汽车4s店 售后服务 爱车讲堂方案
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14：00~14：10 14：10~15：00 15: 00~15：10 15: 10~15：40 15: 40~16：00
活动现场人员
• 主办部门：市场部、销售部
• 支持部门：销售部 售后部
• 设备支持：投影仪
讲师1人 讲师1人
分工安排
• 销售顾问：接车，登记钥匙。 • 销售讲师：器械调整，材料分发，疑难解 答。 • 售后讲师：现场授课，疑难解答。 • 库管：协调部分销售顾问代客洗车。 • 市场部：课件准备，教室布置。 • 客服部：名单整理、确定，课后回访。
活动概述
活动时间：2012年4月21日 活动主题：##别克爱车讲堂
活动对象：近3个月内部分新晋车主（凯越、英朗）
活动地点：##路展厅二楼会议室
活动目的
增加接触点，维系客户感情，培养忠诚客户 树立售后人员专业负责的良好形象 提供代金券，引导回店消费
活动进程
13：10前 13：30~14：00 工作人员到位，会场布置完成 客户陆续到达，钥匙交前台保管 库管、部分销售顾问代客户洗车 市场部告知活动流程，介绍讲师 授课 茶歇，发放调研表 自由提问，经验分享 领礼品，送客
4、及时疏导客户车辆（进场地、洗车、违停）
准备物品
源自文库
1.饮料 2.水果 3.易拉宝 4.售后代金券 5.洗车券
邀约话术
短信：别克爱车知识讲堂第一期开课，跟您聊聊新车哪些事儿！参
加即送百元代金券，详询您的销售顾问XXX。
话术：您好！我是别克XX。我们店将于4月21日下午1点半举办爱车
知识课堂，邀请资深讲师为您讲解您的爱车使用注意事项和常见小问题，来就 有礼品送，为时两个半小时左右，请问您有时间参加吗？……好的，再见。 爱车讲堂开展前一天上午，客服致电确定参加客户
客服话术：您好！我是别克的客服##。请问您是X先生/女士吗？
不好意思打扰您一下，明天下午1点半我们公司开办“爱车知识讲堂”， 大概 两个小半时，确认一下您过来吗？（记录）感谢您接听电话，再见。
活动要求 1、邀约15-20批客户到场（名单由客服部指 定）
2、请客户集中达到，准时开课 3、讲师充分备课