FO总机接线员及岗位技能考核试题_(2)

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呼叫中心服务员-初级工题库及参考答案

呼叫中心服务员-初级工题库及参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

A、电力企业之间的关系B、电力企业与其他民事主体的关系C、电力企业内部的管理关系D、政府部门对电力企业的监督管理关系正确答案：D2.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A、城镇居民电价不计收低压维护费B、城镇居民电价不计收市政附加费C、农村居民电价不计收低压维护费D、农村居民电价不计收市政附加费正确答案：A3.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。

A、配网B、主配网C、客户D、主网正确答案：B4.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、三类电能计量事件B、二类电能计量事件C、重大电能计量事件D、一类电能计量事件正确答案：D5.从客户的角度来看，（）代表着企业形象。

A、服务质量B、员工素质C、产品质量D、员工着装正确答案：A6.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、供电B、限电C、复电D、停电正确答案：D7.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电流B、电阻C、电压D、电源正确答案：D8.《用电检查证》有效期（）年，仅限本人使用，不得转让、借用。

A、三年B、二年C、五年D、四年正确答案：C9.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、开展优质服务活动B、良好的服务环境和服务质量C、良好的服务和产品形象D、良好的产品和服务形象正确答案：D10.（）指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。

FO总机接线员及岗位技能考核试题 (2)

前厅部总机接线员岗位技能考核试题员工编号：姓名：职位：分数：一、填空题：（每空1分，共15分）1、铃声要求在声之内必须接听电话。

2、酒店的地址是：邮编：3、酒店总机号码是：，酒店传真：，订房直线：4、酒店英文名称是：网址：邮箱：5、酒店楼高层，全镇最高的360度旋转餐厅位于楼6、东莞厚街国际大酒店董事长为先生，执行董事为先生7、DDD英文全称是IDD英文全称是二、判断题：（每题1分，共5分）1、东莞厚街国际大酒店是一家集住房、餐饮、娱乐、休闲、健身、商务功能为一体的国际五星级航母型豪华度假酒店。

（）2、总机接线员在对客服务过程中看情况可以跟客人发生争执。

（）3、话务员嗓音要自然、优美、吐字清晰，注意讲话速度，避免叫喊。

（）4、运用正确语音、语调使对方感到话务员乐于助人且要用姓称呼客人。

（）5、“请、谢谢、对不起”等礼貌用语不离口，不得对客人随便。

（）三、连线题：（15分）1、分机号（10分）值班经理（大堂）6905 送餐部6268美工 4 旋转餐厅咨客6000预订部 5 日餐厅咨客6298礼宾部 1 娱乐部咨客台7接待处6288 康乐部咨客6378房务中心 3 康体部6楼咨客6394中餐咨客台6166 电脑维护员6379洲际宴会厅6218 出纳6080咖啡厅咨客台6228 采购部文员6888大堂吧咨客台6274 人事招工厅68762、酒店的组织结构（5分）部门职位姓名娱乐部代理餐饮总监施墨妮女士市场销售部代理行政管家张伟先生保安部保安部经理梁志斌先生管家部娱乐总监朱坚东女士餐饮部市场销售总监黄斗政先生四、问答题：（15分）1、请叙述话务员的工作职责。

（10分）2、简述报火警电话处理程序。

（5分）五、岗位实操（50分）1、转接外线（至部门经理）（10分）2、电话留言(10分）3、设置叫醒服务（10分）4、接受客人电话查询酒店设施（10分）5、电话DND的处理（10分）。

呼叫中心服务员-初级工考试模拟题含参考答案

呼叫中心服务员-初级工考试模拟题含参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.投诉延长期限最长不得超过（）个工作日。

A、10B、20C、40D、30正确答案：D2.电力系统的中性点是指（）。

A、变压器的中性点B、星形接线变压器的中性点和发电机的中性点C、发电机的中性点D、星形接线变压器的中性点正确答案：B3.对用电检查人员的资格实行考核认定，用电检查资格分为（）。

A、四级B、三级C、二级D、一级正确答案：B4.金属导体的电阻与（）无关。

A、外加电压B、导体电阻率C、导体截面积D、导体长度正确答案：A5.对于重要客户，各单位可参照国家有关规定细分为（）重要客户等。

A、特级，高危B、高危，一级C、高危，重要D、特级，一级正确答案：D6.加强业务满意度评价，计划、设备、系统运行、市场部门（）根据客户业务满意度评价制定、落实整改措施。

B、每年C、每季D、每半年正确答案：C7.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。

A、《工作证》B、《电工进网作业许可证》C、《许可证》D、《电工证》正确答案：B8.三相三线多功能电能表内显示角度是（）的夹角。

A、线电压与相电流B、相电压与相电流C、线电压与线电流D、相电压与线电流正确答案：A9.非集中经营性充电桩若报装容量达315KVA，用户自由选择执行大工业电价，收基本电费，有（）电价。

A、峰B、平C、低谷D、大工业正确答案：C10.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、穿绝缘靴B、戴手套C、戴手套和护目眼镜D、戴护目眼镜正确答案：C11.Excel2000中，选中某个单元格后，单击工具栏上“格式刷”按钮，用于保存单元格的（）。

A、批注C、内容D、以上全部正确答案：B12.（）重点关注客户停电时间超长、超计划停电事件（超计划停电范围、次数、时间、客户数，超过计划欠费停电等），发现服务风险及时介入管控。

呼叫中心服务员-初级工试题库+答案

呼叫中心服务员-初级工试题库+答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。

A、绝缘部分B、导电部分C、熔丝管D、固定部分正确答案：C2.电网企业增值税税率由16%调整为（）。

A、0.15B、0.14C、0.17D、0.13正确答案：D3.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A、农村居民电价不计收市政附加费B、农村居民电价不计收低压维护费C、城镇居民电价不计收低压维护费D、城镇居民电价不计收市政附加费正确答案：C4.商场的楼梯间及前室的疏散门不能采用（）A、乙级木质防火门B、甲级木质防火门C、防火卷帘D、甲级防火门正确答案：C5.《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。

A、5倍以下B、3倍C、3倍以下D、3至6倍正确答案：A6.高压供电方案的有效期限为（）。

A、三个月B、一年C、半年D、两年正确答案：B7.《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。

A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、擅自超过合同约定的容量用电C、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备D、擅自改变用电类别正确答案：A8.对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。

A、营销服务B、营销业务C、客户服务D、关键服务正确答案：D9.下列选项中不属于现场勘查的内容的是（）A、上一电压等级的电源位置B、配电房位置尺寸要求C、拟定供用电合同D、配电房类型及数量正确答案：C10.《供电营业规则》规定：擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。

属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。

技能认证连结员初级考试(习题卷2)

技能认证连结员初级考试(习题卷2)第1部分：单项选择题，共60题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]电气化铁路区段，采用BT供电方式时，两牵引变电所之间的距离为（）A)100km~120kmB)80km~90kmC)60km~70kmD)30km~40km答案:D解析:2.[单选题]（）虽未完全具备列车条件，亦应按列车办理。

A)机车B)单机C)本务机车D)调车机车答案:B解析:3.[单选题]调车作业摘车时，必须停妥，( )，方可摘开车钩。

A)采取好拧闸措施B)摘开软管C)放好铁鞋D)采取好防溜措施答案:D解析:4.[单选题]车辆载重是指车辆（）的载重量A)最小B)允许最大C)允许最小D)最大答案:B解析:5.[单选题]（）是车钩相互连挂在一起各部件所处位置A)锁闭位置B)开锁位置C)全开位置D)关闭位置答案:A解析:6.[单选题]连续溜放和驼峰解散车辆时，( )应实行要道还道制度（集中设备除外）。

答案:A解析:7.[单选题]由于设备原因，亲自交接计划确有困难以及设有调车作业通知单传输装置的车站，交接办法在( )内规定。

A)《行车组织规则》B)铁路局C)《调标》D)《车站行车工作细则》答案:D解析:8.[单选题]三角5与乘坐旅客的车辆应( )。

A)不隔离B)至少隔离1辆C)至少隔离4辆D)至少隔离2辆答案:C解析:9.[单选题]( )是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。

A)承揽合同B)劳动合同C)技术合同D)委托合同答案:B解析:10.[单选题]下列情况禁止手推调车的有（）A)遇暴风雨雪或夜间无照明时B)货物线上C)夜间D)专用线答案:A解析:11.[单选题]调车手信号停车信号昼间为( )。

A)展开的红色信号旗B)拢起的红色信号旗上下摇动C)拢起的红色信号旗左右摇动D)拢起的红色信号旗高举答案:A解析:12.[单选题]( )属于易行车。

A)空棚车B)罐车C)空敞13.[单选题]列车运行图有二分格、十分格及( )三种格式。

技能认证AFC专业考试(习题卷13)

技能认证AFC专业考试(习题卷13)第1部分：单项选择题，共47题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]紧急放行模式下，不是模式发生站的处理规则的选项为（）A)TVM暂停服务B)AGM进站禁止刷卡C)AGM 出站免检，直接出闸D)AGM 出站刷卡免费出闸答案:D解析:2.[单选题]"如抢修组织人或信息上报人已到达现场，则按要求兼任现场负责人，并承担故障现场的_______和抢修组织工作。

"A)信息上报工作B)物资调配C)人员分工D)故障跟踪答案:A解析:3.[单选题]下列哪类不属于降级模式？A)列车故障模式B)进出站次序免检模式C)紧急放行模式D)车程免检模式答案:D解析:4.[单选题]出站闸机的单程票须经过（）验证单程票进站等信息成功后，回收至票箱。

A)SAM卡B)读写器C)天线板D)传感器答案:B解析:5.[单选题]二八旧线门禁服务器IP地址_____。

A)192.168.0.101B)192.168.0.200C)172.16.10.200D)172.16.10.198答案:C解析:6.[单选题]运营时间对设备进行抢修后，须在停运后继续设备维修的A1、A2、A3、B1、B2、C1类作业的计划为______计划（含总部临时布置的生产任务等）。

B)月计划C)周计划D)日计划答案:A解析:7.[单选题]BOM各磁盘剩余空间需至少_____G，保证软件运行稳定。

A)1B)2C)5D)10答案:A解析:8.[单选题]小系统二通阀的控制原则是（）A)跟随大系统二通阀动作B)以所有房间的平均温度控制C)以关键房间的温度控制D)以室外温度控制答案:C解析:9.[单选题]检票机的（）能准确地监测通过检票机的人数，特别是多名乘客连续过闸的时候，只要过闸时乘客与乘客之间有空隙，就必须要保证对过闸人数的计算准确。

A)安全传感器B)通道传感器C)探测传感器D)身高传感器答案:B解析:10.[单选题]消防控制室送、回风管的穿墙处应设____。

技能认证连结员初级考试(习题卷24)

技能认证连结员初级考试(习题卷24)第1部分：单项选择题，共60题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]调车灯显显示两个红灯是（）。

A)紧急停车信号B)推进信号C)起动信号D)溜放信号答案:A解析:2.[单选题]当对列车制动主管充气增压时，靠三通阀的作用，制动缸制动空气向大气排出，车辆就处于()状态，即冲风缓解。

A)制动B)缓解C)正常D)非正常答案:B解析:3.[单选题]道岔由转辙部分、连接部分和（）组成。

A)辙叉部分B)护轨部分C)叉心部分D)尖轨部分答案:A解析:4.[单选题]动车组在车站( )时，由车站按规定进行防溜。

A)临时停留B)长时间停留C)停留D)无动力停留答案:D解析:5.[单选题]发现有人钻车、扒车、破损铅封、走道心等《铁路运输安全保护条例》第五十九条的行为时，应对其进行警告，并可以（）的处罚。

A)10元以上20元以下B)20元以上50元以下C)50元以上100元以下D)50元以上200元以下答案:D解析:6.[单选题]调车灯显显示黄灯长亮是（）。

A)减速信号C)十、五、三车距离信号D)溜放信号答案:C解析:7.[单选题]调车灯显便携设备由便携台加装调车信令控制装置构成。

具有（）的功能。

A)呼叫通话、向机车发出各种调车指令B)联系工作C)通话D)调车答案:A解析:8.[单选题]信号装置一般分为信号机和()两类。

A)发车表示器B)信号表示器C)进路表示器D)联锁表示器答案:B解析:9.[单选题]( )为特种用途车。

A)试验车B)长大货物车C)冷藏车D)超限货物车辆答案:A解析:10.[单选题]城市市区的铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外的距离为，不少于( )米。

A)8B)10C)12D)15答案:A解析:11.[单选题]道岔开通信号昼间为( )。

A)展开的黄色信号旗高举头B)拢起的黄色信号旗高举头上左右摇动C)展开的黄色信号旗平伸D)拢起的黄色信号旗平伸答案:B解析:12.[单选题]在作业中需要变更机车运行方向时，由（）将便携机车控制器移置需要位置。

电话接线员试题及答案

电话接线员试题及答案一、概述电话接线员是承担企业或组织内部或对外服务电话接入和转接工作的人员。

电话接线员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力以及应急处理能力等。

为了确保电话接线员能够胜任工作，以下是一些常见的电话接线员试题及答案。

二、试题及答案试题一：请简要介绍一下电话接线员的工作职责。

答案：电话接线员的工作职责包括但不限于：1. 接听电话：负责接听企业或组织内部或对外的来电，并根据来电性质进行转接或处理。

2. 电话转接：根据来电人的要求，将电话转接至相关部门或个人，确保电话准确快速地传达。

3. 提供信息：能够提供准确的信息或回答来电人的问题，同时应保持客观、友善的态度。

4. 记录信息：将来电人的相关信息记录下来，确保信息的准确性和数据库的完整性。

5. 处理投诉：当遇到来电人投诉或不满意的情况，应耐心倾听并及时协助解决问题，提供满意的答复或解决方案。

试题二：您认为一名电话接线员应具备哪些重要的技能和素质？答案：一名电话接线员应具备以下重要的技能和素质：1. 良好的沟通能力：电话接线员需要能够清晰流畅地与来电人进行沟通，准确理解对方的需求。

2. 语言表达能力：电话接线员需要具备良好的语言表达能力，以便清晰地传达信息或回答问题。

3. 耐心和友善：电话接线员应保持耐心和友善的态度，无论遇到何种情况都能维持良好的服务态度。

4. 快速反应能力：电话接线员需要能够快速反应，灵活处理不同类型的来电，并做出相应的处理。

5. 组织能力：电话接线员需要有较强的组织能力，能够将来电人的信息准确记录，并及时提供所需的帮助。

试题三：请描述一下您在往届工作中遇到的具体困难以及您是如何应对的。

答案：在我往届工作中，我遇到了以下一些具体困难，并采取相应的措施加以解决：1. 高峰期来电过多：在高峰期，来电数量巨大，对我个人的应对能力提出了挑战。

我采取的措施是合理安排时间，先处理紧急来电，然后按照来电的重要性顺序逐一处理。

2. 涉及敏感话题：有时候接到的来电会涉及敏感话题，例如投诉或争议等。

呼叫中心服务员-中级工模拟习题及参考答案

呼叫中心服务员-中级工模拟习题及参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.服务调度令分为普通调度令（）和紧急调度令（）。

A、30分钟内回令、15分钟内回令B、20分钟内回令、15分钟内回令C、30分钟内回令、10分钟内回令D、20分钟内回令、10分钟内回令正确答案：A2.有备用电源接线方式的优、缺点是（）。

A、可靠性高、造价低B、可靠性高、造价高C、可靠性低、造价高D、可靠性高、电压高正确答案：B3.关于电压互感器下列说法正确的是（）。

A、二次绕组可以开路B、二次绕组可以短路C、二次绕组不能接地D、二次绕组不能开路正确答案：A4.电力用户申请暂停时间每次不少于（）日。

A、5B、3C、7D、15正确答案：D5.（）于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。

A、系统运行部B、县区局C、全方位客户服务委员会D、计划、设备部门正确答案：D6.拒绝接受处理的窃电用户，供电企业及时报请（）处理。

A、工商行政管理部门B、窃电者的主管部门C、公安机关D、电力管理部门正确答案：D7.人工呼吸前应把触电者移到空气新鲜的地方，解开他的衣服、裤带，清除口里的黏液、活动牙齿等，并做好（）工作。

A、保险B、保洁C、保卫D、保暖正确答案：D8.吸收比指的是在同一次试验中，用2500V的摇表测得（）s时的绝缘电阻值与（）s时的绝缘电阻值之比。

A、60、10B、30、15C、30、10D、60、15正确答案：D9.二次回路的绝缘测试是指测量绝缘电阻，试验部位为（）。

A、所有电流、电压回路对地B、各相电压回路之间C、电流回路与电压回路之间D、上述都正确正确答案：D10.在大客户服务中，建立和大客户的联系是（）的任务。

A、最终B、首要C、客观D、次要正确答案：B11.某大工业用户按最大需量计收基本电费，与供电企业签订的合同值为50kW，某月抄见需量为52kW，则该户该月计费需量值为（）。

呼叫中心服务员-高级工试题含答案

呼叫中心服务员-高级工试题含答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.数据库系统的核心是（）。

A、软件工具B、数据库C、数据库管理系统D、数据模型正确答案：C2.目前执行居民阶梯电价标准中，第一档为（）。

A、2460及以下B、4440及以下C、2760及以下D、1080及以下正确答案：C3.根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范，对信息安全保护等级的划分，分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第（）。

A、二B、三C、四D、五正确答案：A4.在大客户服务中，建立和大客户的联系是（）的任务。

A、最终B、次要C、客观D、首要正确答案：D5.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由（）负责技术仲裁。

A、国家技术监督局B、电力管理部门认定的电能质量技术检测机构C、地方技术监督局D、电力企业正确答案：B6.计量点运行电能表关系找不到计量点或运行电能表影响（）。

A、数据采集B、档案查询C、数据采集和档案查询D、电量、负荷计算正确答案：C7.某一居民用户有小型家用中央空调，安装三相四线有功表，应执行（）电价。

A、非工业B、普通工业C、非居民D、居民正确答案：D8.按照《安全生产法》的规定，生产经营单位委托工程技术人员提供安全生产管理服务的，保证安全生产的责任由（）负责。

A、委托单位B、工作负责人C、工程技术人员D、工程技术人员所在单位正确答案：A9.客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满，情绪激动的，经坐席解释安抚后客户仍然很激动，则按（）受理。

A、意见B、投诉C、诉求D、举报正确答案：B10.在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A、5，10B、10，10C、10，5D、5，5正确答案：A11.某商业用户10千伏供电，容量315千伏安，申请由单一制电价更改为两部制电价后，功率因数考核标准为（）。

呼叫中心服务员-初级工试题(附参考答案)

呼叫中心服务员-初级工试题（附参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定本办法适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、220B、220/380C、400D、380正确答案：B2.在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。

A、“编辑”菜单B、“工具”菜单C、“格式”菜单D、“视图”菜单正确答案：C3.《电力供应与使用条例》规定：不属于违约用电行为的（）。

A、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备B、擅自超过合同约定的容量用电C、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电D、擅自改变用电类别正确答案：C4.停电更换熔断器（保险）后，恢复操作时，应（）。

A、穿绝缘靴B、戴手套和护目眼镜C、戴护目眼镜D、戴手套正确答案：B5.关于收发电子邮件，以下叙述正确的是（）。

A、发送邮件无需填写对方邮件地址B、一次只能发给一个接收者C、向对方发送邮件时，不要求对方开机D、必须在固定的计算机上收/发邮件正确答案：C6.中国南方电网有限责任公司的服务理念是（）。

A、主动履行社会责任，全力确保电力供应B、辛苦我一人，点亮千万家C、万家灯火，南网情深D、以客为尊，和谐共赢正确答案：D7.大面积停电时，在应急启动后，事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后，在（）分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急。

A、5B、10C、30D、60正确答案：B8.电力变压器的油起（）作用。

A、绝缘和灭弧B、绝缘和防锈C、灭弧和散热D、绝缘和散热正确答案：D9.DS862型电能表是（）电能表。

A、单相B、三相三线C、三相四线D、无功正确答案：B10.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。

呼叫中心服务员-初级工复习题含答案

呼叫中心服务员-初级工复习题含答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。

A、高温中暑B、气体中毒C、触电D、犬咬伤正确答案：B2.《客户停电管理办法》要求县（区）供电局在停电预安排环节与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“（）”。

A、停电预通知B、停电预协商C、停电预受理D、停电事先通报正确答案：B3.电力系统交流电的波形应是（）。

A、正切波B、正弦波C、余弦波D、余切波正确答案：B4.投诉延长期限最长不得超过（）个工作日。

A、40B、20C、10D、30正确答案：D5.根据一般行为规范要求，与客户会话时不能（）。

A、态度亲切，提倡讲普通话B、说脏话，用生僻的电力专业术语C、使用文明礼貌用语D、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练正确答案：B6.经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）向客户公布相关信息。

A、15天B、三个月C、一个月D、半年正确答案：B7.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。

A、电流B、功率C、匝数D、频率正确答案：C8.对于受电设备容量在315千伏安及以上的工业用户，其电费由（）组成。

A、电度电费+基本电费B、电度电费+功率因数调整电费+基本电费C、电度电费+损耗电费+基本电费D、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费正确答案：B9.低压客户：供电企业供电的额定电压为（）的单/三相用电客户。

A、380VB、220/400VC、220VD、220/380V正确答案：D10.居民供用电合同有效期（）年。

A、5B、3C、2D、1正确答案：A11.（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。

A、省级服务调度B、地市局客服中心C、地市服务调度D、地市局市场营销部正确答案：C12.故障停电后5分钟内，（）或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

呼叫中心服务员-初级工模拟试题与答案

呼叫中心服务员-初级工模拟试题与答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，（）确定。

A、由供电企业自行B、由上级部门审批C、由有资质的设计单位D、与用户协商正确答案：D2.按发改办1583号文规定，客户申请暂停业务每年（）。

A、1次B、不受限制C、3次D、2次正确答案：B3.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续（）者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、三个月B、六个月C、18个月D、12个月正确答案：A4.客户服务评价机制要求从（）出发建立覆盖各专业部门的服务指标体系，逐步建立自动采集、自动统计的服务指标监测、统计、分析机制，科学客观反映服务质量。

A、客户需求B、客户服务C、客户满意D、客户体验正确答案：D5.对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。

A、常规B、临时C、立即D、周期正确答案：B6.无功电流与（）产生的功率称为无功功率。

A、电阻B、电功率C、电量D、电压正确答案：D7.根据《电力设备典型消防规程》的规定，义务消防队的消防演习每年不少于（）。

A、四次B、一次C、三次D、两次正确答案：B8.供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）。

A、报装时间B、报装门槛C、报装要求D、报装时限正确答案：B9.根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。

A、特级，一级B、高危，一级C、特级，高危D、高危，重要正确答案：D10.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、8B、7C、5D、6正确答案：B11.（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

技能认证连结员初级考试(习题卷10)

技能认证连结员初级考试(习题卷10)第1部分：单项选择题，共60题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]( )是我国铁路企业性质的内在要求。

A)野蛮装卸、粗暴待客B)效率第一、多拉快跑C)方便货主、等客上门D)廉洁自律、秉公办事答案:D解析:2.[单选题]禁止手推调车规定的坡度系指该线路的（）。

A)实际坡度B)平均坡度C)换算坡度D)限制坡度答案:A解析:3.[单选题]调车作业计划的编制要符合列车编组计划、( )和基本规章的有关规定，执行作业标准，保证行车安全和调车人员的人身安全。

A)班计划B)阶段计划C)解体计划D)列车运行图答案:A解析:4.[单选题]( )不属于线路标志。

A)公里标B)坡度标C)警冲标D)工务段的界标答案:C解析:5.[单选题]下列属于调车作业“九固定”的是（）。

A)调车钩数B)工具存放地点C)转场次数D)监控人员答案:B解析:C)停妥信号D)好了信号答案:B解析:7.[单选题]调车工作要固定作业区域、线路使用、调车机车、人员、班次、交接班时间、交接班地点、（）。

A)调车钩数B)工具存放地点C)转场次数D)监控人员答案:B解析:8.[单选题]在企业内的企业自备货车是指在企业专用线、专用铁路内的已取得（）的该企业自备货车。

A)专用线运输许可证B)过轨运输证C)年检合格证D)年审合格证答案:B解析:9.[单选题]( )由车站值班站长（或调度室主任、运转主任）亲自编制。

A)施工计划B)班计划C)阶段计划D)调车作业计划答案:B解析:10.[单选题]要道还道的基本程序是( )。

A)“要道”、“还道显示开通”B)“要道”、“还道”、“确认”、“还道显示开通”C)“要道”、“还道”、“确认显示开通”D)“要道”、“确认”、“还道显示开通”答案:B解析:11.[单选题]旅客列车遇特殊情况须附挂（）的回送机车时，按铁路总公司调度命令办理。

A)跨铁路局B)跨车站C)跨区段D)跨区间答案:A解析:12.[单选题]邮政车的代号为（）。

呼叫中心服务员-初级工模拟试题及答案

呼叫中心服务员-初级工模拟试题及答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.电压监测功能,应具有按月和按日统计的功能，月统计时间可设置，默认为每个月（）。

A、28日零点B、10日零点C、1日零点D、21日零点正确答案：D2.Excel中处理并存储数据的文件叫作A、工作表B、活动单元格C、工作簿D、单元格正确答案：C3.《供电营业规则》：窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（）的违约使用电费。

A、6倍B、5倍C、3倍D、4倍正确答案：C4.《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。

A、组织处理B、解答客户C、调查原因D、答复客户正确答案：C5.地市、县供电企业相关业务部门应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A、1B、2C、3D、4正确答案：D6.变压器的电源电压一般不得超过额定值的（）,不论变压器分接头在任何位置,只要电源电压不超过额定值的（）,变压器都可在额定负载下运行。

A、±10％、±10%B、±7% 、±7%C、±5% 、±5%D、+7% 、－10%正确答案：C7.供电企业对经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”实行的免费电量的政策，免费电量按年执行，每户每年设置免费电量（）千瓦时。

A、120B、10C、60D、180正确答案：A8.低压供用电合同有效期（）年。

A、2B、5C、3D、1正确答案：B9.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。

A、居民B、商业C、非居民D、农业正确答案：A10.站在客户的立场、及时了解客户需求、改变“等客上门”的服务方式是做好（）的三个要素。

A、面对面服务B、被动服务C、远程服务D、主动服务正确答案：D11.电流互感器是把大电流变为标准的计量用（）电流，用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。

接线员考试题空白

汽车总装配厂接线员考试题一、填空题（33分）1、目前物流采用配送零部件，实行结算，目前，、有权办理零部件的签收手续其他人员没有办理零部件的签收手续的权利。

（2分）2、德御车装配驾驶室代码: ；牵引车配置鞍座。

（2分）3、德龙车F2000配置潍柴和发动机，德龙FC配置发动机；07年配置前轴。

4、材料领用票为联票据，办理材料领用所需，联次说明：第一联为；第二联为；第三联为；第四联为；领用单位在办理材料领用时，第一联；其余三联全部交付。

（3分）5、我厂生产的重卡车配置技术转向机，FC配置技术转向机。

（2分）6、零部件退库票用于办理零部件退库所需，票据为联票，在办理时牵涉到三部门，分别为、、，本票的第二联为，第四联为。

（4分）7、零部件工作表面应无、，分总成及阀类各种工艺堵不应在启封。

（2分）8、德御、奥龙、顺驰系列车型配置变速箱，德龙FC系列配置变速箱。

（2分）9、质量是一组，目标应是。

（2分）10、检验结果可对不合格品作出、、处置。

（2分）11、工厂应对进行识别，使生产过程。

（2分）12.对以下斯太尔零件编码分组作以正确填写；（3分）16—24—31—68—82—93—13、通汇物流陪送零部件时所带拉动单为联票，接线员在办理签收手续后，留第联拉动单作为记帐统计所需；（2分）14、目前，车间内的零部件编码规律可分为、、三种。

（2分）二、名词解释（9分=3*3分）1、检验员的四大职能是指：2、接线员岗位职责是：3、现场三定是指：三、简答题（48分）1. 什么是精益生产?其主要遵循的准则是什么？（5分）2．请说出SX2190、SX4192BM351车型代码的含义。

（4分）3 . 我厂生产的N56、S29车属何种驱动形式？各有几组驱动轮（按轴头算）？（4分）4. 请说出Q 150B 10 20（151B、 151C）；Q 340B 10（340B、341B）代码的含义。

（4分）5. 为何各种气管及阀类、发动机进气道，装配前不得提前拆除工艺堵？（7分）6.根据公司质量管理部52号文件，试列举特种车的类型及装配接料时应该注意的地方。

呼叫中心服务员-初级工复习题与参考答案

呼叫中心服务员-初级工复习题与参考答案一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.电能计量装置接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至（）止。

A、换表之日B、一个月以后C、接线错误更正之日D、拆表之日正确答案：C2.下列技术文件中，作为确定计量器具合格与否的法定性文件是（）。

A、国家标准B、计量操作规程C、计量校准规范D、计量检定规程正确答案：D3.服务调度实行（）管理。

A、分级B、集约C、合署D、统一正确答案：A4.当居住区居民户建筑面积为 90㎡＜S≤144 ㎡时，用电负荷应配置为（）。

A、12kWB、4kWC、8kWD、6kW正确答案：C5.地市局（）针对客户投诉进行统计、分析，并上报省公司，不得瞒报、错报、漏报。

A、每月B、每年C、每季D、每周正确答案：A6.用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压（）供电。

A、220伏B、10千伏C、35千伏D、380伏正确答案：A7.铝材料比铜材料的导电性能（）。

A、差B、好C、稍好D、一样正确答案：A8.正常情况下，安全电流规定为（）毫安以下。

A、60B、30C、80D、50正确答案：C9.金属导体的电阻与（）无关。

A、导体截面积B、导体长度C、导体电阻率D、外加电压正确答案：D10.（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。

A、营销服务B、供用电安全C、供电质量D、电网建设正确答案：D11.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续（）者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、18个月B、三个月C、12个月D、六个月正确答案：B12.《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A、供电企业B、客户C、产权所有者D、供电企业与客户正确答案：C13.III类电能计量装置电能表准确度等级应配置（）级。

技能认证AFC专业考试(习题卷2)

技能认证AFC专业考试(习题卷2)说明：答案和解析在试卷最后第1部分：单项选择题，共47题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]二通阀的控制电压范围是0-10V，若此时控制输出电压为6.5V。

那么正常情况下反馈电流约为（）A)12.6mAB)10.4mAC)14.4mAD)15.6mA2.[单选题]以下不安装在AFC机柜内的为（）。

A)光缆终端盒B)监控工作站C)紧急控制盒D)服务器3.[单选题]发生消防事故时，处理故障的相关人员要保持______。

A)紧密的联系B)冷静C)先主后次的原则D)清醒4.[单选题]进站检票机是实现乘客由非付费区进入付费区自动验票与放行的自动检票设备，其读写器的主要作用为（）。

A)验证票卡并写入进站信息B)读取票卡信息C)读取计程信息D)计程扣值5.[单选题]闸机验卡后，扇门打开等待的时间是________秒钟。

A)5B)10C)15D)206.[单选题]环形网络（主干部分）的传输介质可以是（）或双绞线，还可以是光纤与双绞线组成的混合介质网络？A)光纤B)单绞线C)电话线D)无线D)绿灯8.[单选题]自动售票机无法使用市民卡购票主要原因有（）。

①市民卡损坏②市民卡余额不足③读写器故障④读写器未安装市民卡SAM卡A)②/③B)②/③C)①/②/③D)①/②/③/④9.[单选题]二八新线闸机的I/O板升级时一定要把________拔掉。

A)ECU通信线B)电源线C)通道传感器线D)方向指示灯线10.[单选题]UPS将直流电转换为交流电的过程称作（）.A)整流B)逆变C)变流D)切流11.[单选题]关于PLC电源模块的指示灯，下列哪个说法是错误的（）。

A)PWR：常亮绿色表示外部供电正常B)OK：常亮绿色表示自检正常；C)RUN：常亮绿色表示CPU处于运行状态D)BATT：绿灯表示备用锂电池故障12.[单选题]网络测试仪不能测试的线缆有______。

A)网线B)电话线C)光纤D)同轴线13.[单选题]在linux操作系统中，进行远程登陆其它闸机进行操作的命令是（）A)telnetB)openC)netD)select14.[单选题]电插锁正常工作的电压是______。

技能认证AFC专业考试(习题卷10)

技能认证AFC专业考试(习题卷10)说明：答案和解析在试卷最后第1部分：单项选择题，共47题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]发生消防事故时，在抢修现场，尽可能采取有效措施______。

A)先通后复B)恢复运营C)关闭设备D)减少损失2.[单选题]二八新线闸机中处理车票错误编码95的含义是________。

A)车站信息错误B)进/出站顺序错误C)余额不足D)单程票非本站发售3.[单选题]使用万用表测量电压时，黑色表笔插进COM孔，红色表笔应该插进______。

A)VB)VΩC)AD)Ω4.[单选题]车站、主所、控制中心范围内影响行车设备设施的作业属于______类施工。

A)A1B)A2C)B1D)A35.[单选题]生产技术室需________对线上设备SAM卡进行二次匹配检查。

A)每周B)每两周C)每月D)每季度6.[单选题]SCADA中央级UPS电池组的总电压应在____V上下浮动，单个电池电压应在____V上下浮动，若单个电池电压低于____V是需对电池进行排查处理。

"A)220,10,9"B)220,10,11C)330,13.6,11D)330,13.6,97.[单选题]当两名乘客在闸机通道内行走的间距至少为( )毫米时，尾随可以被检测出来，并能及时关闭防止尾随C)200D)2508.[单选题]线网最新通用闸机读写器底层日志在哪个文件夹内（）A)logB)paraC)pelogD)data9.[单选题]《委外维修作业任务书》由______负责填写，设备归属管理部门负责签发。

A)车站B)生产管理员C)设备归属管理部门D)委外维修单位10.[单选题]在成都地铁，通信专业给集中供电车站AFC专业提供（）接口？A)监控B)接地C)电源D)门禁11.[单选题]集中冷站内传感器不包括（）A)风道温度传感器B)流量传感器C)液位传感器D)压差传感器12.[单选题]严禁在运营期间擅自关闭车站的______A)门禁工作站B)门禁就地控制器C)门禁工作站显示器D)门禁总电源；13.[单选题]各节点计算机之间（包括ACC/LC/SC/SLE）的时间同步采用（）协议。

呼叫中心服务员-初级工考试模拟题(含参考答案)

呼叫中心服务员-初级工考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.在380/220伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反，属于（）A、电力运行事故B、正常情况C、电力事故D、电能质量差正确答案：A2.《供电营业规则》规定,供电设施的运行维护管理范围，按（）确定。

A、维护责任B、设备管辖C、协商原则D、产权归属正确答案：D3.供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。

A、每两年B、每年C、每半年D、定期正确答案：B4.供电企业提供的主要的自助服务方式不包括（）。

A、网上自助服务B、电话交费服务C、ATM自动柜员机服务D、流动营业厅服务正确答案：D5.三相四线制相线对地电压,即（）。

A、负荷电压B、相电压C、线路电压D、线电压正确答案：B6.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A、城镇居民电价不计收低压维护费B、城镇居民电价不计收市政附加费C、农村居民电价不计收市政附加费D、农村居民电价不计收低压维护费正确答案：A7.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铜B、铝-铝C、铜-铝D、铜-铁正确答案：C8.交流电流表和电压表测量所测得值都是（）。

A、标定值B、有效值C、平均值D、峰值正确答案：B9.由于导体本身的（）发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。

A、电流B、磁场C、电量D、电阻正确答案：A10.公司客户服务中心受理客户一般性诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。

A、10B、15C、5D、20正确答案：C11.《电力供应使用条例》所禁止的窃电行为有（）类。

A、6B、7C、5D、4正确答案：A12.《中华人民共和国电力法》规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。

A、费用B、电价C、电费D、电量正确答案：C13.电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与供电服务中心之间应通过规范的信息沟通规则传递停送电信息。