线上店铺运营工作内容

析竞品
节奏
制定标准化流程 13
周复盘对数据进行 优化和分析，对库 存和周转率留存率 进行分析
评价、DSR关注处 理提炼
根据会计给的预算 作出相对的推广计 划
参与各岗位KPI制 检查收藏加购数 14 定
关注关键词的热点 品牌和店铺定位
利用第三方服务系 流量结构是否正常 检查产品转化率 目标制定（年度、
15 统工具提高效率
季度、月度）营业 额
和美工对接活动文 统计店铺产品的转 监控爆款流量转 活动报名规划复盘
16 案展现形式
化率和流量数据 化，做爆款的定期
优化出方案协同完
跟美工交接做图的 每次活动后进行复 成 日常店铺巡查
做出年度目标规划
17 方向
盘
工作进度执行推 18 进,KPI考核
观察竞争对手数据 品牌资质更新、续 规划店铺目标 费
岗位分工、协调与 市场大盘走势分析 32 各部门沟通
与客服沟通收集当 人群分析 33 前客服遇到的问题
监督客服数据、询 本店产品流量、转
34 单转化
化率收集分析
跟客服对接客户的 月度复盘总结 35 反馈
开周、月总结例会 36
各部门工作的流程 37 梳理
协调各部门并分配 38 工作
推广方案提交审核 39
产品上架
挖掘产品卖点客户 需求痛点利益点
产品规划
优化标题
ห้องสมุดไป่ตู้
制定上新计划
产品规划爆款、问 题款、利润率
新店新品的关注/收 集
分析主图点击给出 优化方案
主图详情页逻辑确 定
主图点击率停留时 长的优化
规划产品定位选品 日常上新
标题优化，详情、 主图、视频优化、 评价买家秀、问大 家查看竞品标题和自 己店铺的成交词根 优化 优化标题
内容营销（微信、 抖音、微淘、微博 等）
产品规划、确定推 老客户维护，微信 详情页排版文案优 库存流转控制、规 短视频、微淘、有
广产品
、微博、电话
化
划，每天巡店看数 好货、直播对接
据有无异常
产品规划
产品视频制作，脚 本制定
挖掘老顾客 老顾客的维护情况
产品优化搜集统 计，评价、买家秀 、问大家的关键词 并标分 题析 优化，店铺优 化
员工培训、对各岗 40 位的基础进行培训
与人事商讨招聘面 41 试
店铺运营工作内容
产品规划
客户运营
店铺优化
供应链
内容
对新品筛选、测款 老客户营销、建立 查看竞品的评价、 根据店铺活动制定 站外、小红书、微
、上架
老客户数据库
问大家、选卖点痛 库存
博、抖音、达人
点
未来30天活动安排 客户运营管理CRM 优化直通车、超推 订货计划预估 、钻展
工作进度落地实际 竞品分析流量差
23 进度推进KPI考核 异，爆款的优势差
异，从而改变营销
和财务、工厂、仓 策直略通车1天/7天付
24 库对接，了解奖资 费数据情况
金预算，仓库库存
情检况查沟通客服工作 分析店铺存在的问
25 情况
题，及调整方案
每个月报名的活动 计划
店铺年度规划、月 度计划、日计划定 目标拆解岗位分 工销，售做目月标度分总解结复
产品的库存规划
主推款、爆款销售 预期库存追加
给推广布置流量任 务
直播计划产品清单
产品主图片拍摄计 私域运营、会员运 测款、测图、爆款 产品供应链对接
划
营
、计流量款、日销
款
与产品部沟通开发
优化标题
新产品
流量渠道扩展（微 信、抖音等）
内容推广负责营销 方案
新旧产品淘汰
详情设计文案排版
短视频收集筛选确 定方向并执行
店铺的整体视觉、 视频、主图
分析卖点、评价、 问大家、市场
与仓管沟通，及时 月度、年度复盘 19 采购计划
查看店铺流量方向 直播、微淘、小视 频等内容安排
确定上架时间开始 大促数据复盘 20 推广
店铺评分，违规信 年度营销规划 息检查
开周、月总结例会 检查店铺的宝贝数
21
量是否增长
店铺产品年度季度 规划
对接外部直播资源 竞品流量转化分析 22
活动的玩法、规划 制度
各部门人员协调和 整理各份数据分析 检查客服询单转化 制定活动营销方案
7 监督
异常
率
与推广、美工、客
服对接
部门内部培训 8
进行流量、支付转 店铺评价服务监控 规划本月活动，做
化率的数据统计分
出活动计划
析
对接美工做好每次 数据复盘 9 活动页面和上新页
面和爆款优化
检查昨天的成交 额，流量来源
打造店铺IP形象
培养运营助理 26
收集自己竞品店铺 分析
对接小二活动资源 推广效率分析 27
向BOSS汇报每天 收集行业新元素、
28 销售情况及目标完 新潮流跟踪开发商
成度
品
与推广确定推广词 产品转化流量数据
29
分析
旺旺通知、小二信 市场调查行业及竞 30 息分发给相关人员 品数据分析
KPI分析和绩效考 看竞争对手数据 31 核
配合各部门制定及 推广数据和直通车 DSR监控和评价监 产品布局、确定爆
10 优化KPI标准
付费流量的数据 控
款、次爆款、引流
款等
与推广部沟通做推 流量监控 11 广渠道方案
店铺规则解读，监 布局多平台战略整 控店铺是否违规 合资源
团队分工协作 12
看产品同行转化分 检查店内活动设置 活动策划复盘运营
店铺运营工作内容
序 号
部门协作
数据分析
巡店
店铺规划
销售情况完成度汇 每个月店铺的盈利 日常巡店评价、问 店铺页面规划
1报
情况
大家、牛皮癣、优
惠信息
例会沟通，互相讨 费用预算报表 2 论店铺存在的问题
店铺检查是否违规 制定年度、月度计 动态评分警告等 划（每天）
定期组织各部门考 总结报表 3核
产品的转化率情况 活动、日常、大促 策划费用
培训新人 4
根据数据银行的品 巡店检查页面是否 年度计划制定 牌人群画像进行开 如期更新跳转正常 款和跨品类开款
组织学习分享 5
客服询单转化分析 行业大盘数据分析 制定月度、季度、 、本店、竞店数据 年度销售计划表 分析
跟美工沟通主图、 直通车投产分析 6 详情页、推广图的
优化
主卖款的流量是否 确定店铺定位方向 上升或者下跌