品质部基础知识培训课程
品质基础知识培训
一百個自覺不如
一個正確的數據
❖ 七大手法簡介
• A.魚骨圖:魚骨追原因. (尋找因果關係) • B.柏拉圖:柏拉抓重點. (找出“重要的少
數”) • C.層別法:層別作解析. (按層分類,分別統
計分析) • D.查檢表:查檢集數據. (調查記錄數據用以
分析) • E.散布圖:散布看相關. (找出兩者的關係) • F.直方圖:直方顯分布. (了解數據分布與制
品現管場七 有大各手式法各常樣被的廣數泛據應,如用原在物企料業,半中成. 品或成品等等表示品質的數據,或不良品的發生次數,生產數量,工序等. 品同管樣即 的是原根料據,設這備些所數生據產,進出行來品的質產的品改,其善品及質管通制常活會動有.變異性存在.
• 4.依據PDCA循環突破現狀予 (品找管出七“大重手要法的常少被數廣”泛) 應用在企業中.
• 2.全面預防. 品一管個七 正大確手的法數常據被廣泛應用在企業中.
(品了管解即數是據根分據布這與些制數程據能,進力行) 品質的改善及管制活動. 前同言樣-的--數原據料及,設其備整所理生方產法出來的產品,其品質通常會有變異性存在.
• 3.全因素、全過程的控制. (全按因層素分、類全,分過別程統的計控分制析. )
前言---數據及其整理方法
現場有各式各樣的數數,生產數量,工序等.品管即是根據這些數
據,進行品質的改善及管制活動.
同樣的原料,設備所生產出來的產品,其品
質通常會有變異性存在.這樣須將數據整理成
直方圖的或統計圖等圖形.品管七大手法常被
廣泛應用在企業中.
程能力)
❖ 品管七大手法所體現的精神
• 1.用事實與數據說話. 現同場樣有 的各原式料各,設樣備的所數生據產,如出原來物的料產,品半,成其品或質成通品常等會等有表變示異品性質存的在數. 據,或不良品的發生次數,生產數量,工序等.
品质管理全面培训课程
品质管理全面培训课程一、课程概述品质管理全面培训课程旨在帮助学员掌握品质管理的核心知识和技能，提升企业产品质量，降低不良率，增强企业竞争力。
本课程涵盖了品质管理的理论基础、方法工具、实战技巧等多个方面，通过系统化、模块化的教学，让学员全面了解并掌握品质管理的精髓。
二、课程目标1. 了解品质管理的概念、原则和重要性；2. 掌握品质管理的常用工具和方法；3. 提升学员在实际工作中解决品质问题的能力；4. 培养学员的品质意识，提高企业全员质量管理水平。
三、课程内容1. 品质管理基础知识品质管理的起源与发展品质管理的核心概念与原则全面质量管理（TQM）的内涵与实施2. 品质管理工具与方法质量策划与质量控制统计过程控制（SPC）七大质量管理工具（新旧七种）根据原因解决问题的方法（5Why、鱼骨图等）3. 品质管理实战技巧如何制定品质管理计划品质检查与评审技巧不良品分析与改善品质改进项目的策划与实施4. 品质管理案例分析国内外知名企业品质管理成功案例分享常见品质问题分析与解决案例学员企业实际案例讨论与点评四、课程安排本课程共计4天，分为两个阶段进行。
第一阶段为理论学习，第二阶段为实战演练与案例分析。
具体安排如下：1. 第一阶段（2天）：品质管理基础知识与工具方法学习；2. 第二阶段（2天）：品质管理实战技巧训练与案例分析。
五、授课方式1. 采用互动式教学，充分调动学员参与度；2. 结合实际案例，让学员更好地理解和掌握课程内容；3. 赋予学员实战演练机会，提高学员解决实际问题的能力；4. 定期组织学员交流，分享品质管理经验。
六、课程特色1. 实用性强：课程内容紧密结合企业实际，确保学员学以致用，迅速提升工作效果。
2. 互动性强：课程设置多种互动环节，鼓励学员提问、讨论，充分调动学员的学习积极性。
3. 专业性强：授课讲师具备丰富的品质管理经验和专业知识，为学员提供权威、专业的指导。
4. 持续跟进：课程结束后，提供为期三个月的在线辅导，帮助学员解决实际工作中遇到的问题。
品质基础培训教材-02
收集数据的方法
抽样方法 ：从一批产品中抽取一定数量的样 品
随机抽样 ：使每批产品里的每一件产品都有 相等的机会被抽到
抽样基础知识 AQL(Acceptability quality leveling)
检查水平的规定
１）一般检查水平：I .II. III 判別力大小：I ＜ II ＜ III
２）特殊检查水平：S-1，S-2，S-3，S-4. 除非另有规定，通常采用一般检查水平II．
特殊检查水平适用于必须使用较小的样本，而 且能夠或必须允许较大的误判风险．
品质部基础知识培训教材
培训教材目录
1. 品质部组织架构及相应品质小组的职能 2. 品质管理系统基础知识 3. 数据统计基础知识 4. TS16949五大工具 5. 品质管理工具
品质部组织架构及相应品质小组的职能
品质保证
Quality Assurance
一、品质部组织架构及相应品质小组的职能
IQC (Incoming quality control) 进料品质控制 IPQC(In process quality control) 过程品质控制 PQA (Process quality audit) 过程品质稽查 FQC (Final quality check) 最终品质检查 QC (Quality check) 品质检查 ET (Electric test) 电测试
品质部组织架构及相应品质小组的职能
FQA (Final quality assurance) 最终品质保证 DCC (Document control center) 文件控制中心 CS (Customer service) 客户服务 QAE (Quality assurance engineering )品质保证工程 QE (Quality engineering) 品质工程 MRB (Material review board) 物料评审委员会
品质基础知识培训课件
7
海爾品質觀念—
1.高標準,精细化,零缺陷;
2.優秀的產品是優秀的人做出
來的.
质量可以兴国
质量可以兴厂
质量可以兴家
质量可以兴人
品质基础知识培训
8
树立正确的品质理念
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始 使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质 量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之
品质基础知识培训
12
品管工作基础
1.检验工作－－进料、制程、成品检验；计量工具、质量记 录保存。 2.预防工作－－缺点记录之分析、数据之分析、抽样计划的 设计。 3.评价工作－－顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提 出、改善对策的成效评估。
品质部机能
1. 对全厂品质管制教育之实施 2. 品质活动之制定与推动
品质基础知识培训
3
顾客的需要：品质，成本，服务，交期
为顾客创造价值。按照经济学的理论： Q 质量
V 价值= -------P 价格
品质，成本，服务，交期，构成了客户需求的 四大要素。 我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交 到客户手里，并提供优质的售后服务
品质基础知识培训
4
品质，成本，服务，交期的关系 质量提高
后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态 度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体 系再完善，品质控制方法再先进也没用
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首 位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质 量放在首位。
5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。
品质基础培训教程
品质基础培训教程在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的品质成为了企业生存和发展的关键。
无论是制造业还是服务业，都需要高度重视品质管理，以满足客户的需求，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
本教程将为您介绍品质管理的基础知识，帮助您理解品质的概念、品质管理的重要性以及如何进行有效的品质管理。
一、品质的定义品质是什么？简单来说，品质就是产品或服务满足客户需求和期望的程度。
客户的需求和期望是多样的，包括产品的性能、可靠性、安全性、外观、价格、售后服务等方面。
如果产品或服务能够在这些方面满足客户的要求，那么就可以说它具有良好的品质。
品质不仅仅是指产品没有缺陷，而是要在满足基本功能的基础上，为客户提供更多的价值。
例如，一款手机不仅要能正常通话、上网，还要具有良好的操作体验、美观的外观设计、强大的拍照功能等，才能被认为是高品质的产品。
二、品质管理的重要性1、提高客户满意度客户是企业的生存之本，只有提供高品质的产品和服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
当客户对产品或服务感到满意时，他们会愿意再次购买，甚至向他人推荐，从而为企业带来更多的业务。
2、降低成本品质不良会导致大量的废品、返工和维修，这些都会增加企业的成本。
相反，通过有效的品质管理，提高产品和服务的品质，可以减少废品和返工，降低生产成本，提高生产效率。
3、增强企业竞争力在市场竞争中，品质是企业的核心竞争力之一。
高品质的产品和服务能够使企业在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多的客户，扩大市场份额。
4、树立企业形象企业的品质形象直接影响着社会公众对企业的评价。
一个注重品质管理、始终提供高品质产品和服务的企业，会在社会上树立良好的形象，赢得社会的尊重和认可。
三、品质管理的发展历程品质管理的发展经历了几个阶段：1、质量检验阶段这是品质管理的最初阶段，主要通过对产品进行检验，筛选出不合格品，以保证产品的品质。
这种方法是事后控制，不能预防不合格品的产生。
2、统计质量控制阶段随着统计学的发展，人们开始运用统计方法对生产过程进行控制，通过对生产过程中的数据进行分析，及时发现问题，采取措施进行纠正。
品质基础知识培训PPT248页课件
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
某公司品质部培训课程
某公司品质部培训课程1. 简介在现代企业中，品质管理是至关重要的一环。
为了提高产品和服务的质量，某公司品质部组织了一系列的培训课程。
这些课程目的在于提升员工的品质意识和技能，使其能够理解和应用品质管理的原理和工具。
本文档将介绍某公司品质部提供的培训课程的目标、内容和教学方法。
2. 培训课程目标某公司品质部的培训课程旨在培养员工以下能力：•基本的品质意识：了解品质的重要性，理解品质对企业的影响和价值；•品质管理原理：掌握品质管理的基本原理，包括质量标准、质量控制和质量改进等；•品质工具和技术：熟悉品质工具和技术的应用，如统计过程控制、六西格玛等；•品质问题解决能力：掌握解决品质问题的方法和技巧，能够进行问题分析和改进提案。
3. 培训课程内容某公司品质部的培训课程主要包括以下内容：3.1 品质基础知识•品质概念和定义；•品质管理的历史和演变；•品质管理的价值和意义；•品质管理的原则和目标。
3.2 品质管理体系•ISO 9000质量管理体系；•TQM（全面质量管理）的原则和实施；•品质管理的相关标准和认证。
3.3 品质工具和技术•统计过程控制（SPC）；•六西格玛（Six Sigma）；•故障模式和影响分析（FMEA）；•根本原因分析（RCA）；•质量成本管理。
3.4 品质改进和问题解决方法•PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环；•DMC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）方法；•8D问题解决法；•Kzen（改善）活动。
4. 教学方法为了有效地传递知识和培养技能，某公司品质部的培训课程采用多种教学方法。
主要的教学方法包括：•理论讲授：通过讲座和课堂教学，向参训人员介绍品质管理的基本原理和概念；•实践操作：通过实际操作案例和模拟演练，让参训人员亲身体验品质管理工具和技术的应用；•案例分析：通过实际案例的分析和讨论，培养参训人员解决品质问题和提出改进方案的能力；•小组合作：通过小组合作学习和项目实践，增强参训人员的团队合作和沟通能力。
品质部品质基础知识培训教材
一、品质
日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教 育，终于教育”。品质，它本身是个很模糊的名词，但 它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品 质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识 及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体 成员对品质的“重视”，尤其是高层主管方面要树立起 “品质意识”及“危机意识”。
对于初、中阶管理人员，主要以“品质意识”为灌输，诸如：
1.购入不好的材料，就难有好的成品。 2.不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。 3.工作场所不讲究（清理），会造更多的不良。 4.机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 5.不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 6.不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。 ⒎不良品多，是一种不光荣的事情。
• 1950年，美国的戴博士到日本推广品质管制时，即以各企业的高阶主
管为对象，唤起各企业主管的重视，以此作为品质管制导入的突破口。
• 品质意识是一种理性认知成分,指人们对产品品质、工作品质、服务品
质的认识、了解、掌握品质知识的程序，对品质的认识信念以及质量 素养，对品质的评估等，都属品质意识范围，品质意识以态度影响最 大，可以说品质意识是品质态度的基础，所以要培养员工的品质意识。
• 第二阶段 领班的品质管制
19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一领班 的临督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。
• 第三阶段 检查员的品质管制
一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量 的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专 人来负责产品检验。
也就是层别法提供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关 键性的事情。
品质相关培训课程(一)2024
品质相关培训课程（一）引言概述:品质相关培训课程旨在提升组织内员工的品质意识和技能，以及推动整体业务表现的提高。
本文将介绍五个主要的培训主题，包括质量管理体系、品质标准和要求、持续改进方法、团队合作和沟通、以及客户满意度的重要性。
通过这些培训课程，组织可以增强员工对品质的理解，提高工作流程的效率，并追求卓越的客户满意度。
正文:1. 质量管理体系:- 了解质量管理的基本概念和原则- 学习并应用ISO9001等质量管理体系标准- 培养制定和实施质量管理计划的能力- 了解质量管理体系的审核和改进方法- 掌握问题识别和解决的技巧，以提高质量管理绩效2. 品质标准和要求:- 研究行业相关的品质标准和要求- 理解各项品质指标的含义和重要性- 学习如何建立和监控关键质量指标- 强调品质标准和要求对组织绩效的影响- 掌握评估和改善品质标准的方法和工具3. 持续改进方法:- 学习并应用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的原则- 学习使用各种质量工具，如因果分析、流程图等- 培养通过数据分析和绩效评估来改进工作流程的能力- 掌握提出和实施改进方案的技巧- 鼓励员工主动参与和推动持续改进的文化4. 团队合作和沟通:- 强调团队合作在品质管理中的重要性- 培养良好的团队合作技巧和沟通能力- 学习如何有效处理冲突和解决问题- 培养倾听和理解他人观点的能力- 培养共享知识和经验的习惯，以促进团队学习和改进5. 客户满意度的重要性:- 强调客户满意度对组织长期成功的重要性- 学习如何了解客户需求和期望- 学习通过有效的沟通和反馈机制来提供优质服务- 培养建立和维护客户关系的技巧- 学习如何收集和分析客户满意度数据，并提出改进建议总结:通过品质相关培训课程，组织可以帮助员工提升品质意识和技能，推动整体业务表现的提高。
质量管理体系、品质标准和要求、持续改进方法、团队合作和沟通、以及客户满意度的重要性是五个主要的培训主题。
品质部培训资料
品质部培训资料品质部培训资料第一章ISO9000基础知识第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A （制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法、箭头图法、优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理法环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
品质部基础知识培训课程
• 在条件允许时，采用
• 增大n的同时也增大
• A（A≠0）的抽样方
• 案。
OC曲线解析
L(p) 1.0
0.9
0.8
N=1000 n=240 A=2
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3 N=1000
0.2 N=100 A=0
0.1
P（%）
0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
品质部基础知识培训课 程
2021/7/16
FFIND
品质部基础知识培训
(四)
培训内容
批量、批量范围、检验批 样本 抽样 IL（特殊与一般检查水平） 抽样检验 抽样方案 抽样计划 AQL/抽样检验的分类 调整型抽样检验计划的转换规则 SIGMA简介 Ca/Cp/Cpk
批量、批量范围、检验批
• 批量：它是指检验批中单位产品的数量，用符号N表示； • 批量范围：为方便抽样方案的使用，人为地将批量分为某些区间
gbt282812003gbt282812003转移规则和程序放宽检验正常检验暂停检验检验当前的转移得分至少是30分且生产稳定负责部门认可一批不被接收生产不稳定或延迟存在认为恢复正常检验的其它理由连续5批或少于不接收的加严控制时累计5批不接收连续5批被接收供应方改进了质量aqlacceptablequalitylevel
• 注：当预先规定的连续批数的检验结果表明过程平均可能比接收质 量限低劣时，进行加严检验。
• 放宽检验（reduced inspection)
• 具有样本量比相应正常检验抽样方案小，接收准则和正常检验抽样 方案的接收准则相差不大的抽样方案的一种使用法。
• 注：──放宽检验的鉴别能力小于正常检验。
品质部培训资料(一)2024
品质部培训资料（一）引言概述：品质部在每个组织中起着至关重要的作用，需要具备一定的技能和知识。
本文档是品质部培训的资料之一，旨在为品质部员工提供必要的培训内容，以提高其工作效率和专业能力。
正文：1. 品质管理基础1.1 品质管理定义和目标1.2 品质管理的重要性和作用1.3 品质管理的原则和流程1.4 品质管理与其他部门的关系1.5 品质管理的常见挑战和应对策略2. 品质检验与测试2.1 品质检验和测试的概念和目的2.2 品质检验和测试的方法和过程2.3 常见的品质检验和测试设备2.4 品质检验和测试数据的分析和处理2.5 品质检验和测试过程中的注意事项和常见问题3. 品质改进方法3.1 品质改进的定义和目标3.2 品质改进的方法和工具3.3 品质改进项目的规划和执行3.4 品质改进的效果评估和持续改进3.5 品质改进的成功案例和经验分享4. 品质标准和认证4.1 品质标准的意义和分类4.2 常见的品质标准和认证机构4.3 品质标准的建立和维护4.4 品质标准的审核和评估4.5 品质标准和认证的价值和影响5. 品质部日常管理5.1 品质管理体系的建立和运作5.2 品质部内部流程和职责分工5.3 品质部人员管理和培训计划5.4 品质部与其他部门的协作与沟通5.5 品质部绩效评估和总结总结：品质部的工作对于组织的成功至关重要，因此培训品质部员工的能力和技能是必不可少的。
本文档通过概述了品质管理的基础知识和原则，介绍了品质检验与测试、品质改进方法、品质标准和认证以及品质部日常管理等方面的内容。
希望本文档能够对品质部员工的培训和发展起到积极的推动作用。
品质部七天培训计划
品质部七天培训计划
一、培训目标
本次品质部七天培训计划旨在提升品质部员工的专业知识和技能水平，加强团队协作能力，提高工作效率，全面提升品质管理水平，为公司产品品质提供更好的保障。
二、培训内容
第一天：品质管理基础知识
•什么是品质管理
•品质管理的重要性
•品质管理的原则和方法
第二天：产品检验与测试
•检验标准及方法
•合格品与不合格品的判定
•不良品处理流程
第三天：品质改善技术
•抽样检验方法
•六西格玛管理方法
•PDCA循环质量管理模式
第四天：供应商管理与评估
•供应商选择标准
•供应商管理流程
•供应商绩效评估方法
第五天：团队协作与沟通技巧
•团队建设方法
•沟通技巧与冲突解决
•团队协作案例分析
第六天：质量管理工具与软件应用
•品质管理工具介绍
•品质管理软件应用
•实践操作演练
第七天：综合案例分析与总结
•综合应用品质管理知识
•案例分析与讨论
•培训总结与成果展示
三、培训方式
本培训计划将以专业讲师授课、案例分析、小组讨论、实践操作等多种方式相结合，将理论知识与实际操作相结合，确保培训效果最大化。
四、培训时间与地点
•培训时间：连续七天
•培训地点：公司会议室
五、培训评估
每位参训员工将在培训结束后进行考核评估，通过考核的员工将获得品质管理能力证书。
六、总结
通过七天的集中培训，相信品质部员工将在专业知识、团队协作能力等方面得到显著提升，为公司品质管理工作注入新的活力和动力，实现品质管理水平的全面提升。
品质基础知识培训教材(ppt 23页
过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、设施、材料、工作环境和信息等等 过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若 干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可 能是另一个更大过程的组成部分。
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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三、品质控制基础知识
经验。
原则4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。应用这一原 则，组织将采取的措施/活动： （一），为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动
；（二），明确管理活动的职责和权限；（三），分析为测量关键活动的能力； （四），识别组织职能之间与职能内部活动的接口；（五），注重能改进组织的活动的
品质基础知识培训教材 (ppt 23页
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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What is 城市轨道交通 urban rail transport
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培训项目目录
一、品质部组织图 ………………………………………………………………3
第一章：职称说明 ………………………………………………………………………………………4
不相容或不协调，就会出问题。过程方法特别强调过程接口的控制管理。
What is 城市轨道交通 urΒιβλιοθήκη an rail transport
3. 实施ISO9000族标准有助于节省第二方审核的精力和费用。
4. 实施ISO9000族标准有助于提升组织产品竞争力。
5. 实施ISO9000族标准有助于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
ISO9001的用途说明：
用于组织内部建立、实施和改进质量管理体系。 ——适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 ——是对产品要求的补充 用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。
品质专业基础知识培训资料讲解
品质专业(zhuānyè)基础知识培训
2. 要用到的量具，测试机 3. 相关产品的经验 首件检验的数量： 1.尺寸检查：每个位置不少于1PCS 2.外观检查：每个位置不少于3PCS 3.压合及强度试验：每个位置不少于1PCS 对大批大量生产的产品而言，“首件”并不限于一件，而是要检验一定数量的样品。首件检验一 般采用“三检制(专检、互检、自检)”的办法，即操作工人实行自检，班组长或质量员进行复检， 检验员进行专检。首件检验后是否合格，最后应得到专职检验人员的认可，检验员对检验合格 的首件产品，应打上规定的标记，并保持到本班或一批产品加工完了为止。 2）巡回检验: 巡回检验就是检验工人按一定的时间间隔和路线，依次到工作地或生产现场， 用抽查的形式，检查刚加工出来(chū lái)的产品是否符合图纸、工艺或检验指导书中所规定的 要求。在大批大量生产时，巡回检验一般与使用工序控制图相结合，是对生产过程发生异常状 态实行报警，防止成批出现废品的重要措施。当巡回检验发现工序有问题时，应进行两项工作：
料异常反 馈检验报告交于相关部门，并要求签名. ➢ 6）做好产品的标识，盖印，签第名七页等，共3.2页。
品质专业(zhuānyè)基础知识培 训
9）从接到仓库员送货单时起，三天之内完成对该订单的检验，不得延期 10）做好每一件供应商的品质统计分析，周报，月报，并报告主管，对供应商进行评估，出具 体的评估报告， 11）IQC是对外窗口，IQC人员必须树立良好的形象，礼藐待人，廉洁办公。 12）对不合格品进行标识－隔离－评审－处理”等措施. 13)努力配合各个部门工作，
QC七大手法
第十八页，共32页。
品质(pǐnzhì)专业基础知识培训
1、查检表集数据 2、分层法作解析 3、柏拉图抓重点 4、直方图显分布 5、因果图追原因(yuányīn) 6、散布图看相关 7、管制图找异常 1、查检表： 1.1 定义：检查表是使用简单易于了解的标准化图形，人员只需填入规定之检查记号，再加以统计汇整其数据， 即可提供量化分析或比对检查用，此种表格称为点检表或查核表。 以简单的数据，用容易理解的方式，制成 图形或表格，必要时记上检查记号，
品质部培训课程
品质部培训课程概述本文档旨在提供一份关于品质部培训课程的详细说明。
品质部的培训课程旨在提高员工的专业技能和丰富其在质量管理领域的知识。
以下是本次培训课程的详细内容。
1.课程名称：质量管理基础- 课程介绍：本课程将向员工介绍质量管理的基本原理和概念，包括质量标准、流程控制、问题识别和解决等内容。
通过本课程，员工将了解如何在工作中应用质量管理原则。
2.课程名称：品质检测技术- 课程介绍：该课程旨在培养员工在品质检测方面的技能。
课程内容包括常见的品质检测方法、设备使用及操作技巧等。
通过本课程，员工将学会如何进行高效准确的品质检测，以确保产品符合质量标准。
3.课程名称：质量审核与改进- 课程介绍：本课程将介绍质量审核的过程和方法。
员工将研究如何评估和改进现有的质量管理体系，以提高工作效率和产品质量。
通过本课程，员工将掌握质量管理体系改进的基本策略和技巧。
4.课程名称：问题解决与质量控制- 课程介绍：该课程旨在提供问题解决和质量控制的实用方法。
员工将研究如何迅速识别问题，并采取适当的行动来解决。
此外，课程还将涵盖质量控制的重要原则和技术，以确保产出高质量的产品。
5.课程名称：风险管理与灾难恢复- 课程介绍：本课程将介绍风险管理和灾难恢复的基本概念和方法。
员工将研究如何在工作中识别和应对潜在风险，并制定相应的风险管理计划。
此外，课程还将涵盖灾难恢复的重要策略和技巧，以确保业务的连续性。
总结品质部的培训课程旨在提高员工在质量管理领域的能力和技能。
通过这些培训课程，员工将学习如何运用质量管理原则、掌握品质检测技术、改进现有的质量管理体系、解决问题和控制质量，并处理风险和灾难恢复。
这些课程将帮助员工更好地履行品质部的职责，为公司提供高质量的产品和服务。
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抽样检验、目的及时机
v 抽样检验：利用所抽取的样本对产品或过程进行检验； v 抽检目的：通过检验所抽取的样本对这批产品的进行估计，以对
这批产品做出合格与否，能否接收的判断，那么就称这种抽样检 验为抽样验收。 v 注：经过抽样检验判为合格的批，不等于批中每个产品都合格； 经过抽样检验判为不合格的批，不等于批中全部产品都不合格。 v 抽样选择的时机： v 检验对产品是破坏性的，如产品的可靠性试验、产品寿命试验、 材料的疲劳试验、零件的强度检验等； v 测量对象是流程程性材料，如钢水、铁水化验，整卷钢板的检验 等； v 希望节省单位检验费用（人力、物力和财力）和时间。
OC曲线
v 常见的OC曲线如下图所示：其规律展示？？？
L(p) 1.0
0.5
0
1 2 3 4 5 6 P（%）
AQL、抽样检验的分类、OC曲线
v 抽样检验时，人们常以为要求样本中一个不合格品都不出现的抽样 方案是个好方案，即认为采用A = 0的抽样方案最严格，最让人放 心。其实并不是这样，现在我们来研究下面三种抽样方案：
抽样系统的基础。在考虑过程平均的基础上确定一个“可接收的质
量水平” 。 v 抽样检验的分类: v 计数抽样检验-----其中计数抽样检验主要有计数标准型抽样检验、
计数挑选型抽样检验、计数调整型抽样检验、孤立批抽样检验、序 贯抽样检验、连续抽样检验和跳批抽样检验。 v 计量抽样检验----v OC曲线：批接收概率L（p）随批质量p变化的曲线称为抽检特性或 OC曲线（Operating Characteristic Curve）.有一个抽样方案， 就一定能绘出一条与之相对应的OC曲线。OC曲线表述了一个抽样方 案对一个产品的批质量的辨别能力。
• 故在实际操作中
• 在条件允许时，采用
• 增大n的同时也增大
• A（A≠0）的抽样方
• 案。
OC曲线解析
L(p) 1.0
0.9
0.8
N=1000 n=240 A=2
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3 N=1000
0.2 N=100 A=0
0.1
P（%）
0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
量限时，可进行放宽检验。 ：
抽样方案、抽样计划
v 抽样方案：规定了每批应检验的单位产品数（样本量或系列样本量） 和有关批接收准则（包括接收数、拒收数和判断规则等）的一个具 体方案。
v 抽样计划：一组严格度不同的抽样方案和转换规则的组合。 （GB/T2828.1——2003、MIL-STD-105D/E、ANSI/ASQC Z1.4、C=0）
调整型抽检类型
v 正常检验（normal inspection)
v 当过程平均优于接收质量限时抽样方案的一种用法。此时抽样方案 具有保证生产方以高概率接收而设计的接收准则。
v 加严检验（tightened inspection)
v 具有比相应正常检验抽样方案接收准则更严厉的接收准则的抽样方 案的一种使用法。
间的关系。GB/T2828中，将一般检验分为I、II、III三个检验水 平。水平II为正常检验水平，无特殊要求时，均采用水平II。当 需要的判别力比较低时，可规定使用一般检验水平I，当需要的 判别力比较高时，可规定使用一般检验水平III。特殊检验规定 了S-1、S-2、S-3和S-4四个检验水平。特殊检验水平所抽取的样 较少，仅适用于必须用较小样本而且允许有较大误码率判刑风险 的场合。 v 三个检验水平的判别力关系是：Ⅲ的判别力＞ Ⅱ判别力＞ Ⅰ 判别力
当前的转移得分 至少是30分 且生产稳定
负责部门认可
连续5批或少于 5批中有2批是
不接收的
加严控制时，累 计5批不接收
放宽 检验
正常 检验
开
加严
始
检验
暂停 检验
一批不被接收 生产不稳定或延迟 存在认为恢复正常 检验的其它理由
连续5批被接收
供应方改进 了质量
AQL、抽样检验的分类、OC曲线
v AQL(Acceptable Quality Level)：可接收的质量水平AQL是整个
v 注：当预先规定的连续批数的检验结果表明过程平均可能比接收质 量限低劣时，进行加严检验。
v 放宽检验（reduced inspection)
v 具有样本量比相应正常检验抽样方案小，接收准则和正常检验抽样 方案的接收准则相差不大的抽样方案的一种使用法。
v 注：──放宽检验的鉴别能力小于正常检验。
v
──当预先规定连续批数的检验结构表明过程平均优于接收质
v α─ 又叫生产方风险：对给定的抽样方案，当批质量为某一指定 的可接收值时被拒收的概率。即好的质量批被拒收时生产方所承担 的风险。
v β ─又叫使用方风险：对给定的抽样方案，当批质量为某一指定 的不满意值时被接收的概率。即坏的质量批被接收时使用方所承担 的风险。
GB/T2828.1─2003转移规则和程序
FFIND
品质部基础知识培训
(四)
培训内容
批量、批量范围、检验批 样本 抽样 IL（特殊与一般检查水平） 抽样检验 抽样方案 抽样计划 AQL/抽样检验的分类 调整型抽样检验计划的转换规则 SIGMA简介 Ca/Cp/Cpk
批量、批量范围、检验批
v 批量：它是指检验批中单位产品的数量，用符号N表示； v 批量范围：为方便抽样方案的使用，人为地将批量分为某些区间，
这些区间就是批量范围； v 检验批：它是作为检验对象而汇集起来的一批产品。有时也称交
检批。一个检验批应由基本相同的制造条件、一定时间内制造出 来的同种单位产品构成；
样本、抽样பைடு நூலகம்IL
v 样本：为对检验批质量做出估计，以判断该检验批合格与否及能 否接收而从中抽取n个检验对象，该检验对象就叫做样本；
v 抽样：从检验批中抽取n个样本的过程，就叫做抽样； v IL（Inspection Level----检验水平）：反映批量N与样本量n之
v ① N=1000
v
n=100
v
A=0
② N=1000 n=170 A=1
③ N=1000 n=240 A=2
v 三个抽样方案的OC曲线图：
• 在p=2.2%时的接收三 种方案的接收概率基 本上相同。但A=0时， p只要比0%稍大一些， L（p）就迅速减小， 这意味着“优质批” 被判为不合格批的概 率快速增大─对生产 方不利。