商务礼仪培训 ppt课件

商务礼仪培训
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
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1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑 3.着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服，不穿牛
仔裤 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时许自然色 5.裤子长度适宜 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7.鞋子光亮、清洁
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抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收复，双腿并拢直立，脚尖分呈V字形， 身体重心放在两腿之间。也可两脚分开，比肩 略宽，双手合起，放在腹前或背后。
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鞠躬时，应从心底里发出想对方表示感谢和尊重的意 念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印 象。
鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时， 行15°鞠躬礼；遇到尊过客人来访时，行30°鞠躬礼。 行礼时应面对客人，双脚并拢，视线由对方脸上落至 自己的脚前1.5米（15°）处，及脚前1米处（30°）。 男性双手放在身体两侧，女性双手合起来放在身体前 面。
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A B
C D门
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在走廊引路时 1.应走在客人左前方的2、3步处 2.自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中间 3.与客人的步调保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 1.让客人走在正前方（右侧），自己走在左侧 2.遇拐弯或由楼梯台阶的地方应使用手势，并提
醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
发 步骤三：至客户办公楼前应先检查一下自己的着装 步骤四：进入内室 步骤五：见到拜访对象 步骤六：商谈 步骤七：告辞
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如果收到邀请参加一些排定座位的会议，最好等着有人安排你的 位子
通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端 主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级
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请
对不起
麻烦您~ 劳驾
打扰了
好的
是
清楚
某先生或小姐 你好
哪一位
请稍等
抱歉
没关系
不客气
见到您很高兴
请指教
有劳您了
请多关照 拜托再见（再会）
非常感谢
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接电话 及时，超过3声要致歉 微笑 标准用语：您好 声音大小适中 准备好纸和笔 让对方先挂电话 打电话 准备提纲 简明扼要 微笑 标准用语：您好，我是……请
管理人员、助理座的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指令 或完成主席在会议中需要做的事情 如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家和其他公 司的代表，最高代表将坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管 理人员则坐在他们的对面，自己的身边坐着自己公司的成员，而 会议桌的两端则空着 通常客人坐在门口对面的位置，便于公司入场人员的介绍
的名片
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访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下 来
访问是要遵时守约 见到被访问者应鞠躬问好（初次见面，递上名片） 如遇到被访问者是上司，应主动起立问候，递上名片，
会议重新开始 会谈尽可能在预约时间内谈完 告辞时要与被访问者打招呼告别
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步骤一：事先约好时间 步骤二：做好准备工作 步骤三：出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出
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礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表，仪态、 礼节等，用以规范人的行为、举止，调节人与 人之间的关系。
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60 ％ 外表 仪表 40％ 声音 谈话类容
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体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女）
问……
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听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要马上去接电话，应吐掉在 接电话
听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定到尽快让情绪稳定再接 电话
接电话的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微 笑、点头
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太进 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正在与客户交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不要和对方争吵
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➢ 先介绍位卑者给位高者 ➢ 年轻的给年长的 ➢ 自己公司的同事给别家公司的同事 ➢ 低级主管给高级主管 ➢ 公司同事给客户 ➢ 非官方人士给官方人士 ➢ 本国同事给外国同事
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何时要握手？ 遇见认识的人 与他人道别 某人进入你办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 顺序：上级在先、主任在先、长者在先、女士在先 时间：3—5秒 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑，切不可带着手套和人握手
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电梯里没有其他人的情况： 1.在客人（上司）之前走进电梯，按住“开”的按钮再
请客人进来 2.到达目的地的时候，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人的情况： 无论上下都应客人（上司）优先 1.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 2.电梯内不可大声喧哗和嬉笑吵闹 3.电梯人已有很多人时，后面的人应面对电梯门站立
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轻轻入座，至少做满椅 子的2/3，后背轻靠椅背， 双腿自然靠拢（男性可 略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊 重和谦虚。如果长时间 端坐，可将两腿交叉重 叠，但要注意将腿向回 收。
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微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的 热情，修养和魅力。 在面对客户、宾客及 同仁时，要养成微笑 的好习惯。
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如果是坐着，尽可能起身接过对方递来的名片 辈分较低者，率先以右手递出个人名片 到别处拜访时，经上司介绍后，在递出名片 在接受名片时，应以双手去接，并确认姓名和职务 在接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污秽和有褶皱的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识的玩弄对方的名片 上司在时，不要先递名片，要等上司递完名片后，你再递出自己