奔驰售后服务满意度调查问卷

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汽车售后满意度测评表

□不满意
4、
对维修结算费用的评价：
□合理
□一般
□不合理
□乱收费
5、
车辆返修时的态度：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
6、
未经同意增加维修项目：
□不会
□有时会
□经常
7、
维修工作人员满足客户需要：
□努力
□较好
□一般
□未满足
8、
维修服务工作效率：
□高பைடு நூலகம்
□较高
□一般
□低
9、
有无价格欺诈行为：
□没有
□有
10、
您感觉您是维修方的重要客户？
□是的
□一般
□不是
除此之外，您还有什么意见或建议：
评议单位（车主）：
满意度：分
年月日
注：每大项10分（共10项）共100分，第1列每项10分，第2列每项6分，第3列每项2分，第4列每项0分。
满意度测评表
您好！
为了不断提高本企业的服务质量，特向您征询意见和建议，您的意见是对本企业最公正的评价，谢谢您的合作！
请对以下问题提出您的宝贵意见：
1、
维修服务质量的总体满意度是：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
2、
对维修质量的评价：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
3、
对员工服务态度的评价：
□满意
□较满意
□一般

梅赛德斯奔驰SSI问卷

2012 奔驰经销商销售服务调查问卷甄别问卷“您好！请问您是（地址表“联系人”）先生/女士吗？我是新华信国际信息咨询（北京）有限公司的访问员，受奔驰（中国）委托，进行奔驰车主对经销商销售服务的满意度调查，主要是想收集您的意见和建议反馈到厂商，使经销商更好的为您服务。

您现在是否方便协助我们开展这个电话回访呢？本次电话回访会占用您8分钟左右的时间，您的参与对这次调查有很大帮助。

为了使您的反馈意见不被遗漏，整个访问过程会被录音。

当然，您的参与是自愿的也是匿名的，我们将遵循行业规范，不会向任何项目无关人员透露您的个人信息，请您放心回答。

我们代表奔驰（中国）感谢您的合作！”S1.请问您最近在购买奔驰车的过程中，是您亲自去奔驰经销商处看车和提车的吗？1. 是2.否，（是其他联系人），可以同【说出：用户刚刚提到的其他联系人姓名】谈谈吗？（在系统中记录新联系人姓名）。

【说出：用户刚刚提到的其他联系人姓名】的联系方式是：电话3.否，没有购买。

Î 致谢，终止S2.请问您购买的这辆奔驰车的车型是？车型型号1 A级 _____________2 B级 _____________3 C级 _____________4 E级 _____________5 S级 _____________6 GLK/ML/GL/CLS/E Coupe/SL/SLK, R级, G级, AMG _____________7 其他车型（Viano、Vito） Î 致谢，终止S3.购买这辆奔驰车是：1 主要或完全由您决定Î 续问S42 与其他人共同决定，会参考您的意见3 完全由其他人决定 Î 跳问Z1和Z2S4.请问您是什么时候提取到这辆奔驰车的呢？__________年_________月用户提车时间如果在2012年1月1日之前 Î 跳问Z1和Z2S5.请问您这辆奔驰车是在________【读出用户信息上对应经销商名称】处购买的吗？1. 是 Î续问Q12. 否 Î跳问Z1和Z2注意：询问完S5题直接进入主体问卷Z1. 回想您购车时的经历，您对【读出用户实际购车所在经销商】所提供销售服务的满意程度如何？Z2. 对这家经销商的销售服务您有什么建议吗，以便经销商为您提供更好的销售服务？Î 询问完Z1和Z2后，致谢终止主体问卷销售流程部分请用1-10分进行评分，1分代表非常不满意，10分代表非常满意，分值越高代表满意程度越高A 电话咨询Q1.请问您在买车前或买车的过程中是否打电话向这家经销商咨询过呢？1. 是 Î 续问Q22. 否 Î 跳问Q30111.未涉及/不知道Î 跳问Q301（不读出）Q2.您对这家经销商所提供的电话咨询服务的总体满意程度是： □□分B 硬件设施Q3.请问您对这家经销店在以下几个方面的满意程度是：301 展厅内外部环境干净舒适 □□分302 展车车型齐全性 □□分303 交易洽谈区或办公室的舒适程度 □□分C 接待与洽谈Q4.您来到这家经销店时，是否立刻有工作人员来接待您？1. 是2. 否Q5.请问您对销售顾问以下几个方面的满意程度是：501 对您的服务态度及服务周到性 □□分502 深入了解您的需求，并根据您的需求给出具体购车建议 □□分503 对车辆介绍及与竞争品牌对比介绍 □□分Q5031.请您回想一下，销售顾问在介绍车辆时，讲解了哪些车型亮点是让您印象深刻的？__________________________________________________________________________________________504 销售人员的车辆知识 □□分505 对购买程序、报价单/订单的解释清晰透明 □□分D 试乘试驾Q6.在您挑选车辆的过程中，这家经销店是否主动给您提供了试乘试驾服务？1. 是2. 否Q7.请问您当时进行试乘试驾了吗？1. 是 Î 跳问Q9012. 否Î 续问Q8Q8.请问您当时没有试乘试驾的原因是什么？是您不想试/不需要试/您没有时间试，还是由于其他原因没有能够试驾？具体是什么原因？1. 不想试/不需要试/您没有时间试Î 跳问Q10012.其它________Î 跳问Q1001Q9.请问您对以下几个方面的满意程度是：901 试驾理想的车型 □□分902 试驾车车况干净良好 □□分903 试乘试驾过程中的讲解 □□分904 试驾的时间长短 □□分905 试驾的路线 □□分E 付款交车Q10.请问您对以下几个方面的满意程度是：1001 对于购车文件及您提出问题的清晰解释 □□分1002 付款方式及过程的便捷性 □□分1003 完成购车书面文件的容易程度及速度 □□分1004 新车功能、使用保养常识及维修服务介绍 □□分Q10041.在交车过程中销售顾问给您讲解的新车功能，有哪一个是您觉得非常实用而您之前不太清楚的？____________________________________________________________________________________________________1005 新车状况 □□分1006 交车过程所需时间 □□分Q10061.与您希望的交车时间相比，实际交车过程所用时间如何？比希望的时间短跟希望的时间差不多比希望的时间长1 2 31007 销售人员兑现之前的承诺 □□分1008 参与交车人员的热情使得交车过程令人愉快 □□分Q11.交车时，经销店为您的新车加了多少汽油？1. 很少，不到红线2. 刚到红线3. 1/4油箱4. 1/2油箱5. 3/4油箱6. 满箱油7. 其它 11.未涉及/不知道（不读出）F 交车后跟踪服务Q12.在您提到车之后的2星期之内，您是否接到过这家经销商的服务跟踪电话？1. 是 Î 续问Q132. 否 Î 跳问K111. 未涉及/不知道 Î 跳问K1（不读出）Q13.您对跟踪电话的整个沟通过程的满意程度是： □□分总体满意度及忠诚度部分K1.您在购买这辆奔驰车的过程中，您对这家经销商所提供销售服务的总体满意程度是： □□分K2.根据您在这家经销店处的购车体验，您向朋友同事推荐这家经销商的可能性有多大？一定会可能会不确定可能不会一定不会1 2 3 4 5K3.假如您再次购买奔驰车，您还会从这家经销店处购买吗？一定会可能会不确定可能不会一定不会1 2 3 4 5K4.最后，您对这家经销商的销售服务有什么意见建议吗，以便经销商为您提供更好的销售服务？K5.您是否愿意将今天的访问内容反馈给经销商，以便经销商改进销售服务工作，今后更好地为您服务？1. 是2. 否B1.【访问员记录被访者性别】1. 男性2. 女性我们的访问到此结束，稍后会有短信发到您手机上，请您对我的服务打分，感谢您的合作，祝您用车愉快，再见！。

车主对汽车维修服务满意度调查表

车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。

谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。

奔驰(中国)汽车销售有限公司中国大陆地区顾客满意度调查(顾客满意指数CSI)销售

3
目录
Mercedes-Benz (China) Ltd.
1 2
背景及现状目标 CSI 作为可变利润的重要组成部分调查的主要环节流程
3
4 5
4
2
目标
为什么我们要做顾客满意度普查（顾客满意指数CSI）？
Mercedes-Benz (China) Ltd.
通过与销售和售后服务过程中的顾客建立起有益且可持续发展的关系，从而达到我们潜在市场的最大化
调查的主要环节
顾客满意度调查 — 29关于销售流程的问卷内容
Mercedes-Benz (China) Ltd.
展厅设施

展厅环境氛围展厅车款进展厅时接待情况展厅饮料提供情况 (例如：咖啡、茶、汽水) 展厅营业时间是否方便展厅地点是否方便销售人员的外观整洁销售人员友善态度销售人员对车款及其它品牌车款了解程度销售人员能否清晰解释产品价格及订车销售人员产品介绍能力及技巧销售人员对购车流程 (包括付款方式，提车时间，交车流程等)介绍能力销售人员对合约细则（车款型号、颜色及特殊配制）的解释能力
1. 了解顾客的需求顾客对我们有怎么样的期望？怎样有效处理客户关系？ 2. 衡量顾客对我们销售流程满意度我们怎样才能提供客户满意的服务？我们的优点和缺点有哪些？ 3. 衡量我们的顾客维系度我们怎样才能维系更多的顾客？我们怎样才能使顾客成为我们的终身客户？ 4. 改进我们的销售及售后跟进服务过程我们怎样才能提升顾客的体验？我们怎样才能提供超越顾客期望的服务？
中国大陆地区顾客满意度调查（顾客满意指数CSI）
销售
销售与市场
目录
Mercedes-Benz (China) Ltd.

售后服务客户满意度调查问卷表

售后服务客户满意度调查问卷表尊敬的客户，您好！衷心的感谢您选择了我们公司的产品。

为了更好地为您提供售后服务、并得到更多的反馈信息，我们展开了这次的满意度问卷调查表。

为了与您建立密切的联系，更好的了解您的需求、提供更为周到的服务。

请您协助我们填写这份调查问卷表！1. 您的年龄是：[单选题]A.26岁以下B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.55岁以上2. 您的性别是：[单选题]A.男B.女3. 您的职业是：[单选题]A.公务员B.企业领导C.普通管理D.技术人员E.一般职工F.学生G.待业H.其它4. 您的月收入在：[单选题]A.2000元以下B.2000-3000元C.3000-5000元D.5000-10000元E.1-10万元F.10万元以上5. 您最后一次是何时购买了我们的产品？[单选题]A.1周前B.1个月前C.2、3个月前D.半年前E.1年前F.远超过1年6. 服务人员服务态度友好、工作尽职尽责：[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常不满意7. 您对我公司提供的售后服务总体感觉如何？[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常不满意8. 对售后工程师的技术水平是否满意？[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常不满意9. 售后服务人员响应时间如何？[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常不满意10. 售后工程师对产品培训及培训方式是否满意？[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常不满意11. 工作人员答复您提出疑问的能力：[单选题]A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常不满意12. 服务人员能够快速、准确地确定故障原因？[单选题]A.是B.否13. 所需配件是否能够及时提供？[单选题]A.是B.否14. 您是否得到服务人员对此次售后内容的合理解释？[单选题]A.是B.否15. 故障是否在首次修理时就得到彻底修复？[单选题]A.是B.否16. 您是否愿意将我公司推荐给您的亲朋好友？[单选题]A.是B.否17. 能否方便联系到内勤/售后的服务人员？[单选题]A.是B.否18. 您对我们的服务还有其他建议吗？[简答题]。

售后服务经理 2023年梅赛德斯-奔驰客户服务质量现场考核问卷(题库)

售后服务经理 2023年梅赛德斯-奔驰客户服务质量现场考核问卷（题库）预约率的计算中是否包括钣喷车辆？A. 是(正确答案)B. 否答案解析：售后服务经理A41-1预约服务预约服务管理预约服务管理要求预约率的计算中是否包括钣喷车辆？A接车和预约数据报表中的预约率是如何计算的？A. 预约数/（预约+随机到访）B. （预约数-PDI）/（预约-PDI+随机到访）C. 预约工单数/（整体工单数-PDI工单数）(正确答案)D. 预约数/整体工单数答案解析：售后服务经理A41-2预约服务预约服务管理预约服务管理要求接车和预约数据报表中的预约率是如何计算的？C经销商标准中对不同开业年限经销商的预约率要求，相同还是不相同？A. 相同B. 不相同(正确答案)答案解析：售后服务经理A41-3预约服务预约服务管理预约服务管理要求经销商标准中对不同开业年限经销商的预约率要求，相同还是不相同？B预约率的高低与否主要由预约专员及其所在部门负责，售后部门无法参与。

以上说法是否正确？A. 是B. 否(正确答案)答案解析：售后服务经理A41-4预约服务预约服务管理预约服务管理要求预约率的高低与否主要由预约专员及其所在部门负责，售后部门无法参与。

以上说法是否正确？B售后预约服务在客户到店前有哪些主要流程步骤？A. 线索筛选(正确答案)B. 邀约(正确答案)C. 预约准备(正确答案)D. 到店前沟通(正确答案)答案解析：售后服务经理A41-5预约服务预约服务管理预约服务管理要求售后预约服务在客户到店前有哪些主要流程步骤？ABCD客户发展专员/车主管家为某位客户创建了一条预约，但服务接待/星徽大使忘记点击到店，服务顾问后续为这位客户创建了工单，这条预约是否会计入预约率？A. 会B. 不会(正确答案)答案解析：售后服务经理A41-6预约服务预约服务管理预约服务管理要求客户发展专员/车主管家为某位客户创建了一条预约，但服务接待/星徽大使忘记点击到店，服务顾问后续为这位客户创建了工单，这条预约是否会计入预约率？B2023年致友计划补贴支付频率？A. 月度对账，季度支付(正确答案)B. 月度对账，月度支付C. 季度对账，月度支付D. 季度对账，年度支付答案解析：售后服务经理B41-152维修接待维修接待知识维修接待知识掌握2023年致友计划补贴支付频率？A畅快行业务对经销商的补贴政策是？A. 每一单畅快行业务BMBS补贴100元/单B. 每一单畅快行业务BMBS补贴200元/单(正确答案)C. 每一单畅快行业务BMBS补贴300元/单D. 每一单畅快行业务BMBS补贴400元/单答案解析：售后服务经理B51-1维修接待维修接待管理维修接待管理要求畅快行业务对经销商的补贴政策是？B钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？A. 新车498元，旧车558元B. 新车1498元，旧车1688元C. 新车788元，旧车808元(正确答案)D. 新车558元，旧车808元答案解析：售后服务经理/服务顾问（钣喷）/续保专员/留修专员B51-2维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？C钣喷维修专享礼优享方案类型分为？A. 基本型，每次赔付600元，2次/年(正确答案)B. 无忧型，每次赔付800元，2次/年C. 尊享型，每次赔付1,000元，2次/年(正确答案)D. 尊贵型，每次赔付2,500元，2次/年(正确答案)答案解析：售后服务经理/服务顾问（钣喷）/续保专员/留修专员B51-3维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼优享方案类型分为？ACD钣喷维修专享礼优享方案，对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？A. 1,000元B. 5,000元C. 10,000元(正确答案)D. 20,000元答案解析：售后服务经理/服务顾问（钣喷）/续保专员/留修专员B51-4维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼优享方案，对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？C钣喷维修专享礼承保的保险公司包括？A. 人保财险(正确答案)B. 国寿财险C. 平安财险(正确答案)D. 太平洋财险(正确答案)答案解析：售后服务经理B51-5维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼承保的保险公司包括？ACD钣喷维修专享礼为客户提供了最大化的服务便捷，包括？A. 在奔驰授权经销商之外的机构也可购买B. 车险在店外投保，也可到店购买(正确答案)C. 不用提供任何的代步车用车票据(正确答案)D. 事故认定无责，也可以获得权益(正确答案)答案解析：售后服务经理B51-6维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼为客户提供了最大化的服务便捷，包括？BCD钣喷维修专享礼，可以促使经销商事故车业务由被动业务变成主动业务，包括？A. 将车险与回店维修紧密关联，提升留修率(正确答案)B. 获得事故车线索，有效扩展公共资源维修(正确答案)C. 降低获取大事故车成本(正确答案)D. 根据专属短信接收，实现保险公司车险短信是否发送和发送时效核查(正确答案)答案解析：售后服务经理B51-7维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼，可以促使经销商事故车业务由被动业务变成主动业务，包括？ABCD钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？A. 新车客户(正确答案)B. 店内车险即将续保客户(正确答案)C. 店内车险已续保客户(正确答案)D. 店外车险投保客户(正确答案)答案解析：售后服务经理/服务顾问（钣喷）/续保专员/留修专员B51-8维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？ABCD钣喷维修专享礼在经销商的销售环节包括？A. 新车销售端(正确答案)B. 车险续保端(正确答案)C. 续保战败(正确答案)D. 服务顾问接待(正确答案)答案解析：售后服务经理B51-9维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼在经销商的销售环节包括？ABCD钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要：A. 保险建议单中加入产品介绍，100%客户告知(正确答案)B. 保险公司专享礼系统创建服务合同，客户签字后缴纳服务费(正确答案)C. 投保完成，经销商向保险公司按月缴纳保费(正确答案)D. 做好承保与理赔的衔接，每日将已投保清单移交售后部门(正确答案)答案解析：售后服务经理/服务顾问（钣喷）/续保专员/留修专员B51-10维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要：ABCD钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要：A. 客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”(正确答案)B. 每日完成当日进店车辆的专享礼报案(正确答案)C. 最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请(正确答案)D. 理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交(正确答案)答案解析：售后服务经理/服务顾问（钣喷）/续保专员/留修专员B51-11维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要：ABCD钣喷维修专享礼理赔追溯表中，包括以下哪些车辆定损维修相关信息？A. 车险出险时间(正确答案)B. 事故车维修地点(正确答案)C. 事故车维修金额(正确答案)D. 事故车是否定损(正确答案)答案解析：售后服务经理/服务顾问（钣喷）/续保专员/留修专员B51-12维修接待维修接待管理维修接待管理要求钣喷维修专享礼理赔追溯表中，包括以下哪些车辆定损维修相关信息？ABCD向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。

售后服务满意度调查

售后服务满意度调查
背景
为了改进我们的售后服务质量并了解客户的满意程度，我们决定进行一次售后服务满意度调查。

这将有助于我们了解客户对我们的服务的感受和建议，进而提升我们的服务水平。

调查目的
本次调查的目的是收集客户关于我们售后服务的反馈意见，包括客户满意度、改进建议和对不满意的方面提出的意见。

通过收集这些反馈，我们将能够更好地满足客户的期望和需求，提供更好的售后服务体验。

调查内容
调查将涵盖以下几个方面：
1. 客户满意度：请您根据您最近的售后服务经历，从1到10给出对我们售后服务的满意度评分，数字越高表示越满意。

2. 服务质量评估：请您评价我们的售后服务质量，包括服务速度、服务态度和问题解决能力等方面。

3. 改进建议：请您提供任何可以改进我们售后服务的建议或意见。

4. 不满意的方面：如果您在我们的售后服务中有任何不满意的方面，请详细描述，并提供改进的建议。

调查方法
我们提供以下两种调查方式供您选择：
2. 电话访谈：如您愿意参与电话访谈，请提供您的联系方式，我们将尽快与您取得联系并安排合适的时间。

保密与隐私
感谢信
最后，感谢您抽出时间参与本次售后服务满意度调查。

您的反馈将对我们提供更好的售后服务非常有帮助。

如有任何问题或需要进一步帮助，请随时与我们联系。

谢谢！
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请您根据以上细则撰写一份售后服务满意度调查的文档，确保在800字以上。

售后服务满意度调查

售后服务满意度调查
尊敬的客户：您好！非常感谢您对XXX的大力支持和信任，为了更进一步提高服务质量，特就我们的安装、售后、维护等方面征求意见。

我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。

1、您对我们的产品满意吗？
非常满意满意不满意
2、您对我们产品价格满意吗？
非常满意
满意
不满意
3、你对我们的安装工作质量满意吗
非常满意
满意
不满意
4、您对我们上门安装人员服务态度满意吗？
非常满意
满意
不满意
5、您对我们的售后服务满意吗？
非常满意
满意
不满意
6、您对产品安装合同履行满意吗？
非常满意
满意
不满意
姓名：手机号码：地址：省份：
城市：区/县：街道：。

汽车售后服务满意度调查问卷

汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。

汽车维修服务满意度市场调研问卷2023

汽车维修服务满意度市场调研问卷2023以下是根据题目给出的格式，以问卷调查的形式进行撰写的汽车维修服务满意度市场调研问卷2023。

调研目的：了解消费者对汽车维修服务的满意度以及他们对市场中不同维修服务提供商的评价，以改善汽车维修服务质量和提升用户体验。

1. 个人信息请您提供个人基本信息。

1.1 姓名：1.2 年龄：1.3 性别：1.4 电话号码：1.5 所在城市：2. 汽车维修服务满意度评价请您根据以下情况，对您最近维修过的汽车维修服务进行评价。

2.1 维修服务商的态度和专业知识如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.2 维修服务商的等待时间如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.3 维修服务商的价格合理性如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.4 维修服务商的维修质量如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.5 您对维修服务商的整体评价如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意3. 维修服务提供商选择因素请您回答以下问题，了解您在选择汽车维修服务提供商时的考虑因素。

3.1 您在选择维修服务提供商时，最重要的因素是什么？（可多选）a) 价格b) 服务质量c) 快速维修d) 维修技术水平e) 口碑和信誉3.2 您会通过什么渠道获取维修服务提供商的信息？（可多选）a) 朋友和家人的推荐b) 在线汽车维修论坛和社区c) 搜索引擎d) 广告和宣传册e) 社交媒体平台4. 建议和意见请您提出任何对汽车维修服务行业改进的建议和意见。

（请在下方空白处填写您的建议和意见）感谢您参与本次市场调研，您的宝贵意见对我们提升汽车维修服务质量非常重要。

如有需要，我们将尽快回复您的问题或给予您解决方案。

请将填写好的问卷寄回我们的调研中心地址：xxxxxx（地址）如您愿意参与我们的后续访谈调研，可提供您的邮箱地址，我们将与您安排时间。

奔驰汽车性能满意度调查

奔驰汽车性能满意度调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
1、您对奔驰汽车的价格满意吗？【单选题】
○ 满意
○ 不满意
2、您对奔驰汽车的品牌定位满意吗？【多选题】
□ 满意
□ 较满意
□ 很满意
□ 不满意
3、您对奔驰汽车的加速性能是否满意？【多选题】
□ 满意
□ 不满意
4、您对奔驰汽车的爬坡能力是否满意？【多选题】
□ 满意
□ 不满意
5、您对奔驰汽车纵向稳定性满意程度？（过坡不颠、高速不抖/不飘）【单选题】
○ 满意
○ 不满意
○ 很满意
6、您对奔驰汽车的横向稳定性满意程度？（拐弯不侧倾）【多选题】
□ 满意
□ 很满意
□ 不满意
7、您对爱车的换挡平顺性满意程度？（平时换挡顺不顺手）【多选题】
□ 满意
□ 很满意
□ 不满意
8、您对爱车的转向精确性满意程度？（指哪打哪，很听话）【单选题】
○ 满意
○ 很满意
○ 不满意
9、您对爱车安全性的满意程度？（坐在车里有没有安全感、安全带/ABS/ESP等是否好用）【单选题】
○ 满意
○ 很满意
○ 不满意
10、您对爱车舒适性的满意程度？（自己或家人是否经常吐槽）【单选题】
○ 满意
○ 不满意
○ 很满意。

车辆维修服务各类满意度调查表样表

车辆维修服务各类满意度调查表样表
调查目的
本调查旨在了解车辆维修服务的各类满意度，以改进和提升车辆维修服务质量。

调查方法
本调查采用问卷形式，参与者将根据个人经历和感受回答各个问题。

请您根据实际情况，选择适当的答案或填写相应的信息。

调查问题及选项
1. 您在维修中心办理的车辆是否按时完成维修？
- 是
- 否
2. 您对维修人员的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为维修质量是否符合您的期望？
- 非常符合期望
- 符合期望
- 一般
- 不符合期望
- 非常不符合期望
4. 您在维修过程中是否得到详细的解释和建议？- 是
- 否
5. 您对维修中心的环境和设施是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您是否愿意推荐维修中心给其他人？
- 是
- 否
补充意见
请在下方给出任何与车辆维修服务相关的额外意见或建议。

[请在此处填写您的意见或建议]
谢谢您的参与！
您的反馈对我们改进和提升车辆维修服务质量非常重要。

感谢您抽出时间参加本次调查。

售后服务满意度调查表【模板】

售后服务满意度调查表【模板】
调查背景
为了进一步提升我们的售后服务质量，我们正在进行一项售后服务满意度调查。

此调查的目的是了解客户对我们提供的售后服务的满意度和建议，以便我们能够不断改进和优化我们的服务。

您的宝贵意见对我们非常重要。

调查方式
请您根据您最近一次使用我们的售后服务的经验，回答以下问题，并在每个问题后的空白栏中提供您的具体意见和建议。

调查问题
请您对以下问题进行评价并提出建议：
1. 您对我们提供的售后服务的满意度如何？
2. 您认为我们的售后服务哪些方面做得好？请具体说明。

3. 您认为我们的售后服务有哪些需要改进的地方？请具体说明。

4. 您是否愿意继续使用我们的售后服务？为什么？
5. 您是否愿意推荐我们的售后服务给其他人？为什么？
说明事项
- 请您根据您真实的观点和经验回答以上问题。

- 感谢您花费宝贵时间参与此次调查。

您的意见和建议将帮助
我们提供更好的售后服务。

以上是调查表的模板，请根据实际情况进行填写。

谢谢您的配
合和支持！。

奔驰c260调查问卷

奔驰c260调查问卷尊敬的奔驰C260车主，您好！为了不断提升我们的产品质量和服务水平，我们特别制定了这份问卷，请您为我们提供宝贵的意见和建议。

我们将根据您的反馈，不断地改进和优化我们的产品和服务，为您提供更加优质的用车体验。

感谢您的参与！一、车辆外观1. 您是否对奔驰C260的外观设计满意？2. 您觉得奔驰C260的颜色搭配是否能够满足您的需求？3. 您对车辆的轮毂设计是否满意？4. 您对车身的线条和比例是否满意？5. 您认为奔驰C260的整体外观在同级别车型中是否占有优势？二、车内空间1. 您感觉奔驰C260的内部空间是否足够宽敞舒适？2. 您认为座椅的舒适程度如何？3. 您认为内饰的设计是否符合您的审美需求？4. 您对悬架调校的舒适性和操控性是否满意？5. 您认为奔驰C260在同级别车型中的内部空间表现如何？三、动力系统1. 您对奔驰C260的动力输出是否满意？2. 您是否觉得引擎的响声过大或者其他噪音干扰您的驾驶体验？3. 您觉得C260的加速表现是否足够理想？4. 您对奔驰C260的油耗表现是否满意？5. 您认为奔驰C260的动力系统在同级别车型中是否处于领先地位？四、安全性与智能科技配置1. 您对奔驰C260的安全配置是否满意？如：主/副驾驶座椅气囊、侧气囊、倒车雷达、盲区辅助、自动紧急制动等。

2. 您对奔驰C260的智能科技配置是否满意？如：自适应巡航、语音识别、导航系统、无线充电、车联网等。

3. 您认为奔驰C260的安全性和智能科技配置与同级别车型相比表现如何？五、售后服务1. 您对奔驰C260的售前服务是否满意？2. 您对奔驰C260的售后服务是否满意？如：维修保养、上门服务、道路救援等。

3. 您认为奔驰C260在售前和售后服务方面是否具有明显的优势？以上是我们的问题，如果您有其他的意见或者建议，也可以在下面填写。

再次感谢您的耐心填写和支持！。

售后服务满意度调查表

售后服务满意度调查表
尊敬的客户，感谢您选择我们的产品。

为了不断提高售后服务质量，我们希望能收集到您的宝贵意见和建议。

请您填写以下调查表，我们
将根据您的反馈不断改进我们的服务，为您提供更好的购物体验。

1. 商品信息
1.1 产品品牌：
1.2 产品型号：
1.3 购买日期：
1.4 购买渠道：
1.5 商品满意度（请评分，1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）：
2. 售后服务评价
2.1 联系方式：（电话/在线客服/邮箱）
2.2 响应速度（请评分，1-5分）：
2.3 专业程度（请评分，1-5分）：
2.4 问题解决效率（请评分，1-5分）：
2.5 态度友好程度（请评分，1-5分）：
2.6 售后服务满意度（请评分，1-5分）：
3. 问题解决情况
3.1 您曾经因为产品质量或其他问题和售后服务人员联系吗？（是/否）
- 如果是，请继续回答以下问题；如果否，请跳转到问题4。

3.2 问题描述：
3.3 您对问题解决的满意度（请评分，1-5分）：
3.4 您对售后服务人员的评价（可填写具体的意见）：
4. 售后服务改进建议
4.1 您对我们的售后服务有什么改进的建议或意见？（请填写具体的意见）
谢谢您参与我们的售后服务满意度调查表，您的反馈对我们来说非常重要！我们将根据您的意见和建议，不断优化我们的售后服务，为您提供更好的支持和服务。

如果您有其他问题或需要进一步咨询，请随时联系我们的客服团队。

再次感谢您对我们的支持与信任！
【公司名称】。

2021年梅赛德斯-奔驰客户服务质量现场考核问卷-服务顾问

2021年梅赛德斯-奔驰客户服务质量现场考核问卷-服务顾问基本信息：[矩阵文本题] *1、对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？ *A. 查询TIPS(正确答案)B. 致电客户了解信息(正确答案)C. 记录问题等待客户到店后具体了解D. 暂不处理2、在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统? [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否3、接车阶段，在建议工项时的应做到以下哪些工作？ *A. 对建议工项进行必要的说明(正确答案)B. 明确告知建议工项的作用或好处(正确答案)C. 对建议工项与客户达成一致(正确答案)D. 直接开单4、接车作业中是否需询问客户需要洗车？ [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否5、接车阶段，在交车时间预估和沟通时的应做到以下哪些工作？ *A. 根据预检结果，合理预估预交车时间(正确答案)B. 主动向客户说明预交车时间(正确答案)C. 如客户对预交车时间有异议，应合理解决(正确答案)D. 完全根据客户需要填写预估交车时间6、接车作业中是否需与客户确认旧件处理方式？ [单选题] *A. 是(正确答案)B. 否7、接车阶段，需要完成/开具的相关接车单据包括？ *A. 准施工单(正确答案)B. 施工单(正确答案)C. 估价单（如需要）(正确答案)D. 维修备忘8、服务顾问在接车过程中发现增项，需要进行哪些操作？ *A. 服务顾问马上与客户详细沟通增项内容(正确答案)B. 与客户沟通后第一时间（5分钟内）反馈增项结果(正确答案)C. 服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容D. 增项后修改预交车时间(正确答案)9、准施工单的相关记录包括以下哪些？ *A. 客户反馈(正确答案)B. 预检发现(正确答案)C. 维修建议(正确答案)D. 预检结果(正确答案)10、以下哪些是常用的预检工具？ *A. 胎压表(正确答案)B. 冰点测试仪(正确答案)C. 轮胎深度规(正确答案)D. 手电筒(正确答案)E. 刹车油测试笔(正确答案)11、计算预计交车时间时，应考虑哪些因素? *A. 车间资源忙碌情况(正确答案)B. 派工时间(正确答案)C. 维修时间(正确答案)D. 终检时间、洗车时间(正确答案)E. 准备交车时间、等待时间(正确答案)12、关于维修进度跟进工作要点，以下说法正确的是？ *A. 根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新(正确答案)B. 如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间(正确答案)C. 如有增项发生，与客户沟通新的预计交车时间，施工单时间保持不变D. 如客户着急，服务顾问可直接安排洗车13、事故车估损包含哪些项目？ *A. 零件(正确答案)B. 工时(正确答案)C. 工项D. 辅料(正确答案)E. 外加工(正确答案)14、售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些？ *A. 车辆预检环节(正确答案)B. 工单确认环节(正确答案)C. 车辆交付环节(正确答案)D. 客户维修服务等待环节(正确答案)15、以下关于奔驰原厂儿童安全座椅说法哪些选项正确？ *A. 原厂儿童安全座椅根据儿童的年龄段和体重划分为3个型号(正确答案)B. 4款新款儿童座椅的型号分别为，Baby Safe增强版II，DUO增强版，KIDFIX XP和AMG KIDFIX XP(正确答案)C. 3岁，体重为25kg的儿童需使用KIDFIX XP或DUO增强版儿童座椅D. 上了小学儿童无需在使用儿童座椅16、梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是？ *A. 宝得适（英文名Britax）(正确答案)B. 孩之宝C. 好孩子（英文名 Goodboy）D. 赛百适（英文名Cybex）17、说明原厂脚垫的种类有哪几款 ? *A. 天鹅绒脚垫(正确答案)B. 全季脚垫(正确答案)C. 全包尾脚垫(正确答案)D. 长绒脚垫(正确答案)18、关于原厂车载香氛说法正确的是? *A. 目前在售的车载香氛种类为8款B. 每瓶车载香氛的容积为18mlC. 每瓶车载香氛的使用时间约为1万-1.2万公里或1800小时，与保养周期一致(正确答案)D. 车载香氛不会在车内物体及衣物表面产生残留(正确答案)19、以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售？ *A. 脚垫(正确答案)B. 迎宾射灯C. 车载香氛(正确答案)D. 儿童座椅E. 车载充电器20、轮胎的标准气压通常在哪些地方能找到？ *A. 汽车的说明书上(正确答案)B. 汽车加油盖上(正确答案)C. 汽车门侧面，上面会提示在不是满负荷情况下和满负荷情况下轮胎应该遵循的气压(正确答案)D. 轮胎胎侧21、225/50R17每个数值都代表了什么？ *A. 225-断面宽，50-扁平比，17-轮胎尺寸(正确答案)B. 225-断面宽，17-扁平比，50-轮胎尺寸C. 50-断面宽，225-扁平比，17-轮胎尺寸D. 17-断面宽，50-扁平比，225-轮胎尺寸22、以下是C级（205）和E级（213）常见的轮胎型号的是？ *A. 225/50R17，245/45R18(正确答案)B. 225/45R17，245/45R18C. 225/50R17，255/40R18D. 225/45R17，245/40R1823、奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是？ *A. 与原车最完美匹配(正确答案)B. 奔驰生产C. 奔驰认证(正确答案)D. 奔驰研发24、出现以下哪种情况时建议更换轮胎？ *A. DOT显示超过5年(正确答案)B. 胎侧有老化龟裂(正确答案)C. 胎面花纹深度小于1.6mm(正确答案)D. 胎面修补过多(正确答案)25、制造轮胎的原料有：橡胶、帘子线、各种添加剂。

售后客户满意度调查问卷1.

为了帮助我们分析结果，最后还有几个问题请您帮我们确认A16您的年龄是: • <25 • 25-34 • 35-44 • 45-54 • 55-64 • 65> •保密A17您的性别是？•先生•女士•保密A18对于沃尔沃经销商来说了解客户的个人体验是非常有价值的。您是否允许我们将您的反馈意见转告给……沃尔沃汽车中国？•是•否经销商？•是•否
A2基于您最近一次的到访,您对该经销商的总体评价是什么?
A2
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
(如果A2=5分
A3a在您的感受中有什么比较突出的优点?(开放性问题
A3a
(如果A2 =1,2,3,4分
A3b哪些措施可以提升您的客户体验?(开放性问题
A4A4请问您对您的沃尔沃<车型>的总体感受如何?
•非常满意(5分
•满意(4分
•一般(3分
•不满意(2分
•非常不满意(1分
•不清楚/不适用/没意见
A5A5基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,假如您今天要置换您的沃尔沃汽车,您会再次购买一辆沃尔沃汽车的可能性是?
•非常可能(5分
•比较可能(4分
•可能(3分
•是的,经销商主动提供了报价(肯定回答
•是的,但是在我主动要求下才提供的
•没有,因为我不需要报价
•没有,但希望提供报价
•不清楚/不适用/没意见
A26请问您是否时时被告知您的车辆的维修进展?
•是的
•没有必要
•没有
•不清楚/不适用/没意见
A27请问您对于保修项目的处理如何评价?
•非常满意(5分
•满意(4分

售后面访(打印版)

赤峰奔驰售后客户面访调研
一、基本信息
姓名：电话：车型：
身份证号：服务顾问：
家庭住址：是否本店购车：购车时间：
单位地址：是否本地使用：保险到期时间：
*对您来说最重要的纪念日是：
二、用车情况
1.在使用过程中，您最中意本车的那些方面？
A 奔驰品牌
B 整体设计
C 朋友推荐
D 性价比
E 颜色
F 活动促销
G 其他（请记录）
2.请问您是通过什么渠道了解到本店的？
A 报纸杂志
B 电台广播
C 车展或活动D互联网 E 朋友
推荐F户外广告H道路指引
3.根据您的用车习惯，您每个月大概能行驶多少公里？
三、生活爱好
4.您平时喜欢的运动项目是什么？
A 健身
B 高尔夫
C 游泳
D 登山
E 钓鱼F网球
G足球H棋牌I其他
5.请问您平时的周末休闲活动有哪些？
A 自驾游
B 电影
C 社交聚会
D 逛街购物E骑行 F 展览/音乐会
G 品茶品酒H 钓鱼I 棋牌、旅游、摄影、登山M 其他
6.请问我们举办什么类型的活动您会有兴趣参加呢？
A 理财讲堂
B 子女教育
C 自驾游D车主讲堂 E 亲子活动
F 试乘试驾
G 其他
7.请问回馈答谢活动时，那种回馈最吸引您？（厂家支持活动、保养赠送、店内抽奖）
8.如果我店举办活动，您希望以（）方式联系您。

（电话或短信）
四、满意度测评
9.您对服务顾问的服务是否满意？
10.您对我店还有其他方面的意见或建议吗？。