项目五： 确定网络目标市场-任务1细分网络市场
第五章 网络市场细分与定位
第三节 网络目标市场的选择
二、网络目标市场的选择战略
1.产品与市场集中战略 2.产品专业化战略 3.市场专业化战略 4.选择性的专业化战略 5.全面覆盖战略
第三节 网络目标市场的选择 三、网络目标市场营销战略
1.无差异目标市场营销战略
2.差异性市场营销战略
3.集中性市场营销战略
第四节 网络市场定位 一、网络市场定位的概念
2.发展公共关系
3.与投资者保持良好的关系
第一节 网络市场概述
（三）网络市场的功能
4.选择最合格的顾客群体
5.与客户及时的在线交流
6.让客户记住您的网络通道
第二节 网络市场细分
一、网络市场细分的概念与作用 （一）网络市场细分的概述 概念：网络市场细分是指在调查研究的基础上， 依据网络消费者的购买欲望、购买动机与习惯爱好
的差异性，把网络营销市场划分成不同类型的群体
，每个消费群体构成企业的一个细分市场。
第二节 网络市场细分
一、网络市场细分的概念与作用 （一）网络市场细分的概述 （二）网络细分市场的作用 1.有利于企业发掘和开拓新的市场
2.有利于制定和调整市场营销组合的策略
3.有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果
1.无店铺的经营方式
2.无存货的经营形式
3.低成本竞争策略
4.全天候经营、无时间限制
5.经营范围无空间限制
6.营销环节更加精简
第一节 网络市场概述
（二）网络市场的类型 1.按交易的主体划分： 企业对企业 企业对消费者
国际性交易
第一节 网络市场概述
（三）网络市场的功能
1.树立公司先锋形象
1.顾客服务定位
2.网站类型定位
网络市场分析
一、情境描述
▪ 问题三：
虽然目前网络消费已成为一种时尚，但还是有很多 人持反对意见。因为他们认为，网络消费还是有很 多弊病，如产品质量或支付安全等问题，那么网络 消费与传统消费有什么区别？网络消费者购买行为 又有哪些特点呢？
二、能力目标
▪ 通过网络市场分析项目的学习，使学生具备如下知识和技能：
▪ 网络营销微观、宏观环境分析； ▪ 网络营销市场细分的方法； ▪ 网络营销目标市场的定位； ▪ 网络消费者购买行为方式分析；
三、情境实施 —— 任务一 网络营销环境分析
▪ 因此，我国正在逐步完善社会主义市场经济体制，而提供一个 有利于网络营销健康发展的政策法规环境，是当前我国政府部 门的首要任务。但由于我国的网络营销发展相对于发达国家要 滞后一步，尚处在发展初期，缺乏足够的社会实践。随着我国 有关的法制建设也在不断地健全完善之中，同时国家有关部门 和法学界人士都在关注国际网络营销的发展趋势，并从法律不 断完善、技术不断创新、基础设施不断建设和认知度不断提高 的发展眼光去考虑研究问题，提出了许多好的建议。可喜的是 ，近年来在与网络营销相关联的电信业、互联网服务业和电子 信息产业中，国务院和有关部门先后出台了一些相关政策、法 规和规章。这些法律法规体系的实施和建立，创造了一个有利 的法律环境。
▪ 由于网络营销环境以及具体因素的变化对需求、 购买决策、供应、营销竞争会产生不同程度的影 响。因此，企业要实现网络营销的成功，对网络 营销的环境分析是十分必要的。
三、情境实施 —— 任务一 网络营销环境分析
▪ 技能训练：
▪ 围绕问题1的背景资料，学生以分组的形式分析宏、微观 环境在网络营销过程中所起的作用，最后由小组代表进行 展示汇报
▪ 现阶段的中国互联网，其普及程度是与当地的经济发展水平密切相关的 ，经济发展水平对大众是否选择互联网起到了相当重要的作用。网络营 销不仅需要网民，还需要有强劲的购买力。在一定经济条件下所具有的 购买力取决于收入、价格、储蓄、信贷等情况，企业必须特别注意收入 与消费模式变化的主要趋势。
《认识市场细分》教案1
授课人：黄 工作单位：
2015 年温州市财经商贸创业类优质课评比授课教案
授课教师
授பைடு நூலகம்班级
14 电子商务班
授课类型
理论课
授课时间
1 课时（40 分钟）
一、教材及教学内容分析
【使用教材】 高等教育出版社《网络营销》 主编 许宝良 【教学内容】 项目七 市场细分与目标市场 任务一 认识市场细分 【教学内容分析及处理】
年龄、性别、 职业
收入、教育
人口因素细分对于企业识别潜 理解人口因素对消费者需求
在顾客尤为重要，与消费者的 的影响
需求有密切的关系。如收入是
影响消费者对住房、家具、汽
车、服装等产品需求的重要因
素
3、心理因素
社会阶层、 生活方式、 个 性特点、 购买动机
4、行为因素 购买时间、 购买数量、 购 买频率、 品牌忠诚度
【过程和方法目标】 通过康师傅案例和微视频组织教学，学生运用所学知识对市场进行有效细 分。激发学习网络营销的热情。
【情感和态度目标】 通过市场细分成功的案例启发学生市场机会无处不在，只要认真探求，就 必然能够成功。
四、教学重点与难点
-1-
2015 年温州市财经商贸创业类优质课评比授课教案
【重点】 市场细分的概念和标准 【难点】 市场细分标准的运用
新 某种相似性的消费者群， 求一致吗？
5
从而形成各种不同细分市
对市场细分的概念有感性认
分 场的过程。
识。
钟
对于同一个企业来讲，能够满 足所有消费者的需求吗？
贪吃猫团队应该怎样做呢？ 引出主题：市场细分
二、市场细分的作用
进行市场细分对帝加食品而言 会起到什么作用？我们来看方 便面市场的老大康师傅方便面 的成功之道。
网络营销名词解释和简答题
一、名词解释1．网络营销：是网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。
2．双道法：所谓双道法是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。
3．无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各个子市场的特性差异，而只强调市场需求的同质性4．差别定价：指针对不同的顾客制定不同的价格。
5．同质市场：指市场上的消费者对某产品的需求基本相似或极为相似异质市场：指市场上的消费者对某产品的需求有明显差异6．什么是撇脂定价：指新产品一投人市场就以高于预期价格的价格销售，迅速赚取利润收回投资，再逐步降价7．深度：是指每条产品线上的产品项目数，也就是每条产品线有多少个品种8．网络市场细份：是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体的过程9.差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，采取不同营销组合手段制订不同的营销组合策略，有针对性地满足不同细分市场顾客的需求。
10 个性化定价策略：利用网络互动性的特征，根据消费者对产品外观，颜色等方面的具体需要，来确定商品价格的一种策略。
11.产品宽度：是指一个企业生产经营的产品线或产品大类的多少。
12．什么是渗透定价：是指新产品一投人市场就以低于预期价格的价格销售，力争获得最高的销售量和最大的市场占有率，以尽快地占领市场。
13．需求的交叉弹性：是指因替代产品价格的变动而引起的需求的相应变动率14.产品组合：是指一个企业生产经营的全部产品的有机构成和量的比例关系由各种各样的产品线组成，每条产品线又由许多产品项目构成15．分层随机抽样法也称分类抽样法：它是将总体中的所有单位，按其属性、特征分为若干类型（组、层），然后在各类型（组、层）中再用纯随机抽样法抽取样本单位，而不是从总体中直接抽取样本单位。
16．网络促销组合：指将网络促销的各种工具，如电子广告促销、站点促销、网络促销和网络公共关系有效地整合，以实现整体促销效果的企业营销活动过程17. 网络营销广告：是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广告行为。
《农产品营销》课程标准.doc
《农产品营销》课程标准1. 课程性质《农产品营销》是一门融合了市场营销学和农业经济学原理的交叉性的专业课，是经济类中职院校市场营销专业专业的一门专业核心课程，也是农林牧渔大类专业的一门必修课。
它主要研究农产品的营销环境分析、目标市场选择、营销策略制定、市场执行等内容，是针对提高学生农产品营销素质、知识水平和掌握基本技能以及形成基本经验的课程。
它的任务是使学生通过《农产品营销》课程的学习，能够掌握农产品营销的知识和技能，具备农产品市场分析、营销策略制定等能力，同时具有考取高级营销员和农产品经纪人职业资格证书的基础，毕业后可以到农产品生产企业、农产品销售企业、农业科技园区、农村经济管理部门等单位从事有关农产品营销的工作。
设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析农产品营销工作过程和任务，共同开发农产品营销岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设专兼结合的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做”为一体、以工作任务为驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与职业考证相结合的多样化课程评价体系。
2．课程目标⑴总体目标本课程的教学以培养学生职业素养与岗位技能为中心，坚持营销基础理论“必需、够用”，重视学生相应的职业岗位能力的培养，在整个教学过程中实施工学结合教学模式，以提高学生的市场分析能力、目标市场营销能力、营销组合规划与执行能力、营销控制与管理能力、基本的沟通协调能力以及较好的自我心态调适能力等，培养和提高学生正确分析和解决农产品营销相关问题的实践能力，以使学生能够较好地适应农产品市场营销职业岗位的技能需要，实现岗位就业零距离，更好地为“三农”服务。
⑵具体目标要求学生通过该课程学习,能够掌握农产品市场需求调查的手段和方法；能够制定农产品企业的营销战略方案；掌握农产品市场分析的能力；掌握开发客户的措施；可以识别竞争对手和制定竞争方案；能够确定农产品目标市场和进行市场定位；能够进行农产品品牌塑造和开发；能够对农产品定价和调整价格；能够进行农产品销售网络布局和物流管理；能够制定有效的农产品营销策略并予以执行。
市场营销课程标准 (彭花 )
《市场营销》课程标准课程编码：04120015 课程类别：专业素质课适用专业：工商企业管理专业课程管理单位：建工管理系学时：48学时学分：4分编写：彭花一、课程定位《市场营销》是一门理论研究与实践应用并重的学科，是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学。
职业教育的市场营销学应该是在学习已有经典理论和了解最新理论动态的同时，更加侧重于实践环节，更加侧重知识的初步应用。
本课程要使学生系统地掌握市场营销基本理论、基本方法和基本技能，学会用营销知识指导企业开展营销管理活动，培养学生识别、分析和解决营销问题的能力。
二、课程目标以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以情境化教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。
教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习情境，结合社会、企业需要解决的实际项目，把上述学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。
从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。
具体体现为：（1）课程能力目标①总体能力目标：“两会一能”即会生意、能营销、会赚钱。
会生意就是能比较正确地运用市场营销的知识去经营生意；能营销就是能比较好地运用市场营销的知识解决企业营销活动中的实际问题，动手能力比较强；会赚钱就是能理论联系实际，在从事实际营销活动过程中获得较好的回报。
②课程结束时进行市场营销综合实训，最终形成成果。
每个学生都根据自身情况、条件，综合运用所学市场营销知识，妥善选择某个企业的某种产品（手机、饮料、化妆品、汽车、特色农产品、保险）作为实训项目，按实训要求，形成最终的工作成果。
（2）具体能力目标①能运用市场营销的原理和现代市场营销观念对营销活动作出比较专业的分析；②能根据消费者心理和购买行为的决策过程有针对性地做好营销工作；③能根据企业实际正确进行市场细分、目标市场选择和市场定位；④会使用产品整体概念及层次构成知识分析产品营销中的实际问题；能正确运用产品组合策略、品牌策略和包装策略去实现企业经营目标；能根据产品生命周期各阶段的特点采取相应的营销策略；⑤能根据企业情况正确确定营销定价目标；能正确运用定价方法、定价策略去占领目标市场，实现企业经营目标；⑥能根据企业实际情况正确设计和管理分销渠道；⑦能为企业进行基本的促销活动策划，并能写出比较规范的促销策划书；能正确运用促销组合的基本策略、常用方法和技巧，去占领目标市场；能恰到好处地运用营业推广刺激消费需求，鼓励中间商大批进货。
网络营销习题
网络营销练习及参考答案项目一选择题1、微软公司的浏览器软件是A．outlook express B IE C navigator D wind982、E-mail是指A 浏览器B 主页C防火墙 D 电子邮件3、internet诞生于20世纪年代..A60 B70 C80 D904、网络营销诞生于20世纪年代..A60 B70 C80 D905、下列属于合法电子邮件地址的是C6、网络营销使企业与消费者之间的距离A增加B减少C没有变化D无法判断B D B D B B判断题1、网络营销就是在网上进行产品销售2、企业可以通过互联网实现一对一的营销3、企业要开展网络营销;必须建立企业自己的网站4、“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝网店5、网络营销独立于传统营销而存在;两者没有任何关系6、开展网络营销的企业都会获得可能的收益×√×√××思考题1.什么是网络营销你是如何理解网络营销内容的答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分;是为实现企业总体经营目标所进行的;以互联网为基本手段;营造网上经营环境的各种活动..网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销2.与传统市场营销相比;网络营销具有哪些特点与优势答：1传播的超时空性；2交互的便捷性；3运作的低成本性；4媒介的多维性；5市场的全球性；6效果的可监测性；7投放的针对性；8可重复性和可检索性3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗请谈谈你的观点..答：网络营销不会取代传统营销..它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、相互融合;以至逐步整合的过程..其原因表现在以下几个方面..首先;从心理学的角度看;对于消费行为;至少有两种动机;一种是真的产生了购买的需要;这种动机的需要可以被网络满足..另一种则是为了享受消费的过程;这种动机的消费者则是把整个挑选、试货等过程看做一种享受;不会愿意把这个过程缩短..传统营销过程中的这种优点是网络营销无法取代的..其次;消费者购物往往有“眼见为实”的心理..在商品的挑选上;传统营销比网络营销有更大的自主性;消费者可以了解到想知道的几乎所有信息..但网络营销方式的商场是虚拟的;从网上对商品的了解程度在于营销人员输入到计算机中的信息量..有些信息;不一定会在网上全部介绍..所以对有的产品、有的企业完全用网络营销取代传统营销;并不能取得预期效果..再次;网络营销还要面对许多传统领域无法体会的问题..网络给人们带来了种种便利;同时也带给人们更多的烦恼..尽管电子商务日益普及和完善;但网络依然存在着安全的脆弱性..金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求;无法消除用户对交易安全性的顾虑..最后;互联网上的销售市场;只是整个商品市场的一部分;覆盖的消费者群体只是整个市场中的某一部分..许多消费群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网;比如老年人;还有一些无法上网的消费者..而传统的营销策略和手段却可覆盖这部分群体..4.目前我国企业开展网络营销还存在哪些问题企业应如何解决这些问题答：1企业网络营销的意识不强;知识不足；2网络营销效果不明显;营销手段较单一；3整体营销策略水平不高;网络营销效益不佳；4网络营销专业服务水平有待提升5.网络营销与传统营销相比有哪些缺点答：网络营销尤其是网络分销;无法满足顾客社交的心理需要;无法使顾客通过购物过程来满足显示自身社会地位、个人成就或支付能力等方面的需要..项目二选择题1、网络直复营销为企业和用户之间实行的信息沟通和交流A 一对一B 一对多C 多对一D多对多2、网络整合营销的4C是指A顾客B成本C沟通D方便3、合作营销的形式是A水平型B垂直型C交叉型D网状型4、CRM的全称是A客户中心管理B客户关系管理C企业资源管理D企业人力管理5、体验营销是通过;充分刺激和调动消费者的一切感性和理性因素A看B听C说D参与6、娱乐营销不同于以往营销活动的最显着的特点是A三位一体B互动C个性化需求D娱乐性A ABCD ABCB ABD AB思考题1、什么是网络整合营销你认为应如何开展网络整合营销答：网络整合营销是利用互联网特性和技术;更加有效、高性价比地完成整合营销计划;达到传统的IMC不能达到的高效客户关系管理等;从而精准地实施营销策略;实现企业营销的高效率、低成本、大影响..网络整合营销的步骤：1、找准市场机会和营销目标..2设计客户体验功能..然后是通过取得第一批客户;建设以他们为主导的信息和商务服务网站..3就是利用技术和数据库手段;根据这部分用户反馈的信息进行分析;确定主要营销战术;满足更多更重要的用户需求..4设计论坛和社区;建立用户与用户的交流平台;设计商家与顾客的交互功能;以需求一种用户的忠诚度..5就是确定对外传播信息;根据已有用户的信息涉及和分配各人群的需求;进行对外口碑传播..6就是分析各传播工具的特性以及信息需求;引导外在用户产生兴趣和需求..7实施各种免费服务策略;发现用户潜在需求;诱导传播和消费..2、网络定制营销的特点有哪些答：1规模化生产 2网络数据库营销 3完全细分3、关系营销的本质特征是什么答：1双向沟通 2合作3双赢 4亲密5控制4、客户关系管理的功能有哪些答：1客户信息管理2市场营销管理3销售管理4服务管理与客户关怀5、体验营销有哪些实施模式答：l 节日模式2感情模式3文化模式4美化模式5服务模式6环境模式7个性模式8多元化经营模式项目三选择题1、网络营销环境的内容主要包含A 网络营销宏观环境B 网络营销微观环境C 互联网应用环境D网络市场环境2、下面属于网络营销微观环境的因素有A顾客B营销中介C竞争者D经济3、网络营销宏观环境主要包括A政治法律B社会文化C人口D科学技术4、营销中介主要包括是A中间商B物流配送机构C金融机构D营销服务机构5、电子签名法的颁发时间是A2004年12月31日B2005年4月1日C2006年6月30日D2008年10月1日ABC ABC ABCD ABCD B思考题1、什么是网络营销环境它有哪些要素构成答：网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件;即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合..构成要素有：1提供资源2全面影响力3动态变化4多因素互相作用5反应机制2、网络营销环境包括哪些内容答：网络营销环境可以分为网络营销宏观环境、网络营销微观环境和互联网应用环境三部分3、网络营销人文与社会文化的构成要素有哪些答：1网络语言2网络礼仪3网络习俗4社会文化差异4、网络经济呈现哪些特点答：1网络经济是全球一体化的经济2网络经济的正反馈机制3网络经济的冒尖市场原理4网络经济的核心是创新;创新的核心是速度5中小企业的地位提升6个性化、多样化的产品趋势越来越明显7网络经济时虚拟经济 8长尾效应出现5、互联网应用环境主要包括哪些方面答：1网民规模2接入方式3网民属性项目四选择题1、下面不属于网络消费者群体特征的是A 注重自我B 头脑冷静C 喜好新鲜事物D有耐心2、网络消费者类型有A简单型B冲浪型C接入型D议价型3、网络消费的特点是A先精神后物质B先物质后精神C先低级后高级D先高级后低级4、网络消费的心理动机主要体现在A理智动机B感情动机C惠顾动机D认识动机5、网络购买过程的起点是A商品的色彩B诱发需求C商品的图片D商家的服务D ABCD AD ABC B思考题1、网络网络者有哪些需求特征答：1消费者消费个性回归2消费者需求的差异性3消费者的主动性增强..4消费者直接参与生产和流通的全过程5追求消费过程的方便和享受..6消费者选择商品的理性化7价格仍是影响消费心理的重要因素8网络消费的需求具有层次性、交叉性2、网络时代消费行为发生哪些方面的变化答：1消费产品个性化2消费过程主动化3消费行为理性化4购买方式多样化3、影响网络消费者购买的主要因素有哪些答：1产品的特性2产品的价格3购物的便捷性4安全可靠性5网站建设6商品的挑选范围..4、网络消费者的购买过程有哪些步骤答：1确认需要；2收集信息；3比较选择；4购买决策；5购后评价..5、网络购买者在购买决策时主要呈现哪些特点答：1网络购买者理智动机所占比重较大;而感情动机的比重较小2网络购物受外界影响小3网上购物的决策行为与传统购买决策相比速度要快..项目五选择题1、网络市场调研的主要方法有A 直接调研法B 网络调研法C 间接调研法D问卷调研法2、网络直接调研法主要包括A网上问卷调研法B网上专题讨论C网上观察法D搜索引擎检索法3、网络市场间接调研的方法有A利用搜索引擎查找资料B访问相关的网站收集资料C利用相关的网上数据库查找资料D以上都对4、网络调研的对象主要是A企业消费者B企业竞争者C企业合作者D行业内的中立者5、网络用户目前获得信息最主要的途径是A电子邮件B BBS C搜索引擎D新闻组AC ABC ABCD ABCD C思考题1.与传统调研方法相比;网络市场调研有哪些特点答：1 及时性和共享性；2便捷性和经济性；3交互性和充分性；4可靠性和客观性；5无时空和地域的限制；6可检验性和可控制性；7更加准确的统计；8更好的保密效果2.开展网络市场调研应坚持哪些原则答：1合理设计在线调查问卷；2网站吸引力强;参与者多；3尽量减少无效问卷；4公布保护个人信息的声明；5避免滥用市场调研功能；6尽量降低样本分布不均衡的影响；7奖项设置合理；8采用多种网上调研手段3.简述网络市场调研的步骤..答：1确定调研目标；2确定调研对象；3制定调研提纲；4明确调研方案；5安排调研项目执行进度；6收集、整理信息；7完成调研报告4.试述网络商务信息的收集渠道与方法..答：1使用合适的搜索引擎查找商务信息；2利用网上商务资源网站查找商务信息5.撰写网络市场调研报告应注意哪些问题答：1调研报告应用清楚的、符合语法规则的语言表达..2调研报告中图表应该有标题;对计量单位应清楚地加以说明;如果采用了已公布的资料;应注明资料来源..3正确运用图表;对于过长的表格;可在调研报告中给出它的简表;详细的数据列在附录中..4调研报告应该在一个有逻辑的框架中陈述调研结果;尽管特定的调查有特定的标题;但在调研报告中应对特定标题给出一些具体的建议..若涉及宣传方面的问题;调研报告的内容和形式都应满足特定要求..5调研报告的印刷式样和装订应符合规范..项目六选择题：1、营销型网站的用户体验感主要体现为A 网站的易用性B 网站的沟通性C 网站的可信度D方便传播2、LOGO是指A网站标识B导航栏C广告条D以上都不对3、不是网站尾部的内容A版权声明B LOGO C联系方式D导航栏4、不是营销型网站导航栏里的常见内容A首页B简介类C展示类D管理入口5、不符合营销型网站页面设计原则的是A网页命名要简洁有规律B 确保页面的导览性好 C首页设计要一目了然D页面色彩越丰富越鲜艳越好ABCD A B D D判断题1、网站规划对网站建设起到计划加指导的作用;对网站的内容和维护起到了定位的作用2、网站的代码融合是在前台美工设计完成之后;后台模块编写之前进行的3、所谓网站的发布就是指将已经制作的网站刻录成光盘..4、企业营销型网站的改版工作是指用新制作的网站覆盖原网站5、每一个网站要有统一的风格;但二级、三级页面风格随意..√××××思考题2.企业建设营销型网站应坚持哪些原则答：建设以营销为导向的企业网站;其一般原则可归纳为系统性、完整性、友好性、简单性、适应性等原则..3.企业建设营销型网站有哪些步骤答：营销型网站建设有八个步骤：1总体定位；2结构规划；3视觉布局；4内容规划；5搜索优化；6后台规划；7销售沟通；8开发控制和测试4.网站评价对企业开展网络营销活动有什么意义答：网站专业性评价不仅是对企业网站建设水平的检验;也是将网站综合分析结果作为网络莺销策略升级的依据..专业的网站评价分析可发挥多方面的作用;网站评价对企业开展网络营销活动的意义有以下几个方面：1全面的网站评价与诊断有利于及时了解网站的问题;帮助企业少走弯路;降低贻误时机可能造成的损失；2网站的功能、结构、内容要素等决定了哪些推广策略更有效;网站专业评价为制定有效的网站推广策略提供决策依据；3网站专业性评价可获得专业网络营销人士的分析建议;对有效开展网络营销工作具有指导意义；4网站专业性评价结果为改善网站基本要素的表现以及网站升级再造提供参考；5了解网站的专业性与主要竞争者之间的优势和差距;采用第三方中立的网站评价更有公正性；6综合性网站诊断评价报告是检验网站前期策划以及网站建设专业水平的依据之一..5.常用的营销型网站的推广方法有哪些答：通过企业的网站进行宣传;主要推广方法有：1搜索引擎推广；2网络广告推广；3电子邮件推广；4电子公告板BBS推广；5交换链接推广项目七选择题1、网上实体产品策略包括三个方面A 开发策略B 包装策略C 定制策略D新产品策略2、网络产品的几乎很少;因为只需稍作改动就可以A价格差异B价格弹性C价格歧视D标价成本3、免费价格策略最适合产品..A软件类产品B 资讯类产品 C无形商品D有形商品4、淘宝的聚划算属于竞价策略A竞价拍买B折扣C团购D竞价拍卖ABC D BCA C A判断题1、网络并不适合销售服务等无形产品2、现实中知名的品牌一定就在网络中有很强的影响力这是必然3、商业域名被抢注对企业的影响是巨大的;所以有时候细节也必须提前考虑4、比如产品和服务进行捆绑式免费销售其实就是购买某产品时赠送了其他产品5、网络营销渠道的直接渠道就是网上直销××√×√思考题1、目前可以借鉴的网络营销战略有哪些答：1留住顾客、增加顾客数量;增加销售；2提供有用信息、刺激消费；3简化销售渠道、减少管理费用；4让顾客参与、提高客户的忠诚度；5提高品牌知名度、获取更高利润；6数据库营销2、网络营销计划应该包括哪些内容答：1计划；2网络营销现状；3机会与问题分析；4目标；5制订有针对性的市场营销战略；6行动方案；7预算；8维护；9控制3、网络资讯类产品的策划应该包括哪些策略答：常见的资讯产品主要包括以下几种：行业和企业的信息以及产品的目录和技术资料;方便客户获取所需的企业资讯；网上虚拟社区BBS和Chat;提供给客户发表评论和相互交流学习的园地；媒体产品电子报刊、杂志等以及网络软件；提供客户数字化资讯与媒体产品；常见问题解答FAQFrequently Asked Questions;帮助客户解决疑难问题；在线服务在线订购、金融、旅游服务;方便客户进行网上交易；音乐、体育、电影、游戏等;提供客户休闲和娱乐的专业资讯；客户邮件列表;以便客户可以自由登记和了解网站最新动态;企业及时发布的消息..而网络资讯产品策略的研究;主要针对网络资讯产品的剥离策略、相关性策略、开放性策略和定制策略等几个方面..4、你如何理解网络价格策略中的团购策略;请举一个网络团购的例子略5、B2C网络渠道的建设应该考虑哪些方面的因素答：在建设B2C网络营销渠道时;要考虑到下面几个问题..首先;从消费者角度设计渠道..其次;设计订货系统时;要简单明了;不要让消费者填写太多信息..再次;在选择结算方式时;应考虑到目前实际发展的状况..最后;关键是建立完善的配送系统..6、常见网络促销方法有哪些答：1返利；2网上折价促销；3网上赠品促销；4网上抽奖促销；5积分促销；6节庆促销；7联合促销项目八选择题1、搜索引擎营销和搜索引擎优化分别用字母表示为A SEO、SEMB SEM、SEOC SER、SEO DSEO、SEN2、搜索引擎营销的几种手段分别是A搜索引擎优化B固定排名C关键词竞价排名D点击付费搜索引擎广告3、内容优化策略中要求注意的问题中以下那个不恰当A标题直接简明B 网站有3-5个核心关键词 C写好网站的说明D风格一定多样化4、搜索引擎优化的SEO的主机选择策略中正确的是A避免使用免费主机B选择有信誉的主机提供商C一开始就选虚拟高机不考虑共享主机D转移主机服务时找好新的供应商5、URL的优化设计技巧中说法正确的是A动态有URL不利于搜索引擎抓取B URL里带有关键字更容易提高排名C URL越长越好 D URL里面不带关键字更好一些6、对于搜索引擎对图片的搜索应注意问题A文字如果在图片内是无法搜索的B 图像文件影响页面加载时间 C 最好给图片alt属性中都加文字描述 D 图片下方加关键词描述文本B ABCD D ABD AB ABCD判断题1、搜索引擎就是一个页面;是帮助人们检索信息的;他从未对任何信息归类过2、SEO指的是搜索引擎优化;它是搜索引擎营销其中的一个主要模式3、在搜索引擎营销的发展中一直都是免费的4、SEO就是通过各种技术手段;使自己的网站;排在搜索引擎搜索结果的前列就可以了;不存在违规的问题×√××思考题1、什么是SEO 和SEM有什么不同答：搜索引擎营销Search Engine Marketing;缩写为 SEM;是指试图从搜索引擎上获得新鲜的访问者..从广义上说;所有依靠搜索引擎来实施营销方案的网站推广方式;都是 SEM..目前搜索引擎营销的模式主要有：搜索引擎优化、固定排名、关键词竞价排名、点击付费搜索引擎广告等..搜索引擎优化Search Engine Optimizer;SEO;用于提高网站自然搜索排名的一系列技术和方法;是指按照规范的方式;通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计;提高网站对搜索引擎的友好性;使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录;并且在搜索引擎中获得好的排名;从而通过搜索引擎的自然搜索获得尽可能多的潜在用户..2、对搜索引擎发展的历史;印象深刻的是哪些内容;通过这些你有哪些思考略3、索引擎营销的基本模式有哪些答：SEM就是搜索引擎营销;要想在网站推广中取得成功;必须综合运用搜索引擎优化SEO、固定排名、关键词竞价排名;来电付费广告PPC等模式..其中;搜索引擎优化在整个搜索引擎营销中占据着更为重要的位置..4.搜索引擎优化的价值是什么答：1节省费用；2全面覆盖；3自然排名结果;商机更大；4更好的用户体验5、搜索引擎优化的策略有哪些答：内容优化、域名优化、SEO的主机选择、URL 的优化设计、对搜索引擎友好的设计、导航结构、框架结构优化、图片优化、FILASH优化、404 错误页设置、W3C浏览器兼容验证6、搜索引擎营销的影响因素有哪些答：1企业网站建设的专业性；2被搜索引擎收录和检索到的机会；3检索结果被用户发现并点击的情况；项目九选择题1、以一排文字作为一个广告;点击可以进入相应的广告页面..这是一种对浏览者干扰最少;但却较为有效果的网络广告形式属于A 直投广告B 弹出式广告C 文字链接广告D电子邮件广告2、以下哪一条不属于网络广告的视觉设计原则A保证网络广告布局的秩序性B尽量多的展示文字C合理运用视觉设计元素D注重视觉效果的简洁明快3、哪条不属于广告投放中需要注意的问题A预留一定的测试时间B 广告创意的更换C对投放不需要任何监控D网络广告的设计整合4、制作网络广告前必须了解上网用户的需求包括三方面的内容A内容需求分析B网络广告的受众分析C网络广告的点击率D网络广告受众的视觉认知心理5、每千人成本：就是广告投放过程中;比如说一个广告;一条的单价是元/CPM的话;意味着每一千个人看到这个广告的话就收1元..表示为字母A CPMB CPC C CPSD CPAC ACD C ABD A判断题1、综合运用了flash、视频和javascript等脚本语言技术制作的;具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告叫做富媒体广告2、创意出的广告最好每两周更换一次;以防止视觉疲劳;点击率下降3、广告的投入产出比大于100%说明广告投入是合理的4、网络广告的核心思想在于引起用户关注而不是点击5、电子邮件广告媒体邮件跟进就是大量发送垃圾邮件来提高认知.. ×√×××思考题1、网络广告的特征;分析它与传统媒体广告的差异答：1广泛性和开放性网络广告不受时空限制;传播范围极其广泛..因此;网络广告的目标群体是目前社会上层次最高、收入最高、消费能力最高、最具活力的消费群体..这一群体的消费总额往往大于其他消费层次之和..2交互性和针对性较强的交互性和针对性;是互联网媒体的最大优势;它不同于传统媒体的信息单向传播;网络广告采用信息互动传播方式;投放更具有针对性..通过提供众多的免费服务;网站一般都能建立完整的用户数据库;包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等..3实时、灵活、成本低在传统媒体上投放广告;发布后很难更改;即使可改动也往往付出很大的经济代价..而在Internet上投放广告能按照需要及时变更广告内容;当然包括改正错误..这就使经营决策的变化可以及时地实施和推广..作为新兴的媒体;网络媒体的收费也远低于传统媒体;若能直接利用网络广告进行产品销售;则可节省更多销售成本..一个广告;一年的费用大致为几千元人民币;而且主页内容可以随企业经营决策的变更随时改变;这是传统广告媒体不可想象的..4网络广告是多维结合体传统媒体是二维的;而网络广告则是多维的;它能将文字、图像和声音有机的组合在一起;传递多感官的信息;让顾客如身临其境般感受商品或服务..网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件;广告受众可以。
网络营销课程标准
(1)课程名称：网络营销（Internet Marketing）(2)适用专业：电子商务(3)课程学时/学期/学分：84/4/5(4)课程性质:网络营销是运网络手段进行各种营销活动的总称，是电子商务专业的职业核心课程，在该专业课程体系中处于核心地位。
该课程的前导课程是计算机基础、Internet技术及应用以及市场营销，因为开在第五学期，后续课程无。
(5)课程目标：通过对网络营销的基本理念和实务的学习，要使学生达到能熟练运用各种网络营销工具进行企业网络营销工作。
目的是使学生会运用网络营销的工具，能分析企业的网上目标市场规模及结构，能以营销思想为导向进行网站内容的优化，能进行网站的推广。
通过对本门课程的学习，要求学生掌握网络营销问题的分析、策划、组织和控制，初步具有网络营销运作能力。
知识目标：掌握网络营销的基础知识以及网络营销各种手段、技术、方法。
主要有网络市场分析、电子邮件营销、博客营销、搜索引擎营销等一系列营销知识与技能。
能力目标：能够运用网络营销为企业解决实际问题；能够运用网络营销为企业提升流量和利润空间。
素质目标：具有良好的团队合作精神、具有主动获取知识的意识、具有分析问题和解决问题的能力和创新精神等。
(6)课程设计思路：本课程的主要内容共分为四篇：第一篇为网络营销基础篇，包括网络营销的准备工作、网络商务信息的收集、发布与网络市场调研、网络消费者与网络市场分析、构建企业的网络营销平台等4个项目。
第二篇为网络营销方法篇，包括网网站优化与网站推广、许可是Email营销、网络广告营销、博客营销、微信营销、视频营销、网络客户关系管理等7个工作项目。
第三篇为网络营销策略篇，包括网络营销策略组合、构造高效网站运营系统等2个项目；第四篇为网络营销创业篇，包括网络创业实践（网上开店）1个工作项目。
本课程以“项目导入，任务驱动”的方式重构内容体系。
以企业真实的网络营销工作岗位所需的知识和技能，将整个网络营销教材内容划分为14个工作项目，每个工作项目下再细化为若干个工作任务，以此涵盖网络营销领域的知识和技能，使学生完成这14个工作项目后，即完成了网络营销全部内容的学习。
网络市场调查模板
网络市场调查模板一、调查目的网络市场调查的目的是为了了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在的市场机会，为企业制定合适的市场营销策略提供依据。
二、调查方法1.问卷调查：通过设计问卷，采集目标市场的消费者对产品或服务的需求、购买意愿、满意度等信息。
2.访谈调查：通过与目标市场的消费者、竞争对手、行业专家等进行面对面的访谈，获取深入的市场洞察。
3.数据分析：通过收集和分析相关的市场数据，如市场规模、增长率、竞争格局等，为市场调查提供定量支持。
三、调查内容1.目标市场分析a.市场规模：调查目标市场的规模，包括市场容量、市场增长率等。
b.市场细分：了解目标市场的细分情况，如年龄、性别、地域等。
c.目标市场需求：调查目标市场对产品或服务的需求，包括功能需求、价格需求、品质需求等。
d.目标市场购买行为：了解目标市场的购买习惯、购买渠道等。
e.目标市场竞争格局：分析目标市场的竞争对手，包括市场份额、产品特点、定价策略等。
2.产品或服务调查a.产品或服务特点：调查产品或服务的特点，包括功能、品质、价格等。
b.产品或服务优势：了解产品或服务相比竞争对手的优势，如技术创新、品牌知名度等。
c.产品或服务改进意见：收集目标市场对产品或服务的改进意见，以提高市场竞争力。
3.市场营销调查a.市场推广渠道：调查目标市场常用的推广渠道，如线上广告、社交媒体、电视广告等。
b.市场推广效果：了解目标市场对不同推广方式的反应和效果，以优化市场推广策略。
c.市场定价策略：调查目标市场对产品或服务的价格敏感度，以确定合适的定价策略。
d.市场品牌形象：了解目标市场对品牌形象的认知和评价，以提升品牌价值。
四、调查结果分析根据收集到的调查数据和信息，进行数据分析和结果总结，得出市场调查报告，为企业制定市场营销策略提供参考。
五、调查报告撰写根据调查结果，撰写详细的调查报告，包括调查目的、方法、调查内容、调查结果分析等，以便企业决策者参考。
六、调查实施时间和预算确定调查实施的时间和预算，合理安排调查工作，确保调查的准确性和有效性。
《酒店营销》课程教学标准
《酒店营销》课程教学标准一、课程性质《酒店营销》是旅游管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生学到一些旅游市场营销的基本知识与基本技能，能运用旅游市场营销的基本技能在相应的职业岗位上搜集市场信息，制定市场调查计划、调查方案或调查表，确定目标市场，根据企业的实际进行营销策划、给企业提出合理的建议等基本知识与技能。
二、参考学时及学分72学时；4学分。
三、课程目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅游市场营销的基本知识与技能。
同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。
具体如下：1.能制定切实可行的市场调查计划。
2.能搜集市场信息。
3.能分析确定合理的目标市场。
4.能给企业进行合理的定位。
5.能进行市场营销策划。
6.能对市场进行前瞻性地可行性分析。
7.能自我学习及发展。
四、设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的基于工作过程的课程体系”的总体设计要求，以工作任务为中心来设计旅游市场营销项目课程体系。
彻底打破学科课程的设计思任务四：市场营销策划书（或市场调查报告）的撰写项目五：旅游市场营销综合实训1、参考学时：12学时2、学习目标（1）巩固旅游市场营销相关知识；（2）能在实习或实训总结或报告中体现市场芝销知识。
七、实施建议（一）教师应依据工作任务中的典型工作过程为载体安排和组织教学活动。
（二）教师应按照项目的学习目标编制项目任务书。
项目任务书应明确教师讲授（或演示）的内容；明确学习者预习的要求；提出该项目整体安排以及各模块训练的时间、内容等。
如以小组形式进行学习，对分组安排及小组讨论（或操作）的要求，也应作出明确规定。
（三）教师应以学习者为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学习者参与教学活动，提高学习者学习积极性，增强学习者学习信心与成就感。
（四）教师应指导学习者完整地完成项目，并将有关知识、技能与职业道德和情感态度有机融合。
企业网络营销的目标市场定位与策略分析
企业网络营销的目标市场定位与策略分析今天来一篇实践总结性企业网络营销的目标市场定位与策略相关系统的理论知识,本文主要内容包括:网络市场细分的概念、作用、一般方法和标准网络目标市场的内涵、选择、策略网络市场定位的依据、策略和网上市场定位首先,我们看一个大家都知道的案例海尔的成功正如贾思军所讲那样海尔进行市场细分的标准可以说是五花八门，也正是这样多的标准，才能划分出客观的市场，使对应推出的产品能满足不同类型消费者的需求。
例如，在西方国家，消费者对家电的需求不尽相同，海尔于是设计出不同的外型、色泽、功能，以适应中国和西方国家不同消费者的不同需要；在占领城市市场的同时，海尔也注意到农村市场。
但是海尔并没有直接把城市销售的冰箱拿到农村去卖，而是通过削减产品功能来降低产品成本，以较低的零售价来适应农村的消费水平。
另外，海尔通过改造冰箱的压缩机以适应农村电压波动大的特点，成功进入了农村市场。
海尔在不同城市销售的冰箱也不尽相同。
在北京，海尔的冰箱多宽大；而在上海，海尔的冰箱瘦窄而秀气。
原来，海尔经过市场调研，发现上海居民的住房普遍比北京居民的住房小，消费者不希望冰箱占据过大的面积，而且上海人大多欣赏外观小巧的冰箱，于是海尔专门为上海市场量身定做了“小王子”冰箱，推出后十分畅销。
针对许多消费者家中老冰箱冷藏容积大、冷冻容积小、食品多了冻不了的烦恼，海尔专门开发了“小小王子”伴侣全冷冻小冰箱，作为家中已有老冰箱的消费者的补充产品，“小小王子”一上市便脱销，满足了一个重要的细分市场的需求。
海尔还为北美国家的消费者设计制造了专门存储干红、干白葡萄酒的分层恒温高级冰箱，占领了该细分市场90%的份额。
海尔在美国瞄准了学生这一细分市场，销售的小冰箱不但适应学生个人储藏食品，还可以当电脑桌或书桌。
针对夏天人们洗衣服次数多,但每次洗衣服量少的特点，海尔开发了“小小神通”洗衣机。
针对人们洗不同的衣服需要不同的转速的要求，海尔开发了变速洗衣机，这种洗衣机可以自动感知衣物，自动选用不同的转速，同时又满足了消费者“洗得净又节水”的要求……从上述案例中可以看出，海尔的市场细分客观而又全面。
网店运营与推广项目1习题及答案
【同步测试】1.关键概念网络客户忠诚度、网络目标市场、网络市场定位网络客户忠诚度：指顾客通过网络媒介在线选择电子零售企业或其其他网站品牌服务，并在多次的重复购买中对某一特定产品或者服务产生持续的兴趣与信赖。
网络目标市场：具有相同需求或特征的、公司决定为之服务的网络购买者群体。
网络市场定位：根据竞争者现有产品在网络市场上所处的位置，针对网络消费者或用户对该种产品的某种特征、属性和核心利益的重视程度，强有力地塑造出此企业产品与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或形象，并通过一套特定的网络市场营销组合把这种形象迅速、准确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。
2.判断题（1）网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。
（√）（2）在国际市场营销中，注重对目标市场所在地文化背景的研究，开发顺应当地消费者消费习惯的产品，主决定了国际市场营销的成败。
（√）（3）网络消费者分析是企业进行市场营销的出发点，其最终目的是使销售企业的商品满足消费者的需求。
（×）（4）相对于网络商店，传统商店中消费者更不受购物时间的限制。
（√）（5）通常在网络环境条件下，消费者能够更理性地选择商品。
（×）3.单项选择题（1）企业面向整个市场大量生产销售同一品种规格的产品，试图满足所有顾客对同类产品的需求。
这种营销方式称为是（ A ）A. 大量营销B. 产品差异性营销C. 目标市场营销D. 市场细分（2）根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网络市场中所处的不同位置的过程为（C）A．网上市场细分B．网上市场选择C．网上市场定位D．网上市场调查（3）SWOT分析中的优势“S”是指( C )A.个人或企业外部威胁因素B.个人或企业外部机会因素C.个人或企业内部优势因素D.个人或企业内部劣势因素（4）（ B ）是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。
《网络营销实务》课后练习答案
网络营销实务答案项目一走进网络营销思考与练习1．什么是网络营销？网络营销有哪些功能？网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。
2．网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？（1）网络市场调研员：根据企业经营需求制定市场调研计划。
根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。
利用有效的方法实施网上调研。
分析整理信息并撰写市场调研报告。
（2）网站推广员：熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。
熟悉各种网站优化技术和方法。
熟悉通用的网络推广方法。
（3）网站促销员：分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。
制定网络促销方案。
对市场促销推广活动进行效果评估。
（4）网络贸易员主要从事以下工作：负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。
掌握网上购物的流程和操作步骤。
熟悉网络销售的交易流程。
负责网上单证的业务处理。
（5）网络广告员主要从事以下工作：能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。
撰写网络广告文案。
熟练应用多种网络工具发布商务信息。
（6）在线客户服务员：能够制定网站客户的服务流程。
能够制定不同类型的客户关系管理策略。
运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。
处理各种表单反馈的信息。
熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。
3．如何树立正确的网络营销道德观？在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。
（1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。
（2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。
（3）促进网络营销道德和企业文化结合。
（4）建立网络营销道德规章制度。
项目二 捕捉网络消费心理思考与练习1．画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。
2．设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。
营销工作措施模板
营销工作措施模板全文共四篇示例，供您参考第一篇示例：一、市场调研1. 调查目标客户群体的特征，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等。
2. 定期分析竞争对手的营销策略和产品特点，及时调整自身的营销方案。
3. 跟踪行业发展趋势，及时把握市场动态，制定灵活的营销策略。
二、品牌提升1. 设计并执行差异化的品牌定位方案，与产品特点相匹配。
2. 定期进行品牌形象评估，根据评估结果进行品牌形象优化。
3. 建立品牌宣传口碑，通过消费者口碑传播提升品牌知名度。
三、网络营销1. 制订网络营销策略，包括社交媒体、微博、微信等途径。
2. 发布有吸引力的内容，包括图片、视频和文字，提升用户粘性。
3. 追踪并分析网络营销数据，根据数据结果进行策略调整。
四、促销活动1. 设计不同季节、节日的促销方案，吸引顾客购买。
2. 制定优惠券、折扣和赠品等促销方案，搭配产品组合销售。
3. 配合广告宣传，提前宣传促销活动，营造购买热情。
五、渠道拓展1. 不断寻找新的销售渠道，例如：线下门店、电商平台等。
2. 与合作伙伴进行合作，扩大产品销售范围。
3. 定期对销售渠道合作进行评估，发现问题及时沟通解决。
六、客户关系管理1. 建立完善的客户数据库，并进行定期维护和更新。
2. 提供个性化的客户服务，满足不同客户的需求。
3. 定期通过邮件或短信等方式与客户保持沟通，并收集客户反馈。
七、行业展会1. 参加与产品或服务相关的行业展会，增强品牌影响力。
2. 精心策划展台布置和演讲内容，吸引参观者的关注。
3. 展会后及时跟进潜在客户，建立合作关系。
以上是营销工作措施的模板，希望对您的营销工作有所帮助。
第二篇示例：一、市场调研1. 竞争对手分析- 竞争对手名称及描述- 竞争对手的产品和定价策略- 竞争对手的营销活动和渠道选择- 竞争对手的市场份额和发展趋势2. 目标市场调查- 目标市场的规模和增长趋势- 目标市场的消费特点和偏好- 目标市场的潜在需求和市场空白- 目标市场的消费者分布和购买力二、营销策略制定1. 定位策略- 产品/服务的定位和差异化优势- 目标市场的定位和细分- 定位策略的核心信息和传播方式- 定位策略的落地措施和监测指标2. 产品策略- 产品的特点和优势- 产品的定价策略和促销政策- 产品的包装和品牌形象- 产品的附加值和售后服务3. 渠道策略- 渠道的选择和开发策略- 渠道的管理和激励机制- 渠道的合作和折扣政策- 渠道的维护和发展计划4. 促销策略- 促销活动的选择和设计- 促销活动的预算和执行计划- 促销效果的评估和调整措施- 促销活动的合规和风险管控三、营销活动执行1. 品牌宣传- 品牌宣传的内容和形式- 品牌宣传的渠道和时机- 品牌宣传的预算和效果评估2. 渠道拓展- 渠道开发和合作协议- 渠道拓展的进度和目标达成- 渠道激励和管理3. 促销活动- 促销活动的执行和监测- 促销活动的反馈和调整- 促销活动的效果评估和总结4. 客户关系维护- 客户关系管理系统的建立和维护- 客户反馈的收集和处理- 客户满意度的调查和改进措施- 客户投诉和纠纷的处理程序四、营销效果监测1. 销售数据分析- 销售额和销售量的监测- 不同渠道和产品线的销售对比- 销售数据的趋势分析和预测2. 客户反馈评估- 客户满意度调查结果分析- 客户投诉和建议的统计和分析- 客户维护和回购率的跟踪3. 市场份额评估- 市场份额的竞争对比分析- 市场份额的增长和稳定策略- 市场份额的品牌溢价和口碑评价通过以上的营销工作措施模板，可以系统化地展现营销工作的全过程，从市场调研到营销策略制定，再到营销活动的执行及营销效果的监测，确保每一个环节都得到妥善的规划和实施。
新媒体运营期末考试试卷答案
《新媒体运营》期末考试试卷答案注意事项：1．本试卷为闭卷考试。
2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。
3．请在两小时时间以内完成。
一、单选题（每小题2分，共20分）1.2000年以前，新媒体运营主要以下面哪种运营方式为主导（）A.用户运营B.产品运营C.活动运营D.内容运营2. 以下哪种不属于运营能力（）A. 战略能力B．策划能力C．执行能力D．编程能力3.以下不属于“用户运营”中“执行思路”的步骤是？（）A.拉新B.促活C.留存D.用户渠道4.新媒体运营工作的起点是（）A.用户画像B.产品矩阵C.运营策划D.用户体系5.以下不属于“平台型”产品运营策略的是（）A.规则引导B.口碑传播C.活动统筹D.渠道搭建6.以下不属于“内容运营”核心环节的是？（）A.选题规划B.内容策划C.形式创意D.放心售后7.以下不属于企业新媒体内容运营七个核心环节的是哪个？（）A.用户痛点挖掘B.选题规划C.内容策划D.内容传播8.以下不属于活动运营“执行阶段”的是？（）A.活动预热B.活动发布C.过程执行D.效果评估9.（）是活动运营的根基。
A.整合策划B.过程执行C.活动发布D.目标分析10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是？（）A.效果数据拆解法B.同类对比拆解法C.三方观点拆解法D.以上都是二、多选题（每小题3分，共30分）1.以下属于新媒体运营必知关键词中“策划类”的有（）A.用户画像B.产品矩阵C.运营策划D.ARPU2.以下属于企业需要的新媒体能力的包括（）A.用户洞察能力B.热点跟进能力C.渠道整合能力D.数据分析能力3.用户运营工作主要围绕几个方面展开，包括（）A.拉新B.促活C.留存D.转化4.以下属于互联网产品生命周期的概念的是（）A.验证B.启动C.增长D.稳定5.内容运营中的“运营”指的是（）A.系统的运营工作B.体系化的运营思路C.完整的运营流程D.偶尔撰写一两篇阅读量高的文章6. 用户与企业的连接，发生在以下哪些场景中？（）A．售前 B．销售 C．交付 D．服务7.常见的流失用户触达途径有（）A.电话/短信B.微信公众号C.微信个人号D.邮箱8.为了保证活动按照既定的方案精确执行，运营者需要高度关注以下哪三个方面？（）A.事B.物C.人D.活动物料9.活动运营的完整流程包含的三个阶段是（）。
《市场营销知识》第4版参考答案中国财政经济出版社
《市场营销知识》（第4版）参考答案项目一市场营销练习与实训一、基本概念市场营销：就是在变化的市场环境中，为满足消费者需求，实现营销目标所进行的整体商务活动过程。
需要：是指个人没有得到某些满足的感受状态。
欲望：是指对基本需要的具体满足物的企求。
需求：是指人们对商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。
交换：是指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报行为。
市场营销观念：是指企业从事市场营销活动的基本指导思想、它概括了一个企业的经营态度和思维方式。
二、填空1、美国；2、起点、中心、手段、目标（终点）3、政治力量公共关系策略；4、可持续发展生态层面；5、个性化三、选择题1、A、D、E；2、A、B、D；3、A、B、C、E；4、A、B、C、E、F；5、A、B、C四、判断题1、×；2、√；3、√；4、√；5、√五、简答题1、在市场中要进行交换必须具备哪些条件？在市场中要进行交换，必须具备以下五个条件：第一，至少有交换的双反；第二，每一方都有对方所需的有价值的东西；第三，每一方都能沟通信息或传递物品；第四，每一方都可以自由地接受或拒绝对方的产品；第五，每一方都相信进行交换是合适的或称心的。
2、营销与推销的关系如何？从业务内容上看，推销以出售产品和服务为内容；市场营销以满足消费者愿望和需求为内容。
从服务对象上来看，推销服务每一个人；市场营销服务特定需求的对象。
从如何盈利上来看，推销以销售量最大化获取盈利；市场营销以满足顾客、企业、社会三方获取盈利。
从方法上来看，推销的方法主要是企业内部的促销；市场营销则是面向市场协调开展所有市场营销活动。
总之，推销只是整个市场营销过程中的一小部分，而市场营销的职能是寻找市场上存在需求的潜在顾客，并由推销人员完成对潜在顾客的劝说，并使其产生购买行为。
3、为什么说市场营销观念的确立是企业经营思想上一次深刻革命？传统观念建立在以生产者为导向的基础上，市场处于一种供不应求或供不应求趋向供需平衡的状态下，企业生产什么，就销售什么。
一、单项选择题1．网络营销目标市场定位的起点_______。（A）网民
一、单项选择题1．网络营销目标市场定位的起点_______。
(A) 网民的消费心理(B) 网民的消费行为(C) 网民的收入(D) 网民的消费习惯答案：A；2．下列选项中属于“软体产品”的是_______。
(A) 股市行情分析(B) 农产品(C) 电子图书(D) 远程医疗答案：C；3．目前，实现“市场渗透”的最有效方法_______。
(A) 网络直销(B) 网络间接销售(C) 送货到门(D) 双道法答案：D；4．市场细分的终极目标_______。
(A) 关系营销(B) 赢得利润(C) 个性化营销(D) 整合营销答案：C；5．移动电子商务服务的本质特征是_______。
(A) 移动性(B) 直接性(C) 个性化(D) 多样性答案：A；二、多项选择题1．网络营销市场细分的原则_______。
(A) 可衡量性原则(B) 相对稳定性原则(C) 可占据性原则(D) 随机性原则答案：A、B、C；2．关于网络品牌说法正确的有_______。
(A) 网络品牌的开发不能无的放矢(B) 一个品牌可以有多个品牌形象(C) 可以借鉴传统手段宣传网络品牌(D) 网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础答案：A、C、D；3．网络产品定价的目标包括_______。
(A) 生存(B) 当期利润最大化(C) 市场占有率最大化(D) 产品质量最优化答案：A、B、C、D；4．网络直销的优点_______。
(A) 网络直销促成产需直接见面(B) 对买卖双方都有直接的经济利益(C) 及时了解到用户对产品的意见和建议(D) 简化了市场交易过程答案：A、B、C；参见教科书第187至188页5．在移动电子商务中，银行服务允许消费者使用数字签名和认证来完成的功能包括_______。
(A) 管理个人账号信息(B) 银行账号的资金转移(C) 处理电子发票(D) 有价证券管理答案：A、B、C；三、填空题1．网络营销市场细分的依据，是对_______的分析。
中国高校市场营销大赛-A(答案)
中国高校市场营销大赛模拟试卷本试卷分为第І卷（选择题）和第Ⅱ卷两部分。
第一卷1至3页，第二卷4至6页。
共100分。
考试时间为150分钟。
第І卷（20分）注意事项：1.每小题选出答案后，请将答案填写在第Ⅱ卷最上方答题栏内相应的位置，不能答在第І卷试卷上。
2.考试结束后，将第І卷和第Ⅱ卷一并交回。
一、单项选择题（每小题1分，共计10分）下列各题A)、B)、C)、D四个选项中，只有一个选项是正确的。
请将正确选项填写在第П卷上方答题栏内相应位置。
答在第І卷上不得分。
1．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。
该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是A)生产导向C)推销导向B)产品导向D)营销导向2．某企业在设计产品时相信自己知道怎样设计和改造产品，很少让顾客介入，且不考虑竞争者的产品，这种经营的指导思想属于A)生产导向C)推销导向B)产品导向D)营销导向3．某公司在许多产品市场上全力以赴地争取成为价格领导者，试图以最低的价格为顾客提供所有的商品，其采用的创造顾客价值策略属于A)价值创新B)通过提升产品质量创造顾客价值C) 通过提升服务质量创造顾客价值D) 创造顾客价值的低价策略4．某企业制定的经营战略着眼于未来，能指导和影响一个相当长的时期，它体现企业战略特点的A)长期性B)全局性C)系统性D)适应性5．某企业对消费者个人的工资、红利、租金、退休金等收入状况进行分析，此分析属于宏观环境中的A)政治环境分析B)经济环境分析C) 技术环境分析D)文化环境分析6．在企业微观环境的若干层次中，第一个层次是A)顾客B)竞争者C)企业本身D)供应商7．共享整体文化要素的同时还共享某些独特文化要素的相同的人群属于A)文化成员B)社会阶层C)参照群体D)亚文化成员8．吸烟的人会忽视医学报告的吸烟与肺癌的联系，不在意每吸一支烟会缩短几分钟的寿命，这属于A)选择性曲解B) 选择性记忆C)选择性注意D) 选择性感觉9．组织购买品的类型狠多，复印纸、润滑油、焊条等属于A)初级原材料B)辅助材料C)二级材料D)态度傲慢10．某牙膏生产商通过对购买者的调查，发现人们追求牙膏的利益有四种，即物美价廉、防止牙病、洁齿美容及口味清爽等，据此划分出细分市场，这种细分标准属于A)地理细分B)人口细分C)行为细分D)心理细分11.某银行通过调查发现狠多贷款重点是大企业，忽略了中小型企业的需要，于是该银行抓住这一空隙，为刚起步的企业贷款，逐渐站稳了市场，这种定位方式属于A) 初级定位B) 重新定位C) 对峙定位D)回避定位12.某品牌牙膏有3种规格和2种配方，该产品的深度是A) 6 B) 2C) 5 D) 313.不同销售区域间的窜货往往导致渠道冲突,这种渠道冲突的类型属于A) 垂直渠道冲突B) 水渠道冲突平C) 多渠道冲突D)少渠道冲突14.营销经理所面临的最重要的营销传播决策,就是决定人员销售与广告之间适宜的A) 组合影响B) 组合沟通C) 组合比例D)组合费用15.“你并不需要熄灭别人的灯而使自己的灯变得更加明亮，需要学会在谈判中的倾听、提问与反馈的技巧”，这反映成功销售应遵循的A) 寻找潜在顾客原则B) 初次会晤原则C) 识别购买影响力原则D)双赢的谈判原则16. 销售人员将顾客分为终端消费者和分销商，这种划分顾客类型是按A) 顾客性质划分B) 交易时间划分C) 重要程度划分D) 销售对象划分17. 销售人员在商品并没有破坏时给予顾客破损商品的折扣，这种对公司不道德的行为属于A) 欺骗B) 技术盗窃C) 滥用公司资产D) 对其他销售人员的影响18.销售人员站在对方的立场来考虑问题，将心比心与换位思考，同时不断降低习惯性防卫，这种沟通技巧为A) 感同身受B) 高瞻远瞩C) 随机应变D) 自我超越19.销售过程正式开始是寻找到合适的A) 现实顾客B) 潜在顾客C) 满意顾客D) 目标顾客20.某销售人员制定的销售销售谈判目标为如果顾客一次性购买达到30吨的话，每吨价格可以从原来的3000元下降5个百分点，这体现了销售谈判目标的A) 简洁明了，言简意赅B) 双管齐下，兼容并畜C) 明确具体，避免含糊D) 轻重缓急，主次分明二、多项选择题（每小题2分，共计10分）在备选答案中至少有两个答案是正确的，请将正确选项填写在第二卷最上方答题栏内相应位置。
项目5 STP目标市场营销战略
（三）显示独特的竞争优势，向目标市场传播市 场定位
三、市场定位的策略
1、避强定位策略 2、迎头定位策略 3、重新定位策略
四、市场定位的方法
档次定位 USP定位 使用者定位 类别定位 比附定位 文化定位 属性、利益定位
3、心理细分
消费者的个性、生活格调、生活方式、追求的利益（购买动机）等
4、行为细分
利益、使用状态、使用率、品牌忠诚度、购买时机等
消费者市场细分标准
Geographic Segmentation
地理因素
区域 地形地貌
气候 城乡 城市规模 人口密度 交通 环保
Demographic Segmentation
中学
大学
收入水 平 高
中
低
职业
商人 专技员 公务员 下岗职 工 农民
城乡
城市 郊区 乡村
性格 内向 外向
（二）生产者市场细分的标准
按最终用户的要求细分 如汽车：轿车，客车、货车、人货车、吊车、消
防车等 按用户规模及购买力大小细分（大客户、小客户） 按用户地理位置来细分（美洲市场、欧洲市场等） 按行业特点细分
项目五 STP目标市场营销战略
STP营销： 市场细分（Segmenting） 选择目标市场（Targeting） 市场定位（Positioning）
任务一、市场细分 一、市场细分的含义和特点
所谓市场细分，就是企业通过市场调 研，根据市场需求的多样性和异质性，依 据一定的标准，把整体市场划分为若干个 子市场的市场分类过程。
走访调查：
1、走访某区域商业街中的服装店铺，分析售 卖男装、女装、童装或综合服装的店铺各有何特 点。
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公司的经营实践、行业经验和对组织客户的了解为基础 ，在宏观变量或微观变量间，找到一种能有效区分客户并使公司
的营销组合产生有效对应的变量而进行的细分。 对某些通用性比较大，挑选性不太强的产品，往往可按其中一个影响购买者需求最强的因素进行细分。例如消费者对保健 品的需求通常比较单一，人们购买“新盖中盖”的目的是为了补充身体中的钙元素；购买“脑白金”的目的是为了延缓衰
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01明确网络市场 细分对象
步骤一 明确网络市场细分对象
4．精细化的营销环节 在竞争更加激烈的网络市场环境下，企业需要为顾客提供更多更好的服务和信息。网络营销最大的优势在于信息的高效传 递，在网络市场上，企业需要借助这一优势，提高自身的竞争力，以弥补网络市场上顾客感官体验的缺失。
网络市场细分是市场准确定位的前提
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任务分析
任务
实施 任务 情景
任务
分析
• 博库网在正式更名后，就要进行网络市场细分，按照网 络市场细分的程序，首先要明确网络市场细分的对象， 即网络市场上有哪些消费者，他们有哪些实际的和潜在 的需求；其次，分析网络市场，并确定对其细分的具体 方法，并根据细分的具体方法选择细分市场的具体变量。 在细分结束后，根据网络市场细分的原则对细分市场进 行评估并进行相应的调整。
足消费者的需求。
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任务一 细分网络市场 02确定细分方法
03确定细分标准 04评估细分市场
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01明确网络市场 细分对象
步骤二 确定细分方法
根据网络市场细分的程度的不同，企业可以选择以下三种网络市场的细分方法：
3．完全细分法 假如购买者的需求完全不同，那么每个购买者都可能是一个单独的市场，完全可以按照这个市场所包括的购买者数目进行
衍生出许多新的理论，对网络市场细分有着巨大的影响，如长尾理论。
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任务一 细分网络市场 02确定细分方法
03确定细分标准 04评估细分市场
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01明确网络市场 细分对象
步骤二 确定细分方法
相关知识：二八定律与长尾理论
二八定律 又名帕累托定律，也叫巴莱多定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则等，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕
为可能。
（3）低廉的价格，由于电子商务成本的经济性，顾客可以在这里找到比传统市场价格低廉很多的同类商品，但是这种购 物模式也有它的弊端，如物流的“瓶颈效应”，无法真实触碰和体验到商品等，这也是网络市场上经营时应考虑解决的问 题。
网络市场细分是市场准确定位的前提
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任务一 细分网络市场
02确定细分方法 03确定细分标准 04评估细分市场
传统营销中，二八定律的绝对真理，不可动摇。
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03确定细分标准 04评估细分市场
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步骤二 确定细分方法
相关知识：二八定律与长尾理论
长尾理论（The Long Tail）： 是网络时代兴起的一种新理论，由美国《连线》杂志主编克里斯•安德森提出，最早用来描述亚马逊之类网站的商业和经
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任务一 细分网络市场
02确定细分方法 03确定细分标准 04评估细分市场
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步骤一 明确网络市场细分对象
在进行网络市场细分之前，首先要明确需要细分的市场范围。确定进入何种行业，生产或销售何种产品。市场范围的界定 就是确定企业推广其产品或服务时所要寻找的消费者群体。与传统营销不同，传统营销在进行市场细分时，面对是整个行 业的消费者；而网络营销在进行市场细分时，主要针对的是该行业的网络消费者，这就要求企业对网络消费者的行为模式 有所了解，同时，企业必须明确自己的优势和劣势，并审核一下可能拥有的资源，对自身的网络环境做出正确的评估。博 库网面临的市场是网络图书市场，该市场不同于传统的图书市场，在网络环境下，信息的比对变得相当容易，竞争激烈。 在明确营销对象后，要对该网络市场中的潜在顾客进行分析，分析它们的需求和潜在需求，根据企业网络营销战略计划规 定的任务、目标及选定的市场机会等，决定将要分析的市场，确定是将整个行业市场，还是从中划分出来的局部市场作为
和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者 群就是一个细分市场，每一 个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机、习惯偏好等 的差异性，把网络市场划分为若干不同类型网络消费者群的分类过程。
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步骤一 明确网络市场细分对象
3．全新的购物模式 在网络市场中，消费者将体验到一种与传统市场截然不同的购物方式。 （1）无时间地域限制的全天候经营，顾客可以在任何时间登录到企业站点中浏览产品。 （2）海量的商品选择，可以让喜欢“货比三家”顾客可以浏览到Internet中的所有想了解的商品，使“货比三百家”成
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任务实施
任务 情景 任务 分析 任务 实施
• • • • 步骤一 明确网络市场细分对象 步骤二 确定细分方法 步骤三 确定细分标准 步骤四 评估细分市场
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任务一 细分网络市场
02确定细分方法 03确定细分标准 04评估细分市场
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所独有的，大部分行业的网络市场都有以下特点：
网络市场细分是市场准确定位的前提
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任务一 细分网络市场
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01明确网络市场 细分对象
步骤一 明确网络市场细分对象
1．突破了传统市场的地理限制 网络市场以互联网为媒介，信息可覆盖全球每一个能连接到互联网的角落。传统市场在进行市场细分时，首先必须先考虑
老；购买“胶原蛋白”是为了补充身体蛋白质，保养皮肤等等，因此，只需按消费者追求的功效这一因素来对市场进行细
分即可。
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任务一 细分网络市场 02确定细分方法
03确定细分标准 04评估细分市场
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步骤二 确定细分方法
根据网络市场细分的程度的不同，企业可以选择以下三种网络市场的细分方法：
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步骤二 确定细分方法
根据网络市场细分的程度的不同，企业可以选择以下三种网络市场的细分方法：
1．单一因素法 所谓单一因素法是指企业仅依据影响需求倾向的某一种因素或变量对某一产品的网络市场进行划分的方法。这种细分法以
但是，网民中网络消费者的比率要远远高于人口中消费人数的比率，说明网络市场的“含金量”要远远高于传统市场。另 外，世界网民和中国网民的高增长率，也体现了网络市场的成长性，网络市场未来将有E -M
任务一 细分网络市场
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细分和分析的对象。
在进行网络市场细分之前，首先要明确需要细分的市场范围。
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任务一 细分网络市场
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01明确网络市场 细分对象
步骤一 明确网络市场细分对象
因此在对博库书城进行市场细分时，我们首先要确定博库书城面对的市场是网络图书市场，它仍属于图书行业，在此行业 中，博库书城最大的优势就是“新华书店”的金字招牌。但与新华书店不同，博库书城面对的主要是网络图书购买者。网 络图书市场是整个图书市场的一个部分，但是相比传统图书市场而言，有许多新的特点。这些新的特点不是网络图书市场
2．多因素法 多因素法是指依据影响需求倾向的两个或两个以上的因素或变量对某一产品的整体市场进行综合细分的方法。大多数产品
的销售都受购买者多种需求因素的影响，如不同年龄范围的消费者，因生理或心理的原因对许多消费品都有不同要求；同
一年龄范围的消费者，因收入情况不同，也会产生需求的差异；同一年龄范围和同一收入阶层的消费者，更会因性别、居 住地区及许多情况不同而有纷繁复杂、互不相同的需求。因此，大多数产品都需按照两个或两个以上的因素细分。例如化 妆品市场，既要根据购买者的皮肤状态进行细分，又要根据年龄进行细分，同时也要考虑到性别等因素，这样才能充分满
济模式。与二八定律截然相反，长尾理论认为：由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用
正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关 注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于 大多数的普通消费者。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，
02确定细分方法 03确定细分标准 04评估细分市场
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步骤一 明确网络市场细分对象
2．网络市场总量相对小 根据2012年瑞典互联网市场研究公司Royal Pingdom的统计，世界网民数量达到22.7亿，占世界人口的36.03%。截止
2012年6月底，中国网民数量已达到5.38亿，增长速度惊人，但相对于中国总人口的13.7亿，总量还是相对较小。
最大限度的细分，即这个市场细分后的小市场数目也就是构成此市场的购买者数目。在实际市场营销中，有少数产品确实
具有适于按照这种方法细分的特性。 在大多数情况下，要把每一购买者都当作一个市场，并分别生产符合这些单个购买者需要的各种产品，从经济效益上看是 不可取的。值得注意的是，在网络市场中，由于销售渠道的低成本和信息传播方式的转变，在市场细分原则的基础上，也