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酒桌文化礼仪商务礼仪培训PPT课件
要求对方一口喝一半，可说：祝你一步到中央；
能喝八两喝一斤，这样的干部党放心；能喝一斤喝八两，对不起人民对不起党；能喝半斤喝八两，这样的干部值得培养；能喝白酒喝啤酒，这样的干部得调走；能喝啤酒喝饮料，这样的干部就不能要 。
五杯六杯算个啥，就当领导刷刷牙。
火车跑得快，全靠头来带。
一杯不行，为啥？因为一根筷子夹不起菜，一条腿走不成路，一个巴掌拍不响。
用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯。餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气，在主人还没示意结束时，客人不能先离席。
酒是“前啜”，桌是“后啜”。酒和桌构成中国人精神与话语交流的阵地。酒是用来壮胆的，桌子是用来拍板的，酒和桌拼在一起，则无事不可为。
饮酒礼仪
PART 05
商务礼仪培训之
酒桌文化礼仪
时间：202X.X.X
目录CONTENTS
座位礼仪
PART 01
越靠近主客位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
根据主客身份、地位，亲疏分坐。
如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应听从东道主安排入座；只有2桌的情况下尽量安排在同一个地方；职务相近的人尽量安排在同一桌，且按照年龄高低进行排位；上菜之处留有空隙，两边安排己方人员；最靠近门口的人员为己方结账或组织人员。
酒是粮食精，越喝越年青。酒是美容霜，越喝脸越光。
敬酒喝酒都必须有劝酒词，否则索然无味，中国传统积累了不少优秀的劝酒词，在关键时刻可以使用。
在饮用酒水时，不要忘记律己敬人之规。特别是要抛弃下列既有害于人，又有损于己的陋习恶俗。
社交礼仪交际礼仪 ppt课件
34
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
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门口的显要位置。接下来可按辈份或年龄依次一
左一右地排列。
2
有时还要在长辈旁边安排一位老人喜欢的小 孩,一般都是隔代人。
3
如果是长辈请客,可能要指派一人坐在靠近 门口的位置,负责做好各项招待工作
4
如果是晚辈请客,请客者会自己坐在靠近门口 的位置。
3
朋友 聚会
朋友聚会座次安排
一般来讲是谁请客谁坐在面向门口的位置,也叫
敬酒
第一杯 酒
第一杯酒要斟满，由东道主起身敬各位。这是一口干的， 不喝酒的，第一杯也逃脱不了干系。显示尊重。以后， 则相互攻击，防身，看各人本领。
时机和 分寸
主次分 明
敬酒要注意时机和分寸 不可否认，喝酒的确能够给聚餐增添气氛，联络相互间 的感情。我们都有这样的经验，本来饭桌上都客客气气 的，酒过三巡之后，大家就欢声笑语，兴致盎然了。可 要大家都喝得高兴，还要讲究时机和分寸。
准备阶段细节
领导没坐，自己不要 坐
01
千万不要客气让领导 来点菜，除非是领导
自己要求
02
切记不可询问服务员 菜的价格
03
上菜前领导们谈话， 不要插嘴，认真聆听
04
上菜后领导不动，我 不动，吃菜时细嚼慢 咽，不要转动圆桌
05
13
进行阶段细节
1、自己因为身体原因不能喝酒，那么你就不要喝第一口，自觉的端着饭旁边吃去； 2、自己可以喝酒，那么客套几句，谦虚几句就行了，不要扭扭捏捏，磨磨唧唧； 3、如和领导同桌喝酒，如果觉得自己不是酒神，那么开始不管用什么投机的方法一定 要保留实力，因为能够笑到最后的才是胜者，你要知道，假想一下，领导喝醉了，你也 醉的不省人事，领导后面还会提拔你？ 4、领导们互相喝完，才轮得到你； 5、如果你开始敬酒了，那么就看看桌上有多少人，就准备要敬多少次了，一定站起来， 双手举杯，杯口一定要比领导杯口低，如果遇到谦虚的领导也把自己的杯口放低，用一 只手从他的杯子下面轻轻托起他的杯子。（敬酒时切不可比别人喝的少）（“我喝完， 你随意“这句话用得好能显出你的大度，说的时候一定要诚恳）； 6、多给领导倒酒，但不能随便给领导代酒，除非领导明确表示想找人代，并且代酒时 要表现出是自己想喝而不是为了给领导代酒而喝酒。如果领导喝的差不多了，要找各种 理由将别人的敬酒给拦下（这时候都喝得差不多了，理由随便说说就行了）； 7、碰酒最好按时针顺序，切记不可乱碰酒；
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接待礼仪及注意事项
8.介绍礼仪
➢避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ➢介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ➢被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高 兴认识您！ ➢坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
TOP着装原则
T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等
O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等
P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
接待礼仪，从哪里开始
首因效应（形象决定了你） 。
★仪容 ★仪表 ★仪态
男士职场西服如何穿
上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合 体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着 高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧 两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
社交礼仪课件(共233张PPT)
色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
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男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
社交礼仪各场合PPT课件
46
座位的安排
圆桌
正对大门的为首席，上位左右手边的位置， 则以离首席的距离来看，越靠近首席位置 越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
方桌
如果有正对大门的座位，则正对大门一侧 的右位为首席 。如果不正对大门，则面东 的一侧右席为首席。
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊
主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位，此为一大忌。
接听后主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，然后确 认对方，如：“您好！这是xxx。”如果没有马上进入正题， 可以主动请教：“ 请问您找哪位？”
2、打电话礼仪
①选择适当的时间 ②有所准备 ③注意礼节
给别人打电话时，要选择对方方便的时间，最好不要在别人的 休息时间内打电话。每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用 餐时间都不宜打电话。
* 在男士与女士之间，一般女士先伸手，男士才能 相握。但是若男方为长辈可先伸手，在校园里，男 同学也可以主动握手来缓和与矜持女生初次见面的 尴尬气氛。
* 宾主之间，客人来访抵达，主人应首先伸手表示 欢迎；客人告辞时，应由客人先伸手表示辞行，主 人才能相握，否则便有逐客之嫌。
*在公共场合，如果别人忽视了握手礼的先后顺序已 经伸出手时，都应毫不犹豫地立即相应回握，拒绝 他人的握手礼是很不礼貌的举动。
2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；
3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而 定；
4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方 显大度。
5、多给领导或客户添酒，不要瞎
给领导代酒；
54
酒桌上你应注意的小细节
6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底， 记着自己的杯子永远低于别人。
拥抱
* 拥抱礼流行于Europe和Americas 西方：美国，英国，法国，巴黎等都是拥抱礼仪
座位的安排
圆桌
正对大门的为首席，上位左右手边的位置， 则以离首席的距离来看，越靠近首席位置 越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
方桌
如果有正对大门的座位，则正对大门一侧 的右位为首席 。如果不正对大门，则面东 的一侧右席为首席。
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊
主人必须注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位，此为一大忌。
接听后主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，然后确 认对方，如：“您好！这是xxx。”如果没有马上进入正题， 可以主动请教：“ 请问您找哪位？”
2、打电话礼仪
①选择适当的时间 ②有所准备 ③注意礼节
给别人打电话时，要选择对方方便的时间，最好不要在别人的 休息时间内打电话。每天上午7点之前、晚上10点之后、午休和用 餐时间都不宜打电话。
* 在男士与女士之间，一般女士先伸手，男士才能 相握。但是若男方为长辈可先伸手，在校园里，男 同学也可以主动握手来缓和与矜持女生初次见面的 尴尬气氛。
* 宾主之间，客人来访抵达，主人应首先伸手表示 欢迎；客人告辞时，应由客人先伸手表示辞行，主 人才能相握，否则便有逐客之嫌。
*在公共场合，如果别人忽视了握手礼的先后顺序已 经伸出手时，都应毫不犹豫地立即相应回握，拒绝 他人的握手礼是很不礼貌的举动。
2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；
3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而 定；
4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方 显大度。
5、多给领导或客户添酒，不要瞎
给领导代酒；
54
酒桌上你应注意的小细节
6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底， 记着自己的杯子永远低于别人。
拥抱
* 拥抱礼流行于Europe和Americas 西方：美国，英国，法国，巴黎等都是拥抱礼仪
宴会中的交谈礼仪(商务礼仪课件)
话要大、要狂，要有一定夸张的
效果，要有压倒一切的气势，震住对方。
3.强调后果
饮酒的目的，让客人乘兴而来，尽兴而 归。那种不顾实际的劝酒风，以把人喝 倒为目的，只能说是一种低级趣味的劝 酒术，是劝酒中的大忌。
4.以健康为挡箭牌
我们可以以身体不舒服或是患有某种 忌酒的疾病(肝脏不好、高血压、心脏病 等)为理由拒绝对方的劝酒，这样无论怎 样对方都不好再强求了。
9.反守为攻
这一招最为关键的是“巧设圈套”， 这需要设局者跳出当时的处境，以旁观 者的心态去看待事情本身。这时，往往 会有“闪亮”的想法不同的思维。酒桌 上最忌的是“直白”、“粗鲁”、“虚 虚实实、实实虚虚”是酒桌上“斗智斗 勇”的轴心。
巧设圈套，反守为攻的
事件举例
当一场婚宴进入高潮时，某“酒豪”似醉非醉、 侃侃而谈，请三位上座的
以健康为挡箭牌的
事件举例
某领导参加一个宴会，王强好久未曾和他见面，
提出要和他痛饮三杯。该领导说：“你的厚意我 领了，遗憾的是我最近一段时间身体不适，正在 吃药，已是好久滴酒不沾，只好请你多关照：好 在来日方长，后会有期，日后我一定与你一醉方 休，好吗?”此言一出，大家都纷纷赞许，王强 也只好见好就收了。
一、敬酒的方式
敬酒有以各下方式：
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敬酒方式
1、文敬
有礼有节地劝客 人饮酒。
主人在席间往往 还分别到各桌去敬 酒。
2、回敬
客人向主人敬酒。 主人亲自向你敬酒后， 要回敬主人，再干一 杯。
3、互敬
客人与客人之间的 “敬酒”。双方寻找论 据，人与人的感情交流 得到升华。
7.好话说尽
在宴会上，一些“酒精（久经)考验的 拒酒者，任凭敬酒的人说得天花乱坠， 他就是笑眯眯地频频举杯而不饮，而且 振振有词。
效果，要有压倒一切的气势，震住对方。
3.强调后果
饮酒的目的，让客人乘兴而来，尽兴而 归。那种不顾实际的劝酒风，以把人喝 倒为目的，只能说是一种低级趣味的劝 酒术，是劝酒中的大忌。
4.以健康为挡箭牌
我们可以以身体不舒服或是患有某种 忌酒的疾病(肝脏不好、高血压、心脏病 等)为理由拒绝对方的劝酒，这样无论怎 样对方都不好再强求了。
9.反守为攻
这一招最为关键的是“巧设圈套”， 这需要设局者跳出当时的处境，以旁观 者的心态去看待事情本身。这时，往往 会有“闪亮”的想法不同的思维。酒桌 上最忌的是“直白”、“粗鲁”、“虚 虚实实、实实虚虚”是酒桌上“斗智斗 勇”的轴心。
巧设圈套，反守为攻的
事件举例
当一场婚宴进入高潮时，某“酒豪”似醉非醉、 侃侃而谈，请三位上座的
以健康为挡箭牌的
事件举例
某领导参加一个宴会，王强好久未曾和他见面，
提出要和他痛饮三杯。该领导说：“你的厚意我 领了，遗憾的是我最近一段时间身体不适，正在 吃药，已是好久滴酒不沾，只好请你多关照：好 在来日方长，后会有期，日后我一定与你一醉方 休，好吗?”此言一出，大家都纷纷赞许，王强 也只好见好就收了。
一、敬酒的方式
敬酒有以各下方式：
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敬酒方式
1、文敬
有礼有节地劝客 人饮酒。
主人在席间往往 还分别到各桌去敬 酒。
2、回敬
客人向主人敬酒。 主人亲自向你敬酒后， 要回敬主人，再干一 杯。
3、互敬
客人与客人之间的 “敬酒”。双方寻找论 据，人与人的感情交流 得到升华。
7.好话说尽
在宴会上，一些“酒精（久经)考验的 拒酒者，任凭敬酒的人说得天花乱坠， 他就是笑眯眯地频频举杯而不饮，而且 振振有词。
社交礼仪的训练课程(ppt 65页)
胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。 胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短 裙。 皮带： 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和 污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜 子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是阶梯
和交际的情况下进 公司沈阳分公司
行。
的培训老师，我
• 介绍的内容：公司 叫黄与时。
•
名称、职位、姓名。
给对方一个自我介 绍的机会。
•
请问，我应该怎 样称呼您呢？
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍
给职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允
脸：洁净，无明显粉刺。女性画淡妆，施粉适度， 不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
营销鬼才之 社交礼仪训练
鬼说：
• 公司员工是否懂得和运用现代商务活
动中的基本礼仪，不仅反映出该员工 自身的素质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营管理境界
鬼问：客户凭什么喜欢谁？
商务礼仪-社交礼仪培训课件 精品
交际礼仪
第一节 锦上添花与雪中送炭 第二节 交际场合礼仪
第三节 公共场所礼仪
第四节 求职、上岗礼仪
魅力来自于
诚恳的态度 礼貌的语言 端庄的仪表 得体的举止
第一节 锦上添花与雪中送炭
• 乐至则无怨 • 礼至则无争
一、礼貌送花 更添美丽
风姿绰约、绚丽多 彩的鲜花在给人们带来 美的享受的同时，也成 为人们寄托美好、丰富 情感的桥梁。
• 生活里最重要的是有礼貌，它比最高的 智慧、比一切学识都重要。
礼貌
学识
一、礼仪的涵义
为了从理性的 高度领悟社交礼仪 真谛，有必要进一 步深入了解礼仪的 涵义。
古之礼
西文“礼仪”之源
世界语
世界语中的etiketo即礼仪、仪式、礼节、礼 貌，还有“纸贴”、“标签”之意。这表明“礼 仪”一词还蕴含着是某种“标志”之意。
西文“礼仪”之源
西文
西文中“礼仪”一词最早见于法语etiquette， 原意是一种长方形的纸板，上面书写着进入法庭 所应遵守的规矩、秩序。因而，这纸板就被视为 “法庭上的通行证”。这etiquette进入英文以后， 就有了礼仪的涵义，有规矩、成规、礼节、礼仪 之意，成为“人际交往的通行证”。
敬
《礼记·曲礼》开宗明义就是“毋不敬”。把 “敬”作为礼的不容忽视的本质内涵予以强调。 “君子之于礼也，有所竭情尽慎，致其敬而诚若， 有美而文而诚若。”
忌不懂习俗
在社交活动中，馈赠鲜花是最受人欢迎的方式之 一，但也要注意对方的喜好和禁忌，尤其是涉外 交往中，更应如此。 在西方国家，除非表示绝交之意，不会选用同色 的鲜花送人；而在探病时，红白相间的花是不能 送给病人的，因为这被看做是不吉利；向外国友 人送花时，还要注意花的数目，若是给欧美客人 送花，最好是奇数，但不能送13枝花，因为“13” 这个数字被认为会带来厄运。
商务礼仪培训大全商务礼仪座次礼仪饭局礼仪敬酒礼仪ppt课件
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领带的系法
精选ppt课件
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➢鞋袜 鞋袜须搭配平衡，深色，两者都不要太华丽，穿西装 一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。 ➢皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ➢笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ➢名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片， 名片夹最好放在西装内侧口袋。
“愚弟 ”等；晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。 29
精选ppt课件
介绍的礼仪
介绍自己（注意）： 单位/ 部门/职务/姓名 介绍他人（注意原则）： 介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
➢ 先介绍位卑者给位尊者 ➢ 先介绍年轻的给年长的 ➢ 先介绍男士给女士 ➢ 先介绍低级主管给高级主管 ➢ 先介绍公司同事给客户 ➢ 先介绍非官方人士给官方人士 ➢ 先介绍本国同事给外国同事
国际惯例介绍
➢国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 ➢称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 ➢根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
精选ppt课件
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握手的礼仪
什么时候需要握手： 遇见认识的人 与人道别时 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
12
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服饰
➢衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
➢西装
最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
商务社交礼仪教材(PPT 94页)
西服的穿法
1、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；
2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；
西服的穿法
3、衬衫颜色为白色或浅色； 4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
相同品牌； 5、袜子颜色为黑色或深色； 6、男士的裤子应有裤缝； 7、西服的口袋不能放东西； 8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
最有魅力的人，是那些不断学习成长， 有知识、有内涵的人
学习的速度和力度
决定了企业发展的高度和深度！ 决定了个人的成长和成功！！
细微之处见风范， 毫厘之间定乾坤
愿您成为一个真正的职业人 品牌不只是商标而是信赖标记 树立你的品牌让掌声为我们响起。
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
西服的穿法
西服的种类：
双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；
单排扣：最下面的扣子永远不扣。
西服的穿法
领带： 1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性
适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合
2、方格子或点状：中规中距、按部就班
适合初次约会、会见上司和长辈等场合
3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行
适合酒会、宴会、约会等场合.
4、办公室的其它注意事项
▪上下班 ▪与领导相处 ▪不要道听途说 ▪与异性的交往 ▪与同事相处
（一）上班时： 提前5—10分钟到达，精神饱满，
主动向伙伴道“早好”。 整理服装，佩带司徽、工作牌
（二）办公中
1、以职业头衔相称，尊敬公司领导，不越 级上报。
饭桌上的商务礼仪 PPT课件
5
4/1/2020
一、座位的安排
2、八仙桌座位图：
如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首 席 。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
6
4/1/2020
一、座位的安排
3、大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中， 右边依次2、4、6席,左边为3、5、7 席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
4、主人： 提前到达，然后在靠门位置等待， 并为来宾引座。
2
4/1/2020
饭局里的“潜规则”
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
3
4/1/2020
一、座位的安排
三大原则— 以右为尊 以远为上 面朝大门为尊
4
4/1/2020
一、座位的安排
1、圆桌座位图：
正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首 席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右 侧尊于左侧。
17
4/1/2020
酒桌上应注意的小细节
关于敬酒 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不 礼貌，也是很不尊重主人的。
18
4/1/2020
饭局里的“潜规则”
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
4、点菜原则：三优四忌
优先考虑的菜肴
一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。
饮食禁忌
一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各
4/1/2020
一、座位的安排
2、八仙桌座位图：
如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首 席 。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
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4/1/2020
一、座位的安排
3、大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中， 右边依次2、4、6席,左边为3、5、7 席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
4、主人： 提前到达，然后在靠门位置等待， 并为来宾引座。
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饭局里的“潜规则”
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
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一、座位的安排
三大原则— 以右为尊 以远为上 面朝大门为尊
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一、座位的安排
1、圆桌座位图：
正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首 席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右 侧尊于左侧。
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4/1/2020
酒桌上应注意的小细节
关于敬酒 1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。 记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不 礼貌，也是很不尊重主人的。
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饭局里的“潜规则”
一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席
4、点菜原则：三优四忌
优先考虑的菜肴
一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。
饮食禁忌
一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各
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应邀与婉拒
及时答复；（回函范例）。
应邀注意事项： （1）范围、服装；（2）赴约、 打招呼；（3）座次；（4）礼 品；（5）告别。
拜访
拜访与迎送
拜访的礼仪 [细读]
1 事先预约：合适的时间、地点，意图 2 准时赴约：（小礼品） 3 彬彬有礼：轻叩门、问好、打招呼；了
解对方、以备话题。
4 衣着得体； 5 举止文明；6适时告辞
• 1、恭贺结婚
2、祝贺生产
• 3、乔迁庆典
4、庆祝生辰
• 5、慰问探视
6、节日问候
• 情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情 感。
• 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹 （康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草 “金针花。 菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征 “尊敬父亲”“平凡也伟大”。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
• 1、根据馈赠目的选择礼品 • A、公司庆典一般送鲜花 • B、慰问病人可以送鲜花、营养
品、书刊
• C、朋友生日送卡片、蛋糕 • D、节日庆祝送健康食品、当地
特产
• E、旅游归来送人文景观纪念品、 当地特产
• F、走亲访友送精致水果、糖酒 食品
送礼注意事项： 1、勿一声不响 2、取下标价 3、勿散装、简装
受赠礼仪
• 1、心态开放 • 2、仪态大方 • 3、受礼有方 • 4、表示谢意
拒绝礼品的礼仪
• 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； • 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； • 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。
注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，切记 不可应阻挡，以免对方难堪。
送花的形式
• 日常社交生活中赠送鲜花，可以根据 对象、场合等不同情况，分别送花束、 花篮、盆花、插花、头花、胸花、花 环、花圈等。
迎送礼仪
准备：接站；住宿。 迎客：欢迎；问候；乘车惯例。 待客：介绍当地；询问需要；适当休息；
商定下次见面。
送客：忌先起身、先出手。
拜访
问候礼仪
语言问候：[常用问候语]。 举止问候：点头、微笑、招手、
握手
日常问候：时间、场合。 特殊问候：节日、喜庆、不幸
问候礼仪
• 问候的表情：微笑、温和、有诚意 • 主动问候 • 互相问候 • 周到问候：顾及全场 • 恰当问候：不问隐私、不远距离喊叫
联络感情 5%
有事相求
在恰当的时机，给上司送上恰当的礼物 是一种正常正当的行为
馈赠内容
• 赠物： • 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
• 赠言： • 如书面留言、口头留言、临别留言、毕
业留言等。
馈赠礼品的场合
• 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 • 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 • 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 • 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
第六章 应酬交际礼仪
约会礼仪
• 约会的提出。 • 用商量口吻，选对方适合的时间、
地点。 • 讲究技巧和时机，避免约会不成的
尴尬。
• 答应约会：按时赴约；留有余地；是 否带礼品
• 拒绝约会：照顾对方自尊，委婉拒绝
• 取消约会：万不得已；事先通知、说 明原因、请求谅解；重新约会。
邀请的礼仪
• 请柬邀请 • 请柬的样式、颜色； • 行文包括的内容； • 服装、座次及其它附注。 • 非正式邀请：口头邀请、托人邀请、电话邀请
• 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠 着的品质和诚意。
二、馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身份身份
性 格
喜 好
送礼动机调查结果
58%
5% 表达谢意
不送 32%
六、礼品的包装
• 1、注意包装的材料、容器、图案造型、 商标、文字、色彩的选择和使用，应符 合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠 方的宗教、民族禁忌。
• 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日 本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。
• 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯 兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色 等。
对外接待“八不送|”
第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品
五、赠送的时机
• 1、道喜之时 。 • 2、道贺之时 。 • 3、道谢之时 。 • 4、慰问鼓励之时 。 • 5、纪念之时 。 • 6、节日之时 。 • 7、久未蒙面 .
送花礼仪
• 1、了解“花卉语
•
当我们用花为媒来传递友
谊时，要注意运用正确的“花卉语”，
一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉
的寓意：
•荷花——纯洁 •红玫瑰——爱情 •百合——圣洁、幸福 •康乃馨——健康长寿 •毋忘我——永志不忘我 •菊花——长寿高洁 •红掌——大展宏图 •金鱼草——繁荣昌盛 •粉风信子——倾慕、浪漫
2、根据馈赠对象选择礼品
• A、考虑彼此的关系现状
• 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、 友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系
等。
• B、了解受赠对象的爱好何需要
• 如：给书法爱好者送文房四宝
•
给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
伦理禁忌 宗教禁忌 民俗禁忌 个人禁忌
3、根据馈赠价值选择礼品
松柏 丁香
万年青
万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊
送花的时机与场合
• 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同， 被人们赋予了不同的寓意，以此来表达 不同的情感。送花应注意把握最佳时机， 选择合适的场合。
寒暄的礼仪
主动热情 适度、恰当 大方得体
探望与馈赠礼仪
探望病人
• 遵守院规 • 注意防病 • 言行得体慎选礼物 • 注意方式
馈赠礼仪
• 一、馈赠的含义及意义 • 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠
送 给交往对象礼物来表达对对方的 尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、 慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行 为。