前厅经理岗位职责(新编版)

合集下载

酒店前厅经理岗位职责通用11篇

酒店前厅经理岗位职责通用11篇酒店前厅经理岗位职责通用11篇随着社会一步步向前进展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家收集的酒店前厅经理岗位职责，欢迎大家共享。

酒店前厅经理岗位职责1岗位职责：1、参加制定并组织实施前厅部的各项经营方案、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、依据酒店内外部实际状况，帮助总经理确定合理的房价并做好相关的猜测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的'话务服务及托付代办服务，满意客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格掌握编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期批阅各类工作报表，准时把握客房出租率、平均房价、房态掌握等状况，供应给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经受；3、熟识把握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟识酒店知名PMS的操作，娴熟把握英文；4、有良好的沟通力量和协调力量，有较高抗压性，有处理投诉的急躁和解决力量。

酒店前厅经理岗位职责21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、干净美观。

5、检查房间预订状况，了解和把握房态。

6、参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的.有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店前厅经理岗位职责3岗位职责：一、仔细贯彻落实大堂经理下达的各项工作任务。

酒店前厅经理岗位职责9篇

酒店前厅经理岗位职责9篇酒店前厅经理岗位职责9篇在学习、工作、生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是我整理的酒店前厅经理岗位职责，欢迎阅读与保藏。

酒店前厅经理岗位职责11、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训全部前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。

根据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率猜测，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计状况的精确性。

7、掌握前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、掌握前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱惜各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。

同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的`满足和谅解。

11、负责前厅部的平安和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作方案、工作建议等。

14、完成总经理交办的其他工作任务。

酒店前厅经理岗位职责2岗位职责：1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；4、制定新员工岗前培训方案和员工业务技能提升培训方案；5、确保运营期间设施设备的修理保养和正常运行，所需物品正常供应；6、合理支配员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、精确；8、建立前厅部学问库（培训资料、酒店文件、行业学问、其它学问、部门动态信息、部门的会议记录等）；9、督促、指导前台的预定工作，协作店长做好房控工作；10、定期整理前台单据，并归档装订；11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；12、保证每一个入住客人登记、上传严格根据酒店业的治安管理条例执行；13、保证前台的每一笔账务清楚、明白，确保无房态差异；14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离预备工作及支配；15、做好VIP入住的`接待；16、肩负大堂经理职能，有效掌握客人投诉，主动发觉及收集客人意见，提前预防并准时处理客人的不满心情，确保客人满足离店；17、依据前厅工作人员素养、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；19、负责所属区域的平安工作，并担当平安责任；20、完成上级交办的其他工作。

酒店前厅经理岗位职责(9篇)

酒店前厅经理岗位职责(9篇)酒店前厅经理岗位职责(9篇)在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我收集整理的酒店前厅经理岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。

酒店前厅经理岗位职责11、帮助领导负责前台大堂管理；2、负责检查总服务台各部员工的`仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；4、检查房间预订状况，了解和把握房态；5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；酒店前厅经理岗位职责21.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。

5.工作检查（1）检查总服务台各部员工的`仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；（3）检查房间预订状况，了解和把握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

餐厅前厅经理岗位职责范文（3篇）

餐厅前厅经理岗位职责范文1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。

2、安排员工班次，核准考勤表。

3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。

4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。

5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。

6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。

7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。

8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。

9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。

10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。

11、推动下属大力推销产品。

12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。

13、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。

14、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。

15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。

16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。

17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。

餐厅前厅经理岗位职责范文（2）餐厅前厅经理是一家餐厅的重要管理职位之一，负责协调、管理和监督餐厅前厅以及与之相关的运营工作。

下面是一个关于餐厅前厅经理岗位职责的范本，帮助您更好地了解这个职位的职责要求。

1. 制定和实施餐厅前厅运营策略：负责制定和实施餐厅前厅的运营策略，确保顾客流程顺畅并提供高品质的服务。

根据餐厅的定位和目标市场，制定相应的服务标准，并监督员工的执行情况。

2. 管理和培训前厅团队：负责招聘、培训和管理前厅团队，确保团队成员具备良好的服务技能和行为规范。

制定培训计划，定期进行培训和评估，以提高团队的综合素质和服务水平。

前厅经理岗位职责(精选10篇)

6,审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7,关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
篇六：酒店前厅经理岗位职责
1、负责前台岗位排班管理工作；
2、负责前台服务等工作质量； 3、努力保证好评率、防止差评； 4、负责公司客户等销售工作，保证入住率； 5、参与前台当班工作」篇七：酒店前厅经理岗位职责 1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.主持部门业务会议，进行业务沟通。 4.检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。 5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。 6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。篇八：酒店前厅经理岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作； 2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展。
篇四：宾馆前厅经理岗位职责
宾馆前厅经理岗位职责
1.对前厅部工作计划的完成负责.2.对前厅部给酒店造成的影响负责.3.对前厅部工作程序的执行负责.4.对前厅部掌握的酒店机密的安全负责.5.对下级的违法、违纪负责.6.对前厅部的工作质量、服务规范负责. 华丽丽的分割线
(1)为最高之“前厅指挥官二指挥所有前厅就餐活动。

酒店前厅经理岗位职责(12篇)

酒店前厅经理岗位职责(12篇)酒店前厅经理岗位职责(12篇)在生活中，大家渐渐熟悉到岗位职责的重要性，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的酒店前厅经理岗位职责，仅供参考，期望能够帮忙到大家。

酒店前厅经理岗位职责11、帮助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品;4、检查房间预订状况，了解和把握房态;5、检查电话接线员的.语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责21、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训全部前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。

根据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率猜测，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的.统计状况的精确性。

7、掌握前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、掌握前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱惜各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。

同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满足和谅解。

11、负责前厅部的平安和消防工作。

前厅经理岗位职责(12篇)

前厅经理岗位职责(12篇)前厅经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责21.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。

餐厅前台经理岗位职责（精选30篇）

餐厅前台经理岗位职责（精选30篇）餐厅前台经理篇11、负责向顾客介绍名茶及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识;2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生;3、运用礼貌语言，为客人提供饮品服务;4、善于向顾客介绍和推销本餐厅餐饮及酒水服务;5、协助老板做好门店管理其他工作。

餐厅前台经理岗位职责篇21.负责餐厅服务，以及各项行政管理工作2.活动及酒水推广3. 制订服务技能培训计划4. 聆听客人意见对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的就餐环境5. 门店6T管理，确保开收档及营运期间环境整洁餐厅前台经理岗位职责篇31、负责餐厅的运营管理，保证餐厅经营业务的正常进行;2、执行并完善餐厅、工作流程、质量标准并按标准监督落实执行，拟定餐厅的而和总结;3、检查和督导员工严格按照餐厅服务规则和流程要求做好各项工作，确保安全、优质、高效;4、对餐厅人员进行相关培训，实施业务考核，合理安排人员的工作岗位，能处理一般员工关系。

餐厅前台经理岗位职责篇41、全面负责前厅团队建设等工作，确保营运及服务质量达到标准要求，为门店打造优秀稳定的服务团队。

2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作，达成门店经营管理目标;3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。

4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。

5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作，并指导下属按要求保持高效的日常运营。

6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作，保障营业目标的达成。

7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。

8、监督下属的各项工作标准流程，完成各公司对各级员工的绩核考核工作。

9、完成公司及上级下达临时工作任务。

餐厅前台经理岗位职责篇51、负责餐厅的经营活动;2、负责餐厅的服务管理，规范服务标准，为客人提供高标准的优质服务;3、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率;4、负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施;5、检查餐厅营业区域，督导员工做好餐前准备。

前台经理的岗位职责（5篇）

前台经理的岗位职责1、向酒店总经理负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。

2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。

3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。

4、经常巡视检查总台及各服务岗位，确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。

5、督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。

6、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

7、掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。

亲自指挥大型活动，接待重要团队与客人。

8、批阅客人的投诉记录和工作建议，亲自处理重要客人投诉和疑难问题。

9、与酒店销售部门合作，保持与客源单位的经常联系。

10、负责本部门的安全、消防工作。

前台经理的岗位职责（2）作为一个前台经理，您的岗位职责涉及许多方面，既需要管理团队，又需要处理客户关系，还需要确保日常前台工作的顺利进行。

以下是一个关于前台经理岗位职责的详细说明，希望对您有所帮助。

1. 管理团队：作为前台经理，您将负责领导和管理前台团队的日常工作。

这可能包括招聘、培训和指导员工，确保团队在日常运营中发挥最大的效益。

您需要确保团队成员充满动力，能够高效地处理工作任务，并提供必要的支持和指导。

2. 处理客户关系：作为前台经理，您将是客户与公司之间的重要联系人。

您需要确保客户得到优质的服务，并处理客户的投诉和需求。

您需要与客户建立良好的关系，并与其他部门密切合作，确保客户的需求得到满足，并在可能的情况下超越他们的期望。

3. 管理前台运营：前台经理负责确保前台的日常运营顺利进行。

您需要协调前台的各项工作，包括接待来访客户、管理电话和电子邮件、处理文件和文件管理等。

您需要确保前台工作区域整洁有序，并定期进行必要的维护和更新。

前厅经理的岗位职责

前厅经理的岗位职责前厅经理的岗位职责（精选17篇）随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的前厅经理的岗位职责，希望对大家有所帮助。

前厅经理的岗位职责篇11、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查前厅经理的岗位职责篇21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

前厅经理的岗位职责篇31、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。

能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。

6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。

（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。

负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。

餐厅前厅经理岗位职责7篇

餐厅前厅经理岗位职责7篇餐厅前厅经理岗位职责篇11、制定餐饮部市场计划，长、短期经营预算，主持建立和完美餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准，并指挥实施。

2、定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，宏观控制餐饮部收支情况，制定餐饮价格，监督采购和盘点，并进行有效的成本控制。

3、负责下属部门负责人的任用及对其管理工作的日常督导。

4、参加每日总经理例会，主持每日餐饮部例会，完成上传下达工作。

5、做好餐饮部与其它部门之间的沟通，协调和密切配合。

6、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖罚。

7、全面督导组织餐饮部的员工培训工作，提高员工素质。

餐厅前厅经理岗位职责篇2【岗位职责】1、在不同的工作站岗位上服务顾客,协助餐厅达到最佳的质量、服务、清洁及物超所值;2、学习基本的餐厅营运知识(如从实地训练、区域管理及铺面管理),管理指定值班的员工、产品及设备;3、对基本监督、人际关系、人际沟通及跟进技巧作出了解;4、维护并提升顾客满意度,确保众雇员在一个相互尊重的环境下工作;【任职要求】1、20-30岁以内,大专或以上学历;2、热爱顾客服务工作并愿意接受挑战和领导他人;3、喜欢快节奏的工作并能适应轮班;4、无需工作经验,专业不限;5、具备良好的沟通技巧和不断学习的能力、团队合作精神及工作责任心; 【晋升发展】见习经理—部门经理—餐厅人力资源经理—餐厅总经理(最短周期18个月成为餐厅总经理);餐厅前厅经理岗位职责篇31、在总经理的指导下，全面负责酒店餐饮部的经营管理工作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境，部门的历史数据和显示情况，编制部门的年度预算，月度计划，报总经理审批后组织实施。

3、制定本系统的经营管理制度，服务标准，操作规程，制定餐饮经营方针，经营策略，策划促销推广大型活动和重要宴会。

4、巡视属下各部门，关注运作情况，检查厨房出品质量，检查工作进度，抽查服务质量，搞好出品，营销分析，找出成本，服务等方面出现的问题，提出改进的措施。

酒店前厅经理岗位职责(精选7篇)

酒店前厅经理岗位职责(精选7篇) 酒店前厅经理岗位职责(精选7篇)在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频消失，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。

我敢确定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是我整理的酒店前厅经理岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。

酒店前厅经理岗位职责1岗位职责：1、参加制定并组织实施前厅部的各项经营方案、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、依据酒店内外部实际状况，帮助总经理确定合理的房价并做好相关的猜测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的`话务服务及托付代办服务，满意客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格掌握编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期批阅各类工作报表，准时把握客房出租率、平均房价、房态掌握等状况，供应给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经受；3、熟识把握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟识酒店知名PMS的操作，娴熟把握英文；4、有良好的沟通力量和协调力量，有较高抗压性，有处理投诉的急躁和解决力量。

酒店前厅经理岗位职责21、帮助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品;4、检查房间预订状况，了解和把握房态;5、检查电话接线员的`语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责31.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

前厅经理岗位职责范文

前厅经理岗位职责范文前厅经理职责范文：一、酒店接待工作1. 确保接待区域的整洁有序，包括前厅、大堂、接待办公区等区域；2. 负责处理来访客人的登记，提供准确的信息和指引；3. 确保客人能够快速顺畅地办理入住手续，提供高效的服务；4. 解答客人的疑问和需求，并协助解决问题；5. 维护客户关系，确保客人满意度并与客人建立良好的沟通和联系；6. 负责处理客人的投诉和纠纷，并及时采取适当的措施解决问题。

二、酒店安全管理1. 确保酒店的安全和秩序，包括监控系统的运行和巡逻安排；2. 对来访人员进行身份验证，维护酒店的安全和保安标准；3. 确保酒店各项设施设备的正常运行，及时发现和处理问题；4. 组织并参与酒店的紧急疏散演习，并确保员工熟悉应急程序；5. 定期检查酒店的消防设备和应急设备，确保其完好可用；6. 协助警方处理突发事件或安全威胁，并保持沟通和协调。

三、员工培训和管理1. 负责新员工的培训和考核工作，确保其熟悉规章制度和工作流程；2. 指导和监督员工的日常工作，确保其按照标准和规范进行；3. 对员工进行绩效评估，并提供必要的激励或纠正措施；4. 组织和参与员工的岗前培训和定期培训，提高员工的专业素质；5. 建立并维护团队合作的良好氛围，促进员工间的良好沟通和协作。

四、收银和账务管理1. 确保前厅的收银系统正常运行，收银员的工作准确无误；2. 监督和核对酒店的财务报表和账目，确保其准确可靠；3. 协助财务部门进行资金的统计和对账工作；4. 负责确保酒店各项费用的合理使用，防止浪费和滥用。

五、协助其他部门工作1. 与其他部门保持紧密联系，协调各部门的工作，并及时解决问题；2. 在其他部门的工作需要时，提供协助和支持。

六、其他职责1. 随时了解并掌握酒店的房态和客房资源，做好房间的分配和调度；2. 确保前厅的档案管理工作完善，包括客户信息和合同资料等的归档；3. 定期参与酒店管理层的例会，汇报工作并提出改进建议；4. 执行上级领导交办的其他任务。

2024年酒店前厅经理岗位职责

2024年酒店前厅经理岗位职责（____字）随着旅游业的不断发展和酒店行业的蓬勃发展，酒店前厅经理作为酒店管理中的核心岗位之一，承担着重要的职责和使命。

在2024年，随着科技的进步和消费者需求的不断变化，酒店前厅经理的职责也会有一些变化。

本文将以____字为范围，对2024年酒店前厅经理的岗位职责进行详细阐述。

一、接待及客户服务管理作为酒店前厅经理，首要职责就是确保酒店接待工作的高效顺畅进行。

在2024年，随着人工智能和大数据的应用，酒店前厅经理将更多地依靠科技手段来提高客户服务质量。

他们将负责确保前台接待人员的专业素养，以及确保客户的个性化需求得到及时满足。

酒店前厅经理还需制定并监督实施客户服务标准和流程，确保每一位客人都能够得到高品质的服务体验。

此外，他们需要监督前台工作人员的工作表现，激励团队成员提升服务质量。

二、人员管理和培训酒店前厅经理需要负责前台员工的招聘、培训和管理。

在2024年，前厅经理将更加注重打造高素质的服务团队。

他们需与人力资源部门紧密协作，制定合适的人员招聘计划，并且运用新技术手段来提高招聘效率。

此外，酒店前厅经理应不断培训和提升前台员工的服务技能，以应对不断变化的客户需求。

他们需要开展定期的培训，组织内部沟通和提供反馈，以确保团队成员保持专业素养和高水平的服务能力。

三、运营管理和预算控制酒店前厅经理负责确保酒店前厅管理的高效运营。

他们需制定前台及客户服务的运营计划和策略，并监督实施，确保服务质量和效率的达标。

此外，他们还需跟进和解决客户的投诉和问题，确保客户满意度的提高。

与此同时，酒店前厅经理还需负责控制和优化成本。

在2024年，随着酒店行业竞争的不断加剧，前厅经理需要通过合理的资源配置和优化预算，以达到降低成本和提高效益的目标。

四、市场推广和客户关系管理酒店前厅经理需要积极开展市场推广活动，提高酒店的知名度和竞争力。

他们应与销售和市场部门密切合作，制定并执行合适的市场推广计划。

酒店前厅经理岗位职责(四篇)

酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理是酒店的重要管理职位之一，他负责酒店前厅的日常运营和管理工作。

下面是酒店前厅经理的岗位职责。

一、领导和管理团队1. 组建和培训前厅团队，确保员工具备良好的服务素质和专业知识。

2. 制定员工的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休息时间。

3. 指导员工执行工作任务，监督员工的工作表现，及时进行奖励和惩罚。

4. 组织团队会议，传达酒店的各项工作任务和政策，激励员工的工作热情和团队合作精神。

二、处理客人入住和离店事务1. 负责接待客人，提供礼貌、高效、专业的服务，满足客人的需求。

2. 特殊情况下，处理客人的投诉和纠纷，积极解决问题，保持客人的满意度。

3. 确保客人的住宿体验，不断改进服务质量，提高客人的回头率和口碑。

三、管理前厅运营1. 管理前厅的日常运营工作，包括客房预订、接待、结账、换房等。

2. 管理前厅的资源，包括客房资源、设施和设备等，确保资源的有效利用和维护。

3. 监控客房销售情况，制定和实施合理的房价和销售策略，提高酒店的收入。

4. 管理前厅的库存和物资，及时补充和更新必要的物资，确保前厅运营的正常进行。

四、维护和改善前厅形象1. 确保前厅区域的清洁和整洁，使客人对酒店的第一印象良好。

2. 创建和维持良好的工作氛围，提高员工的服务态度和工作效率。

3. 定期进行服务质量评估和考核，发现问题并及时改进，提升服务质量。

五、与其他部门的协调与合作1. 协调和配合其他部门的工作，包括客房部、餐饮部和市场销售部等，确保各项工作的顺利进行。

2. 与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协作，共同提升酒店的综合运营能力。

六、参与制定和执行酒店的发展战略1. 参与制定酒店的发展规划和战略目标，提出合理的建议和意见。

2. 负责执行酒店的发展战略，推动酒店的持续改进和提高。

七、管理酒店前厅的预算1. 制定前厅部的预算和费用控制计划，确保酒店的运营成本和收入的平衡。

2. 监控和控制酒店前厅的费用支出，及时采取节约措施和提高效益。

前厅经理岗位职责（三篇）

前厅经理岗位职责前厅经理是酒店行业中一个非常重要的职位，他是酒店前厅部门的主管，负责管理和组织酒店前厅部门的工作。

下面是前厅经理的岗位职责：1. 组织和协调前厅部门的工作，制定工作计划和目标，并确保团队按时完成任务。

2. 负责培训和指导前厅部门的员工，包括礼宾员、接待员和行李员等。

3. 进行员工的考核和绩效评估，根据员工的表现制定奖惩措施。

4. 确保前厅部门的日常运营顺利进行，包括前台接待、客人登记、行李存放和派送等。

5. 确保前厅部门的工作流程合理高效，提出改进意见和建议，优化工作流程。

6. 负责客人投诉的解决和处理，确保客人问题及时得到解决，并给予客人合理的补偿和解释。

7. 确保前厅部门的各项工作符合酒店的标准和规定，以提供高质量的服务。

8. 协调和沟通与其他部门的工作，确保各个部门之间的协同合作，满足客人的需求。

9. 负责管理前厅部门的预算和费用，合理运用资源，控制成本。

10. 负责前厅部门的安全和保安工作，确保客人和员工的人身安全。

11. 参与制定和实施酒店的市场营销策略，以提高酒店的知名度和业绩。

12. 跟进竞争对手的动态和市场需求，及时调整酒店的经营策略。

13. 建立和维护与供应商和合作伙伴的关系，确保酒店能够获得优质的产品和服务。

14. 维护酒店的形象和声誉，定期进行评估和改进。

15. 参与招聘和选拔前厅部门的员工，根据酒店的需求制定招聘计划和要求。

16. 组织和参与前厅部门的例会和培训活动，提高员工的专业素质和服务水平。

17. 遵守和执行酒店的各项规章制度和政策，确保酒店的合规运营。

以上是前厅经理的主要岗位职责，但具体的职责可能因不同酒店和不同工作环境而有所差异。

不过，总的来说，前厅经理的主要职责是确保酒店前厅部门的顺利运营，提供高质量的服务，满足客人的需求。

前厅经理岗位职责（二）前厅经理是酒店行业中一个非常重要的职位，负责酒店前厅的日常运营管理工作，对酒店整体形象和客户服务质量起着决定性的作用。

前厅部经理岗位职责(共11篇)

前厅部经理岗位职责（共11篇）第1篇：前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责在宾馆的统一领导下，开展部门工作。

一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。

二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

三、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。

四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。

五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。

六、掌握房间预订情况及当天客情状况。

七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。

八、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。

九、协助总经理做好VIP的接待工作。

十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。

前厅部副经理岗位职责在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。

一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。

二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。

三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。

四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。

七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。

八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的批示。

九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报部门经理。

十、完成上级领导布置的工作任务。

一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；二、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的气氛，检查落实客人房间的清洁与维护保养，检查员工的仪容、纪律、工作状态与工作规范，负责高额帐务的督导催收等方面工作；三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；五、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；六、协助前厅部经理对该部门进行管理，参予该部门一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求；七、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；八、妥善处理客人的投诉、抱怨、协调相关部门做好对客人的服务工作；九、及时妥善处理突发事件和意外事件；十、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；十一、做好本组范围内的防火防盗工作；十二、向领导反映有关员工的表现和客人意见；十三、做好领导指派的其它工作；十四、根据宾馆实际，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。