奔驰卡车售后服务流程
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4
报价 非保修
5
制单派工
配件出库
6
现场维修
7
用户确认 非保修
保修
向厂家提交索 赔
8
用户付费
收款
9
10
收集维修资 料存档
11
12
结束
编制人员 编制日期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
服务 流程 名称
流程图 编码 受控状态 控制部门 服务部
保外服务流程 概要
级别
二级
执行核心部门 保外服务工作步骤
部门/ 岗位 节点
存档 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
奔驰售后服务总 流程 名称 奔驰售后服务总流 程 概要 部门/ 岗位 节点 客户 A 服务顾问 B 索赔专员 C 编码 级别 一级
流程图 受控状态 控制部门 奔驰维修站
执行核心部门 售后服务工作步骤 维修人员 D
配件 E
财务部 F
1
开始
2
提出抱怨
接收抱怨、与 用户协调、预 诊断 判断是否保 修
3
保修
客户 A
前台 B
维修部 C
配件部 D
财务部 E
1
开始
2
提出抱怨
接收抱怨、 与用户协调、 记录
3
预诊断
4
协商维修方案 并报价 是否接受
5
Y
6
N
开具平派工单
7
结束
准备工具、配 件
配件出库
8
维修服务
9
确认、付款
办理竣工手续
10
来自百度文库
提交资料、交 款或退库
收款
11
结束 回访、审核维 修资料、
12
13 编制人员 编制日期