第一节 病人入院护士沟通服务
第一节---病人入院护士沟通服务
第一节病人入院护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？”要求病人住院治疗，病人独自一人持住院手续表到病区，神情比较紧张忧郁。
办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等，让病人尽快消除顾虑，接受诊疗呢？二、沟通服务范例病人：（东张西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要出院！办公护士：（起立，主动迎接，精神饱满，面带笑容，得体大方）您好！感谢您对我们的信任选择我科就诊。
我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。
请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士杨欢，您请坐。
（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？病人：我叫张兰。
办公护士：我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？病人：可以！办公护士：我通知一下您的责任护士给您准备床位。
阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？病人：好的。
办公护士：我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。
您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，他是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？病人：你想的挺周到，谢谢你！办公护士：不用客气，我给您安排的床位是两人间，比较安静，您看可以吗？病人：可以的。
办公护士：等一会儿我就把责任护士介绍给您。
（责任护士准备床铺）小王，这是新住院的张阿姨，安排在你主管的床位。
阿姨，这是您的责任护士王娜，您可以叫她小王，您在住院期间的一切治疗护理服务都将由她来负责好吗？如果住院期间您有任何需求都可以随时找我，现在让小王带您去病房好吗？病人：好的，谢谢。
护患沟通的方式与技巧
护患沟通的方式与技巧护患沟通的方式与技巧良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，以下是店铺搜集整理的一篇探究护患沟通形式与技巧的论文范文，供大家阅读查看。
新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可消除误解与冲突，也可促进和谐。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要[1],是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
1护患沟通的形式1.1门诊就诊沟通门诊是患者进入医院首先接触的，因此，门诊护士应首先做好导诊服务，要热情地接待患者，根据患者的情况进行导诊，使患者减少寻找诊室的时间;同时在进行导诊的过程中应加强与患者的交流，主动关心患者。
1.2入院时沟通患者在确认住院后当班护士应做好接应准备，态度要热情，及时向医生报告并为患者安排床位;与此同时向患者及家属做好入院宣教，介绍医院的环境缓解患者的陌生感和紧张感，向患者介绍医院的主治医生、护士等，并将他们的高超技术做以宣传，使患者对疾病的治疗有信心，从而能够配合。
1.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
1.4住院期间沟通在患者的住院过程中，护士更应加强与患者的交流，严密观察患者的病情变化，告知患者相关的检查及准备，对于手术所需的仪器及用物做好介绍，并告知患者注意事项;赢得患者及家属的信任与支持。
遇到有患者对护理工作提出的意见应虚心接受，根据实际情况做好解释工作，避免发生医患纠纷。
1.5出院时沟通在患者疾病治愈后，帮助患者办理出院手续，告知患者及家属的出院注意事项，做好饮食指导等，告知患者出现任何的意外情况及时来院就诊，通过出院指导来确保护理工作的'有效性及连续性，能够体现护士对患者的高度责任感，能够进一步密切护患关系。
住院病人与护士的沟通
未来的研究将更加关注特殊群体的护患沟 通需求，如儿童、老年人、语言障碍者等 ，以提高护理服务的公平性和包容性。
THANKS.
表达技巧
清晰明了
护士在与病人沟通时，应 使用简单明了的语言，避 免使用专业术语或行话， 以免造成误解。
温和语气
护士应保持温和的语气， 避免使用命令式或责备式 的语言，以免给病人带来 不必要的压力。
鼓励与支持
护士应适时给予病人鼓励 与支持，帮助他们建立信 心和积极配合治疗。
非语言沟通技巧
面部表情
护士应通过微笑、眼神交流等面 部表情，传递友好和关心的信息。
况。
提供多种沟通渠道
面对面沟通
护士应主动与病人进行面对面交流，了解病人的情况。
书面沟通
医院可以提供病人手册、健康宣传册等书面资料，帮助病人了解 疾病知识和护理技巧。
电子沟通
医院可以建立电子病历系统、在线咨询平台等，方便病人与护士 进行线上沟通。
案例分析
05
成功沟通案例分享
案例一
某医院神经内科，一位老年患者因脑梗入院，护士通过耐心倾听和关心，了解患者的病情和需求，为其提供个性 化的护理建议，患者及其家属对护士的工作非常满意。
建议一
医院应加强护士沟通技巧的培训和教育，提高护士的沟通能力和服务 意识。
建议二
建立有效的沟通渠道和反馈机制，及时了解患者需求和意见，不断改 进护理服务质量。
结论与展望
06
总结住院病人与护士沟通的重要性
病人需求满足
良好的沟通有助于病人表达自 己的需求和困扰，护士能够更 好地理解病人并提供相应的护
案例二
某医院心血管内科，一位中年患者因心绞痛入院，护士在沟通中运用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，同时 鼓励患者表达自己的感受和需求，有效缓解了患者的焦虑情绪。
护士如何有效沟通与病人交流
护士如何有效沟通与病人交流有效的沟通与病人交流对于护士在医疗工作中至关重要。
良好的沟通技巧和交流能力有助于建立信任与共情，提高患者满意度，促进治疗效果，并提升整体医护体验。
本文将探讨护士如何有效地与病人进行沟通和交流，并提供一些实用的方法和技巧。
一、倾听和理解在与病人进行沟通时，护士首要的任务是倾听和理解。
通过倾听病人的诉求、关切和问题，护士可以更好地了解病人的需求，并提供相应的帮助和支持。
在倾听的过程中，护士应尽量避免打断病人讲述，并通过肢体语言和非语言表达来传递关心和支持。
二、尊重和关怀尊重和关怀是有效沟通的重要基础。
护士应当尊重每个病人的个人隐私和价值观，并采取友善、温和的态度与他们交流。
通过展现出对病人的关心和关注，护士可以建立起积极的亲密关系，从而更好地理解病人的情况，并提供针对性的护理。
护士还应在沟通过程中避免贬低、批判或轻视病人的言论和行为，不论病人的身份和病情。
三、简练和清晰由于病人通常处于生理和心理上的不适，护士在沟通和交流时应尽量使用简练和清晰的语言。
避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，以免病人难以理解。
此外，护士还应注重肢体语言和面部表情的运用，使得病人更容易理解自己的意图和态度。
四、重要信息的强调和复述护士在与病人交流过程中，经常需要传递重要的医疗信息和指令。
为了确保病人能够准确理解和记忆这些信息，护士应重复核心内容并进行适当的强调。
护士还可以使用一些图表、图片或者简单的示意图来帮助病人理解复杂的医学概念，提高信息的传递效果。
五、培养积极的沟通氛围为了有效地沟通和交流，护士应努力营造积极的氛围。
这包括保持友好态度，避免批评和指责，并给予病人足够的时间表达自己的观点和问题。
护士还可以主动问询病人的感受和需求，及时回应他们的关注和疑虑，以增强病人对护理过程的参与感和满意度。
六、利用有效的沟通工具现代科技为医疗沟通提供了许多方便和高效的工具。
护士可以利用电子邮件、即时通讯工具或者在线平台与病人和其家属进行沟通，提供日常护理建议、解答问题，并进行治疗计划的跟进。
护理服务与沟通技巧
护理服务与沟通技巧护理服务是指护士通过各种方式，为患者提供医疗护理、心理护理、康复护理等服务的过程。
在进行护理服务的过程中，护士需要具备一定的沟通技巧，以建立良好的沟通关系，更好地理解患者的需求，并提供有效的护理服务。
下面将介绍一些与护理服务与沟通技巧相关的内容。
一、积极倾听在护理服务过程中，护士需要主动倾听患者的需求和意见，真正关心患者的感受和期望。
在与患者交流中，护士应该尽量避免打断患者的发言，耐心听完患者的叙述，以便更好地理解患者的病情和需求。
二、尊重患者的意见和权利护士在与患者沟通中应尊重患者的意见和权利，不得随意决定患者的护理方案。
当患者有特殊需求或意见时，应尽可能满足患者的要求，或提供合理的解释与建议。
三、简明扼要的语言在护理服务中，使用简单、清晰的语言与患者进行沟通，以便患者更好地理解和接受护理措施。
护士应避免使用过于专业性的术语，并根据患者的文化背景和语言能力，进行适当的调整。
四、非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通（如面部表情、姿势、身体接触等）也是护士与患者进行交流的重要方式。
护士应主动表达关心和理解的态度，以便患者感受到护士的关怀和支持。
五、建立信任关系通过积极沟通，护士应努力建立起与患者的信任关系。
护士应保持耐心、友善，关注患者的需求和情感，并提供相关的支持和安慰。
只有建立起信任关系，患者才会更加配合和接受护理服务。
六、灵活运用不同的沟通方式护士应根据患者的特点和需求，灵活运用不同的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、音频沟通等。
在一些情况下，如患者的语言能力有限或交流障碍，护士可以选择使用图片、手语等辅助工具进行沟通。
七、处理冲突与抱怨在护理服务过程中，可能会出现抱怨和冲突的情况。
护士应冷静应对，倾听患者的抱怨和不满，并寻找解决问题的途径。
护士可以与患者进行积极的交流，解释护理原则、限制和不良影响，以减少患者的疑虑和焦虑。
总之，护理服务需要护士具备良好的沟通技巧，以便与患者建立良好的关系，并提供有效的护理服务。
护士与新入院患者沟通的技巧
么 时间 可 以离开 病房 ？ ” “ 我 有 问 题 是 问 医生 还 是 问
在 与患 者 的交 流 沟通 中 ， 不 只是
地方 能 否找 得 到 ？ ” “ 医生 什 么 时候 来 看 我 ？ ” “ 我 什 护 士将 防病 治病 知识 传授 给患 者 ， 即 患者 听护 士说 ； 重要 的是护 士要 善 于倾 听 ， 交 谈 的效 果 至 少 一 半 取 患者 的述说 做 出反应 。只有这 样患 者 才认 为 你 在认
施、 医 务人员 的情 况 ， 告 知 患 者 住 院须 知 ， 将 有关 规 １ ． ４ 不 良医德 医 风造 成 的心 理 压 力 医务 界 一 些 章制 度 向患者做 详 细解 释 。对重要 事 项 进行 书 面告 不 良医德 医风屡 禁不 止 ， 如药 品 回扣 问题 、 收红 包 问 知 ， 必要 时请 患 者 或 者 家 属 签 字 。根 据 患 者 需 要 也
１ ． １ 对 所患 疾病 认识 不清
新 人 院患者 往往 被 “ 我 调提 供 支持 性语 言 ， 表示 对患 者最 大程 度 的理 解 ， 使
得 的是 什 么病 ？ ” “ 我 的病 严 重 吗？ ” “ 我 的 病 有 办 法 患者 在 良好 的交 谈 氛 围 中 自然 表 达 自己 的 思 想 感
护士 ？ ” 等 。患者 会 表 现 出 紧张 、 四处 观 察 、 敏 感 性 决 于倾 听 。倾 听 患者述 说 时要 坐下 来 、 耐心听， 要 对
强、 不善言辞 、 不敢询问、 委屈求全等心理特点 。
１ ． ３ 对检 查 、 治疗 手段 不 了解 由于 患者 医 学 知识 真 听他说 ， 并 愿 意与你 交谈 。不 要 患 者坐 着 ， 护 士站 不足， 对 现代 医学 的检 查 、 治疗 手 段 不 了解 ， 对 各 种 着 ， 给人 以居 高 临下 、 随 时要走 的感 觉 。主动 及 时询
住院病房护理工作中的沟通技巧与应用
住院病房护理工作中的沟通技巧与应用在医院的住院病房，护士工作是至关重要的，他们承担着照顾病人的责任。
而在护理病人的过程中，良好的沟通技巧无疑是至关重要的。
下面将从不同角度探讨住院病房护理工作中的沟通技巧与应用。
首先，护士在住院病房中与病人的沟通应当是及时而有效的。
当病人在病房中需要帮助时，护士应该尽快做出反应，并与病人进行简短而明了的沟通，了解病人的需求。
通过这种及时的沟通，可以更好地提供关怀和帮助，让病人感受到护士的关心和专业。
其次，在与病人的沟通中，护士需要展现出耐心和善意。
很多病人在住院期间可能会感到焦虑、不安甚至沮丧，而护士的耐心和善意可以给予他们莫大的安慰。
护士应当倾听病人的抱怨和诉求，耐心解答他们的问题，让病人感受到被关心和尊重。
在与病人家属的沟通中，护士同样需要运用恰当的沟通技巧。
病人的家属往往是护士工作中的重要参与者，他们需要了解病人的病情和治疗情况，以便更好地配合护理工作。
护士应当耐心地向家属解释病人的情况，并指导他们如何正确地照顾病人，同时也要倾听家属的意见和建议。
除了与病人和家属的沟通外，护士还需要与医生、其他护士及医院相关人员进行有效的沟通。
在繁忙的工作环境中，护士需要及时地向医生汇报病人的情况和变化，以便医生及时调整治疗方案。
同时，护士之间也需要密切合作，共同分担工作压力，提高工作效率。
在住院病房护理工作中，沟通技巧的应用还体现在与跨学科团队的合作中。
医院的治疗团队通常由医生、护士、康复治疗师等多个专业人员组成，他们需要紧密合作，共同为病人提供全面的医疗服务。
护士需要善于与其他专业人员沟通协作，共同制定治疗方案，并确保病人得到全面的护理。
此外，护士还需要掌握一些非语言沟通技巧，如面部表情、肢体语言等。
这些非语言信号可以传达出护士的善意和关怀，让病人感受到更多的温暖。
在与病人交流时，可以适当运用这些非语言信号，提升沟通效果。
在病人入院时，护士应当向病人介绍病房环境和配套设施，并向病人提供行为规范和注意事项。
患者入出院护理的语言沟通
患者入/出院护理的语言沟通1．患者入院护理语言沟通解说：患者或家属持医生签发的住院证明到住院处办理入院手续，手续办理完毕后，住院处人员立即通知相关病区值班护理人员根据患者病情做好接纳新患者的准备工作。
病房电话响：护士（住院处）：“您好！普外病房，请问有什么需要帮助吗？”护士（门诊）：“您好！这里是预诊室，现有一名患者需要住院。
”护士（住院处）：“什么疾病”护士（门诊）：“急性细菌性肺炎”护士（住院处）：“患者是男性还是女性？”护士（门诊）：“女性，现在有空床吗？”护士（住院处）：“有空床38床”护士（门诊）：“我们现在就护送患者过去，请你们准备一下。
”护士（住院处）：“好的”解说：病区值班护理人员接到住院处通知后，立即根据患者病情准备床单位。
护士（住院处）：“王护士”护士（病区）：“你好，有什么事？”护士（住院处）：“刚刚接到预诊室的通知，收入院一名急性细菌性肺炎的女患者，安排在38床，一会患者就过来，你先准备一下。
”护士（病区）：“好的，我马上准备”解说：在护送患者的过程中，应注意保暖，不应停止必要的治疗。
护送患者入病室后与值班人员进行交接。
护士（门诊）：“你好！”护士（病区）：“你好！我是病房值班护士。
”护士（门诊）：“您好！我是门诊值班护士，负责来护送李女士入院，这是她的病历”护士（病区）：“好的，谢谢，我们接到通知了”护士（门诊）：“李女士，这是你住院的地方，您有什么事可以告诉这里的医生和护士，他们会为您解决的，您安心养病吧！”患者：“好，真谢谢你！”护士（门诊）：“不用谢，祝您早日康复！”（退下）护士（病区）：“李女士，您好！我是您的责任护士，我叫王曼。
我来帮您拿东西，现在送您去病房好吗？”患者：“好的。
”进入病房：护士：“李女士，这是您的床位，我先扶您躺下好吗？”患者：“好的”护士：“我们会相处一段时间，我们会努力使您满意，您是做什么工作的？您希望怎样称呼您呢？”患者：“我是做教育工作的，你可以叫我的名字。
入院时护士服务规范
入院时护士服务规范随着医疗技术的不断进步和医院管理的不断规范，护士在医院中的作用越来越受到重视。
护士是患者入院时的第一道服务者，在提供护理服务的同时，也承担着患者安全和舒适的责任。
因此，制定并遵守入院时的护士服务规范对于提升医院的护理质量和患者满意度至关重要。
一、隐私和尊重1. 护士在与患者接触时应尊重其隐私权和人格尊严，不得擅自透露患者的个人信息。
2. 针对涉及隐私的操作，如体格检查或更换衣物，护士应提前告知患者并取得其同意。
3. 在与患者交流时，护士应尊重患者的感受和需求，并倾听其诉求，积极回应患者的问题和疑虑。
二、沟通和信息共享1. 护士应与患者在入院时进行有效的沟通，了解患者的病情和需求，并主动提供必要的信息。
2. 护士应以清晰、准确的语言解释医学术语和治疗计划，帮助患者理解并参与自身的护理。
3. 护士应及时记录患者的护理过程和病情变化，并在必要时与医生和其他护理人员进行信息交流和共享。
三、及时响应和专业技能1. 护士应在患者入院后及时开展护理评估，了解患者的整体状况和特殊需求。
2. 任何需要护士的协助和护理的请求都应得到及时响应，护士不得忽视或推迟对患者的护理。
3. 护士应具备扎实的护理专业知识和技能，熟悉各种护理操作规范，并在操作中保持专业操守。
如更换输液、注射、妥善处理急救等。
4. 护士应不断学习和提升自身的专业知识和技能，保持对新护理理念和新技术的学习兴趣，并将其应用于实践中。
四、安全和卫生1. 护士在提供护理服务时应严格遵循感染防控规范，包括正确佩戴洁净护理衣物、勤洗手、使用一次性器械等。
2. 护士应保证医疗设备和器械的正确使用和有效消毒，并保持治疗环境的清洁和整洁。
3. 护士应加强患者的安全教育，包括如何正确使用病床设备、避免摔倒、合理用药等。
4. 若护士在操作中发现患者存在异常情况，应及时向医生汇报并采取相应措施，确保患者的安全。
五、情感支持和综合服务1. 护士应以关怀和友善的态度对待患者，给予他们情感上的支持和鼓励，缓解他们的紧张和焦虑。
护患沟通办法
护患沟通办法
为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识，维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。
确保护理安全，化解护患矛盾，更深层次提升护理质量，特制订木制度。
1、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。
2、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、注意事项等。
并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况。
3、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。
4、接受患者出院后的随访及电话咨询，负责对重点患者进行电话随访。
护士接待流程及话术
护士接待流程及话术护士接待流程主要包括以下步骤：1. 问候接待：当患者到达医院时，护士应该友好地迎接患者，根据需要帮助他们找到正确的部门或诊室。
可以说：“您好，请问我能为您做些什么吗？您是来就诊还是其他事情？”2. 患者登记：帮助患者填写并核对相关病历资料，包括个人信息、病情描述、过敏史等。
可以说：“请您填写这份表格，确保您的信息都填写准确无误。
”3. 给予基本指导：根据患者的情况，向他们解释接下来的就诊流程、医生的排班情况以及可能需要进行的医学检查等。
可以说：“现在您需要按照我们的排班系统等待医生的看诊，同时我们可能需要进行相关的检查，请耐心等待。
”4. 确保就诊顺利：当患者被医生叫进诊室时，护士应该确认患者的身份并引导他们到正确的诊室。
可以说：“请您跟我来，医生已经准备好了，会在诊室等候您。
”5. 提供进一步的帮助：在患者就诊结束后，护士可以询问患者是否还有其他需要帮助或解答的问题，并向他们或提供必要的咨询或指示。
可以说：“您对刚才的就诊有没有其他疑问？如果您还有其他需要帮助的地方，我可以为您提供进一步的指导。
”最后，重要的是在整个接待流程中保持耐心、友善和专业。
护士可以使用以下一些常见的话术来与患者进行交流：- "您好，请问有什么我可以帮您的吗？"- "请您填写一下这份表格，确保您的个人信息都填写准确无误。
"- "您可以在这个区域稍等片刻，医生会很快为您看诊的。
"- "请您跟我来，医生已经准备好了，会在诊室等候您。
"- "刚才的检查结果很好，您的病情在好转。
如果您对其他方面有疑问，我会尽力解答。
"- "请您注意这些医嘱，按照医生的建议进行治疗。
如果有任何不适，请及时与我们联系。
"- "祝您早日康复！如果您还有其他需要帮助的地方，随时可以咨询我。
"。
护士工作手册有效沟通与患者交流
护士工作手册有效沟通与患者交流护士工作手册：有效沟通与患者交流在医疗护理工作中，有效的沟通和良好的患者交流至关重要。
护士扮演着与患者直接接触的角色，他们的言行举止对患者的病情康复和心理健康有着深远的影响。
本手册将介绍一些有效的沟通技巧，以提高护士与患者之间的交流，为护理工作的成功执行提供指导。
第一章：倾听技巧1.了解倾听的重要性：倾听是有效沟通的基础。
它表明护士尊重患者的感受和需求，并让患者感受到关怀。
2.注意细节：通过密切关注患者的言语、肢体语言和表情，护士可以更好地理解他们的需求和感受。
3.提问技巧：护士应该学会提出开放性的问题，鼓励患者做更多的表达。
这样能够帮助护士了解患者的具体情况，并提供相应的护理服务。
第二章：非语言交流1.身体语言：护士自己的身体语言对患者的影响很大。
他们的姿态、眼神接触和微笑等都是身体语言的重要组成部分，可以传达护士对患者的关心和支持。
2.触摸：适度的触摸有助于建立信任和亲近感。
护士应该遵守职业道德的规范，避免触犯患者的个人空间。
第三章：语言表达1.简明扼要：护士应尽量用简明扼要的语言与患者交流，避免使用专业术语或过于冗长的句子。
2.鼓励患者表达：护士应该鼓励患者表达他们的意见和问题，以便更好地满足他们的需求。
3.尊重隐私和保密：护士必须密切关注患者的隐私权和保密需求，在与他人讨论患者信息时保持谨慎。
第四章：情绪管理1.倾听情绪：护士应该积极倾听患者的情绪，并展现出理解和同情。
2.积极的肯定性反馈：护士可以通过积极的肯定性反馈帮助患者更好地管理情绪，增强他们的自信心和积极性。
第五章：文化差异1.尊重多样性：护士应当尊重不同文化背景的患者，关注他们的特殊需求和信仰习俗。
2.提供文化敏感的护理：护士应适应不同文化需求，提供跨文化护理。
结论：有效的沟通和患者交流是护士工作中至关重要的一环。
良好的沟通不仅能够帮助护士更好地了解患者的需求，还能提供情感上的支持和鼓励。
通过倾听患者，注重非语言交流，使用恰当的语言表达，以及对文化差异的尊重，护士可以建立起与患者之间的信任和良好的关系，从而提高护理工作的质量和效果。
医护人员入院沟通制度范本
医护人员入院沟通制度范本为进一步加强医护人员与患者之间的沟通与理解，确保患者合法权益，防范医疗纠纷，提高医疗服务质量，制定本入院沟通制度。
一、沟通基本原则1.尊重患者：医护人员应尊重患者的知情权、自主权和隐私权，以耐心、细心、关心和同情的态度对待每一位患者。
2.及时沟通：医护人员应及时与患者或家属进行沟通，确保患者对病情、治疗方案和可能存在的风险有充分的了解。
3.全面沟通：医护人员应全面介绍患者的病情、诊断、治疗方案、检查项目及结果、手术风险和费用等相关信息。
4.重点沟通：针对患者或家属的疑问和关注点，医护人员应进行重点解释和沟通，确保患者和家属的理解和配合。
二、沟通时机1.患者入院时：医护人员应向患者或家属介绍医院环境、住院须知、责任医生和护士等相关信息，并解答他们的疑问。
2.患者入院72小时内：责任医生和护士应与患者或家属进行一次全面沟通交流，介绍病情、治疗方案、检查项目及结果、手术风险和费用等相关信息。
3.患者病情变化时：医护人员应及时与患者或家属沟通，告知病情变化、治疗调整和可能存在的风险，并征求患者和家属的意见。
4.重大决策时：如诊断、治疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重不良反应、事件、并发症等情况时，医护人员应与患者或家属进行沟通，并签署必要的知情同意书。
5.患者出院时：医护人员应向患者或家属介绍出院注意事项、后续治疗和康复计划，并解答他们的疑问。
三、沟通方式1.面对面沟通：医护人员应定期与患者或家属进行面对面沟通，确保信息的准确传递和理解。
2.书面沟通：如病情告知书、手术风险提示、药物治疗说明等，医护人员应以书面形式向患者或家属进行沟通，并要求患者或家属签字确认。
3.电话沟通：如患者或家属有疑问或担忧，医护人员应及时回电解答，确保沟通的及时性和有效性。
四、沟通记录1.医护人员应详细记录与患者或家属的沟通内容，包括沟通时间、沟通人员、沟通内容和患者或家属的意见等。
2.沟通记录应真实、准确、完整，并归入患者病历，以备后续查阅和追踪。
护士怎么与病人沟通
护士怎么与病人沟通护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。
下面是小编为大家收集关于护士怎么与病人沟通，欢迎借鉴参考。
一、与病人沟通的原则1、灵活原则一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。
因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。
比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。
2、尊重原则尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。
我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。
作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
3、平等原则无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。
有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。
我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。
美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。
“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。
4、保密原则病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。
治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。
珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。
住院和护士的沟通护理课件
感谢您的观看
THANKS
案例二：沟通障碍引发的问题及解决
总结词
详细描述
案例三：特殊情况下的沟通护理经验分享
要点一
总结词
要点二
详细描述
在特殊情况下，如面对危重患者或情绪不稳定的家属时， 护士需要采取特殊的沟通技巧。
面对危重患者或情绪不稳定的家属时，护士需要更加关注 他们的情感需求。例如，对于危重患者，护士可以向他们 解释治疗方案和护理措施的必要性，同时给予安慰和支持； 对于情绪不稳定的家属，护士可以耐心倾听他们的担忧和 诉求，给予适当的建议和指导。这有助于建立信任关系， 减少患者的焦虑和家属的不满。
总结词
通过有效的沟通，护士可以帮助患者建 立信心，促进康复。
VS
详细描述
护士在与患者沟通时，应关注患者的心理 状态，给予鼓励和支持。例如，对于手术 后需要康复的患者，护士可以向他们解释 康复计划，告诉他们每个阶段的目标和预 期效果，以及如何配合康复治疗。这有助 于患者建立信心，积极配合治疗，从而加 速康复过程。
沟通在护理中的角色
01
02
信息收集
健康教育
03 反馈与改进
02
倾听技巧
耐心倾听
关注细节简单明了的语 言，避免使用专业术语或医疗行话， 以免患者产生困惑。
温和礼貌
鼓励和肯定
护士在交流时，应适时给予患者鼓励 和肯定，以增强患者的信心和积极性。
护士在交流时，应保持温和礼貌的态 度，尊重患者的人格尊严和隐私权。
总结词
语言障碍是护士与患者沟通中常见的问题，护士应采取有效的应对策略来克服语言障碍。
详细描述
了解患者的语言和文化背景，使用简单易懂的语言和表达方式，避免使用专业术语，借助图片、手势等辅助手段 进行沟通。
护士礼仪及护理服务流程
护士礼仪及护理服务流程目录一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品;2、首问接诊护士迎接病人实行首问接诊负责制,一站式服务中心人员问到谁,就由该护士热情接待病人,并将病人送交给接诊护士;首问护士：“您好请随我来”3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好请让我看一下您的住院通知书详细查看科室及收治床位,您住在我们XXX科XX床,请跟我一起到病房去酌情协助拿行李物品;并协助放好物品;4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿;5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板,将备用床单位及用物;6、入院介绍经管护士：“我叫XXX,是负责您护理工作的负责护士,请将您的入院病历资料给我,您的交费收据请保管好,不要丢失;现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度,热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容;7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重;您的主管医生马上就来看您,请您稍事休息;”8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡,将测得的生命体征数值填写在体温单上;9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生教授,X床来了一位患XXX疾病的新病人简单汇报病情,请您看病人;”10、护理体检、填写护理文书评估病人,行卫生处置,落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短,头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”,协助病人更换患者服;11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐,及时送开水至病房;12、反馈责任护士应对病人说：“您好现在您对病区的环境制度有一些了解了吧如果还有什么不清楚的地方,或需要我们帮助的地方,请随时与我们联系；请您先安心休→倡导用语：您好请让我送您到XXX科→倡导用语：您好请随我来→倡导用语：您好请让我看一下您的住院证;您住在我们XXX 科XX 床,请跟我一起到病房去 →倡导用语：您好我们正在为您准备床位,请您先坐下休息一会儿,请将您的入院病历资料给我,您的交费收据请保管号,不要丢失→倡导用语：您好我已经为您准备好了床位,您先休息一会儿,我马上为您做入院介绍→倡导用语：您好我是您的责任护士XXX,在您住院期间,您有什么需要可以随时与我们联系;我先带您熟悉一下病房环境好吗请让我给您测量体 温、脉搏、呼吸、血压→倡导用语： 您好您的管床医生是XXX,他待会儿为您做体格检查;请您稍事休息→倡导用语：XXX 医生教授,XX 床来了一位患XX疾病的新病人,请您看病人;→倡导用语：您好这里是XXX 病区,XX 床来了一位患XXX 疾病的新病人,请您协助订餐；请送开水到病房 →倡导用语：您好现在您对病区的环境制度有一些了解吧如果还有什么不清楚的地方,或需要我们帮助的地方,请随时与我们联系；请您先安心休息,我会随时来看您的;二、急诊病人入院护理服务1、急诊科电话通知病区急诊科护士：“您好有一位XXX病的病人马上要收入您的病房,请做好准备根据病情提醒准备吸氧、吸引器等急救设备;”2、病区准备床单位及用物接到电话后,护士应根据病情安排抢救床位,准备好抢救用物如氧气、中心吸引器、心电监护仪、抢救车等,不能翻身的病人酌情备气垫床;3、一站式中心护送病人至病区危重抢救病人由医生护士陪同,护送途中保持输液通畅,注意保暖,保护病人安全;4、接诊护士迎接新病人迅速将病人安置妥当必要时安置在重症监护病房,密切观察病人生命体征及病情变化,注意皮肤情况、输液、引流等情况;5、通知医生查看病人配合医生进行救治;6、采取治疗、抢救措施根据病情需要,测量生命体征,可采取护理措施如吸氧、建立静脉通道、上心电监护仪等,根据医嘱用药及采取各项治疗措施;7、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡,将测得的生命体征数填写于体温单上;8、为病人及家属行入院介绍护士应对家属说：“您好,我叫XX ,经过我们的抢救处理,现在病人的情况暂时稳定,我来给您做入院介绍;病人暂时由其他护士照看,您先熟悉一下病房环境好吗”为病人/家属作床单位、病区环境、探视、作息、陪伴制度、订餐、热水开放时间,管床医生、责任护士、护士长,消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关介绍9、护理体检、填写护理文书行卫生处置,落实三短六洁,协助病人更换患服;评估病人,家属协助提供资料,完成护理病历的书写;10、通知配餐员及护工根据病情需要订餐,及时送开水至病房;11、反馈护士应对家属说：“您好经过抢救治疗,病人病情现在相对稳定,请您不要担心;”如病情危重,正在抢救之中,应告知家属：“病人病情较重,医生和护士正在尽力抢救,请您先休息,有情况我们随时通知您”;“刚才为您做的介绍还有什么不清楚的吗如,我们会随时来看病人的”下图→倡导用语：您好这里是急诊科,有一位患XX病的患者马上要收入您的科室,请做好准备;→倡导用语：您好这里是XX病房,我们会以最佳的治疗和护理为病人服务;→倡导用语：XX医生教授XX床来了一位患XX 疾病的新病人,请您看病人;→倡导用语：您好我是XXX医生,别紧张;我们会尽力帮助您的,希望您能配合;→倡导用语：您好我是XXX护士,经过我们的抢救,病人现在的状况暂时稳定,我来给您做入院介绍;病人暂时由其他护士照看,不要担心,您先熟悉一下病房环境好吗.→倡导用语：您好这里是XXX病区,XX床来了一位患XX疾病的新病人,请您协助订餐；请送开水到病房;→倡导用语：您好经过抢救治疗,病人病情现在相对稳定,请您不要担心如病情危重,告知家属；我们正在尽全力抢救,有情况我们随时告知您;刚才为您介绍还有什么不清楚的吗如果有需要我们帮助的地方,请随时与我们联系,我们会随时来看您的;三、转科护理服务一、一般病人转科服务1、处理医嘱处理相关的医嘱信息,结账,通知责任护士;2、电话通知病人转至某科室接诊护士：“您好我是XX科室,有一位XX病的病人准备转到你科,请准备好床位;”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间,以便做好准备;3、通知病人及家属责任护士：“XX,您好根据病情需要,您现在需要转到XX科室治疗,请您准备一下,我们将送您到所转病房;”耐心做好病人及家属的解释工作;4、准备转科根据病情准备转运途中所需用物,检查输液、引流等管道是否通畅,请点药物,协助病人或家属清理物品;5、转科通知电梯工,责任护士或支助人员搀扶病人或将病人转移至转运床上,妥善固定各管道,随身携带病人的药物、生活用品、护理和医疗病历及转科病人交接班本,护送病人至接收科室,协助将病人转移至病床上;6、床旁交接班认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤及其他情况,双方确认后转科交接班本上签名;,带回病房物品下图→倡导用语：您好我是XXX科,有一位XX病的病人准备转到你科,请准备好床位;→倡导用语：您好根据病情需要,您需要转到XXX科室治疗,请您准备一下,我们将送您到所转的病房;→倡导用语：您好这里是XXX科室转来的患XXX疾病的病人,入院第XX天,目前病情……倡导用语：您好我们已经将您所有的信息及住院资料转交给所转入的XXX科室,他们会为您提供优质的服务;祝您早日康复再见上图一般病人转科流程图二危重病人转科服务1、处理医嘱处理相关的医嘱信息,结账,通知接诊护士;2、电话通知病人转至某科室接诊护士：“您好我是XX科室,有一位XX的病人准别转到你科,请准备好床位;”告知接收科室病人的病情、所需医疗设备及转出时间,以便做好准备;3、通知病人及家属责任护士：“XX,您好根据病情需要,您需要转到XX科室治疗,这样有利于您的康复,我们将送您到所转的病房;”耐心做好病人及家属的解释工作;4、准备转科根据病情准备转运途中氧气枕、呼吸气囊,吸尽气道内分泌物,检查输液、输血、引流等管道是否通畅,测量生命体征并记录在护理记录单上,请点药物,协助家属清理物品;5、转科通知电梯工,责任护士和医生一起将病人转至转运床上,妥善固定各管道,携带病人的药物、护理和医疗病历及转科病人交接班本,医生、护士一起将病人转运至接收科室,并协助将病人转移至病床上;6、床旁交接班认真交接病情、治疗、药物、心理、皮肤、引流及其他情况;双方确认后在转科交班本上签名;,带回病房物品下图→倡导用语：您好我是XXX科,有一位XX病的病人准备转到你科,请准备好床位;→倡导用语：您好根据病情需要,您需要转到XXX科室治疗,这样有利于您的康复,我们将送您到所转的病房;→倡导用语：您好这里是XXX科室转来的患XXX疾病的病人,入院第XX天,目前病情……→倡导用语：您好我们已经将您所有的信息及住院资料转交给所转入的XXX科室,他们会为您提供优质的服务;祝您早日康复再见上图危重病人转科流程图三、接待危重转科病人服务1、接到电话了解病情、年龄、所需抢救药瓶及物品;2、准备床单位及用物根据病情准备床单位及用物,将备用床改为麻醉床,准备呼吸囊、吸痰及吸氧物品、微量注射泵,将呼吸机、监护仪调节为备用状态,做好输液、输血准备,必要时准备除颤器,准备好护理记录单;3、通知医生准备迎接病人;4、迎接转科病人护士热情地迎接：“您好是XX科转来的病人吧,我们已经准备好XX床,请这边来;”协助接输液瓶、护理囊或其他急救物品,带领转科病人的医护人员来到床边;与医生及其他科室医护人员一起将病人转移至病床上5、床旁交接班医生、护士一起交接班;先交接呼吸机使用情况,观察胸廓起伏；再交接心电监护情况,连接血氧饱和度监测仪、心电监护导联线、血压袖带及体温探头,观察生命体征；观察全身皮肤、切口及各种引流管道情况；交接携带药物及医疗和护理病历；向交班者了解病人的心理及其他情况,双方确认后在转科交接班本上签名;6、执行医嘱迅速执行医嘱,保证及时用药;抢救时执行口头医嘱应复述两遍,确认无误后再执行;7、病人处置根据病情吸痰、四肢保护性约束,神志清楚的病人行环境介绍及心理护理;8、填写有关表格填写病人一览卡,做好护理记录;9、观察病情变化严密观察病情变化,及时将病情变化告知医生;10、接待家属做好家属的安慰、解释和心理护理,无陪护的重症病房应及时告知倡导用语：您好我是XXX科,请讲……好的→倡导用语：XXX医生教授,XX床将来一位患XXX疾病的新病人,请您准备看病人;→倡导用语：您好您是XXX科转来的病人吧,我们已经准备好XX床,请跟我来;↓→倡导用语：您好我是您的责任护士XXX,这位是您的管床医生XXX,别紧张;我们会尽力帮助您的,希望您能配合;→倡导用语：您好您是转入病人XX的家属吧,病人现在病情现对稳定,请您不要担心如病情危重,告知家属我们会尽力救治,有的情况我们随时告知您;如果有需要我们帮助的地方,请随时与我们联系；我们会随时来看病人的上图接待危重转科病人流程图四、急救中心外出接诊病人服务1、接电话护士：“您好XX医院急救中心,请讲……；病人现在的情况怎么样;您是否需要医生、护士、担架员病人现在的具体地点需要什么时间出车请问您的姓名和联系电话,我们马上为您安排;谢谢您;”2、联系出车人员护士：“XX医生,现在XX地方有一位患XXX疾病的病人,需要马上出车,请速上XX车;”3、紧急上车要求出车人员5分钟内上车;4、检查车内用物除每天8：00检查并备齐车内所有用物外,出车前出诊护士需再次检查车内氧气、呼吸机等,并根据病情增减车内抢救用物,如颈托、夹板、敷料等;5、出发物品检查完毕,立刻出发;6、与病人或家属联系护士：“您好您是XX先生/女士吗我们现在已经出发,再次检查核实病人情况和书写病历;7、到达目的地抢救病人护士遵医嘱迅速、准确用药或对病人实施抢救;医生需向病人或家属交待病情和书写病历;8、转运病人向病人或家属交待转运途中的风险性,取得配合和理解;9、转运途中观察病情在转运途中严密观察病情变化,并做好必要的抢救工作;10、通知急诊科迎接病人估计大概到达时间,通知急诊科做好抢救准备;急诊科医护人员在大门口迎接病人;11、安置病人于抢救室与急诊科的医护人员一起迅速将病人安置在抢救室;12、交班接病人医护人员向急诊科的医护人员交好班;清理急救车上的用物,做好出车准备图1-6;倡导用语：您好这里是XX医院急救中心,请进病人现在的情况怎样您是否需要医生、护士、担架员请告知您现在的具体地点需要什么时间出车请问您的姓名和联系电话,我们马上为您安排,待会见→倡导用语：您好XX医生,现在XX地方有一位XXX疾病的病人需要马上出车,请速上XX号车倡导用语：XXX医生,物品检查完毕,请立即出发→倡导用语：您好XX先生/女士吗我们现在已经出发您是XX地点吗现在情况如何→倡导用语：您好XX先生/女士,在转运途中可能会发生一些情况,我们会帮助您的,请您配合→倡导用语：急诊科吗您好我是XXX医生,我们现在位于XXX大概XX分钟后到达急诊科,请做好抢救准备,谢谢→倡导用语：XX医生,您好这是一名XXX病人,经过处理,目前病情稳定,请注意观察图1-6 急救中心外出接送病人服务流程图五、手术室护士接病人护理服务1、准备用物准备推床及推床上用物,检查推床性能是否良好,床单、枕头、被子是否干净、整洁根据季节准备棉被2、核对手术通知单核对手术通知时间、科室、姓名、性别、年龄、手术名称、麻醉方式及手术间;按手术通知单时间,平诊手术提前~1小时将病人接至手术室;急诊手术接到通知单后,立即接病人至手术室;连台手术病人根据上一台手术大约结束时间及医生口头通知时间,接病人至手术室;3、推床至病房与病房护士沟通,将手术通知单与病历核对;查看病历内有无配血及领血证,询问值班护士术前准备工作是否完毕,有无特殊用物、药品、X线片、CT片随病人一起带入手术室;4、向病人解释,取得配合手术室护士：“XXX老师、师傅、大爷、奶奶,根据职业、年龄、性别给予合适的称呼您好现在接您到手术室,您的准备作好了吗您的假牙、首饰请交给家属或护士保管,请你不要紧张,手术室的护士会照顾好您的;”5、协助病人上推床协助病人上推床,盖好被子,固定好约束带,如小孩、昏迷、烦躁、老年等病人,应特别注意接送的安全;6、保证转运途中病人安全推病人时,自己面对病人头部,如遇上坡、下坡时,一定要慢,要稳,防止病人坠床,保证病人安全;7、至手术室再次核对再次核对手术通知单及病历;8、转运病人至手术台病人接至手术室,推进指定手术间,并转运病人至手术床,必要时加约束带;9、健康教育及沟通巡回及洗手护士接待病人,并做自我介绍,介绍手术室的环境↓→倡导用语：您好今天XX科室预约了一台XXX手术是吗我是来接病人去手术室的,能让我先核对一下手术病人的相关资料吗请问该病人的术前准备完善否……→倡导用语：XXX老师、师傅、大爷、阿姨等您好我是手术室工作人员,现在接您去手术室,您准备好了吗您的假牙、首饰等贵重物品请交给家人或护士保管,请您先上推床,我会帮助您的→倡导用语：XXX老师、师傅、大爷、阿姨等您现在感觉还好吧,手术室在第XXX层,不要紧张,手术室的护士会照顾好您的→倡导用语：您好这是XX科XX病人,今天行XX手术,请您核对→倡导用语：XXX老师、师傅、大爷、阿姨等,您好我XXX是负责您今天手术的护士,您今天将采取XXX麻醉方式,待会请您配合医生采取XXX体位,我们会帮助您的,请不要紧张……图1-9 手术室护士接病人服务流程图六、患者进入手术室护理服务1、巡回护士与病房护士交接病人,巡回护士推病人入手术室,进行自我介绍,并介绍洗手护士、麻醉医师、手术室环境及配合要求：“您好我是您的巡回护士,手术过程中我会一直陪伴您身边,请您不要紧张;”2、巡回护士认真核对病人情况及病历;3、安置病人,取舒适卧位,同时播放音乐,与病人交谈,分散其注意力;4、做好麻醉前准备,静脉穿刺;护士：“您好手术过程中要输入一些药物,我现在为您做静脉输液,请配合一下,谢谢您的合作;”5、配合麻醉;麻醉开始,巡回护士站在病人身旁,协助麻醉医师摆好所需体位,给与病人精神支持,诱导麻醉前告知病人,穿刺点可能会有短时间痛感,随着麻醉的进行,很快就会消失;6、摆好病人手术体位,注意肢体舒适,需用约束带或止血带时应加衬垫,做好心理护理;7、氧气吸入;护士：“您好为保证充足的氧气吸入,需用面罩吸氧,您只需自然的呼吸,在整个手术过程中您就像睡觉一样,手术结束后,我们会叫您,如果您听到请示意我们点头、睁眼、握拳等;”8、与洗手护士认真核对清点手术器械、敷料、纱布、针、线等,并详细记录;9、手术过程中做好各项配合,对清醒病人进行交谈、抚摸,给与精神支持;护士：“您好手术进行得很顺利,感觉还好吗如有不适,请随时告诉我们;”10、准确记录术中情况麻醉方法、手术方式、体位、止血带使用时间、部位、电灼器、输血核对、组织标本、镇痛药物的使用情况等,关腹前后再次核对点清手术器械、敷料、纱布、针、线等;11、手术结束,协助呼唤病人;护士：“您好手术已结束,您的手术很顺利,也很成功,谢谢您配合;”,及时为病人保暖,护送病人回病房图1-11;→倡导用语：您好我是您的巡回护士,手术过程中我会一直陪伴在您身边,请您不要紧张→倡导用语：您好手术过程中要输入一些药物我现在为您做静脉输液,请配合一下,谢谢您的合作↓→倡导用语：您好穿刺点可能会有短时间痛感,随着麻醉的进行,很快就会消失,请不要紧张→倡导用语：您好为保证充足的氧气吸入,需用面罩吸氧,您只需自然地呼吸→倡导用语：您好手术进行得很顺利,感觉还好吗如有不适,随时告诉我们→倡导用语：您好手术已结束,您的手术顺利成功,谢谢您的配合图1-11 病人入手术室后护理服务流程图七、手术病人返回病房护理服务1、通知病房护士,准备迎接手术病人;护士：“您好我室手术室,XXX病人手术已结束,请做好准备接病人;”2、将推车至手术床旁,按搬运病人法正确地将病人搬上推车,注意动作轻柔;护士：“您好您的手术已成功结束,现在准备送您回病房,如有不适,请随时告诉我们;”3、各种管道妥善放置,携带好病历及各种手术、麻醉记录单;4、通知电梯工,护送病人回病房;途中保证病人安全,推病人时做到轻、稳、慢,面向病人头部以利观察病人面色,注意保暖;5、协助搬运病人至病床上,注意用力均匀,避免拖拉,以免管道脱落后损伤病人;6、与病房护士进行床头交接班;护士：“您好手术病人已回病房,请接病人;”7、向病人交代注意事项;护士：“您好从现在起,您需要去枕平卧X小时,如有头痛、,您好好休息”图1-12;→倡导用语：您好我是手术室,XXX病人手术已结束请做好准备接病人→倡导用语：您好您的手术已成功结束,现在准备送您回病房,如有不适请随时告诉我们→倡导用语：您好现在有一手术病人准备回XX科,请到XX层,谢谢倡导用语：您好手术病人以回病房,请接病人→倡导用语：您好从现在起,您需要去枕平卧X小时,如有头痛、恶心等不适请及时告诉医生;明天我会到病房来看您的,您好好休息图1-12 手术病人返回病房护理服务流程图八、晨、午间护理服务1、按需要备齐用物;2、推护理车到病室门口,亲切问候病人：“XXX老师、师傅、大爷、奶奶,根据职业、年龄、性别给予适当的称呼早上下午好”3、估计病人情况,倾听病人反映;4、按护理技术操作实施晨、午间护理,保持病房干净整洁;护士：“您好我们现在为您整理房间,为了保持您床单位整洁,使您感到舒适,请配合一下,好吗5、协助病人翻身拍背叩痰,进行有效的护患沟通,满足病人身心需要;护士“请深呼吸,尽量将痰咳出,现在是不是舒服些”6、为病人漱口,用温水擦身,更换病员服,做好健康宣教;7、整理床单位,询问病人需要：“您好您还有什么需要吗您请休息”倡导用语：各位病友,早上下午好倡导用语：您睡得好吗→倡导用语：您好我们现在为您整理房间,保持您床单位整洁,使您感到舒适,请配合一下→倡导用语：请深呼吸,尽量将痰咳出,现在是不是舒服些倡导用语：您好您还有什么需要吗您请休息图1-13 晨、午间护理服务流程图九、静脉输液护理服务1、值班护士核对输液卡,并与转抄医嘱核对;2、估计病人;护士：“XXX根据职业、年龄、性别给予合适的称呼您好您今天的输液治疗马上就要开始了,请准备一下;”协助病人做好输液前的准备;3、值班护士备好治疗盘至病人床旁,核对床号、姓名;4、向病人解释输液目的、方法,取得其配合;护士：“XXX根据职业、年龄、性别给予合适的称呼,您好您准备好了吗我现在给您输液,请不要紧张;”5、按操作规程进行操作;6、静脉穿刺;护士：“XXX根据职业、年龄、性别给予合适的称呼,我已经为您固定好针头,调节好滴数,我会随时来看您,输液过程中如有不适或渗漏,请及时告诉我,谢谢您的配合;”如穿刺不成功,护士应道歉：“对不起,给您增添痛苦,要不我另请位护士帮忙或休息一下,好吗”7、再次行三查七对;8、整理床单位,询问病人需要;9、经常巡视病房,主动添加药液图1-14。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节病人入院护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？”要求病人住院治疗，病人独自一人持住院手续表到病区，神情比较紧张忧郁。
办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等，让病人尽快消除顾虑，接受诊疗呢？二、沟通服务范例病人：（东张西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要出院！办公护士：（起立，主动迎接，精神饱满，面带笑容，得体大方）您好！感谢您对我们的信任选择我科就诊。
我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。
请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士杨欢，您请坐。
（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？病人：我叫张兰。
办公护士：我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？病人：可以！办公护士：我通知一下您的责任护士给您准备床位。
阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？病人：好的。
办公护士：我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。
您在住院期间所有的治疗和护理将由责任护士来完成，我给您安排的责任护士是王娜，他是我院和我科经过层层考核选拔出来的优秀责任护士之一，请您放心，在住院期间如果您对她的服务不满意，请您及时告诉我，我可以随时为您调整责任护士直到您满意为止，您看好吗？病人：你想的挺周到，谢谢你！办公护士：不用客气，我给您安排的床位是两人间，比较安静，您看可以吗？病人：可以的。
办公护士：等一会儿我就把责任护士介绍给您。
（责任护士准备床铺）小王，这是新住院的张阿姨，安排在你主管的床位。
阿姨，这是您的责任护士王娜，您可以叫她小王，您在住院期间的一切治疗护理服务都将由她来负责好吗？如果住院期间您有任何需求都可以随时找我，现在让小王带您去病房好吗？病人：好的，谢谢。
责任护士：阿姨您好，我是您的责任护士王娜（精神饱满，面带微笑，得体大方），全面负责进住院期间的治疗、护理工作，您有问题或需要帮助时，请告诉我，我会尽力帮助您的。
病人：谢谢。
责任护士：我现在带您去病房好吗？阿姨，我看您有点累，躺下休息吧。
如果您方便的话，我想现在给您详细介绍一下我科的基本情况，可以吗？病人：可以。
责任护士：我将床头摇起来这样咱俩说话方便点，行吗？病人：行。
责任护士：我们科室全省医疗卫生重点学科，科主任为杨某主任医师，副主任为张某主任医师，护士长周某。
您的主治医师包某，我是您的责任护士王娜，我科实行主管医师、责任护士为一体的医护小组，8小时在岗，24小时负责制。
这是我们的爱心联系卡，上面有科主任、主管医生、护士长和责任护士的联系方式，如您有需要帮助的，可随时与我们联系。
现在我介绍一下医院的大概情况：食堂在住院部东侧的小二楼，您可以根据您的饮食习惯和嗜好选择食物，您可以直接直接去食堂挑选可口的食物，也可以由我们电话预约送饭到病房，治疗期间的饮食将由医生依病情而定，我将和您的主治医师沟通，每天为您定出合理的膳食。
开水房在病区西面，24小时净化开水，您不必担心，每天由助理护士为您打取。
病房有独立的卫生间，清洁员每天消毒处理，请您放心使用。
病人：好的，我知道了。
责任护士：我院为无烟医院，为了给您营造一个清洁、舒适、安静、安全的医疗环境，请告知探视您的家人和朋友，不要在医院任何地方吸烟。
您和您的亲友不要在走廊背大声喧哗。
不要在病房内饮酒、吸烟、打牌等。
还要介绍一下科室的作息时间行吗？病区的医生查房时间是早晨8点、下午2点30分，每天早晨6点、下午2点30分常规开始为您检查及进行治疗工作，晚上9点熄灯。
探视时间安排在下午3点至晚上7点30分，每次探视不得超过2人，探视期间请勿坐在床上及长期逗留在病房，如遇医生、护士在查房及治疗时请自觉到门外等候。
为保持病房安静，熄灯后请关闭电视机。
还有，为了您的安全和治疗护理措施的落实，住院期间不要擅自离院和外出，根据病情可在院内散步。
但离开病区时一定要向医生或护士请假，得到许可才能离开，好吗？病人：好的。
责任护士：为保证您的财产安全，请您离开病房时及时锁门，贵重物品（如：钱款、首饰、工资卡、信用卡等）交给家属带回，死人物品请您放入墙柜内。
为了您及他人的安全，请不要在病房内使用电炉、电热杯、酒精灯等，一面发生火灾，好吗？病区内提供公用微波炉，请您使用时注意，不要将金属容器或镶金属边的器皿放入微波炉内，一定使用微波炉专用容器。
不要在微波炉内加热密封的饮料、牛奶、火腿等食品和有壳的花生、鸡蛋等，好吗？为了防止滑到或跌倒，对您造成不必要的伤害，请如厕或进入水房时注意地面是否有积水，建议您穿防滑拖鞋好吗？病人：防滑鞋我已经带了。
责任护士：阿姨，这是床旁呼叫器，您有需要时可以直接摁这个按钮，按压1次是打开，如按压2次，就是关闭，您需要时按压1次即可，我们会以最快的速度过来帮您。
而且我们也会随时巡视病房，请您放心。
医院是开放式的公共场所，请您不要随意相信陌生人的话语，也不要相信非专业的有关治疗方面的传单，以免影响正规治疗，给您的身体和经济造成伤害。
住院期间，一切治疗听从医生的安排，不能自行服药或停药，好吗？病人：好的。
责任护士：您明天早晨要做各项检查，包括：静脉采血、B超、心电图、X线片、大小便标本留取等，请您明早禁食禁水，以免影响检查结果。
大小便标本容器今晚由小夜班护士给您，请留取晨起第一次中段尿，大便标本尽量采取脓液、黑颜色的部分。
明早会有护士带您去做检查，请您放心。
这是我为您准备的腕带，上面写有您的一些个人信息，我帮您带上，您平时洗漱时尽量小心，以保持上面字迹清晰，住院期间不能取下，以便于我们做治疗时随时核对行吗？病人：好的，我就当戴手链了。
责任护士：好，谢谢配合。
病床是可调节的三者摇床（为病人演示），您可根据自己的情况调节床头、床尾的高度，以便卧位更加舒适。
您睡觉时将两侧床栏拉起（为病人演示），以防坠床，造成不必要的伤害。
为了您的安全，请不要与家人同卧病床。
以上是我为您介绍的住院情况，谢谢您的聆听，请问您有过高血压、糖尿病史吗？您上下楼梯有心慌气短的感觉吗？以前做过肝功能检查吗？您最近睡眠好吗？您过去用药有过敏史吗？有没有过敏的食物？病人：没有，以前从来没有没得过病，没有过敏的现象，肝功能检查正常，晚上睡眠也好。
责任护士：好的，这样我们也休息了一会儿，我来为您测量血压吧。
请您躺平（扶病人躺平），放松，我帮您把袖子卷起来，现在给您扎袖带，开始测量了，请您不要讲话，以免影响数值的准确性。
（测完血压之后一手放在病人桡动脉处，一手拿表，测脉搏，数呼吸30秒）（记录）。
您的血压110/85mmHg，脉搏76次/分，呼吸17次/分。
请您放心，所有这些数值均在正常范围内。
现在测量体温，我帮您解开衣扣，先檫一下腋窝的汗液，（甩表至35℃以下）夹好体温计，屈臂过胸，请您这样保持7分钟，我来看结果，好吗？（7分钟后）您的体温是36.5℃，在正常范围内，请您放心。
病人：好的，我知道了。
责任护士：您还有什么需要吗？病人：没有了。
责任护士：我去通知您的主治医师，等会儿我将陪同他一起过来看您好吗？您先休息，我把床头摇平，平躺着休息一会儿。
谢谢您的配合！病人：好的，谢谢你，给我讲这么多，有你们热情的服务，我也就不紧张了。
责任护士：不客气，这是我应该做的，等会儿见（记录数值）。
第二节病人出院护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，右乳腺癌改良根治术后康复出院。
病人术后恢复快，切口愈合良好，听到医生说可以回家休养，心里无比激动。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，丰富的专业知识，向病人讲解出院后自我照护和注意点呢？二、沟通服务范例责任护士：（精神饱满，面带微笑，得体大方，携带为病人准备好的康复手册、出院温馨提示卡，轻轻敲门）您好，我可以进来吗？病人：好的。
责任护士：您好，我是您的责任护士小李。
可以核对一下您的腕带信息吗？病人好的。
责任护士：张兰（核对腕带，眼神交流，得到病人肯定），张阿姨，恭喜您，通过您和医护人员的积极配合，您可以出院了。
为了您的身体健康，防止疾病复发，希望您出院后注意生活饮食的调整，继续进行康复治疗，遵照医嘱按时到医院复诊，同时请做好以下几点，可以吗？病人：太好了，我就是想知道出院后如何继续治疗的问题。
责任护士：我们要做好以下几点：1、饮食应清淡、易消化，注意营养平衡。
多食豆制品、鱼禽等高蛋白、低脂肪食物及胡萝卜、西红柿、卷心菜、绿叶蔬菜等高维生素食物。
不要吃过咸过热的食物，少吃腌制食品，忌油腻、油炸、干硬、辛辣的刺激性食物。
2、生活起居应有规律，注意睡眠，休息充足，戒烟酒。
另外，根据个人的身体状况，适当进行锻炼活动，保持心情愉快，避免过悲过喜。
3、康复锻炼是疾病恢复中非常重要的部分，出院后您需要坚持锻炼有氧运动康复操（第二套），下面我会教您，同时，我们也有光碟，您带回家边看边练习（交到病人手中）。
病人：好的。
责任护士：在家中、工作单位我们要努力去做所有的常规的日常活动，如盥洗、梳头、扫地等。
但在生活和工作中注意：不在患肢戴过紧的戒指、镯子等饰品；不用患肢长时间背包；避免蚊虫叮咬，避免搔抓、避免外伤；做家务时佩戴手套，有破损及时处理；避免患肢长时间下垂；睡觉时垫以小枕抬高患肢；注意患肢保暖，内衣以全棉、宽松为宜。
一旦发生患侧上肢水肿时，应立即咨询专科医生和护士。
病人：好的。
责任护士：医生为您开的药物，请您遵照医嘱按时服用，不要自行停药或不按规定时间服用，以免影响疾病康复。
病人：我一定做到。
责任护士：出院后，若发现原有疾病再次发作，需及时到医院复查。
一般无特殊情况，请按医嘱定期（3~6个月）到医院复诊。
复诊在门诊进行，我们乳腺科门诊在二楼。
杨主任每周一、四上午门诊，您根据情况，安排好您的时间。
病人：好的，我知道了，我一定按时体检。
责任护士：阿姨您还有什么疑问和需要吗？病人：你讲的很详细，我都听明白了，谢谢你们对我精心的照顾。
责任护士：阿姨，这是为您准备的结账流程（将温馨提示卡递给病人），一会儿结完账您就可以回家了，我来帮您收拾东西吧！病人：谢谢，你们真不愧被称为白衣天使。
责任护士：您的健康就是对我们最好的回报。
第二节静脉留置针输液护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，55岁，因腹泻3天，现遵医嘱给予0.9%氯化钠250ml 静脉输液。
任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍静脉留置针输液的目的及注意事项，以使病人全面掌握静脉留置针输液的相关知识，积极配合治疗呢。
二、沟通服务范例责任护士：（携带治疗卡，精神饱满，面带笑容，得体大方的来到病房门前，轻叩房门，获得病人和家属允许后进入病房）您好，我是您的责任护士，请问我可以进来吗？病人：可以。