品质管理基础知识培训课件
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质量基础知识培训65-品质管理.ppt
GB/T2828计数调整型抽样标准（1）
抽样标准的使用程序
一、质量标准和不合格分类的确定
二、抽样方案检索要素的确定
1、可接受质量水平AQL的确定
2、检验水平（IL）的选择
3、检验严格程度的规定
4、抽样方案类型的选择和检验批的组成
确定可接受质量水平AQL的注意事项：
GB/T2828计数调整型 抽样标准（2）
质量管理八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
基本要点
1、系统地识别组织所应用的过程 2、具体识别每一个过程 3、识别和确定过程之间的相互作用 4、管理过程及过程的相互作用
是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动
1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）
品质基础知识ppt课件
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八、品质管理循环（PDCA）
• PDCA循环四阶段各步骤。 • 1.PDCA循环一定要按顺序进行，它靠组织
的力量来推动，像车轮一样向前滚进，周 而复始，不断循环。 • 2.企业每个科室、车间、工段、班组，直至 个人的工作，均有一个PDCA循环，这样一 层一层地解决问题，而且大环套小环，一 环扣一环，小环保大环，推动大循环。
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八、品质管理循环（PDCA）
• 3.每通过一次PDCA循环，都要进行总结， 提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使 质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一 次，质量水平和管理水平均提高一步。
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25
培训到此结束
• 感谢垂听！
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26
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14
五、产品的检验范围：（制程为例）
• １、外观：它是产品的表面质量，关系到 产品的卖相。
• ２、结构：产品的组成部份必须符合现有 技术标准和客户的要求。
• ３、功能：产品的关键所在，必须能满足 客户的使用要求。
• ４、尺寸：产品规格的大小，一定要控制 在公差范围内。
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五、产品的检验范围：（制程为例）
品质基础知识
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1
内容简介
• 一、名词解释 • 二、品质管理的历史演变阶段 • 三、检验方式分类 • 四、检验方法 • 五、产品的检验范围：（制程为例） • 六、抽样检验的分类 • 七、品质三不政策 • 八、品质管理循环（PDCA）
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2
• 一、名词解释 1、 QC：品质控制（Quality Control) (1)、QE:品质工程 (Quality Engineering)
2024版5s基础知识培训PPT课件
计划制定
根据目标设定，制定详细的推进计划 和实施方案。
资源准备
确保推进5S所需的人力、物力、财 力等资源得到保障。
明确责任分工和考核机制
责任分工
明确各级领导、部门和员工的责任和任务分工。
考核机制
建立科学的考核机制，对5S推进成果进行定期评价。
奖惩制度
根据考核结果，落实相应的奖惩措施，激发员工积极性。
保障员工健康
清洁的环境可以减少细菌、病毒 等病原体的滋生，保障员工身体 健康。
提高工作效率
清洁的环境可以让员工更加舒适 地工作，提高工作效率和积极性。
清扫定义及意义
清扫定义
对工作场所进行全面清扫，包括地面、墙面、 天花板、设备、物品等各个方面。
预防污染和故障
清扫可以及时发现和清除污染源和故障隐患， 保障设备和物品的正常运行。
5S活动能够营造一种"人人积极参与，事事遵守标准"的良好氛围。有了这种氛围，推行ISO、 TQM及TPM就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动 力。
5S定义及核心内容
01 整理（Seiri）
02
03
整顿（Seiton） 清扫（Seiso）
04
05
清洁（Seiketsu） 素养（Shitsuke）
按使用频率分类
根据物品的使用频率进行分类， 如经常使用、偶尔使用、很少使
用等。
标识方法
采用标签、标牌、颜色等方式对 物品进行标识，确保标识清晰、
准确、易于识别。
节省空间、提高效率策略
01
02
03
04
合理规划空间
根据工作场所的实际情况，合 理规划空间布局，充分利用空
品质管理培训教材PPT课件
介绍该公司如何运用品质管理工具和方法，提高产品合格率，降低不良品率。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
《品质培训课程》课件
品质改善是指通过采取一系列措施，提高产品或服务的质量，以满足或超越顾 客的期望和需求。
品质改善的重要性
品质改善对于企业的生存和发展至关重要。它可以帮助企业提高产品或服务的 质量，增强顾客满意度，提高企业的市场竞争力。
品质改善的途径
优化产品设计
通过优化产品设计，提高产品的性能 、可靠性和易用性，以满足顾客的需 求。
改进生产工艺
通过改进生产工艺，提高生产效率， 降低成本，提高产品质量。
提高员工素质
通过培训和教育，提高员工的技能和 素质，增强员工对品质的认识和重视 程度。
建立品质管理体系
通过建立品质管理体系，明确品质管 理的目标和流程，确保产品或服务的 质量得到有效控制和管理。
品质改善的方法
鱼骨图分析法
通过鱼骨图分析法，对产品或服务的问题进行深入分析， 找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。
强化质量意识教育
组织应通过各种形式的教育培训活动，强 化员工的质量意识，让员工认识到质量的 重要性，树立正确的质量观念。
员工素质提升的途径和方法
加强技能培训
组织应定期为员工提供技能培训，提高员 工的技能水平和Байду номын сангаас业素养。
A 制定职业发展规划
组织应为每个员工制定职业发展规 划，让员工明确自己的职业目标和
关的各项工作进行的质量控制。
品质管理的主要目的是提高产品或服务的质量水平，提高客户的满意度 和忠诚度，进而提升企业的市场占有率和盈利能力。
品质管理的重要性
品质管理是现代企业管理的核心内容之一，它的 重要性主要体现在以下几个方面
提升企业的盈利能力：高品质的产品或服务可以 带来更高的销售量和更优的售价，从而提升企业 的盈利能力和市场地位。
品质改善的重要性
品质改善对于企业的生存和发展至关重要。它可以帮助企业提高产品或服务的 质量，增强顾客满意度，提高企业的市场竞争力。
品质改善的途径
优化产品设计
通过优化产品设计，提高产品的性能 、可靠性和易用性，以满足顾客的需 求。
改进生产工艺
通过改进生产工艺，提高生产效率， 降低成本，提高产品质量。
提高员工素质
通过培训和教育，提高员工的技能和 素质，增强员工对品质的认识和重视 程度。
建立品质管理体系
通过建立品质管理体系，明确品质管 理的目标和流程，确保产品或服务的 质量得到有效控制和管理。
品质改善的方法
鱼骨图分析法
通过鱼骨图分析法，对产品或服务的问题进行深入分析， 找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。
强化质量意识教育
组织应通过各种形式的教育培训活动，强 化员工的质量意识，让员工认识到质量的 重要性，树立正确的质量观念。
员工素质提升的途径和方法
加强技能培训
组织应定期为员工提供技能培训，提高员 工的技能水平和Байду номын сангаас业素养。
A 制定职业发展规划
组织应为每个员工制定职业发展规 划，让员工明确自己的职业目标和
关的各项工作进行的质量控制。
品质管理的主要目的是提高产品或服务的质量水平，提高客户的满意度 和忠诚度，进而提升企业的市场占有率和盈利能力。
品质管理的重要性
品质管理是现代企业管理的核心内容之一，它的 重要性主要体现在以下几个方面
提升企业的盈利能力：高品质的产品或服务可以 带来更高的销售量和更优的售价，从而提升企业 的盈利能力和市场地位。
品质基础知识培训PPT248页课件
性；寻找改进机会， e.确定改进方向；实施改进；监控改进效果，评价结果；评
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
审改进措施和确定后续措施等。
四. ISO9000：2000标准的八大原则
6.持续改进
“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”质量管理的目标 是顾客满意。顾客需要在不断地提高，因此，企业必须要持续改进才 能持续获得顾客的支持。 另一方面，竞争的加剧使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则 退”的局面，要求企业必须不断改进才能生存.
估计为20％～40％。 (B) 品质管理大师费根堡姆(A.V.Feigenbaum)
估计为10％～40％。 (C) 英国一项调查估计约为20%～35%。
典型的品质成本分析曲线
品 质 成 本 总 额
预防、签 定成本与 良率的关 系
品质 总成 本与 良率 关系
由 低 变 高
失败成 本与良 率的关 系
好由变坏
PDCA管理循环是品质管理的基本工作方法（程序），是把 品质管理的全过程划分为： P（plan计划）、 D（Do实施）、 C（Check检查）、 A（Action总结处理）四个阶段。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤 （1）分析现状，找出存在的主要品质问题 （2）分析产生品质问题的各种影响因素 （3）找出影响品质的主要因素 （4）针对影响品质的主要因素制订措施，提出改进计划， 定出目标
其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅 有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。
二、名词概念
3、合格 满足要求
三.品质意识和成本
品质管理基础知识培训(PPT87页).pptx
6
7
二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
36
三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
37
37
三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
3
4
一、回顾我国食品安全问题
7
二、质量管理发展简介
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不 满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所 要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否 满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知 感）。
现在是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相 抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次 共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？
在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关 于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。
经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业 也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 “No”！并要求所交降落伞的良 品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的 抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出 一个实际跳伞验收！
2、供应商一体化
300 1.8 1.7
四级“完美”
1、面向直接客户， 产品质量优越
2、企业文化重组
<100 <0.8 <0.8
36
三、品质管理
品质管理四步骤
制定品质 标准
检验与标 准是否一
致
采取纠正 措施并追
踪结果
修订新标 准
37
37
三、品质管理
首先从“说文解字”上来理解,“品”字 的每一个口加一个圆 ,如图所示 就变 成古代的一种钱，意思是说“品”就 是钱的叠加；“质”字，古体字“质 ”的写法是上面两个“斤斤”字，下 面是一个“贝”字，“贝”也是古代 的一种货币，总的意思就是品质是对 钱的“斤斤计较”，总而言之，品质 管理就是对钱的管理。
3
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一、回顾我国食品安全问题
品质管理 基础知识培训 PPT
优点：既能把关，又能预防
局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技 术。因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事 ，影响了它的普及。
●资产阶级“行为科学”理论形成
● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段—TQM
背景：随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别 是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的 质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要 求，而这些要求光靠在生产过程生产过程中进行质量控制已无 法达到，要达到上述要求，势必需将质量活动向市场调查、产 品设计、售后服务等过程扩展。因而了全面质量管理阶段。
全员参与的质量管理 全过程的质量管理
（3）强调全员的教育与培训 ●重在工作质量 ●提高工作质量的关键在于提高人的质量 ●通过全员培训\教育提高人的素质
局限性：能够“把关”，不能“预防”
第二阶段：（四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 —SQM
特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产 过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等），通过统计 手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总、分析，并及 时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少 废次品造成的损失。
二、质量的发展史历程：
一 质量管理发展的三个阶段
第一阶段：（二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段——QC 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检验测
技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断。 合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品
优点：不合格产品通产市场之路被切断。
◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技 术。因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事 ，影响了它的普及。
●资产阶级“行为科学”理论形成
● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段—TQM
背景：随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别 是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的 质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要 求，而这些要求光靠在生产过程生产过程中进行质量控制已无 法达到，要达到上述要求，势必需将质量活动向市场调查、产 品设计、售后服务等过程扩展。因而了全面质量管理阶段。
全员参与的质量管理 全过程的质量管理
（3）强调全员的教育与培训 ●重在工作质量 ●提高工作质量的关键在于提高人的质量 ●通过全员培训\教育提高人的素质
局限性：能够“把关”，不能“预防”
第二阶段：（四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 —SQM
特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产 过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等），通过统计 手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总、分析，并及 时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少 废次品造成的损失。
二、质量的发展史历程：
一 质量管理发展的三个阶段
第一阶段：（二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段——QC 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检验测
技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断。 合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品
优点：不合格产品通产市场之路被切断。
◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
《品质管理人员培训》课件
分组图和帕累托图
利用分组图和帕累托图确定问题的优先级，有针对 性地改进关键领域。
品质评价
数据分析和质量统计
学会使用数据分析和质量统 计方法，提高品质管理的决 策能力。
品质评价指标
了解品质评价指标的选择和 使用，确保持续提高产品或 服务的质量。
品质成本和效益分析
研究品质成本和效益，找到 提高品质的经济可行性和商 业价值。
探索品质管理的意义并了解品质管理人员 在组织中的作用和职责。
品质管理基础
培养品质意识和塑造品质文化，学习如何 与流程管理相结合，并探究品质管理的创 新。
品质管理工具
流程控制图
掌握流程控制图的使用方法，以提高产品或服务的 稳定性和可控性。
直方图和直线图
使用直方图和直线图进行数据分析和决策，识别潜 在问题并采取相应措施。
《品质管理人员培训》 PPT课件
提升团队品质管理水平，打造高效工作流程及持续创新能力。本课程将介绍 品质管理的基础知识、技能要求以及应用案例，帮助品质管理人员提高业务 水平和职业发展。
品质管理人员培训
1
品质体系认证
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
介绍国际标准化组织(ISO)9000品质体系
认证及其他常见的品质体系认证。
3
品质管理的概念与作用
品质管理案例
1
经典品质管理案例分析
探索经典品质管理案例的成功因素，学习从中汲取经验和教训。
2
企业品质管理实践与案例分享
分享企业在品质管理方面的实践经验，了解不同行业的品质管理策略。
结语
品质管理的未来发展趋势
展望品质管理的发展方向，洞察未来的机遇和挑战。
品质管理人员发展与提高建议
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
质量管理体系基础知识培训课件
内审员管理体系 基 础 知 识培训
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
7
管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
17
04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
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03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
2024年04月28日
CONTENT
01/ 体系概念解析 03/ 内审员审核标准
02/ 质量管理体系要求 04/ 质量管理体系的重要性
2
01 体系概念解析 -什么是体系管理？
是为了实现组织目标而建立的组织架构、管理流程、岗位设置、职责权限等 一系列相互联系的要素的总称。通过明确职责、整合资源、规范过程和实施控 制，所建立的一套系统化、结构化、文件化的管理方法和工具。旨在确保组织 的各项活动能够高效、有序地进行，并持续优化，以适应内外部环境的变化。
INPUT
OUTPUT
6
02 管理体系要求-如果你不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺； 策划的体系，了解管理体系文件结构； 岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 持续改进才是体系的精髓！
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管理体系要求-最高管理者的承诺
满足顾客要求——市场的导向
16
04 质量管理体系的重要性-推行ISO9001的作用
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
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04 管理体系的重要性体-好处
1、 通过系统化、科学化、规范化、制度化的质量管理，促进企业资源优化和合理利用，提 高企业管理整体水平； 2、 质量管理与国际惯例接轨，提高市场竞争能力； 3、 建设牢固的“质量大堤”，预防事故、降低成本； 4、 提高员工质量意识和素质； 5、 是一种增值投入。
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03 内审员审核标准-怎样贯彻和实施质量体系标准，审核什么?
了解职责；（部门在体系中的职责是什么？） 了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；具体工作流程是什么？执行的标准是什么？ 看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否 纳入相关法律法规和其他要求？） 是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果流程符合管理体系的要求，那么请出示严格执 行流程的证据，那就是记录） 如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是 轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合 格） 限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。
品质管理基础知识培训
品质管理基础知识培训
contents
目录
• 品质管理概述 • 品质管理的基本概念 • 品质管理工具和技术 • 品质管理实践 • 品质管理案例分析 • 总结与展望
品质管理概述
01
品质管理的定义
01
品质管理是指在产品或服务的设 计、生产、销售等全过程中，对 质量进行持续改进、控制和保证 的系统化活动。
适用场景
检查表适用于各种品质管理场景，如产品 检验、服务评估、客户调查等。
流程图
详细描述
流程图以图形的形式展示一个 过程或系统的运行逻辑，帮助 理解整个流程的运作方式。
优点
直观明了，便于理解复杂的过 程和系统。
总结词
流程图是一种用于描述过程或 系统的工具，通过图形展示流 程的顺序和结构。
适用场景
适用于分析、优化和改进流程， 以及培训和沟通。
需求选择合适的方法。
品质控制
品质控制的定义
品质控制是指在产品生产过程中 对产品质量的检查、测试、把关 等活动，以确保产品质量符合预
定的品质标准。
品质控制的方法
品质控制的方法包括抽样检验、全 数检验、过程控制、缺陷分析等， 企业可以根据实际情况选择适合的 方法。
品质控制的重要性
品质控制是确保产品质量稳定和符 合要求的重要手段，可以有效降低 不良品率和提高产品质量。
04
品质管理实践
预防措施
识别潜在问题
通过分析历史数据、客户 反馈和市场调查，识别产 品或服务中可能存在的潜 在问题。
制定预防措施
针对识别出的潜在问题， 制定相应的预防措施，以 降低问题发生的概率。
培训员工
对员工进行品质管理培训， 提高员工对品质的认识和 重视程度，确保员工能够 按照预防措施执行。
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目录
• 品质管理概述 • 品质管理的基本概念 • 品质管理工具和技术 • 品质管理实践 • 品质管理案例分析 • 总结与展望
品质管理概述
01
品质管理的定义
01
品质管理是指在产品或服务的设 计、生产、销售等全过程中，对 质量进行持续改进、控制和保证 的系统化活动。
适用场景
检查表适用于各种品质管理场景，如产品 检验、服务评估、客户调查等。
流程图
详细描述
流程图以图形的形式展示一个 过程或系统的运行逻辑，帮助 理解整个流程的运作方式。
优点
直观明了，便于理解复杂的过 程和系统。
总结词
流程图是一种用于描述过程或 系统的工具，通过图形展示流 程的顺序和结构。
适用场景
适用于分析、优化和改进流程， 以及培训和沟通。
需求选择合适的方法。
品质控制
品质控制的定义
品质控制是指在产品生产过程中 对产品质量的检查、测试、把关 等活动，以确保产品质量符合预
定的品质标准。
品质控制的方法
品质控制的方法包括抽样检验、全 数检验、过程控制、缺陷分析等， 企业可以根据实际情况选择适合的 方法。
品质控制的重要性
品质控制是确保产品质量稳定和符 合要求的重要手段，可以有效降低 不良品率和提高产品质量。
04
品质管理实践
预防措施
识别潜在问题
通过分析历史数据、客户 反馈和市场调查，识别产 品或服务中可能存在的潜 在问题。
制定预防措施
针对识别出的潜在问题， 制定相应的预防措施，以 降低问题发生的概率。
培训员工
对员工进行品质管理培训， 提高员工对品质的认识和 重视程度，确保员工能够 按照预防措施执行。
CK品质管理基础知识课件
2018/11/13 2
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
■ 统计品质管理(SQC) 1924年后出现第一张统计管制图后，从此品质管理 进入新纪元，抽样检验也从此诞生。统计品质管理是 近代管理迅速发展的最重要原因。 ■ 全面质量管理(TQM) 全面质量管理是将前后的品质管理延伸至各个部门， 1/13
13
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
■ 第3面 广角镜
◇牵一发而动全身，多角度考虑问题。
2018/11/13
14
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
■ 第4面 多棱镜
◇处理问题时，考虑使用不同的处理方法会有意想不到
的效果。
2018/11/13
15
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
2018/11/13 4
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
□ QC七大手法（品质管理常用工具） ■ 旧QC七大手法 1、检查表 2、柏拉图 3、因果图（鱼骨图） 4、分层法 5、散布图 6、直方图 7、控制图
2018/11/13 5
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
■ 新QC七大手法 1、亲和图法（KJ法） 2、PDPC图法 3、矢线分析图法 4、名目团体图法 5、系统图法 6、决策矩阵图法 7、心智图法
2018/11/13
8
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
□ 5W1H法
Who
●何人发现了本次问题 ●谁也发现过同类问题
●何处发现了本次问题 ●零件何处发现了问题 ●别处是否有同类问题
Where
问题涉及的对象
When
●何时发现了本次问题 ●其它时间也发现过吗
问题涉及的地点
确认问题的5W1H法
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
■ 统计品质管理(SQC) 1924年后出现第一张统计管制图后，从此品质管理 进入新纪元，抽样检验也从此诞生。统计品质管理是 近代管理迅速发展的最重要原因。 ■ 全面质量管理(TQM) 全面质量管理是将前后的品质管理延伸至各个部门， 1/13
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品管部内部培训资料——品质管理基础知识
■ 第3面 广角镜
◇牵一发而动全身，多角度考虑问题。
2018/11/13
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品管部内部培训资料——品质管理基础知识
■ 第4面 多棱镜
◇处理问题时，考虑使用不同的处理方法会有意想不到
的效果。
2018/11/13
15
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
2018/11/13 4
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
□ QC七大手法（品质管理常用工具） ■ 旧QC七大手法 1、检查表 2、柏拉图 3、因果图（鱼骨图） 4、分层法 5、散布图 6、直方图 7、控制图
2018/11/13 5
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
■ 新QC七大手法 1、亲和图法（KJ法） 2、PDPC图法 3、矢线分析图法 4、名目团体图法 5、系统图法 6、决策矩阵图法 7、心智图法
2018/11/13
8
品管部内部培训资料——品质管理基础知识
□ 5W1H法
Who
●何人发现了本次问题 ●谁也发现过同类问题
●何处发现了本次问题 ●零件何处发现了问题 ●别处是否有同类问题
Where
问题涉及的对象
When
●何时发现了本次问题 ●其它时间也发现过吗
问题涉及的地点
确认问题的5W1H法
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等。
✓ 最高管理者应发布质量方针，运用管理的系统方法建立质量管理体系，
为实现目标开展各项活动。
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6
2、质量方针和质量目标 质量方针是指有组织的最高管理者正是发布的该组织总的质量宗 旨和质量方向。
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公司的品质方针（企业精神）：
让我们的距离不再遥远
释意： 一、沟通、交流、融洽，让公司人与人之间的距离不再遥远； 二、诚信、创新、热情，让我们与客户的心的距离不再遥远； 三、拚搏、向上、腾飞，让海格与世界名车的距离不再遥远。
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16
2、PDCA循环的步骤
每一个PDCA循环可概括为四个阶段、八个步 骤： P阶段： (1)寻找质量问题。 (2)寻找产生质量问题的原因。 (3)从各种原因中，找出对质量影响最大的因素 ，即主要原因。 (4)针对原因，研究措施，制定对策和计划。
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17
D阶段：
(5)按预定计划的对策，认真执行。 C阶段： (6)检查执行效果。 A阶段： (7)纠正问题，巩固成绩，进行标准化。 (8)寻找遗留问题，为下一个PDCA循环提
品质管理基础知识培训
品质管理部 2011年8月
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1
目录
第一部分：与质量相关的基本知识 第二部分：质量体系相关知识 第三部分：QC七大工具的应用
PPT学习交流
2
第一部分：与质量相关的基本知识
（一）、质量的基本知识
1、质量的概念
质量也称品质，是一组“固有特性”满足“要求”的
程度
固有的 指事物本来就有的，尤其是永 久的特性。如：螺栓的直径、
特性
漆膜厚度、焊接强度等。
赋予的
（产品价格、供货时间、保修 时间等）
所谓“要求”
一般包含： 设计要求、法规要求、用户要求等。
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2、与质量相关的概念
（1）组织——例如：公司、集团、研究机构等等
（2）过程——由输入、实施活动、输出三个环节组成(各工序都是一个过程)
（3）产品——是产品输出的结果
1、产品质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量管理阶段
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12
1、产品质量检验阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解仅限于质量的检验，使用各
种检测设备和仪表，方式是严格把关，进行100%的检验。从最初
操作者检验，转变为工长检验，后来职能又转移到专职检验员身上，
出现了专职检验部门，称为“检验员的质量管理”。 弊端： 从成品中挑废品，事后检验把关，无法在生产中起到预 防、控制作用。且100%检验增加了检验费用。
（4）顾客——消费者、最终使用者、零售商等。顾客可以是组织内部或者
外部的。
（5）顾客满意——顾客对其要求已被满足的程度的感受
（6）相关方——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
（7） 体系——相互关联或相互作用的一组要素
（8）质量特性——产品、过程或体系与“要求”有关的固有特性。 “要求”
必须转换为有指标的特性。产品的质量特性一般包括：性能、适用性、可
➢ 次要特性：指若不能满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可
能会引起产品功能的逐渐丧失。
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5
（二）、质量管理的基本知识
1、何为“质量管理”？？
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
✓ 建立质量方针和质量目标并为实现它而采取的策划、控制、保证、改进
等活动。
✓ 围绕产品质量形成的全过程实施管理，计划、人事、设备、财务、环保
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15
全面质量管理中的PDCA循环
企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环， PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处 理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四 个阶段。
1、PDCA循环的工作原理
PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决 问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的 过程。
PP
这一阶段的特征是数理统计与质量管理的结合。第一次世界大战 后，美国著名质量管理大师休哈特将数理统计的原理运用到质量管理 中来，并发明了控制图，开始从发现废品的先兆时就进行分析改进。 控制图的出现是质量管理从“单纯事后检验”进入“检验+预防”阶 段的重要标志。第二次世界大战以后，统计质量管理得到了广泛应用， 特别是在美国军工制造业中广泛发展。
质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求， 对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。
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（三）、质量管理的发展历史
质量管理这一概念早在20世界初就提出来了，从发展历史可 以看出，对于不同时间质量管理的理论、技术和方法都在不断地 发展和变化，从一些发达国家来看，质量管理的发展大致经历了 三个阶段：
靠性、维修性等。
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4
质量特性分类：
➢ 关键特性：指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产
品整机功能丧失的质量特性。（车轮拧紧力矩、制动管路密封性、制动力
性能等）
➢重要特性：指若不能满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失
的质量特性。（喇叭/雨刮功性能、电器件插接、发动机皮带平面度）
弊端： 它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统
计方法，是统计专家的事。 在计算机和数理统计软件应用不广泛 的情况下，使许多人感到高不可攀，难度大。
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3、全面质量管理阶段
20世纪50年代，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越 高，仅仅依赖质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量。 1961年，菲根保姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理， 是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方 受益而达到长期成功的一个管理途径。
供依据。
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公司品质观：
严肃 严谨 严格 追求零缺陷
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8
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的 展开，也是组织质量方针的具体体现。质量目标既要先进， 又要可行，便于实施和检查。
品质指标： ①一次交检合格率 ②单台缺陷频次
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3、质量管理策划
包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通 常是质量策划的结果之一。 4、质量控制