信访投诉工作制度精

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信访举报处置工作制度

信访举报处置工作制度一、总则第一条为了规范信访举报工作，保障信访举报人合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》、《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》等法律法规，制定本制度。

第二条信访举报处置工作要坚持党的群众路线，认真听取群众意见，及时处理群众反映的问题，维护群众合法权益，为构建社会主义和谐社会提供有力保障。

第三条信访举报处置工作应当遵循合法、公正、公开、及时、有效的原则，确保信访举报问题得到妥善处理。

第四条各级纪检监察机关是信访举报处置工作的主管机关，负责组织、协调、指导和监督信访举报处置工作。

第二章信访举报的接收与受理第五条纪检监察机关应当设立专门的信访举报机构，负责接收、登记、受理信访举报。

第六条信访举报可以通过来信、来访、电话、网络等多种方式提出。

对来访的信访举报人，应当热情接待，认真听取其反映问题。

第七条信访举报人应当如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第八条纪检监察机关对收到的信访举报，应当进行审查，决定是否受理。

对不属于本机关职责范围的信访举报，应当及时转送有权处理的机关处理。

第三章信访举报的办理与处置第九条纪检监察机关对受理的信访举报，应当认真调查核实，依法作出处理。

第十条办理信访举报应当采取查阅资料、谈话了解、实地调查、查阅账目、勘验现场、技术鉴定等方式，收集有关证据和资料。

第十一条办理信访举报应当注重听取被举报人的陈述和申辩，保障其合法权益。

第十二条办理信访举报应当在规定的期限内完成，并向举报人反馈处理结果。

第十三条纪检监察机关应当建立健全信访举报办理质量责任制，对办理质量负责。

第四章信访举报的督办与考核第十四条纪检监察机关应当加强对信访举报办理工作的督办，对办理缓慢或者处理不当的，应当及时督促整改。

第十五条纪检监察机关应当建立健全信访举报办理考核制度，对办理质量、办理效率等方面进行考核。

第五章法律责任第十六条纪检监察机关及其工作人员在信访举报处置工作中，有下列情形之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）对应当受理的信访举报不予受理的；（二）泄露信访举报情况的；（三）未按照规定期限办理信访举报的；（四）未按照规定反馈处理结果的；（五）其他违反本制度的行为。

信访服务工作制度

信访服务工作制度一、总则第一条为了加强信访服务工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等有关规定，制定本制度。

第二条信访服务工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，实行开门接访、公开办理、公正处理，为信访人提供热情、周到、便捷的服务。

第三条各级人民政府、有关部门应当加强信访服务工作的组织和领导，完善信访服务工作机制，落实信访服务责任，提高信访服务质量和效率。

第四条信访服务工作应当依法、公正、公开、及时，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、信访服务工作的内容和范围第五条信访服务工作主要包括以下内容：（一）接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，提供咨询、引导、协调、处理等服务；（二）受理、办理信访事项，按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访问题；（三）分析、汇总、报告信访情况，为决策提供参考；（四）指导、协调、督促各级人民政府、有关部门做好信访服务工作；（五）宣传、解释法律法规和政策，引导信访人依法理性维权；（六）其他与信访服务工作相关的活动。

第六条信访服务工作范围主要包括以下方面：（一）人民群众对国家机关及其工作人员的职务行为提出的投诉、举报、建议、意见等；（二）对社会管理、公共服务等方面的投诉、举报、建议、意见等；（三）对法律法规和政策执行情况的咨询、质疑等；（四）其他需要信访服务工作的范围。

三、信访服务工作的程序和规范第七条信访服务工作程序主要包括以下环节：（一）受理：接受信访人的来信、来访、来电、网上信访，不得推诿、敷衍、拖延；（二）登记：对受理的信访事项进行详细登记，明确信访人、信访事项、信访要求等；（三）分流：根据信访事项的性质、职责、管辖等，及时分流到相关单位或者个人办理；（四）办理：按照法律法规和政策规定，及时、公正、公开地处理信访事项；（五）反馈：将信访事项的处理结果及时告知信访人，对不属于本机关职责范围的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出；（六）归档：对办理完毕的信访事项进行归档管理。

福建信访举报工作制度

福建省信访举报工作制度一、总则第一条为了加强信访举报工作，规范信访举报行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

第二条福建省信访举报工作坚持以人民为中心的发展思想，贯彻党的群众路线，畅通群众诉求渠道，维护群众合法权益，推动社会和谐稳定。

第三条福建省信访举报工作应当遵循合法、公正、公开、及时、有效的原则，确保信访举报件的办理质量和效率。

第四条福建省信访举报工作实行分级负责、归口管理，建立健全信访举报工作协调机制，加强信访举报队伍建设，提高信访举报工作水平。

第五条福建省信访举报工作应当充分发挥信息化技术手段，提高信访举报件的办理速度和质量。

第六条福建省信访举报工作应当加强与有关部门的协作配合，形成合力，共同维护社会稳定。

二、信访举报渠道和方式第七条福建省信访举报渠道主要包括：来访、来信、电子邮件、传真、电话、网络等。

第八条福建省信访举报方式分为：实名举报和匿名举报。

实名举报人应当提供真实有效的身份证件，并在举报材料上签署姓名和联系方式。

匿名举报人可以选择是否留下联系方式，但应当在举报材料上签署化名。

三、信访举报件的接收和办理第九条福建省各级信访举报部门应当设立专门的信访举报接待场所，并向社会公布信访举报地址、电话、传真、电子邮件等信息。

第十条福建省各级信访举报部门收到信访举报件后，应当及时进行登记，并在5个工作日内进行分类处理。

第十一条福建省各级信访举报部门对属于本部门职责范围内的信访举报件，应当及时办理；对不属于本部门职责范围内的信访举报件，应当及时转送有权处理的部门。

第十二条福建省各级信访举报部门对重要信访举报件，应当及时报告有权处理的领导和部门。

第十三条福建省各级信访举报部门对涉及多个部门或者跨地区的信访举报件，应当加强协调，共同办理。

第十四条福建省各级信访举报部门对信访举报件的办理结果，应当及时告知举报人。

四、信访举报件的办理程序第十五条福建省各级信访举报部门收到信访举报件后，应当进行初步核实，并根据信访举报内容，采取查阅资料、实地调查、听取汇报、询问相关人员等方式进行办理。

办理信访举报工作制度

办理信访举报工作制度一、总则第一条为了加强信访举报工作，规范办理程序，保障信访举报人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

第二条信访举报工作应当坚持实事求是、合法合规、公开透明、有责有力的原则，确保信访举报件件有着落、事事有回音。

第三条各级党政机关、企事业单位、社会团体和民办非企业单位（以下简称被举报单位）应当依法接受信访举报，认真办理，不得推诿、敷衍、拖延。

第四条信访举报工作应当建立健全信访举报办理、转办、督办、反馈等制度，确保信访举报工作规范化、制度化、科学化。

二、信访举报的接收和登记第五条各级信访举报部门应当设立专门的信访举报接待场所，公布信访举报电话、邮箱、网址等联系方式，方便信访举报人提出举报。

第六条信访举报部门收到信访举报材料后，应当及时进行登记，注明举报人姓名（名称）、联系方式、举报内容、收到时间等事项。

第七条信访举报部门对收到的信访举报材料应当进行初步审查，区分不同情况，按照职责范围及时决定是否受理。

对不属于本部门职责范围的信访举报，应当及时转送有关部门处理。

第八条信访举报部门对受理的信访举报，应当及时交由被举报单位办理。

被举报单位应当在收到信访举报后15个工作日内作出回应，并向信访举报部门报告办理情况。

三、信访举报的办理和反馈第九条被举报单位应当认真核查信访举报内容，依法采取调查、核实等措施，形成核查报告，并及时向信访举报部门反馈办理结果。

第十条信访举报部门对被举报单位提交的办理结果应当进行审查，对办理不力的，应当及时督促被举报单位重新办理。

第十一条信访举报部门对办理结果应当及时向举报人反馈，并做好解释工作。

对不属于被举报单位职责范围的信访举报，应当向举报人说明情况，并告知其向有关单位提出举报。

第十二条信访举报部门对举报人提出的意见和建议，应当认真听取，并在工作中加以改进。

四、信访举报的督办第十三条各级信访举报部门应当加强对信访举报办理情况的督查督办，对办理不力、推诿敷衍的，应当及时督促整改。

公司信访举报管理制度

公司信访举报管理制度一、总则为规范公司内部信访举报行为，切实保护举报人的合法权益，维护公司的正常秩序，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司内部员工对工作中出现的违法违纪、腐败行为等进行举报情况的处理。

三、举报内容1、举报内容应当属实，必须提供相关证据，不能捏造事实，否则将承担相应法律责任；2、举报内容应当与公司利益相关，不得滥用举报制度进行个人恶意攻击或私人仇恨；3、举报内容应当尊重事实，不得涉及不实言论或恶意抹黑公司声誉；4、属于公司内部管理范围之外的事项，不在本管理制度的处理范围之内。

四、举报途径1、员工举报应当通过公司信访举报渠道进行，途径包括但不限于：a) 公司内部信访举报网站；b) 公司内部信访举报邮箱；c) 公司内部信访举报电话。

2、公司将对接收到的举报内容进行初步核实，确保相关信息的准确性和真实性。

五、保护举报人权益1、公司将严格保护举报人的身份信息，不对外公开；2、公司将对举报人采取保护措施，禁止被举报对象对举报人实施报复行为；3、公司将对举报人提供的举报信息进行保密处理，不得向他人泄露。

六、举报处理程序1、公司依据举报内容的重要性和紧急程度，组成专门小组进行调查核实；2、公司将对调查核实后的结果进行认真分析，采取相应的处理措施；3、公司将对举报结果进行反馈通知，保证举报人知晓处理结果；4、对确实属实的举报情况，公司将根据情况进行奖励。

七、惩处机制1、对举报内容属实的违法违纪情况，公司将按照公司相关规定进行严厉处罚；2、对恶意捏造事实、通过举报牟取不正当利益等行为，公司将追究其法律责任。

八、监督机制1、公司设立监督机构，对公司内部举报管理制度的执行情况进行监督；2、公司定期进行内部督查和自查，及时发现和解决问题。

九、制度保障1、公司将制度内容进行全员宣传，确保员工了解并认可该管理制度；2、公司将继续完善和调整本管理制度，以适应公司发展和员工需求。

十、附则本管理制度经公司董事会审议通过，自发布之日起生效，如有任何疑问或建议，请向公司信访举报管理部门反馈。

受理投诉的工作制度

受理投诉的工作制度一、总则为了及时妥善处理投诉，维护当事人的合法权益，保障社会和谐稳定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

本制度适用于本机构在日常工作中受理的各类投诉，包括消费者投诉、信访投诉等。

二、投诉受理原则1. 及时处理原则。

对投诉事项应当及时受理，迅速进行调查核实，并在法定期限内作出处理决定。

2. 公正公平原则。

处理投诉事项应当公正公平，不偏袒任何一方，保护当事人的合法权益。

3. 认真负责原则。

工作人员应当认真负责，认真履行投诉处理职责，提高投诉处理质量和效率。

4. 保密原则。

对投诉人和投诉内容的保密，除法律另有规定外，不得泄露投诉人的姓名、住址、工作单位等个人信息和投诉内容。

三、投诉受理范围本机构受理的投诉范围包括：1. 消费者权益争议，如商品质量、价格、售后服务等方面的投诉。

2. 信访事项，如对政府工作、企事业单位服务等方面的意见和建议。

3. 其他符合本机构职责范围的投诉。

四、投诉不予受理范围1. 已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉。

2. 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的投诉。

3. 无关紧要、不属于本机构职责范围的投诉。

五、投诉受理程序1. 接收投诉。

通过电话、信件、来访、网络等多种渠道接收投诉。

2. 登记投诉。

对投诉内容进行详细登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉对象、投诉事项、投诉请求等。

3. 审查投诉。

对投诉事项进行初步审查，判断是否属于本机构职责范围，是否符合投诉条件。

4. 调查核实。

对符合投诉条件的投诉事项，进行调查核实，收集相关证据材料。

5. 处理投诉。

根据调查结果，依法作出处理决定，如调解、建议、转送等。

6. 反馈投诉人。

将处理结果及时反馈给投诉人，并对不符合投诉条件的投诉予以解释说明。

7. 归档管理。

对处理完毕的投诉案件进行归档管理，以备查阅。

六、投诉处理措施1. 对符合投诉条件的投诉，应当及时采取措施，防止投诉事项扩大，保护当事人合法权益。

信访投诉管理制度及流程

信访投诉管理制度及流程一、制度目的本制度旨在规范信访投诉的接收、处理和反馈流程，保障公民、法人和其他组织的合法诉求得到及时、公正的处理，同时提升政府工作的透明度和公信力。

二、适用范围本制度适用于所有政府部门及其工作人员在接到信访投诉时的相关工作。

三、基本原则1. 公正客观：对待每一起信访投诉都应保持公正客观的态度，不偏袒、不歧视。

2. 及时响应：对信访投诉应及时受理，并按照规定流程迅速处理。

3. 保密原则：保护投诉人的隐私，不得泄露投诉人的相关信息。

4. 责任到人：明确各个环节的责任人，确保信访投诉得到妥善处理。

四、组织机构设立专门的信访投诉受理部门，负责日常的信访接待、登记、调查、处理和反馈工作。

五、流程规范1. 受理阶段- 接收投诉：通过电话、信件、网络等多种渠道接收群众的投诉。

- 登记备案：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。

- 初步判断：对投诉内容进行初步判断，区分是否属于受理范围。

2. 处理阶段- 分析调查：对属于受理范围的投诉进行详细调查和分析。

- 制定方案：根据调查结果，制定合理的处理方案。

- 执行处理：按照方案执行处理措施，确保问题得到妥善解决。

3. 反馈阶段- 结果反馈：将处理结果及时反馈给投诉人。

- 后续跟踪：对处理结果进行后续跟踪，确保问题不再复发。

六、责任追究对于处理不当或延误处理的情况，应当追究相关人员的责任，并进行相应的纠正和改进。

七、附则本制度自发布之日起实施，由信访投诉受理部门负责解释。

如有变更，以最新规定为准。

信访与投诉工作管理制度

信访与投诉工作管理制度第一章信访工作制度一、信访工作是医院联系群众，沟通与反馈各种信息，提高工作效率的重要渠道，各部门科室应认真做好这项工作。

二、建立人民来信、来访登记接待制度，由院办做好人民来信、来访的登记、接待、分类、整理与回复工作。

三、按照各科室职责权限受理群众来信来访，凡涉及医院业务、行政管理等方面的重要人民信件和来访，应及时向主管部门和主管院领导汇报，以便做出相应解答和处理。

四、对上级机关或领导交办的信访问题，一般在一个月内回告处理结果，到期不能及时回答的要主动说明情况。

五、对信访问题的处理结论必须回复来信来访人，对不服结论处理的，要对信访人提出的不同意见和问题逐项说明情况。

六、对来信采访的结案材料要及时装订成卷、归档备查。

第二章患者投诉接待处理制度一、做好患者投诉接待处理工作，是医院联系群众，沟通与反馈各种信息，减少或避免医患纠纷，保障医疗安全，提高医疗服务质量的重要途径。

二、患者投诉处理工作要贯彻“事前认真预防为主，事后积极处理为辅”的指导思想。

三、患者投诉的处理原则是：以缺陷防范为中心，以法律法规为准则，以技术规范为依据，以尽可能不影响医院声誉为前提，以化解矛盾、解决矛盾、消灭矛盾为目标，以最终达到患者满意，赢得社会效益为结果。

四、患者投诉接待处理机制：顾客服务中心设立专门的咨询、投诉接待处及电话，专人负责各项投诉接待的第一时间处理；院办、医务科及各相关行政职能科室同时负责接待投诉处理，属于医疗服务质量方面的由医务科承办，属于医德医风方面的由办公室承办，属于其他方面的由相关科室承办。

五、接待人员要认真热情倾听患者的意见，使患者有陈述自己观点的机会。

在接待患者投诉时，要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的医患冲突。

六、接待人员要及时将投诉情况上报科室主任，由科室主任提出拟办意见，科室主任根据投诉内容及时上报分管领导或主要领导。

七、医院分管领导或主要领导要及时作出批示，承办科室根据领导批示进行调查核实，并提出初步处理意见。

投诉接待工作制度

投诉接待工作制度
根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》(2016年版)的要求，结合本院工作实际，制定本制度。

一、信访工作关系到人民群众切身利益，也是医疗行风建设的重要监督渠道，必须引起全院干部职工的高度重视。

二、信访投诉接待实行“首诉负责制”、“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则。

三、实施接待来访首问负责制，即主管处理职能科室接待群众来访，要对来访者负责到底，不得存在推诿、冷漠、搪塞等不负责的态度和工作作风。

涉及到多个科室部门的事由，要由首问接待人员参与协调，决不能让投诉者上下跑，甚至顶着不办。

四、接待来访人员，使用文明语言，做到热情接待，耐心听讲，认真记录，合理解答、依法处理。

可以直接答复的，当场予以答复。

五、严格保密工作，不得将举报内容向无关人员透露，更不准向被举报人泄露。

六、重要投诉来访，要及时向院领导汇报，不得隐瞒、拖拉。

七、上级督办的投诉来访件要及时回复，并备份存档。

八、处理结案的投诉件要及时反馈给当事人，并汇总到纠风办。

乡纪委信访举报工作制度_规章制度_

乡纪委信访举报工作制度
1. 及时解决群众信访问题，查处各种违纪问题，解决群众切身利益的问题，维护信访举报人的正当利益。

2. 及时掌握群众反映的突出问题和重要信息，预测排查、分析研究本乡的信访动态。

3. 维护社会稳定，充分发挥信访举报工作的优势，密切联系群众，化解矛盾，消除不稳定因素。

4. 制定本乡的信访举报，并组织实施。

5. 对本乡的信访举报工作负总责，认真落实责任制，切实抓好信访工作的目标管理、信访网络建设和规范化、制度化建设。

创新制度规范信访举报工作模版

创新制度规范信访举报工作模版一、引言近年来，信访举报工作在各个领域得到广泛关注，为了更好地规范信访举报工作，提高信访举报的便捷性和有效性，特制定此创新制度规范信访举报工作模板。

二、基本原则1.鼓励民众参与：信访举报工作是国家法律法规赋予民众的合法权益，应鼓励民众积极参与举报，发挥社会监督的力量。

2.保护举报人合法权益：对于真实举报的个人或团体，应保护其合法权益，不容搔扰和打击报复。

3.高效及时处置：信访举报应按照“及时、准确、公正、高效”的原则进行处置，确保案件的迅速查处和问题的解决。

三、信访举报的提出与受理1.信访举报可以以书面形式或者口头形式提出，提供举报人的个人基本信息。

3.信访举报受理部门应及时受理并登记举报信息，对举报事项进行初步核实和分类。

四、信访举报的调查与核实1.受理部门应组织专门的调查核实团队，对举报事项进行详细调查核实。

2.调查核实团队应当依法行使调查权力，借助现代科技手段收集和固定证据，确保调查核实的客观性和全面性。

3.调查核实团队应密切配合相关部门，提供举报材料和调查结果，协助相关部门进行进一步处理。

五、信访举报的处理与反馈1.受理部门应根据调查核实结果，及时采取必要的处理措施，确保公正、合法、公平。

2.对于举报事项属实的，应给予相应的奖励和表彰，激励民众参与举报工作。

3.对于举报事项不属实的，应及时将结果反馈给举报人，并给予解释和说明。

六、信访举报的保密与保护1.信访举报的个人信息应严格保密，不得泄露和滥用。

2.对于真实举报的个人或团体，应加强保护，以防止报复和不当干预。

3.受理部门应建立健全的投诉举报保护机制，加强与其他相关部门协作，保护举报人的权益和安全。

七、信访举报的效果评估与改进1.受理部门应建立信访举报效果评估机制，对每个案件的处理过程和结果进行评估，以确保信访举报工作的有效性和可持续改进。

2.建立定期沟通和交流机制，接受民众对信访举报工作的意见和建议，及时改进工作流程和制度规范。

信访投诉管理制度及流程

信访投诉管理制度及流程一、信访投诉管理制度1.信访投诉的范围及途径2.信访投诉的受理和登记接到信访投诉后，工作人员应当及时受理，并进行详细的登记，包括投诉人的基本信息、投诉内容、途径和时间等，以便后续的处理和跟进工作。

3.信访投诉的保密措施对于投诉人的个人信息和投诉内容，机关应当严格保密，并采取相应措施保护投诉人的安全和权益。

4.信访投诉的处理程序（1）初步核实：对于投诉信件，工作人员首先进行初步核实，判断投诉内容是否属实，并查明相关事实和证据。

（2）受理通知：对于属实的投诉，工作人员应当及时向投诉人发出受理通知，并告知相关流程和处理时间。

（3）调查取证：根据投诉内容，工作人员应当展开调查取证工作，包括听取有关当事人的陈述，查阅相关文件和资料等。

（4）问题解决：根据调查取证的结果，政府机关应当依法、及时、公正地解决问题，并向投诉人反馈处理结果。

（5）跟踪督办：对于一些复杂或重大的投诉案件，机关应当设立专门的工作组或小组负责跟踪督办，确保投诉案件得到妥善解决。

5.结果记录和报告对于每一次信访投诉的处理，政府机关应当进行记录，包括投诉的基本信息、处理过程和结果等，并按照相关规定定期向上级机关报送工作报告。

二、信访投诉管理流程1.投诉受理政府机关工作人员接到投诉后，进行初步核实和登记，并发出受理通知。

2.调查取证根据投诉内容，工作人员展开调查取证工作，包括收集相关证据、听取当事人陈述、查阅文件和资料等。

3.问题解决根据调查取证的结果，政府机关依法解决问题，并向投诉人反馈处理结果。

4.结果反馈政府机关将处理结果以书面形式通知投诉人，并妥善保存相关记录和证据。

5.结果跟踪督办对于复杂或重大的投诉案件，政府机关设立专门工作组或小组负责跟踪督办，确保投诉案件得到及时解决。

6.结果记录和报告政府机关对每一次投诉案件的处理都进行记录，并定期向上级机关报送工作报告，以供评估和监督。

以上是对信访投诉管理制度及流程的一个简单示例，具体制度和流程应根据不同的机关和实际情况进行量身定制。

创新制度规范信访举报工作模板

创新制度规范信访举报工作模板信访举报工作是一项重要的制度，可以有效地发现和解决问题，维护公民合法权益，推动社会进步。

为了提高信访举报工作的效率和质量，创新制度规范是必须的。

下面是一个____字的创新制度规范信访举报工作模板，供参考：第一章总则第一条目的和意义为了进一步规范信访举报工作，提高工作效率和质量，推动社会进步，根据相关法律法规，制定本制度规范信访举报工作的程序、方式和责任，以保障公民的合法权益。

第二条适用范围本制度适用于所有单位和个人的信访举报活动，包括对违法、腐败、不正当行为等的举报。

第三条基本原则信访举报工作应当遵循公正、公平、公开、便民的原则，维护举报人的合法权益。

第二章信访举报流程第四条举报人提交信访材料举报人可以通过书面或电子方式提交信访材料，内容包括举报主题、主要事实、相关人员和证据等。

第五条收件与登记接收信访举报材料的单位应及时收件并做好登记工作，包括登记时间、举报人信息、收到材料的数量和种类等。

第六条材料审核与分组收到信访举报材料后，接收单位应进行材料审核，区分重大、一般和其他信访举报，按照不同的类别进行分组。

第七条协作调查与核实对于重大信访举报，接收单位应当及时转交相关部门进行协作调查，核实事实的真实性和严重性。

第八条处理与回复对于经核实存在问题的信访举报，相关部门应当依法依规予以处理，并及时向举报人进行回复，告知处理结果和处罚措施。

第三章信访举报责任第九条接收单位责任接收单位应当做好信访举报事务的工作，及时接收信访举报材料，确保信访举报的真实性、准确性和完整性。

第十条相关部门责任相关部门应当积极配合接收单位进行信访举报的核实和处理工作，依法依规进行协助调查，并及时对处理结果进行回复和公布。

第十一条举报人权益保护接收单位和相关部门应确保举报人的权益得到保护，对于提供真实举报的人员，应当予以奖励和保密，对于提供虚假举报的人员，应当依法追究责任。

第四章监督与评估第十二条监督机制设立信访举报工作监督机构，对信访举报工作进行监督和评估，及时发现和解决工作中存在的问题。

信访投诉考核制度工作制度

信访投诉考核制度工作制度一、总则第一条为了加强信访投诉考核制度工作，提高信访投诉工作的质量和效率，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

第二条信访投诉考核制度工作应遵循公正、公开、公平、及时的原则，确保信访投诉事项得到妥善处理。

第三条各级政府、有关部门应当建立健全信访投诉考核制度，将信访投诉工作纳入考核范围，加强对信访投诉工作的监督和指导。

二、考核指标第四条信访投诉考核指标主要包括：（一）信访投诉案件的受理数量和质量；（二）信访投诉案件的办理速度和结果；（三）信访投诉工作的公开透明和便民服务；（四）信访投诉工作的规范化和制度化；（五）信访投诉工作对经济社会发展的影响；（六）其他与信访投诉工作相关的指标。

三、考核程序第五条信访投诉考核工作每年进行一次，由各级政府信访部门组织实施。

第六条考核程序主要包括：（一）制定考核方案，明确考核指标、考核标准和考核方法；（二）收集、整理信访投诉工作相关数据和材料；（三）对收集的数据和材料进行审核、分析和评价；（四）形成考核结果，对考核结果进行公示和反馈；（五）对考核结果进行运用，对优秀单位和个人给予表彰和奖励，对存在问题的单位和个人进行督促整改。

四、考核结果运用第七条信访投诉考核结果作为评价单位和个人工作绩效的重要依据，纳入年度考核和评价体系。

第八条对考核结果优秀的单位和个人，给予表彰和奖励，对存在问题的单位和个人，进行督促整改，对整改不力的，追究相关责任。

五、纪律与监督第九条各级政府、有关部门和工作人员在信访投诉考核工作中，应当严格遵守法律法规和本制度，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊。

第十条信访投诉考核工作应当接受社会监督，公民、法人和其他组织对考核工作中的违法行为，有权向上级政府或者有关部门投诉、举报。

六、附则第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度的解释权归各级政府信访部门。

通过信访投诉考核制度工作的建立和实施，可以对信访投诉工作进行全面、科学的评估，提高信访投诉工作的质量和效率，促进政府机关和公共服务单位改进工作，提高服务质量，增强公众的满意度和信任度。

信访投诉处理工作制度

信访投诉处理工作制度一、编制目的为迅速处理、管理客户投诉，维护公司信誉，改善服务质量、促进服务水平、保障居民饮水安全，特制订本制度。

二、适用范围本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉的处理。

1、与供水质量有关的投诉。

2、与服务质量有关的投诉。

3、客户提出的各类提案、建议、批评与意见。

三、职责1、客服中心负责客户投诉案件的登记，确定投诉案件是否受理，确定具体的受理部门和受理负责人，责任归属的判定。

协助有关科室进行关于客户投诉的调查，投诉发生原因的分析，改善对策的检查、督促。

2、相关责任科室负责处理客户投诉案件的调查，建立处理、回访、核实、整改、反馈全流程工作机制。

四、工作程序1、客服中心接到用户投诉，专人负责每项投诉以书面形式详细记录，填制《信访投诉统计报表》，内容应包括投诉人、投诉地址、投诉时间、投诉对象、投诉内容及投诉要求等，并统一编号。

2、客服中心了解客户投诉的内容后，首先要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，必要时呈报裁定是否受理。

如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。

如果投诉成立,安抚客户，承诺投诉答复时间。

供水质量1个工作日；报装报修2个工作日；情况复杂的，需要延长办理期限的信访办理人员必须提前一天向信访平台反馈，信访案件由所属部门解决，信访事项处理意见应经过相关职能部门负责人同意；需向分管领导请示的，报送有关领导审批办理；对重大信访案件须报单位主要负责同志审核，审核后根据交办单的要求签字或盖章。

3、按照客户投诉内容分类，确定客户投诉的类别；确定具体的受理科室和受理负责人,下达交办单，责成有关部门具体办理解决。

4、提出解决办法。

有关科室接到交办单，针对客户投诉内容，参照顾客投诉要求详细调查情况，并拟定处理对策，提出解决投诉的具体方案，提交分管负责人批示。

对于客户投诉问题，分管负责人应予以高度重视，应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示，根据实际情况，采取积极有效措施解决。

信访投诉分析工作制度

信访投诉分析工作制度一、总则为加强信访投诉工作的制度化和规范化，提高信访投诉工作的及时性、准确性、全面性和有效性，分析研判信访投诉形势，制定本制度。

二、信访投诉分析研判例会制度1. 市级、县（区）以及联席办所属的各专项工作组的牵头行政机关或部门，要建立每个季度的信访投诉分析研判例会制度。

2. 信访投诉分析研判例会要根据信访投诉工作综合情况，重点分析信访投诉突出问题和群体性事件的成因及发展趋势。

3. 信访投诉分析研判例会可通过联席会议、排查调处机制、信访督查以及报送市、县（区）领导等方式，及时化解矛盾和纠纷。

4. 信访投诉分析研判例会的时间原则上为每季度次月的8日，遇节假日顺延。

可根据实际需要，随时召开。

三、信访投诉分析研判内容和事项办理、报结1. 每季度来电来信来访受理情况，包括初电初信初访受理情况、转送、交办、承办、督办、督查、报结等情况。

2. 各机关部门采纳改进建议情况。

3. 信访事项涉及领域以及被投诉较多的行政机关或单位。

4. 受理复查、复核的数量及办理情况。

5. 重复率较高的来电来信来访办理情况。

6. 在调查研究基础上，提出政策性建议和措施，以预防信访投诉问题的发生。

四、信访投诉办理情况汇总和上报1. 信访投诉工作承办部门每季度将办理情况汇总上报学校办公室。

2. 办公室负责定期检查、督办受理事项的办理情况。

五、回避制度1. 办理信访投诉的工作人员如与信访投诉事项或与信访投诉人有直接利益关系的应当回避。

六、责任追究1. 信访投诉工作人员及承办部门有玩忽职守、弄虚作假、泄露国家秘密、徇私舞弊的，根据情节轻重追究其相关责任。

七、表扬制度1. 信访投诉人提出的建议对改进学校管理和教学秩序工作有重大作用，应当酌情予以表扬。

八、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归学校办公室。

通过以上制度的实施，可以进一步加强信访投诉工作的管理，提高信访投诉工作的质量和效率，为维护社会稳定和学校正常教育教学秩序提供有力保障。

信访、投诉工作制度

信访、投诉工作制度信访、投诉工作制度信访、投诉工作制度第一章总则第一条为了严肃公正执法，保护公民、法人和其他组织的合法权益，密切同人民群众的联系，化解群众矛盾，稳定群众情绪，根据有关法律法规，结合本院实际，制定本规定。

第二条本规定所称信访、投诉是指公民、法人和其他组织通过书信、电话或来访形式，向我院提出告诉、申诉、批评和建议，对法院干警的违法违纪行为，提出控告、检举，要求法院调查处理的活动。

第三条信访工作要服务于改革，发展稳定的大局，坚持以事实为根据，以法律为准绳的原则，坚持分级负责，归类办理的原则，坚持谁办案、谁负责、谁主管、谁负责的原则；坚持做好思想疏导工作和依法解决实际问题相结合的原则。

第四条法院所属各部门，应当帮好信访工作，认真处理来信来访，接待来访，态度要热情，说理要耐心，尊重和维护信访人的正当民主权利，注重做好息诉工作。

第二章组织分工第五条院长对信访工作负总责，分管信访工作的院领导协助院长具体抓落实，院其他领导分管主管范围内的信访案件和接待重点来访、来信工作。

第六条成立由院长任组长，班子成员任副组长，各庭、队长为成员的信访领导小组。

第七条建立健全院长接待日制度，每周二由一名院长，每周五由纪检组长定期接待信访人，对反映的问题，要及时解答处理，做好登记，对一时不能解答或处理的，按照院长分工进行转交，分管院长要及时处理，限期办结。

第八条院设立信访接待办公室，办公室成员由纪检监察室及立案庭人员组成，纪检组长任主任，立案庭庭长任副主任。

信访办公室的主要职责如下：（一）文明接待来访人，信访办公室每天必须有专人负责接待来访群众，接待时要热情、耐心、细致、周到，提高接访的质量和效率；（二）对信访投诉要逐件登记，按分工负责和受案范围的规定，及时反馈相关主管院长和承办案件的业务庭。

依法办理好信访事项；（三）负责院长接待日的组织和约访工作；（四）对重大信访案件，及时向院领导汇报，请示处理意见，按领导批示及时处理。

信访来信来访工作制度

信访来信来访工作制度一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等有关法律法规，制定本制度。

第二条信访来信来访工作是指公民、法人或者其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。

第三条信访来信来访工作应当遵循依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。

第四条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作，设立信访部门或者指定专人负责信访来信来访工作，畅通诉求表达渠道，保障信访人的合法权益。

第五条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的领导，建立健全信访来信来访工作责任制，将信访来信来访工作纳入绩效考核体系，对信访来信来访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。

第六条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作信息化建设，运用现代信息技术，提高信访来信来访工作的效率。

第七条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作人员的培训和教育，提高信访来信来访工作人员的业务水平和服务质量。

第八条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强与上级人民政府、上级人民政府工作部门的沟通和协作，共同处理跨地区、跨部门的信访问题。

第九条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的宣传和引导，提高公众对信访来信来访工作的认识和理解。

二、信访来信来访的提出和接收第十条信访人提出信访来信来访，应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和他人合法权益。

第十一条信访人提出信访来信来访，应当客观真实地反映情况，并提供有效的联系方式。

第十二条信访人可以通过以下方式提出信访来信来访：（一）书信；（二）电子邮件；（三）传真；（四）电话；（五）走访；（六）其他合法方式。

创新制度规范信访举报工作模板

创新制度规范信访举报工作模板尊敬的领导：我公司积极推进制度建设，为了确保公司的健康发展，保护员工的合法权益，建立了信访举报制度。

在此，我特向您反馈并建议对信访举报工作进行规范，以提高工作效率和公正性。

一、领导责任：1. 指定专人负责信访举报工作，统筹协调各部门的配合和支持。

2. 定期召开信访举报工作会议，对举报情况进行统计和分析，及时采取相应措施。

3. 加强对信访举报工作人员的培训和指导，确保其具备必要的法律知识和操作技能。

二、流程规范：1. 提供多种举报途径，包括书面信函、电子邮件、电话等，以便举报人能够选择最方便的方式进行举报。

2. 对每一份举报信息进行登记，并对涉及机密信息的进行保密存档。

3. 举报人可以选择匿名举报，但必须提供足够的线索和证据以便调查核实。

4. 举报材料应当面向所涉及的部门或人员，确保举报事项得到妥善处理。

5. 对于涉及重大问题的举报，应当及时组织相关部门进行调查，并在合理的时间内给予调查结果的反馈。

三、保障措施：1. 举报人的个人信息必须严格保密，严禁以任何形式泄露或滥用。

2. 对于举报事项，严格实行奖励制度，对提供有价值线索的举报人进行奖励，鼓励广大员工积极参与到制度建设中来。

3. 对于恶意捏造、诬告陷害等恶意举报行为，要给予相应的处罚，并保护被诬告人的合法权益。

4. 对于举报事项涉及的员工，严格按照规定的程序和程序进行处理，保障其合法权益。

以上是对信访举报工作的一些建议，希望能够得到您的认可和支持，并请您指示相关部门对此进行完善。

只有建立健全的制度规范，我们才能保持公司的稳定发展和员工的工作积极性。

谢谢您的关注与支持！此致敬礼XXX。