商务应用礼仪ppt

黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰色圆点 领带
咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色的方格 领带
深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫+ 暗蓝色小方 格领带
3 、与鞋袜的搭配

与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色 牛皮鞋与西装搭配最佳. 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一 般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
——有“礼”走遍天下
பைடு நூலகம்
杨琪


什么是礼仪？
礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 礼是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同 崇尚的规范形式。尊重、礼者敬人。仪是表达 尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪的种类

现代礼仪大致可分为以下几种： １按性质分，可以细分为个人礼仪，家庭礼仪，社交 礼仪，公务礼仪，公关礼仪，商务礼仪，外事礼仪， 旅游礼仪，求职礼仪，宗教礼仪等． ２按场合分，分为家庭礼仪，学校礼仪，办公室礼仪 ，公共场所礼仪，客房服务礼仪等． ３按身份分，分为教师礼仪，学生礼仪，营业员礼仪 ，司门员礼仪，主持人礼仪等． ４按表现形式分，分为交谈礼仪，待客礼仪，书信礼 仪，电话礼仪，交换名片礼仪等．

3、握手，它是现代社交中最常见的“见面 礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细 节，承载着丰富的交际信息。 标准的握手姿势应该是平等式，大方 地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对 方的手掌。男女是一样的，不应该只握女 士的手指。
握手的几点注意：





上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手。 长辈与晚辈之间，长辈伸手，晚辈才能伸手相握。 男女之间，女士伸出手后，男士再伸手相握。 应该站着握手，要不都坐着。如你坐着，有人走过 来和你握手，你必须站起来。 握手时间通常是3-5秒。 别人伸手同你握手，而你不伸手，是非常不友好的 行为。 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 握手时不能把另一只手放在口袋里。

西装颜色：

深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅 咖啡色等。

衬衫颜色：


领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。

商务男士穿西装时应注意的问题:





要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫 内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬 衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以 免外露。）
佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不 多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场 合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴； 太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人 性别魅力的首饰不戴。




套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的 式样上. 衣领:V字领/U字领/圆状领/一字领/束带领等 衣扣:有无扣式/单排扣/双排扣(明扣或暗扣式) 裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等


商务人员职场着装六忌：
忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身


(二)西装礼仪


西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选 择.(西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求：

西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不 宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深 色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至 少是深色)
领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显
得时尚、随意一些.
色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合
佩戴的领带颜色不要多于三种)


图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几
商务礼仪
本课件主要侧重 商务上的礼仪
课程主要内容
一.商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
第一讲 着装礼仪



着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。
（一）商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO 原则。 TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变 化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.
塑造良好的形象：个人形象和企业形象


商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌 与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）

衬衫与西装相配套,必须注意:
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好

在商务场合中，西装 必须和衬衫同时穿着。 但在自己的办公室里 可暂时脱下西装上衣, 直接穿着衬衫、打着 领带.
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.


2.与领带的搭配

在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以 及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强， 使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样 企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品 和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛 围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企 业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提 高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务 礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重 要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基 本的知识要求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行 商务礼仪培训。
礼仪警示牌
女性在正式场合穿 套裙时,上衣的衣扣 应全部系上(装饰作 用的除外)
套裙与衬衫和鞋袜的搭配

与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高 领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过 于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的 色彩.

套裙搭配穿衬衫时须注意:


何形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.

佩戴领带应注意:
注意场合
注意服装 注意结法 注意长度
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
商务礼仪具有较强的沟通作用

商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看 是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、 情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变 得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时 还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通 过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到 情感沟通，使商务活动能顺利进行。
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪

八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主） 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳 等）
冷的色彩)；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加 以点缀； 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主; 一套套裙的色彩一般不要超过两种.





长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的 袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米 为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉 外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外, 没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或 晚会时，可选择礼服或时装） 协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格 的协调.穿套裙时的基本守则是: 不能不化妆,但也不能化浓妆； 配饰不宜多,应合乎身份.