家政服务员的职业道德

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第二章家政服务员道德规范（精选5篇）

第二章家政服务员道德规范（精选5篇）第一篇：第二章家政服务员道德规范第二章家政服务员道德规范P3 家政员身着工作服的特写P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。

学习目标: 本章应掌握的知识要点包括1、家政服务员职业道德内容2、家庭服务员职业道德的作用第一节公民的基本道德规范《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

1.爱国守法热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。

热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。

自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。

2.明礼诚信文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。

明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。

诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。

3.团结友善团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。

要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。

4.勤俭自强勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。

勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。

自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。

5.敬业奉献爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。

爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。

奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。

第二节家政服务员的职业道德百行德为首，做事先做人。

待人讲仁义，做事讲诚信。

职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。

家政员职业道德

二、强烈的工作责任感

要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。家政干得好不好,雇主说了算

三、对工作有耐心，对人有爱心
对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的
结果:

1、物业管理公司根据与业主签订的家政服务合同派出家政服务人员上门履行合同义务，双方是合同关系。家政服务人员在正常的工作时间里，利用这种特殊的身份（公司员工）和特殊的服务形式（上门服务）实施犯罪行为。具有利用职务之便实施犯罪行为的职务犯罪特征。在本案例中家政服务人员的犯罪行为构成了刑事附带民事赔偿的情况，在犯罪嫌疑人“无力赔偿”的情况下，按照民法通则的有关规定，物业公司应当承担民事赔偿责任。 2、理论上讲物业公司在对业主赔偿后，可以向该服务员追偿。面对家政服务员的盗窃犯罪行为，物业公司应报告或积极配合公安机关开展相关工作。
家政服务员职业道德与实用礼仪

七、产妇和新生儿护理工作范围 1.新生儿科学喂养，生活料理：冲调奶粉，指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。 2.新生儿生理现象观察与护理：测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤害。 3.产妇护理：及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护理，伤口护理。清洗产妇衣物。清洁母婴室卫生。观察恶露。指导哺乳，指导产妇预防月子病。 4.新生儿行为训练：抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动操。听力训练、语言训练、触觉训练。

家政服务员的职业道德

家政服务员的职业道德1.以服务为宗旨：家政服务员的职业道德首先是把服务作为宗旨。

要认真对待每一位家庭成员的需求，尽力为他们提供最好的服务。

应时刻保持乐于助人的态度，以真诚的心对待每一个人。

2.保持职业操守：家政服务员应始终保持职业操守，遵守职业道德和社会法律法规，不得有违反道德规范和伦理原则的行为。

要以诚实守信的态度，保守客户的隐私，绝对不泄露客户的个人信息和家庭内部事务。

3.尊重和理解客户：家政服务员要学会尊重和理解客户。

每个家庭有不同的规矩和习惯，家政服务员应努力理解客户的需求和期望，根据客户的要求进行工作。

同时，也要尊重客户的隐私，不对客户的个人生活和家庭情况进行评论和谈论。

4.保持良好的职业形象：家政服务员在工作时应保持良好的仪表和形象，不得出现不得体的言行和行为。

要穿戴整洁、工作服务的常规和道德，以增加客户对自己的信任和尊重。

5.保持专业知识和技能：家政服务员要不断提升自己的专业知识和技能，以适应不同家庭和客户的需求。

要注重在服务过程中的技术创新和学习进步，保持与时俱进。

6.责任心和细心：家政服务员在工作中要具备良好的责任心和细心。

要认真对待每一项工作，确保工作的质量和效果。

要保持工作的耐心和细心，注重细节，不出现疏忽和错误。

7.永远保持微笑：家政服务员应时刻保持微笑，给客户带来愉悦和舒适的感受。

无论遇到任何困难或挑战，家政服务员都应以积极的心态应对，不流露出消极和厌恶情绪。

8.与相关人员合作：家政服务员应与家庭成员以及其他相关人员保持良好的合作关系。

要适应家庭成员的工作和生活习惯，与家庭成员和其他相关人员建立和谐的关系，确保工作的顺利进行。

9.疏导和引导家庭成员：家政服务员在工作中扮演着疏导和引导家庭成员的角色。

要时刻关注家庭成员的需要和问题，提供合理的建议和指导，帮助家庭成员解决问题和改善生活质量。

10.反思和改进：家政服务员要不断反思自己的工作和服务水平，总结经验教训，不断改进自己的工作方法和工作效率。

家政服务员的职业道德

家政服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。

如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。

一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：一、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。

对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。

二、其次则要有正义感生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。

三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。

不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。

这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。

不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。

四、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。

尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。

五、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。

真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。

相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。

“将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。

家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。

由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。

1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。

家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。

家庭生活包括物质生活、精神生活和伦理生活。

家政服务员的道德标准

家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人,不优亲厚友，不走后门，拉关系.
三、对顾客要耐心周到。

做到有问必答，百问不厌，百挑不烦,千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁，举止要文雅。

服务员要通过服装打扮,仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。

语言要艺术,不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。

每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习，练好基本功,做一名最佳的服务员。

家政服务员的职业道德

家政服务员的职业道德职业道德对于任何职业来说都是至关重要的，而家政服务员更是需要具备高度的职业道德。

作为家政服务员，他们的工作涉及到进入他人的家庭，与客户和家庭成员之间建立起亲密的联系。

因此，他们需要保持职业道德的高标准，以保证服务的质量和客户的信任。

本文将探讨家政服务员的职业道德的重要性和需要遵守的准则。

首先，作为家政服务员，他们必须具备保密的职业道德。

他们经常会接触到客户家庭中的私人信息和隐私，例如家庭成员的姓名、年龄、健康状况等。

家政服务员必须理解和尊重客户家庭的隐私权，并严格保密客户的个人信息。

他们不得以任何形式泄露或滥用客户的私人信息，确保客户在提供个人信息时的安全和信任感。

其次，家政服务员需要具备诚实和诚信的职业道德。

他们必须真实守信地向客户提供服务，并遵守与客户之间达成的协议和约定。

如果因故无法按时履行职责，家政服务员应立即与客户进行沟通并解释原因，寻找适当的解决方法。

他们要以真诚和诚信的态度对待客户，以赢得客户的信任和满意。

第三，家政服务员应具备尊重和关怀他人的职业道德。

家庭是人们生活的核心，家政服务员常常需要与家庭成员互动。

他们应尊重客户整个家庭的习俗、文化和生活方式，并以关怀的态度对待每个家庭成员。

在处理家庭事务时，他们要细心聆听客户的需求和意见，与家庭成员建立良好的沟通和合作关系。

另外，家政服务员还需要具备专业素养的职业道德。

他们应具备扎实的家政服务技能，如清洁、烹饪、看护等，并不断提升自己的专业能力。

他们要遵守工作纪律，准时到岗，认真履行工作职责。

同时，他们需要以礼貌、友善的态度与客户和其他工作人员相处，维护良好的工作环境和人际关系。

最后，家政服务员应具备应变能力和责任心的职业道德。

他们的工作可能面临各种挑战和问题，如急需处理的突发情况、矛盾冲突等。

在这些情况下，他们需要冷静应对，快速做出正确的决策和处置。

同时，他们还应对自己的行为和结果负责，并努力为客户提供最好的服务。

什么是家政服务员职业道德的基本内容

家政服务员职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

有了职业道德，就能产生他律，当职业道德进一步内化为人师的自律，就成为一种高度自觉的道德行为。

因此，家政服务员树立正确的职业道德观，对于做好家庭服务工作具有重要意义。

家政服务员职业道德的基本内容如下：1.热爱家政服务工作，全心全意为人民服务。

家政服务员要牢固树立职业自豪感和使命感，充分认识到家政服务是文明生活的重要组成部分，是为人民服务的崇高事业。

要具有艰苦奋斗的精神，在掌握高新技术家政服务技能上下功夫，以实现创造优质服务的最终目标。

要重视和热爱自己的职业，具有为全社会提供优质服务的责任感和成就感。

2.一视同仁，用户至上。

家政服务员从大的方面划分属于我国劳动人民的一员，是广大劳动群众中的一分子。

在服务过程中要牢固树立“用户至上”的服务观念，摆正自身位置，提高服务质量。

首先要做到诚实待人，把最好的服务奉献给用户。

其次要尊重用户的消费需求和消费形态，满足用户的合理要求，提供优质的服务。

再次要虚心听取用户的意见和建议，不断改进工作。

3.努力学习，不断提高。

家政服务员要不断学习家政服务理论知识，提高自身业务水平和综合素质。

要了解和掌握家政服务工作的规律和特点以及与家政服务相关的法律、营养学、护理学、心理学等方面的知识。

要注重实际工作能力的培养，在实践中提高服务技能和水平。

同时要树立终身学习的观念，通过不断学习来适应社会的发展和用户的需求。

4.尊重隐私，保守秘密。

家政服务员在服务过程中会接触到用户家庭的各种信息和情况，如家庭成员的联系方式、住址、收入情况、家庭矛盾等。

家政服务员要尊重用户的隐私权和保密权，不把这些信息泄露出去。

同时也要保守自己的个人秘密，不向用户泄露自己的个人信息和情况。

家政服务公司员工守则5篇

家政服务公司员工守则5篇家政服务公司员工守则 (1)1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：a、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

b、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。

待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生(小姐、太太)您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。

”并出示相关证件。

待业主同意认可后，方可进行登门服务。

c、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

d、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

e、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

f、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

g、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。

重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

h、严禁酒后登门服务。

i、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。

家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.家政服务公司员工守则 (2)一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。

家政员职业道德

一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质1、诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质.对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。

有些保姆,为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。

这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。

2、要有正义感。

生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。

3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家,不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐,不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。

不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品.这一点是家政人员必须要做到的,也是做人的基本道德。

不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。

4、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想,认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然,让雇主对自己工作满意。

尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。

5、对工作有耐心,对人有爱心对于每一个人来说，真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的.相反，如果虚情假意，言行不一,讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话,甚至恶语伤人,这些都会使人感到您不能与人为善,而不愿与您共处。

“将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。

阿姨在雇主家服务期间应该注意的服务常识1、养成进门先敲门的习惯在进入他人的房间特别是主人卧室,一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。

2、严守本身分际，做到只听不说的境界3、雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。

而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。

(完整版)家政服务员职业守则、道德

家政服务员职业守则一、遵纪守法，维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭1、讲文明，讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。

要讲文明，讲礼貌，正确对待服务家庭中的每一个人。

2、守时、守信3、勤劳节俭（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。

1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则：（1）工作早安排、巧计划。

（2）见缝插针、避免空劳。

（3）分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。

做到先繁后简、先急后缓、先主后次，有劳有逸，提高时效。

（4）主动协商、争取合作。

2、初到雇主家的服务员注意事项（1）应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。

（2）应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

（3）应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

（4）应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

（5）应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

（6）应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。

（7）雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。

家政服务员职业道德和居家保洁

•家政服务员职业道德•居家保洁基本知识•不同区域的保洁方法目录•特殊物品的保洁方法•保洁工作中应注意的事项遵守诚实守信原则诚实守信是家政服务员职业道德的核心，应始终保持真实、诚恳的态度，不欺骗、不隐瞒。

在介绍自身经历和能力时，应实事求是，不夸大其词，不误导用户。

在服务过程中，应尽最大努力保证服务质量，对用户负责。

尊重用户隐私权在服务过程中，应尊重用户的个人空间和私人时间，不随意进入未经允许的房间或翻动私人用品。

除非在用户同意的情况下，否则不应将用户的家庭状况、生活习惯等私人信息告诉其他人。

要严格遵守用户隐私保护原则，不得随意泄露用户的个人信息和家庭状况。

耐心和细心服务在服务过程中，应保持耐心和细心，不因疲劳等原因而降低服务质量。

对用户提出的要求和问题，应认真倾听并尽力解决，不抱怨、不敷衍。

在遇到困难或需要帮助时，应主动与用户沟通，寻求解决方案，不推诿、不逃避。

保护用户财产安全应时刻关注用户家庭的安全状况，发现安全隐患及时提醒用户并采取必要措施。

在服务过程中，应妥善保管用户的贵重物品和现金等财物，避免出现丢失或损坏。

若因工作需要进入用户家中，应提前告知用户并得到允许，避免引起不必要的误会或纠纷。

了解保洁工具和用品030201掌握保洁标准和流程注意保洁安全事项安全操作采取措施防止虫害和鼠害，如定期清洁、投放杀虫剂等。

防虫防害防火措施家具擦拭地面清洁窗帘清洗灯具清洁客厅保洁方法卧室保洁方法定期更换床单、被套和枕套，保持床品清洁卫生。

床品更换家具擦拭地面清洁窗户清洁使用半湿抹布擦拭家具，包括床头柜、衣柜、梳妆台等，注意避免水分渗入家具。

使用吸尘器或扫把清除地面灰尘和杂物，再用拖把擦拭地面，保持干燥。

使用温水和清洁剂擦拭窗户表面，注意清除窗槽中的杂物。

厨房保洁方法厨具清洗油烟机清洗灶台清洁地面清洁卫生间保洁方法马桶清洗使用洁厕剂清洗马桶内部和外部表面，注意清洁马桶底座和缝隙。

淋浴区清洗使用洗涤剂清洗淋浴区墙面、玻璃门和水龙头等部件，注意清除水垢和污渍。

家政服务员的职业道德

家政服务员的职业道德 Revised as of 23 November 2020家政服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。

如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。

一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：一、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。

对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。

二、其次则要有正义感生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。

不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。

这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。

不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。

尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。

五、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。

真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。

相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。

“将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。

服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。

由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。

1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。

家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。

家政服务员职业道德与服务礼仪

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常用礼节——电话礼仪
接电话的礼仪打电话的礼仪
• 迅速准确的接听
• 选择适当的时间 • 恰当地使用电话 • 挂电话前的礼貌
• 认真清楚的记录

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常用礼节——言谈
家政服务是以人为服务主体的工作。言谈即语言包括称谓、语言、语气、用词、以及形体语言等。正确掌握和运用语言技巧，是家政人员的必修课。

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仪态礼仪——微笑
国际通用礼仪

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仪态礼仪——微笑
注意事项
• 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程

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总之要做到“两心”换“三心”。“两心” 即尽心和爱心，“三心”即称心、放心、安心。

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家政人员行为准则
不乱翻，不随意丢弃雇主的东西工作中出现差错及时汇报
为雇主的家庭财产安全负责
正确处理并化解工作期间发生的矛盾正确理解善意的批评

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常用礼仪——温馨提示
对待老人要尊重，有爱心，关怀体贴
少说多做。和邻居友好相处有客人来访时，家政服务员要妥善接待。生活小件自带

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服务不只是微笑服务、敬语服务，更需要态度和蔼的真诚服务，要求服务人员主动、热情、周到地做好服务工作，这是服务人员服务精神、职业道德的集中体现。
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小结
勤学修身，珍惜自己的人生，珍惜自己的名节，坦坦荡荡，老老实实做人，精益求精，认认真真做事；不染不正之风，不做不法之事。

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课程大纲
家政服务人员职业道德
职业道德修养行为准则

家政服务员的职业道德

要在做好基本工作旳基础上，设身处地地多为雇主着想，认仔细真把每项自己应做旳工作做得有条不紊、顺序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主旳后顾之忧。
对于每一种人来说。真诚热心地看待您所服务旳对象，是受人欢迎旳。相反，假如虚情假意，言行不一、不尊重别人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，家政服务员用自己旳善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏旳。
家政服务员是为满足家庭生活旳需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭旳多种习惯和需求，并竭力满足多种需求，以完毕自己旳任务。家庭服务员进入家庭要尊重家庭中每个组员，同他们建立良好旳人际关系。感情是处理好人与人关系旳基础，家政服务员要从情感上同家人融合，处理好同家庭中每个人旳关系。这既是作好家政服务工作旳需要; 也是家政服务员职业道德旳体现。家政服务员进入家庭后，直接面正确是这个家庭中旳每个人。在家庭中人不但有男、有女、有老、有少；还有角色旳区别、公公、婆婆、儿子、儿媳、孙子、孙女；还要同许多亲朋挚友相联络。家政服务员在从事家务劳动旳同步与家人朝夕相处，实际上已成为这个家庭在一定时期内共同生活旳组员。这一特定旳身份决定了家政服务员在许多场合应清除“外来人”心理，同家人建立良好旳人际关系。
家庭美德涉及下列几点：
家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活友好、幸福，健康文明发展，增进家庭组员人格发展完善旳道德观念，伦理原则，行为规范。家政服务员在进入家庭、了解家庭旳基础上，必须注重家庭美德旳不可替代旳调整作用。家庭美德在家庭中体现旳是“家风”，是衡量“文明家庭”旳原则。家政服务员一定要尊重家庭家风，为创建文明家庭作贡献。
伴随社会旳发展，那些把精力,时间更多旳投入到工作中旳人们无暇照顾家中旳老人和孩子,以及家务旳整顿.所以他们很需要我们旳帮助。因为家政服务员是进入家庭旳，同其他旳职业相比有其特殊性所以就产生了我们这个行业。家庭是引导人走向社会旳桥梁，是人与社会旳中介，要使家庭有效旳发挥其社会职能必须注重家庭美德，做家庭美德旳使者。

家政服务员职业道德和居家保洁

家政服务员职业道德和居家保洁在如今快节奏的生活中，家政服务行业日益兴起，为人们的生活带来了极大的便利。

家政服务员作为其中的重要角色，其职业道德和居家保洁工作的质量至关重要。

首先，我们来谈谈家政服务员的职业道德。

职业道德是指在从事职业活动中应遵循的道德规范和行为准则。

对于家政服务员来说，诚实守信是最为基础和关键的一点。

在与雇主的交流和工作中，要如实告知自己的能力和经验，不夸大、不虚假宣传。

例如，不能明明没有相关的清洁技能，却声称自己熟练掌握。

同时，要严格遵守与雇主之间的约定，按时按质完成工作任务，不擅自更改工作时间或内容。

尊重雇主的隐私也是家政服务员职业道德的重要组成部分。

雇主的家庭生活、个人习惯、物品摆放等都属于隐私范畴。

家政服务员在工作中应避免窥探、传播雇主的隐私信息。

不随意翻动雇主的私人物品，不将在雇主家中看到或听到的事情向外界透露。

责任心是家政服务员不可或缺的品质。

要对自己的工作认真负责，不能敷衍了事。

比如在进行居家保洁时，要确保每个角落都清洁到位，不留下卫生死角。

对于雇主交代的特殊任务，要尽心尽力完成，不能马虎对待。

良好的沟通能力和服务态度也是职业道德的体现。

家政服务员应耐心倾听雇主的需求和意见，遇到问题及时沟通，不与雇主发生冲突。

始终保持礼貌、热情、周到的服务态度，让雇主感受到贴心和舒适。

接下来，我们重点说一说居家保洁这项工作。

居家保洁是家政服务中的重要内容，它涵盖了家庭的各个方面。

客厅的保洁需要注意地面的清洁。

要先用扫帚清扫灰尘、杂物，然后用拖把拖干净。

对于沙发，要定期用吸尘器吸尘，去除表面的灰尘和污渍。

茶几的擦拭要细致，包括桌面和桌腿，不能遗漏任何角落。

卧室的保洁重点在于床铺的整理和衣物的收纳。

要定期更换床单、被罩，保持床铺的整洁干净。

衣物要分类整理，整齐叠放或挂放，避免杂乱无章。

同时，卧室的地面和家具也需要进行常规的清洁。

厨房的保洁相对较为复杂。

炉灶、抽油烟机上的油污需要使用专门的清洁剂进行清理。

家政服务从业人员基本要求

家政服务从业人员基本要求《家政服务从业人员基本要求》篇一：家政服务从业人员职业道德要求家政服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分，随着人们生活水平的提高，对家政服务的质量要求也越来越高。

而家政服务从业人员的职业道德，是保证服务质量的重要基石。

一、诚实守信这是最基本的要求。

家政人员不能对雇主隐瞒自己的真实情况，比如工作经验、健康状况等。

如果家政人员声称自己擅长某种家务技能，比如会做复杂的中式菜肴，但实际上却做不出来，这就是不诚实的表现。

这就好比你去买东西，商家吹嘘产品有各种神奇功能，结果到手发现都是假的，你能不生气吗？家政人员必须如实告知自己能做什么、不能做什么。

二、尊重隐私雇主的家就是他们的私人领地。

家政人员进入雇主家后，要把自己当成客人，对于雇主的私人文件、信件、财物等，不能随意翻动。

比如，雇主放在桌子上的日记本，这是绝对的隐私，哪怕你再好奇也不能偷看一眼。

你想想，如果有人未经你允许就翻看你的日记，你是不是会觉得自己像被扒光了衣服一样难堪？三、敬业爱岗对待工作要有认真负责的态度。

在工作时间内，要全身心地投入到家务劳动中，不能偷懒、敷衍。

比如说，打扫房间的时候，不能只打扫表面，床底下、沙发背后这些容易被忽视的地方也得打扫干净。

这就像你自己家打扫卫生一样，如果总是马马虎虎，那家里能干净整洁吗？四、有爱心和耐心尤其是在照顾老人、儿童或者病人的时候。

对待他们要像对待自己的家人一样。

比如照顾小孩，小孩可能会调皮捣蛋，你不能不耐烦地呵斥他，而要耐心地引导。

如果家政人员没有爱心和耐心，那怎么能照顾好雇主家的特殊成员呢？这些职业道德要求对于家政服务来说是至关重要的。

如果家政人员违反了这些要求，就会失去雇主的信任，在这个行业里也难以立足。

毕竟，谁愿意雇佣一个不诚实、不尊重隐私、又不敬业的人呢？所以啊，家政服务从业人员一定要时刻牢记这些职业道德要求，这不仅是对雇主负责，也是对自己的职业生涯负责。

篇二：家政服务从业人员技能要求在如今这个快节奏的社会，家政服务的需求日益增长，而家政服务从业人员的技能水平直接关系到服务的质量。