系和提升企业形象起到积极的作用。
以下是商务礼仪的一些规范。
1. 衣着整洁：在商务场合中，应该穿着得体、整洁，衣着应该适合场合，并且保持干净整洁，给人以专业和自信的印象。
2. 注意交往方式：在商务交往中，要遵循相互尊重和友善交往的原则，保持良好的沟通和合作态度。
要避免冲突、争吵和过度自我表现，要注重倾听对方的观点和需求。
3. 注意身体语言：人们不仅通过语言交流信息，还通过身体语言传达信息。
在商务交往中，要保持自己的身体姿势端正，站立或坐姿时要保持一定的间距，不要随意触摸对方。
要保持眼神接触，表达自己的关注和诚意。
4. 控制讲话的音量和语速：在商务场合中，要控制好自己的讲话音量和语速，不要过于大声或过于慢慢。
要清晰、流利地表达自己的意思，并且要注意用一种礼貌和谦虚的语气。
5. 注意用语和用词：在商务交流中，要选择合适的用语和用词，避免使用粗俗的语言和不文明的词语。
要遵守文化和习俗，尊重对方的文化背景。
6. 遵守时间原则：在商务活动中，要注意遵守时间原则，准时出席会议和约会，不要迟到。
要将时间安排合理，不要频繁取消或改期。
7. 礼物的选择和赠送：在商务交往中，适当的赠送礼物可以增进亲和力和信任。
但是要注意不要赠送过于昂贵或不合适的礼物，以免给对方造成负担或尴尬。
更重要的是，要表达出自己的诚意和真挚的祝福。
8. 餐桌礼仪：在商务餐桌上，要遵循一些基本的餐桌礼仪，例如保持端庄的姿态，不要说嘴巴大嚼、发出声音等不雅行为。
要注意与同桌客人的沟通和交流，不要过于专注于食物，以免给人对于自我的形象造成不好的印象。
9. 合理运用手机和其他电子设备：在商务活动中，应该合理运用手机和其他电子设备。
不要在会议中使用手机或其他电子设备，这会分散注意力和给人不专业的印象。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
商务礼仪销售人员行为礼仪管理规范
（商务礼仪）销售人员行为礼仪管理规范销售人员行为礼仪管理规范壹、总则1、本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。
2、现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。
二、销售员礼仪守则1.专业操守销售员的职责包括推销楼盘及公司形象，是帮助公司和客户建立良好关系的基础，所以销售员应于任何时间，均要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，且不断改良，让自己做得更好。
2.守时守时应是壹个销售员所具有的最基本的工作习惯。
不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时壹定要准时，切忌让客户等候。
3.纪律销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。
4.保密销售员必须遵守代理楼盘公司的保密原则。
不得直接透露代理楼盘公司的客户资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司策略、业绩或有关代理楼盘公司的业务秘密。
5.着装于售楼处（或展销会）必须穿着代理公司的统壹制服及佩戴工作卡。
三、销售员日常礼仪1.销售员必须仪表端庄、整洁。
具体要求：（1）、头发：职员头发要经常清洗，发式提倡职业化，不允许将头发漂染得颜色过于醒目，保持清洁，男性不可剃光头，头发不宜太长。
（2）、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，涂抹颜色温和的指甲油。
（3）、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
（4）、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（5）、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2.工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求：（销售代理公司有统壹服装的必须着统壹服装）（1）、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子和袖口不得污秽。
（2）、领带：男职员应配带领带，且注意和西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。
（3）、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋（4）、衣着服饰应保持整洁、大方、得体，工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
商务礼仪与营销人员行为规范 ppt课件
2020/10/9
15
遵守成规
制服 西服 裙服
2020/10/9
16
着装礼仪
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
2020/10/9
17
裙服
五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
2020/10/9
18
提示
男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 女性的饰物 男性的领带
自检：作为一位职业女性，你认为“浓 妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆 中是否合适，请你说出理由。
2020/10/9
9
仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
2020/10/9
10
小结
在商务交往中，公司每一名员工的个人 形象都是其所在单位企业形象的具体体现， 并且见面时“先入为主”现象很常见，由此 形成的对个人整体形象很难改变。如果不注 意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负 面影响，给工作的顺利进行造成障碍。
地方性称呼
2020/10/9
24
自检：
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西服革履男士进入一 写字间。问一立于门口的小 姐：“这是新华公司吗？” 该小姐不理，与周围一男一 女交谈，道：“李姐、王哥， 我跟你说……”
2020/10/9
25
介绍礼仪
介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门
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31
乘坐轿车的位次排列
公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座
2020/10/9
32
轿车座位排序：
2020/10/9
营销与商务礼仪_职场礼仪_
营销与商务礼仪随着社会的发展,营销人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则。
下面是小编搜集整理的一些营销与商务礼仪内容，希望对你有帮助。
营销与商务礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮商务礼仪之销售基本礼仪商务礼仪之销售基本礼仪。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水营销与商务礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
商务礼仪行为规范
商务礼仪行为规范商务礼仪是指商务活动中人们为了维护社交关系、增进合作、实现共赢而遵循的一系列行为规范。
在商务交往中，遵守礼仪规范可以提升个人形象，促进交流和信任，从而获得更好的商务合作机会。
以下是商务礼仪的一些常见行为规范。
1.仪容仪表：商务人士应注意仪表，穿着整洁，符合场合要求。
男士应穿着正式的西服，女士应穿着得体的套装或连衣裙。
对于商务形象的重要性，不能忽视。
2.礼节用语：商务人士需要注意自己的言辞，避免使用粗俗或不文明的语言。
应使用礼貌、正式和尊重的用语，与对方进行妥善的交流。
3.礼貌待人：商务人士应该彬彬有礼，微笑待人。
不论地位高低，都需以尊重对方为前提。
在与他人交流时，应注意听对方讲话，不要打断对方。
4.知人善待：商务人士应了解商务合作伙伴的风俗习惯和文化背景，以避免因文化差异而引起的误解和冲突。
同时，还应尊重对方的隐私和个人空间。
5.礼品赠送：在商务交往中，适时地赠送礼品可以展示诚意和关心，增进合作关系。
但是，礼品的选择应注意符合对方的文化和习俗，并避免过于昂贵或过于便宜的礼品。
6.礼仪在餐桌上：商务餐桌礼仪对于商务人士来说尤为重要。
在用餐过程中，应注意态度谦和，不要大声喧哗、嘴巴张得过大或说话时张开嘴巴。
应注意待客之道，尊重他人，主动帮助他人。
7.准时到达：商务人士应该尽量准时到达约定地点，以展示自己的敬业精神和重视他人时间的态度。
8.私人信息保密：商务人士需要严格保护商务合作伙伴的私人信息，避免将信息泄漏给无关人员，以保护对方的隐私和商业机密。
9.团队合作：商务人士应具备良好的团队合作能力，能够与不同背景的人合作，分享资源和信息，协助解决问题。
10.感谢礼仪：商务活动结束后，应当及时表达对合作伙伴的感谢之情，可以通过口头表达、感谢信等方式来表示感激之意。
总之，商务礼仪是商务交往中的一种行为准则，它包括仪容、言辞、态度、礼品赠送、人际交往、文化理解等方面的规范。
商务人士应努力遵循这些规范，以建立良好的商务形象，增进合作关系，并促进商务活动的顺利进行。
商务礼仪应遵循的基本规律
商务礼仪应遵循的基本规律商务礼仪是在商务场合中展示专业和社交能力的一种行为规范。
以下是商务礼仪应遵循的基本规律：1.尊重和礼貌：尊重他人的身份、地位和观点是商务礼仪的核心。
要注意使用恰当的称谓、礼貌的言辞和面部表情，对他人的意见和观点表示关注和尊重。
2.穿着得体：在商务场合，穿着要得体、整洁，符合场合的要求和社会期望。
避免过于随意或过于花哨的服装，选择适合的商务服装。
3.专业形象：保持良好的仪表仪容，包括整洁的发型、干净的手部卫生和整齐的指甲。
要注意个人形象、举止和言谈举止，展现自信、专业和成熟的形象。
4.注意身体语言：掌握正确的身体语言，如保持坐姿端正、直视对方、微笑、握手等。
避免粗鲁、过于亲密或冷漠的身体语言，以及过度使用手势或杂乱的动作。
5.携带名片：在商务活动中携带名片以便交换。
名片上应包含个人姓名、职位、公司名称、联系方式等信息，并注意适时地交换和收纳名片。
6.礼仪场合的礼节：在商务宴请、会议或其他正式场合中，遵循适当的礼仪规范。
包括注意用餐礼仪、发言礼仪、会议礼仪等，尊重主持人和其他参与者。
7.沟通和谈话技巧：有效的沟通和表达能力对于商务礼仪至关重要。
要倾听对方的意见和观点，避免中断或打断对方的发言。
使用清晰、简洁和礼貌的语言进行交流。
8.遵守文化差异：在国际商务交往中，要尊重和理解不同文化之间的差异。
了解不同文化的习俗和礼仪规范，并尽力遵守。
以上是商务礼仪应遵循的基本规律。
秉持这些规律，能够给人留下良好的印象，建立良好的商业关系，并提升商务交往的效果和成功率。
销售人员必知的言谈举止礼仪
销售人员必知的言谈举止礼仪在现代商业社会中，言谈举止的礼仪举足轻重。
特别对于销售人员来说，良好的言谈举止礼仪不仅能够树立良好的形象，还能够增加销售业绩和客户的满意度。
本文将介绍销售人员必知的言谈举止礼仪，以帮助销售人员提升专业素质和口才表达能力。
一、注重形象与仪容仪表作为销售人员，形象与仪容仪表是第一步要注意的。
一个整洁、干净、得体的仪容仪表可以让客户产生良好的第一印象。
销售人员应该穿着整齐，遵循企业的着装要求，注意个人卫生和形象，保持面容和仪态自然，避免嘈杂声音、肢体动作过大或过小，以及过于频繁的眨眼等行为，给客户带来不必要的困扰。
二、准确沟通与理解客户需求销售人员需要具备良好的沟通与理解能力。
在与客户交流时，要耐心聆听客户的需求，积极主动地提问，并能够准确理解客户的意图和期望。
销售人员在回答问题时要清晰、简洁，避免使用过多的行业术语或专业名词。
通过以客户为导向的沟通方式，加强与客户之间的互动，能够更好地建立客户的信任感，同时也更好地推销产品和服务。
三、尊重客户与同事言谈举止中的礼仪也体现在对客户和同事的尊重。
销售人员需要尊重客户的个人隐私和意见，保持礼貌和谦虚。
在与同事合作的时候，要尊重他们的专业知识和贡献，避免插手或挑剔他人的工作。
同时，要学会与同事和客户保持适当的距离，避免个人感情和职场关系相互影响。
四、遵循商业道德与法规言谈举止礼仪中的一项重要内容是遵循商业道德和法规。
销售人员应该明确自己的职责和义务，并严格遵守公司和行业的规章制度。
当涉及与客户签订合同或达成协议时，销售人员要遵循合同的规定，确保信息的准确性和可靠性，维持商业伦理。
此外，销售人员还要遵守反垄断法、消费者保护法等相关法规，以合法、合规的方式开展工作。
五、保持积极而自信的态度销售人员的言谈举止礼仪也需要体现积极而自信的态度。
应对客户的质疑和异议时，销售人员要保持耐心和冷静，不得有不适当的言辞和情绪表达。
相反，应以积极的态度回应客户，提供解决方案，并展示自己对于产品和服务的自信和专业知识。
商务礼仪-营销人员(简版)
商务场合的穿着和形象
1 得体的着装
根据不同的商务场合 选择适当的着装，以 展示职业形象。
2 仪表整洁
保持整洁的仪表，例 如整齐的发型和干净 的指甲。
ห้องสมุดไป่ตู้
3 自信姿态
保持自信的姿态，从 容应对各种商务场合。
商务会议和谈判的礼仪
会议前准备
• 熟悉议题和会议日程 • 准时到达会议现场
会议期间行为
谈判技巧
• 尊重他人的发言权 • 遵循会议主持人的指示
商务礼仪-营销人员(简版)
商务礼仪对于营销人员的重要性不言而喻。它是建立良好业务关系和提升专 业形象的关键。
商务礼仪的定义
商务礼仪是一套规范和准则，指导个人在商业环境中的行为和举止，以确保 有效的沟通和积极的合作。
商务礼仪的原则和准则
尊重
尊重他人，并展示礼貌和关怀。
专业形象
保持专业形象，包括仪容仪表和言行举止。
• 善于倾听和理解对 方的需求
• 寻求双赢的解决方案
商务社交和交往的礼仪
1
建立初步联系
通过适当的自我介绍和问候建立初步联系。
2
保持积极的对话
参与积极的对话，并展示兴趣和关注。
3
跟进和保持联系
通过有效的跟进和保持联系，建立和加强业务关系。
谦虚
展示谦逊和谦卑的态度，并避免自负和傲 慢。
有效沟通
善于倾听和表达，确保信息的准确传递。
营销人员应遵循的商务礼仪
自信和专业表现
通过自信和专业的表现，赢 得客户的信任和尊重。
正确握手礼仪
使用适当的握手礼仪，传递 友好和诚意。
高效的社交技巧
在商务社交场合展示良好的 社交技巧，与客户和合作伙 伴建立联系。
商务礼仪行为规范
商务礼仪行为规范商务礼仪是指在商务场合中的行为规范和交往方式。
正确的商务礼仪可以有效地帮助建立和巩固商业关系，增加业务机会，并确保商务活动的顺利进行。
下面是一些商务礼仪的行为规范。
在商务活动中，要注意以下几点：1.仪容仪表商务活动中，我们要给人良好的第一印象。
仪容仪表要整洁干净，适合商务场合，不要过于时尚或夸张。
衣着要得体，发型整齐，不要有过多的装饰品。
2.尊重和谦虚在商务场合中，我们要尊重他人和他人的观点，谨慎选择言辞，避免发表冒犯或侮辱性的言论。
在与他人交谈时，要保持礼貌和耐心。
要学会认真倾听他人的意见和建议，避免中断他人的发言。
3.会议礼仪参加商务会议时，要准时到达会议现场，并在进入会议室前关闭手机或将其调至静音模式。
在会议期间，要注意发言的时机，不要打断他人的发言。
发言时要清晰明了地表达自己的观点，语速适中，不要过于急躁或冷漠。
4.社交礼仪在商务社交活动中，要主动与各方人士交流，并尽量避免在社交场合中谈论敏感的话题，如政治、宗教等。
要注意每个人的名字和职位，避免误称或称呼不当。
在用餐时，要遵循餐桌礼仪，注重餐桌礼节，避免用餐时嘈杂、粗鲁或吃相不雅。
5.商务信函和电子邮件礼仪在撰写商务信函或发电子邮件时，应使用正式的格式和语言，并尽量避免使用缩写或俚语。
信函或邮件要简洁明了，不要过于啰嗦或冗长。
回复他人的邮件要及时，通常在24小时之内。
6.礼品赠送在商务场合中，送礼是一种常见的交际方式。
在选择礼品时，要考虑礼品的价值和对方的文化背景。
礼品要精心包装，附上个人的祝福语，礼品的价值不要过高，以免给对方造成压力。
总之，商务礼仪是一种传统和社会规范，它可以提高商务活动的效果和成功的概率。
遵循商务礼仪的规范是塑造良好形象、促进商业关系和成功的关键。
商务礼仪中的仪态标准
商务礼仪中的仪态标准
商务场合中的仪态标准是指在商务交往过程中必须遵守的行为规范和形象要求，它直
接关系到个人形象的塑造和商务活动的顺利进行。
以下是商务礼仪中的主要仪态标准：
1. 端庄得体：在商务场合中，要保持坐姿、站姿端正，举止得体，不要摆弄手指、打
哆嗦等不良习惯。
2. 着装得体：要根据不同的商务场合选择适当的着装，穿着整洁干净，穿着简约大方，避免过于暴露或过于花哨的服饰。
3. 礼貌待人：不管是与上级、同事还是客户进行商务交流，都要保持礼貌待人的态度，不使用粗鲁、冒犯或侮辱性的语言或行为。
4. 保持微笑：微笑是商务交往中的一种友好表达，它能增加人与人之间的亲近感和信
任感。
5. 注意言谈：要注意控制自己的嗓音，不要说话过大声或过小声，避免使用粗俗或恶
劣的话语。
6. 自信大方：要保持自信的心态，不要紧张或胆怯，不要过于拘谨或不自在，要展示
出自己的专业素质和优势。
7. 注意姿势：在商务交谈或会议中要保持笔直的姿势，不要低头或耸肩，要保持双手
自然放置，不要交叉或摆弄。
8. 注意面部表情：面部表情是传达情感和意图的重要方式，要注意控制面部表情，避
免过于紧张或冷漠的表情。
9. 注意身体语言：身体语言包括眼神交流、手势、肢体动作等，要注意与对方保持适当的眼神接触，避免和对方面对面靠得太近，不要做一些不礼貌的手势。
10. 注意用餐礼仪：在商务餐宴中要遵守用餐礼仪，包括使用正确的餐具、进食方法，注意在吃饭时与他人保持适当的交流等。
以上是商务礼仪中的一些仪态标准，遵守这些标准可以展示出自己的专业素质和职业形象，给人留下良好的印象。
公司商务待客守则
公司商务待客守则
本文主要旨在规范公司商务活动中员工的待客行为，以确保公司与客户之间的良好合作关系和形象。
请员工们仔细阅读并遵守以下规定。
1. 尊重客户：在与客户交往过程中，员工们应始终保持尊重和礼貌的态度，对客户的意见和需求给予关注和重视。
2. 保护公司利益：员工们在与客户沟通及交涉时，应始终心系公司利益。
不得泄露公司机密信息或与客户谈论公司内部事务。
3. 保持清晰沟通：与客户交流时，员工们应确保信息的准确传递和理解。
避免使用过于专业或术语难懂的语言，以便客户能够清晰理解。
4. 积极解决问题：遇到问题或客户的不满意时，员工们应积极主动地寻找解决方案，并在能力范围内解决问题，确保客户的满意度。
5. 谦和待客：员工们应当以谦虚和友善的态度对待客户，尽量
满足客户的合理需求。
不应恶意推销，或向客户施加不合理的压力。
6. 尊重多样文化：在与客户来自不同文化背景的交往中，员工
们应尊重并了解对方的文化惯、和价值观，避免言行不当。
7. 谨守承诺：与客户达成协议后，员工们应严格遵守所定的时间、合同和质量承诺，确保订单及时交付和质量达标。
8. 不涉及个人利益：员工们在与客户交往中，不得谋取个人利益，或以个人名义与客户进行交易或合作。
以上为公司商务待客守则的主要内容，希望员工们能够严格遵守，以确保公司与客户间的良好合作关系和形象。
如有任何疑问，
请随时与上级领导或公司法律部门联系。
谢谢！。
商务礼仪的内容
商务礼仪的内容
商务礼仪是指在商业交往中需要遵守的一系列行为规范和礼仪准则。
以下是商务礼仪的一些常见内容：
1. 仪容仪表：要求穿着得体、整洁干净，注意个人卫生，不可穿着太过暴露或庸俗的服装。
同时，要注意言行举止的得体与礼貌。
2. 会面礼仪：包括准时到达、握手问候、目光交流等。
握手时要注意力度适宜、握手时间适中，并要表达诚挚的问候。
注意不要使用太过亲密的称呼，要尊重对方的身份和称谓。
3. 交流礼仪：要做到言之有礼、谦和有度，注意用语文雅、不使用粗俗、侮辱性的言辞。
注意倾听对方的发言并保持良好的眼神交流。
在商务交流中，要保持客观、中立、真实的态度，避免夸大或虚假宣传。
4. 礼品赠送：在商业交往中，适时地赠送礼品有助于维系和加强商务关系。
在选择礼品时，要考虑对方的文化背景和习俗，以避免冒犯或引起误解。
同时，也要注意礼物的价值适中，避免给对方带来负担或疑虑。
5. 商务餐宴：在商业活动中，经常需要参与商务餐宴。
在餐宴中要注意礼仪，例如要等待主人或长辈首先开始用餐，避免谈论敏感或不相关的话题，等等。
同时，餐桌礼仪也要注意，如使用正确的餐具、遵守用餐顺序，等等。
6. 电子邮件和电话礼仪：在商务交流中常使用电子邮件和电话进行沟通。
要注意在邮件中使用适当的称呼和礼貌用语，尽量避免使用缩写和俚语。
在电话交流中要注意说话清晰、声音亲切，并尊重对方的时间和隐私。
总之，商务礼仪是在商业交往中遵守的一系列行为规范和礼仪准则，旨在建立良好的商业形象、加强商务关系，以及提升个人的职业素养和修养。
营销人员举止和行为规范
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十一、饮酒
•应严格控制自己的酒量，不宜饮酒过量 •敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒杯，向对方微微点头行礼 •事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒
十二、谈判
•首先了解对方的谈判人员，根据身份对等、人员相当的原则安排 •场所的布置要庄重整洁，会场的桌子一般说来是圆桌或椭圆桌 •桌上要放谈判人员台牌，谈判的座次应按照身份依次排列 •客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判成员一一握手，
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三、握手
•基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、 •
老师、上级、主人时，应当先行问候，待后者伸出手来之后， 再上前握手； 具体方式： 双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直； 见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些； 与女士握手时，轻握对方的手指，不要过分用力； 遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。 握手禁忌： 戴着帽子和手套同他人握手 衣冠不整、手指肮脏而与他人握手 用力而长久地握住异性的手 交叉握手 握手时目光它顾
•
•
•言谈举止
稳重、自然、落落大方 表达简单明了，易于理解 不说污言秽语，不在公共场所大声喧哗 不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头
二、引见
•把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍 给长辈，把未婚者介绍给已婚者。 •按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚
辈，先已婚者，后未婚者的顺序来。
并请客人首先入座，或双方一起入座
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十三、保密
• • • • • • • • • • •
信息就是市场。竞争对手总是对对方的信息更为关怀体贴。 市场人员出差时不准携带有明显公司标识的物品 不准在电梯、宾馆、汽车、火车、飞机等公共场合大谈工作 不准在公司其他无关人员面前大谈公司机密 不准随意摆放文档、项目资料，办公桌上不要堆放公司机密资料 出差住宿时，要注意附近是否有竞争对手 在电话中不要随意交流市场（客户）关系、工作方法、商务等 同事之间不互相打听公司机密，甚至与自己工作无关的事情 不准发送给客户不经审核的资料、信息 出差住宿不在房间时，要注意资料的保存 在为确定来电方身份时，不要在电话中透露公司相关信息 在向客户介绍公司时，要把握好介绍内容，不准把 公司内部资料散发给客户等等
某商务酒店礼节礼貌行为标准
某商务酒店礼节礼貌行为标准在商务酒店经营的过程中，为了营造良好的服务环境和提供优质的客户体验，礼节礼貌行为是非常重要的。
本文将为某商务酒店制定一套礼节礼貌行为标准，以确保员工在与客人和同事的互动中表现得得体和专业。
一、问候客人1.1 每位员工都应该主动与客人进行问候，使用礼貌的语言表达问好的意思。
无论是在大堂、餐厅、健身房或会议室等场合，都必须主动向客人问好，并主动提供帮助。
1.2 员工在接待客人时应该串起微笑并表现出友善的态度，给客人以温暖和舒适的感受。
1.3 当客人离开酒店时，员工也应该主动向其道别，并表达希望客人再次光临的诚挚之意。
二、沟通技巧2.1 员工在与客人交谈时，需要保持清晰、流畅和有礼貌的语言。
避免使用过于专业的词汇，以确保客人可以理解。
2.2 如果客人提出问题或请求，员工应该耐心倾听并提供准确的回答或帮助。
如果员工无法解决问题，应该及时寻求上级或专业人士的帮助，并向客人解释情况。
2.3 在与同事之间的沟通中，员工应该保持尊重和友好的态度，避免使用冒犯性语言或举止。
三、服装与仪表3.1 员工必须穿着整洁、干净的工作制服，并确保制服与岗位要求相符。
3.2 值班期间，员工需要随时保持仪表端庄。
不允许穿戴过于花哨或不雅观的饰品和妆容。
3.3 员工需要保持干净整洁的发型，并保持面部及指甲的清洁。
3.4 酒店将提供合适的工作鞋，员工必须佩戴与其工作相关的合规鞋类。
四、服务细节4.1 员工需要熟悉酒店的服务设施和设备，并能够对客人提供有关信息。
4.2 员工在为客人开展服务时，需要始终保持细致入微的态度。
例如，帮助客人提携行李、为其引领路线、及时提供所需的酒店资讯等。
4.3 在给客人递交文件、点餐、交谈及结算等过程中，员工必须确保操作准确、迅速且仔细。
五、礼仪5.1 员工在服务过程中应该注意维护客人的隐私和尊重客人的个人空间。
5.2 员工需要注意自己的言行举止，保持良好的仪态和风度。
禁止吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等不得体的举动。
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2020/10/29
24
自检：
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西服革履男士进入一 写字间。问一立于门口的小 姐：“这是新华公司吗？” 该小姐不理，与周围一男一 女交谈，道：“李姐、王哥， 我跟你说……”
2020/10/29
25
介绍礼仪
介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时2分1秒上 午4时2分04:02:0120.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:0204:02:0104:02:01Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时2分1秒Thur sday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 4时2分 1秒20.10.29
谢谢大家！
谁先伸手
行握手礼的禁忌:
三心二意、戴墨镜、手套、只 用左手、异性双手
2020/10/29
28
2020/10/29
29
会客安排
行进中的位次排列 乘坐娇车的位次排列 会客时的位次排列
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30
行进中的位次排列
常规 内侧高于外侧，中央高于两侧， 前方高于后方
上下楼梯 前方为上，女士居后
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四上午4时2分1秒04:02:0120.10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上 午4时2分20.10.2904:02October 29, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四4时2分1秒04:02:0129 October 2020
2020/10/29
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打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明 了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手 机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要 说明，并让对方过一会儿再打过来或您 打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大， 以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站 等）要关闭手机。
2020/10/29
10
小结
在商务交往中，公司每一名员工的个人 形象都是其所在单位企业形象的具体体现， 并且见面时“先入为主”现象很常见，由此 形成的对个人整体形象很难改变。如果不注 意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负 面影响，给工作的顺利进行造成障碍。
2020/10/29
11
商务礼仪的主要内容
43
餐饮礼仪
宴请客人的5M原则 Meeting,约会 Media，环境 Money，费用 Menu，菜单 Manner，举止
2020/10/29
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餐饮礼仪
1
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45
餐饮礼仪
1
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宴会的位次排列
桌次 居中为上 在右为上 以远为上
2020/10/29
2020/10/29
15
遵守成规
制服 西服 裙服
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着装礼仪
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
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裙服
五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
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提示
男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 女性的饰物 男性的领带
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19
自检
请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确
上身制服、下身牛仔 制服脏破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、贵重手饰 套裙、光脚、拖鞋
2020/10/29
20
小结
莎士比亚曾经说过： 一个人 的穿着打扮就是其个人教养以及 个人品位最形象的体现。
着装礼仪应牢记三个主要 规范：符合身份、区分场合、遵 守成规。
2020/10/29
41
小结
人们在日常生活中使用电 话时的所作所为，举止表现，语 气语调，以及具体内容的表达， 从总体上构成了他的电话形象。
请注意自己的电话形象，请维护自己的电话 形象。
2020/10/29
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商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/29
其一，不布菜 其二，不劝酒 其三，不出声 其四，不乱吐 其五，不整理衣饰
2020/10/29
49
中餐礼仪
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转
发部：健康、秀美、干净、清爽、 卫生、整齐。
自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。
2020/10/29
8
化妆规范
妆成有却无
自然 美化 协调 禁忌
自检：作为一位职业女性，你认为“浓 妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆 中是否合适，请你说出理由。
2020/10/29
9
仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺 序“尊者优先了解情况”的规则
业务介绍 时机、分寸
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名片的使用
使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的收存 名片的管理
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握手的礼仪
目视对方、面带 笑容、稍事寒暄
握手的要求
伸手的顺序
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/29
12
着装礼仪
符合身份 区分场合 遵守成规
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13
区分场合
公务场合 社交场合 休闲场合
2020/10/29
14
符合身份
商务人员职场着装六忌 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身
2020/10/29
ห้องสมุดไป่ตู้53
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:02:0104:02:0104:0210/29/2020 4:02:01 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2904:02:0104:02Oc t-2029- Oct-20
用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
2020/10/29
50
小结
一次合乎礼仪的宴请，其本身就 是一次成功的商务活动。而要使宴请 办得成功，就必须做大量的、细致的 工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴 方面，有很多应当遵循的礼仪要求。 因为整个宴请的过程而言，“吃”只 是手段，而“吃”背后的交际才是商 务宴请的真正目的。
34
会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择
2020/10/29
35
您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
2020/10/29
图1
图2
36
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/29
21
商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
2020/10/29
22
会面仪礼
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 会客安排
2020/10/29
23
称呼礼仪
最正式的三种称呼 行政职务 技术职称 行业称呼 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称
2020/10/29
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电话礼仪
通话内容 通话时机 通话举止 拨打与接听电话 电话挂机 手机使用
2020/10/29
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拨打与接听电话
拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人
接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次
常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:02:0104:02:0104:02Thursday, October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:02:0104:02:01October 29, 2020