个人与团队(沟通基础)

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水平沟通
建议1： 主动 古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园 外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的 地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回 信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞 相的回信。原来丞相写的是一首诗： 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。 员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了 六尺之巷。
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第九章：口头语言沟通
一、口头语言沟通的五要素 目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法（一对一、电话、小组讨论、讲话） 时间安排
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二、口头语言沟通的障碍和技巧
1、沟通的障碍 沟通双方表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 方法不当
说话的艺术
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举例： 一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插个单吧！”
保持沉默的企业并不一定就是风平浪静，管理层无法 倾听到来自底层的声音的可能性一般有两个：第一：沟通 机制不畅通，员工的意见往往无从表达，有时即时提出也 无法上达管理层；第二：员工觉得根本就没有必要提出， 因为管理层根本不会认真对待，也许还可能招致更坏的后 果。
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由美国国家训练发展协会主席史考特·派瑞公布的世界各国经理人 综合能力评鉴结果中，中国经理人的12项关键管理能力的平均分 数为48％，加拿大为55％，美国为56％，英国为57％。其中，中 国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75％。至 于沟通能力，中国经理人却远远不如西方。其主要问题表现在：
两年前，康鹏任命原总经理助理季晓彬为业务部经理， 从那以后，他发觉这个部门的人员流动性比原来大了许多， 很多业务员做了半年不到就换了，并且一些元老级的主管也 相继离开了公司，虽然两年来公司开辟了不少新的市场和经 营领域，整体的盈利情况也还过得去，但细心的康鹏同时也 发现一些熟悉的老主顾的名字也渐渐从订单上消失了，对此 康鹏一直有点纳闷,但碍于制度他又不好多问。
第三单元：沟通基础
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“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于 他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。”
-------戴尔·卡耐基（成人教育之父）
通用电气公司伊梅尔特说：“我差不多有30%~40%的时间跟人 打交道，进行交流、沟通，这是CEO非常重要的一个工作。”
研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
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二、沟通中的优质信息
1、优质信息的特点 正确的内容 正确的形式
（案例：30页—员工；20页—经理；10页—总经理；5页— 董事长。） “尽量用一张纸”-----宝洁公司名言 恰当的时间 正确的人员 适度的费用
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2、获取和提供优质信息 案例
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三、信息技术与沟通
1、计算机网络技术与沟通 电子邮件 即时信息（QQ、MSN） 数字传真 视频会议 互联网 2、无线通信技术与沟通
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第十一章：非语言沟通
一、非语言沟通的分类
37%声音
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向上沟通的几个建议： 建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选
择题 建议2：任何地点都可以与上司沟通
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向下沟通 一位成功的老板这样说过：“我的下属的确在适应我，
但我为了适应他们而作出的努力要多得多。”被称为日本 “经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占 有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是 怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现 问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。 建议1：多了解状况 建议2：不要只会责骂 建议3：提供方法，紧盯过程 建议4：近严远宽
刚才那位那样的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位， 好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼 了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已 经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个 小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个 礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二 两个钟头，礼拜三两个钟头？”
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2、沟通对象
确定沟通对象是谁？ 他们掌握多少背景知识、对同类任务的熟悉程度、沟通习 惯
换位思考
世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两 点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲； 第二，听的人要怎么去听。
-----余世维
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3、沟通的方式方法
案例：沟通方式学通用
美国GE公司执行总裁杰克.韦尔奇被誉为“二十世纪 最伟大的企业领导人”之一，在他上任之初GE公司内部 等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革， 在公司内部引入非正式沟通的管理理念，韦尔奇经常给员 工亲自留便条和打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟 通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种 近乎家庭式的亲友关系。一位GE公司的经理曾这样生动 地描述韦尔奇："他会追着你满屋子团团转，不断地和你 争论，反对你的想法。而你必须要不断地反击，直到说服 他同意你的思路为止--而这时。你可以确信这件事你一定 能成功。"
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1、沟通的目的是什么
交流信息 举例：日本企业主管在移交工作时的“母鸡带小鸡”行 为
获得反馈和意见 说服他人执行某件事
举例：
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1、沟通的目的是什么
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从 早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?” 士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没 日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。” 艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦 和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上 睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪 威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面， 其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力 给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士 兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！” 对决策施加影响 向某人咨询
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B公司是一家中等规模的广告公司，员工总数50人左右， 下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。由于实行部 门经理负责制，并且也没有单设人力资源管理部门，公司普 通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手 操办，总经理康鹏一般只需要在最终决议上签一个名就行了， 他对基层员工的个人情况也不甚了解，有的甚至连名字都叫 不出。一贯以来康鹏都奉行“充分放权”的原则，对各部门 的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单 独谈话。
为什么前一个业务经理插单不成，后一个业务经理就成功 了呢？一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主动地帮别人把 事情分析好，还要想方法让人家只说：“是”、“可以”，这 叫做体谅。而不是说：“厂长，你不在乎，我也不在乎，公司 无所谓，我也无所谓。”这招叫做烂招，人家根本不怕，有本 事去状告董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一个人要多体 谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去找预算， 这才叫做真正解决问题。
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3、善于提问 • 发散性提问 • 聚敛性提问 • 引导性提问 • 假设性提问 4、让对方接受自己的观点 • 向上沟通没有胆。（碰到领导没有那个胆子，这个胆就 是胆识。） • 向下沟通没有心。（这个心叫做心情，没有那个心情。） • 水平沟通没有肺。（这个肺叫做肺腑。）
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•向上沟通 发生在美国的一个故事： 一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位
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1、简短文件 举例 注意事项： 尽量维持单一主题 信息要明确，逻辑要清晰 注意开头和结尾
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2、较长文件
基本格式： （1）问题 （2）几个解决方案 （3）初步建议 较复杂研究报告格式： （1）简介 （2）概要 （3）方法 （4）效果 （5）讨论 （6）结论和初步建议 （7）附录
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3、商务文件写作中的注意事项 （1）清楚明了、准确无误 （2）叙述简明、条理清晰 （3）直截了当、开门见山
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•查找沟通障碍 发送者-----传送过程------接收者
2、沟通技巧 （1）建立友善良好的关系 • 坦言自己的一些私事 • 关心其处境 • 寻找工作中共同的兴趣和意向 • 记住对方的名字 （2）善于聆听 • 注意力集中 • 看着对方 • 尝试用对方的观点进行思考 • 偶尔概括对方所讲内容 • 适时提出问题，以便弄清疑惑之处 • 给对方思考的时间
缺乏战略管理，员工对企业的认识不一； 沟通带有明显个人色彩，员工被贴上“我方”、“非我方”标签，
严重时到了希望别人犯错误的地步； 信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有； 管理者难以获得全面准确信息； 非正式沟通，小道消息常被使用。
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第八章：沟通概述
一、沟通五要素 目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法 时间安排 案例：
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口头语言沟通 书面语言沟通 非语言沟通
三种沟通方式比较
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4、沟通时间安排
案例：
有一次，一位中国的企业副总赖先生约了另外一个美国工程师， 讲好第二天下午四点半要去看他，要沟通沟通。那个美国人就问他需 要多少时间，他说那就讲到下班吧，四点半到五点半，结果敲门进去 以后，讲了差不多半个钟头，事情就讲完了，接下来，就开始聊别的 事情，那个美国人突然间问他：“赖先生，你不是说要讲一个钟头 吗？”赖副总经理说：“是，不过事情嘛半个小时就可以讲完了，另 外半个小时我想聊一聊。”你猜那个美国人讲了一句什么话——“赖 先生，如果你早点跟说我，我有另外一个客人，就可以下班以前跟他 谈一谈，因为你跟我说要讲一个钟头，我就叫那个客人明天来。赖先 生，以后谈一件事情，要沟通多久就告诉我多久，至于多出来的时间， 我们是否要交流交流，这是另外的事情。赖先生，麻烦你了！”
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厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮 忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，两万 块钱，我打算拨个五千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”