物业管理手册-服务理念方针和目标
物业管理方案及服务标准
物业管理方案及服务标准第一部分：物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，城市居民的生活水平不断提高，对居住环境的要求也越来越高。
而物业管理作为城市居住环境中不可或缺的一部分，受到了越来越多的关注和重视。
良好的物业管理不仅可以提高居民的生活品质，还可以增加楼盘的附加值。
因此，编制一份科学、合理的物业管理方案，成为了每个小区业主委员会的必修课。
二、物业管理目标1.提高小区居民的生活质量，营造和谐的居住环境；2.保持小区的建筑设施及环境的良好状态，延长使用寿命；3.提高物业服务的满意度，增加小区的附加值。
三、物业管理内容1.日常管理2.安全管理3.环境卫生管理4.设备设施管理5.社区公共事务管理6.业主委员会四、物业管理的工作机构1.物业管理委员会2.物业管理公司3.小区保安服务4.专业维修队伍五、物业管理的经费来源及使用1.收费标准2.费用使用六、物业管理的监督与考核1.监督机制2.考核标准七、物业管理的宣传与推广1.宣传栏2.居民宣传第二部分：物业服务标准一、物业服务目标1.提高住户的生活品质2.全面维护小区的建筑设施和环境3.提供全方位、高质量的物业服务二、物业服务内容1.日常维护2.环境卫生3.安全保障4.设备设施维护5.社区活动6.业主委员会支持三、物业服务标准1.日常维护- 每天巡查小区，及时发现并处理小区内的问题；- 定期检查小区的建筑设施，及时进行维修和更换；- 维护小区的绿化环境，保持植被的健康生长；- 清洁小区的道路、绿地、停车场等公共区域，保持整洁。
2.环境卫生- 定期清理小区内的垃圾、落叶等杂物；- 每月对小区的公共区域进行一次大扫除，并做好记录；- 定期对小区的污水、下水道进行清理和维护。
3.安全保障- 加强小区的安全巡查，确保小区的安全；- 定期对小区的消防设施进行检查和测试；- 定期对小区的围墙、大门等安全设施进行检查和维护。
4.设备设施维护- 对小区内的电梯、空调、水电等设施进行定期维护和检查；- 对小区的照明、电动门等设施进行定期的检查和维护。
物业管理服务目标及质量保障方案
物业管理服务目标及质量保障方案一、服务目标我们旨在提供全面、高效、便捷的物业管理服务，确保业主的生活质量和物业价值的提升。
我们的物业管理服务目标如下：1. 提供安全可靠的物业保障：确保小区的安全环境，有效预防和处理各类安全事件，保障业主和居民的人身和财产安全。
2. 提供便捷高效的日常维修服务：及时响应和解决各类维修问题，确保小区设施设备的正常运行和维护。
3. 提供友善高效的客户服务：建立健全的服务管理机制，及时回应和解决业主的需求和反馈，提供满意的服务体验。
4. 促进小区居民的和谐共处：组织丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的交流和合作，营造和谐宜居的小区环境。
二、质量保障方案1. 人员管理- 严格选拔人才：进行全面的人员招聘和选拔工作，确保物业管理团队的专业素质和服务意识。
- 培训与提升：定期开展员工培训和技能提升计划，持续提高服务质量和管理水平。
- 绩效考核与奖惩：建立明确的绩效考核机制，根据员工的工作表现进行奖励和激励，并对工作不达标的人员进行惩罚和整改。
2. 流程优化- 建立高效流程：优化物业管理流程，缩短处理环节，提高服务效率。
- 制定规范操作指南：制定详细的操作指南和工作手册，确保操作规范和流程可控性。
- 引入信息化管理系统：借助信息技术，实现物业管理各项工作的信息化管理，提高工作效率和数据准确性。
3. 设备设施管理- 定期检查与维护：制定设备设施的定期检查与维护计划，确保设备运行正常，减少突发故障的发生。
- 引入先进设备与技术：根据需要，引入先进的设备和技术，提高设施管理的水平和效率。
- 灾害应急预案：制定完善的灾害应急预案，提前做好各项准备工作，减少灾害对小区造成的影响。
4. 业主参与与沟通- 建立业主委员会：组织选举业主委员会，定期召开会议，增进业主与物业管理之间的沟通与合作。
- 建立业主反馈渠道：建立投诉和建议反馈渠道，及时回应和处理业主的反馈，改进服务和管理不足之处。
- 社区活动与交流：定期组织丰富多彩的社区活动，增加邻里之间的互动与联系，营造融洽的小区氛围。
物业管理手册
物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一)房屋共用部位的日常维护和管理;（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理;(三）环境卫生、绿化管理服务；（四)管理区域内交通秩序的维护；(五)管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六)管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务;（七）代收、代缴费用工作；（八)物业档案资料的管理.二、物业服务时间(一）办公室服务时间：周一至周六早8:00—12：00;午14:00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；（二）门卫安全服务时间：全天24小时服务,节假日照常.白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班;（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护;紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。
第二章、公共秩序一、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定;饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内;请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所;您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避.(三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。
(四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理；（五) 定期为宠物清洗及防蚤,以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六) 请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。
二、高空抛物(一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。
(二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。
物业团队的服务理念介绍
物业团队的服务理念介绍一、前言在现代社会，物业管理作为房地产行业的重要组成部分，正逐渐受到广泛关注。
物业团队的服务理念直接影响着物业管理的质量和效率。
本文将详细介绍我们的物业团队的服务理念，以期为您提供更为专业、人性化的物业管理服务。
二、服务理念概述我们的物业团队始终秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，以满足客户需求为出发点和落脚点，全面提高物业管理水平，为业主创造舒适、安全、便捷的生活环境。
三、具体服务理念1. 以人为本（1）员工培训与发展我们重视员工的培训与发展，通过定期举办各类专业培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，我们关注员工的工作与生活平衡，营造积极向上的团队氛围，使员工能够以更好的状态为业主提供服务。
（2）关注业主需求我们深入了解业主的需求，通过问卷调查、座谈会等形式收集业主意见，以便更好地为业主提供个性化服务。
同时，我们注重保护业主的隐私和权益，确保物业管理服务的质量和效率。
2. 客户至上（1）响应速度我们要求物业团队对业主的报修、投诉等需求要及时响应，快速解决问题。
我们设立24小时服务热线，确保业主在任何时间都能得到及时的帮助。
（2）服务质量我们注重提高服务质量，通过制定详细的服务标准和流程，确保物业管理服务的规范化。
同时，我们定期对服务质量进行评估和监督，以便持续改进和提升服务水平。
（3）增值服务我们不断创新服务内容，为业主提供更多增值服务，如家政、装修、养老等，以满足业主多样化需求，提升业主的生活品质。
四、结语总之，我们的物业团队始终秉持“以人为本，客户至上”的服务理念，努力为业主提供专业、高效、人性化的物业管理服务。
我们期待与您携手共创美好家园，共同推动物业管理行业的健康发展。
[物业类]华润物业质量管理手册范本
![[物业类]华润物业质量管理手册范本](https://img.taocdn.com/s3/m/11328c281fb91a37f111f18583d049649b660ee4.png)
[物业类]华润物业质量管理手册范本物业类华润物业质量管理手册范本1. 背景和目的本质量管理手册旨在规范和提高华润物业公司的物业管理服务质量，确保物业管理工作得到有效管理和持续改进。
通过实施本手册中的方针、程序和要求，华润物业将确保客户满意度的提高，促进卓越的物业管理服务。
2. 质量管理体系2.1 质量方针- 以客户为中心，不断提升客户满意度。
- 追求卓越，确保物业管理服务质量达到行业领先水平。
- 不断改进，持续提高工作效率和服务质量。
2.2 质量目标- 提高维修服务的响应时间，确保业主的维修需求得到及时满足。
- 加强安全管理，确保小区的安全环境。
- 定期进行业务培训，提高员工的专业水平和服务质量。
3. 组织结构和职责3.1 领导层- 确定质量方针和目标，提供资源支持。
- 进行定期的质量管理评审，确保质量管理体系的有效性。
3.2 部门负责人- 负责实施本手册中规定的工作流程和程序。
- 确保员工了解和遵守相关的质量管理要求。
- 提供必要的培训和指导，确保员工的工作质量。
4. 工作流程和程序4.1 物业管理服务流程- 接收客户需求- 安排维修人员- 进行维修工作- 客户反馈和满意度评估4.2 安全管理程序- 制定并执行安全检查计划- 处理安全问题和应急事件- 定期组织安全培训4.3 员工培训程序- 确定培训需求- 制定培训计划- 执行培训计划并进行评估5. 质量管理评估和持续改进5.1 内部审核- 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。
- 提出改进意见和行动计划。
5.2 客户满意度评估- 定期收集客户反馈，评估客户满意度。
- 分析结果并提出改进措施。
5.3 持续改进- 根据内部审核和客户满意度评估的结果，制定持续改进计划。
- 定期跟踪改进计划的执行情况。
6. 文档控制6.1 文档编制和更新- 根据需要编制和更新相关政策、程序和工作指南。
- 确保文档的准确性和时效性。
6.2 文档审批和发布- 所有文档必须经过审批后才能发布使用。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业管理工作计划及目标
物业管理工作计划及目标（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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(完整版)物业管理思路与目标
(完整版)物业管理思路与目标物业管理思路与目标第一章引言物业管理是指对房地产及其配套设施进行全面管理，确保房地产的正常运营和良好维护。
本文档旨在制定物业管理的思路与目标，以提高物业管理工作的效率和质量，保障业主和居民的权益。
第二章物业管理的思路1.思路简述物业管理的思路是以提供高品质的服务为导向，注重满足业主和居民的需求，同时保持房地产资产的价值和良好的社区环境。
2.服务质量●提供全面、及时、高效的物业服务。
●通过科技手段提升服务水平，如建立物业管理系统、智能化设施等。
●定期开展业主和居民满意度调查，了解他们的需求和意见，不断改进服务品质。
3.运营管理●建立健全的运营管理模式，包括规范的工作流程、岗位职责和绩效考核等。
●加强与房地产开发商的合作，确保物业管理与房地产开发紧密衔接。
●合理规划物业资金运作，确保物业经营的可持续发展。
4.社区环境●加强环境保护与绿化工作，提升社区绿化率和环境品质。
●定期开展社区活动，促进居民之间的交流和社区凝聚力的提升。
●加强安全管理，确保居民的人身和财产安全。
5.信息化建设●建立物业信息化系统，包括安全监控系统、访客管理系统等，提升管理效率和安全性。
●构建业主和居民沟通平台，提供在线报修、公告发布等便利服务。
第三章物业管理的目标1.提高服务水平●提供全方位、个性化的物业服务。
●不断提升服务质量和满意度。
●为业主和居民创造便利、舒适的生活环境。
2.提升运营效率●优化管理模式，提高工作效率。
●降低运营成本，提升物业经营盈利能力。
3.打造良好的社区环境●加强环境保护和绿化工作，营造宜居的社区环境。
●促进社区居民之间的交流和互动。
4.强化安全管理●建立完善的安全管理体系，确保居民的人身和财产安全。
●提供安全防范措施和应急处置能力。
附件：________1.物业管理工作流程图2.物业管理系统介绍手册3.居民满意度调查问卷法律名词及注释：________1.条约：________合同的一种，双方产生法律关系的协议。
第一章管理服务理念和目标
第一章管理服务理念和目标第一节项目概况“锦都豪庭”小区是由扬州锦都置业有限公司开发的，位于江苏省扬州市邗江区杭集镇。
三笑大道以东，兴隆路以北，杭集市民广场东面。
项目总建筑面积为40000㎡，地形基本呈方形，北面、东面环水。
为小高层住宅与别墅区两个部分，使整个空间给人以开放、宽容的非凡气度。
其中小高层住宅楼共3栋，总户数为154户；别墅17栋，总户数为70户，其中小高层面积约为20000㎡，别墅面积约为20000㎡；地下车位40个；主入口1个，次入口1个。
第二节管理服务理念业主是朋友、服务是核心、安全是生命、文化是灵魂、商誉是资产，准军事化管理。
（一）安全管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。
针对“锦都豪庭”的物业特点，本公司采取住宅小区封闭式管理，另外，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”、“不均衡管理法”也将全面应用于“锦都豪庭”，以确保“锦都豪庭”在安全管理上的万无一失。
（二）公共事务管理与人性化服务针对“锦都豪庭”业主实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：1、设定服务中心。
采取酒店式一站式服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，问题均可在承诺的时间得到处理。
2、“时效制”。
所有管理处的对外服务工作均采取限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。
3、不均衡管理。
所有员工的工作均是按照商业运作秩序设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。
（三）环境服务管理环境服务是形象工程。
针对环境管理这类工作的特点，我公司准备采用如下管理方式：1、定额档案制。
首先将清洁和绿化划分成级别分别制定出不同的清洁标准，然后依据《保洁员劳动定额》标准通过竞争上岗配置保洁员、花工，从而确保环境服务质量。
2、按照ISO14000国际环境质量体系的要求全面管理环境，不仅对传统物业管理的清洁绿化加以管理，而且将环境服务控制扩大至噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等方面，必将带给“锦都豪庭”业主和顾客一个宁静、优雅、洁净、安详的工作和购物环境。
物业管理手册之服务理念方针目标
物业管理手册之服务理念方针目标（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理-物业规范运营手册
物业管理-物业规范运营手册介绍本手册旨在为物业管理公司提供一份规范的运营手册，以确保物业的高效运营和服务质量的提升。
手册涵盖了物业管理的核心原则、流程和责任分工，并提供了一些最佳实践和常见问题的解决方案。
物业管理的核心原则1. 客户导向：以客户为中心，提供优质的物业管理服务。
2. 专业化管理：建立专业的物业管理团队，确保管理工作的专业化和标准化。
3. 透明度和沟通：与业主和住户保持良好的沟通，提供及时准确的信息。
4. 成本控制：合理控制物业管理费用，确保资源的有效利用。
物业管理的关键流程1. 建立物业管理计划：制定物业管理的目标和计划，明确各项工作任务和时间表。
2. 人员培训和管理：招募、培训和管理物业管理团队，提高员工的专业素质和服务意识。
3. 物业运维管理：对物业设施进行日常巡检、维护和维修，确保设施的正常运行。
4. 客户服务管理：建立健全的客户服务体系，及时解决业主和住户的问题和需求。
5. 财务管理和报告：建立规范的财务管理制度，及时编制和提交财务报告。
物业管理的责任分工1. 物业管理公司：负责整体物业管理工作，包括管理团队的组建和工作指导。
2. 物业管理团队：负责日常的物业运营和服务工作，包括设施的维护、客户服务等。
3. 业主和住户：遵守物业管理规定，积极配合物业管理工作，并提出合理的需求和建议。
最佳实践和常见问题解决方案1. 建立定期巡检和维护计划，确保物业设施的正常运行。
2. 加强业主和住户的沟通，提供定期的业主大会和业主委员会会议。
3. 建立投诉处理机制，快速响应和解决业主和住户的问题。
4. 建立健全的安全管理措施，确保物业的安全和保障。
总结本手册提供了基于物业管理的核心原则和关键流程的运营手册。
物业管理公司应根据实际情况和需求，制定相应的物业管理计划，合理分工和培训管理团队，保证物业的高效运营和服务质量的提升。
同时，通过遵守最佳实践和解决常见问题，提升物业管理的水平和业主满意度。
物业公司物业服务管理手册
物业公司物业服务管理手册一、引言物业服务是指由物业公司提供的针对一个特定物业或者物业群的综合管理服务。
一个良好的物业服务管理手册对于物业公司的运营至关重要，它可以规范和指导物业服务的各个环节，提升服务质量，增加业主的满意度和忠诚度。
本文将介绍一份综合性的物业服务管理手册应包含的内容。
二、服务理念物业公司的服务理念应以满足业主需求为核心，回应业主关切，通过提供高质量的服务增强物业价值。
在服务理念中，也应该强调文明礼貌、高效快捷、公正公平等价值观。
三、组织架构物业服务管理手册必须清晰地列出物业公司的组织架构，包括内部部门和各级岗位的职责和权限。
这样可以确保各个环节都能够统一协调地执行，并且有明确的责任追溯。
四、人员管理物业服务的品质与从业人员的素质和能力密切相关。
物业公司应制定明确的人员管理政策，包括招聘、培训、考核和晋升机制等。
同时，还需要规定工作人员的着装要求和工作纪律等事项，提升工作人员的形象和工作效率。
五、物业维护物业维护是物业服务中最基础和重要的一环。
物业服务管理手册应该包括对物业设施和设备的保养保修计划，以及应急维修预案。
同时，需要指定相应的责任部门和人员，并建立有效的沟通机制，以确保维护工作的高效开展。
六、公共设施管理公共设施的管理是凸显物业服务水平的一个重要方面。
公共设施管理包括对公共场所的清洁、安全等维护工作，以及各种设施的使用规定和维修管理。
物业服务管理手册应明确这些管理规定，并提供相应的操作指南和流程。
七、安全管理安全是物业服务的重中之重。
物业服务管理手册中应包含有关物业安全管理的条例、政策和工作流程。
这包括设立和维护安全设备、定期安全演练、安全巡逻等重要内容，确保物业环境的安全与稳定。
八、环境保护物业公司应该是环境保护的倡导者和实践者。
物业服务管理手册应明确公司的环保政策和目标，指导物业管理人员与业主一起共同参与环境保护活动。
此外，还需要制定垃圾分类管理和节能减排的相关措施。
(碧桂园)物业服务中心管理手册要点
(碧桂园)物业服务中心管理手册要点
物业服务中心是物业服务的重要组成部分。
为了更好地管理物业服务中心，提高服务的质量和效率，需要制定物业服务中心管理手册，并落实到实际工作中。
手册要点如下：
一、服务内容
物业服务中心的服务内容应包括以下方面：
- 物业通知公告的发布、悬挂和更换
- 业主、租户咨询、投诉、建议、意见的接听、处理和反馈
- 工作人员值班、考勤和培训管理
- 绿化、清洁、安全、消防等方面的日常管理与维护
- 物业费收取、缴纳和管理
- 社区活动的组织和开展
二、服务标准
物业服务中心的服务标准应包括以下内容：
- 服务态度：热情、礼貌、专业、及时
- 服务质量：规范、标准、细致、有效
- 服务效率：快速、高效、周到、便捷
- 服务安全：保证生命财产安全，及时处置突发事件
三、服务流程
物业服务中心应根据服务内容和服务标准制定相应的服务流程，并逐步完善和优化，确保服务流程清晰、规范、高效。
四、服务考核
为了提高服务水平，物业服务中心应该制定考核方案，对服务
人员的服务态度、服务质量、服务效率、服务安全等进行综合评价，并按照考核结果进行奖惩。
五、服务改进
物业服务中心应定期对服务工作进行总结、评估，及时发现存在的问题和不足，并采取有效措施加以改进和解决。
六、服务宣传
物业服务中心应加强服务宣传，通过各种渠道向业主、租户、访客等传递服务理念，增强业主对物业服务中心和服务人员的信任和满意度。
以上是(碧桂园)物业服务中心管理手册的要点，希望能够对物业服务中心的管理和工作有所帮助。
停车场综合物业服务及管理理念及模式
停车场综合物业服务及管理理念及模式一、服务理念我公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“创建一流物业”为标准，采用先进的管理模式，运用现代化的管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动物业管理工作的展开，通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。
公司始终强调企业的质量管理，为客户提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业管理优质服务。
公司致力于优秀的企业文化建设，建立和形成了“以人为本、强化服务”的服务理念，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供超越客户期望的服务，营造安全、舒适、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。
在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“客户为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。
公司在成立伊始便坚持走专业化管理的发展道路，始终倡导以人为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。
公司员工具备相当的专业知识及个人素养:管理人员全部持证上岗、各专业人员均通过专业化的培训（包括岗前、定期培训）获得相应资质。
通过我公司提供的全方位物业管理模式和优质的贴心、服务，将为业主带来更加安全、清洁、放心、的体验。
在加强企业文化建设，树立企业形象方面，我公司已经充分认识到，保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。
通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。
因此公司建立和形成了具有一定特色并服务企业发展战略的企业文化。
我公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。
通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。
物业管理手册
物业管理手册物业管理手册是管理园区、小区或大楼物业的必要工具，它是物业管理服务的重要指南。
手册中包含了物业管理方针、业务流程、服务标准及管理规定等方面的内容，使物业管理工作更加规范、科学、高效。
一、物业管理方针物业管理方针是物业管理手册中最重要的内容之一。
它主要包括物业管理的宗旨、目标、原则和服务理念等方面的内容。
物业管理的宗旨是要保障业主的合法权益和切实维护物业的安全和秩序。
目标是实施高质量管理和提供高效服务，让业主们住得更加舒适和满意。
原则是以公平、公正、公开的态度，秉承责任、专业、诚信的精神，规范信息流、物流和资金流。
服务理念是不断提升服务水平和满足业主的需求，用最优的资源换取最优的效益。
二、业务流程业务流程是指物业管理在服务过程中具体实施的各项工作流程和环节。
针对不同物业的特点，物业管理手册根据实际情况确定一套科学、高效、规范和透明的业务流程，以确保物业管理的各项工作均有条不紊地进行。
具体内容包括物业管理的工作计划、人力资源管理、安全防范、设备维护、环境卫生、修建工程等方面的流程。
三、服务标准服务标准是指物业管理手册中对物业管理服务品质及工作流程所要求的具体规范和标准。
服务标准包括物业管理的服务范畴、服务内容、服务质量、服务态度、服务时间和服务价格等方面的内容。
服务标准的核心是客户至上、细节管理、规范流程和质量控制，以不断提高管理服务水平和增强业主的满意度。
四、管理规定管理规定是指物业管理手册中对业主、物业管理公司和管理团队所制定的管理规定和制度。
这些规定和制度是保障物业管理服务的基本保障。
管理规定包括业主管理、物业管理、物业维护和安全防范等方面的内容。
规定和制度的内容涉及到物业管理的工作内容、责任分工、工作细则和奖惩机制等。
综上所述，物业管理手册是整个物业管理服务的关键内容，它的制定和执行能够保证业主权益不受侵害，提高物业管理的服务质量和管理水平，增加业主对物业管理公司的信心和支持。
因此，物业管理公司应认真制定完善的物业管理手册，倡导科学管理和规范运作，提升自身的管理水平和业主满意度，为更好的物业管理服务打下基础。
关于小区物业的管理方案
关于小区物业的管理方案小区物业的管理方案1为了加强和完善分公司现有的物业管理模式，提高社会资信度，增强管理理念，树立企业品牌，让我们的管理更上一个新的台阶，针对分公司现在所管理两栋大厦的实际，特制定以下管理方案：一、服务宗旨：服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。
二、追求目标：管理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。
以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司创造效益、为企业打造品牌。
三、物业服务整体策划与构想1、指导思想用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，营造安全、舒适、优雅、温馨的生活和工作空间，运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值。
2、管理服务方式完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。
3、安全、消防真抓实干为确保租户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人才队伍。
在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的安全工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作规程，如发生特殊事件时，力争将损失降至最小程度。
制定出详尽的安全手册，使员工、租户翻开手册即可操作，如《贵州黄果树企业物业安全管理手册》使每一位员工了解和熟悉管理程序，永不间歇地实现物业管理项目的创新，将不间断地充实管理队伍，采用轮回培训制度，不断提高员工的技能和素质。
4、环境管理责任到人多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使管理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
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物业管理手册:服务理念方针和目标
物业管理手册：服务理念、方针和目标
1 服务理念
我们秉承EE集团”服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。
”服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。
1) 重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。
2) 建立和完善EE物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。
3) 全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。
4) 严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望，建立全员、全过程的成本控制机制。
5) 坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。
2 质量方针
我们秉承EE集团”质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力、维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。
我们的物业服务必须是：
a) 营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境；b) 提供及时、便利和热忱的服务。
为此，我们必须做到：
1) 服务质量是每一位员工努力的目标和责任；
2) 认真对待每一位顾客的服务需求；
3) 与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通；
4) 与高质量的供方建立可靠的长期合作关系；
5) 不断改进业务过程及体系的有效性和效率。
3 目标
为确保EE物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。
3.1 中长期目标持续发展和维护EE物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。
3.2 年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年度的目标管理责任书中具体明确。
年度目标包括的内容有：经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。
a) 经济目标经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。
b) 质量目标质量目标是针对物业分公司质量管理业绩提出的要求，以顾客满意程度指标为
核心，并包含顾客投诉、质量事故等指标。
各物业分公司应将顾客满意程度目标予以细化，并将实现责任落实到相关职能
层级(公司部门、管理处、专业班组等)。
顾客满意程度的细化指标应包括(不限于)：总体满意程度、服务人员态度、服务人员仪容仪表、保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、安全管理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处理情况等。
c) 安全目标安全目标是针对物业分公司在安全管理方面提出的要求，包括顾客、内部
员工的生命和财产安全等。
d) 管理目标管理目标是针对物业分公司内部管理提出的要求，包括体系建设、评比创优、员工满意程度等方面的指标。
感谢您的阅读！。