现代商业物业运作模式探索(doc 8页)

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物业管理的商业模式

商业模式的英文名称为 Business Model，最初起源于上世纪 60 年代的美国。商业模式有广义和狭义之分，狭义的商业模式又称为盈利

模式，广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作火伴以及关系资产等一系列商业要素的集成。无论如

何定义，笔者以为，从现象上看，商业模式是企业“卖什么”、“怎么卖”和“挣多少”的问题；从本质上看，商业模式是企业如何为客户创

造价值以实现自身价值的问题。

综合考量商业模式的现象和本质，结合物业管理行业的自身特点，本文作出如下界定：物业管理的商业模式，是指物业服务企业运用专业能力，通过特定的业务流程，提供满足客户特定需求的物业服

务产品，藉此获得其赖以生存和发展的价值回报的经营范式。商业模

式是企业创造价值的核心逻辑，是“企业战略的战略”，它事关行业发

展战略的定位、方向、原则和目标，这都决定了我们必须站在行业

发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题。

在物权法明确规定了区分所有建造物的三种管理形式，使得既有

的市场化物业管理的制度优势不复存在的前提下；在物业服务企业的

同质化竞争日益激烈，使得物业管理行业的平均利润率不断下降的情

况下；在初级简单服务提供者的行业定位日渐成为共识，使得物业管

理行业的社会评价不尽人意的背景下，物业管理行业有必要重新审视

现行的商业模式，认真探索成功商业模式的内在规律，并在充分挖掘

物业管理专业价值的基础上，理性地设计和创新未来的商业模式，进而制定出科学务实的行业发展战略。

现有商业模式的剖析

虽然我国目前几万家物业服务企业的自身定位、市场规模、产品类型、运营体系和经济效益千差万别，但是从盈利模式的角度，我们大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型：模式一：物业服务提供商。

现代物业企业的商业模式

现代物业企业的商业模式可以分为以下几个主要方面：物业管理服务、增值服务、技术创新与数字化转型、物业开发与投资，以及社区管理与服务。这些商业模式共同构成了物业企业核心竞争力，使他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。

首先，物业管理服务是物业企业的基础业务，包括日常维护、设施管理、安全保障、清洁服务等。物业企业需要全面负责协调各种资源和服务，确保物业的正常运营和良好的居住环境。为了提供优质的服务，物业企业应注重培养专业化的物业管理团队，通过不断提升员工的服务意识和技能，提高客户满意度。

其次，增值服务是物业企业提高客户满意度的重要手段。除了基本的物业管理服务，物业企业还可以提供诸如社区活动组织、会所设施的管理和运营、租赁和销售服务等增值服务。这些服务不仅能满足客户多样化的需求，还能为企业带来额外的收益。为了更好地开展增值服务，物业企业应加强与客户之间的沟通，了解他们的真实需求，从而提供更具针对性的服务。

第三，技术创新与数字化转型是物业企业提高管理效率和服务质量的关键。随着科技的发展，越来越多的物业企业开始将物联网技术、大数据分析、人工智能等技术应用于物业管理。通过数字化转型，企业可以实现远程监控、智能化设备管理、数据驱动的决策等。物业企业应积极拥抱新技术，不断优化管理流程，提升服务品质。

其次，物业开发与投资是物业企业业务拓展的重要方向。一些大型物业企业涉足物业开发和投资，通过开发新的房地产项目、购买和持有物业资产，获得资本回报和租金收入。这些企业在物业市场上具有更强的综合实力和竞争优势。为了实现可持续发展，物业企业需要在开发与投资过程中关注市场趋势、风险控制，以及绿色建筑和低碳发展。

大型商业的营运管理模式

(总4页)

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大型商业的营运管理模式

【商城经营管理模式】

【1】统一管理，分散经营

■统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。

■统一招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

■统一营销管理：为商业中心策划1年365天的系列营销计划。

■统一服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动，保证商城的高效运转。

■统一物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养

【2】运营创新

（1）采用新型商业设施，提高商业运营效率，处处节约客户时间，从细节上体现对客户的人文关怀。例如在超市收银方面采用能够并行操作的新型收款

桌，同一通道设置多部收款机，减少顾客排队等待时间。

（2）充分发挥以商引商的原则，淘汰低素质供应商与服务商家，确保经营水平（3）建立完整的运营培训体系，为商家代招聘服务员，统一培训服务员。

（4）严格科学的业态管理与招商管理

【商业管理的主要内容】

商城的管理水平关系到经营成败，必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。经营管理主要包括四个方面：承租商的优化管理、招商及业态管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。【1】租赁政策与承租服务

商业的目标市场定位为商圈内所有居民及部分旅游者。核心承租户一般占商城营业面积的40-50％。在租赁合约方面采用商业中心协会格式进行管理。商城制定相应的承租户政策，提高承租户质量，招商对象的最高目标都是各种类型的名牌商店、餐厅和服务机构，最低目标是部分名分名牌店铺和部分非名牌店铺。

商业物业管理服务方案

商业物业管理服务方案(总14

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承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；

为整个商业促销承担的义务；

承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；

投保范围事宜；

是否统一的收银等

“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商业策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商业统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。

“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。

商业须设立由开发商参与、物业公司领导的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商业的高效运转。常见的方式有：

指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；

协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；

服务项目：行政事务管理；

监督项目：维护商业的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。

商业的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商业

的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。

商业物业管理方案(6篇)

商业物业管理方案1

一、概述

某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

二、目标

贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，

三、组织

物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

四、人事

人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。

序号岗位人数主要职责备注

1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。

2经营部主任1具体经营事务、人事等。

3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证

4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。

5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。

6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。

7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。

员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。

五、经营预测

a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)

l物业管理费：11.34万元

应收12.6万元

30000x12x0.35=126000(元)

预计收入11.34万元(收缴率90%)

l维修服务费：0.5万元

l特约服务：5.8万元

l其他收入：1.5万元

物业管理模板(商业综合体)

物业管理模板（商业综合体）

一、物业管理模板（商业综合体）

商业综合体作为现代城市中一种重要的城市发展模式，其物业管理

不仅关乎商业综合体的经营状况，也直接影响到商业综合体的居民和

商户的生活和工作环境。因此，建立高效、规范的物业管理体系至关

重要。下面是商业综合体物业管理模板的内容，以供参考。

1. 物业管理机构架构

（1）物业管理委员会

物业管理委员会是商业综合体物业管理的决策机构，负责制定物业

管理规章制度、管理费用预算及审批等工作。

（2）物业管理部门

物业管理部门是商业综合体日常管理的执行机构，负责物业设施及

设备的运营管理、维修与保养、保安与巡逻等工作。

（3）客户服务中心

客户服务中心是商业综合体与居民和商户之间的桥梁，负责居民和

商户的投诉处理、意见收集、公共事务协调等工作。

2. 物业管理服务内容

（1）设备设施管理

对商业综合体内的设备设施进行维护、保养和修复，确保正常运行。

（2）楼宇环境管理

负责商业综合体内公共区域的清洁、绿化、照明等工作，维护良好

的楼宇环境。

（3）安全管理

组织制定安全管理制度，进行消防设备检查、安全隐患排查及处理，确保商业综合体内的安全形势稳定。

（4）秩序维护

管理商业综合体内的秩序，包括停车管理、管控相关人员进出商业

综合体等。

（5）投诉处理

建立投诉处理机制，及时解决居民和商户的投诉和纠纷，维护商业

综合体的良好形象。

3. 物业管理服务规范

（1）服务态度规范

物业管理人员应具备良好的服务态度，礼貌、热情地对待每位居民

和商户，主动帮助解决问题。

（2）服务时限规范

明确物业管理人员对于投诉和问题的处理时限，尽快解决并反馈给

商业综合体物业服务方案参考借鉴范本

商业综合体物业服务方案

参考借鉴范本

年月日

第一部分本商业综合体物业项目概况 (4)

一、前言 (4)

二、本商业综合体物业项目项目概况（略） (4)

第二部分本商业综合体项目物业管理服务模式 (4)

一、“酒店式管理”“管家式服务”特色服务概述 (4)

二、服务内容 (6)

三、业主前期体验式服务 (11)

四、推行首接负责制 (14)

1、总则 (14)

2、目的 (14)

3、范围 (14)

4、专业术语 (14)

5、作业标准/要求 (14)

6、工作/作业程序 (15)

7、作业关键控制点 (16)

第三部分管理目标及服务承诺 (17)

一、目标定位: (17)

二、服务承诺: (17)

第四部分前期介入管理方案 (18)

一、物业管理前期介入的定义和作用 (18)

第二篇前期介入的工作内容 (19)

第五章人员架构、配备、工作计划和物资装备 (20)

一、人员组织架构 (20)

二、工作内容 (21)

三、工作计划 (21)

四、物资装备（参考） (23)

五、员工培训 (26)

六、员工管理中的激励制约机制 (29)

第六部分管理规部分制度、物业档案的建立与管理 (30)

一、各项制度的目录如下： (30)

二、物业管理服务档案的建立 (31)

三、物业档案资料的管理 (33)

第七部分日常服务方案 (34)

客户服务 (34)

安全服务 (42)

1、确立管理区域： (42)

2、明确管理职责： (42)

3、制定管理措施： (42)

（1）治安安全管理思路：点阵结合、系统控制、强化管理 (42)

（2）消防安全管理 (43)

（3）人员安全管理 (43)

商业物业管理运作模式

商业物业的管理运作模式

商业物业的概念、管理特征

商业物业是指集商业、娱乐、餐饮等各种功能于一体的经营场所，其物业管理内容包括超市、大卖场、餐饮、零售店等。商业物业具有大空间、多设备、商号多，客流量大等特点,物业管理与服务的难度大，责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所,其物业管理机构面对的服务对象是业主，租户和顾客三个方面。其中，租户和顾客群不是长期稳定的,而是流动的，不断变化的,且来源不同,构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉.一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满,对物业商誉有极大的影响.若因此失去租户或顾客,就意味着会失去物业业主的信任，影响本企业的经济效益。因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标,就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准,以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。

商业物业的管理内容

一、一般性管理

1、对小业主或承租商的管理

统一产权型的商用物业，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。

2、环境清洁管理

商业物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的重要标志。商业物业的人流多且人员杂乱，产生垃圾的源头较多。除应有专人负责流动保洁、及时清运垃圾、随时保持室内外卫生清洁之外，同时还应注重提高清洁工作的专业性，满足商业物业内部各种设施设备的保养需要，商业物业的保洁形式具有以下主要特点：

商业物业管理运作模式

1.介绍

商业物业管理运作模式是指对商业物业进行有效管理和运营的一种体系化的方法论。通过科学的管理策略和流程，提高商业物业的价值，满足租户和所有者的需求，实现稳定的租金收益和长期增值。

2.组织架构

2.1 物业管理委员会

2.2 物业管理部门

2.3 租户协会

3.基本原则

3.1 积极沟通

3.2 全面规划

3.3 有效运营

3.4 持续改进

4.物业设施管理

4.1 设备维护与保养

4.2 安全管理

4.3 建筑维修和翻新

4.4 绿化和环境管理

4.5 垃圾处理和清洁

5.租户管理

5.1 租户招商和协商

5.2 租金收取和调整

5.3 租约管理和续约

5.4 租户服务和投诉处理

6.财务管理

6.1 预算编制和执行

6.2 费用控制和优化

6.3 财务报表和分析

6.4 税务申报和缴纳

7.市场营销

7.1 市场调研和定位

7.2 品牌推广和宣传

7.3 活动策划和执行

7.4 客户关系管理

8.法律合规

8.1 合同管理

8.2 法律风险评估

8.3 知识产权保护

8.4 紧急事件应对

9.技术支持

9.1 IT基础设施管理

9.2 互联网应用和智能化9.3 数据分析和决策支持9.4 技术创新和应用

附件：________

1.商业物业管理合同范本

2.租赁申请表格

3.报修服务流程图

法律名词及注释：________

1.物业管理委员会：________由业主组成的法定机构，负责决

策和监督物业管理工作。

2.租赁合同：________租户与物业管理方签订的法律文件，规

定了租赁关系及双方权利义务。

3.租金收取和调整：________物业管理方按合同规定收取租金，并根据市场情况和租约约定进行调整。

现代商业物业管理方案

引言

随着社会经济的不断发展，商业物业的建设和管理需求不断增加。商业物业管理的范围也随着时间的推移而不断扩大。现代商业物业管理方案需要综合运用各种技术手段和管理方法，使得商业物业的使用成本降低，物业管理效率提高。

现代商业物业管理方案的特点

1.信息化手段下的管理

现代商业物业管理方案下，信息化手段是不可或缺的一部分。现代管理人员可以通过信息化系统进行各项任务的记录和处理，如物业设施维护、商户管理、投诉管理等。在信息化系统下，管理工作可以更加精准、高效地进行。

2.差异化的管理模式

不同类型的商业物业需要采用不同的管理模式。商业物业管理方案需要根据物业类型的不同，制定差异化的管理模式，例如商场物业需要强调优秀商户的引入和维护，写字楼物业要注重租户的满意度等等。只有采用差异化的管理模式，才能更好地满足商业物业管理需求。

3.可持续发展的管理策略

现代商业物业管理方案需要注重可持续发展的管理策略。管理人员需要将资源的长期利用和环保理念融入到物业的日常管理中，减少物业对环境的损害，使得物业的管理成本和对环境的影响都得到降低，从而实现可持续发展的管理方案。

现代商业物业管理方案的实践

1.建立信息化平台

实践现代商业物业管理方案，需要首先建立信息化平台。通过信息化平台，管理人员可以随时了解商业物业的运营情况和物业设施的使用情况，及时处理各类问题，提高工作效率。

2.建立专业团队

建立专业团队是现代商业物业管理方案的关键之一。管理人员需要组建一支专业的队伍，具备较强的管理能力和服务意识，以便更好地为商业物业管理提供全面的支持。

商业物业运作模式浅探

市场和将来可能的利润空间缺乏客观、冷静、理智的分析．对建成以后的经济效益和社会效益缺少科学的预测及评价。在一定程
度上凭权力关系以及人的主观意愿。２重复建设．
目、重复建设而造成市场的恶性竞争。
２经营方向准确定位
４商业经营管理人员管理理念落后．
商品经济社会．市场非常极大丰富．竞争也会十分激烈。商己的特色，靠特色吸引消费者，才有生存的发展的空间。
还常常设有餐饮业电影院、乐场、美容院等：人员流动量大．业经营者只有更新观念，大胆创新．走出自己的路，力打造自游全
商业物业管理者在商业物业开发建设时就应协助房地产开发商对所开发项目的经营方向进行准确的定位在充分市场调研的
房地产业丰厚的回报．使大量的投资者趋之若鹜。商业物业基础上．未来的市场做出客观、学的预测。在确定经营模式、对科大量重复建设．致使一些大商场开业不久即告倒闭还有一部分招商对象和了解业态需求之后．再进行规划设计。最大限度地减大型商场营业状态不景气也有一些商业用房在空置了几年之后少建成后的经营、改造成本．尽可能性地商业房地产的风险。又被拆迁．造成大量的浪费有些城市的商业物业空置率已超过３经营特色明显

商业物业管理方案

商业物业管理方案——钻石广场物业管理方案（草案一）

陕西钻石物业管理有限公司

前言

根据钻石广场的市场定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。

通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大广场的知名度，树立良好的商业物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。使钻石广场物业保值升值。

一、物业管理方案之条件假设

二、物业管理服务范围及主要内容

三、物业管理组织架构

四、管理组织各职能释义

五、公司管理目标设定

六、管理服务标准及流程（部分）

七、管理控制文本的内容概述

八、管理方案启动资金预算

一、物业管理方案之条件假设

根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个钻石广场物业及物业配套设施设备（不包括商户及业主室内）进行统一化管理，入驻钻石广场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。物业管理公司向各业主、商户提供有偿服务（酒店管理公司的工程、保安、保洁部门只负责其酒店内部各项服务，酒店以外所有公共部位的卫生清洁、保安、清防、停车管理服务，设施设备运行维护均由物业管理公司有偿提供），其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。

商业物业管理运作模式

1. 概述

商业物业管理是指对商业性质的物业进行综合管理和运营的一

种模式。商业物业包括商场、写字楼、酒店、餐饮等不同类型的建

筑物和土地。商业物业管理涉及到租赁管理、设施管理、客户服务、市场营销等多个方面，其运作模式的设计决定了商业物业的经营效

益和用户体验。

2. 租赁管理

租赁管理是商业物业管理的重要组成部分。商业物业通常通过

将建筑物或土地出租给商家来获得收入。租赁管理包括租赁合同的

签订和执行、租金的收取和调整、租户的管理和服务等。一个有效

的租赁管理模式可以确保租金稳定增长，满足租户的需求，增强商

业物业的竞争力。

3. 设施管理

设施管理是商业物业管理的另一个重要方面。商业物业通常包

含了各种设施和设备，如电梯、空调、消防系统等，对这些设施进

行维护和保养是确保商业物业正常运转的关键。设施管理包括计划

性维护、故障修复、设备更新等工作。

4. 客户服务

商业物业管理还需要提供优质的客户服务，以保证租户和用户

的满意度。客户服务包括对租户的关怀和沟通、对用户的接待和指

引等。商业物业可以通过建立客户服务中心、开展租户活动等方式

与租户和用户保持良好的关系，提高物业形象和吸引力。

5. 市场营销

市场营销是商业物业管理不可或缺的一环。商业物业需要积极

开展市场营销活动，吸引优质租户和用户。市场营销包括品牌宣传、广告推广、市场调研等。商业物业可以通过组织主题活动、开展激

励计划等方式吸引更多的租户和用户。

6. 运营模式设计

商业物业的运营模式设计是商业物业管理的核心任务之一。一

个优秀的运营模式可以提高商业物业的经营效益和用户体验。运营

物业管理方案商业化

第一部分：引言

随着城市化进程的加速，商业地产与居住地产的需求不断增加，对于物业管理的要求也越

来越高。传统的物业管理方式已经无法满足现代商业化物业管理的需求，因此需要对物业

管理进行改革和创新，推动物业管理朝着商业化方向发展。

本文将从物业管理商业化的概念、商业化的必要性、商业化的具体方法、商业化对物业管

理的影响等方面进行详细介绍，以期为实现物业管理商业化提供借鉴和参考。

第二部分：物业管理商业化的概念

物业管理商业化，是指将传统的物业管理转变为商业化的运营模式，通过引入商业运营理

念和方法，提升物业管理服务的综合竞争力，实现物业经营利润最大化的一种管理方式。

其核心是将物业管理打造成具有商业运营特点的商业地产，从而提高物业经营效益和服务

质量。

物业管理商业化的主要特点包括：以商业价值为导向、注重用户体验、强化精细化管理、

拓展增值服务、持续创新发展等。物业管理商业化不仅仅是提高物业管理效率，更是提升

物业管理的商业价值，实现可持续发展。

第三部分：物业管理商业化的必要性

物业管理商业化的必要性主要体现在以下几个方面：

1.满足市场需求：随着城市化进程的深入，商业地产与居住地产需求迅速增加，对物业管

理也提出更高要求。传统物业管理已经无法满足市场需求，因此需要推进物业管理商业化，以适应市场需求。

2.提高经营效益：商业化的管理方式可以提高物业管理的经营效益，提高物业管理的收入

和利润。通过引入商业运营理念和方法，提升服务质量和满意度，实现物业管理的盈利能力。

3.提升服务质量：物业管理商业化可以提升服务质量，提升用户体验。通过引入商业运营

某商业广场的物业管理服务特点(doc 10页)

MALL大型商业广场的物业管理服务特点

汪英武 / 公元物业

一、MALL的概念

Mall全称Shopping Mall，音译“摩尔”或“销品贸”，意为大型购物中心或大型商业广场，属于一种新型的复合型商业业态。西方国家也称为Shopping Center，即“购物中心”，但和国内通常所指的购物中心(实为百货店的另一种称呼)含义不尽一致。摩尔(购物中心)特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。与Center、Mall相似，其他常见的英文名词还有：Plaza、 Galleria，指出了摩尔的特点，具有长廊、广场、庭院的特点，就是在建筑物的遮蔽下，不论天气如何，都可以进行休闲、购物或聚会。

Mall大型商业广场是指：面积在10万平方米以上，由专业购物中心管理集团开发经营，业态业种的复合度极度齐全(全业态、全业种/行业经营，表现出高度专业化与高度综合化并存的成熟性结构特

二是多：行业多、店铺多、功能多(集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体)；

三是好：环境好，好在绿色环境，更符合顾客的休闲等需求；

四是新：它是一种新的现代化经营场所，集聚新品、新店、新娱乐、新体育的休闲生活方式于一身，领导着生活消费的新潮流。

五是广：业态广、品种广、品牌广、消费群体广、消费内容广；

MALL所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。由此我们可以看出，Mall不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体。

商业综合体物业管理方案

城市综合体物业管理方案

第一章城市综合体物业管理的概述 (1)

第一节城市综合体物业管理的特点 (1)

第二节城市综合体物业管理的任务 (2)

第三节城市综合体物业管理必须十分重视服务功能的开发和运用 (3)

第四节城市综合体物业管理应注意的其它事项 (4)

第二章项目概况、管理服务整体设想及总体目标 (5)

第一节城市综合体项目概况 (5)

第二节管理服务整体设想 (7)

第三节管理服务总体目标 (9)

第三章组织构架、人员配备、培训及管理 (16)

第一节管理服务机构组织构架 (16)

第二节人员配备 (18)

第三节人员培训及管理 (25)

第四章物资装备计划 (49)

第一节物资装备明细 (49)

第二节物业管理用房计划 (52)

第五章前期介入服务、承接查验 (52)

第一节物业管理前期介入的重要意义 (52)

第二节前期介入服务 (54)

第三节承接查验 (60)

第四节前期介入费用 (70)

第六章服务质量标准及措施 (74)

第一节服务质量总标准及措施 (74)

第二节安保管理服务标准及措施 (78)

第三节设备设施管理服务标准及措施 (91)

第四节智能化系统的管理维护标准及措施 (112)

第五节环境管理服务标准及措施 (118)

第六节住宅区域服务标准及措施 (124)

第七章管理服务重点、难点及其措施 (139)

第一节物业管理服务的重点、难点分析 (139)

第二节物业管理服务重点、难点及其措施 (140)

第八章突发事件应急处理预案 (148)

第一节安全管理措施 (148)

第二节突发事件应急处置预案 (149)

第九章管理规章制度 (153)