汽车4s店 售后服务 爱车讲堂方案
汽车售后服务管理教案
汽车售后服务管理教案第一章：汽车售后服务概述1.1 教学目标了解汽车售后服务的定义和重要性掌握汽车售后服务的范围和流程1.2 教学内容汽车售后服务的定义和重要性汽车售后服务的范围和流程1.3 教学方法讲授法：讲解汽车售后服务的定义和重要性，通过案例分析让学生理解汽车售后服务的实际应用互动讨论法：分组讨论汽车售后服务的范围和流程，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案1.4 教学评估课堂问答：学生能够回答汽车售后服务的定义和重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第二章：售后服务流程管理2.1 教学目标掌握售后服务流程的各个环节学会制定和优化售后服务流程2.2 教学内容售后服务流程的各个环节：客户接待、车辆检查、维修保养、配件供应、交付车辆、跟踪服务制定和优化售后服务流程的方法和技巧2.3 教学方法讲授法：讲解售后服务流程的各个环节，通过案例分析让学生理解实际操作流程互动讨论法：分组讨论制定和优化售后服务流程的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案2.4 教学评估课堂问答：学生能够回答售后服务流程的各个环节相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第三章：客户关系管理3.1 教学目标理解客户关系管理的重要性3.2 教学内容客户关系管理的重要性3.3 教学方法讲授法：讲解客户关系管理的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用3.4 教学评估课堂问答：学生能够回答客户关系管理的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第四章：汽车维修管理4.1 教学目标掌握汽车维修的基本知识和技能学会制定和优化汽车维修流程4.2 教学内容汽车维修的基本知识和技能制定和优化汽车维修流程的方法和技巧4.3 教学方法讲授法：讲解汽车维修的基本知识和技能，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论制定和优化汽车维修流程的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案4.4 教学评估课堂问答：学生能够回答汽车维修的基本知识和技能相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第五章：汽车配件管理5.1 教学目标理解汽车配件管理的重要性学会制定和优化汽车配件管理流程5.2 教学内容汽车配件管理的重要性制定和优化汽车配件管理流程的方法和技巧5.3 教学方法讲授法：讲解汽车配件管理的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论制定和优化汽车配件管理流程的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案5.4 教学评估课堂问答：学生能够回答汽车配件管理的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第六章：服务质量管理6.1 教学目标理解服务质量管理的重要性学会评估和提高售后服务质量6.2 教学内容服务质量管理的重要性售后服务质量评估的方法和工具提高售后服务质量的策略和方法6.3 教学方法讲授法：讲解服务质量管理的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论售后服务质量评估的方法和工具，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案角色扮演法：模拟售后服务场景，让学生参与其中，提高其服务意识和服务水平6.4 教学评估课堂问答：学生能够回答服务质量管理的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力角色扮演：评估学生在模拟售后服务场景中的表现，包括服务态度、服务技巧等第七章：投诉与争议处理7.1 教学目标理解投诉与争议处理的重要性学会制定和执行投诉与争议处理流程7.2 教学内容投诉与争议处理的重要性制定和执行投诉与争议处理流程的方法和技巧7.3 教学方法讲授法：讲解投诉与争议处理的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论制定和执行投诉与争议处理流程的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案7.4 教学评估课堂问答：学生能够回答投诉与争议处理的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第八章：信息管理与数据分析8.1 教学目标理解信息管理与数据分析在售后服务中的重要性学会运用信息管理系统和数据分析工具8.2 教学内容信息管理与数据分析在售后服务中的重要性信息管理系统和数据分析工具的应用8.3 教学方法讲授法：讲解信息管理与数据分析在售后服务中的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论信息管理系统和数据分析工具的应用，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案实践操作法：让学生实际操作信息管理系统和数据分析工具，提高其运用能力8.4 教学评估课堂问答：学生能够回答信息管理与数据分析在售后服务中的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力实践操作：评估学生在实际操作信息管理系统和数据分析工具中的表现，包括操作技巧、数据分析能力等第九章：员工培训与绩效管理9.1 教学目标理解员工培训与绩效管理在售后服务中的重要性学会制定和执行员工培训计划和绩效评估体系9.2 教学内容员工培训与绩效管理在售后服务中的重要性制定和执行员工培训计划和绩效评估体系的方法和技巧9.3 教学方法讲授法：讲解员工培训与绩效管理在售后服务中的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论制定和执行员工培训计划和绩效评估体系的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案9.4 教学评估课堂问答：学生能够回答员工培训与绩效管理在售后服务中的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力第十章：市场营销与客户满意度提升10.1 教学目标理解市场营销在汽车售后服务中的重要性学会提升客户满意度的方法和技巧10.2 教学内容市场营销在汽车售后服务中的重要性提升客户满意度的方法和技巧10.3 教学方法讲授法：讲解市场营销在汽车售后服务中的重要性，通过案例分析让学生理解实际应用互动讨论法：分组讨论提升客户满意度的方法和技巧，引导学生思考和提出问题，共同寻找解决方案角色扮演法：模拟售后服务场景，让学生参与其中，提高其服务意识和服务水平10.4 教学评估课堂问答：学生能够回答市场营销在汽车售后服务中的重要性相关问题小组讨论：评估学生在互动讨论中的表现，包括思考问题、提出问题和解决问题能力角色扮演：评估学生在模拟售后服务场景中的表现，包括服务态度、服务技巧等重点和难点解析重点环节：1. 售后服务流程管理：掌握售后服务流程的各个环节，了解制定和优化售后服务流程的方法和技巧。
车辆销售售后服务方案范文
车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。
如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。
本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。
售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。
客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。
同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。
2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。
只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。
在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。
3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。
客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。
同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。
4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。
客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。
延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。
5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。
每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。
同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。
总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。
售后汽车服务方案
售后汽车服务方案一、售后汽车服务的重要性：售后汽车服务对于提升汽车品牌形象、增加顾客信任度、提高顾客满意度具有重要作用。
优质的售后服务可以帮助顾客解决问题，提供专业的技术支持和维修保养服务，增加顾客对品牌的忠诚度，也可以通过顾客口碑传播，为企业带来更多的潜在客户。
二、售后汽车服务方案：1. 售后维修保养服务：- 提供全面的维修保养服务，包括定期保养、常规维修和大修等。
- 配备专业的维修技师和先进的维修设备，确保维修质量。
- 提供售后服务热线，方便顾客随时咨询和预约维修。
2. 快速维修服务：- 对于一些小问题和紧急情况，提供快速维修服务，减少顾客等待时间。
- 配备专门的维修班组，提供快速响应和解决问题的能力。
- 提供24小时紧急救援服务，确保顾客的安全和车辆的正常行驶。
3. 售后保修服务：- 提供延长的保修期限，增加顾客购买汽车的信心和安全感。
- 对于汽车出现质量问题，提供免费的维修保养服务，减轻顾客的经济负担。
- 及时回应顾客的售后维权需求，维护顾客权益。
4. 车辆检测服务：- 定期对顾客的汽车进行全面检测，及时发现潜在问题。
- 提供专业的检测报告，为顾客提供详细的车辆状况和维修建议。
- 对于检测出的问题，提供快速的维修方案，保证车辆的安全性和可靠性。
5. 上门服务：- 对于一些不方便将车辆送到维修点的顾客，提供上门维修和保养服务。
- 配备专业的维修技师和移动维修车辆，能够在顾客指定地点进行维修和保养。
- 提供预约上门服务，提高服务效率，确保顾客的方便和舒适。
6. 二手车置换和回购服务：- 对于顾客想要更换新车的需求，提供二手车置换和回购服务。
- 提供公正的评估和回收价格，方便顾客将旧车以合理价格置换或回购。
- 提供相关手续办理服务，减轻顾客办理手续的烦琐。
7. 客户满意度调查和改善措施：- 定期对顾客进行满意度调查，了解顾客的需求和反馈。
- 提供专人负责顾客投诉处理，及时解决顾客问题，改善服务质量。
爱车讲堂活动方案
是这样的，我们公司本周星期六，也就是9月26号 下午14：00在我公司开展一个 回馈客户的爱车课堂活动，活动全程都是免费的，主要是解决您在使用车辆过程中一 些不明白的地方，还可以增加您对车辆保养维护的相关知识，我们诚意邀请您和您的 家人能共同参与。那您看在本周六有时间吗？
现场调节由谁负责，随时调动 准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作
客户抱怨
针对抱怨的客户，做好安抚工作，同时，销售与售后指派人员负责处 理临时问题
拥有爱车，享受生活
活动预算
内容 活动展架 活动礼品 活动条幅 活动餐饮 总计
数量 2 15
金额（元） 100 450 50 200 800
您对我们举办的“爱车讲堂”活动有什么好的建议？
您还需要我们为您做什么？请留下您的宝贵意见。
年龄：
THANKS！
拥有爱车，享受生活
活动目的
1、成交用户、售后客户维系，提升客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内化率以及维修保养产值。 3、提升公司品牌知名度，树立售后人员专业负责的良好形象。
拥有爱车，享受生活
活动课程安排
1、日常注意事项 （1）新车磨合注意事项； （2）秋季行车常识； （3）假件使用的危害； （4）新车保养维修流程及注意事项； （5）保险理赔注意事项。
爱车讲堂活动方案拥有爱车享受生活紧急预案可能出现的危机可能出现的危机应急方案应急方案客户邀约不来客户邀约不来服务顾问认真打电话邀约客户每人服务顾问认真打电话邀约客户每人3批的目标量批的目标量客户没准时来客户没准时来做好活动前跟客户的沟通工作确定客户准确到店时间做好活动前跟客户的沟通工作确定客户准确到店时间活动现场太乱活动现场太乱现场调节由谁负责随时调动现场调节由谁负责随时调动出现意外事件出现意外事件准备简单的创可贴等物品并安排人员做好现场安全提醒工作准备简单的创可贴等物品并安排人员做好现场安全提醒工作客户抱怨客户抱怨针对抱怨的客户做好
车辆售后服务方案范本
车辆售后服务方案范本一、服务承诺我们公司向每一位顾客承诺：1.为您提供全面、高效的售后服务。
2.保证优质、可靠的车辆维修服务。
3.提供优质和真诚的服务，赢得您的信任和满意。
二、服务内容我们的售后服务包含：1. 保修服务我们为您的车辆提供以下的保修服务：•免费检测服务•保修维修保养服务•零部件更换服务我们将为您的车辆提供有效保障，确保您在使用中不会出现问题。
同时，如果您的车辆在服务过程中出现问题，我们将根据您的需求为您提供免费的维修服务。
如果您的车辆需要更换任何零部件，我们会为您提供品质优良的原厂零部件。
2. 常规维护服务我们向您提供的常规维护服务包括：•定期保养服务•洗车、打蜡服务•内外部清洁服务我们建议您根据车辆保养手册中的要求定期进行保养服务，以确保您的车辆保持最佳的状态。
同时，我们还提供洗车、打蜡等服务来为您的车辆提供全面的护理，以使它始终焕然如新。
3. 紧急救援服务如果您的车辆出现故障，我们会在第一时间为您提供紧急救援服务。
无论是在道路上或者停在家中，我们都会为您解决问题。
4. 线上售后服务我们为您提供便捷的线上售后服务，包括：•在线咨询•保养提醒•车辆保养记录查询通过这些线上服务，在您的车辆需要售后服务时，您可以随时联系我们以获得高效和便捷的服务。
三、服务流程以下是我们的服务流程：1.顾客向我们提供保修申请或常规维护服务需求。
2.我们接受服务需求，对您的车辆提供免费检测服务，并组织技术人员进行检修。
3.根据实际检修情况，向您提供详细的报告和建议，协商后达成一致方案。
4.在技术人员进行维修保养及换件更换等服务后，再次进行检查、测试确保服务质量。
5.服务完成后，我们会为您提供详细的维修报告及费用明细单，并向您提供售后服务支持。
四、联系方式如果您需要通过我们提供的售后服务范本获得相关服务，可以通过以下方式联系我们：•客服热线：xxxxxxxx•客服邮箱：**************我们期待为您的车辆提供优质的服务！。
车辆售后服务方案
车辆售后服务方案一、售后服务理念在现代汽车市场中，售前服务是至关重要的环节，但售后服务的重要性也不容忽视。
售后服务应该是一个汽车品牌建立和巩固客户关系的重要方式。
在售后服务中，品牌应该提供全方位的服务，包括维修、保养、保险、救援、道路辅助服务等。
这些服务将协助客户解决车辆使用中遇到的各种问题，从而增强客户满意度，提高品牌整体质量。
二、售后服务内容1. 维修服务品牌应该提供多种维修服务，包括: - 普通维修服务 - 急救维修服务 - 自助维修服务 - 故障诊断服务 - 换油保养服务2. 保险服务品牌应该为客户提供灵活、全面的保险服务，包括: - 汽车保险 - 车身险 - 车损险 - 盗抢险 - 人车合一险3. 救援服务品牌应该为客户提供24小时全国紧急救援服务，具体服务内容包括: - 免费拖车服务 - 车辆租赁服务 - 快速理赔服务4. 道路辅助服务品牌应该提供一站式道路辅助服务，包括: - 道路救援服务 - 异地过路费服务 -充电服务 - 手机APP应用三、售后服务成本无论是传统商业模式还是新兴产业模式，车辆售后服务都被视为一个必需品，成本也是其中的重要因素。
品牌应注意控制售后服务成本，但不能因此降低售后服务质量。
售后服务成本主要包括: - 人工成本 - 零部件成本 - 租赁成本 - 保险成本四、售后服务质量售后服务质量是品牌整体质量的体现。
品牌应建立和完善售后服务质量管理体系, 提供优质、高效、一站式潜在客户服务，从而提高客户满意度、提高品牌整体质量。
售后服务质量主要包括: - 响应时间 - 反馈速度 - 维修效率 - 救援效率五、结语综上所述，售后服务是建立和巩固客户关系的重要手段，品牌应该提供全方位、高质量的售后服务。
对于品牌而言，售后服务不仅是竞争力的体现，更是寻找市场机会的机会。
因此，售后服务应始终保持高效，创新和高质量。
汽车4S店售后活动方案
汽车4S店售后活动方案一、为汽车4S店售后活动制定目标：1.提高客户满意度：通过售后服务活动，提高客户对汽车4S店的满意度，增加客户的忠诚度和二次购买率。
2.增加汽车销售：通过售后服务活动，吸引潜在客户并促进他们购买汽车。
3.增加售后服务收入：通过推出售后服务活动，增加客户的售后服务需求，提升售后服务的收入。
二、选取合适的售后服务活动形式：1.免费保养活动：针对新购汽车的客户，提供一定次数的免费保养服务，包括机油更换、常规车辆检查等，以增加客户的满意度和忠诚度。
2.优惠配件购买活动：为客户提供优惠的原厂配件购买服务，以增加零部件销售和售后服务收入。
3.试乘试驾活动：邀请潜在客户参与试乘试驾活动，了解并体验汽车的性能和舒适度，以促进购车意愿。
4.维修技术培训活动：邀请客户参与维修技术培训活动，提升他们对汽车维修保养的了解和技能，增加售后服务的需求。
三、制定售后服务活动的实施计划：1.明确活动目标：确定每个售后服务活动的目标，如提升客户满意度、增加销售和收入等。
2.制定活动时间表：确定每个售后服务活动的具体时间和持续时间，尽量避免与其他重要节日或大型活动冲突。
3.宣传推广：通过各种渠道宣传推广售后服务活动，包括网站、社交媒体、宣传册、广告等，向客户传递活动信息并吸引他们的参与。
4.考虑客户需求：了解客户的需求和偏好，根据不同客户群体制定不同的售后服务活动，并确保活动内容能够满足客户的期望。
5.设计活动奖励：为参与售后服务活动的客户提供适当的奖励，如礼品、优惠券、积分等，以激励和回馈客户。
6.实施活动监控：在活动期间，及时监测和收集客户的反馈和意见，及时调整活动内容和方式，提升活动效果和客户满意度。
四、衡量售后服务活动的效果：1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解客户对售后服务活动的满意程度和改进建议。
2.销售和收入统计：统计售后服务活动期间的销售和收入数据，比较活动前后的增长情况，评估活动对销售业绩的影响。
汽车售后服务内容汽车售后服务方案
汽车售后服务内容汽车售后服务方案1. 服务范围我们的汽车售后服务涵盖以下内容：- 维修保养：提供车辆的常规保养、维修和故障排除服务。
- 零部件更换：根据需要更换损坏的零部件，确保车辆的正常运行。
- 保修服务：针对符合保修条件的故障，提供免费或优惠的维修服务。
2. 服务流程我们的汽车售后服务流程如下：1. 预约：客户通过电话或在线平台预约维修或保养服务。
2. 接待：客户到达指定地点，我们的售后服务人员进行接待并了解车辆问题。
3. 诊断：我们的技术人员对车辆进行全面的检查和诊断，以确定问题的原因。
4. 报价：根据诊断结果，我们向客户提供详细的维修或保养项目和费用报价。
5. 同意：客户同意维修或保养方案，并签署相关文件。
6. 维修/保养：我们的专业技术人员按照约定的方案进行维修或保养工作。
7. 检验：我们的售后服务人员对维修或保养工作进行检验，确保质量。
8. 交付：客户支付费用后，我们将车辆交付给客户，并提供维修或保养记录。
3. 服务优势我们的汽车售后服务方案具有以下优势：- 专业团队：我们拥有经验丰富的技术人员和售后服务人员，能够提供高质量的服务。
- 原厂零部件：我们使用原厂零部件进行更换和维修，确保车辆的质量和可靠性。
- 快速响应：我们提供快速预约和响应的服务，以减少客户等待时间。
- 良好沟通：我们与客户保持良好的沟通，及时解答疑问和提供建议。
- 质量保证：我们提供维修和保养的质量保证，并提供相应的保修服务。
以上是我们的汽车售后服务内容和方案，希望能为您提供满意的服务。
如有任何疑问或需求，请随时联系我们。
谢谢！。
车主讲堂活动方案
车主讲堂活动方案一、活动目的车主讲堂旨在为车主提供相关的汽车知识和技巧，帮助他们了解汽车保养、驾驶技巧以及解决常见问题，提高他们的驾驶安全和汽车使用体验。
二、活动内容1. 汽车保养课程：邀请专业汽车维修师傅和知名车辆品牌的技术人员，为车主们讲解汽车保养的基础知识和常见问题的解决方案。
包括发动机保养、轮胎保养、刹车系统保养等方面的讲解和示范。
2. 驾驶技巧分享：请专业驾驶教练介绍正确的驾驶技巧，包括如何应对紧急情况、避免疲劳驾驶、刹车技巧等。
通过实际演示和模拟训练，提高车主们在不同情况下的应对能力和驾驶安全性。
3. 解答常见问题：针对车主们在日常使用中遇到的常见问题，邀请汽车品牌的客服人员进行解答。
涉及到汽车保险、车辆报警器、行车记录仪等各方面问题的解答，让车主们更好地了解自己的车辆和解决问题的方法。
4. 情景演练和互动游戏：通过情景演练和互动游戏的形式，让车主们在轻松愉快的氛围中学习和巩固相关知识。
例如，组织驾驶模拟器体验，让车主们在虚拟环境下体验不同路况的驾驶，提高应对突发情况的能力。
5. 交流分享环节：提供一个问答和交流的环节，让车主们可以分享自己的经验和问题，互相帮助解决困惑。
活动结束后，组织车主们进行社交互动，增强他们之间的联系和交流。
三、活动时间和地点1. 时间：选择周末或晚上，确保车主们能够参加。
活动时长约为3小时，包括讲座、演练和交流时间。
2. 地点：选择一个宽敞明亮的场地，配备合适的音响设备、多媒体设备和投影仪等。
如果有条件，可以考虑在汽车品牌授权经销商的展示厅或服务中心举办活动，提供更好的展示和体验环境。
四、活动宣传1. 网络渠道：通过公司官方网站、社交媒体和汽车相关论坛等渠道宣传活动信息，吸引车主的关注和参与。
2. 线下渠道：在汽车展览会、汽车维修店、驾校等地方张贴海报和分发传单，吸引更多车主参加活动。
3. 短信和邮件推送：针对已注册的车主，通过短信和邮件方式提醒他们参加活动，并提供报名信息。
汽车和4s店爱车讲堂方案
讲师简介
专业培训教师: 李 铭 —— 销售部主管 专业培训技术教师：宋 伟 —— 服务部技术经理
课堂内容
一.功能操作
1.坐椅调节 2.转向柱调节及记忆功能的操作； 3.玻璃升降器开关 4.电动调节后视镜（防眩目功能） 5.中控门锁 6.灯光开关及转向灯开关 7.定速巡航。 8.多功能方向盘 9.各个仪表功能（包括单次里程复位等功能键） 10.驾驶员信息系统及雨刮器开关上的各种功能 11.天窗的操作 12.室内灯开关 13.阅读灯开关
1
活动组织架构
➢主办部门：市场部
（ 服务1人 照相1人）
➢支持部门：销售部 讲师1人
服务部 讲师1人
➢设备支持：投影仪
2
姓名：李铭，生于1979年4月16日，毕业于河北工业大学，自2004年4月唐山市冀东乐业汽 车销售服务有限公司成立以来就就职于本公司，见证了奥迪3年来的车型的不断推陈出 新，自2004年至今，参加了多项产品知识培训：
三.解答用户疑问
爱车讲堂反馈调查表
姓名：
性别：男□ 女□ 车牌号：
年龄：
电话：
职业：
现地址：
您希望参加的活动
□参加爱车讲堂
□试驾活动
□公益活动
□安全驾驶培训
□自驾旅游
□试驾活动
您是否想获取奥迪杂志或者获得奥迪信息吗？
□是的，我需要
□谢谢，不需要您对课程的接受程度？
您对课程的接受程度？
□非常好
□好
□一般
2004年参加奥迪A6A4产品知识培训地点：唐山市 2004年参加旧机动车鉴定评估师培训 并取得证书，地点：清华大学 2005年参加新款奥迪A6L产品知识培训，地点：长春市 2006年参加新款奥迪A4产品知识培训，地点：长春市 2006年参加新款奥迪S8产品知识培训 地点：大连市 2006年参加新款奥迪A8产品知识及订货培训 地点：西安市 2006年参加新款奥迪TT订货培训 地点：北京市 2006年参加新款奥迪TT产品知识培训 地点：上海市 2006年参加汽车销售特别培训班 地点：清华大学继续教育学院
4s店售后活动方案
4s店售后活动方案一、活动主题。
本次售后活动的主题定为“关爱您的座驾”，旨在通过一系列贴心的服务，增进与客户的互动，提升客户满意度，树立品牌形象。
二、活动内容。
1. 免费检测，为顾客提供免费的汽车检测服务，包括发动机、制动系统、悬挂系统等方面的检测，为车辆的安全保驾护航。
2. 专业维修，针对检测中发现的问题，提供专业的维修服务，确保车辆在最短的时间内得到修复。
3. 车辆保养，为客户提供免费的车辆保养服务，包括更换机油、空气滤芯、机滤等，延长车辆使用寿命。
4. 试乘试驾，推出最新车型的试乘试驾活动，让客户亲身感受汽车的驾驶体验，提升购车欲望。
5. 车辆美容，为客户提供免费的车辆美容服务，包括内饰清洁、外观护理等，让车辆焕然一新。
6. 专属礼品，为参与活动的客户准备精美的礼品，表达对客户的感谢之情。
三、活动宣传。
1. 线上宣传，通过公司官方网站、微信公众号等渠道，发布活动信息，吸引客户关注。
2. 线下宣传，在4s店门店内设置宣传展板，利用海报、宣传单等物料进行宣传推广。
3. 客户邀约，通过电话、短信等方式邀请客户前来参与活动，提高活动的参与度。
四、活动执行。
1. 人员安排，安排专业的维修技师、销售顾问等人员参与活动，确保活动的顺利进行。
2. 设备准备，准备好充足的维修设备、保养用品等，确保能够满足客户的需求。
3. 安全保障，确保活动过程中的安全保障措施到位，避免因活动而引发的安全事故。
五、活动评估。
1. 客户满意度调查，通过问卷调查等方式，了解客户对活动的满意度及意见建议。
2. 数据统计分析，对活动期间的参与人数、维修量、销售情况等数据进行统计分析，为后续活动提供参考依据。
六、活动总结。
通过本次售后活动，不仅提升了客户的满意度，也增强了客户对4s店的信任感，为公司树立了良好的品牌形象。
同时，也为公司带来了一定的销售增长，为未来的发展奠定了良好的基础。
公司将继续秉承“关爱您的座驾”的理念，为客户提供更优质的服务，实现共赢发展。
4S店汽车售后服务管理培训实用内容授课PPT讲座
content
1、汽车销售预约 2、汽车销售接待
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
汽车4s店售后工作方案_
汽车4s店售后工作方案_方案一：汽车4s店售后工作方案1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作方案。
客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、依据客户档案资料，讨论客户的需求业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项；（4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、格外是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰；（6）询问服务；（7）走访客户售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定其次条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的看法。
汽车4s店售后活动方案
汽车4s店售后活动方案【篇一：汽车4s店售后活动计划】关于八月份开展售后活动计划一、活动背景：在现代市场经济环境条件下，没有良好售后服务就没有立足市场，这已经是不争的事实。
主要表现为以下几点。
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器（随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。
而对于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。
海尔集团，以“海尔--真诚到永远”为企业经营理念，让消费者购买海尔产品确保零烦恼。
海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。
无论谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让广大消费者“只有享乐，没有烦恼”。
海尔的“零烦恼”加星级服务，使海尔空调在中国销量雄居第一。
集团总裁张瑞敏在推行甲级服务工作后感触地认为：“市场竞争不仅要依靠名牌产品，还要依靠名牌服务。
）2、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措（顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则更多地体现在精神、情感等方面的需要，如宽松、优雅的环境，和谐、完善的过程，及时、周到的服务等。
随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，顾客对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。
在现代社会，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。
企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。
海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。
车辆销售售后服务方案
车辆销售售后服务方案车辆销售售后服务方案一、售前服务方案1. 售前咨询：为客户提供全面、准确、及时的车辆咨询服务，包括车型介绍、配置解读、价格优惠等。
2. 车辆展示：提供实车展示，让客户亲自体验车辆外观、内饰、操控等方面的优势，并进行必要的试驾。
3. 销售人员指导：由专业销售人员协助客户选择合适的车型，根据客户需求进行车辆匹配，并提供专业的购车建议。
4. 金融及保险指导：为客户提供金融贷款和购车保险等相关指导，帮助客户选择最合适的金融方案和保险方案。
5. 购车协议签订：提供合法、透明的购车合同，确保客户的合法权益。
二、交车服务方案1. 交车检查：由专业技术人员对车辆进行全面检查，确保车辆的质量、功能正常，并提供检测报告给客户。
2. 车辆交接：由销售人员亲自将车辆交给客户，并进行详细的车辆操作介绍，以及相关质保和保养的说明。
3. 车辆注册上牌：协助客户完成车辆注册、上牌等手续办理，以节省客户的时间和精力。
4. 售后服务介绍：向客户介绍售后服务的内容和方式，让客户了解车辆保养、维修、保修等服务的相关规定。
5. 客户满意度调查：在交车后进行客户满意度调查，了解客户购车体验，收集客户意见和建议，为后续改进提供指导。
三、保修服务方案1. 保修期内免费保养：在保修期内，提供免费定期保养服务，包括更换机油、滤清器、检查车辆功能等。
2. 24小时道路救援：提供24小时道路救援服务，对车辆故障进行快速响应和处理，保证客户的出行安全。
3. 免费车辆故障检修：在保修期内，对车辆故障进行免费检修和维修，确保车辆的正常运行。
4. 售后保修咨询：提供售后保修咨询服务，帮助客户解答保修期内出现的问题和疑问。
5. 保修期延长服务：提供保修期延长服务，以灵活的方式延长保修期，为客户提供更长时间的保修保障。
四、维修服务方案1. 预约维修服务：客户可以提前预约维修服务，方便客户选择适合自己的时间进行车辆维修。
2. 专业技术团队：拥有经验丰富、技术过硬的专业技术团队，保证对车辆的维修、保养、更换零部件等工作的高质量完成。
汽车售后专属服务方案
汽车售后专属服务方案汽车售后服务是指在汽车购买后，为保障车辆使用质量和企业形象，为客户提供的各种服务，包括售后服务指导、售后服务咨询、保养服务、维修服务、道路救援、配件销售等。
本文将为您提供一份汽车售后专属服务方案，旨在解决汽车售后服务中客户投诉和反馈的主要问题，提升客户对汽车品牌的认同度和忠诚度。
1. 在售前就为客户提供全面服务在汽车售出之前，企业可以提供全面的汽车知识培训和汽车试驾活动，使客户对汽车性能、品质、售后服务等有更深入的了解，从而提升客户的购车预算和信心。
并且在售前，企业可以为每位客户提供专属的购车方案和售后服务方案，根据客户的需求和用车情况推荐不同的车型和服务，让客户感到被重视和尊重。
2. 建立完善的售后服务系统在汽车售出之后，企业需要及时建立起售后服务系统，满足客户在保养和维修方面的需求。
系统应该包括电话咨询、在线咨询、定期保养、维修、道路救援等方面，让客户随时随地都能得到服务。
为了提高售后服务的效率和质量，可以引进先进的售后服务管理软件，让售后服务变得更加规范化和标准化。
3. 提供个性化的售后服务客户对于售后服务的需求千差万别，因此企业需要提供个性化的售后服务，以满足不同客户的需求。
例如，为不同车型提供不同保养计划、提供专业的维修服务、提供故障排除的服务、提供上门维修服务等等。
客户通过个性化服务得到的满意度和体验感会更高，有助于提升客户的忠诚度和品牌认同度。
4. 加强售后服务流程的管理和监控为了提高售后服务质量和客户满意度，企业需要加强售后服务流程的管理和监控。
可以通过建立完备的服务流程监控体系，监测售后服务的质量和效率。
可以定期向客户进行满意度调查，了解客户的需求和反馈，及时进行改进优化。
同时，企业还可以注重售后服务员的培训和提高，提高售后服务人员的素质和技能水平，为客户提供更专业的售后服务。
5. 建立完善的售后服务许诺和承诺在提供售后服务的过程中，企业需要制定一系列的售后服务许诺和承诺，以增强客户对汽车品牌的信任和认同。
4s 售后服务方案说明
4s 售后服务方案说明4S店售后服务方案说明一、售后服务目标和宗旨4S店的售后服务目标是满足客户的需求，提供全方位的服务，以客户满意为宗旨，保证客户的投资体验。
我们将为客户提供一系列优质、高效的售后服务，包括维修、保养、配件和技术支持等方面，以确保客户买得放心，用得舒心。
二、维修服务1.维修库：4S店设有专门的维修库，储备了大量常用零部件，以保证您的车辆在维修期间能够快速获得所需的配件，缩短维修时间，降低修车时间成本。
2.资深维修技师：我们有一支技术熟练、具有丰富经验的维修团队，能够有效和迅速地检查、诊断和修复各类问题。
无论是普通维修还是复杂故障，我们都能够提供专业解决方案。
3.质量保证：我们承诺使用原厂配件进行维修，以保证维修质量和延长车辆的使用寿命。
修理过程中所涉及的零部件将按照厂家规定的标准进行更换，且提供相应的保修服务。
三、保养服务1.定期保养服务：我们将为您提供定期保养服务，以确保车辆在最佳状态下运行。
我们的保养服务包括更换机油、滤清器、检查车辆各部件的磨损情况、调整车辆的参数等，以确保您的车辆在保养期间能够获得全面的检查和维护。
2.保养套餐：我们提供多种保养套餐供客户选择，根据车辆的使用情况和行驶里程进行针对性的保养，以满足不同客户的需求。
四、配件服务1.正品配件：我们提供原厂正品配件，以保证配件的质量和稳定性，降低维修风险和故障概率。
2.快速采购：我们的配件库存丰富，并且与各大厂家有着紧密的合作关系，可以迅速采购到所需配件，以便客户能够快速修复车辆。
3.原装正品配件保修：我们为所有的原装正品配件提供保修服务，以保证客户购买配件的安心和便利。
五、技术支持1.咨询服务：我们的服务顾问团队会为客户提供车辆使用和保养方面的咨询，解答客户的疑问，提供专业的技术支持。
2.远程诊断：对于一些无法解决的故障，我们的技术团队可以通过远程诊断系统对车辆进行检查，快速定位问题所在，并提供解决方案。
六、其他服务1.车辆检测：我们提供全面的车辆检测服务，包括车身骨架检测、发动机系统检测、安全系统检测等，以确保您的车辆在行驶过程中的安全和稳定性。
车辆销售售后服务方案范文
车辆销售售后服务方案范文随着社会的不断发展，人们对于车辆越来越重视，车辆销售售后服务也变得至关重要。
因为优秀的售后服务可以让客户更满意并且增强客户的忠诚度。
为此，我们制定了一份全面的车辆销售售后服务方案，以满足顾客的需求，提升销售额和服务质量。
一、销售服务1. 演示和展示车辆在销售车辆之前，我们会进行充分准备，将车辆清洗干净，并在明亮的展厅进行展示，让客户可以清楚地看到车辆的样子。
并且，我们会邀请专业人员进行演示和讲解，解答客户的任何疑问。
2. 提供多种销售方案我们会根据客户的需求和预算，提供多种不同的销售方案，包括授信购车、分期付款、按揭等，以便让客户可以选择自己最适合的方案。
3. 提供针对车辆定制服务我们会根据客户的特殊需求，提供针对车辆定制服务，包括改装、加装各种特殊装置等，以确保客户可以得到最理想的车辆。
二、售后服务1. 定期保养和维修我们会提供定期检查和保养服务，包括机油更换、轮胎轮毂检查、发动机检查等，并且还会提供快速的维修服务，以确保车辆在最短的时间内得到修复。
2. 免费的道路救援服务我们会提供免费的道路救援服务，包括车辆拖车服务、更换轮胎、加油等，保证车辆在出现故障时可以及时得到帮助。
3. 提供优质的配件和服务我们会提供优质的配件和服务，确保车辆可以得到最好的维护。
我们的维修和保养人员都是经过专业培训的，能够确保完成每项服务。
三、其他服务1. 环保服务我们会提供相应的服务和建议，帮助客户减少对环境的影响，并为环保事业贡献力量。
2. 二手车置换服务我们会提供二手车置换服务，让客户在换车时可以得到更好的回报。
3. 长期保修服务我们会提供长期保修服务，确保车辆在保修期内可以得到免费的修理服务。
4. 优惠活动我们会在特定的时期为客户提供优惠活动，以吸引客户选购我们的车辆和服务。
结论以上是我们的车辆销售售后服务方案，我们保证，我们的团队将为每一位客户提供最优质的服务，让客户感到满意。
这份方案不仅可以提高销售额和客户忠诚度，而且也可以为客户带来最好的购车体验。
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活动时间：2012年4月21日 活动主题：##别克爱车讲堂
活动对象：近3个月内部分新晋车主（凯越、英朗）
活动地点：##路展厅二楼会议室
活动目的
增加接触点，维系客户感情，培养忠诚客户 树立售后人员专业负责的良好形象 提供代金券，引导回店消费
活动进程
13：10前 13：30~14：00 工作人员到位，会场布置完成 客户陆续到达，钥匙交前台保管 库管、部分销售顾问代客户洗车 市场部告知活动流程，介绍讲师 授课 茶歇，发放调研表 自由提问，经验分享 领礼品，送客
邀约话术
短信：别克爱车知识讲堂第一期开课，跟您聊聊新车哪些事儿！参
加即送百元代金券，详询您的销售顾问XXX。
话术：您好！我是别克XX。我们店将于4月21日下午1点半举办爱车
知识课堂，邀请资深讲师为您讲解您的爱车使用注意事项和常见小问题，来就 有礼品送，为时两个半小时左右，请问您有时间参加吗？……好的，再见。 爱车讲堂开展前一天上午，客服致电确定参加客户
客服话ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：您好！我是别克的客服##。请问您是X先生/女士吗？
不好意思打扰您一下，明天下午1点半我们公司开办“爱车知识讲堂”， 大概 两个小半时，确认一下您过来吗？（记录）感谢您接听电话，再见。
活动要求 1、邀约15-20批客户到场（名单由客服部指 定）
2、请客户集中达到，准时开课 3、讲师充分备课
4、及时疏导客户车辆（进场地、洗车、违停）
准备物品
1.饮料 2.水果 3.易拉宝 4.售后代金券 5.洗车券
14：00~14：10 14：10~15：00 15: 00~15：10 15: 10~15：40 15: 40~16：00
活动现场人员
• 主办部门：市场部、销售部
• 支持部门：销售部 售后部
• 设备支持：投影仪
讲师1人 讲师1人
分工安排
• 销售顾问：接车，登记钥匙。 • 销售讲师：器械调整，材料分发，疑难解 答。 • 售后讲师：现场授课，疑难解答。 • 库管：协调部分销售顾问代客洗车。 • 市场部：课件准备，教室布置。 • 客服部：名单整理、确定，课后回访。