中国银行大堂经理实习报告

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银行大堂经理实习报告5篇

第1篇示例：

银行大堂经理实习报告

一、实习单位概况

本次实习的单位是某知名银行的分行大堂部门，该银行位于市中

心繁华的商业区，周围有着众多商场、写字楼和餐饮场所，交通便利，客流量大。银行大堂部门是银行的重要门面之一，负责接待客户、提

供咨询服务、办理业务等工作。

二、实习内容及收获

1.接待客户：在实习期间，我主要负责接待顾客，引导他们到达目标窗口办理业务。通过实际操作，我学会了如何礼貌地与客户沟通，

了解他们的需求并及时解决问题。在接待客户的过程中，我也发现了

很多客户的需求是相似的，这让我更加熟悉了银行的常见业务。

2.办理业务：除了接待客户，我还参与了柜员业务的操作。在导师的指导下，我学会了如何进行存取款业务、办理理财产品等，熟悉了

柜员操作流程。在忙碌的工作中，我也学会了如何高效地处理客户的

需求，并确保数据的准确性。

3.协调团队：大堂部门是一个团队合作的环境，我在这里学会了如何与同事协作，分工合作，互相支持。每天的晨会和总结让我们更好

地了解各自的工作任务，并及时沟通交流。团队精神和合作意识是我

们顺利完成工作的重要保障。

4.提升自我：通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，更重要的是锻炼了自己的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。面对各种复杂的情况和挑战，我学会了冷静思考、迅速反应，并提出

解决方案。

三、实习感想

实习期间，我深刻体会到了银行大堂经理这一岗位的重要性和挑

战性。作为客户的第一联系人，大堂经理需要具备良好的服务意识、

高超的业务技能和卓越的沟通能力。大堂经理还需要具备团队合作精神、协调团队工作、保持工作效率等能力。

银行大堂经理实习报告范文

一、实习目的和背景

作为银行大堂经理实习生，我的实习目的是通过亲身参与银行运营管理的实践，了解银行业务各层面的工作流程和运营模式。本次实习在某银行大型网点进行，该网点作为该银行的核心大堂，涉及各种各样的业务，并且处于银行在市场竞争中的前沿位置。

二、实习内容和成果

1. 对顾客的服务

作为银行大堂经理实习生，我的首要任务是为顾客提供优质的服务。在实习过程中，我积极参与顾客接待，积极向顾客解答他们的疑问和帮助他们办理业务。通过与各种不同类型的顾客接触，我进一步加深了对于顾客需求的了解，并学会了如何与顾客进行沟通和交流。

2. 对大堂业务的管理

作为大堂经理实习生，我也参与了大堂业务的管理工作。我学习了如何制定大堂业务的工作计划和调度，如何合理安排员工的工作时间和任务，以及如何确保大堂业务的高效运营。通过这一经历，我对于银行大堂业务的运作模式有了更加深入的理解。

3. 对销售技巧的学习

在银行大堂，销售是不可或缺的一部分。作为银行大堂经理实习生，我也参与了销售工作，并逐渐掌握了一些销售技巧。我

学会了如何通过与顾客的沟通和交流，了解他们的需求，并向他们推荐适合的银行产品。通过这一实践，我提升了自己的销售能力和与顾客进行有效沟通的技巧。

三、实习体会和心得

通过这次实习，我深刻体会到了银行大堂经理的工作的重要性和挑战性。作为大堂经理，需要不仅掌握各种金融知识和银行业务，还需要具备卓越的沟通、协调和管理能力。同时，面对日益激烈的市场竞争，大堂经理还需要不断学习和提升自己，以应对变化的市场需求。

银行业大堂经理实习报告范文4篇_2

银行业大堂经理实习报告范文4篇

银行业大堂经理实习报告范文1

实习过程：此次实习目的是想通过在__银行的实习工作，掌握银行业务基本的技能，熟悉日常业务的操作流程和工作制度等，为日后的工作打下坚定基础。

实习岗位：大堂经理

实习过程主要包括以下两个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训来了解单位基本情况和机构设置、企业文化、人员配备和营业网点安保等。

(2)了解银行的基本业务流程并学习服务礼仪。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的`方向，动态。银行的创新和

进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。

(二)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。

(三)大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做

好大堂的礼仪工作，就必须做到干练、稳重、自信、亲和。

银行大堂经理实习报告三篇

银行大堂经理实习报告（一）

实习岗位：大堂经理

一、培训阶段

(3)学习服务礼仪。

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。

第三、岗位能培养足够的应变能力

第一、未来需求很大

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和

读一些股评。

1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户

卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；

另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根

据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平

时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解

的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习

中国银行大堂经理实习报告

这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰！

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都

需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功；而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

银行大堂经理实习报告【6篇】

【导语】实习正式提供了⼀个从学⽣变成员⼯，从学习变成⼯作，从学校⾛进职场的机会，让⼤家真实的接触职场。有了实习的经验，以后就业的道路就会少⾛很多弯路。以下是®⽆忧考⽹为⼤家整理的银⾏⼤堂经理实习报告【6篇】，供您参考学习！

1.银⾏⼤堂经理实习报告

实习过程：

此次实习的⽬的在于通过在xx银⾏的实习，掌握银⾏业务的基本技能，熟悉银⾏⽇常业务的操作流程以及⼯作制度等，为今后的⼯作奠定基础。

实习岗位：

⼤堂经理

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

⼀、培训阶段

（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，⼈员配备，企业⽂化和营业⽹点安全保卫等。

（2）了解银⾏的基本业务流程，主要包括以下⽅⾯：银⾏的储蓄业务如定活期⼀本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银⾏的对公业务，如受理现⾦⽀票，转账⽀票，签发银⾏汇票等。银⾏的信⽤卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现⾦存取等；联⾏业务；贷款业务等。

（3）学习服务礼仪。

⼆、实习阶段

（1）跟⽀⾏主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件

（2）跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

（⼀）跟⽀⾏主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件

在实习的前⼏天⾥，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银⾏相关各种⽂件。⼀⽅⾯要学习相关的实务操作，其中会计占决⼤多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另⼀⽅⾯，还要学习⼈民银⾏下达的相关⽂件。结合中⾏⾦融报，⾦融研究等杂志刊物，了解银⾏改⾰的⽅向，动态。

（三）跟⼤堂经理学习⼤堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理实习报告银行2篇

大堂经理实习报告银行 (2)

大堂经理实习报告银行 (2)精选2篇（一）

尊敬的领导：

我是银行大堂经理的实习生，我在这里向您汇报我在实习期间的工作情况和学习成果。

在我开始实习的第一天，我参观了银行的各个部门，了解了每个部门的职责和工作流程。接下来，我被分配到大堂经理的办公室，开始接触并跟随工作人员处理客户的业

务和问题。

在接待客户方面，我学会了接听电话并解答客户的问题，同时也跟随大堂经理处理了

一些疑难问题。通过这些经验，我更加深入地了解了客户的需求和银行的服务，也提

高了自己的解决问题和沟通能力。

另外，我还参与了行内培训和学习课程，学习了银行的产品知识和业务流程。通过这

些课程，我对银行的各种产品和服务有了更深入的了解，并能够为客户提供更多的帮

助和建议。

在实习期间，我还参与了银行的部门会议和讨论，与同事们一起讨论和解决各种问题。通过这些交流和讨论，我不仅提高了自己的分析和解决问题的能力，也学到了团队合

作和沟通的重要性。

总结起来，通过这段实习经历，我对大堂经理的工作有了更深入的了解，并提高了自

己的解决问题和沟通能力。我相信这些经验和知识将对我的未来职业发展有着重要的

帮助。

最后，我要感谢领导和同事们在我实习期间给予的帮助和支持，我将继续努力学习和

提高自己，为银行的发展做出更大的贡献。

谢谢！

大堂经理实习报告银行 (2)精选2篇（二）

尊敬的领导：

我是XXX银行的大堂经理实习生，通过一段时间的实习，我想向您汇报一下我的工作

情况和收获。

首先，在实习期间，我积极参与了大堂经理的日常工作。我负责接待顾客，解答他们

银行大堂经理实习报告（4篇）

银行大堂经理实习报告

一、实习目的和背景

本人在某银行机构担任大堂经理实习生，此次实习旨在通过实地操作和接触银行业务，了解银行的日常运营和管理工作，提升自己的专业能力和实践经验。

二、实习内容与进展

1.业务接触和学习

实习期间，我接触了银行的各项业务，包括存款、贷款、理财、外汇等。通过与客户的接触，我了解了他们对银行的需求和诉求，学习了如何为客户提供优质的金融服务。同时，我还学习了银行的风险管理和合规要求，了解了各项业务的操作流程和风险控制措施。

2.实操操作与管理

在大堂经理的指导下，我积极参与各项业务的实操操作。我学习了如何办理客户的开户手续，包括填写开户申请表、核对身份证明材料等。我还学习了如何办理贷款业务，包括资信评估、风险控制等环节。此外，我还学习了如何进行现金清点、柜员交接等管理工作。

3.与客户的沟通和服务

在实习期间，我与客户有了频繁的接触，并学习了如何与客户进行有效的沟通和服务。我学习了如何准确了解客户的需求和要求，同时也学会了如何向客户推荐适合的金融产品。通过与客户的互动，我

提升了自己的沟通能力和协调能力，也增强了自己的服务意识和责任感。

三、实习心得体会

1.专业知识的学习与应用

在实习期间，我充分利用实习机会，学习了大量的银行业务知识，并将其应用于实践。通过实地操作和亲身经历，我对银行的业务流程、风险控制等方面有了更为深入的了解。同时，我还了解到了银行业务的复杂性和专业性，对自己的专业素养有了更高的要求。

2.团队合作与协调能力

在实习期间，我参与了大堂团队的日常工作，并与同事们紧密合作。通过与同事的合作，我学会了团队协作和沟通，知道如何与他人合作，共同解决问题。同时，我也学到了与客户进行沟通和服务的技巧，提升了自己的人际交往能力和管理能力。

银行大堂经理实习报告范例（三篇）

银行大堂经理实习报告范例

实习报告模板（银行大堂经理）

一、实习单位概况

1. 实习单位名称:

2. 实习单位地址:

3. 实习单位业务范围:

二、实习岗位概况

1. 实习岗位名称:

2. 实习岗位职责:

3. 实习岗位主要工作内容:

三、实习期间工作总结

1. 实习目标与任务总结:

2. 实习期间自我评价:

3. 实习期间获得的经验与技能:

4. 实习期间遇到的问题与解决方法:

5. 实习期间收获的其他方面（如团队协作能力、沟通能力等）:

四、实习项目及实践操作

1. 实习项目1:

项目名称:

项目介绍:

实践操作及成果:

2. 实习项目2:

项目名称:

项目介绍:

实践操作及成果:

3. 实习项目3:

项目名称:

项目介绍:

实践操作及成果:

五、实习期间所学知识与理论应用

1. 实习期间学习的知识:

2. 知识理论应用于实习的情况:

3. 实践操作中发现知识不足的情况:

六、实习单位人员关系与团队合作

1. 上级主管评价:

2. 实习期间与同事的合作情况:

3. 实践操作中与他人的协作情况:

七、实习心得与感悟

1. 实习过程中的难点与挑战:

2. 实习经历对个人的成长影响:

3. 实习心得与感悟:

八、对实习单位的建议与意见

1. 对实习单位工作的建议:

2. 对实习单位员工的建议:

3. 对实习项目的建议:

九、结语

实习期间的大堂经理实习让我更加深入地理解了银行业务的运作和管理，通过实际操作提升了自身的能力和技能。在实习单位的帮助和指导下，我逐渐适应了工作环境，并与同事们建立了良好的合作关系。通过实践操作和理论应用，我对银行大堂经理的职责与工作流程有了更深入的了解。

大堂经理实习报告银行银行大堂实习总结

【大堂经理实习报告银行一】

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。

没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

银行大堂经理的实习报告

银行大堂经理的实习报告12篇

银行大堂经理的实习报告篇1

实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：大堂经理

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(3)学习服务礼仪。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的`

服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

银行大堂经理的实习报告(共4篇)

银行大堂经理的实习报告〔共4篇〕

第1篇：银行大堂经理的实习报告

练习单位简介：**市贸易银行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人资格的股分制贸易银行。总行位于**市**北路**号。建行以来，**市贸易银行根据立足处所经济、办事中小企业、面向都会居民的市场定位，承袭成长、立异、办理、效益的筹划理念，发奋图强，与时俱进，兑现了质量、范围、效益和谐成长。

练习岗亭：大堂经理

练习内容：

〔一〕进修响应外表根本知识及银行相干各种文件

在练习的第一周，我紧张进修了柜面操纵根本知识以及相干的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，是以最终就得进修柜面相干知识，才华更好的解答客户题目，指导客户办理相干交易，保持大唐秩序，裁减柜员的工作量，进步集体办事效果。柜面相干知识紧张有五大局部：对公交易，对私交易，联行交易，授信交易，大家交易。此中详细包括对凭据及相干传票、操纵流程、交易代码的进修。在进修的进程中，要特别用心，因为这些知识点

既散又细，并且对付一名银行办事人员特别是柜员来讲，任何一点微小的法那么假如操纵失误就大概变成不可估计的结果。同时进修人民银行下达的相干文件，结合贸易银行的内部法那么变动明白银行改革的方向和动态。只有周全明白了这些文件法那么，才华建立更强的办事意识和竞争意识，以优良的办事让顾客如意，以强劲的竞争力为银行篡夺更大的糊口生涯空间。

〔二〕跟主任进修大堂营销技巧及解答客户询问

主任报告我，在大堂工作要特别珍视礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行动典范与标准，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与诺言，所以一切都要慎重翼翼。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，慎重，自负，亲和。对顾客的需求要可以敏捷作出反响，对大堂里呈现的差异题目要可以表现出遇事不慌的心态，机敏的处理并办理呈现的状况，作为一个大堂经理要可以以低姿态和睦的与客户雷同、交换，但也不能唯唯诺诺，在任甚么时候候我们都应当对本身富裕决议信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户碰到坚苦时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐烦解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美完好的办事去博得每一名客户。要让每一名客户感觉到我们的微

银行当大堂经理实习报告（通用6篇）

银行当大堂经理实习报告

银行当大堂经理实习报告（通用6篇）

实习生活又即将告一段落了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，需要回过头来对这段实习经历认真地分析总结了。那么如何把实习报告做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的银行当大堂经理实习报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行当大堂经理实习报告篇1

进入大学生活的最后一年，充满激情和挑战的大学生活即将结束，而我们也从大一的师弟师妹变成了大四的师兄师姐，面向投身社会工作的门槛，或者投身考研大军，或者加入求职浪潮。我们大多数人都要面对那个为之准备了多时工作和社会，而专业实习就是我们迈向社会的第一步。

作为社保专业的学生，主要培养今后从事财务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方面的人才，培养适合现代企业发展的储备资源。而参与银行实习能够从银行角度认识到企业财务运作流程，熟悉银行信贷及电子商务的相关操作，在日常工作当中了解金融行业的相关知识知识和能力素养。与此同时，通过银行实习能够拓展和积累人脉基础，适应严谨高效的工作节奏，因此，在这次毕业实习中，我选择了xx银行两江分行作为毕业实习单位。在实习过程中开拓了视野，增长了见识，也熟悉了银行工作的基本操作和技能，为走向社会打下坚实的基础，收益颇多。

根据学校对于本科生的毕业实习要求，和签约单位的要求，我于20xx年x月x日至今，在xx银行三灶分行进行毕业实习。在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。实习期间，我在个人金融部银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。下面对我的

银行当大堂经理实习报告7篇

第1篇示例：

银行大堂经理实习报告

一、实习单位概况

我所实习的是某知名银行的大堂经理岗位。该银行位于市中心繁

华地段，周围商业氛围浓厚，客流量大。银行大门采用全玻璃设计，

装修豪华大气，吸引了许多顾客。银行内部设施齐备，有自助服务区、柜员服务区、财务咨询区等，为客户提供了各种贴心的金融服务。在

我实习的这段时间里，我深刻感受到了银行的日常运营和管理工作。

二、实习工作内容

1.日常接待工作

作为大堂经理实习生，我的主要工作之一就是接待客户。每天早

上银行开门之前，我要对大堂的整洁度进行检查，确保大堂干净整洁，各种宣传资料和宣传品摆放整齐。一旦银行开门，我就要迎接顾客，

热情地问候他们，引导他们到相应的服务区域。在我接待的过程中，

我学会了如何与不同类型的客户进行沟通，对待老年客户时更要有耐

心和爱心，对待有急事的客户要以更加迅捷的速度为他们服务。

2.团队协作

银行是一个群体与个人同时存在的工作场所，我在实习中更加深刻地认识到了团队的重要性。我要和其他职员和同事们一起合作完成一些大型的活动，例如财税咨询日和理财活动等。在这些活动里，我扮演着接待顾客的角色，为他们的咨询提供便利。同时我也要和团队成员们一起协作，把现场的氛围营造得更加热烈和热情。在这个过程中，我学到了如何更好地和他人合作、如何更好地完成分配给自己的任务。

3.业务知识学习

在实习的过程中，我还有机会学习了银行业务知识。通过挂职，我能够更深入地理解银行工作的方方面面，了解银行的各项业务操作流程，包括存款、贷款、理财等服务内容。我学到了如何进行柜台工作，如何处理客户的业务咨询，为客户提供更加专业的咨询服务。

银行大堂经理实习报告

1. 背景介绍

1.1 公司概况

1.2 实习部门介绍

1.3 实习任务概述

2. 实习经历

2.1 日常工作内容

2.2 专业技能提升

2.3 个人收获和成长

3. 工作感悟

3.1 专业能力

3.2 沟通与协作能力

3.3 时间管理能力

4. 结语

1. 背景介绍

1.1 公司概况

作为一家知名银行，我们的公司成立于XX年，在行业内拥有良好的口

碑和信誉。公司秉承着“专业、诚信、合作、共赢”的价值观，致力

于为客户提供优质的金融服务。

1.2 实习部门介绍

我所在的实习部门是银行大堂经理部门，负责接待客户、处理客户账户、办理业务等工作。大堂经理是银行前台的核心岗位之一，直接与

客户接触，承担着重要的客户服务和业务办理工作。

1.3 实习任务概述

在实习期间，我的主要任务是协助大堂经理处理客户来访、办理业务、解答客户疑问等工作。同时，我也有机会参与一些客户服务培训和业

务知识学习，提升自己的专业能力。

2. 实习经历

2.1 日常工作内容

在实习期间，我经常协助大堂经理处理客户的开户、存取款、查询业务、办理贷款等工作。我也负责维护柜员机，协助客户使用自助设备，解答客户疑问，保障大堂的正常运作。

2.2 专业技能提升

通过实习，我学会了如何与客户进行有效沟通，如何快速准确地处理

各类业务，如何分析客户需求并提供专业建议。我也提升了自己的团

队合作能力和问题解决能力。

2.3 个人收获和成长

在实习期间，我不仅学到了银行业务知识，还培养了自己的责任心和

执行力。我也更加了解了客户服务的重要性，锻炼了自己的应变能力

和抗压能力。

相关主题

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中国银行大堂经理实习报告

篇一：孟丽君-农行大堂经理实习报告

寒假社会实践报告

----农行实习有感

姓名：孟丽君班级：12级金融三班学号：20XX27020305 经历了一年半的大学生活，自己对大学也有了更深一层的理解和认识：大学就是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，每个

人的梦想和规划不同，所以要为将来做的准备、选择的大学生活方式也不同。不能盲目跟随别人的脚步，找到自己喜欢的工作和奋斗方向尤为重要。为了深入了解银行工作和自己对银行业务是否感兴趣，以及在银行工作人员需要具备什么素质和能力，带着众多问题我选择主动出击去家乡城镇上的农业银行实习。

众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。数年来一直位居世界前500强企业之列，20XX年排名64,在“全球银行1000”强排名第七。

我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于G220国道附近，是附近4个乡镇唯一一所国有商业银

行。附近的金融机构还有农村信用合作社、中国邮政储

蓄。

寒假放假第二天我就拿着自己准备好的简历，一个人忐忑不安的站在了农行的接待厅，经过漫长的两个小时的紧张等待，银行董主任告诉我平阴农行总行同意批准我在农行实习半个月，由于农行有规定：非工作人员不得操作，并且我非农行人员，是不可接触现金的。

所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副

理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。我暗暗下决心，一定要严格要求自己，通过自己的努力让这里变得有一点点不一样，多学多思，成长自己。

实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣爱好差异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行所有工作人员的对我悉心的指导，以及我学习的认真用心，我

还是比较顺利地适应了大堂副理这个职位。

大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。几天下来，除脚酸腿痛以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！

第一，这个岗位要求成为银行知识的全才

做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。银行的储蓄

业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不准确就可能造成顾客的金钱损失。比如有一次我不小心将在ATM机上跨市提款的手续费1%说成了%使一位顾

客多损失了200元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金

属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。因为我们当地对基金信托国债需求不大，所以我只需要简单了

解农银人寿和与农行合作的泰银中国人寿的种类即可。

第二，这个岗位是银行服务产品的营销员

众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂副理另一工作内容，这也使银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！由于接触时间短，我在实习期间就只负责向符合条件的客户简单介绍保险产品，然后将有购买意向的客户介绍给保险公司的客户经理。由于前几年中国保险业规则秩序混乱，保险诈骗层出不穷，使保险在人们心中“臭名昭著”，如何抓住顾客心理改变对保险

产品的看法，吸引

顾客对产品的兴趣是最让我捉摸不定的一门学问。

第三，这个岗位代表银行形象，坚守职业道德。

大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作态度端正，提供微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需

要保持冷静的头脑给予最优的解决方案，让客户满意。漫长的等待使人们变得急躁，摩擦矛盾一触即发。这就

要求我们灵活的安抚好顾客的情绪，维持好大堂的秩序。其中，严格按规则办事是解决矛盾纠纷的重要原则。

半个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有很多感动和感触。早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的分配和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助。有很多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。正如董主任所说“农行就像是我的另一个孩子”，他们这份赤子之心让我感动。

每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员工。一个成功企业的最大价值不是他的品牌而是创造品牌的团队，领导。

但是，我也发现了一些银行存在的一些问题。

一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他们的规则意识淡薄，喜欢投机取巧。实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂

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