[4s店售后信息员岗位职责]4s店售后岗位职责

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4s店售后岗位职责

4s店售后岗位职责一、岗位概述4S店售后岗位是指汽车销售服务企业或者特许经营的汽车后服务机构，负责为顾客提供售后服务，包括维修、保养、配件更换等。

本文将就4S店售后岗位职责进行详细探讨。

二、售后服务与沟通1. 为顾客提供专业的汽车维修与保养服务，根据顾客的需求进行维修方案和保养建议的制定。

2. 向顾客解释车辆问题的原因和处理方法，提供相关的技术指导和建议。

3. 协助顾客完成保险事项的处理，帮助顾客更好地享受售后服务。

4. 与顾客保持良好的沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门。

三、维修与保养工作1. 根据维修单或工作派发单，对车辆进行维修和保养工作。

2. 负责车间工作的组织和调度，确保工作进展的顺利进行。

3. 定期检查车辆，发现问题及时进行维修和更换零配件。

4. 配合技术人员进行故障诊断和维修工作，确保维修效果。

5. 检查并测试修复后的车辆，确保质量符合标准。

6. 维护维修设备和工具的完好状态，保证工作的进行。

四、售后服务质量控制1. 确保售后服务的质量达到企业规范要求，并且满足顾客的期望。

2. 负责受理顾客的投诉与反馈，并及时处理和解决问题。

3. 协助进行相关的售后服务质量评估和检查，提出改进建议。

4. 维护并更新车辆维修和保养记录，确保信息的准确和完整。

5. 配合质检部门进行车辆质量抽查和整改工作。

五、安全与环保管理1. 按照企业相关规定，对车辆维修过程中的安全措施进行监督和执行。

2. 遵守并贯彻环保政策，确保维修和保养工作过程中不产生环境污染。

3. 做好危险化学品和易燃易爆品的安全使用和管理。

六、团队协作与培训1. 积极参与团队合作，配合其他岗位人员的工作和安排。

2. 参与售后技术培训和学习，不断提升自身的技能和综合素质。

3. 与团队成员共同解决工作中的问题，提高工作效率和质量。

七、总结4S店售后岗位职责包括售后服务与沟通、维修与保养工作、售后服务质量控制、安全与环保管理以及团队协作与培训等方面。

4s店信息员岗位职责（3篇）

4s店信息员岗位职责四S店信息员的主要职责包括：1. 接待顾客：负责向顾客提供友好、周到的服务，解答顾客的咨询和查询，引导顾客到指定区域进行购车咨询或看车。

2. 提供产品信息：了解并掌握销售车型的详细信息，向顾客介绍不同车型的特点、功能、性能等，帮助顾客选择适合他们需求的车辆。

3. 安排试驾：根据顾客的需求安排试驾车辆，解答试驾过程中的问题，并帮助顾客了解测试车辆的性能。

4. 维护客户关系：与顾客建立并维护良好的关系，回答他们的问题，提供售后服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度。

5. 协助销售：协助销售代表完成销售交易，向顾客介绍购车流程、提供购车合同、协助办理车辆过户等相关手续。

6. 处理投诉：当顾客有投诉或不满意的情况发生时，负责协调解决问题，寻找最佳解决方案，确保顾客满意度。

7. 统计信息：收集和记录顾客的信息，建立和维护销售数据库，为销售部门提供有关顾客喜好和购买意向的数据。

8. 参与培训：参加内部培训课程，不断提升产品知识、销售技巧和客户服务水平，以便更好地为顾客服务。

总的来说，四S店信息员的职责是与顾客进行有效的沟通，提供专业化的产品信息和服务，为顾客提供协助和支持，帮助他们做出购车的决策，同时维护好顾客的满意度和忠诚度。

4s店信息员岗位职责（2）服务经理任职条件o具备高中以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o具有非常良好的服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求____保持一致o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件o具备高中以上的学历o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o负责处理重大客户投诉o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问任职条件o具备高中或中专以上学历o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o严格按照服务流程的要求开展工作o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o负责其客户群的回访o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员任职条件o具备高中或中专以上的学历o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o具有较强的沟通能力o熟悉电脑操作工作职责o熟悉主机厂质量担保工作业务知识o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询o定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工任职条件o具备中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员任职条件o具备中专以上学历o具有一定的结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责客户维修保养后的结算工作o严格按照服务流程的要求开展工作车间主管任职条件o具备高中或专科以上学历o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验o具有很强的质量意识及质量管理控制经验o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o具有良好的人际交往和沟通能力o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力工作职责o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护o负责车间专用工具的使用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o对车间管理人员和维修工进行考核o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长任职条件o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管o对维修人员提供技术支持o完成车间内的其他工作维修人员任职条件o具有技校以上学历，具备技术等级证书o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力工作职责o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报o完成车间内的其他工作配件主管任职条件o具备本科以上的学历o具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职责o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务的培训o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件业务相关经验o具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件o具备大专及以上学历o具有一定的4S店配件业务相关经验o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能工作职责o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好o确保出库手续的完整及正确o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确o以5S管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排的各项工作技术总监(可兼任技术内训师)任职条件o具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o电脑操作熟练o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和沟通能力o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证工作职责o为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持4s店信息员岗位职责（3）4S店信息员是指在4S店（汽车销售、售后服务一体化的专业店）中负责提供相关汽车信息和服务的岗位人员。

4s店售后岗位职责

4s店售后岗位职责售后服务在汽车行业中起着至关重要的作用。

作为销售之后的环节，良好的售后服务可以提高客户满意度，增强品牌形象，并为企业带来更多的业务机会。

在4S店中，售后岗位负责为客户提供高质量的维修和售后服务。

本文将探讨4S店售后岗位的具体职责。

一、客户接待4S店售后岗位的首要职责是接待客户。

客户接待是建立良好客户关系的第一步。

售后人员需要友好地与客户交流，倾听并理解客户的问题和需求。

他们应主动引导客户到适当的部门进行维修或其他服务，并提供必要的解释和建议。

二、故障诊断与维修在接待客户后，售后人员需要与技术人员紧密合作，进行车辆故障的诊断与维修。

他们需要准确记录客户的故障描述，并将其转交给相关的技术人员。

售后人员还需与技术人员协商并向客户解释维修方案、费用以及完成时间等细节。

在维修过程中，他们还需要及时向客户报告维修进展情况，并协助客户了解维修过程中可能遇到的问题和风险。

三、保养和维护建议除了故障维修，4S店售后岗位还负责提供车辆保养和维护建议。

售后人员应根据车辆的使用情况和保养手册的要求，向客户推荐适当的保养项目和时间表。

他们也应告知客户有关车辆保养、轮胎更换、机油更换等常规维护的知识和技巧。

此外，售后人员应当向客户介绍可选的改装和升级项目，并根据客户的需求提供相关建议和报价。

四、保修事宜处理4S店售后岗位还需要处理与保修相关的事宜。

售后人员应负责解释车辆的保修政策和保修范围，并向客户提供保修手册和相关文件。

他们需要协助客户申请保修服务，跟踪保修进展，处理保修纠纷，并向客户讲解保修期限和条件。

在解决保修问题时，售后人员应以客户利益为重，确保客户的权益得到充分保障。

五、客户满意度调查与反馈最后，4S店售后岗位需要关注客户满意度并采取措施提升服务质量。

售后人员需要及时与客户沟通并收集客户的反馈意见。

他们应组织和开展客户满意度调查，分析调查结果，并根据客户需求和意见制定改善计划。

售后人员还需与团队成员一起进行培训和交流，不断提升专业知识和服务技能，以满足客户的需求并提供更优质的售后服务。

4s店售后岗位职责

4s店售后岗位职责在4s店中，售后岗位是一个重要的环节，负责处理客户的售后服务需求，保证客户满意度和售后服务质量。

本文将详细介绍4s店售后岗位的主要职责及其重要性。

一、售后服务咨询和解答4s店售后岗位的首要职责是向客户提供咨询和解答服务，以满足他们的需求和解决问题。

当客户有任何疑问、投诉或需求时，售后人员应耐心倾听、详细了解客户需求，并提供恰当的解答和建议。

为了做到这一点，售后人员需要掌握4s店所销售车型的详细技术特点和售后服务流程，以便能够准确应对各种问题。

售后人员还应当了解相关政策、法规和技术标准，以便全面回答客户的问题并给予有效的解决方案。

此外，他们还需要与其他部门，如维修和备件部门保持良好的沟通，确保能够提供及时有效的售后服务。

二、售后服务协调和安排售后人员还需要协调和安排维修人员、配件供应商和其他相关人员，确保客户的车辆能够及时维修并按时交车。

他们需要仔细记录客户的需求和维修进程，确保维修过程符合标准和要求。

在协调和安排过程中，售后人员需要与维修人员沟通，了解维修进度和车辆状态，并及时向客户提供相关信息。

此外，他们还需要和供应商协商，及时调配所需的配件和材料，以保证维修工作的顺利进行。

三、质量评估和改进售后人员还负责对维修质量进行评估，确保维修工作符合标准和要求。

他们需要主动与客户取得联系，了解他们对维修质量的评价和反馈，以便及时发现和解决问题。

售后人员还需要收集和整理客户的反馈信息，并向相关部门提供改进建议，以提高售后服务的质量和效率。

除了维修质量的评估，售后人员还需要参与4s店售后服务流程的改进工作。

他们应积极参与团队会议和培训，与其他部门合作，提出改进建议，并与团队共同努力，不断改进售后服务的流程和质量。

四、客户关系维护售后人员在处理客户的售后服务需求时，应保持良好的服务态度和专业水准，以维护良好的客户关系。

他们应主动关注客户的需求和反馈，并及时向相关部门转达，以便改进售后服务流程和解决客户问题。

汽车4s店售后服务岗位职责

汽车4s店售后服务岗位职责汽车4S店售后服务岗位职责一、引言汽车4S店是集汽车销售、服务、备件供应和信息反馈为一体的综合性销售服务企业。

售后服务作为4S店的核心业务之一，其主要职责是为车主提供优质的汽车维修、保养、咨询等服务。

本document 旨在详细阐述汽车4S店售后服务岗位职责，以规范售后服务团队的工作内容和绩效标准。

二、售后服务岗位职责1. 售后服务顾问- 客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。

客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。

- 车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。

车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。

- 维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。

维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。

- 客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。

客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。

- 收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。

收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。

2. 维修技工- 故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。

故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。

- 维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。

维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。

- 质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。

质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。

- 工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。

工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。

3. 配件经理- 配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。

配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。

4s店售后岗位职责

4s店售后岗位职责售后服务在4s店中扮演着非常重要的角色，负责为顾客提供优质的售后服务和支持。

在这篇文章中，我们将会详细讨论4s店售后岗位的职责，帮助我们更好地了解这个岗位的要求和挑战。

一、客户接待和咨询作为4s店售后服务人员的职责之一，客户接待和咨询是非常重要的。

服务人员需要友善地接待顾客并了解他们的需求和问题。

他们应该积极回答顾客的疑问，并给予专业的建议。

此外，他们还需要协助顾客进行车辆保养和维修计划的安排，确保顾客得到最佳的解决方案。

二、车辆检测和故障诊断作为售后服务人员，他们还需要进行车辆检测和故障诊断。

他们应该具备一定的汽车维修知识和技能，能够准确判断车辆故障原因并提供相应的解决方案。

他们需要使用一些专业的设备和工具，如诊断仪、电脑等来检测和诊断车辆故障。

并且，他们还需要将检测结果和故障诊断报告及时准确地告知顾客，并协助顾客进行车辆维修和维护。

三、维修和保养4s店售后服务人员还负责车辆的维修和保养工作。

他们需要仔细检查车辆的各个部件，确保其安全和正常运行。

对于需要更换或修理的部件，他们需要及时采取相应的措施，并根据需要与供应商协调购买零部件。

此外，他们还需要按照厂商要求执行车辆保养计划，包括更换机油、滤清器等常规保养工作，确保车辆的良好状态。

四、投诉处理和客户关系维护在4s店售后服务岗位上，处理客户投诉并维护良好的客户关系是非常重要的。

售后服务人员应该耐心倾听顾客的投诉和问题，并尽力解决。

他们需要与各个部门密切合作，确保及时解决顾客的问题并提供满意的解决方案。

同时，他们还应该与顾客保持良好的沟通和关系，为顾客提供专业的建议和支持，增强顾客对4s店的信任和满意度。

五、保持职业素养和提升技能4s店售后服务人员应该时刻保持良好的职业素养。

他们应该以友善和礼貌的态度对待顾客，并保持良好的职业形象。

同时，他们还需要不断提高自己的专业知识和技能，跟进行业的发展和变化。

他们应该参加培训课程和学习新技术，以提供更好的售后服务。

汽车售后服务岗位职责

汽车售后服务岗位职责汽车售后服务岗位职责（通用19篇）在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是店铺帮大家整理的汽车售后服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

汽车售后服务岗位职责篇1一、岗位职责:1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；二、岗位要求:1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准；2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验；3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先；4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历；汽车售后服务岗位职责篇2一、岗位职责：1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。

二、岗位要求：1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

汽车售后服务岗位职责篇31、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。

4s售后信息员职务说明书

4s售后信息员职务说明书4s售后信息员职务说明书一、职务概述4s售后信息员是汽车4s店售后服务部门的核心工作人员，主要负责处理售后服务过程中涉及的各类信息，确保信息的准确性和及时性，以提供高质量的售后服务。

二、职责说明1. 承接客户来电咨询，解答客户对汽车售后服务的问题，提供专业建议与解决方案。

2. 负责处理售后服务中的投诉和纠纷，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门或领导。

3. 协助售后服务团队组织各类售后活动，如维修保养培训、车辆回访等，提高客户满意度。

4. 负责收集和整理与售后服务有关的市场信息，及时反馈给销售和产品研发部门，以提供产品改进和优化建议。

5. 协助售后服务主管完成各项工作任务，如售后报表统计、数据分析等。

三、任职资格1. 具备较强的汽车售后服务知识和技能，熟悉汽车维修保养流程及常见故障处理。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能与客户和团队成员有效地沟通和协作。

3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够在复杂情况下保持冷静并寻找合理的解决方案。

4. 具备较强的数据分析和报表统计能力，能够准确收集和整理相关数据，并进行有效分析和汇总。

5. 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够及时了解汽车行业的最新动态和技术发展。

四、工作条件1. 工作时间：根据公司安排，包括早班、晚班和轮班等。

2. 工作地点：4s店维修保养区域及办公室。

3. 工作环境：与客户和团队成员密切联系，需要有较强的沟通和协调能力。

五、职业发展1. 通过积极学习和实践，不断提高售后服务技能和专业知识，有机会晋升为售后服务主管或相关领导职位。

2. 可以参加汽车行业的培训和认证，提升个人素质和职业竞争力。

3. 在4s店售后服务团队中积累丰富的工作经验和客户资源，为未来职业发展打下坚实基础。

六、工作意义4s售后信息员作为汽车售后服务部门的关键岗位，对于提升售后服务质量、增强客户满意度具有重要意义。

通过及时沟通和处理客户的需求和意见，能够为客户提供更好的售后服务，增强客户对4s店的信任和忠诚度，同时也能为4s店带来更多的业务机会和市场竞争优势。

4s店售后岗位职责

4s店售后岗位职责随着汽车行业的快速发展，汽车售后服务的重要性也逐渐凸显出来。

4S店售后岗位是一个非常重要的职位，他们负责为客户提供专业的汽车售后服务，并确保客户的满意度和忠诚度。

本文将详细介绍4S店售后岗位的职责和重要性。

一、保障车辆质量作为4S店的售后人员，首先要保障车辆的质量。

他们要负责对车辆进行质量检测和维修，确保车辆在交付给客户之前达到高标准的质量要求。

他们要熟悉各种车型的技术参数和维修方法，能够迅速解决各类常见的故障问题。

二、提供技术支持售后人员还提供车辆技术支持。

当客户遇到车辆故障或者需要了解车辆维修知识时，他们需要迅速响应和解答客户的问题。

他们要了解车辆的结构和原理，能够针对客户的需求，提供准确、专业的技术支持和建议。

三、解决客户投诉售后人员是客户的主要接触点，所以他们要负责处理客户的投诉和问题。

当客户对车辆质量不满意或者遇到其他问题时，他们需要积极倾听客户的意见和建议，并及时解决问题，保护店铺的声誉和客户的满意度。

四、维护客户关系售后人员也要负责维护客户关系。

他们需要和客户建立良好的沟通和互动，了解客户的需求和反馈，通过提供优质的售后服务来满足客户的需求。

他们可以通过电话、短信等方式及时跟进客户的问题和需求，并做好记录和反馈。

五、推广售后服务售后人员也是售后服务的宣传者和推广者。

他们可以向客户介绍4S 店的售后服务项目，提醒客户定期保养和维修车辆，增加客户对4S店的粘性和忠诚度。

同时，售后人员也要定期与客户进行回访和关怀，了解客户的意见和建议，不断改进和提升售后服务质量。

六、保持工作区域整洁售后人员还要负责保持工作区域的整洁和安全。

他们需要定期清理和组织维修设备和工具，确保工作的高效和安全。

同时，他们还要遵守相关的安全和环保规定，确保工作环境的良好和员工的安全健康。

七、持续学习与提升作为4S店售后岗位的从业人员，持续学习和提升自己的专业知识和技能是非常重要的。

他们可以通过参加培训课程、参观展会或者参与汽车行业的活动来丰富自己的知识和经验，提升自己的专业水平和竞争力。

汽车4S店售后信息员的岗位职责

汽车4S店售后信息员的岗位职责一、背景介绍汽车4S店售后信息员是4S店售后服务团队中的关键岗位之一。

他们负责收集、处理和提供售后服务相关的信息，以确保顾客满意和售后服务的高效运作。

本文将详细介绍汽车4S店售后信息员的岗位职责。

二、信息收集与记录1. 收集售后服务相关信息：汽车4S店售后信息员需要与客户进行有效沟通，了解他们的问题和需求，并及时记录下来。

2. 准确记录信息：信息员需要具备良好的沟通和记录技巧，确保准确无误地记录顾客反馈的问题。

同时，需要将顾客信息进行分类整理，以便后续分析和处理。

三、问题分析与解决1. 分析顾客问题：汽车4S店售后信息员需要仔细分析顾客反馈的问题，了解具体情况和原因，并与相关技术人员进行沟通和协调。

2. 提供解决方案：基于分析结果，信息员需要向客户提供相应的解决方案，帮助客户解决问题，并保证售后服务质量。

四、客户关系维护1. 与客户保持良好的沟通：汽车4S店售后信息员需要与客户进行日常联系，了解他们的满意度和需求，确保良好的客户关系。

2. 跟进售后服务：信息员需要跟踪和记录顾客的售后服务进展，及时反馈和解决问题，以提升客户满意度。

3. 处理客户投诉：对于客户投诉，信息员要积极倾听客户意见，及时向相关部门反馈，并通过努力解决问题，保持客户的信任和忠诚度。

五、协调与合作1. 与技术人员协作：信息员需要与技术人员保持良好的合作关系，确保售后服务工作的高效运作。

2. 与其他部门协调：在处理复杂问题时，信息员需要与其他部门，如采购、质检等进行协调与合作，以确保问题得到妥善解决。

六、信息报告与反馈1. 定期报告：信息员需要定期向上级主管汇报售后服务的信息汇总，包括顾客反馈情况、问题分析和解决方案等。

2. 及时反馈：信息员需要向上级主管及时反馈重大问题或紧急情况，以便快速处理和解决。

七、售后服务改进1. 分析提升策略：基于顾客反馈和市场需求，信息员需要参与售后服务的改进策略制定，提出建议并参与实施。

4s店售后岗位职责

4s店售后岗位职责售后服务在汽车行业中起着至关重要的作用，4S店是汽车销售和维修的主要机构之一。

在4S店，售后岗位承担着为客户提供优质服务和解决售后问题的重要职责。

本文将介绍4S店售后岗位的职责，帮助读者了解并认识这一重要职位。

1. 客户接待在4S店售后岗位，最重要的职责之一是接待客户。

这包括向顾客问候，了解他们的问题和需求，并提供适当的建议。

售后人员需要友好、耐心和专业，以确保客户得到周到的服务体验。

2. 咨询和解答问题售后人员需要具备对汽车维修保养的专业知识，并能够回答客户的问题。

他们需要对不同汽车品牌和车型的维修保养知识有充分了解，以便给客户提供准确和有用的建议。

此外，他们还需要解答关于保修政策、配件使用和价格等方面的问题。

3. 维修保养预约售后人员还负责安排客户的维修保养预约。

他们需要协调客户和维修团队的安排，确保客户的汽车能够及时得到维修和保养。

他们需要处理预约的时间安排、维修项目的安排和维修费用的估计等事项。

4. 故障排除和维修指导当客户的汽车出现故障时，售后人员需要进行初步的故障排除，并提供维修指导。

他们可能会要求客户描述问题的细节，并根据客户的描述给出初步的解决方案。

如果问题无法通过电话或网络解决，他们需要及时安排客户将车辆送到维修中心进行检查和维修。

5. 售后投诉处理当客户对售后服务不满意时，售后人员需要耐心倾听客户的投诉，并协助解决问题。

他们需要积极寻找解决方案，确保客户的权益得到维护，并通过积极的沟通和协商来解决纠纷。

6. 保养记录和信息管理售后人员需要负责维护客户的保养记录和相关信息。

他们需要记录客户的车辆保养历史和维修记录，并确保这些信息的准确性和可靠性。

这有助于为客户提供更好的服务，并为车辆的维修保养提供参考。

7. 售后服务宣传和推广售后人员在工作中还需要进行售后服务宣传和推广。

他们可以向客户介绍4S店提供的特色服务和优势，以及推荐一些常见的维修保养项目。

这有助于提高客户的售后服务意识，并增加售后服务的销售量。

4s店售后岗位职责

4s店售后岗位职责4S店是汽车销售的一种业态，其中的“4”代表销售、维修、配件、保养四个环节。

在4S店中，售后服务是十分重要的一个环节。

售后服务岗位是4S店售后服务体系中的重要节点之一，具有极其重要的作用，本文将从职责、工作内容、对企业的贡献等角度论述4S店售后岗位职责。

一、职责售后服务岗位是一项需要高度负责任的工作。

这是由于售后服务是汽车销售中一个重要的环节，任何一方面的疏忽或瑕疵可能会对整个企业造成损失。

因此，售后服务岗位需要承担以下职责：1.提供高效的售后服务：售后服务岗位需要在客户需要的时候提供高效的服务。

这包括维修和保养车辆，处理客户售后投诉等。

售后服务岗位需要以高效的服务作为首要目标，给客户提供贴心、周到、优质的服务。

2.处理售后事务：在4S店中，售后服务岗位需要处理各种售后事务，如返修、调车、保养等。

售后服务岗位需要确保这些事务得到高品质的处理，以达到客户满意度的最大化。

3.管理和监督维修和保养工作：对于维修和保养工作，售后服务岗位需要管理和监督工人按时按质完成任务。

售后服务岗位需要处理和安排好车辆、维修工具和物料等，确保车辆得到及时的维修和保养服务。

此外，售后服务岗位还需要检查维修工人维修和保养的质量，及时处理工作中出现的问题。

4.维护和管理客户关系：售后服务岗位需要与客户协调工作，建立卓越的客户关系，处理客户售后投诉和反馈。

售后服务岗位需要建立客户档案，记录售后服务的所有细节，为满足客户的需要提供数据支持。

二、工作内容1. 提供维修和保养服务：售后服务岗位需要为车主提供维修和保养服务。

工作内容包括检查车辆，维修车辆和更换车辆零部件。

2. 处理售后投诉：售后服务岗位需要处理客户的投诉和反馈，解决问题并改善工作质量。

售后服务岗位需要为客户提供全面、专业的咨询服务，以确保客户购车后得到全面而及时的支持。

3. 协调工作和故障排除：售后服务岗位需要协调不同的工作流程、场地和设备，以更好地处理和解决任何出现的故障。

汽车售后岗位职责(5篇)

汽车售后岗位职责（5篇）汽车售后岗位职责（精选5篇）汽车售后岗位职责篇1一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的'工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量。

安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制5、管理并协调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的协调工作7、维护和拓展对外业务合作关系8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任汽车售后岗位职责篇21、负责汽车零部件资源的开发及维护；2、负责供应商的评估、审核等；3、负责供应商的质量管理和成本改善管理；4、采销合一，负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理5、敏锐了解并分析市场动态，收集和分析竞争对手的信息，规划产品的市场推广及运营汽车售后岗位职责篇3职责描述:1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

2.制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。

汽车售后信息员岗位职责

汽车售后信息员岗位职责岗位概述汽车售后信息员是汽车销售公司或售后服务中心的一名重要岗位，负责与客户沟通，解答客户关于售后服务的问题，跟踪修理进度，并及时向客户提供售后服务的相关信息。

汽车售后信息员需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神，以确保客户对售后服务的满意度。

主要职责1. 与客户沟通•接听客户电话或面对面咨询，了解客户的问题和需求；•主动解答客户关于售后服务的问题，提供专业的解决方案；•耐心倾听客户的投诉和意见，并及时记录并转达给相关部门。

2. 跟踪修理进度•根据客户的需求，查询和核实车辆在修理厂的进度；•跟进车辆维修的各个环节，及时向客户提供更新的修理进度信息；•协调修理厂和客户之间的沟通，解决修理过程中可能出现的问题。

3. 提供相关信息•向客户提供有关售后服务流程、费用和保修政策等方面的信息；•指导客户正确使用汽车服务手册，以确保客户享受到汽车厂家提供的售后服务；•向客户介绍汽车保养知识和常见故障排除方法，以提高客户对汽车售后服务的理解和信任。

4. 协调解决问题•接收客户投诉并进行记录，跟踪投诉处理进度；•协调车辆维修部门、保险公司和客户之间的关系，促进问题快速解决；•向上级主管报告重要问题，并提供解决方案以改善售后服务质量。

5. 协助售后团队•协助销售团队处理售后服务相关的工作，例如预约维修、保养等；•协调售后团队成员的工作，确保售后服务流程的顺利进行；•参与售后培训，提升自身业务能力和职业素质。

职位要求•具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系；•熟悉汽车保养和常见故障排除知识，能够向客户提供专业的指导和建议；•具备良好的问题解决能力和应变能力，能够处理客户投诉和问题；•具备团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，为客户提供优质的售后服务；•具备基本的计算机操作能力，能够运用办公软件处理相关工作。

结束语根据以上描述，汽车售后信息员是一名重要的客户服务岗位，需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神。

4S店售后岗位职责

4S店售后工作：提高效率4S店售后岗位职责作为4S店售后部门的一员，你需要明确自己的岗位职责，并不断提高工作效率和专业技能，以提供优质的客户服务。

下面将详细介绍4S店售后部门的岗位职责。

一、岗位职责1.提供优质的客户服务和维护客户关系：作为4S店售后部门的一员，你需要提供优质的客户服务，确保客户满意度。

你需要主动与客户沟通，了解客户需求和问题，并为客户提供专业的建议和解决方案。

同时，你还需跟进客户的维修和保养情况，及时向客户提供相关报告和信息。

2.完成维修和保养任务：你需要根据客户的需求，制定并执行相应的维修和保养计划。

这包括对汽车进行常规检查、诊断和解决故障、为客户提供维修和保养记录等。

3.收集客户反馈和建议：你需要密切关注客户的反馈和建议，并及时向相关部门和领导汇报。

这可以帮助公司更好地了解客户需求，提高产品质量和服务水平。

4.保持工作场所的整洁和安全：你需要注意保持工作场所的整洁和安全，确保设备、工具和车辆的安全与卫生。

5.配合其他部门开展工作：你需要与其他部门密切配合，共同完成公司的业务目标。

比如，与销售部门合作，为客户提供一站式服务；与技术部门合作，解决客户的技术问题等。

二、提高工作效率和进度1.制定合理的工作计划：你需要根据客户需求和公司的业务目标，制定合理的工作计划。

这包括合理安排时间、任务和工作量，以确保维修和保养工作的高效完成。

2.加强团队沟通和协作：作为团队成员，你需要与其他同事保持紧密沟通和协作。

及时分享工作进展、解决问题和学习心得，以提高整个团队的工作效率。

3.提高维修技术水平：你可通过参加培训、学习专业知识、与同事交流经验等途径，不断提高自己的维修技术水平。

这将有助于你更快、更准确地诊断和解决客户的问题。

4.关注客户需求：你需要密切关注客户需求，主动向客户提供相关建议和服务。

通过了解客户需求，你可以为其提供更有针对性的维修和保养方案。

三、保证工作质量和标准1.遵守公司规章制度：作为4S店售后部门的一员，你需要严格遵守公司的规章制度。

4S店售后服务岗位职责

4S店售后服务岗位职责一、车辆接待1.负责接待顾客，了解顾客的问题和需求；2.对顾客的问题进行记录和整理，确保准确理解顾客的需求；3.安排专业技术人员对车辆进行初步检测和整体评估，确定需要进行的维修和保养工作；4.根据车辆问题的性质和工作量，预估维修所需时间，并与顾客进行准确的沟通和承诺。

二、维修方案制定和执行1.根据车辆的问题和顾客的需求，制定详细的维修方案；2.对需要进行的维修工作进行安排和分配，确保工作按照计划有序进行；3.监督和指导维修人员进行工作，确保维修质量和效率；4.定期检查和评估维修进展情况，及时调整工作计划，确保完成维修任务。

三、顾客沟通和反馈1.及时向顾客反馈车辆的维修情况和进展，保持良好的沟通和信任关系；2.根据顾客的意见和反馈，及时调整维修方案和工作计划，确保顾客满意度；3.向顾客介绍和推荐相关的维修和保养项目，提供专业的建议和服务；4.跟进维修后的车辆使用情况，了解顾客的反馈和需求，及时解决问题。

四、售后服务记录和统计1.记录和保存顾客的维修和保养记录，建立顾客档案；2.统计和分析顾客的维修需求和问题，为后续的服务改进提供参考；3.提取和整理维修和保养工作的关键数据，向上级汇报和定期评估和分析；4.根据售后服务的记录和统计结果，提出改进建议和方案，改进售后服务质量和效率。

五、维修现场管理和维护1.确保维修现场的整洁、安全和有序，做好维修设备和工具的管理和维护；2.确保维修过程中的环境保护和安全生产，培养员工的安全意识和工作习惯；3.做好库房和备件的管理和使用，确保维修工作的顺利进行；4.协助上级进行工作总结和评估，提出改进意见和建议。

以上是4S店售后服务岗位的职责，岗位职责的具体内容和要求还需要根据每个4S店的具体情况和需求而定。

4S店售后服务岗位的职责包括接待顾客，制定和执行维修方案，顾客沟通和反馈，售后服务记录和统计，以及维修现场管理和维护。

售后服务在4S店的经营中起到非常关键的作用，对于提升顾客满意度和维护品牌形象具有重要意义。

4s店信息员岗位职责

4s店信息员岗位职责4S店信息员是指在4S店（汽车销售、售后服务一体化的专业店）中负责提供相关汽车信息和服务的岗位人员。

以下是4S店信息员的岗位职责：1.提供产品信息：作为4S店信息员，首要职责是向客户提供准确、详细的产品信息。

这包括汽车的型号、配置、价格、性能特点等方面的信息。

信息员需要了解各个品牌、车型的特点，能够通过与客户沟通，准确把握客户需求并为其提供合适的产品信息。

2.解答客户疑问：顾客在购车过程中会有各种疑问，信息员需要及时、准确地解答客户的问题。

这可能涉及如售后服务、保修政策、贷款方式等多个方面的信息。

信息员需要具备专业的知识和良好的沟通能力，能够准确地回答客户的问题并提供专业的建议。

3.组织产品展示和宣传活动：信息员需要与销售团队合作，参与组织4S店的产品展示和宣传活动。

这包括搭建展示区、布置展示物料、向客户介绍产品特点等工作。

信息员需要对产品有深入了解，并能够通过展示和宣传活动吸引客户的注意，并促使客户对产品产生兴趣。

4.接待客户并提供咨询服务：当客户来到4S店时，信息员需要热情地接待客户，并提供咨询服务。

信息员需要向客户介绍店内的设施、销售流程以及购车的注意事项等信息。

同时，信息员还需要了解客户的需求和偏好，根据客户的要求进行车型推荐和介绍。

5.协助销售人员完成销售任务：信息员是销售团队的重要一员，需要积极协助销售人员完成销售任务。

信息员需要与销售人员合作，跟进潜在客户的需求，协助销售人员提供相关信息和建议，促使客户做出购车决策。

6.维护客户关系：信息员需要与客户建立良好的关系，通过维护客户关系实现客户的忠诚度和复购率的提高。

信息员需要及时跟进客户提出的问题或需求，确保客户满意度的提升。

另外，信息员需要主动与客户保持联系，了解客户购车后的使用情况，并及时提供售后服务和支持。

7.提供售后服务：信息员在客户购车后，仍需要向客户提供售后服务。

这包括为客户解答使用中的问题、组织定期保养服务、处理售后投诉等工作。

4s店售后信息员岗位职责4s店的售后信息员

4s店售后信息员岗位职责4s店的售后信息员
岗位职责可能包括：
1. 接待顾客：向顾客提供专业的咨询和解答关于汽车售后服务的问题，为他们提供满
意的服务体验。

2. 维护客户关系：与顾客建立良好的关系，收集他们的反馈和意见，并及时解决问题，保持客户满意度。

3. 提供汽车售后信息：向顾客提供关于汽车维护、保养、保修的信息和建议，并推荐
适合的汽车产品和服务。

4. 记录和处理售后服务请求：收集顾客的售后服务请求，记录详细内容，及时进行处理，并与相关部门进行沟通协调，确保顾客的问题得到妥善解决。

5. 协助处理客户投诉：接受和处理顾客的投诉，并与相关部门进行协调，及时解决问题，确保客户的利益得到保护。

6. 提供售后反馈报告：定期向上级主管汇报客户售后服务情况，包括顾客的反馈、投
诉和建议，以及团队的工作进展和改进方案。

7. 更新售后信息资料：及时更新汽车售后信息和服务手册，确保提供的信息准确、完整、可靠。

8. 协助开展售后市场活动：参与和推动售后市场活动，如售后服务促销、车辆保险等，提升售后服务的质量和效益。

9. 不断提升专业知识：学习和掌握汽车售后服务的相关知识和技能，不断提升自身的专业水平，为顾客提供更加优质的服务。

10. 遵守公司规章制度：严格遵守公司的规章制度，维护公司的形象和声誉，保证工作的正常进行。

4S店售后岗位职责

4S店售后岗位职责4S店售后岗位职责第1篇1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;4、负责推动售后前台5S管理工作;5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;8、负责接待和处理重大客户投诉;9、负责提报经营相关数据;10、负责上级交办的其他工作事项。

4S店售后岗位职责第2篇1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容3、负责每日来店流量登记表4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析5、客户情况分析统计、分析、汇总6、客户信息数据录入、收集以及分析7、复印文件及顾客试驾协议8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件4S店售后岗位职责第3篇1、负责展厅接待与分流引导(1)接待展厅来访客户，初步了解客户需要;(2)根据客户需求，将客户引导到相应的部门或个人;2、负责统计信息(1)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾等业务信息;3、负责客户茶水的需求及确保客户及时受到销售顾问的接待;4、负责监督展厅5S管理，做好展厅环境维护工作;5、负责完成上级领导安排的其他工作。

4S店售后岗位职责第4篇1、负责到店顾客的接待，了解顾客需求，向用户介绍产品有关信息2、向用户提供有关附件/精品的专业的建议及安装服务来促进销售;3、数据销售的核对，系统录入，对账等;4、协助销售与服务部门等相关精品业务5、对销售区域的设施(货架、展柜、休息椅)整理，确保环境整洁、有序，各种标志、标识齐全。

6、向经理提供顾客潜在需求方面的信息;4S店售后岗位职责第5篇1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;8、管理售后前台团队工作。

4s店售后信息员岗位职责六篇

4s店售后信息员岗位职责六篇第1篇：汽车4S店售后信息员的岗位职责【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪【正文】一.汽车售后信息员岗位职责：（一）售后客户档案的整理1.整理装订售后单据、存档。

2.对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。

同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。

找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。

同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考评提供依据。

维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1.询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2.询问客户对配件价格、工时的评价。

3.询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4.询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5.询问客户的到店情况。

6.询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7.提醒客户本服务店预约服务。

1.对在我店维修过的车辆（包含保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。

并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户明确提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。

并对客户明确提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。

要站在公司的立场上使客户满意。

2.在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3.对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。

并对会员的合理化建议进行汇总。

上报到上级领导。

4.对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，争取客户满意。