品质观念质量理念[1]精品PPT课件
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品质意识理念与品质管理常用方法PPT(39张)
品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。
2019/5/20
25
记 录一般有
哪些 栏位?
事 主题 时
人 签 名
日 期
2019/5/20
地
单位 (或 部门别)
物内
容
26
五、品质纪律
作业节奏 (熟练度)
SOP步骤、 轻拿轻放
5S
工作 秩序
办公室 纪律
2019/5/20
27
【生活中】 不良 品质行为
2019/5/20
28
【工作中】 不良 品质行为
2019/5/20
29
安全 通道口
堆 放 杂 物 ( 逃生 通道 ?)
仓库 消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? )
2019/5/20
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
21
最常用的2种分析方法
1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计画), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检 验印章或签名。
还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。
2019/5/20
25
记 录一般有
哪些 栏位?
事 主题 时
人 签 名
日 期
2019/5/20
地
单位 (或 部门别)
物内
容
26
五、品质纪律
作业节奏 (熟练度)
SOP步骤、 轻拿轻放
5S
工作 秩序
办公室 纪律
2019/5/20
27
【生活中】 不良 品质行为
2019/5/20
28
【工作中】 不良 品质行为
2019/5/20
29
安全 通道口
堆 放 杂 物 ( 逃生 通道 ?)
仓库 消防栓 通道堵塞 ( 安全问题 ? )
2019/5/20
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
21
最常用的2种分析方法
1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质 量管理的全过程划分为P (Plan-计画), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。
2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境)
品质意识理念与品质案例PPT(53张)
20.05.2019
6
质量的内涵: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客
及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义 性、时效性、相对性和满意性。
1。质量的经济性 2。质量的广义性
3。质量的时效性 4。质量的相对性 5。质量的满意性
真20正.05物.20美19 价廉（高性价比）符合消费者需求的产品（服务）才是好的质量！7
20.05.2019
13
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”、
2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、
3.“只有用户满意，企业才能生存”，
4.“今天的质量就是明天的市场”、
5.“用户是企业的衣食父母”、
6.“用户满意是企业永无止境的追求”、
7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”
8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能
质量定义的改变
20世纪40年代，符合性 质量概念以符合现行标准 的程度作为衡量依据“符 合标准”就是合格的产品 质量，符合的程度反映了
产品质量的水平
符合性质量
20世纪60年代，适用 性质量概念以适合顾客需要 的程度作为衡量的依据，从 使用的角度定义产品质量认 为质量就是产品的“适用性 适”用性质量
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的
成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的 产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）
质量意识理念培训课件ppt(42张)
Quality Dept.质量部 9
质量是什么？ “质量就是一组固有特性满足要求的程度”—— ISO9001 在这里“质量”有两种含义。 一是：产品的质量，即产品合格与否。 二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合 理，是不是与企业设定的管理基准一致。
Quality Dept.质量部 10
质量是什么？ 狭义：产品质量
安 定 和 安 全 的 需 求
Quality Dept.质量部 8
质量关我什么事？
工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉，但是正由于我们 的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了 不良品或所提供的服务不好的话:
✓公司经营受影响，你的工资奖金受连累 ✓上面两个案例的经历人可能就是我们
这就是质量！
零缺陷 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念 标准化的观念 用户观念
15
质 量 意 识 理 念培训 课件(P PT42页 )
Quality Dept.质量部
质 量 意 识 理 念培训 课件(P PT42页 )
质量是怎么来的？
降落伞的真实故事
➢ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低 这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 ➢后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随 机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施 后，不良率立刻变成零。
质量是什么？ “质量就是一组固有特性满足要求的程度”—— ISO9001 在这里“质量”有两种含义。 一是：产品的质量，即产品合格与否。 二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合 理，是不是与企业设定的管理基准一致。
Quality Dept.质量部 10
质量是什么？ 狭义：产品质量
安 定 和 安 全 的 需 求
Quality Dept.质量部 8
质量关我什么事？
工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉，但是正由于我们 的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了 不良品或所提供的服务不好的话:
✓公司经营受影响，你的工资奖金受连累 ✓上面两个案例的经历人可能就是我们
这就是质量！
零缺陷 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念
预防观念 标准化的观念 用户观念
15
质 量 意 识 理 念培训 课件(P PT42页 )
Quality Dept.质量部
质 量 意 识 理 念培训 课件(P PT42页 )
质量是怎么来的？
降落伞的真实故事
➢ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达 到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低 这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 ➢后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随 机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施 后，不良率立刻变成零。
现代品质_PPT课件
11
四.来料检验IQC
6.防止来料不良再次发生的体制
来料不良通常有以下四种方式: 1.来料批量检查时发现. 2.来料批量检查时合格,但在制造使用时发现. 3.完成品抽样时发现. 4.最终顾客使用时发现. 不论是何处发现来料不良,均须要求供应商做出改善及
防止流出对策.此时向供应商发出书面<来料不良跟踪 确认表>,要求供应商找出制造工序以及检察员查工序 发生的原因,并采取有效对策.情况来重的由源流组与采 购员到供应商工厂进行调查,并协助供应商进行改善.
15
五.制程检验IPQC
2.IPQC的巡回检查
1..定时定量按要求抽检测量某些项目.当抽到1个严重缺陷时则要求 该时段生产的产品全部检查反工处理.由生产部执行,品管监督.来重 的要开品质异常追踪单.
2不定期对生产现场管理进行来回巡查. 不定期的重点管理项目如下: A.当人员有变化时,对人员的教育培训以及评价有无即时实施. B.设备.工具.治具.计量器具在日常使用中有无定期进行保养.校准 C.零部件在制造工序中的摆放,搬送及拿取方法等是否会造成物料 不良 D.良零部件及不良产品有无明确标识,及专门放置场所. E.作业指导收是否与作业工序相符.现场有无过期的文件.
好品质大家造
好摩托在嘉爵
JIAJUE APOLLO
没 有 竞 争 力 的 产 品
4
二.什么是品质管理
3.戴明循环
戴明循环
改善:15
A
C
检查:12 14.16.17
计划:右表中的 1.2.3.4.5.6.7 .8.9.10
P
D
执行:右表中 的11.13.戴明循环与ISO9001对品质有影响的主要活动
IPQC的机能------防止制造部门由于工作的疏忽而造成批量性的 错误,或高百分比的不良.抽查关建工序的重点控 制项目 判定重点项目的品质变化趋势,追踪品 质异常的改善,对不合格品进行监控处理过程.
质量意识及质量观念概述PPT(29张)
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
6、供应商的选择评定
6.1再好的技术，再好的机器设备，假如 缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以 生产良好又稳定的产品，由此可见材料 的重要性。
6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当 然就会不稳定，不稳定的物料匹配性 也不好。试想缺乏一致性或匹配性的 物料，除了产出低质量的产品外，[质 量成本]更会大幅增加。减少有限的制 造成本，而增加大幅的质量成本，不 只利润减少，对产品形象及企业形象 更是损失。
案例：据统计，一个企业的平均寿命只有7 年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各 种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的 问题。但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注 重产品质量这个环节。比如有80多年历史的 著名品牌南京冠生园在2001年因为用陈年馅 料做新月饼被中央电视台曝光，使得冠生园 品牌受到消费者的唾弃，销量一落千丈，也 使公司最终倒闭（公司在2005年宣布复出， 声称要把质量管理放在首位）；而在2005年 爆出一系列质量丑闻的光明牛奶，市场销量 据统计也是大幅度下滑，股票价格更是一路 走低。
3、三信公司质量承诺
竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、 价惠、品全的产品。
三、三检制
质量是企业的生命。因此，企业在建 立一支专职检验员队伍以外，还必须广泛 的组织操作者参加检验，实际操作者和检 验员相结合的“三检制”。
品质意识培训资料PPT课件
100%保 证
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
第5页，共19页。
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖6页，共19页。
1、品质重要性
❖质量可以兴国
❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
第7页，共19页。
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
2、烙铁温度过高或过低不良、仪器测试不良（无法正常测 试）、机器无法正常操作不良，立即停止作业并通知拉长处 理。并需将前一时间段的产品重工处理。
第19页，共19页。
现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。 ❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
第13页，共19页。
） 4、SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发
有这样一个问题：品质是 1、设计出来的？ 2、管理出来的？ 3 、制造出来的？ 4、检验出来的？ 答案是3 。 品质专家（戴明）是这样说的：不错，我们不能 否认其它三个方面对于产品的品质有很大的影响， 但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工 程师，而是那些默默的在锁合螺丝或是插作的普 通员工，正是这些最最普通、默默无闻的人，支 撑起这工厂。
。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多 。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。——任何 一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
❖追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” ❖“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 ❖提高品质，就是降低成本
相关主题
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• 生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财 的！
• 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才 会做好
• 品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我 们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样
• 当时政府部门专门设置了考查质量的“大 工尹”
• 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管 理，专设了军器监
• 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结， 靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来进 行检测，可是质量管理却是十分严厉的
(海量营销管理培训资料下载)
历代封建王朝，对产品都规定 了一些成品验收标准和处罚措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好的处罚措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处罚措施
(海量营销管理培训资料下载)
质量检验管理阶段
(海量营销管理培训资料下载)
机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集 在一起批量生产，于是产生了企业管理和质 量检验管理 • 百分百检验 • 工长的质量管理(监工、领班) • 检验员的质量管理
销售 人资
3.中期目标
0阶段
(04.12~05.6)
1阶段
(05.3~05.7)
2阶段
(05.7~06.2)
公司高层
准传及培训——人资、品保
制造品质提高
▪5S、QCC活动——生产、储运、品保 ▪顾客需求调查研究——R&D、销售
供方改善
▪减少供方数量，提高质量——采购 ▪现场考察、驻厂代表——采购、品保
人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为 主的质量管理方法
根据历史文献记载，我国早在 2400多年以前就已经有了青铜制刀 枪武器的质量检验制度
(海量营销管理培训资料下载)
一、传统质量管理阶段
• 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步 取代手工作坊为止
• 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理)
3阶段
(2006年)
推行TQM
▪Zero Defect/零缺陷——全员参与 ▪Just In Time/敏捷制造——全体
(海量营销管理培训资料下载)
2005年 方向 1.品质目标 以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。
(海量营销管理培训资料下载)
2.重点课题
• 现场改善 - 班组长、QC及员工素质培训提高 - 5S、QCC小组等活动 - 流程、作业制度改造
(海量营销管理培训资料下载)
品质经营
1.构成要素
产品品质：强调产品的研发与制造的品质
Quality Management
过程品质：要求工作及服务顾客的系统品质 环境品质：结合生理、心理环境及硬件环境的品质
管理品质：规划人力资源应用与经营决策的品质
R&D
仓储
采购
品質經營 TQM
生产 (海量营销管理培5训资料下载)
现代质量管理
• 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理 也出现了很多新情詋
• 实施全面质量管理(TQM)
(海量营销管理培训资料下载)
为什么实施TQM？
• 人们对产品质量的要求更高更多了 • 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐
用性、美观性、可靠性、安全性、经济性 等 • 管理科学的新发展，“重视人的因素”， 强调要依靠广大职工搞好质量管理 • 保护消费者权益运动的兴起. • 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管 理学在理论和实践方面的重大发展动力
• 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念
• 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
• 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期)
• 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小 批宽、大批严，两者受到不同待遇
(海量营销管理培训资料下载)
品质观念 质量理念
2005/1/12
技术部品保科
(海量营销管理培训资料下载)
1. 质量管理的发展 2. 品质观念 3. 质量理念 4. 不良率的降低
(海量营销管理培训资料下载)
质量管理的发展
• 传统质量管理阶段 • 质量检验管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 现代质量管理阶段
(海量营销管理培训资料下载)
• 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带 徒弟的方式中授进行的
(海量营销管理培训资料下载)
<<考工记>>中记载：审曲面势， 以饬五材，以辩民器
审曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计
以饬五材：是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验
(海量营销管理培训资料下载)
先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其 罪”
(海量营销管理培训资料下载)
专职检验
• 专职检验的特点是“三权分立” • 有人专职制定标准(立法) • 有人负责生产制造(执法) • 有人专职按照标准检验产品质量(司法) • 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 • 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出
现同类废品
(海量营销管理培训资料下载)
专职检验的弱点
(海量营销管理培训资料下载)
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。
➢品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比
对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比 提前做好预防的高。 ➢做品质重在全员参与、重在预防。 ➢品质是制造出来的，不是检验出来的
• 顾客信息高速公路 - 业务代表信息定期反馈/制度化 - 整理信息的传达/R&D,品保，生产
• 供方改善 - 少而精，加强沟通/信任基础 - 品质培训，考察，分厂式管理
(海量营销管理培训资料下载)
二、品质观念
(海量营销管理培训资料下载)
案例分析<一>
• 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让 不良品流到客户手上
统计质量管理
• 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 • 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控
制工程师承担 • 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念 • 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视
组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统 计方法”
(海量营销管理培训资料下载)
• 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才 会做好
• 品保：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我 们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样
• 当时政府部门专门设置了考查质量的“大 工尹”
• 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管 理，专设了军器监
• 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结， 靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来进 行检测，可是质量管理却是十分严厉的
(海量营销管理培训资料下载)
历代封建王朝，对产品都规定 了一些成品验收标准和处罚措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好的处罚措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处罚措施
(海量营销管理培训资料下载)
质量检验管理阶段
(海量营销管理培训资料下载)
机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集 在一起批量生产，于是产生了企业管理和质 量检验管理 • 百分百检验 • 工长的质量管理(监工、领班) • 检验员的质量管理
销售 人资
3.中期目标
0阶段
(04.12~05.6)
1阶段
(05.3~05.7)
2阶段
(05.7~06.2)
公司高层
准传及培训——人资、品保
制造品质提高
▪5S、QCC活动——生产、储运、品保 ▪顾客需求调查研究——R&D、销售
供方改善
▪减少供方数量，提高质量——采购 ▪现场考察、驻厂代表——采购、品保
人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为 主的质量管理方法
根据历史文献记载，我国早在 2400多年以前就已经有了青铜制刀 枪武器的质量检验制度
(海量营销管理培训资料下载)
一、传统质量管理阶段
• 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步 取代手工作坊为止
• 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理)
3阶段
(2006年)
推行TQM
▪Zero Defect/零缺陷——全员参与 ▪Just In Time/敏捷制造——全体
(海量营销管理培训资料下载)
2005年 方向 1.品质目标 以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。
(海量营销管理培训资料下载)
2.重点课题
• 现场改善 - 班组长、QC及员工素质培训提高 - 5S、QCC小组等活动 - 流程、作业制度改造
(海量营销管理培训资料下载)
品质经营
1.构成要素
产品品质：强调产品的研发与制造的品质
Quality Management
过程品质：要求工作及服务顾客的系统品质 环境品质：结合生理、心理环境及硬件环境的品质
管理品质：规划人力资源应用与经营决策的品质
R&D
仓储
采购
品質經營 TQM
生产 (海量营销管理培5训资料下载)
现代质量管理
• 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理 也出现了很多新情詋
• 实施全面质量管理(TQM)
(海量营销管理培训资料下载)
为什么实施TQM？
• 人们对产品质量的要求更高更多了 • 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐
用性、美观性、可靠性、安全性、经济性 等 • 管理科学的新发展，“重视人的因素”， 强调要依靠广大职工搞好质量管理 • 保护消费者权益运动的兴起. • 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管 理学在理论和实践方面的重大发展动力
• 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念
• 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
• 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期)
• 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小 批宽、大批严，两者受到不同待遇
(海量营销管理培训资料下载)
品质观念 质量理念
2005/1/12
技术部品保科
(海量营销管理培训资料下载)
1. 质量管理的发展 2. 品质观念 3. 质量理念 4. 不良率的降低
(海量营销管理培训资料下载)
质量管理的发展
• 传统质量管理阶段 • 质量检验管理阶段 • 统计质量管理阶段 • 现代质量管理阶段
(海量营销管理培训资料下载)
• 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带 徒弟的方式中授进行的
(海量营销管理培训资料下载)
<<考工记>>中记载：审曲面势， 以饬五材，以辩民器
审曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计
以饬五材：是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验
(海量营销管理培训资料下载)
先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其 罪”
(海量营销管理培训资料下载)
专职检验
• 专职检验的特点是“三权分立” • 有人专职制定标准(立法) • 有人负责生产制造(执法) • 有人专职按照标准检验产品质量(司法) • 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 • 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出
现同类废品
(海量营销管理培训资料下载)
专职检验的弱点
(海量营销管理培训资料下载)
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。
➢品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比
对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比 提前做好预防的高。 ➢做品质重在全员参与、重在预防。 ➢品质是制造出来的，不是检验出来的
• 顾客信息高速公路 - 业务代表信息定期反馈/制度化 - 整理信息的传达/R&D,品保，生产
• 供方改善 - 少而精，加强沟通/信任基础 - 品质培训，考察，分厂式管理
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二、品质观念
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案例分析<一>
• 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让 不良品流到客户手上
统计质量管理
• 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 • 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控
制工程师承担 • 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念 • 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视
组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统 计方法”
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