质量的特性的定义和品质理念

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质量的概念定义

质量的概念定义质量是一个复杂而多维的概念，涵盖了事物的特性和属性、性能水平以及满足用户需求的程度等方面。

在不同的领域和背景下，对于质量的定义和理解可能存在一定的差异。

下面将从不同的角度出发，对质量的概念进行详细的阐述。

一、质量的定义质量一词源自拉丁语"qualitas"，最早用于描述事物的性质和特点。

质量被广泛理解为事物的优劣、好坏、高低等属性。

具体来说，质量包括两个方面的内容：一是事物的内涵特性，即事物固有的属性和性质；二是事物的外在表现，即事物在特定条件下的性能和效果。

换句话说，质量是事物所具备的特性和维度的总和，是事物在特定环境和条件下的总体表现。

二、质量的特性和属性在工程和技术领域中，质量通常被定义为一个事物在设计和制造过程中所具备的特性和属性。

这些特性和属性可以通过实验和测试来确定和度量，如强度、硬度、密度等。

质量的特性和属性通常是客观存在的，可以通过科学方法进行测量和评估。

三、质量的性能水平质量不仅涉及事物的特性和属性，还包括事物的性能水平。

性能水平是事物在特定使用环境下能够达到的程度。

例如，一台汽车的质量性能可以通过其加速度、最高时速、燃油效率等来评估。

性能水平是质量的一种重要衡量标准，也是用户评价和选择产品的主要依据。

四、质量的符合度质量还可以理解为事物满足用户需求的程度。

符合度是质量的一个重要方面，即事物所具备的特性和性能能够满足用户对于功能、可靠性、安全性等方面的需求。

例如，一款手机的质量可以通过其功能是否完善、操作是否方便、电池寿命是否长久等来评估。

符合度是从用户角度来评价质量的一个关键指标。

五、质量的管理质量不仅是一个个体事物的属性，更是一个系统的属性。

质量管理是一套系统性的方法和措施，旨在监控、控制和提升事物的质量水平。

质量管理涉及到整个生产过程中的各个环节，包括设计、采购、生产、销售和服务等。

通过质量管理，可以实现对质量的持续改进，提高产品和服务的质量水平。

质量管理理念及方法

主要内容
17.1 质量管理理念 17.2 质量管理范式 17.3 质量管理工具与方法
2005-06
1
17.1 质量管理理念
17.1.1 质量的含义 17.1.2 质量管理的定义和基本过程 17.1.3 全面质量管理的产生与发展 17.1.4 全面质量管理的特征与理念 17.1.5 实施全面质量管理的成效
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反馈
外部顾客
10
17.1.2 质量管理的定义和特征
ISO9000标准中定义质量管理为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
管理
质
量管
质量管理
理
体
系
质量改进
质量保证
质量控制
质量策划建立质量方针质量目标
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而且有国家及其经济……” “二十一世纪是质量世纪”
——质量管理大师，Ｊ.Ｍ.朱兰
2005-06
5
质量与顾客满意
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。这里的“要求”是顾客的要求，而满足顾客要求的程度或顾客满意度即是质量。
通常认为，产品和服务满足顾客要求，顾客会满意，否则会产生不满。高质量的产品和质量，会引起顾客更高的满意程度。这里顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

品质理念基本知识

品质理念基本知识一品质定义：1．什么是品质？品质quality一组固有特性满足要求的程度。

要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

（1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。

（2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

（3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。

（4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。

工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。

然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。

、如何做好品质管理1、品质管理的目的1.1对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务1.2使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。

2、对品质管理的误解2.1 品质管理=管理品质2.2品质是靠检查出来的2.3没有不良品就是品质2.4品质管理是品质部门的事情2.5品质只限于产品品质3 ．、品质失败的六大主因A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理B、即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业C、无授权的私自变更作业程序或方法D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。

A、熟悉自己岗位的质量职责B、清楚工作所依据的文件C、做好工作所需要的记录D、了解与本人有关工作接口E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分F、 F 熟练掌握工作技能5．品质工作的性质和技巧预防错误发生；持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能” ；凡事多问为什么？然后“ PDPC”把握“三现、5M 5W2H事事寻找原因，寻求方法1.观察能力:（1）. 对任何有疑问的地方,都要去求证.（2）对以前一直这样做的（经验）, 但双感觉不适当的要去求证去改善.2.运用能力（1）多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多说、多写、多做（实验）：（3）构想计划实验、疑点记录三．品质管理的常用工具& 方法1。

质量的基本知识梳理

质量的基本知识梳理1、质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。

1.1.1特性可以是固有的或赋予的。

“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。

1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

明示的理解为是规定的要求。

如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。

质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。

质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。

虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。

质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。

而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

第2 页（共10 页）质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。

因此，组织应不断地调整对质量的要求。

质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现。

他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。

等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。

质量特性全面解析

质量特性全面解析1. 引言本文档旨在全面解析质量特性，帮助读者深入理解质量管理的基本概念和关键要素。

本文档适用于对质量管理和质量控制有兴趣的专业人士，以及希望提高产品质量的组织和团队。

2. 质量特性的定义和重要性2.1 定义质量特性是指产品或服务在满足顾客需求和期望方面的固有特性。

它包括产品的外观、性能、可靠性、安全性、可维护性和可追溯性等方面。

2.2 重要性质量特性对于产品和服务的成功至关重要。

它们直接影响顾客的满意度和忠诚度，以及组织的声誉和竞争力。

通过确保产品和服务具有高质量的特性，组织可以提高顾客满意度，降低成本，提高市场份额。

3. 质量特性的分类质量特性可以分为以下几个主要类别：3.1 功能性质量特性功能性质量特性是指产品或服务的基本功能和性能。

它们直接影响产品或服务的使用价值和顾客满意度。

功能性质量特性包括：- 性能：产品或服务在特定条件下的表现和效率。

- 可靠性：产品或服务在特定时间内正常运行的能力。

- 可用性：产品或服务易于使用和操作的程度。

- 安全性：产品或服务在使用过程中对人员和财产的保护程度。

3.2 非功能性质量特性非功能性质量特性是指产品或服务的辅助特性，它们不影响产品或服务的基本功能，但影响顾客的满意度和忠诚度。

非功能性质量特性包括：- 外观：产品或服务的外观设计和包装。

- 感知质量：产品或服务给顾客的整体感觉和印象。

- 可维护性：产品或服务的维护和修理的容易程度。

- 可追溯性：产品或服务的来源和生产过程的可追溯性。

4. 质量特性的管理和控制4.1 质量管理原则质量管理应遵循以下原则：- 以顾客为中心：理解和满足顾客需求和期望。

- 过程方法：采用系统的方法管理过程和活动。

- 持续改进：不断改进产品和服务质量。

- 事实基础的决策制定：基于数据和事实进行决策。

- 互利的供应商关系：与供应商建立互利的合作关系。

4.2 质量控制工具和技术为了确保产品和服务具有高质量的特性，组织应采用适当的质量控制工具和技术，包括：- 统计过程控制（SPC）：通过监控过程参数的变化来控制产品质量。

(企业质量管理)质量的特性

质量的特性1.2.1质量特性的含义ISO 9000标准把质量特性定义为产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

为了满足顾客需要，就要把感性、含混的顾客需要变换为清晰的、理性的、技术的或工程的语言，这就是质量特性。

我们所得到的或确定的质量特性是人为变换的结果，实质上是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确程度将直接影响到顾客需要能否得到满足，变换越准确，就越能反映顾客需要，从而实现顾客满意。

质量特性可以分为以下几种类型：（1）技术性或理化性的质量特性。

例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量;手表的防水、防震、防磁等。

技术性的质量特性可以用理化检测仪器精确测定。

科技进步已经使得许多原来无法测定的特性成为可能，使人们可以对质量进行更加客观的判断。

（2）心理方面的质量特性。

例如服装的式样、时髦;食品的味道;汽车象征的地位和气派;等等。

心理方面的质量特性反映了顾客的心理感觉和审美价值，人们的心理感觉和审美价值千差万别，很难用准确的技术指标来加以衡量，心理方面的质量特性对于构成产品的“独家特色”，构成产品对每一具体用户的“适用性”非常重要，尤其是在消费品领域就更为如此。

（3）时间方面的质量特性。

例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性、电力供应的及时性等。

时间方面的质量特性是同“产品使用寿命周期费用”相联系的。

产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价。

（4）安全方面的质量特性。

产品的使用不仅要可靠、及时，更加重要的是不能给顾客造成伤害和事故，因此，产品必须有保证条款，有各种安全措施。

重视安全方面的质量特性对于企业避免和防止产品责任问题的发生具有极为重要的意义。

（5）社会方面的质量特性。

在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

1.2.2产品的质量特性对于产品来说，通常其质量特性包括以下几个方面：（1）性能。

质量特性全面解析

质量特性全面解析1. 引言本文档旨在全面解析质量特性，以帮助读者更好地理解和应用质量特性的概念。

质量特性是评估和衡量产品或服务质量的关键要素，对于提供高质量的产品和服务至关重要。

2. 质量特性的定义质量特性是指产品或服务在特定环境下满足需求和期望的能力。

根据国际标准ISO ，质量特性可以分为八个维度，分别是功能适用性、性能效率、兼容性、可靠性、可用性、安全性、可维护性和可移植性。

2.1 功能适用性功能适用性是指产品或服务能够满足用户需求的能力。

它包括功能的完整性、正确性、适时性和互操作性等方面。

2.2 性能效率性能效率是指产品或服务在给定资源下的执行效率和资源利用率。

它包括响应时间、吞吐量、资源消耗等指标。

2.3 兼容性兼容性是指产品或服务与其他系统、硬件或软件的互操作性能力。

它包括与不同平台、不同版本的兼容性，以及与外部接口的兼容性。

2.4 可靠性可靠性是指产品或服务在特定条件下的稳定性和可信性。

它包括故障率、可恢复性、容错性等指标。

2.5 可用性可用性是指产品或服务对用户可用的程度。

它包括易学性、易操作性、易理解性等方面。

2.6 安全性安全性是指产品或服务在保护数据和系统免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或干扰的能力。

它包括机密性、完整性、可用性等指标。

2.7 可维护性可维护性是指产品或服务在进行修改、纠正、增强或适应时的可行性和效率。

它包括可测试性、可变更性、可移植性等方面。

2.8 可移植性可移植性是指产品或服务在不同环境下的适应性。

它包括平台兼容性、软硬件独立性、迁移成本等指标。

3. 应用质量特性的重要性应用质量特性有助于评估和改进产品或服务的质量，提高用户满意度，并增强竞争力。

通过全面了解质量特性，并将其纳入产品或服务的设计、开发和测试过程中，可以有效地提升质量水平。

结论质量特性是评估和衡量产品或服务质量的重要依据，它们涵盖了功能、性能、兼容性、可靠性、可用性、安全性、可维护性和可移植性等方面。

ISO9001质量管理体系培训教材(1)

八项质量管理原则
原则（五）：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
第24页，共32页。
• 系统:相互关联或相互作用的一组要素; • 系统方法=系统分析+系统工程+系统管理; • 把质量管理体系作为一个系统进行管理;
第25页，共32页。
第2页，共32页。
质量管理
• “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量方针和目标
质量管理
制定并实现质量目标。体系、过程、产品
增强满足质量要求的能
力！
质量策划
质量控制
满足质量要求！
质量保证
质量改进
提供要求会得到满足的
信任！
第3页，共32页。
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“ 国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO
系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.
第26页，共32页。
八项质量管理原则
原则（六）：持续改进
质量方针 • 追求卓越管理，塑造行业典范 • 以顾客为中心，打造优质品牌 • 不断创新产品，实现持续改进
• 运营以人为本，创造更多价值质量目标：产品直通率，质量损失率等
第10页，共32页。
八项质量管理原则

质量定义中特性的含义指

质量定义中“特性”的含义在质量管理中，常用特性（Characteristic）来描述不同事物的属性或特点。

特性是指能够明显区分不同实体或系统的属性或特点。

在质量控制与管理中，特性常用来描述产品或服务的性质、表现和功能等方面。

本文将从以下几个方面，阐述特性在质量定义中的含义。

特性的概念特性是指描述事物的一个单独的层面，用来明显区分不同事物的属性或特点。

以一个例子来说明，『苹果』这个物品有许多特点或属性，例如：颜色、大小、形状、口感、味道、新鲜度、产地等等，每一个特点都可以称之为一个特性。

特性还可以根据不同的标准进行区分，如颜色就可以按照红、绿、黄等颜色进行划分，大小可以根据直径的大小进行区分，新鲜度可以分为新鲜、半新鲜和不新鲜等等。

特性在质量管理中的作用在质量管理中，特性是质量控制和质量管理中最重要的概念之一。

特性被用于描述产品或服务的性质、表现和功能，所以它可以让客户更直观地理解产品的特点或服务的质量。

此外，特性还可以用来衡量产品或服务的质量水平和可靠性，从而帮助企业制定合理的质量控制标准，提升产品或服务的质量。

特性的分类特性可以按照其性质进行分类。

在质量管理中，常见的特性主要包括以下几个方面：客观特性客观特性是指可以通过测量或测试来确定的特性，例如体积、重量等。

这种特性相对比较容易进行控制和管理。

主观特性主观特性是指难以精准测量和准确掌握的特性，例如颜色、声音、口感等。

这种特性通常需要借助专业人员的判断和经验来进行控制。

称之为称之为特性是指一个事物的命名或描述方式，例如产品的名称、产品的规格等。

这种特性跟产品外观、质感等等方面的特性关系密切。

与性能相关的特性与性能相关的特性是指产品或服务的相关性能，例如耐热、耐寒、坚固等。

这种特性可以用于确定产品的使用寿命和安全性等方面。

特性的重要性特性在质量管理中扮演着重要的角色。

将产品或服务的特性进行详细的分类和描述，可以让企业更精确地把握客户需求，制定出更加符合市场需求的产品或服务。

质量定义

质量的定义与重要性质量是一个非常重要的概念，它涉及到产品、服务、流程等方方面面。

在各个行业中，质量都是一个至关重要的因素，它直接影响到企业的竞争力和市场地位。

那么，什么是质量呢？本文将从多个角度来解析质量的定义和重要性。

一、质量的定义质量是指产品或服务在使用过程中所表现出来的特性和性能。

这些特性和性能包括可靠性、安全性、耐用性、易用性、外观等多个方面。

质量的好坏直接影响到产品或服务的使用效果和用户的满意度。

二、质量的重要性1. 提高企业竞争力优质的产品或服务能够提高企业的竞争力，使企业在市场中占据更大的份额。

这是因为消费者更愿意购买高质量的产品或服务，而且他们也更容易推荐给其他人。

以苹果公司为例，苹果公司一直以来都是优质产品的代表，其产品不仅在性能上表现出色，而且在外观和用户体验上也非常优秀。

正是因为这些优点，苹果公司的市场地位和品牌价值一直居于领先地位。

2. 提高用户满意度优质的产品或服务能够提高用户的满意度，使用户更愿意购买企业的产品或服务。

这不仅能够带来更多的销售额，还能够提高用户的忠诚度，使他们成为企业的忠实粉丝。

以星巴克为例，星巴克一直以来都注重产品的质量和用户的体验。

其咖啡不仅味道好，而且服务也非常周到，店面的环境也很舒适。

正是因为这些优点，星巴克的用户满意度一直很高，其品牌价值也一直居于领先地位。

3. 降低成本和提高效率优质的产品或服务能够降低企业的成本和提高效率。

这是因为优质的产品或服务能够减少产品或服务的故障率和维修率，从而减少了企业的维修成本和售后服务成本。

同时，优质的产品或服务还能够提高用户的满意度，使用户更愿意购买企业的产品或服务，从而提高了企业的销售额和利润率。

以丰田汽车为例，丰田汽车一直以来都注重产品的质量和用户的体验。

其汽车不仅在性能上表现出色，而且在安全性和可靠性上也非常优秀。

正是因为这些优点，丰田汽车的销售额和利润率一直居于领先地位。

三、总结质量是一个非常重要的概念，它涉及到产品、服务、流程等方方面面。

质量理念

质量理念什么是质量理念质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求。

科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。

如海尔集团的质量理念：“不合格的产品就是废品”。

“质量”是指产品或工作的优劣程度。

而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。

这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。

有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。

十大质量理念一、质量是兴国之道翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难。

面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。

“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。

质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。

“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。

如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。

二、质量是企业的生命质量是品牌的基础过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。

大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。

重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。

在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17秒就能搜索出640多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。

质量意识及理念

1、质量是什么
●无论是产品的质量，还是过程中的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 ●决定人的行为的是人的意识。
●具备质量意识的人，才能使自己的行为的结果有质量保证。
2、质量意识是什么
●质量意识就是对质量的认知及态度。
√ 认识可以通过培训等外在手段来逐步提升
√ 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的
1、质量是什么
● 产品质量，即各项指标符合顾客要求的程度，这是产品本身的“质量”。
● 顾客是指接受产品的企业或个人
例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者、采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。公司内部：下道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客。公司外部：油漆用户或PCB板用户是我们的顾客。
6、如何做出品质合格的产品
●首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态在生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品质控制的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
●正确对待发现的不合格品。生产过程中发现的小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业的形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率成本。
10、问题
1、质量的定义是什么？答：一组固有特性满足要求的程度 2、质量意识是什么？答：质量意识就是对质量的认知及态度。
3、产品的定义？答：过程的结果。
4、哪些人该具备质量意识？答：人人都应树立质量意识。
5、影响质量的5个基础环节是什么？答：人、机、料、法、环

质量概念的理解

质量概念的理解
温馨提示：文档内容仅供参考
质量是一个用于描述物体、产品或服务特征的概念，可以涵盖多个方面，例如可靠性、耐用性、性能、安全性、易用性、外观等。

质量的定义因行业和应用而异，但通常包括以下几个方面：
符合要求：质量是指产品或服务是否符合规定的要求和标准，满足客户的期望和需求。

客户满意度：质量是指产品或服务是否满足客户的期望和需求，能够提供良好的使用体验和满意度。

可靠性和稳定性：质量是指产品或服务的可靠性和稳定性，能够持续地满足要求和标准，不会出现故障或瑕疵。

易用性和操作性：质量是指产品或服务的易用性和操作性，能够方便地被使用和操作，不需要过多的培训和学习。

安全性和健康性：质量是指产品或服务的安全性和健康性，能够保证使用者的安全和健康，不会对人体造成伤害或损害。

总的来说，质量是一个综合性的概念，需要考虑多个方面来评
估和衡量，以保证产品或服务能够满足客户的需求和期望。

质量及其特性

质量管理学
1
质量及其特性
• 质量及相关术语 • 质量特性 • 质量特性的分类
一、什么是质量？
1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比（符合性）；（生产者）
质量 2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 朱兰（适用管性）；（消费者）理专 3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，家 “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）；的 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售定用户最满意的产品和服务。” ——石川馨（适用性，满意性）义
重要
指若超过规定的特性值要求，将造成产品部
质量特性
分功能丧失的质量特性。
指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品
次要质量
功能但可能引起产品功能的逐渐丧失的质量
特性
特性。
质量管理学
12
5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。 ——田口玄一（经济学）。
ISO9000：2000标准定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”
特性：
固有特性
“可区分的特征”
是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。
赋予
不是固有的，不是某事物中本来就有
特性
的，而是产品完成后因不同的要求而
硬件指由制作的零件和部件组成或由其组装成的产
产品
品，如发动机机械零件、电视机。
流程由固体、液体、气体或其它组合体构成的产品，
性材
包括粒状材料、块状、丝状或薄板状结构的
料
最终或中间产品。
软件由承载在媒体上的信息组成的智力产品。
产品
服务在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。

质量特性

质量特性质量概念的关键是“满足要求”。

这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。

由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。

对于产品质量特性，无论是真正还是代用，都应当尽量定量化，并尽量体现产品使用时的客观要求。

把反映产品质量主要特性的技术经济参数明确规定下来。

一、基本概念什么是质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。

质量概念的关键是“满足要求”。

这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。

由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。

二、分类质量特性可分为两大类：真正质量特性和代用质量特性。

（1）真正质量特性：是指直接反映用户需求的质量特性。

（2）代用质量特性：一般地，真正质量特性表现为产品的整体质量特性，但不能完全体现于产品制造规范上。

而且，在大多数情况下，很难直接定量表示。

因此，就需要根据真正质量特性（用户需求）相应确定一些数据和参数来间接反映它，这些数据和参数就称为“代用质量特性”。

产品技术标准，标志着产品质量特性应达到的要求，符合技术标准的产品就是合格品，不符合技术标准的产品就是不合格品。

另外，根据对顾客满意的影响程度不同，还可将质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性三类。

关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。

三、表现形式质量的特性可以分为：时效性、广泛性、相对性、经济性。

随着质量管理在企业管理中的地位越来越重要，质量严重的影响着一个企业的存亡。

不同类别的产品，质量特性的具体表现形式也不尽相同。

硬件产品的质量特性1）性能性能通常指产品在功能上满足顾客要求的能力，包括使用性能和外观性能。

质量的定义知识点总结

质量的定义知识点总结一、质量的概念和含义质量是物体固有的属性，是物体所具有的重量、体积、形状、结构等物理特征的总和。

它是物体特有的属性，决定了物体的物理特性和化学性质。

质量是物质存在的基本属性，是物体所具有的固有的、与物质本身相联系的属性。

简单来说，质量是物体所具有的重量和各种物理和化学性质的汇总。

二、质量的重要性1. 保障产品质量质量是产品的生命，是企业立足市场的根本。

产品的质量差，会导致企业形象受损，销售业绩下降。

而产品的高质量则能够提升企业的竞争力，稳定客户，从而赢得好的口碑。

2. 促进经济发展质量是一个国家经济发展的重要支撑。

在国际市场上，高质量产品更容易受到认可和接受，能够赢得更多的市场份额。

而且，高质量产品的进口和出口都会带来更多的收入。

因此，提高产品的质量有助于经济的发展。

3. 保障人民生活品质产品质量的好坏直接影响到人民的生活品质。

低质量产品可能会对人体健康造成影响，而高质量产品会为人民提供更好的使用体验，提升生活品质。

三、质量的特点1. 相对性质量是相对的，不同的物体，不同的人对质量的要求和认识都有所不同。

2. 可比性质量是可比的，不同物体的质量可以进行比较。

比较的方法可以采用天平、其他称量仪器等。

3. 不变性质量是不变的，只要物体不经过外力的作用，其质量是不变的。

这也是量子力学的一个基本假设。

4. 可测性质量是可以被测量的，可以借助称量仪器来测量物体的质量。

称量是一个物质质量的重要方式。

四、质量管理的方法和工具1. 管理方法（1） PDCA循环PDCA是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、改善（Action）四个阶段的循环。

这是一种管理方法，通过循环的方法来实现持续改进。

（2） Six SigmaSix Sigma是一种管理方法，旨在通过数据分析来最大程度地减少质量缺陷。

通过这个方法，可以提高质量水平，减少浪费，并提高效率。

2. 工具（1） QC七大手法QC七大手法包括了直方图、统计图、因果图、散点图、Pareto图、流程图和控制图。

质量的特性的定义和品质理念

质量的概念定义

质量管理理念及方法

品质理念基本知识

质量的基本知识梳理

质量特性全面解析

(企业质量管理)质量的特性

质量特性全面解析

ISO9001质量管理体系培训教材(1)

质量定义中特性的含义指

质量 定义

质量理念

质量意识及理念

质量概念的理解

质量及其特性

质量特性

质量的定义知识点总结

质量定义