品质观念与质量理念概述.pptx
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2020年 品质意识培训讲义PPT-什么是品质+品质的重要性+品质意识理念(详解)-质量管理体系文件 新版
• 4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不
同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量 要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
• 5。质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以
那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量
符合性质量
适用性质量
品質定義改變
20世纪80年代， 质量管理进入到TQM 阶段，将质量定义 为“一组固有特性 满足要求的程度” 。它不仅包括符合 标准的要求，而且 以顾客及其他相关 方满意为衡量依据 ，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，xx、xx电气 等世界顶级企业相继推行6Sigma 管理，逐步确定了全新的卓越质 量 理念——超越顾客的期望，使 顾客感到惊喜，质量意味着没有 缺陷。
讲授内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何谓品质？
品质，成本，交期，服务，安全
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后 服务好，用起来放心……
• ③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可 能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件 产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性
反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、 安全性、时间性、舒适性和文明性。
例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、 护理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。
在旅馆里过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、 电话服务等都是质量参数的内容。
工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证 程度，工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。
同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量 要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
• 5。质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以
那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品， 好的质量
符合性质量
适用性质量
品質定義改變
20世纪80年代， 质量管理进入到TQM 阶段，将质量定义 为“一组固有特性 满足要求的程度” 。它不仅包括符合 标准的要求，而且 以顾客及其他相关 方满意为衡量依据 ，体现“以顾客为 关注焦点”的原则
满意性质量
20世纪90年代，xx、xx电气 等世界顶级企业相继推行6Sigma 管理，逐步确定了全新的卓越质 量 理念——超越顾客的期望，使 顾客感到惊喜，质量意味着没有 缺陷。
讲授内容
第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何谓品质？
品质，成本，交期，服务，安全
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后 服务好，用起来放心……
• ③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可 能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件 产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性
反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、 安全性、时间性、舒适性和文明性。
例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、 护理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。
在旅馆里过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、 电话服务等都是质量参数的内容。
工作质量
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证 程度，工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。
品质意识理念与品质管理常用方法PPT(39张)
品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。
2019/5/20
25
记 录一般有
哪些 栏位?
事 主题 时
人 签 名
日 期
2019/5/20
地
单位 (或 部门别)
物内
容
26
五、品质纪律
作业节奏 (熟练度)
SOP步骤、 轻拿轻放
5S
工作 秩序
办公室 纪律
2019/5/20
27
【生活中】 不良 品质行为
2019/5/20
28
【工作中】 不良 品质行为
2019/5/20
29
安全 通道口
堆 放 杂 物 ( 逃生 通道 ?)
仓库 消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? )
2019/5/20
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
21
最常用的2种分析方法
1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计画), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。
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记 录一般有
哪些 栏位?
事 主题 时
人 签 名
日 期
2019/5/20
地
单位 (或 部门别)
物内
容
26
五、品质纪律
作业节奏 (熟练度)
SOP步骤、 轻拿轻放
5S
工作 秩序
办公室 纪律
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【生活中】 不良 品质行为
2019/5/20
28
【工作中】 不良 品质行为
2019/5/20
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安全 通道口
堆 放 杂 物 ( 逃生 通道 ?)
仓库 消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? )
2019/5/20
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
21
最常用的2种分析方法
1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计画), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
质量意识与质量理念(PPT 59页)
13
如何衡量质量
——顾客满意
KANO模型：
1、理所当然的质量：当其特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充分时，顾客 充其量是满意；
2、一元线性质量：顾客满意度与特性成线性比例；
3、魅力质量：当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾 客就十分满意；
14
如何衡量质量
——顾客满意
冰箱： 理所当然质量：冰箱的制冷效果，安全性能； 一元线性质量：冰箱的节能特性； 魅力质量：冰箱自动提醒存放的食物即将过期；
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具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做
哪些人该具备质量意识？
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备 质量意识。
• 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
• 管理人员应对工作的顺利开展负责；
• 设备维修人员应对机器正常运行负责；
• 操作者应对制造合格产品负责；
质量意识与质量理念 (PPT 59页)
2020年4月20日星期一
课程概述
2
引言：对质量的要求
1、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河—— 因为转向失灵了！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开！
3、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
6
什么是质量？
1 戴明：质量是一种以最经济手段﹐制造出市场 最有用的制品； 2 朱兰：质量是一种适用性； 3 费根堡姆：质量决不是最好的﹐而是在 某种消费条件下的最好； 4 石川馨：质量是一种能令消费者或使用 者满足﹐并且乐意沟通的特质； 5 克劳斯比：质量就是让顾客觉得他们得到 了超过预期的价值；
品质观念参考PPT
“不把问题留给后面的人”把下一工序當成自己的
顧客，就是企业里所有的成员均要有这种想法，也就是
要确确实实地把工作“做好了”，而不是做了，这就要
有2自021/主5/8 管理的做法。
13
自主管理，自主检验，自有成就。在生产管理 中，班長对每道工序，對每位员工都要讲清楚本工位 的目的，产品质量要求，是自主管理的先决条件。因 此，在班长安排时要严格把好这一关。在日常的工作 中，各级主管都应对员工进行品质质量意识培训和讲 解提升全员品质观念，提高公司品质。
2021/5/8
9
生产过程中注意的品质事项：
例举包装方面：如垫在栈板上的纸皮要干净， 裁线机台面每天要定时擦拭。浅色线材每板要用ＰＥ 膜围好防尘，荧光线不能放在太阳底下晒，各工序要 加快作業流程。下雨时線材注意防潮，以免做好插头 后易耐压不良。延长线头尾露出的长度要适中，以免 做插头挂在挂钩上时，线材易拖地產生髒線等。
THE FIRST TIME
思考
創意
2021/5請勿猶豫 WHEN YOU HAVE TO, SAY NO
×
×
×
×
2021/5/8
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下工程就是顧客 NEXT PROCESS IS OUR CUSTOMER
顧客
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十.不良品的管制
1.不良品管制的目的： 規定不良品的標示.評估.隔離.通知和處理.
2021/5/8
6
五.品質管制實施的效果： 1.減少不良品，間接增加生產量，以節省人工及原料。 2.購入原料物料品質之改進。減少現場挑用重工作業。 3.檢查及試驗費用減少。（舉例試安定劑） 4.成品品質之改善，在市場上之價格和銷售量能提高。 5.使企業內部組織走向合理化，能使各部門的關係趨向 協調。
质量意识与质量理念(ppt 26页)
户”的观念深入人 心。 现在流行的ISO9000、QS9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18001
均属于这一阶段。零缺陷、零库存的质量管理、SIX SIGMA管理方法均是这一阶 段的表现方式这一。
品质管理专家的质量理念
休哈特(两类波动) 戴明(14点) 朱兰(三步曲) 石川馨(全企业的质量管理)
对结果影响最大的因素
品质意识
质量意识的概念： 是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、
工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。 也就是通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提 高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 质量意识的作用：
增强员工的质量意识、可以调动员工的积极性、创造 性，催化员工重视质量，不断进取。使员工能在质量管理 中有目的地处理好各种质量问题，改变质量差的落后局 面。
品质管理专家的质量理念
朱兰的质量概念
像戴明一样，朱兰作为美国的著名专家，曾指导为日本质量管理。 1.朱兰关于质量的观点
朱兰博士认为质量来源于顾客的要求。在<<朱兰质量手册>>中他对质量 的定义是：质量是指那些能满足顾客的需求，从而使顾客感到满意的“产品 特性”。
质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客 投诉等现象。
在 持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
品质管理专家的质量理念
戴明的质量概念
戴明（W.E.Deming）是美国著名的质量专家之一。二战后，他应邀请赴日本讲 学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不 在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司想使其产品达到规定的质量 水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条 原则是: 1.建立改进产品和服务的长期目标； 2.采用新观念； 3.停止依靠检验来保证质量； 4.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；
均属于这一阶段。零缺陷、零库存的质量管理、SIX SIGMA管理方法均是这一阶 段的表现方式这一。
品质管理专家的质量理念
休哈特(两类波动) 戴明(14点) 朱兰(三步曲) 石川馨(全企业的质量管理)
对结果影响最大的因素
品质意识
质量意识的概念： 是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、
工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。 也就是通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提 高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 质量意识的作用：
增强员工的质量意识、可以调动员工的积极性、创造 性，催化员工重视质量，不断进取。使员工能在质量管理 中有目的地处理好各种质量问题，改变质量差的落后局 面。
品质管理专家的质量理念
朱兰的质量概念
像戴明一样，朱兰作为美国的著名专家，曾指导为日本质量管理。 1.朱兰关于质量的观点
朱兰博士认为质量来源于顾客的要求。在<<朱兰质量手册>>中他对质量 的定义是：质量是指那些能满足顾客的需求，从而使顾客感到满意的“产品 特性”。
质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客 投诉等现象。
在 持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
品质管理专家的质量理念
戴明的质量概念
戴明（W.E.Deming）是美国著名的质量专家之一。二战后，他应邀请赴日本讲 学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不 在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司想使其产品达到规定的质量 水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条 原则是: 1.建立改进产品和服务的长期目标； 2.采用新观念； 3.停止依靠检验来保证质量； 4.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；
品质观念基础知识(PPT 42张)
質成本之分類
盈 餘
營 業 收 入 總 計 外部失敗成本 內部失敗成本 品質成本
評估成本
預防成本 必要成本
品質不良成本
1-10-100定律
發現錯誤馬上改正，成本最低。 1 由他人改正，成本較高 10 100 被客戶抱怨品質，成本最高
品質成本之定義
« ~
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品----三个口如何才能写得一样大？
品----三个口如何才能写得一样大？合理化方向 (标准化--愚巧化/治具化- 自动化) 写什么 为什么要写 在怎样的环境下写 什么时间写 谁来写 如何写 用什么笔/墨写？ 写在什么纸
Q&A?
Questions?
再次感谢您的参与和支持！
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質量
品質
何謂品質?
质量是产品或服务适合顾客使用﹝Juran
1974﹞ 1979﹞
质量是产品或服务符合要求或规格﹝Crosby
质量是指产品或服务之整体性特征或特性，具有满足其所
规定或隐含需求之能力﹝ISO 9000﹞
综合阐述
质量是符合需求,做出顾客观念认为最适用的结果. 质量是能符合顾客的需求与满足,以及持续的改进.
全员参与--以人为本
企业-人才
领导层
管理层
员 工
全员参与
各级人员都是组织之本，只 有他们的充分参与，才能使他 们的才干为组织带来收益。 产品质量取决于过程质量， 过程的有效性取决于各级人员 的意识、能力和主动精神。
全员参与
组织的生存和发展，既需要最高管 理者的正确领导，也需要全体员工的积 极参与。 只有人人充分参与，充分发挥才干、 敬业和负责精神，产品质量才会得到有 效保证，组织才会获得最大利益。
质量意识理念培训课件
质量关我什么事？
产品无论从外观，特性 上都满足或超过我的期望！
电脑，处理器，汽车， 钟表，家用电器，轴承， 面包，酒店服务，航空服务
其经久耐磨，可靠性更让
你的感觉呢？ 我骄傲不已
????
Quality Dept.质量部 6
质量关我什么事？
7
安 定 和 安 全 的 需 求
Quality Dept.质量部
WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY？ 谁对质量负责？
➢设计技术，生产，采购，质量，相关部门及供应商
我们最好的资源：员工
我们的目标： 人人都是质检员 人人都是问题解决者
30
Quality Dept.质量部
我们到底应该怎么做啊？
制造质量口号：三不原则
Do not 不要
Accept 接受
Quality Dept.质量部 11
质量是什么？
广义：产品+过程+服务+价格、、、
准时一点
无瑕疵的…
美的…
价
格 低一点
不良 率
利 润高一点
没有
12
少一些
Quality Dept.质量部
质量是什么？
什么是缺陷？
缺陷——是指任何可能导致
顾客不满意的因素。
Quality Dept.质量部 13
质量是什么？
质量意识存在的误区？
小事而已，用得着小题大做吗？ 错！
小小错误嘛
原物料又领错 了,为何屡 屡再犯
小事变大事
Quality Dept.质量部 23
质量意识存在的误区？
5S有什么用啊？贴标签干吗？我自己知道就行 错！
就放在这好了, 等會我马上來拿.
质量意识及质量观念概述PPT(29张)
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
6、供应商的选择评定
6.1再好的技术，再好的机器设备，假如 缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以 生产良好又稳定的产品，由此可见材料 的重要性。
6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当 然就会不稳定，不稳定的物料匹配性 也不好。试想缺乏一致性或匹配性的 物料，除了产出低质量的产品外，[质 量成本]更会大幅增加。减少有限的制 造成本，而增加大幅的质量成本，不 只利润减少，对产品形象及企业形象 更是损失。
案例：据统计，一个企业的平均寿命只有7 年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各 种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的 问题。但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注 重产品质量这个环节。比如有80多年历史的 著名品牌南京冠生园在2001年因为用陈年馅 料做新月饼被中央电视台曝光，使得冠生园 品牌受到消费者的唾弃，销量一落千丈，也 使公司最终倒闭（公司在2005年宣布复出， 声称要把质量管理放在首位）；而在2005年 爆出一系列质量丑闻的光明牛奶，市场销量 据统计也是大幅度下滑，股票价格更是一路 走低。
3、三信公司质量承诺
竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、 价惠、品全的产品。
三、三检制
质量是企业的生命。因此，企业在建 立一支专职检验员队伍以外，还必须广泛 的组织操作者参加检验，实际操作者和检 验员相结合的“三检制”。
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• 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 • 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控
制工程师承担 • 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念 • 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视
组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统 计方法”
现代质量管理
• 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理 也出现了很多新情詋
一、传统质量管理阶段
• 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步 取代手工作坊为止
• 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理)
• 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带徒 弟的方式中授进行的
<<考工记>>中记载：审曲面势 ，以饬五材，以辩民器
审曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计
以饬五材：是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验
先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其 罪”
• 当时政府部门专门设置了考查质量的“大工 尹”
• 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管 理，专设了军器监
• 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结 ，靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来 进行检测，可是质量管理却是十分严厉的
品质观念 质量理念
2005/1/12
技术部品保科
1. 质量管理的发展 2. 品质观念 3. 质量理念 4. 不良率的降低
质量管理的发展
• 传统质量管理阶段 • 质量检验管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 现代质量管理阶段
人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为 主的质量管理方法
根据历史文献记载，我国早在 2400多年以前就已经有了青铜制刀 枪武器的质量检验制度
2005年 方向 1.品质目标 以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。
2.重点课题
• 现场改善 - 班组长、QC及员工素质培训提高 - 5S、QCC小组等活动 - 流程、作业制度改造
• 顾客信息高速公路 - 业务代表信息定期反馈/制度化 - 整理信息的传达/R&D,品保，生产
• 供方改善 - 少而精，加强沟通/信任基础 - 品质培训，考察，分厂式管理
历代封建王朝，对产品都规定 了一些成品验收标准和处罚措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好的处罚措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处罚措施
质量检验管理阶段
机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集 在一起批量生产，于是产生了企业管理和质 量检验管理
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。
➢品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比
对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比 提前做好预防的高。 ➢做品质重在全员参与、重在预防。 ➢品质是制造出来的，不是检验出来的
• 开发：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快， 不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复
• 总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束
说说上述不适当的品质观念
案例分析<二>
• 经理：最近沙特阿拉伯又退了一批货，你们品保单位在搞什么，我授权东西 不好就挡下来，难道此批没有检验？
品质经营
1.构成要素
产品品质：强调产品的研发与制造的品质
Quality Management
过程品质：要求工作及服务顾客的系统品质 环境品质：结合生理、心理环境及硬件环境的品质
管理品质：规划人力资源应用与经营决策的品质
5
3.中期目标
0阶段
(12~05.6)
1阶段
(05.3~05.7)
2阶段
二、品质观念
案例分析<一>
• 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让 不良品流到客户手上
• 生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财 的！
• 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才 会做好
• 品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我 们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样
• 品保：老总，品保是抽检因此存有风险，其实生产单位100%的FQC站有做全 功能测试，不知为什么没有验到？
• 生产： FQC的检验规模是品保订的，测试设备、冶具、软件是制工建的，我 们只是依此条件下忠实执行，不知那一个环节出问题！
• 工程：我们的测试软件没问题，于早期这套测试设备已受客户认同可用，我 看应该针对退回的产品好好分析才对，说不定是设计问题！」，
• 实施全面质量管理(TQM)
为什么实施TQM？
• 人们对产品质量的要求更高更多了 • 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐
用性、美观性、可靠性、安全性、经济性 等 • 管理科学的新发展，“重视人的因素”， 强调要依靠广大职工搞好质量管理 • 保护消费者权益运动的兴起. • 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管 理学在理论和实践方面的重大发展动力
(05.7~06.2)
公司高层
准备品质经营
▪实施品质诊断——品保 ▪加强宣传及培训——人资、品保
制造品质提高
▪5S、QCC活动——生产、储运、品保 ▪顾客需求调查研究——R&D、销售
供方改善
▪减少供方数量，提高质量——采购 ▪现场考察、驻厂代表——采购、品保
3阶段
(2006年)
推行TQM
▪Zero Defect/零缺陷——全员参与 ▪Just In Time/敏捷制造——全体
• 百分百检验 • 工长的质量管理(监工、领班) • 检验员的质量管理
专职检验
• 专职检验的特点是“三权分立” • 有人专职制定标准(立法) • 有人负责生产制造(执法) • 有人专职按照标准检验产品质量(司法) • 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 • 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出
现同类废品
专职检验的弱点
• 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念
• 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
• 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期)
• 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小 批宽、大批严，两者受到不同待遇
统计质量管理
制工程师承担 • 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念 • 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视
组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统 计方法”
现代质量管理
• 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理 也出现了很多新情詋
一、传统质量管理阶段
• 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步 取代手工作坊为止
• 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理)
• 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带徒 弟的方式中授进行的
<<考工记>>中记载：审曲面势 ，以饬五材，以辩民器
审曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计
以饬五材：是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验
先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其 罪”
• 当时政府部门专门设置了考查质量的“大工 尹”
• 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管 理，专设了军器监
• 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结 ，靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来 进行检测，可是质量管理却是十分严厉的
品质观念 质量理念
2005/1/12
技术部品保科
1. 质量管理的发展 2. 品质观念 3. 质量理念 4. 不良率的降低
质量管理的发展
• 传统质量管理阶段 • 质量检验管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 现代质量管理阶段
人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为 主的质量管理方法
根据历史文献记载，我国早在 2400多年以前就已经有了青铜制刀 枪武器的质量检验制度
2005年 方向 1.品质目标 以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。
2.重点课题
• 现场改善 - 班组长、QC及员工素质培训提高 - 5S、QCC小组等活动 - 流程、作业制度改造
• 顾客信息高速公路 - 业务代表信息定期反馈/制度化 - 整理信息的传达/R&D,品保，生产
• 供方改善 - 少而精，加强沟通/信任基础 - 品质培训，考察，分厂式管理
历代封建王朝，对产品都规定 了一些成品验收标准和处罚措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好的处罚措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处罚措施
质量检验管理阶段
机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集 在一起批量生产，于是产生了企业管理和质 量检验管理
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。
➢品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比
对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比 提前做好预防的高。 ➢做品质重在全员参与、重在预防。 ➢品质是制造出来的，不是检验出来的
• 开发：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快， 不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复
• 总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束
说说上述不适当的品质观念
案例分析<二>
• 经理：最近沙特阿拉伯又退了一批货，你们品保单位在搞什么，我授权东西 不好就挡下来，难道此批没有检验？
品质经营
1.构成要素
产品品质：强调产品的研发与制造的品质
Quality Management
过程品质：要求工作及服务顾客的系统品质 环境品质：结合生理、心理环境及硬件环境的品质
管理品质：规划人力资源应用与经营决策的品质
5
3.中期目标
0阶段
(12~05.6)
1阶段
(05.3~05.7)
2阶段
二、品质观念
案例分析<一>
• 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让 不良品流到客户手上
• 生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财 的！
• 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才 会做好
• 品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我 们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样
• 品保：老总，品保是抽检因此存有风险，其实生产单位100%的FQC站有做全 功能测试，不知为什么没有验到？
• 生产： FQC的检验规模是品保订的，测试设备、冶具、软件是制工建的，我 们只是依此条件下忠实执行，不知那一个环节出问题！
• 工程：我们的测试软件没问题，于早期这套测试设备已受客户认同可用，我 看应该针对退回的产品好好分析才对，说不定是设计问题！」，
• 实施全面质量管理(TQM)
为什么实施TQM？
• 人们对产品质量的要求更高更多了 • 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐
用性、美观性、可靠性、安全性、经济性 等 • 管理科学的新发展，“重视人的因素”， 强调要依靠广大职工搞好质量管理 • 保护消费者权益运动的兴起. • 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管 理学在理论和实践方面的重大发展动力
(05.7~06.2)
公司高层
准备品质经营
▪实施品质诊断——品保 ▪加强宣传及培训——人资、品保
制造品质提高
▪5S、QCC活动——生产、储运、品保 ▪顾客需求调查研究——R&D、销售
供方改善
▪减少供方数量，提高质量——采购 ▪现场考察、驻厂代表——采购、品保
3阶段
(2006年)
推行TQM
▪Zero Defect/零缺陷——全员参与 ▪Just In Time/敏捷制造——全体
• 百分百检验 • 工长的质量管理(监工、领班) • 检验员的质量管理
专职检验
• 专职检验的特点是“三权分立” • 有人专职制定标准(立法) • 有人负责生产制造(执法) • 有人专职按照标准检验产品质量(司法) • 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 • 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出
现同类废品
专职检验的弱点
• 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念
• 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
• 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期)
• 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小 批宽、大批严，两者受到不同待遇
统计质量管理