学校危机处理与公共关系.pptx

• 三、政治的觀點 1.維護組織的整體利益。 2.首長應有擔當與負責。
• 四、文化的觀點 1.澄清學校價值和觀念，鼓勵成員堅守學校信念。 2.強調學生利益。
• 五、學習觀點 1.強調危機過程的學習性，靈活樂觀的處理。 2.建立學習型組織，經由團隊合作、系統思考，妥善研討危機管理
模式。
企業管理的觀點
• 主動召開記者會或說明會，迅速採取對 策，建立發言人機制，統一發佈消息。 以管理觀念與方式，取代傳統對危機之 處理作為。
結語
• 校園危機管理是行政、政治、文化 、心理、教育之統整學科，也是透過團 體動力操作處理的一門學問。 危機管理或處理不能僅舊經驗處之 ，要輔以新知識、新觀念、新智慧，隨 社會環境、人文氛圍處之。以時時反思 、演練、回饋、建構有效之管理機制， 化危為安，以危機就是轉機，努力重建 校園之安全。
（一）重視民意輿論與溝通 （二）有計劃並長期努力經營 （三）全體師生親都能盡力 （四）學校內部關係尤其優先重要 （五）與利益團體保持超然態度，避私利 （六）把握良好第一印象，事實與宣傳並重
三、學校公共關係的專業規範
(一)教育者在學校公共關係上應做到的 事項：
1.公正原則
2.忠誠原則
3.專業原則
4.信用原則
正在改變的新聞觀念
• 新聞學經典定義「狗咬人不是新聞，人 咬狗才是新聞」已經被顛覆。現況是 「不管人咬狗或狗咬人，只要有報導， 就是新聞」。
• 傳統的新聞倫理要求記者應善盡「新聞 查證」責任。現況是「只要有人說，媒 體就能報導。 」
新聞是建構出來的符號！
新聞頻道的普遍、同業競爭與網路新
聞的及時性，學校與媒體關係需要有點黏
危機形成與處理階段
• 可分四階段：
– 1.潛伏期（預防階段）：醞釀危機因素之警告機。 – 2.爆發期（回應階段）：事件發生期，為危機處理關鍵期。 – 3.善後期（復原階段）：危機過後，檢討調查、師生心理輔
導、自我檢討。 – 4.復健期（舒緩階段）：經由公關、廣告、行銷等活動使消
費者恢復信心。
危機事件到爆發期，已無挽回機會，損害已發生 。此時僅能盡量控制危機，降低損害。 • 危機發展的速度、強度、範圍，端看危機處理小組之 作為
• 急遽變遷的社會充滿著各種不確定的因 素
危機管理
• 組織可能發生各種意外事件 未發生前即未雨綢繆，審慎評鑑人、事、物。 對周遭環境詳加觀察，發現潛在危機。
• 料事機先 規劃防範措施，建立SOP流程。Standard Operation Procedure 計畫、執行、評鑑、回饋之機制缺一不可。
管理原則
• 事先動用最少資源、時間、波及最少範圍，損 害最低。
• 有計畫、有組織、有步驟。 • 最有效、最可行、最切實的對策和行動。 • 透過危機意識，危機管理、危機處理、危機控
制。 • 所有危機處理皆以危機解除為最終目標。
校園危機的定義
• 屬人為的疏忽，應注意而不注意。 • 器材使用不當，缺欠保養。 • 外人入侵，如財物損失、校園暴行、性
(二)教育公共關係專業者的特別規範：
1.專業備
2.經驗
3.展示能力
4.專業成長和發展
四、學校公共關係的理論基礎
（一）系統理論
系統理論視組織為開放系統，強調組織與外在 環境關係的重要。
（二）傳播理論
又不能太黏！
學校公共關係扮演的角色，平時猶如 「化粧師」，美化塑造學校形象 ；特殊 情況亦如「滅火隊」，即時進行危機處 理，化危機為轉機、契機。
善用媒體提高亮點，但要妥適控制電壓 與焦點！
二、從學校公共關係談起
一）組織的公共關係，媒體只是其一。
世新大學 口語傳播系 游梓翔
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二）學校公共關係的基本原則
騷擾或性侵害。 • 學生傷亡，實驗室爆炸。 • 上述事件，一旦發生對校園師生及家長
皆將構成莫大身心威脅
校園危機的系統分類
• 一、內在的校園危機：由學校行政因素或教育因素所產生。 • 1.校內人事室件：人事糾紛、職場怠惰、不當騷擾、次級團
體。
• 2.行政業務危機：效能低落、組織鬆懈、違規違法。 • 3.課程與教學危機：教學不力、教學中事故、教育思想问题
（1）有人出面 （2）第一時間作出回應。 （3）坦承錯誤，公開道歉，表明承擔責任之態度。 （4）給予信心，展現實力。 （5）否認、傲慢為大忌。
危機爆發期處理策略
• 一、結構觀點： 1.建立危機處理的機制。 2.有效蒐集資訊，確認可能損害。 3.有效管理訊息及溝通。 4.運用組織內外的資源與力量。
• 二、人際關係觀點 1.啟動成員間的聯繫網路，同心協力化解危機。 2.與外界保持良好溝通，限制主觀危機的擴散。
学校危机处理与公共关系
學校是社會系統中次級系統
• 學校不能自外於系統 學校系統又有更次級系統，學校組織。 學校系統中有下列等身份之人：校長、 主任、教師、職員、工友（含警衛）、 學生、家長......。
危機管理與危機處理相異之處
• 危機管理是上位的意識思考與策略之訂 定。 危機處理是動態的負面事件發生之後的 對應方法。
– 1.家長或社區之機：家暴、社區活動意外事故、交 通意外。
– 2.社會暴力事件：飆車、鬥毆、性騷擾、性侵、煙 毒、賭博。
– 3.非常災害事件：地震、颱風、暴雨、水災、火災 、食物中毒、流行疾病（登革熱、麻疹、流行性感 冒）。
危機管理機制
• 行政體系：1.教職員工2.結合社區資源 。
• 採用多元管理觀點，針對校園危機以居 安思危，防範未然。
危機爆發期的處理原則
• 1.做好心理準備：最好的準備，最壞的打算。 • 2.堅定信念，冷靜處理。 • 3.有效的反向溝通 • 4.控制直接、外顯的損害。 • 5.防止可能的潛在的損害。 • 6.個別輔導與團體輔導並重 • 7.掌握立即處理原則。 • 8.採取動態處理模式。 • 9.掌握「黃金48小時」，做危機溝通
。
• 4.輔導與管教危機：師生衝突、體罰、谋學生暴利、中輟生 、逃學。
• 5.學生偏差行為之危機：非法行為（網交、智慧財產權 .....）、性偏差行為（性騷擾）、煙毒、飲酒、竊盜等。
• 6.學校意外事故：設施意外、活動事故、食物中毒、外傷。
校園危機的系統分類
• 二、外在的校園危機 由於政經社會因素所形成，非教育或學校因素 所產生。