第三方物流复习要点整理
第三方物流复习资料
第三方物流复习资料第一章（一）1、2、合伙的关系3、协作解决具体的不同的问题4、公平分享利益并共担分险（二）采用第三方物流的潜在利益1、有利于物流服务使用方集中力量于自己的主业2、有利于物流服务使用方节约相关物流费用3、有利于物流服务方增加灵活性4、有利于物流服务使用方减少库存第二章（一）供应链的定义：供应链是在把产品和服务送达最终用户的创造价值的不同过程和行为中，通过上下游之间相互联系而组成的组织网络（二）供应链管理具有以下特征1、供应链被视为一个整体的系统论方法，管理货物从供应商到最终客户的流动2、通过共同努力，整合与集中公司内部和公司之间的运作能力和战略能力，使之成为统一的、整体的战略定位。
3、关注客户，创造独特的、个性化的客户价值，满足客户的需求。
（三）委托代理理论与第三方物流1、第三方物流与供应链核心成员企业间是一种合作竞争的关系2、第三方物流与供应链核心成员间委托代理问题是多阶段动态模型3、第三方物流与供应链核心成员间委托代理是多任务委托代理4、第三方物流与供应链企业间委托代理的有害选择和道德风险两类问题并存第三章第三方物流与客户互动紧密程度评价1、合同期限2、第三方物流服务供应商数量3、第三方物流企业的合理收益4、第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例5、沟通的频率和深度6、彼此的信任程度7、特定关系的资产8、双方信息与知识的共有化9、资源的互补性第四章国内外第三方物流行业的经验与借鉴，包括以下三个方面（一）相互关系不同于传统的运输仓储服务1、物流服务提供者与使用者所有层次间沟通的改进2、物流服务提供者在设计客户物流系统中的积极参与3、对长期伙伴关系发展的更大重视4、联合创新5、相互依赖的程度的改变（二）建立全新的合同关系1、物流服务以合同形式采购的比例增加2、合同方数量减少3、更严格的合同方的选择4、合同条款更加详细（三）物流服务技术的充分开发1、开发互联网与电子数据交换2、物流设备越来越专业化3、评估体系的该机4、采用公开式会计第五章（一）国际分类1、资产型第三方物流供应商2、管理型第三方物流供应商3、整合型第三方物流供应商（二）细分物流服务市场的方法，考虑一下两个变量：1、提供个性化服务的程度；2、提供整合与管理服务的程度第七章（一）第三方物流绩效衡量与监控1、集中重要的数据与事实2、第三方物流系统监控要确定适当的报告周期: 关于时间间隔和频率要注意以下几个方面:（1）客户服务（2）存货管理方面（3）劳动力利用情况（4）精确性226页复习思考题：第三方物流服务监控的重点应该放在哪两个方面（上面已经回答），举例说明客户服务监控的具体指标与报告时间间隔？具体指标：产品交货过程中的客户满意度、内部统计数据物流系统设计过程一、问题的定义与计划（一）可行性分析 1.现状分析；2.机会分析；3.成本-效益分析（二）项目分析1.目标的确定；2.约束条件；3.制定衡量标准；4.分析方法；5.项目计划。
第三方物流的期末考试复习资料
第三方物流的期末考试复习资料一、简答题1、第三方物流经营者分类a)承运人型b)客户代理型c)仓储经营型d)信息型e)客户型2、第三方物流是如何创造价值的（1）运作效率（2）客户运作的整合①规模效益②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益（3）横向或者纵向的整合（4）发展客户的运作3、物流服务提供者的类型按所属的细分市场分（1）操作性公司（2）行业倾向性公司（3）多元化公司（4）顾客化公司4、需求层次分析和物流方案层次分析的对应关系5、定制客户物流服务方案（1）调研阶段：在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析（2）创新阶段：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新（3）实施阶段：在方案设计的基础上进行方案的实施设计6、产品配送物流网络规划的类型战略规划：确定公司目标战术规划：确定实施目标的资源操作规划：确保执行具体任务应急规划：为了对付未料及的事情7、第三方物流服务成功的因素1.为顾客着想2.可靠性3.变通4.准时5.方便6.控制与工作评价8、第三方物流服务合同特点1.是双务合同2.是有偿的合同3.是要式的合同4.有约束第三者的性质9、物流服务管理的基本原则A、从产品导向向市场导向转变B、服务对象转向零售消费群C、选择多物流服务组合D、建立完善的物流中心E、建立完善的信息系统F、建立有效的物流服务管理体制10、运输经营管理的基本原理1.规模原理：指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本的下降2.距离原理：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少3.服务原理：提供什么样的服务，怎样提供服务和为谁提供服务是运输经营的核心要求4.成本原理：节约成本，实现成本最低和服务最优的合理统一。
11、集装运输的优势提高装载效率节省包装费用防止货损货差提高运输效率降低运输成本12、电子商务的商务活动运行特征1.交易虚拟化2.交易透明化3.交易效率化4.交易成本化13、发展第三方物流的思路加快产权制度改革，激发企业活力以信息技术应用为核心，加强网点建设实行集约化经营，培育具有国际竞争力的物流集团发展战略同盟关系，强化增值服务要重视物流人才培养，实施人才战略14、物流服务商应具备的条件（P25）15、物流服务质量与成本的关系（P95）二、论述题1、第三方物流发展的推动因素1.大批生产制造、销售企业采用“外协物流”的必然结果2.现代物流管理理念发展的必然结果3.第三方物流服务企业技术质量全面进步的必然结果4.第三方物流服务标准提高和营销能力加强的结果5.物流服务供应商和需求商联合和协同的结果2、物流系统设计与分析的一般程序（1）、问题的定义与规划1）可行性分析①现状分析：内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的缺陷外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的评价②机会分析：发现改进的机会③成本—效益分析：服务的改进和成本的降低2）项目规划目标的确定约束条件制定衡量标准分析方法项目规划（2）、收集和分析数据1）假设与数据收集①确定数据分析方法②给出假设前提③确定数据源④收集数据2）分析⑤定义所分析的问题⑥基本方案分析⑦方案比较⑧灵敏度分析（3）、建议与实施1）推荐两三个最佳方案2）对推荐的方案进行成本评估3）进行风险分析3、电子商务与第三方物流之间的相互作用（1）电子商务下第三方物流的新特点1.信息化2.联盟化3.个性化（2）物流配送是电子商务的瓶颈物流是电子商务的瓶颈的原因1.物流本身发展的滞后物流基础设施相对薄弱，不能满足电子商务物流发展需求物流企业功能结构及运作模式单一，不适应电子商务下的物流配送活动物流企业自身发展受到网络局限。
第三方物流 名词解释 复习资料
1.第三方物流的定义：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
2.第三方物流的理论依据：供应链管理和虚拟经营是第三方物流得以产生的重要理论基础。
3.经济效益产生的原因：通过物流外协可以将不变成本转变成可变成本，又可以避免盲目投资而将资金用于其它用途从而降低成本。
4.第三方物流的服务价值从那哪几个方面体现：（1）提高运作效率；（2）客户运作整合；(3)横向或者纵向整合；（4）发展客户运作。
5.企业竞争力的提升价值：（战略层面上的价值）：（1）集中主业；（2）减少投资，降低风险；（3）建立本地关系。
6.第三方物流成本的增长与整个社会物流费用的增长成反比。
7.针对较少的客户提供高集成度的物流服务。
8.第三方物流企业的行业来源：（1）起源于运输业(航运、公路、铁路、空运）;（2）起源于仓储企业；（3）起源于货运代理公司；（4）起源于托运人；（5）起源于财务与信息资源服务公司；（6）起源于港口码头、铁运编组站和火车站、汽车站、航空货运站等；（7）起源于电子分销商。
9.物流需求与第三方物流需求的区别：并不是所有的物流需求都是第三方物流需求。
第三方物流需求只是总体物流需求中能够转化为社会化需求的部分，即通过供需方之外的社会化物流组织来完成物流量。
10.衡量企业物流系统总成本的数学公式：D=T+S+L+Fw+Vw+P+C式中：D——物流系统总成本；T——该系统的总运输成本；S——库存维持费用，包括库存管理费用、包装费用以及返工费用；L——批量成本，包括物料加工费和采购费；Fw——该系统的总固定仓储费用；Vw——该系统的总变动仓储费用；P——订单处理和信息费用；C——顾客服务费用，包括缺货损失费用、降低损失费用和丧失潜在顾客的机会成本，这些成本之间往往存在真二律背反的关系。
11.第三方物流的决策程序图：（P24)对于大宗工业品原料的回运或鲜活展品的分销，则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；全球市场的分销，宜采用地区性的专业物流企业提供支援；对产品线单一的或为主机厂提供配套的企业，则应在龙头企业统一下自营物流；对于技术型较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式；对非标准设备的制造商来说，企业自营物流虽有利可图，但还是应该交给第三方物流企业去完成。
第三方物流考试重点
第三方物流管理1、第三方物流的特征1）以合同为导向的物流服务2）新型客户关系的物流服务3）个性化的物流服务4）以现代电子信息技术为基础2、第三方物流的发展趋势1）外包已成为商业领域中的一大趋势2）物流技术高速发展，物流管理水平不断提高3）专业物流形成规模，共同配送成为主导4）物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展5）电子物流需求强劲，快递业“冲锋陷阵”6）绿色物流将成为新增长点7）物流专业人才需求增长，教育培训体系日趋完善3、核心竞争力的概念和特征概念：企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。
特征：①有价值性②独特性③难以模仿性④延伸性⑤动态性⑥综合性4、第三方物流服务风险防范1）加强对物流供应商的选择管理2）建立基于Internet、面向电子商务的第三方物流管理信息交换平台3）建立合作信用机制，加强物流服务合作双方中的信用管理，不断增进合作信用4）明确分工责任，加强绩效评价管理5）建立开放式交流机制6）制定处理突发事件的应急措施7）合作协议中明确终止条款5、影响第三方物流服务需求的因素1）原有物流系统的限制2）企业抵制变化的惰性3）对第三方物流服务缺乏认识4）企业惧怕丧失控制和商业机密外泄5）物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱6）第三方物流服务的效果评价不确定性6、第三方物流经营管理的内容1）第三方物流运输管理2）第三方物流仓储管理3）第三方物流库存管理4）第三方物流信息管理5）第三方物流库存增值服务7、影响运输成本的因素①距离②数量③比重④可堆码度⑤装卸难度⑥责任⑦市场因素8、影响库存控制的因素①库存策略②服务水平③安全库存④库存成本⑤产品特征⑥需求波动⑦市场营销策略⑧采购订单⑨企业生产运营系统的可靠性9、客户忠诚度的概念及影响因素概念：指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
第三方物流企业经营与管理复习重点
A卷三、名词解释（共5小题，每小题4分，共20分）1.什么是第三方物流？2.企业物流业务外包3.逆向物流4．电子商务5. 什么是供需战略联盟？四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）1、第三方物流的作用：2、简述第三方物流与电子商务的关系。
3、企业物流业务外包的动因、风险是什么？4、物流信息管理系统的开发过程包括哪几个步骤？5、我国第三方物流企业的运作模式有哪些？五、论述题（共1小题，10分）1、降低企业物流成本对策？六、案例分析题（共1小题，15分）案例（1）青岛啤酒的发展战略1963年，青岛啤酒被评为啤酒行业唯一的国家名酒，1964年国家轻工部提出“啤酒行业学青岛”，80年代青啤两次获得国家质量金奖；三次在美国举行的国际啤酒评比会上荣登榜首。
20世纪90年代中期青岛啤酒确立的公司使命是“发展青岛啤酒，弘扬民族工业”，要充分利用“青岛啤酒”驰名国内外市场的品牌知名度和市场认知度，加以大力发展，并以民族资本为主，以弘扬民族工业为旗帜，使企业规模不断扩展、市场不断开拓、技术不断进步、管理不断创新、效益不断提高。
2001年，据北京名牌资产评估事务所发布的中国最有价值品牌研究报告，“青岛啤酒”品牌的无形资产价值为67.1亿。
2005年年初新秦评价中心对我国网上用户进行了一期“用户心目中评价最高的啤酒品牌”的调查。
该次调查共收集到有效样本1050份，通过对有效样本的统计分析，青岛、百威、嘉士伯、雪花和燕京所受到的用户支持最多，成为了用户心中评价最高的五大啤酒品牌。
其中，青岛得到近1/3的用户的支持。
据中华全国商业信息中心对全国市场和各大片区市场啤酒销售品牌的监测统计显示，青岛啤酒不但保持了全国的品牌冠军，同时在全国几大区还占据了区域品牌冠军的位置。
2004年，青岛啤酒品牌价值达168.73亿元，继续位居啤酒行业全国第一。
燕京啤酒的品牌价值为101.79亿元。
1993年以前，青啤一直是在当地生产，而产品销往全国各地甚至是海外市场。
第三方物流重点
第三方物流重点第三方物流期末题型一、单选（10题，20分）二、多选（10题，20分）三、简答（4题，20分）四、论述（1题，10分）五、案例分析（2题，30分）1、第三方物流的概念第三方物流的概念产生于20世纪80年代（1988年）由美国物流管理委员会首先提出的。
第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式（广义）。
第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供现代化、系统化物流服务的业务模式（狭义）。
2、第四方物流的概念第四方物流是指由一个供应链的集成商对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力与技术进行整合管理，提供一整套供应链解决方案的业务模式。
3、第三方物流的成功因素与发展障碍P19(1)成功因素：1）为顾客着想；2）可靠性；3）变通；4）准时；5）方便6）控制与工作评价；7）服务改进(2)发展障碍：1）担心对货物失去控制的潜在风险；2）某些企业把物流作为它们的核心战略，不愿意交给任何第三方，这种情况尤其发生在外包给与顾客有关系的服务提供者；3）自己运作物流可以避免第三方赚取利润；4）自己运作物流能保证本公司的物流目的，而不与其他公司共享而受损；5）“硬”成本数据缺乏，妨碍对物流外包的绩效评价。
很少企业的会计系统能够提供物流作业的成本，管理费用经常被计入间接成本，资产利息很少被考虑；6）公司内部不同部门目标不一致，产生对外包的抵制和阻力。
4、交易费用就是利用价格机制的费用，在获得准确的市场信息及谈判和经常性契约时所付出的费用。
P585、核心竞争力的特征P68（1）明显的用户价值（2）具有延伸现象（3）具有独特性6、第三方物流与客户形成双方互动合作关系的促进因素P94（1）企业的相容性（2）市场地位的对称性（3）资源的互补性（4）互惠性7、第三方物流提供方与使用方之间的合作与互动可以在各个层面的各方面展开，双方合作紧密程度判定的指标有哪些？P97 （1）合同期限（2）第三方物流服务供应商数量（3）第三方物流企业的合理收益（4）第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例（5）沟通的频率和深度（6）彼此的信任程度（7）特定关系的资产（8）双方信息与知识的共有化（9）资源的互补性8、增值物流服务的定义根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务。
第三方物流复习(集美大学与诚毅学院通用)
1。
交易费用：包括事前发生的为达成一项合同而发生的成本和事后发生的监督、贯彻该合同而发生的费用.2。
规模经济:在运输环节中，随着运输规模的扩大每单位重量的运输成本下降。
3.距离经济:每单位距离的运输成本随着运输距离的增加而减少。
4。
运输一致性：指在多次运输中某一特定运输活动是否与前几次或者计划要求保持一致。
5.驼背式运输（Piggyback）：铁路和汽车运输相互协作的一种特殊形式的集装箱运输。
6。
保税仓库：经海关核准专门存放保税货物的专用仓库7.集中经营发展战略：指物流企业将全部资源使用在某一特定的市场、服务或技术上。
8。
物流金融：(狭义）在供应链管理过程中，第三方物流供应商和金融机构向客户提供商品和货币们完成结算和实现融资的活动。
9.纵向整合策略：指物流行业种的第三方物流企业与从事不同物流业务的上游或下游物流企业之间的整合，其目标是通过整合增强物流服务的一体化功能10。
横向整合策略：指彼此相互独立地从事想通物流业务的第三方物流企业之间的整合，其目标是通过整合实现规模扩张以及物流的网络化和规模化.11。
上行整合：指第三方物流企业与其上流物流企业之间的整合12。
下行整合：指第三方物流企业与其下游物流企业之间的整合13。
效力:物流作业过程中满足消费者的需求和预期的程度（质量）14.效率：在追求物流效力的过程中，消耗资源最少以及消除浪费的过程（生产率）15.适应性：物流作业弹性化;改变消费者预期，并满足某些特殊的消费需求（灵活性）16.保兑仓:是指以银行信用为载体，以银行承兑汇票为结算工具,由银行控制货权,卖方受托保管货物并对承兑汇票保证金以外金额部分由卖方以货物回购作为担保措施,由银行向生产商及其经销商提供的以银行承兑汇票的一种金融服务.1。
第三方物流的特征：①第三方物流的独立于供方与需方的物流运作形式；②第三方物流是一种社会化、专业化的物流；③第三方物流是综合系列化的服务;④第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般买卖对象。
第三方物流复习资料
第三方物流复习资料一、第三方物流的概念：生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
特点：是合同导向的一系列服务；是个性化物流服务；要求需方与供方之间建立长期的战略合作伙伴关系；以现代信息技术为基础。
来源：1、以运输委基础的物流公司2、以仓储和配送业务为基础的物流公司3、以货运代理为基础的物流公司4、以托运人和管理人为基础的物流公司5、以财务或信息管理为基础的物流公司类型：（一）按资本类型划分1、国有物流企业2、民营物流企业3、外资物流企业（二）按资产拥有程度划分1、基于固定资产的提供者2、基于管理的提供者3、混合管理的提供者（三）按所属的物流功能划分1、运输型物流企业2、仓储型物流企业3、综合服务型物流企业二、委托代理理论怎样在第三方物流中应用（一）、委托--代理关系的形成。
委托代理关系实际上是一种显露或隐藏的契约。
（二）、激励机制的设计与选择。
在物流业务的委托--代理关系中，必须要满足两个约束条件：一是个人理性约束条件；二是激励相容条件三、物流一体化的概念和三个层次所谓“物流一体化”就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。
它是指物流业发展的一个高级和成熟的阶段。
三个层次：物流自身一体化；微观物流一体化；宏观物流一体化。
物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展；微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟；宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平。
四、第三方物流的需求主体有哪些？ P401、境内的“三资”企业；2、是国内新兴的中小企业，主要是民营的高科技企业；3、是一部分锐意进取的国有大型工业企业。
第三方物流复习要点整理
欢迎共阅1.物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合。
2.广义的第一方物流：指由商品提供者自己承担向商品需求者物流问题，以实现物资空间位移。
3.广义的第二方物流：指由商品需求者自己解决所需物品的物流问题，以实现商品的空间位移。
12. 为很多家企业同时提供高级程度的物流服务是很困难的，这种现象有几个可能的原因：A．高集成度的物流服务不适合大规模运作；B．高集成度的物流服务具有强烈的排他性；C．高集成度的物流服务市场需求不旺；D．高集成度的物流服务的供应能力不足。
13. 物流外部化的方法???A．系统接管：工商企业将自己的物流系统全盘卖给物流服务供应商，由其接管并拥有工商企业的车辆、仓库等。
???B．合资：工商企业保留物流资产的部分产权，并参与物流作业。
???2）评价现有的物流过程的绩效；3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。
（2）创新阶段：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新；1）简化式创新：省略或合并某些物流活动环节；2）优化式创新：重新设计物流体系；3）模仿式创新：将国内外企业的先进经验，结合客户特殊情况进行创新。
（3）实施阶段：在方案设计的基础上进行方案的实施设计。
1）过程的系统化：a.物流服务计划书b.岗位工作指南；2）过程自动化；3）人力配置。
19.物流服务持续改进的内容???A.内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）???B.?外延性持续改进（广度延伸、深度延伸）????C.开发行持续改进（开发全新的物流服务）?20. 产品配送物流网络规划的类型⏹战略规划：确定公司目标⏹战术规划：确定实施目标的资源⏹操作规划：确保执行具体任务⏹应急规划：为了对付未料及的事情放。
???B.有效定位：储位的划分要合理有效。
????C.记录变动：储位发生变化要及时记录。
26．储位管理的储区分类?：预备储区：指进、出货时作业所使用的暂存区域。
第八章 第三方物流
一、第三方物流的价值
（二）第三方物流的服务价值 提供个性化、专业化服务。满足客户在服务的方式、水平 和内容等方面的要求。 形成物流网络服务。整合供应商、生产制造商和批发零售 商等供应链节点企业的物流活动，实现物品的实时监控与快 速配送交付。 扩大服务的深度和广度。通过纵向整合与横向整合，提供 专业化、优质化的物流服务。
二、企业物流决策：自营与第三方物流
（一）自营物流的原因 1.对供应链的控制要求。 2.体制障碍。 3.产权束缚。 4.观念落后。
二、企业物流决策：自营与第三方物流
（二）自营物流的优缺点
优点
缺点
掌控采购和销售渠道，加强 对整个供应链的控制 降低由于信息的不对称性带 来的交易成本 盘活企业原有物流资产，加
一、第三方物流的价值
（四）第三方物流提升企业竞争力价值 集中核心业务。将物流业务外包给第三方物流，有利于实 现资源优化配置，帮助企业将有限的资源集中于如新产品的 研发、工艺技术的改造和新市场的开拓等核心业务上。 建立本地关系。第三方物流可以凭借自身的资源和优势帮 助企业在一些物流管制状态的地区开展物流业务。 推动企业全球化。与大型的第三方物流企业合作，构筑全 球一体化的物流体系。 提升企业形象。专业的第三方物流为客户设计最优化的物 流系统，帮助客户树立品牌形象。
二、第四方物流的功能
运输一体化功能 物流信息收集与处理功能 供应链管理功能 供应链再造功能
三、介入第四方物流的条件
外部环境
政府等加强基础设施建设 物流服务行业的规范化和
标准化 建立公共物流信息平台 成熟的第三方物流市场
内部条件
转变物流观念 具备组织、管理等方面的
能力 重视人才培养
（二）第三方物流企业选择的程序 1.组织跨职能团队。 2.明确物流外包的目的和需要实现的物流功能。 3.制定评价指标。 4.确定第三方物流企业。 5.实施物流外包。
第三方物流复习资料总
第三⽅物流复习资料总⼀、论述第三⽅物流与供应链核⼼成员互动关系的类型和管理(P95)双⽅的推动因素与促进因素的匹配程度，提⽰可以存在不同层次的互动合作关系。
匹配情况可以分为三种，不同情况双⽅关系管理是不同的。
第⼀种（类型I互动合作）：第三⽅物流提供⽅与使⽤⽅双⽅的推动与促进因素处在中与低的状态，双⽅认识到对⽅是⼀个合作伙伴，双⽅在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。
合作关系⼀般以短期为主，合作的范围⼀般是物流的功能与环节部分，第三⽅物流提供⽅与使⽤⽅涉及的部门⼀般只有⼀个。
第三⽅物流使⽤⽅的⽬的是获得想要的物流功能（环节）的能⼒。
双⽅关系的管理主要是通过合同（有时是单⽅⾯制定的合同），及第三⽅物流使⽤⽅规定的KPI进⾏评估。
双⽅互动有限，第三⽅物流使⽤⽅的利益局限在物流环节层⾯的竞争优势第⼆种（类型II互动合作）：第三⽅物流提供⽅与使⽤⽅推动与促进因素都处于中等状态，或者⼀低⼀⾼，这种情况下合作的领域可以加深，不仅仅是个别的物流功能或环节，可以是物流各个环节的综合运作与管理，合作的期限更趋于长期，双⽅合作涉及的部门也可以是多个相关部门，如物流运作、IT等部门之间的合作。
除了获得物流环节能⼒外，还可以得到物流整合的利益与⼀定的对⽅物流管理的能⼒。
管理上通过共同制定共享的运营规则、双⽅共同开发的关键绩效指标（KPI）、经常对合作的状况回顾并分享合作利益。
互动程度上，双⽅有⼀定程度的互动，获得物流环节的整合与⼀定程度的供应链管理能⼒与效益。
第三种（类型III互动合作）：第三⽅物流提供⽅与使⽤⽅双⽅的推动与促进因素都处于⾼的状态，或者⼀中⼀⾼，这种情况下，双⽅的合作关系可以更加紧密，第三⽅物流提供⽅与使⽤⽅之间在物流与供应链管理中，已经具有⼀定程度的整合，每⼀⽅已经把对⽅看作是⾃⼰企业的延伸。
合作期限可以⼀直维持。
获得物流功能运作、与管理能⼒，进⼀步获得供应链能⼒的提升、分担新的业务风险。
第三方物流重点
名词解释：1.第三方物流：凡是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式。
2.核心能力：是一种基于知识体系的能力，它是贯穿于企业的技术、组织和文化的有机整体，形成竞争优势和竞争能力的深层次能力。
4.客户服务：是一种活动过程，是以客户为对象，通过合适的手段方式使得价值利益增加。
6.配送中心：从事物流活动的具有完善的信息网络的场所。
7.电子商务：使用各种电子工具从事商务或活动。
9.横向整合：是指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的整合。
简答：1．第三方物流的特征：（1）第三方物流是独立于供方与需方的物流运作模式（2）第三方物流是一种社会化、专业化的物流（3）第三方物流是综合系列化的服务（4）第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象2．第三方物流的作用1）关心核心业务，提高企业竞争力2）拥有专业化的服务3) 高效率的资本运作4）降低经营风险3．第三方物流对促进社会经济发展的作用（1）有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资。
（2）专业化物流配送，利用快速反应系统，及时为用户服务，使产销紧密结合。
（3）有利于企业和行业实现规模化经营，提高规模效益。
（4）加快物流产业的形成和再造。
4．第三方物流的优点（1）获取战略优势 (2)获取经营运作优势5．第三方物流的缺点（1）公司内部力量的抵制 (2)对物流的控制能力(3)降低客户关系管理的风险公司战略机密有泄漏的危险 (4)物流外包的可靠性风险6．交易费用包括：（1）信息费用（2）谈判费用（3）合同费用（4）实施费用（5）监督费用（6）仲裁费用（7）垄断费用7．业务外包的主要原因（1）分散风险（2）降低和控制成本，节约资本资金（3）减少固定资产、人力资源的投资，增加对市场变化的迅速反应。
（4）精简企业的业务流程和企业的组织结构，减少企业管理、控制的难度。
（5）使用企业不拥有的资源，利用专业承包企业的专业、低成本、高水平的服务，提高企业的自身价值。
第三方物流复习思考题重点
第三方物流复习思考题重点一、名词解释：1.物流管理“7R”：将恰当数量(right quantity)的恰当产品(right product)，在恰当的时间（right time）和恰当的地点(right place)，以恰当的条件（right condition）恰当的成本（right cost）交付给恰当的客户（right customer）。
具体来讲，通过加强物流系统管理可以实现“7R”。
2.物流外包：企业把自己有限的资源集中在核心业务上，而把非核心的业务交给专业的供应商来做。
3.物流网络化有多层含义：①商品实体配送的网络化；②商品供应商商品供应的信息网络化；③商品消费者对所需商品的信息的网络化；④物流服务商的服务内容信息网络化；⑤第三方物流经营管理的网络化等等。
4.物流资源：广义物流资源是指所有一切可用于现代物流生产和经营活动之中的后备手段或支持系统，包括：运作资源、客户资源、人力资源、系统资源和合作伙伴资源等。
狭义的物流资源是指物流运作的支持系统，如设施、设备等。
5.第三方物流企业战略：是指在分析第三方物流企业外部环境和内在条件的基础上对第三方物流企业的长期生存和发展进行的总体性规划。
6.物流企业战略联盟：指两个或多个物流企业为实现特定的目标达到比单独从事物流活动所取得的更好效果，企业间形成的基于长期互利协定关系的、相互信任的物流伙伴关系。
——双赢7.物流客户服务：是一种物流服务过程，它以费用低廉的方法给物流供应链提供了重大的增值利益。
——一种活动、绩效水平、管理理念8.运输的一致性：指在若干次装运中履行某一特定的运次所需的时间与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性。
9.作业灵活性：是指处理异常的顾客服务需求的能力。
物流公司的物流能力包括在始料不及的条件下如何妥善处理问题。
10.扫描法：①在地图或方格图中确定所有站点(含仓库)的位置；②自仓库始沿任一方向向外划一条直线，沿顺时针或逆时针方向旋转该直线直到与某站点相交；③排定各路线上每个站点的顺序使行车距离最短。
第三方物流重点
第三方物流1.第三方物流表达相同概念的其他术语contract logistics合同物流logistics outsourcing物流外协full-service logistics (FSDC)全方位物流服务公司logistics alliance物流联盟2.第三方物流的广义与狭义理解广义: 第三方物流公司是提供部分或全部企业物流功能的一个外部提供者。
狭义： 1.企业素质 2.全程物流服务及特殊的定制化的物流服务3.长期业务外包4.提供增值物流服务3.采用第三方物流的潜在意义1.有利于物流服务使用方集中力量于Z自己的主业2. 有利于物流服务使用方节约相关物流费用3. 有利于物流服务使用方增加灵活性4. 有利于物流服务使用方减少库存4.供应链的分类（1）直接型供应链是在产品、服务、资金和信息在往上游和下游的流动过程中，由公司、此公司的供应商和此公司的客户组成。
（2）扩展型供应链把直接供应商的供应商和直接客户的客户包含在内，左右这些成员均参与产品、服务、资金和信息往上游和下游的流动过程。
（3）终端型供应链包括参与产品、服务、资金、信息从终端供应商到终端消费者的所有往上游和下游的流动过程中的所有组织。
5.社会分工理论对第三方物流演进与发展的解释（1）3PL的产生是企业内部物流向社会物流发展的结果，是物流分工形成的标志1、20世纪60－70年代，企业内部出现物流管理一体化2、20世纪80年代，3PL发展起来（2）3PL的进一步发展，社会物流的进一步分工，4PL产生1、20世纪90年代，4PL应运而生2、第四方物流的含义------根据John Gattorna 在《战略供应链联盟》的阐述，第四方物流供应商是一个对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案的供应链集成商。
6.委托代理理论与第三方物流（1）第三方物流与供应链核心成员企业间是一种合作竞争的关系（2）第三方物流与供应链核心成员间委托代理问题是多阶段动态模型（3）第三方物流与供应链核心成员间委托代理是多任务委托代理（4）第三方物流与供应链企业间委托代理的有害选择和道德风险两类问题并存7.核心竞争力理论与第三方物流（一）核心竞争力理论1、普拉哈拉德（Prahalad）和哈默尔（Gary Hamel）简介2、核心竞争力的理论内容3、核心竞争力的含义和基本特征（1）明显的用户价值（2）具有延伸现象（3）具有独特性（二）核心竞争力理论对第三方物流的指导意义1、物流业务能力不是制造企业和商业企业的核心竞争力2、物流业务能力是第三方物流企业的核心竞争力3、供应链核心成员企业获得第三方物流企业的核心竞争力8.核心竞争力的三大基本特征按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。
第三方物流重点
1、第三方物流定义：供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式.它是物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内为其他企业提供的所有或某些方面的物流业务服务。
广义：一切物流活动＋增值服务＋正式合同。
狭义：专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。
必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。
2、第三方物流产生的基础：（1）第三方物流的产生是社会分工的结果。
（2）企业在经营管理上出现的新特点，既增加了物流活动的复杂性，又对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应、有效的顾客反应等等更高的要求。
3、第三方物流发展的动力：物流服务的需求方：（1）减少成本（2）改进服务水平（3）减少投资。
物流服务的供给方：（1）服务标准和作业效率提高。
（2）为客户制定的各类新型服务日益发展成熟（3）物流服务公司营销能力也更强大和熟练。
4、第三方物流的特点：核心化、经济化、规模化、专业化、定制化、长期化、发展化。
5、第三方物流的正面效应：（1）集中精力发展核心业务（2）减少投资，降低风险（3）节省费用，降低成本（4）减少库存（5）提高物流水平（6）提升企业形象负面效应：（1）对物流的控制能力降低（2）客户关系管理的风险（3）公司战略机密泄露的风险（4）出现连带经营风险6、企业选择第三方物流的具体参考因素：（1）企业规模（2）企业物流活动的性质和地位（3）企业对供应链的管理能力（4）成本与服务水平的衡量（5）物流职能与企业内部其他业务部门的关系（6）公司的长期发展目标7、国际上第三方物流发展的特征：1.、物流技术高速发展2.、注重个性化服务3、第三方物流向集约化、协同化、全球化方向发展8、美国第三方物流市场的发展前景：1、全球化2、规模化3、经济衰退4、物流服务持续改进9、欧洲第三方物流服务的成功因素：（一）不断加强管理技术能力：（1）建立快速反应系统的能力（2）个性化服务能力（3）信息系统的综合应用能力（4）持续改进能力。
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1.物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合。
2.广义的第一方物流：指由商品提供者自己承担向商品需求者物流问题，以实现物资空间位移。
3.广义的第二方物流：指由商品需求者自己解决所需物品的物流问题，以实现商品的空间位移。
4.狭义的第三方物流：指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。
5.物流一体化：就是以物流系统为核心，对由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。
6.物流一体化发展的三个层次：A.物流自身一体化：指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作、系统化发展。
B.微观物流一体化：指市场主体企业将物流作为企业战略联盟的纽带。
C.宏观物流一体化：指物流业发展到这样的水平——物流业占到一国国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效应。
7.第三方物流的利益来源：作业利益、经济和财务利益、管理利益、战略利益。
8.企业使用第三方物流的考虑因素：a.有没有自营物流的能力b.物流成本的考虑c.战略层面的考虑。
9. 第三方物流是如何创造价值的（1）运作效率（2）客户运作的整合①规模效益②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益（3）横向或者纵向的整合（4）发展客户的运作10.物流集成度的高低同服务对象的多寡有反向的相关关系。
物流的集成度越高，提供的客户数量越少。
11.第三方物流公司的类型细分：12. 为很多家企业同时提供高级程度的物流服务是很困难的，这种现象有几个可能的原因：A．高集成度的物流服务不适合大规模运作；B．高集成度的物流服务具有强烈的排他性；C．高集成度的物流服务市场需求不旺；D．高集成度的物流服务的供应能力不足。
13. 物流外部化的方法A．系统接管：工商企业将自己的物流系统全盘卖给物流服务供应商，由其接管并拥有工商企业的车辆、仓库等。
B．合资：工商企业保留物流资产的部分产权，并参与物流作业。
C．系统剥离：自营物流作业的企业把物流部门剥离成一个独立的利润中心，允许他们承接外部物流业务。
D．管理性合同：工商企业希望自己拥有物流资产的全部产权，只将管理外包给专业化物流企业。
14.十强的特点：美国物流企业占据主导地位；空运、快递、陆运等业务为主要背景的公司居多；业务的地区性集中化程度高；绝大部分是资产密集型企业，大多拥有物流设施和网络。
15.欧洲第三方物流企业分类：服务广泛的大型物流企业；从事传统物流的欧洲公司；新兴的第三方物流企业；大型国有机构的第三方物流。
16. 增值服务：延后处理、零件成套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务（退货管理、维修、保养等）。
17. 客户物流需求层次分析：外包动因--战略层：客户选择3PL时关注的焦点：A.关注成本(而非客户服务水平）B.关注能力（而非成本）C.关注资金D.复合关注。
18.定制客户物流服务方案（1）调研阶段：在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析；1）对现有的物流过程进行描述；2）评价现有的物流过程的绩效；3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。
（2）创新阶段：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新；1）简化式创新：省略或合并某些物流活动环节；2）优化式创新：重新设计物流体系；3）模仿式创新：将国内外企业的先进经验，结合客户特殊情况进行创新。
（3）实施阶段：在方案设计的基础上进行方案的实施设计。
1）过程的系统化：a.物流服务计划书b.岗位工作指南；2）过程自动化；3）人力配置。
19.物流服务持续改进的内容A.内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）B. 外延性持续改进（广度延伸、深度延伸）C.开发行持续改进（开发全新的物流服务）20. 产品配送物流网络规划的类型⏹战略规划：确定公司目标⏹战术规划：确定实施目标的资源⏹操作规划：确保执行具体任务⏹应急规划：为了对付未料及的事情(注)：前三者为进攻型，最后一个为防御型。
21.产品配送物流网络设计中，影响选址的主要因素有：供应者和市场、运输、政府公共事业、劳动力。
22. 典型的第三方物流企业组织结构形式分类1）点式经营的组织结构：指企业经营的集中在一个区域的物流公司运营模式。
2）网式经营的组织结构：指企业经营的分散在不同区域的物流公司运营模式。
A.集权型经营的组织结构：指物流公司的总部掌握物流管理的运作的大部分权利，各个分公司构成的网络节点只是负责业务运作管理。
B.分权型经营的组织结构。
分公司是独立的经营实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构。
23. 两个新型的第三方物流组织结构A. 矩阵型点式经营组织结构设计：将项目管理思想引入点式经营的组织结构中去，对于客户物流需求的个性化特点，通过专门部门进行具体项目的管理。
B.混合型网式经营组织结构设计：同时具备集权和分权的功能。
具体做法是在集权型网式结构的基础上，是个分公司具备开发客户的能力。
24.配送：指按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。
分拣：指根据客户的订单，将不同种类的商品由储位取出，并按一定方式进行分类、集中，等待配装送货的过程。
共同集配：指由第三方物流公司建立配送中心，根据顾客的需求，将来自不同行业的产品在配送中心进行集中、分配、组装和运送。
25.储位管理原则：A. 储位明确：将储存区域经过详细的划分并表示编号，使货物都有位置可放。
B.有效定位：储位的划分要合理有效。
C.记录变动：储位发生变化要及时记录。
26．储位管理的储区分类：预备储区：指进、出货时作业所使用的暂存区域。
保管储区：长期保管货品的区域。
动管储区：拣货时使用的区域。
移动储区：指在配送作业时，配送车上货物的放置区域。
此区域的货物摆放注意“先达后进”。
27. 第三方物流项目管理：指第三方物流项目管理者为了实现其目标，按照客观规律的要求，运用系统工程的观点、理论和方法，对第三方物流项目发展周期中的各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以取得良好效益的各项活动的总称。
28. 第三方物流项目运行阶段：项目前期：园区总体规划；建立招商引资机构，进行园区整体开发的推进。
开发与实施期：建立物流必要的平台；建设物流园区的功能区。
结束期：总结与评估。
29. 第三方物流项目管理的特性：项目管理队伍专业化；项目管理需求个性化；项目管理结束人为化；项目管理控制全程化。
30. 第三方物流项目管理的作用：提高了组织的灵活性，实现了复杂问题的集中攻关，有利于提高顾客的满意度，实现企业与个人的共同发展。
31. 第三方物流服务合同特点：是双务合同；是有偿的合同；是要式的合同；有约束第三者的性质。
32.物流合同签订的两个对立面：物流服务提供商的投资摊提与回收；物流使用者（客户）选择是否中断物流服务关系。
33.第三方物流服务满意度的界定：第三方物流客户满意度就是第三方物流服务提供商所提供的物流服务是否能够达到客户的期望值。
34. 在通过物流服务表现来实现满足客户需求需要解决以下问题：A.是否充分和真正理解客户需求；B.识别和确定关键的物流服务增值因素；C.建立实际的客户服务目标；D.衡量和沟通客户服务的表现35. 物流服务的三要素备货保证：拥有顾客所期望的商品输送保证：在客户所期望的时间内配送商品。
品质保证：符合客户所期望的质量。
36.物流服务管理的十大基本原则：1）从产品导向向市场导向转变；2）服务对象转向零售消费群；3）选择多物流服务组合：对本企业贡献度大的顾客，采用支援型；对本企业贡献度小，专业型顾客，采用维持型；对本企业贡献度小，综合型顾客，采用受动型。
4）开发差别化物流服务；5）重视研究物流服务的发展方向和趋势；6）重视物流服务与社会系统的吻合；7）建立有效的物流服务管理体制；8）建立完善的物流中心。
定义：指将各地域各类型的生产资料及商品，通过一个由分散到集中的渠道，利用高效的分流、运输、传送手段，以最节约的方式分配到所需者手里的经济活动中心。
9）建立完善的信息系统；10）不断了解顾客满意度，改善物流系统。
37.基本的物流服务能力：1）可得能力：当顾客需要时企业所具有的的供应能力；2）作业完成能力：速度；一致性；灵活性；故障与恢复。
3）可靠能力。
38. 物流信息新技术第一，射频技术及应用（Radio Frequency Identification, RFID）RFID概念：是一项利用射频信号实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
RFID的组成：信号发射机、信号接收机、发射接收天线。
RFID的应用：无线射频识别技术使用的领域：物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，要求频繁改变数据内容的场合尤为适用。
第二，地理信息技术及应用（Geographic Information System, GIS）概念：通过对具有地理特征的空间数据进行处理分析来解决问题。
应用模型：车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型、设施定位模型。
39.典型的第三方物流管理信息系统第一，销售时点信息系统（POS）：是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品的销售信息，如商品名、单价、销售数量、销售时间等，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析以提高经营效率的系统。
第二，电子订货系统（EOS）：是指企业建利用通信网络和中断设备在线联结方式进行订货作业和订单信息交换的系统。
分类：企业内的EOS；零售商与批发商之间的EOS；零售商与生产商之间的EOS。
优势：1）与传统的订货方式相比，电子订货系统可以缩短从接到订单到发货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费；2）有利于减少企业库存，提高企业的库存管理效率，防止商品缺货现象的出现；3）对于生产厂商和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确地判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划；第三，电子数据交换（EDI）1)概念：指按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，通过电子通讯网络，在商业贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。
2)EDI的基本内涵：EDI是面向商业文件；交换的信息是“具有一定结构特征的”；利用计算机与通讯网络来完成标准式的数据传输，传输渠道中无人工干预；信息的最终用户通过计算机应用软件系统自动处理传递来的数据。
3)EDI的优势：无纸化贸易，节省费用；减少重复录入和错误，数据安全保密；缩短付款时间，有效加速资金周转，改善现金流动；提供更快的决策支持信息，并及时得到确认；有助于与贸易伙伴建立更密切的联系；提高办公效率和可靠性，改进质量和提升服务；提高文件处理速度，简化中间环节，使内部运作更加合理化；提供信息查询等服务。