刘巍现代商务礼仪PPT课件
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现代商务礼仪课件完整版
在相握旳手去同此外一种人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵照先尊后卑、先长后幼、
先女后男旳原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
• 国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请容 许我向您简介许志忠总监。
• 简介时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被简介者应面向对方。简介完毕后与对方握手问候， 如：您好！很快乐认识您！
• 防止对某个人尤其是女性旳过度赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被简介人只要微笑 点头示意即可。
致意
• 点头：适合于肃静场所（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场所（酒会、舞 会）。常常会面旳人相遇时，可点头互 相致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场所遇见仅有一面之交者，也可互 相点头致意。
• 点头旳方式：面带微笑，头部微微向下 一点即可。
微笑
• 自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
行礼旳方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比昂首慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方旳鼻间， 偶尔也可以注视对方旳双眼。恳请对方时， 注视对方旳双眼。为表达对顾客旳尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，防止让 顾客感到你非礼和心不在焉。
(ppt版)商务礼仪实训教材
❖ 3. 如果同座有多人， 坐于前座的主客中途下车，在后座的宾客也应该下车，改 坐前座。
❖ 4. 坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时那么依一二三的秩序 下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。
❖ 5. 主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾 车搭载友人夫妇，那么应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男 士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。
大巴车位次(wèi 示意 cì)
上车门(chēmén)
1
5
2
6
3
7
驾驶(jiàshǐ)人
4
8
第十三页，共三十七页。
乘坐(chénɡ zuò)交通工具位次礼仪 –乘车本卷须知
❖ 1. 按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。 ❖ 2. 主人亲自驾车(jià chē)时，假设宾客只有一人，那么应陪坐于主人之侧。
❖ 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要 在前面带路。陪同引导的标准位置是左前 方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪 同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人， 用左手引导。
第四页，共三十七页。
行进位次礼仪(lǐyí) – 电梯位次
❖ 无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需 要先入后出。即在客人之前进入电梯， 到楼层时，请客人先出;
3
会客位次礼仪
4
谈判(tánpàn)位次礼仪
35
签字仪式位次礼仪
6
会议位次礼仪
第二十一页，共三十七页。
谈判位次礼仪(lǐyí) – 双பைடு நூலகம்谈判
❖ 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子， 宾主应分坐于桌子两侧。
❖ 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应 属于客方；背对正门的一方为下，应属于主 方。
❖ 4. 坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时那么依一二三的秩序 下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。
❖ 5. 主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾 车搭载友人夫妇，那么应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座如果是男 士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这样才能引起话题。
大巴车位次(wèi 示意 cì)
上车门(chēmén)
1
5
2
6
3
7
驾驶(jiàshǐ)人
4
8
第十三页，共三十七页。
乘坐(chénɡ zuò)交通工具位次礼仪 –乘车本卷须知
❖ 1. 按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。 ❖ 2. 主人亲自驾车(jià chē)时，假设宾客只有一人，那么应陪坐于主人之侧。
❖ 在客人不认路的情况下，陪同引导人员要 在前面带路。陪同引导的标准位置是左前 方1～1.5米处，应该让客人走在内侧，陪 同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人， 用左手引导。
第四页，共三十七页。
行进位次礼仪(lǐyí) – 电梯位次
❖ 无人驾驶的升降式电梯:标准化做法需 要先入后出。即在客人之前进入电梯， 到楼层时，请客人先出;
3
会客位次礼仪
4
谈判(tánpàn)位次礼仪
35
签字仪式位次礼仪
6
会议位次礼仪
第二十一页，共三十七页。
谈判位次礼仪(lǐyí) – 双பைடு நூலகம்谈判
❖ 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子， 宾主应分坐于桌子两侧。
❖ 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应 属于客方；背对正门的一方为下，应属于主 方。
商务礼仪培训课件(PPT65页)(1)
面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一 种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。建议盘发，禁忌披发。
16
套裙礼仪
• 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. – 商务女士着装要求：整洁、大方 – 套裙种类:随意型和成套型套裙. – 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; – 套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙,可采用与 不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀； – 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为 主; – 一套套裙的色彩一般不要超过两种.
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
与公文包的搭配
• 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; • 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮 鞋的颜色应一致; • 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图 案或文字; • 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。 即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
33
如何接受名片
• 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教， 表示对对方的重视； • 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； • 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名 片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
现代商务礼仪培训课件(PPT 69页)
16
（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求 ２、男士着装要领 ３、西服的穿法 ４、女士着装要领 ５、自我形象维护 ６、避免可能引起麻烦和误会的动作
17
１、员工仪表要求
• 男职员： • 短发，保持头发的清洁整齐 • 精神饱满，面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色，无污染 • 正确佩带司徽或工牌 • 西装平整、整洁，口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲，保持清洁 • 西裤平整，有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮，无灰尘
50
２、鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等 ，行礼时要注意以下事项： 1、手的位置 2、头、身体与目光的协调
51
３、握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告 辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表 示。使用时注意以下几点：
1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸
出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已 接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失 礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外， 交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不 敬的严重失礼之举。
56
（六）、办公礼仪
１、接待礼仪； •２、电话礼仪；
57
１、接待礼仪
• １）、招呼、寒暄 • ２）、引路、让座 • ３）、递送茶水 • ４）、送别客人
手相握。
2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长
辈、位高者先伸手。
3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手
表示真心诚意，更为有礼。
4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，
用力适当。
52
53
４、递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送 时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求 ２、男士着装要领 ３、西服的穿法 ４、女士着装要领 ５、自我形象维护 ６、避免可能引起麻烦和误会的动作
17
１、员工仪表要求
• 男职员： • 短发，保持头发的清洁整齐 • 精神饱满，面带笑容 • 经常整刮胡须 • 衬衣白色、浅色或单色，无污染 • 正确佩带司徽或工牌 • 西装平整、整洁，口袋不放物品 • 领口、袖口无污迹 • 短指甲，保持清洁 • 西裤平整，有裤线 • 黑色或深色袜子 • 皮鞋光亮，无灰尘
50
２、鞠 躬 礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等 ，行礼时要注意以下事项： 1、手的位置 2、头、身体与目光的协调
51
３、握手礼
握手礼源于西方，在我国用于见面和告 辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表 示。使用时注意以下几点：
1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸
出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已 接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失 礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外， 交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不 敬的严重失礼之举。
56
（六）、办公礼仪
１、接待礼仪； •２、电话礼仪；
57
１、接待礼仪
• １）、招呼、寒暄 • ２）、引路、让座 • ３）、递送茶水 • ４）、送别客人
手相握。
2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长
辈、位高者先伸手。
3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手
表示真心诚意，更为有礼。
4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，
用力适当。
52
53
４、递接名片
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送 时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
现代商务礼仪ppt课件
礼
什麽是礼仪 “礼”是治国治民的需要，可以想象一国无 礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象，因 此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁”。 “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、 民俗等都相关。
中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的 美称
1
礼
中国古代有“三纲五常”
“君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲”
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
28
坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也 是展现自己气质与修养的重要形式。
29
正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
14
递茶
递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧， 接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过） 无论什么时候递茶时一定要先从客人开始。
15
电话礼仪：电话使用的一般准则
电话中的问候、笑容和 姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
16
16
电话礼仪
不管打电话或接电话，要牢记“5W”的 技巧：
1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇 指张开，目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更 为有礼。 4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
7
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什麽是礼仪 “礼”是治国治民的需要，可以想象一国无 礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象，因 此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁”。 “礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、 民俗等都相关。
中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的 美称
1
礼
中国古代有“三纲五常”
“君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲”
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
28
坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也 是展现自己气质与修养的重要形式。
29
正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
14
递茶
递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧， 接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过） 无论什么时候递茶时一定要先从客人开始。
15
电话礼仪：电话使用的一般准则
电话中的问候、笑容和 姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
16
16
电话礼仪
不管打电话或接电话，要牢记“5W”的 技巧：
1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇 指张开，目视对方与之右手相握。 2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。 3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更 为有礼。 4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
7
7
8
现代商务礼仪ppt课件
逐渐形成符合商务礼仪的行为习惯，使自己在商务场合中更加自信、得
体。
THANK YOU
尊重他人
在出行时，应尊重他人，如给老人、孕妇、残疾人等提供帮助； 同时也要尊重其他乘客或司机的习惯和感受。
07
商务涉外礼仪
了解当地文化
了解当地风俗习惯
了解当地人的生活习惯、饮食禁忌、社交礼仪等 ，以便在交往中避免冒犯对方。
了解当地商业习惯
熟悉当地的商业文化、交易方式、合同条款等， 有助于更好地开展商务活动。
敬酒与回敬
在商务宴请中，可以向主人或长辈敬酒以示尊重。同时，也要回敬 对方以示友好。要注意敬酒的顺序和方式。
05
商务会议礼仪
会前准备
确定会议主题和议题
在会议开始前，确保已经确定会议的 主题和将要讨论的议题，以便与会者 能够做好准备。
安排会议时间和地点
选择适合与会者的时间和地点，确保 会议能够顺利进行。
保管好钥匙，不要随意将钥匙放在房间门口或给陌生人。
遵守酒店规定
03
在酒店住宿期间，应遵守酒店的规定，不要在禁止吸烟的区域
吸烟、不要使用大功率电器等。
交通出行礼仪
遵守交通规则
在出行时，应遵守交通规则，如红灯停、直行左转等。同时，应 礼让行人，避免发生交通事故。
注意公共秩序
在公共场所出行时，应注意公共秩序，不要拥挤、插队或随意丢 弃垃圾。
男性领带应选择颜色与 西装和衬衫相协调的款 式，长度应该在皮带扣 处，不宜过长或过短。 女性则可以选择一些丝 巾或领结作为装饰。
男性应选择黑色或棕色 的皮鞋，并确保鞋面和 鞋底干净整洁。女性则 可以选择一些尖头的职 业鞋，颜色以黑色或棕 色为主。
男性袜子应选择深色系 ，避免露出腿毛或皮肤 。女性则可以选择一些 与鞋子或套装相配的颜 色和款式。
商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ， 口袋不要因为放 置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
刘巍职业礼仪
仪态语言
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么 说的+（55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
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刘巍职业礼仪
第三章 职业礼仪
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刘巍职业礼仪
一、国际社交基本礼节
➢ 女士优先 ➢ 守时 ➢ 不妨碍他人 ➢ 吸烟之诫
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刘巍职业礼仪
第一章 提升职业素养， 礼仪才能“发自于内”
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刘巍职业礼仪
一、成功者的形象概念
性格、能力、形象。 ——伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授
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刘巍职业礼仪
“晕轮效应”的作用
心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公 关活动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理 依据。
只有留给人们好的第一印象，你才能开始 第二步。
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——海罗德（勃依斯公司总裁）
刘巍职业礼仪
二、礼仪与公共
➢ 公共关系职业道德规范——“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、 勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美 德。 ➢ 礼貌──让自己和别人都愉快
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刘巍职业礼仪
刘巍职业礼仪
三、仪态语言展示职业气质
1、仪态是职场活动的重要组成部分 人们在职场活动中，渴望传达某种信息，
而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、 情感以及对外界的反应，无论是有意识还是 无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体 现了他的文化教养，社会地位、个人品味和 性格特征。
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培训内容的目录： 一、您的形象也是一种品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪
3
第一章 您的形象也是一种品牌
4
一、成功者或魅力领袖的形象概念
成功者的形象概念 :
。
西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结 果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人 而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思 想和行动上走向成功的最关键一步。
35
9、鞠躬礼：
通用于东方社会，西方社会较少采用。
10、送客礼：
送客要热情。客人起身想走时应立 即站起应答，并亲自送出门；临别时， 可挥手告别。
36
四、 拜访礼仪
A、预约
1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度
B、拜会前修饰准备
良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易 于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。
的形象。
7
第二章
职业化的视觉形象礼仪
8
西方为领袖人物开设的形象培训方面：
（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势
9
个人形象品牌成功策略是：
认清
，自己要
重点面对什么人，希望那些人怎
样
，最后，包装和
推销
以达到目的。
10
15
可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的颜色
西服、
衬衣被认为
是最可信的搭配。 这样搭配是走遍世界不出错
的商业标准制服
16
女士职业着装
职业人士约定俗成地认为：套裙是 女士在正式场合的首选服装。
一套正宗的套裙一般是由一件女式 西装上衣和一条半截裙所构成的两件套 女装。也有三件套的套裙。
17
在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系
* 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。
三、办公环境
桌面物品摆放的基本原则： 桌面物品摆放的高级要求：
24
四、电话接打礼仪
• 打电话：
.
• 听电话：
.
• 手机礼仪：
.
25
在西方的领导力训练中，声音的培训 是极其重要的一个内容。富有磁性的、 可信、响亮、有力的声音并不是来自喉 咙，而是需要腹腔的支持。
5
二、公共关系意识
树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识； 双方得益的意识；广结良缘的意识。
商务礼仪与公共关系之一: 为本。 商务礼仪与公共关系之二:善于表达。 商务礼仪与公共关系之三:形式 。
6
三、形象是一张名片
*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族
一、修饰是美的一半 ——职业化的妆容
化妆是人们在政务、商务、事务 及社交生活中，以化妆品及艺术描绘 手法来装扮自己，以达到振奋精神和 尊重他人的目的。
· 发部和面部修饰指导规则是：
11
修饰是美的一半
“
”出魅力
“
”饰出亮丽
“
”出个性
12
二、职场着装的基本组合 ——服饰也是您独特的名片
与自己所处的 相协调；
. . .
30
三、接待、度要热情。
2、招呼：
31
3、引导礼仪：
迎接引导来宾要走在客人的左前方，同 来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。
4、介绍:
介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则
介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈
32
5、名片礼：
19
三、举止风度展示领袖气质 ——职场的仪态规范
* 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以
及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会
地位、个人品味和性格特征。
20
形体语言：此时无声胜有声
形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的 方式，但它作为一种可供人们学习研究的语 言，还是最近20年左右才有的事。
建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势
33
6、握手礼
伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原 则。
握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼 手” 、 目光东张西望、一手插口袋。
公关式握手.
7、奉茶礼
34
8、座次：
礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次
与自己的
相协调；
与自己的
相协调；
与穿戴的时节相协调。
13
１、商务休闲服装
男装/女装
我们身上的衣服是与人沟通的 形象符号 ，我们要搞清楚别人是 否能够理解我们所发出去的信息。
14
２、商务正装
男士职业着装
西装是目前全球最流行的职场男士首选服 装。
在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领 带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给 人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。
商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、 姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。
21
仪态语言
信息=（7%）你在说什么+（38%）你 是怎么说的+（55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
22
第三章 办公室礼仪
23
一、上下班的问侯； 二、工作状态；
在商业形象设计中，对于女性的第一警告： 的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。
研究证明:穿着得体虽然不是保证女人成 功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个 女人事业的失败！
——乔恩·莫利
18
TPO原则的把握
时段
时段
时段
如：仪式，宴会时的服饰 如：参观公司，出席会议时的服饰 如：观光，休闲时的服饰
26
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1）说话
的高低。
2）说话速度的快慢。
3）通话时的措辞。
4）双方所处的
。
5）双方表现的
。
27
第四章 商务礼仪
28
一、国际社交基本礼节
·女士优先 ·守时 ·不妨碍他人 · 吸烟之诫
跨文化的交流
29
二、商务谈判礼仪
前期准备 谈判之中 谈后签约
现代商务礼仪
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
培训目标： * 提升领导的职业化形象 * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范 * 树立良好的个体和组织形象
3
第一章 您的形象也是一种品牌
4
一、成功者或魅力领袖的形象概念
成功者的形象概念 :
。
西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结 果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人 而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思 想和行动上走向成功的最关键一步。
35
9、鞠躬礼：
通用于东方社会，西方社会较少采用。
10、送客礼：
送客要热情。客人起身想走时应立 即站起应答，并亲自送出门；临别时， 可挥手告别。
36
四、 拜访礼仪
A、预约
1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度
B、拜会前修饰准备
良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易 于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。
的形象。
7
第二章
职业化的视觉形象礼仪
8
西方为领袖人物开设的形象培训方面：
（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势
9
个人形象品牌成功策略是：
认清
，自己要
重点面对什么人，希望那些人怎
样
，最后，包装和
推销
以达到目的。
10
15
可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的颜色
西服、
衬衣被认为
是最可信的搭配。 这样搭配是走遍世界不出错
的商业标准制服
16
女士职业着装
职业人士约定俗成地认为：套裙是 女士在正式场合的首选服装。
一套正宗的套裙一般是由一件女式 西装上衣和一条半截裙所构成的两件套 女装。也有三件套的套裙。
17
在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系
* 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。
三、办公环境
桌面物品摆放的基本原则： 桌面物品摆放的高级要求：
24
四、电话接打礼仪
• 打电话：
.
• 听电话：
.
• 手机礼仪：
.
25
在西方的领导力训练中，声音的培训 是极其重要的一个内容。富有磁性的、 可信、响亮、有力的声音并不是来自喉 咙，而是需要腹腔的支持。
5
二、公共关系意识
树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识； 双方得益的意识；广结良缘的意识。
商务礼仪与公共关系之一: 为本。 商务礼仪与公共关系之二:善于表达。 商务礼仪与公共关系之三:形式 。
6
三、形象是一张名片
*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族
一、修饰是美的一半 ——职业化的妆容
化妆是人们在政务、商务、事务 及社交生活中，以化妆品及艺术描绘 手法来装扮自己，以达到振奋精神和 尊重他人的目的。
· 发部和面部修饰指导规则是：
11
修饰是美的一半
“
”出魅力
“
”饰出亮丽
“
”出个性
12
二、职场着装的基本组合 ——服饰也是您独特的名片
与自己所处的 相协调；
. . .
30
三、接待、度要热情。
2、招呼：
31
3、引导礼仪：
迎接引导来宾要走在客人的左前方，同 来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。
4、介绍:
介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则
介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈
32
5、名片礼：
19
三、举止风度展示领袖气质 ——职场的仪态规范
* 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以
及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会
地位、个人品味和性格特征。
20
形体语言：此时无声胜有声
形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的 方式，但它作为一种可供人们学习研究的语 言，还是最近20年左右才有的事。
建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势
33
6、握手礼
伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原 则。
握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼 手” 、 目光东张西望、一手插口袋。
公关式握手.
7、奉茶礼
34
8、座次：
礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次
与自己的
相协调；
与自己的
相协调；
与穿戴的时节相协调。
13
１、商务休闲服装
男装/女装
我们身上的衣服是与人沟通的 形象符号 ，我们要搞清楚别人是 否能够理解我们所发出去的信息。
14
２、商务正装
男士职业着装
西装是目前全球最流行的职场男士首选服 装。
在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领 带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给 人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。
商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、 姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。
21
仪态语言
信息=（7%）你在说什么+（38%）你 是怎么说的+（55%）你的身体语言
1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语
22
第三章 办公室礼仪
23
一、上下班的问侯； 二、工作状态；
在商业形象设计中，对于女性的第一警告： 的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。
研究证明:穿着得体虽然不是保证女人成 功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个 女人事业的失败！
——乔恩·莫利
18
TPO原则的把握
时段
时段
时段
如：仪式，宴会时的服饰 如：参观公司，出席会议时的服饰 如：观光，休闲时的服饰
26
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1）说话
的高低。
2）说话速度的快慢。
3）通话时的措辞。
4）双方所处的
。
5）双方表现的
。
27
第四章 商务礼仪
28
一、国际社交基本礼节
·女士优先 ·守时 ·不妨碍他人 · 吸烟之诫
跨文化的交流
29
二、商务谈判礼仪
前期准备 谈判之中 谈后签约
现代商务礼仪
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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培训目标： * 提升领导的职业化形象 * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范 * 树立良好的个体和组织形象