浅析旅游咨询师发展趋势

浅析旅游咨询师发展趋势

【摘要】旅游咨询师是一个拥有全面的旅游知识和非常高的旅游咨询和策划素质的职业，旅游咨询师的出现正好可以填补中国旅游业面临的重大的不足。旅游行业应该有既懂得市场、又懂得规划及咨询的专业人士参与，才会给企业带来全新的经营理念，为中国旅游业注入了鲜活的动力。

【关键词】旅游；旅游咨询师；发展趋势

一、旅游咨询师在旅游活动中扮演的角色和作用

随着旅游咨询市场的兴起和不断发展，旅游咨询师逐渐成为一个新兴行业。

根据《旅游咨询师职业标准》的定义：旅游咨询师是指从事为旅游团体和个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。旅游咨询师在旅游活动中所扮演的其实就是游客的“私人旅游顾问”。可以说，旅游咨询师是既熟悉市场，又有丰富的管理经验，还擅长策划推广的高素质旅游人才。

旅游咨询师的作用体现在以下几个方面：

（一）为游客的安全出游做出评判——是否出游，特别是严酷地区的出游条件，健康分析，出游过程中安全以及健康问题预案；

（二）?达成游客出游满意——根据游客偏好设计旅游线路，根据游客消费预算设计游客消费项目，根据游客的个性需求设计吃住行游购娱安排；

（三）?做好游客维权顾问——提前告知游客旅游时的责权，注意各类证据的收集，维护自身的权益；

（四）?当好旅游企业的管理顾问——为旅游景区、旅行社、旅游饭店等旅游企业出谋划策。旅游咨询师的作用体现在既当好游客的高级私人旅游顾问，又当好旅游企业的高级“军师”。旅游咨询的兴起与蓬勃发展，必将带动旅游咨询师的兴起，使得旅游咨询师在旅游行业内起到越来越重要的作用。

二、良好的行业前景及发展中的不足为旅游咨询师提供了巨大的发展空间

在中国，旅游咨询师作为一种新兴的职业，旅游市场上对这个职业的需求量是非常大的，而这种需求量的多少则取决于我国旅游业的发展现状。

本次参加全国旅游咨询师师资培训会议上，很多专家和领导就指出，未来的“十二.五”计划，旅游服务行业将成为重要的产业链，拉动其他行业的发展。90年代以来，我国旅游业出现了前所未有的发展高潮，旅游产业的地位已确立为集观光，购物，娱乐，交通，餐饮，住宿与一体的综合型产业（旅游的六大要素：食，住，行，游，购，娱）。2005年11月在北京举行的中央经济工作会议上把发展旅游业作为促进服务业加快发展和产业结构升级的重要举措。温家宝总理强调要“积极培育新的消费热点，扩大文化、健身、旅游等服务性消费”。2008年国内旅游达17.1人次，入境旅游人数达1.3亿人次。旅游总收入达1.16万亿元，相当于全国GDP的4%。到2010年，国内旅游收入达到8500亿元，旅游总收入达到12700亿元。根据世界旅游组织预测：到2020年，我国将跃为全球首位旅游目的地，将成为世界上第四大国际旅游客源地和最大的国际旅游目的地。入境旅客人数将达1.3亿，出境人数将达到2亿人，旅游产业的规模将是现在的6倍，中国将一举成为世界旅游强国。

其次、旅游资源丰富，就业前景可观。我国的旅游资源非常丰富。不仅有广袤的国土，壮丽的河山，更有悠久的历史，灿烂的文化。在这些举世闻名的自然与人文奇观中已有40处被收录为世界遗产，位列世界第三。

近几年旅游活动呈现出多层次，多样化的发展趋势，新兴的旅游项目如雨后春笋般的被开发出来。潜水，蹦极，漂流，高尔夫，温泉，农家乐等越来越受到各年龄段的游客的喜爱。自驾游，学生游，会展游，生态游，探险游，采摘游等拓展了旅游活动的新领域。

2008年的北京奥运会，2010年的上海世博会更是拉动了中国旅游的发展。预计上海世博会结束，参观人数可达7000多万人次。2005年，我国初步形成了基本完备的旅游接待体系，建成各级景点2万多个，A级风景区671家，星级饭店12024家，各类旅行社16891家，优秀旅游城市247个。入境旅游，国内旅游，出境旅游得到了长足发展。

湖北是旅游大省，2009年在旅游市场整体下滑的情况下，仍保持旺盛的发展势头。全年共接待海内外旅游者1.52亿人次，增长28%，旅游总收入1004亿元，增长35%。在全省旅游名镇名村和星级农家乐创建的拉动下，全省新增旅游就业5.6万人，带动间接就业21万人，全省旅游直接就业人数突破55万人，间接就业达250万人。从这些数据上就可以看出，我国的旅游业正处于一个上升期，有很大的潜力和很大的机遇，然而我国的旅游业也存在很多很多的问题。我国旅游业虽然已有20多年的发展，但仍没有走出粗放发展的阶段。旅游企业之间的竞争，不是靠成本和质量来竞争，而是仍处在削价竞争、打价格战的初级阶段；企业经营的产品多是常规化的产品，特色产品、品牌产品很少；多数旅游企业的经济效益较差，旅游饭店出租率较低。另外旅游经济发展的整体效益没有得到充分发挥。我国旅游资源丰富，发展旅游业的条件很好，但由于缺乏有效和有机的协调机制，限制了发展旅游的整体效益的发挥。最为严重的问题就是旅游服务水平和服务质量不高。一些旅游从业人员的职业道德和服务水平较低，导游、司机、服务人员等受经济利益的片面驱使，不按照规范的要求为旅游者提供服务，而是对服务项目和服务内容缺斤短两，随意降低服务质量，欺客宰客。旅途上的不愉快、景点的不成熟管理、服务质量的下降等都让人们望而却步，也使大家对旅游颇有啧言。

造成这一局面的原因就是因为中国缺乏高素质的旅游人才来发挥中国旅游的优势，发掘中国旅游业的潜力。目前旅游行业仅有导游持证上岗从事线上工作，而在旅游规划及运行的前后服务职位却未受到任何专业化的认证评定。与导游不同，旅游咨询师的咨询是广义服务的概念，其工作内容涵盖诸多领域，如酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等等，甚至还涉及旅游健康咨询、帮助游客维权等工作。除了游客个人，旅游企业将是旅游咨询师的又一个重要服务对象。所以说旅游咨询师是一个拥有全面的旅游知识和非常高的旅游咨询和策划素质的职业，旅游咨询师的出现正好可以填补中国旅游业面临的重大的不足。

旅游行业应该有既懂得市场、又懂得规划及咨询的专业人士参与，才会给企业带来全新的经营理念，为中国旅游业注入了鲜活的动力。自2007年5月底，旅游咨询师职业标准通过了国家职业资格培训鉴定实验基地的技术评审后，就引起了业界的关注。因此旅游咨询师在未来中国的旅游业发展中一定会扮演一个很重要的角色，而且中国旅游业良好的发展前景和发展过程中的不足也为旅游咨询师得发展壮大提供了巨大的空间。

三、旅游咨询师发展趋势

旅游业是一个综合性的行业，也是一个复杂性的行业。在旅游活动的而整个实现过程中，它涉及到餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等各行各业。作为综合性、关联性极强的产业，旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才，