爱车讲堂活动(1)

（5）保险理赔注意事项。
2、车间现场演练： 3、解答客户疑问：
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四、活动流程（一）
地点：会议室 内容：
1、讲师（申其军），讲解内容：新车磨合注意事项、冬 季行车常识、新车保养维修流程及注意事项。 2、讲师（朱云飞），讲解内容：假件使用的危害（视频
或PPT）。
3、客户答疑（朱云飞）
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速清洁，对比清洗前后效果对比。 4、互动问答，针对客户提车车辆使用问题现场解决（朱云飞）
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五、活动现场参与部门
主办部门：CR部 执行部门：售后部 及 讲师一人 设备支持：投影仪及车间设备
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六、邀约话术
活动邀约： 销售顾问在活动进行前7天整理出活动邀约客户，致电并发送短信给客户。短信 内容：尊敬的xxx车主：您好！我公司将于10月28日(周六)14:30举行爱车课堂活 动。为了能让您使用爱车更得心应手,诚邀您来参加我们的活动，10月28日我们 的关爱专员会与您电话再次联系邀约您。期待您的光临！您的销售顾问xxx。 邀约话术： 您好，请问是xx先生/ 女士吗？我是广汽丰田中睿客服专员XX。您的新车最近使用的 怎么样了，在使用过程中有没有遇到什么不太清楚的地方呢？ 是这样的，我们公司本周星期六，也就是10月28号 下午14：30在我公司开展一个 回馈客户的爱车课堂活动（内容有：爱车知识讲座、简单的车辆维护抢修如：换备胎 等等。），活动全程都是免费的，我们举办这次活动主要目的呢是以回馈客户为主。 这次活动可以解决您在使用车辆过程中一些不明白的地方，以便减少一些不必要的麻 烦，还可以增加您对车辆保养维护的相关知识，也为了促进车主之间的互动交流，让 您在繁忙的工作中身心得到舒展、广交好友。我们诚意邀请您和您的家人能共同参与 。那您看在本周六有时间吗？
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拥有爱车，享受爱车
—广汽丰田赣州中睿店 2017.10.10
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目 录
1、活动概述 2、活动目的 3、活动进程 4、参与部门 5、部门分工 6、邀约话术 7、活动要求 8、活动的影响因素及应急预案 9、绩效考核方案 附：爱车讲堂反馈调查表
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一、活动概述
※ 活动时间：2017年10月28日14：30 ※ 活动主题：拥有爱车，享受爱车—广汽丰田爱车讲堂 ※ 活动对象：购车1-3个月新晋车主 ※ 活动地点：二楼会议室及车间
物料
深度清洁、常规保养演 练
若干
1
400
1000
条幅，彩虹门字、彩色 气球，背景
合计：1950元
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附：爱车讲堂反馈调查表
爱车讲堂反馈调查表
姓名： 电话： 性别：□男 □女 职业： 车牌号： 现住址： □公益活动 □其他： □不好 年龄：
您希望参加的活动： □爱车讲堂 □新车试驾活动 □安全驾驶培训 □自驾游活动 您对课堂的接受程度： □非常好 □好 □一般
您对“爱车讲堂”的课程有什么好的建议？ 您对我们举办的“爱车讲堂”活动有什么好的建议？
您还需要我们为您做什么？请留下您的宝贵意见。
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谢 谢！
罗丹丹
朱云飞 爱车讲堂讲解、答 疑
售后部
销售部 行政部
客户车辆引导
新车客户邀约 应急措施
朱云飞
方庆春 肖清文
客户车辆引导摆放 、客户洗车
客户邀约
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十一、费用预算
项目
冷餐 小礼品 售后工时券
数量
50 50 50
金额
250 300 5000
备注
糕点、水果 精美礼品（带LOGO） （后期使用，不产生实 际实际费用）
四、活动流程（二）
地点：车间 内容：
1、正规4S店接待流程演练，现场为一位客户走正常接车流程演 示，亲身体验一次常规保养内容（比如：拆油底壳、换换机油， 下下轮胎等）让客户亲身感受一次保养过程。 2、“发动机深度清洁”现场演练：寻找一年份较久的车辆进行 发动机深度清洁，对比清洁前后效果。
3、“变速箱快速清洗”现场演练：原来那台车辆进行变速箱快
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二、活动目的
1、成交用户、售后客户维系，提升 客户满意度。
2、售后客户开发，提高成交用户内 化率以及维修保养产值。
3、提升公司品牌知名度，树立售后 人员专业负责的良好形象。
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三、课程内容
1、爱车课堂讲解：
（1）新车磨合注意事项； （2）冬季行车常识； （3）假件使用的危害； （4）新车保养维修流程及注意事项；
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七、活动要求
1、邀约15-20批客户到场；
2、请客户集中到达，准时开课
3、讲师充分备课；
4、及时疏导客户车辆。
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八、活动的影响因素及应急预案
可能出现的危机 客户邀约不来 客户没准时来 活动现场太乱 出现意外事件 应急方案 销售顾问认真打电话邀约客户，每人2批的目标量，并纳入绩效考核 CR做好活动前跟客户的沟通工作，确定客户准确到店时间 现场调节由CR及市场负责，随时调动 准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作 针对抱怨的客户，做好安抚工作，同时，销售与售后指派人员负责处理临时 问题
客户抱怨
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九、绩效考核方案
1、每位服务顾问设定邀约客户目标量，每人2批；
2、低于目标量，少一批客户按照每ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ50元处罚；
3、高于目标量，多一批按每批50元奖励。
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十、责任当担
部门 事项 监管 备注
市场部
行政部
活动物料制作
冷餐、礼品
张家豪
肖清文
爱车讲堂条幅、彩 虹门
客服部
售后部
客户邀约
现场讲解