如家酒店新员工入职培训项目策划书

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如家前台新员工培训计划

如家前台新员工培训计划

如家前台新员工培训计划

一、培训目标

1. 掌握如家酒店前台服务流程和规范操作,提高服务质量和效率。

2. 熟悉如家酒店的各项政策和规定,确保员工遵守和执行。

3. 培养员工团队合作意识,提升团队协作能力。

4. 培训员工的沟通技巧和客户服务意识,提高客户满意度。

5. 培养员工的责任意识和积极主动的工作态度,提升工作效率。

二、培训内容

1. 酒店前台服务流程和规范操作

(1)接待客人的流程和礼貌用语

(2)房间预订和入住手续办理

(3)协助客人解决问题和需求

(4)客房清洁和维护要求

(5)结账和离店流程

2. 如家酒店政策和规定

(1)酒店宣传语和服务标准

(2)员工着装和仪容仪表规定

(3)客户投诉处理流程

(4)安全和消防规定

(5)员工福利和离职规定

3. 团队合作意识

(1)分工合作和协作技巧

(2)团队目标和价值观培养

(3)危机处理和紧急情况下的应对措施

4

4. 沟通技巧和客户服务意识

(1)有效沟通技巧和表达能力

(2)主动服务和个性化需求满足

(3)客户投诉处理和纠纷解决

(4)客户满意度调查和意见收集

5. 责任意识和积极主动的工作态度(1)自我激励和自我监督

(2)工作责任和职业道德培养

(3)提高工作效率和减少失误

(4)积极参与团队建设和酒店文化建设

三、培训方式

1. 课堂培训

(1)员工手册和规章制度的讲解

(2)案例分析和模拟演练

(3)实际操作和技能训练

(4)小组讨论和团队合作活动

2. 岗位实训

(1)与老员工的带教和辅导

(2)实地观摩和体验

(3)实际操作和模拟情景演练

(4)考核和评估

3. 在岗辅导

(1)定期考核和评估

酒店新员工入职培训方案

酒店新员工入职培训方案

【导语】新员⼯⼊职培训是培养员⼯更好的适应⼯作,提⾼⼯作技能的重要举措。以下是整理的酒店新员⼯⼊职培训⽅案,欢迎阅读!

酒店新员⼯⼊职培训⽅案篇⼀

⼀、培训⽬的

帮助新⼊职员⼯迅速溶⼊酒店的企业⽂化,树⽴统⼀的企业价值观念和⾏⽂模式,了解公司的相关规章制度,培养良好的⼯作⼼态和职业素质,为胜任岗位⼯作打下坚实的基础。培训要求受训者:

1、掌握相应的⼯作技能和服务利益,职业道德。

2、学到新的知识,多获得经验,从⽽有机会提升。

3、减少⼯作中的安全事故。

4、增强⾃⾝对胜任⼯作的信⼼。

5、增强⼯作能⼒,有利于未来发展。

⼆、培训内容

培训时间为⼀个⽉,共分为以下三个专题。

1、关于公司

(1)了解公司的历史和⽂化,让新员⼯对公司增加了解,从⽽在⼼理上产⽣认同。

(2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员⼯明⽩公司的组织结构有助于新员⼯尽快的熟悉⾃⼰的⼯作环境,会成倍地提⾼新员⼯的⼯作效率。

(3)了解公司的⼈⼒资源政策,有助于新员⼯安⼼、稳定的在公司⼯作。

2、服务意识

(1)个⼈外表:制服要⼲净、整洁、合⾝;⼯卡应佩戴在正确的位置和⽅向上,要⼲净、清洁

(2)个⼈卫⽣

(3)举⽌优雅:注意站姿、⾛姿和坐姿

3、技能培训:根据新员⼯的岗位和要求进⾏托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。

三、培训⽅式

1、经理主管负责制

个别课程由经理主管来负责培训完成的

2、专⼈制

由部门提选⼀位业务能⼒较强的员⼯和领班专职培训新员⼯。

3、讲授

由来向员⼯讲课。

新员工培训项目计划书范文

新员工培训项目计划书范文

新员工培训项目计划书范文

一、项目概述

新员工是企业发展的未来,对于一个企业来说,如何帮助新员工快速融入团队,适应工作

环境,提高工作效率,是一项非常重要的工作。因此,我们制定了一项全面系统的新员工

培训项目,旨在为新员工提供全方位的培训,帮助他们快速成为优秀的员工。

二、项目目标

1. 培养新员工对企业文化的认知:通过培训,让新员工了解企业的核心价值观、发展历程、发展目标等,树立正确的职业价值观。

2. 提升新员工的工作技能:通过专业的培训课程,提高新员工在工作中所需的技能水平,

包括沟通技巧、团队合作能力、问题解决能力等。

3. 帮助新员工融入团队:通过团队建设活动和交流会议,帮助新员工快速融入团队,建立

良好的人际关系。

4. 提高新员工的责任心和自我驱动力:通过个人发展计划和定期考核,激励新员工提高自

身绩效,增强责任感和自我驱动力。

三、项目内容

1. 培训课程

(1)企业文化介绍:包括企业的发展历程、核心价值观、发展目标等。

(2)岗位技能培训:根据新员工的岗位需求,提供专业的技能培训课程,包括沟通技巧、团队合作能力、问题解决能力等。

(3)个人发展规划:帮助新员工制定个人发展计划,明确未来的职业发展目标,并制定

实施计划。

2. 团队建设活动

定期组织团队建设活动,增进员工之间的合作与沟通,提高团队凝聚力。

3. 导师制度

为新员工配备导师,帮助他们融入团队,解决工作中遇到的问题,提供个性化的职业指导。

4. 定期考核

设立定期考核机制,评估新员工的工作表现和学习进度,及时纠正问题,激励员工进步。

四、项目实施

1. 招募培训师和导师:筹备阶段,招募具有丰富经验和专业知识的培训师和导师,为新员

酒店新员工培训方案模板5篇

酒店新员工培训方案模板5篇

酒店新员工培训方案模板5篇

酒店新员工培训方案模板1

酒店每年都有大量的新员工入职。2021年又有新一批员工加入酒店,希望通过培训让他们彼此加深了解,增强相互之间的情感交流,建立积极向上、轻松的组织气氛,增强团队精神,激发高昂士气。了解酒店及分酒店组织结构及文化,及各项规章制度,尽快进入工作状态,同时,通过各部门针对部门的情况自行组织部门培训,帮助新晋员工尽快掌握岗位所需要的技能,更快适应工作。

一、培训需求

依照本酒店每年新员工入职惯例,酒店的组织结构与酒店文化,新员工培训、员工拓展培训为必备内容,此外,结合招聘阶段新员工通过素质测评,结合新员工对培训的期望与想法构建培训规划。

二、培训目标

对新员工来说,一方面,通过培训,尽快提高新员工的综合素质。新员工在酒店中工作,不仅期望得到相应的经济回报,更希望能伴随酒店的成长,个人也那迅速成长;另一方面,按照马斯洛的需要层次理论,员工在酒店中工作,除了满足其生理以及案例层面的需要外,还希望得到归属感、自尊、受人尊敬甚至自我实现需要的满足。合理利用酒店培训这种形式,能使员工的这些需要得到满足。通过进行培训需求分析发现员工在工作中暴露出的问题,进而找出提高员工素质与技能、端正员工的工作态度以及提高工作绩效的方法。

对酒店来说,在进行培训需求分析的时候,酒店希望通过培训,使新员工能为酒店的长远发展带来推力。要求新员工配合酒店的总体战略的实施,加强团队凝聚力以及战斗力。更重要的是通过分析发现酒店在经营运作过程中出现的问

题,更深入全面的改善酒店的不良状况,使培训真正的起到作用,使酒店的各种资源得到充分有效的利用。

酒店新员工培训计划(精选15篇)

酒店新员工培训计划(精选15篇)

酒店新员工培训计划(精选15篇)

6、棉织品的配备及摆放标准;

7、磁卡锁的使用

8、客房保险箱的使用

9、控制板的使用

10、电视的使用与调台;

11、空调的使用;

12、卫生间设备的使用;

13、房间的报修范围及报修程序。

第二周

1、楼层做房分三种:空房、走客、住客房,如何去做;

2、设备问题何时自检;

3、卫生间的清扫及卫生标准;

4、做房后合格的客房标准;

5、客房内电器的安全使用及保养;

6、客房内家具物品的摆放及保养;

7、计划卫生的重要性及注意事项;

8、计划卫生的时间(根据我店团队住店的规律,淡季时间段进行);

9、计划卫生怎样达到考核标准

10、卫生、漏项如何检查。

11、案例培训。

最后一周

1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本,按工作要求检查房卡,与上一班交接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

3. 检查并整理台面卫生,补充入住登记单和房卡等必用品。

4. 办理散客和团体入住手续。(对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里)

5. 于中午12:00AM之后协助大堂副理办理续房和延房手续。

6. 下班之前半小时打印一份当日所开房间表,核对当日房间确保准确无误。

7. 下班前与收银和房屋中心核对房卡是否全部收回,未收回则写交班。

8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9. 检查房卡,与接班人员交接班。

中班

1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2. 签阅交班本,按工作要求检查房卡,与上一班交接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

如家酒店培训计划

如家酒店培训计划

如家酒店培训计划

一、培训需求分析

1. 业务发展需求

如家酒店是中国著名的连锁酒店品牌,拥有上千家分店,服务范围覆盖全国各地。随着国

内旅游业的迅速发展,如家酒店的业务规模不断扩大,对员工的培训需求也越来越高。因此,我们需要设计一套系统的培训计划,以提高员工的综合素质和服务水平,满足不断增

长的业务需求。

2. 员工素质需求

如家酒店作为连锁酒店企业,员工队伍庞大,包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务员、市场营销人员等不同岗位的员工。针对不同岗位的员工,他们所需的技能和素质也存在差异。因此,我们需要分析员工的实际培训需求,有针对性地设计培训计划,提高员工的专

业水平和工作效率。

3. 市场竞争需求

如家酒店所处的酒店行业竞争激烈,客户对服务质量和体验要求日益提高。因此,我们需

要通过培训计划提高员工的服务意识和质量水平,使公司在市场竞争中保持竞争优势,满

足客户日益增长的需求。

4. 发展潜力需求

员工的个人发展和职业规划是企业发展的重要支撑。培训计划也要注重培养员工的团队精神、合作意识和创新意识,激发员工的发展潜力,提升员工的综合能力。

二、培训目标确定

1. 提高员工的专业水平和服务意识,提高客户满意度。

2. 强化员工的团队合作意识和创新意识,提高工作效率和团队凝聚力。

3. 满足不断增长的业务需求,保持在市场竞争中的优势地位。

4. 提升员工的岗位技能,为员工的个人发展和职业规划提供支持。

三、培训计划设计

1. 培训内容

(1)服务流程培训:包括前台接待、客房服务、餐饮服务等不同岗位的服务流程培训。

(2)服务技能培训:包括受训人员在面对不同客户时的沟通、表达等技能训练。

如家酒店新员工入职培训ppt

如家酒店新员工入职培训ppt

07
员工福利和职业发展
酒店员工福利制度介绍
薪资制度:提 供具有竞争力 的薪资待遇, 根据员工的工 作表现进行年
度调薪。
奖金制度:设 立年终奖、绩 效奖金等激励 措施,鼓励员 工的工作积极 性和创造力。
员工福利:提供 五险一金、带薪 年假、节日福利、 定期体检等福利 保障员工的身心
健康。
职业发展:提供 完善的培训体系 和晋升通道,帮 助员工提升职业 技能和实现个人
酒店卫生管理规定和标准
清洁卫生标准: 包括房间、卫生 间、公共区域等
消毒规定:对各 种物品和场所的 消毒频次和方式
卫生检查制度: 定期和不定期的 检查,确保卫生 质量
员工卫生习惯: 良好的个人卫生 习惯,防止交叉 感染
应对突发事件的预案和流程
火灾、地震等紧急情况的应对措施 客人突发疾病的处理流程 客人丢失物品或走失的协助处理方式 遇到可疑人物或安全威胁时的报告和报警流程
06
酒店安全和卫生管理
酒店安全管理制度和措施
员工安全培训: 确保所有员工 都接受安全培 训,了解酒店 安全规定和应 急措施。
安全检查制度: 定期对酒店设 施进行安全检 查,及时发现 并解决安全隐 患。
客人安全保障: 采取措施保障 客人的人身和 财物安全,如 安装监控、安 排保安等。
紧急应对方案: 制定详细的紧急 应对方案,包括 火灾、地震等突 发事件的应急处 理措施。

新员工入职培训操作流程-以如家快捷酒店为例(1)

新员工入职培训操作流程-以如家快捷酒店为例(1)

如家快捷酒店新员工入职培训

基本操作流程

新员工入职培训第五天9:00~11:30

主要任务

运营经理对新员工提供礼仪培训

1:主要目的:运营经理系统向新员工提供有关酒店礼仪的知识。

2:礼仪培训:

3:服饰仪容礼仪:包括穿着的基本知识、制服的穿着要求、西服的穿

着要求、鞋袜的穿着要求、视频的佩戴

4:仪容卫生的要求:包括发型、面部清洁与卫生、卫生行为等

5:言谈礼仪:包括礼貌用语的要求、常用礼貌用语等

6:举止礼仪:包括规范的站姿、优雅的站姿、正确的步姿、恰当的手

势、微笑的表情、真诚的态度等。

7:具体要求:运营经理要全面具体阐述上述礼仪指标的具体内容,并

且让员工充分认识到礼仪队服务对酒店经营的重要性。员工要认真学

习礼仪知识,端正态度。

14:00~17:30

主要任务

1:运营经理要对上午的礼仪培训的效果组织考核。

2:员工要对上午的礼仪学习效果进行汇报,以实地操作为考评方法。

3:运营经理负责指导考评过程并且要有效记录。

4:当天培训结束后,员工要认真总结当天培训学习以及下午实地操作

的心得体会,并上交运营经理。

5:有什么不明白不懂得及时让主管向同事学习。

酒店新员工入职培训方案

酒店新员工入职培训方案

酒店新员工入职培训方案

酒店新员工入职培训方案篇一

一、培训目的

帮助新入职员工迅速溶入酒店的企业文化,树立统一的企业价值观念和行文模式,了解公司的相关规章制度,培养良好的工作心态和职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训要求受训者:

1、掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德。

2、学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。

3、减少工作中的安全事故。

4、增强自身对胜任工作的信心。

5、增强工作能力,有利于未来发展。

二、培训内容

培训时间为一个月,共分为以下三个专题。

1、关于公司

(1)了解公司的历史和文化,让新员工对公司增加了解,从而在心理上产生认同。

(2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境,会成倍地提高新员工的工作效率。

(3)了解公司的人力资源政策,有助于新员工安心、稳定的在公司工作。

2、服务意识

(1)个人外表:制服要干净、整洁、合身;工卡应佩戴在正确的位置和方向上,要干净、清洁

(2)个人卫生

(3)举止优雅:注意站姿、走姿和坐姿

3、技能培训:根据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。

三、培训方式

1、经理主管负责制

个别课程由经理主管来负责培训完成的

2、专人制

由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。

3、讲师讲授

由讲师来向员工讲课。

4、案例分析

给几个案例,让其自己讨论,并分析提出解决办法。

5、情景演练

模拟一个场景,让其深置其中。

A、试想:酒店新员工为何要进行培训?

2023酒店员工培训计划书6篇

2023酒店员工培训计划书6篇

2023酒店员工培训计划书6篇

酒店员工培训计划书1

一、培训目的

酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变,需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境,熟悉工作流程,增强对企业的认同感和归属感,养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色,提高工作效率和绩效,特进行此次为期12天的新进接待员培训。

二、培训对象

本酒店新入职前台服务人员。

三、培训规模 10人

四、培训内容(详见附表)

(一)酒店文化常识(二)酒店概况业务知识(三)前台岗位业务知识(四)前台操作流程(五)前台整体实践

五、培训时间

__年4月28日~__年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.

六、培训地点

本酒店3楼培训室七、培训费用

本次培训属于内部培训,无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水,为讲师发放500元/课时的津贴,预计2万元人民币左右。

八、培训人员

相应领域的老员工以及接待处的部长。

九、培训方式

PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。

十、考评方式

1、考试:接待员学完课程设置中的每一个培训课后,由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

2、考核:体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核,考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式,重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神,视个人情况延长试用期或者劝退。

最新酒店员工培训计划(通用5篇)

最新酒店员工培训计划(通用5篇)

酒店员工培训计划(通用5篇)

一、培训背景

企业新员工,特别是刚毕业的大学生,面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。要想求得成功、获得发展,必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等,新员工更是如此。

二、培训对象

人员:新招入员工20(大学毕业生)

三、培训目的

1. 使新进员工熟悉和了解公司的基本情况,相关部门工作流程及各项制度政策,增强对企业的认同感和归属感,鼓励新员工的士气;了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台。

2. 帮助新进员工尽快适应工作环境,投入工作角色,提高工作效率和绩效。

四、培训计划

1、培训讲师:酒店人力资源部经理、前厅部负责人、餐厅部门主管

2、培训方法:ppt授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”

① ppt授课:传授内容多,知识比较系统、全面,有利于大面积培养人才;有利于教师的发挥;学员可利用教师环境相互沟通;也能够向教师请教疑难问题;员工平均培训费用较低。

②师带徒:师傅在新员工前面工作并示范怎么做,以及会要求新员工练习跟着做。一对一教学有利于新员工学习也不会影响工作的进度。

3. 通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象,打造职业化

挑20位在服务方面表现比较好的老员工,一人带一位新员工进行实战培训,老员工在一边工作(例如老员工怎么迎接顾客、怎么招待顾客、怎么上菜斟酒)新员工在旁边观摩学习,并结合前面教的理论知识进一步加深对服务的认知与实际操练;在实际工作中遇到问题可以马上请教老员工。

酒店前台新员工培训计划表

酒店前台新员工培训计划表

酒店前台新员工培训计划表

一、培训目标和背景

酒店前台是酒店的门面,直接与客人联系,所以新员工的培训非常重要。培训的目标是让新员工了解酒店前台的基本工作流程和规范,掌握基本的沟通技巧和服务意识,能够胜任酒店前台的工作。

二、培训内容和进度安排

1. 第一阶段:入职前培训

时间:入职前一周

内容:公司介绍、规章制度、工作职责、岗位培训要求

进度安排:

- 第一天:公司介绍和规章制度培训

- 第二天:酒店前台工作职责介绍

- 第三天:基本服务技能培训

- 第四天:模拟操作练习

- 第五天:考核和总结

2. 第二阶段:岗位实习培训

时间:入职后一周

内容:酒店前台工作流程和规范、客户服务技巧、系统操作等

进度安排:

- 第一天:前台工作流程和规范培训

- 第二天:客户服务技巧培训

- 第三天:系统操作培训

- 第四天:模拟接待实践

- 第五天:岗位实习考核和总结

3. 第三阶段:综合培训

时间:入职后一个月

内容:客户服务管理、问题处理、提升销售能力等

进度安排:

- 第一周:客户服务管理培训

- 第二周:问题处理培训

- 第三周:提升销售能力培训

- 第四周:演练和总结

三、培训方式和学习资源

1. 培训方式:理论教学、实践操作、案例分析

2. 学习资源:公司规章制度、相关文献资料、模拟操作练习、实际接待实践等

四、培训方法和工具

1. 培训方法:讲解、示范、练习、辅导

2. 培训工具:PPT、视频、模拟前台工作台、电脑系统等

五、培训师资和考核方法

1. 师资:酒店前台领班/主管、培训师、客户服务主管等

2. 考核方法:考核测验、模拟操作考核、实际接待考核等

酒店新员工入职培训方案

酒店新员工入职培训方案

酒店新员工入职培训方案

酒店新员工入职培训方案

一、入职培训的目标

1、使新员工在上岗前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范。

2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。

3、帮助新员工适应工作群体和规范,鼓励新员工形成积极的态度。

4、使员工了解公司的工作环境、规章制度、组织结构及各项设施;

5、使员工能较全面、系统地了解和掌握各岗位的工作流程、专业知识、操作技能、工作行

6、为规范和待客技巧,达到独立上岗操作的能力;

7、增强员工的向心力和凝聚力,建设一支强有力的团队

8、使管理层人员能明确自己的岗位职责及责任要求,并能掌握一定的现场管理及督导技巧,确保本部门工作的正常运转。

二、培训对象

1、新招聘员工

2、主管以上管理人员

3、副理、公关、模特

三、培训时间管理人员培训

1.时间安排:

9月8日-9月10日 18:00—20:00

2.培训内容:

1)培训管理与技巧

2)现场督导管理与技巧

3)沟通管理与技巧

3.参加人员:

各部门主管以上管理人员

员工培训

新员工入职培训时间为:2015年9月8日-9月26日。(共计18天)

培训时间为:9月5日—9月12日8:00-11:30 14:00-18:00 9月13日—9月26日 14:00-17:00 18:00-22:00

第一阶段:公共课程,时间3天(9月8—9月11日)

第二阶段:各部门专业知识培训,时间5天(9月12日—9月16日)

第三阶段:综合演练、模拟营业(公益活动与企业宣传)

酒店新员工培训计划书

酒店新员工培训计划书

酒店新员工培训计划书

酒店新员工培训计划书范文(通用10篇)

酒店新员工培训计划书篇1

一、新员工培训程序

1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。

2确定培训时间。并通知新员工。

3准备相关表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。

4开展培训课程。

5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现,填写培训评估表。

6参观酒店。

7培训考核。

8培训结束。对考核及格的员工送到人事部门,不及格者,不给予录用。

9分配部门。

10存档。

二、新员工培训内容

1 就职前培训(部门经理负责)到职前:致新员工欢迎信(人力资源部负责)让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师备好布置给新员工的第一项工作任务2.部门岗位培训(部门经理负责)

到职后第一天:

到人力资源部报到,进行新员工须知培训(人力资源部负责)到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工,参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天:

一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标

设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。

新员工入职培训操作流程-以如家快捷酒店为例

新员工入职培训操作流程-以如家快捷酒店为例

如家快捷酒店新员工入职培训

基本操作流程

新员工入职培训第五天9:00~11:30

主要任务

运营经理对新员工提供礼仪培训

1:主要目的:运营经理系统向新员工提供有关酒店礼仪的知识。

2:礼仪培训:

3:服饰仪容礼仪:包括穿着的基本知识、制服的穿着要求、西服的穿

着要求、鞋袜的穿着要求、视频的佩戴

4:仪容卫生的要求:包括发型、面部清洁与卫生、卫生行为等

5:言谈礼仪:包括礼貌用语的要求、常用礼貌用语等

6:举止礼仪:包括规范的站姿、优雅的站姿、正确的步姿、恰当的手

势、微笑的表情、真诚的态度等。

7:具体要求:运营经理要全面具体阐述上述礼仪指标的具体内容,并

且让员工充分认识到礼仪队服务对酒店经营的重要性。员工要认真学习

礼仪知识,端正态度。

14:00~17:30

主要任务

1:运营经理要对上午的礼仪培训的效果组织考核。

2:员工要对上午的礼仪学习效果进行汇报,以实地操作为考评方法。

3:运营经理负责指导考评过程并且要有效记录。

4:当天培训结束后,员工要认真总结当天培训学习以及下午实地操作

的心得体会,并上交运营经理。

5:有什么不明白不懂得及时让主管向同事学习。

酒店新员工入职七天培训计划

酒店新员工入职七天培训计划

酒店新员工入职七天培训计划

一、培训对象

酒店新进新员

二、培训目的

1、全面理解酒店管理服务概念,完善服务意识;

2、充分掌握酒店大厦管理模式,提高工作质量;

3、熟悉酒店大厦各种设备、设施的`功能,降低事故率;

4、掌握酒店各类岗位职责、管理手册;

5、通过全面阶段性的职业培训,提高酒店员工的工作素质。

三、培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

四、培训内容

第一天:公司企业文化;人事管理规章制度;

第二天:财务管理规章制度;工程管理;

第三天:清洁管理;保安管理;

第四天:客户服务;消防管理;

第五天:意外事件处理;英语培训;

第六天:特殊工种将另行增加专业培训课程。

第七天:各个岗位服务流程。

五、培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,

人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

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如家连锁酒店新员工入职

培训策划书

人力113

李玉青

201110974319

目录

一、培训方案----------------------------------------- 3

二、培训前期准备

1.培训师确定------------------------------------------- 4

2.培训场地确定----------------------------------------------- 5

3.培训准备材料----------------------------------------------- 5

4.培训时间确定----------------------------------------------- 5

三、培训中期实施与控制

1.培训课程安排------------------------------------------- 6

2.培训课程内容安排---------------------------------------- 7

3.培训管理制度----------------------------------------- 9

4.培训可能出现的问题及解决方案--------------------------- 10

四、培训考核与评估

1.评估机制-------------------------------------------- 11

2.培训效果与评估

------------------------------------------------------------------- 11

3.具体考核标准

---------------------------------------------------------------------- 14

五、培训费用预算------------------------------------ 16

六、培训计划书附件

1. 培训服务协议--------------------------------------------------------------------- 18

2.培训考勤登记表-------------------------------------------- 19

一、培训方案

1. 培训背景:

如家连锁酒店加大发展,需要更多新生的力量。经过一轮轮的面试后,面试合格的新员工即将入职,需要前入职前的培训。

2. 培训目的:

①通过培训让新员工了解本公司的文化,公司的发展现状,公司的规章制度。

②辅导入职后的目标定位辅导,职业生涯规划。

③帮助新进员工尽快适应工作环境,投入工作角色,提高工作效率和绩效。

3.培训对象:

所有新入职的如家员工。

4.培训目标:

①让学员了解本公司的文化历史、现状、规章制度、核心发展、战略远景等

②了解如家的服务理念,核心价值观;树立正确的职业价值观、培养职业道德,规范

自身职业行为

③入职后能对自己进行目标定位,能制订出一份完整的职业生涯规划书

④学习掌握自己的职位说明书,新员工尽快适应工作环境,投入工作角色,提高工作

效率和绩效。

5. 培训形式:

脱产培训,自学、内部讲师授课与外部培训机构结合(具体情况根据课程内容而定)

6.培训计划

1、培训讲师:酒店人力资源部经理、人力资源部或各部门的内部讲师

2、培训方法:PPT授课、现场练习、师带徒“老员工带新员工”

①PPT授课:传授内容多,知识比较系统、全面,有利于大面积培养人才;有利于教师的发挥;学员可利用教师环境相互沟通;也能够向教师请教疑难问题;员工平均培训费用较低。

②师带徒:师傅在新员工前面工作并示范怎么做,以及会要求新员工练习跟着做。一对一教学有利于新员工学习也不会影响工作的进度。

挑20位在服务方面表现比较好的老员工,一人带一位新员工进行实战培训,老员工在一边工作(例如老员工怎么迎接顾客、怎么招待顾客)新员工在旁边观摩学习,并结合前面教的理论知识进一步加深对服务的认知与实际操练;在实际工作中遇到问题可以马上请教老员工。

6. 执行部门:人力资源部主办,各部门协助

二、培训前期准备

1. 培训师确定

(1)培训师要求:

①具备扎实的专业知识、一定的业务能力,了解酒店管理,运行和发展的情况

②具有较强的教学愿望,对培训工作充满热情,对学员问题耐心解答

③表达能力和沟通能力强,能与学员及时、有效地沟通

④使用基本办公软件,懂得PPT制作,多媒体设备的应用

⑤设计培训课程应充分考虑员工培训需求,联系企业具体情况,因材施教

⑥时间管理能力(做好工作和授课时间安排)

(2)内部培训师选拔

(3)外部讲师的选拔流程

专业机构或熟人推荐→简历筛选、信息搜集→去外聘培训师公开授课场合听课→初步确定人选→与培训师面谈→提交培训大纲→确定最终人选

2.培训场地确定

①知识或技能培训的场地应符合安静、宽敞、通风等基本条件。

②培训场地应具备基本设备,桌椅、多媒体投影仪、屏幕、黑板、空调等。其他设施:①配备饮水间、休息室、卫生间等基本设施。

②与就餐区不宜太远。

暂定培训地点:酒店多媒体会议室

3.培训准备材料:

①多媒体投影设备、麦克风、指挥棒、黑板、黑板擦

③课件、培训教材

④员工情况登记表、通讯录、签到表

4.培训时间确定

入职前一个星期,需要1—2天

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