美容院客户分析表

美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析

美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析？美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率，除了拥有美容专业知识的美容师之外，接待人员也必须具备与美容院相符的专业精神，并且美容院还应适当提供有关美容知识的免费咨询服务，如皮肤护理、化妆或者皮肤分析等等，以便吸引更多客源一、顾客对美容院的第一印象：顾客是否会继续光临，是否会介绍他的亲友到你的美容院来，主要是取决于他对美容院的最初印象。

良好的第一印象可帮助你争取顾客，相反的，如果你让顾客留下不良的第一印象，那么你可能永远失去这位顾客。

第一次和顾客接触可能经由电话交谈，回电话的人必须要有悦耳的声音而且具有美容专业知识。

同时对美容院所提供的服务项目要有通盘了解。

接待人员也应该具备上述的条件。

美容院的专业气氛：美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率。

所有的细节在顾客上门之前都应该准备就绪。

接待人员必须仪容整洁，穿着制服或工作服，态度友善、自信。

从顾客进美容院的第一部就要建立他对美容院的信心。

预约的顾客应准时开始护理，不要让顾人等待。

顾客若是第一次光临，接待人员应该为她适当的介绍将护理的程序及为她护理的美容师。

接待人员与美容院所表现出来的专业精神，可以提升美容业的形象，建立顾客的信心。

二、咨询服务：美容院可提供脸部护理与化妆的免费咨询服务，以便招揽更多生意。

顾客打电话或亲自来美容院咨询的时候，应该尽可能圆满的回答各项问题，同时技巧的推销产品及皮肤保养或护理的服务项目，使新来的顾客变成美容院的常客。

我们一定要记住，前来寻问的顾客通常也是有兴趣光顾你生产的顾客。

讨论面部护理与产品的价格：专业美容师应该能够毫不犹豫的为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。

由于顾客已主动的走进美容院中，如果不能够与美容师讨论专业护理与产品方面的问题，及家中的自我保养，他一定会感到失望的。

咨询时顾客通常会问到脸部护理的价钱，为了获得最佳效果，美容师不能提出长期护理的价钱。

光是一次护理无法达到顾客预斯的效果，美容师最好能让顾客了解光是一个小时的护理或治疗是无法马上治好经年累月所招致的皮肤毛病，唯有长期的护理才能达到明确的效果。

意向客户分析表

参访客户分析表分析人：
姓名
王
地区
秦皇岛抚平区
性别
女
手机号
是否自己管理/执行校长
执行校长
现从事职业
做着机构
客户意向区域：秦皇岛市区
该客户跟进周期：23.1
客户的投资决定人是否参会：是
客户加盟最为担心的是什么？
投资和汇报问题
原来秦皇岛有希望，干的不好
客户现在考察或者考察过的同行品牌有哪些？
对我们很熟悉
客户到潍坊时间：23.12.14晚
返程时间：23.11.15
客户性格以及目前从事职业描述：
1：之前参加过我们的研修班，反馈还不错
2：自己现在的机构有400多人
3：发展遇到瓶颈，也想规模化发展
4：
客户了解项目的投资动机？
想发展，想做大
客户资金情况： 10--20万 30--40万 50--70万 70万以上
你觉得客户这次签定意向的最大障碍是什么？
有机构，怎么协调，原来干的不行，以后目整体了解
客户希望通过加盟希望美术为他解决什么问题？
1.快速招生
2.规模化发展

美容美体行业分析

第36页
二、情境与事件
美容美体行业分析
第37页
三、浸入与印象
美容美体行业分析
第38页
海外——11.6%
第6页
美容行业发展趋势
美容美体行业分析
第7页
➢高端SPA美容会所就是应具备高端投资、高端市场、高端客户、高端活动、高端管理、高端服务、高端认识。
第一个境界是改变外在形
1、会员制、预约
2、天然成份
第二种境界是提升内在气质
3、品牌
第三种境界是追求心灵回归
4、细节
美容美体行业分析
第8页
融资模式: 加盟：自然美直营：当代美容特许加盟股权融资
单店
VS 连锁店 48%
52%
欧美等发达国家
中国
➢美容化装品业本身就是一个集生产、销售、服务于一体产业，在这个产业中，服务是占主导地位。单体美容院存在很多问题，因为没有品牌、管理、宣传方面优势，从业人员素质也参差不齐，很轻易造成对消费者权利侵害。中国美容行业发展重点将很大程度上表达在美容业连锁化经营上。
自然美以加盟方式无成本搭建产品直销网络
美容美体行业分析
第24页
加盟方式：
美容美体行业分析
第25页
加盟方式对自然美意义（1）
自然美集团设计了适当加盟方式，经过加盟店实现了旗下 “自然美”、“NB”品牌化装品销售
加盟商负责水疗中心资本投资，而且水疗中心使用自然美产品
除了加盟金、履约确保金以外，一类和二类地域加盟商开业必备金和首次出货费用不能少于10.8万元和6.8万元，也就是说，每一个加盟商成功加入，意味着自然美实现了 6.8—10.8万元产品销售额
第28页
二、当代美容（00919.HK)

word 格式文档客户分析表客户姓名 :______ 编号： ____ 美容师 _______ 身材设计师： __________ 填表时间： _______年龄职业职位身高体重收入婚否孩子年龄店内消费项目消费金额消费周期购物□ 服装□旅游度假 □消餐饮□ 股市□ 健康□ 购房□教育经费 □ 节省 □费消力费习其它：惯喜身材 □H □V □A □O □S好I类型需□禁在意的部位：忌求性说明 :最逼切改格变的部位类评价：活泼□ 力量 □ 完美 □期望效果型和平□第身一阶销材段售打第计造二划计阶划段word 格式文档第三阶段对顾客负责为顾客保密基本资料：姓名出生日期婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录日期所购买产品顾客签名word 格式文档顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期123456789101112131415161718word 格式文档1920212223242526顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿手机：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于 4 小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡word 格式文档运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜＊不喜喝水＊多＊少＊一般（大约杯）睡前饮水习惯＊是＊否对哪些食物会过敏＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿医药是否看过皮肤科＊是＊否（病名：）药物引起皮肤过敏＊擦药＊吃药镇定剂＊是＊否服避孕药＊中药＊西药＊偶尔常服药＊是＊否是否常服维他命＊是＊否＊偶尔因吃药物引起皮肤过敏＊有＊无胃肠道胃肠药＊是＊否消化＊佳＊消化不良word格式文档排泄＊正常＊不正常＊偶尔不正常肝胆机能＊正常＊不正常其它情绪＊不稳定＊紧张＊激励＊兴奋＊低落＊安定皮肤性质 A ：眼下＊油＊中＊干＊混合＊敏感B：额头＊油＊中＊干＊混合＊敏感C ：鼻周＊油＊中＊干＊混合＊敏感D：面颊＊油＊中＊干＊混合＊敏感E：下巴＊油＊中＊干＊混合＊敏感皮肤厚度＊厚＊中等＊薄水分＊适中＊差＊一般皮肤代谢状况＊正常＊异常＊一般皮肤健康状况＊极佳＊良好＊一般＊偏黄曾对护肤品过敏＊有＊无曾接受过换肤＊有＊无皮肤问题粉刺＊化妆品铅质阻塞＊脂肪污物阻塞＊清洁保养不当＊水银药物毒素阻塞＊皮脂分泌旺盛＊洗脸剂不适面疱＊皮肤敏感＊细菌感染＊内分泌不正常＊毛孔阻塞厉害＊擦刺激药物霜过敏＊清洁保养不当＊化妆品使用不当word 格式文档暗疮＊内分泌异常、荷尔蒙失调＊火气旺盛＊挤粉刺发炎雀斑＊遗传＊内分泌失调＊保养品不当＊擦药霜引起体内黑斑＊内分泌失调＊怀孕引起＊肝机能衰弱老人斑＊皮肤老化＊新陈代谢不良汗斑＊流汗乳酸菌引起毛孔粗大＊控强力药物＊天生＊角质污垢阻塞＊饮食油脂类＊使用刺激性化妆品疤痕＊挤面疱粉刺过度＊外伤＊药物灼伤黑黄色素＊熬夜失眠或睡眠不足＊化妆品清洁不当＊水银毒素导致＊晒太阳＊缺乏维生素 C皱纹＊皮肤生理机能衰退＊皮肤干燥＊滋润度差＊长期睡眠不足＊保养不当＊缺乏保养＊擦刺激化妆品＊喷雾按摩错误过敏＊天生皮肤过敏＊食物过敏＊气候变化过敏＊使用不当化妆品过敏面部各部位完善处理方法前额肌肤＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿＿＿T字部位＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿＿＿颧骨肌肤＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿＿＿下巴肌肤＿＿＿＿＿＿＿性肌肤，＿＿＿＿＿问题，配合使用产品：＿＿＿＿＿＿＿＿word 格式文档家居护理建议清洁：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿调理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿针对性处理的产品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿早间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿晚间： ____________________________________________________________建议顾客在美容院特别护理其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序洁肤：按敷：喷雾：去角质：精华素导入：按摩：面膜：眼膜：爽肤：润肤：隔离：。

客户满意度评价表

订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W

美容院数据分析

美容院数据分析1. 简介美容院数据分析是一项通过采集、整理和分析美容院相关数据，以匡助美容院经营者做出更明智的决策和提升业务效益的工作。

通过对美容院的经营数据进行深入分析，可以发现潜在的市场机会、了解客户需求、优化营销策略、提高服务质量，从而实现业务增长和客户满意度的提升。

2. 数据采集为了进行美容院数据分析，需要采集以下数据：- 顾客信息：包括顾客姓名、性别、年龄、联系方式等。

- 服务项目：记录不同服务项目的销售情况、价格、时长等。

- 销售数据：记录每一个服务项目的销售数量、销售额、销售时间等。

- 顾客反馈：采集顾客对服务的评价和建议。

- 员工数据：记录员工的工作时间、服务质量评分、销售业绩等。

以上数据可以通过美容院的客户管理系统、销售系统、员工管理系统等进行采集。

此外，还可以通过顾客调查问卷、社交媒体评论等方式获取更多的顾客反馈和市场信息。

3. 数据整理和清洗在进行数据分析之前，需要对采集到的数据进行整理和清洗，以确保数据的准确性和完整性。

这包括：- 去除重复数据：检查数据中是否存在重复记录，并进行删除。

- 处理缺失数据：分析数据中是否存在缺失值，并根据实际情况进行填充或者删除。

- 格式转换：将数据转换为统一的格式，如日期格式、货币格式等。

- 数据归类：将不同类型的数据进行归类，方便后续分析。

4. 数据分析方法美容院数据分析可以采用多种方法和工具，以下是常用的几种分析方法：- 描述性统计分析：通过计算平均值、中位数、标准差等指标，对数据进行总体描述。

- 客户分析：通过对顾客信息和消费行为的分析，了解顾客画像、消费习惯、忠诚度等，并进行细分。

- 服务项目分析：对不同服务项目的销售情况进行分析，找出热门项目和潜在增长点。

- 员工绩效分析：通过对员工的工作时间、服务质量评分、销售业绩等指标进行分析，评估员工的绩效水平。

- 市场趋势分析：通过对市场环境、竞争对手、行业趋势等的分析，预测未来的市场发展趋势。

美容院客户分析表完整

美容院客户分析表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户分析表客户姓名:______ 编号：____美容师_______ 身材设计师：__________填表时间：_______对顾客负责为顾客保密基本资料：面部皮肤检测情况：□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录顾客美疗记录顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜＊不喜医药胃肠道其它B：额头＊油＊中＊干＊混合＊敏感C：鼻周＊油＊中＊干＊混合＊敏感D：面颊＊油＊中＊干＊混合＊敏感E：下巴＊油＊中＊干＊混合＊敏感皮肤问题＊水银药物毒素阻塞＊皮脂分泌旺盛＊洗脸剂不适＊毛孔阻塞厉害＊擦刺激药物霜过敏＊清洁保养不当＊化妆品使用不当＊饮食油脂类＊使用刺激性化妆品＊晒太阳＊缺乏维生素C＊长期睡眠不足＊保养不当＊缺乏保养＊擦刺激化妆品＊喷雾按摩错误＊使用不当化妆品过敏面部各部位完善处理方法家居护理建议建议顾客在美容院特别护理其作用对皮肤有何针对性改善美容院深层肌肤护理程序美容院工资单补充款项员工薪资管理办法说明：1、新进入人员培训第一个月月薪于服务期满后1年后发放。

美容院顾客分析表

美容院顾客分析表
顾客姓名：
预约时间：
年龄：
手机：
跟单老师：
跟单美容师：
来美容院几年：
每月来店次数：
客情怎么样：差一般很好
客情描述：
顾客性格及爱好：
婚姻状况：
职业：
家庭固定资产：
家庭年收入：
个人年收入：
是否能自主消费：
是否能接受新鲜事物：
在店里的消费习惯：打折？赠送？
此消费关键点：（专业，优惠，氛围，客情）
年消费：
单次消费：
近三个月大型消费：
本次预计消费;
曾欠款：
曾经铺垫价格（精确到万）：
顾客自己最关注的皮肤问题;
你建议她要改善的皮肤问题：
需求是否明确：
之前做过哪些方面的项目，效果是否满意及曾经给与的优惠：
第一次铺垫（电话，短信，面谈）
第二次铺垫（电话，短信，面谈）
第三次铺垫（电话，短信，面谈）
第四次铺垫（电话，短信，面谈）
日期
日期
日期
日期
铺垫人
铺垫人
铺垫人
铺垫人铺垫内容：铺内容：铺垫内容：铺垫内容：
顾客反映：
顾客反映：
顾客反映：
顾客反映：
自我评估：
自我评估：
自我评估：
自我评估：

美容院顾客皮肤及身体状况分析表

美容院顾客皮肤及身体状况分析表姓名：日期：顾问姓名：1. 皮肤分析a) 皮肤类型（请在下列选项中选择一个适用的）：□ 油性皮肤□ 中性皮肤□ 干性皮肤□ 敏感性皮肤□ 混合性皮肤b) 皮肤问题（请在下列选项中选择所有适用的）：□ 粉刺/暗疮□ 黑头□ 痘疤□ 色斑/雀斑□ 干燥□ 油腻□ 敏感□ 细纹/皱纹□ 水肿/松弛□ 其他（请注明）：2. 身体状况分析a) 体型分析（请在下列选项中选择一个适用的）：□ 瘦型□ 标准型□ 肉肉型□ 运动型b) 健康状况（请在下列选项中选择一个适用的）：□ 良好□ 一般□ 较差c) 饮食习惯（请在下列选项中选择一个适用的）：□ 均衡饮食□ 素食主义□ 快餐为主□ 其他（请注明）：3. 预约项目a) 皮肤护理项目（请在下列选项中选择一个或多个适用的）：□ 清洁面部□ 补水护理□ 祛斑□ 祛痘□ 去角质□ 紧致提拉□ 修复护理□ 其他（请注明）：b) 身体护理项目（请在下列选项中选择一个或多个适用的）：□ 瘦身□ 按摩□ 修脚/修甲□ 纤体□ 美胸□ 泥浆浴□ 养生调理□ 其他（请注明）：4. 注意事项a) 皮肤保养建议（请根据顾客皮肤状况和需求提供相关建议）：b) 身体健康建议（请根据顾客身体状况和需求提供相关建议）：c) 饮食调理建议（请根据顾客饮食习惯和需求提供相关建议）：d) 预约须知（请提醒顾客注意预约相关事宜，如时间、地点、取消政策等）：注意：以上分析结果和建议仅供参考，请以专业医生或美容师的意见为准。

任何皮肤或身体问题，请咨询相关专业人员并进行确切诊断。

美容院客户管理系统及工具

《顾客档案》和《员工日志》。（5）、注意事项：
顾客：
（1）配合事项：
①、按时到店护理；
②、认可本次护理内容，同
时对本次护理提出宝贵的意见或
建议。
（2）配合表格：填写〈〈意见表〉〉
客户管理工具解析
行动计划表客户档案(资料.专业.财务) 客户铺垫表客户盘存表预约表
2、对意向性顾客进行有效引导
在我们一旦把该顾客定为：XX品牌的意向性顾客时，同时寻找到相应的跟踪美容师，与美容师共同商议如何对顾客进行有效引导及在引导时的配合话术。
当顾客来到美容院做护理时，在顾问开据工作单进行护理规划的时候，可以适当的引导一下，在顾客作护理时再由美容师引见我们的顾问进去或顾问以专属顾问的身份对正在做的护理疗程的顾客的满意度进行回访，同时对顾客进行XX品牌项目的正确引导。（具体的引导话术见各品牌）
对顾客进行的邀约；
工作范围
B、生日邀约、节日问候邀约：（提前准备顾客的生日礼品、节日问候品）
a、利用顾客的生日时间，
对顾客进客进行节日问候邀约；
工作范围
C、护理邀约： a、根据疗程规划的时间对顾客
进行的邀约； b、本次护理完预约下次护理时
3、顾客到店后的工作：
（1）、护理前：与顾客沟通，了解顾客近期生活状况，检查本次安排的护理是否合理，并
对意象项目做前期铺垫，开护理工作单；（2）、护理后：与顾客沟通，做护理前后
对比，预约并确定下次护理时间。（3）、将顾客消耗业绩输入电脑，并在
自己管理的档案中下帐。（4）、表格填写：〈〈护理工作单〉〉
①、核实明天将要到店护理的顾客人数及明细；
②、与美容师沟通每个顾客本次护理的内容；
③、当天护理总结，及差距原因。

美容院客户皮肤测试分析表

皮肤质感
细致部位适中部位高部位其它
油脂含量
干燥部位适中部位油腻部位其它
毛孔粗细
细小部位适中部位粗大部位其它
血液循环
不良部位适中良好部位其它
皮肤色泽
白皙部位中度部位黑部位无血色部位晒黑部位其它
皮肤敏感度
正常部位敏感部位高度敏感部位其它
皮肤弹性
不良部位适中部位良好部位其它
皮肤纹理
粗部位适中部位良好部位其它
皮肤问题
毛发增生
测试结论
护理目标
居家护理建议
美容院客户皮肤测试分析表
姓名
英文名
性别
籍贯
身份证号
出生日期
邮编
住宅电话
公司电话
通讯地址
病史
目前服用药物
做过护理
目前使用的护肤品
过敏史
皮肤分析
皮肤类型
干性皮肤干性有斑皮肤干性敏感皮肤中性有斑皮肤中性敏感皮肤混合性皮肤混合性有斑皮肤混合性敏感皮肤混合性暗疮皮肤
混合性衰老皮肤混合性缺水皮肤油性皮肤油性敏感皮肤衰老性皮肤其它

美容院新客情况分析表

美容院新客情况分析表一、基本资料客户编号：姓名：年龄：—生日：职业：工作单位：住址：手机：到店时间：_____________________二、背景资料1、交通工具及品牌：口摩托口小汽车口其它2、衣着打扮：口高档口时尚口普通3、休息嗜好：口服饰打扮口运动口旅游口美食口麻将4、文化层次：口高口中口低5、消费能力：口高口中口低6、性格分析：口驱策型口分析型口表达型口温和型三、体验情况1、顾客本次前来类型：口感受卡口老客带新客口过路口其它：2、目的：口尝试面部□尝试身体口尝试但未定项目□其它：3、是什么吸引前来阁秀丽：口朋友介绍口感受卡价格口产品质量口其它：4、顾客对阁秀丽哪些感到满意： _________________________________________________5、顾客对阁秀丽哪些感到不满意： _______________________________________________四、美容需求1、是否做过美容：□没有□有：A、口面部口面部和身体B：美容院名称：C、以往消费价位：口30-40元/次口50-60元/次口70-80元/次2、美容需求或目的：口改善面部口长期保养口放松舒缓口专项疗程3、上美容院消费最关注：口环境口服务口价格口产品质量口综合多方面4、在以往美容消费中是否存在不满意方面： _______________________________________5、以往美容消费感到最满意的方面： _____________________________________________6、是否有家居护理：口没有口有，产品： _________________________________________五、促成及结果1、本次目标设定：口卡，类型：口产品，名称：口其它：2、诉求重点：_____________________________________________________________________3、措施：_________________________________________________________________________4、诉求结果：口成功，原因是：__________________________________________________________________ 口不成功，原因分析：______________________________________________________________5、不成功时采取以下何种措施：口赠感受卡请带客口请客人填写有奖调查表□其它：。

案例参照：顾客满意度调查分析

2.注意对员工的培训，提高员工的素质，逐步形成以“顾客为中心”的服务思想
3.认真对待顾客投诉问题
两大商场均应改进的地方：
• 1.增加商品种类和新产品上架速度. • 2.节假日增加工作人员和收银设备,可开多个通
道来疏散人群. • 3.应降低部分产品价格. • 4.提高产品质量和数量,在人流多和少的时候都
顾
调查目的：了解顾客满意度提出改进意见
客
调查对象：商场消费者、工作人员
满
意
调查方法：问卷调查口头调查观察法
度
调查时间：210/11/28
样本数量：维多利、海亮各50份共100份
1.方便程度
2.服务内容
•商场所在位置及停车位的设置 •商场内提示性标语是否明确 •楼梯、电梯的设置 •各类型商品摆放是否简单易寻
商品指标：
非常满意 10分比较满意 8分一般满意 6分不满意 4分非常不满意 2分
商品质量商品种类商品价格服务态度收银速度寻找商品购物环境退换服务容忍程度促销活动投诉处理
海亮 5.19 5.87 6.44 6.29 5.95 5.67 6.31 5.76 7.82 7.3 3.71
四、分析报告
方便程度（外圈为维多利，里圈为海亮）
就方便程度来说，人们更倾向于不那么拥挤的海亮。
6% 1% 10% 3%
16% 16%
43% 36%
35% 34%
很满意满意一般不满意很不满意
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
海亮 15.5 34.7 36.2 10.3 2.6
维多 15.4 32.7 42.5 5.6 1.4 利
二层包括：女装区男装区、休闲区、美容院。三层包括：鞋帽、儿体商场主营鞋帽、儿童用品、体育等三

美容院表格大全

美容院表格大全美容院管理表格全解每日店长核查表每日店长要对店内进行检查，确保设备、环境、员工等各方面都符合要求，以提供最佳的服务。

店长每日核查表包括以下内容：店内检查：检查店内环境、设备、员工仪容等。

开店检查：检查灯光、音乐、绿化等设备是否正常。

早会：与员工开会，确认当天工作安排，解决问题。

营业：检查顾客状况，包括来客数量、消费项目及种类、新老顾客比例等。

接待及收银区：检查员工的服务态度和工作效率，确保顾客得到及时的服务。

店外检查店外检查包括以下内容：招牌、POP和陈列橱柜的检查：检查是否破损、污染、过时等。

营造积极的工作氛围：确认当天工作安排，解决遗留问题，激励员工。

美容院的形象：检查店内环境、灯光、海报、音乐等是否舒适、温馨。

相关物品的准备工作：检查零钱、报刊、杂志等是否充足，物品摆放是否整齐。

店内督导店内督导包括以下内容：员工状况：检查员工仪容、工作效率和服务态度。

店内整理：检查空调温度、镜面清洁、物品是否充足等。

店内空间：检查通道长度、宽度、产品形象或促销海报张贴是否明显等。

排班和员工调度：指挥员工，安抚员工情绪，处理抱怨，确保收银工作正常。

调度调度包括以下内容：清洁工作：实施清洁工作，员工互相整理仪容。

员工研究和指导：调解高峰时段的相应对策，对员工进行指导研究。

出勤状况和报表核查：核对出勤状况，复核执勤日记、报表和用款申请等。

促销和竞争调查促销和竞争调查包括以下内容：推广促销活动：安排店内促销活动的推广。

竞争美容院的经营状况调查：调查竞争美容院的经营状况。

商圈促销类别的调查：调查所在商圈促销类别。

新方案的构思：构思新的经营方案，以提高业绩。

营业分析营业分析包括以下内容：核对营业收入：核对营业收入和顾客人数。

消费项目及营业比例分析：分析消费项目及营业比例，以便制定更好的经营策略。

客流高峰时期的调度：调度员工，确保顾客得到及时的服务。

调整营业时间的安排，进行物品检查和行政管理，并参加其他主管的会议。

美容院顾客分析表

美容院顾客分析表一、总体营业状况分析表全体顾客分析新老顾客分析总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理？如何来做消耗？3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。

二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数1、主要是为拓客做调查，通过进店机缘，可以知道拓客有效手段和广告宣传方向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系三、新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联部门更好，如果不能写全年的，也最好写出三个月的拓客计划老顾客分析1、通过对顾客的分析，了解频次与消耗的关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升？如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。

美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析

美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析？美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率，除了拥有美容专业知识的美容师之外，接待人员也必须具备与美容院相符的专业精神，并且美容院还应适当提供有关美容知识的免费咨询服务，如皮肤护理、化妆或者皮肤分析等等，以便吸引更多客源一、顾客对美容院的第一印象：顾客是否会继续光临，是否会介绍他的亲友到你的美容院来，主要是取决于他对美容院的最初印象。

良好的第一印象可帮助你争取顾客，相反的，如果你让顾客留下不良的第一印象，那么你可能永远失去这位顾客。

第一次和顾客接触可能经由电话交谈，回电话的人必须要有悦耳的声音而且具有美容专业知识。

同时对美容院所提供的服务项目要有通盘了解。

接待人员也应该具备上述的条件。

美容院的专业气氛：美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率。

所有的细节在顾客上门之前都应该准备就绪。

接待人员必须仪容整洁，穿着制服或工作服，态度友善、自信。

从顾客进美容院的第一部就要建立他对美容院的信心。

预约的顾客应准时开始护理，不要让顾人等待。

顾客若是第一次光临，接待人员应该为她适当的介绍将护理的程序及为她护理的美容师。

接待人员与美容院所表现出来的专业精神，可以提升美容业的形象，建立顾客的信心。

二、咨询服务：美容院可提供脸部护理与化妆的免费咨询服务，以便招揽更多生意。

顾客打电话或亲自来美容院咨询的时候，应该尽可能圆满的回答各项问题，同时技巧的推销产品及皮肤保养或护理的服务项目，使新来的顾客变成美容院的常客。

我们一定要记住，前来寻问的顾客通常也是有兴趣光顾你生产的顾客。

讨论面部护理与产品的价格：专业美容师应该能够毫不犹豫的为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。

由于顾客已主动的走进美容院中，如果不能够与美容师讨论专业护理与产品方面的问题，及家中的自我保养，他一定会感到失望的。

咨询时顾客通常会问到脸部护理的价钱，为了获得最佳效果，美容师不能提出长期护理的价钱。

光是一次护理无法达到顾客预斯的效果，美容师最好能让顾客了解光是一个小时的护理或治疗是无法马上治好经年累月所招致的皮肤毛病，唯有长期的护理才能达到明确的效果。

顾客减肥档案表

顾客减肥档案表在我们的日常工作中，我们经常会遇到一些顾客希望通过减肥来改善自己的身体状况和健康状态。

为了更好地了解顾客的减肥需求，我们设计了这份顾客减肥档案表，希望能够通过详细的记录和分析，为顾客制定更科学、更有效的减肥方案。

姓名，___________ 性别，___________ 年龄，___________ 联系方式，___________。

身体状况：身高，___________ 体重，___________ BMI指数，___________。

（根据身高和体重计算出的BMI指数，用于评估身体的肥胖程度）。

健康状况：是否有基础疾病，___________。

（例如高血压、糖尿病、心脏病等）。

饮食习惯：早餐，___________ 午餐，___________ 晚餐，___________。

（记录每餐的具体食物摄入情况，包括主食、蔬菜、肉类等）。

运动习惯：每周运动频次，___________ 运动时间，___________。

（记录顾客的运动习惯，包括每周运动的频次和时间）。

减肥目标：希望达到的体重，___________ 减肥期限，___________。

（记录顾客希望达到的理想体重和减肥的期限）。

减肥方式偏好：饮食控制，___________ 运动锻炼，___________ 其他方式，___________。

（记录顾客更倾向于哪种减肥方式，以便制定个性化的减肥方案）。

备注：（记录顾客对于减肥的其他需求或者特殊情况）。

根据以上信息，我们将为每位顾客制定个性化的减肥方案，包括饮食调整、运动计划、心理辅导等方面的指导。

同时，我们将定期跟踪记录顾客的减肥进展，及时调整方案，确保顾客能够健康、科学地达到减肥目标。

通过这份顾客减肥档案表的建立和记录，我们将更加全面地了解顾客的减肥需求和情况，为顾客提供更专业、更贴心的服务，帮助顾客实现健康减肥，迈向更健康、更美好的人生。

美容行业资料怎么填表格

美容行业资料怎么填表格美容行业资料怎么填表格引言在美容行业，填写表格是一项常见的任务。

无论是在日常经营管理中，还是在行业监管和统计数据收集中，填写表格都是不可或缺的工作。

本文将介绍如何正确填写美容行业常见的表格，以确保准确、规范和有效地记录和报告相关数据。

表格填写的基本原则在填写美容行业的表格时，以下几个原则应当被遵循：1. 准确性：填写表格时，务必确保提供准确的信息。

不要随意猜测或估算数据，应尽可能依赖可信的来源进行填写。

2. 规范性：按照表格规定的格式和要求进行填写。

确保数据的呈现方式统一，以便于他人阅读和理解。

3. 完整性：填写表格时，应提供所需的全部信息。

不要遗漏任何必填项，以免数据报告的不完整和失真。

4. 一致性：如果填写多个表格，应确保其中的相关信息保持一致。

不要在不同的表格中提供相互矛盾的数据。

常见表格及填写要点客户信息表格客户信息表格用于记录和管理美容院的客户信息。

以下是一些常见的填写要点：1. 基本信息基本信息包括客户的姓名、性别、年龄、联系电话等。

确保这些信息准确无误，并及时更新。

2. 服务记录记录客户接受的美容服务，包括服务项目、时间、费用等。

这些信息对于后续的客户分析和服务改进非常重要。

3. 技师评价若有技师对客户的评价，应在表格中留有相关空间。

技师的评价可以帮助了解客户的需求和技师的工作表现。

库存管理表格库存管理表格用于记录和管理美容院的产品和设备库存情况。

以下是一些常见的填写要点：1. 产品信息记录产品名称、品牌、规格、数量、进货日期等信息。

及时更新，并确保库存数量的准确性，以避免出现缺货或过期现象。

2. 设备信息记录设备的名称、型号、购置日期、保养情况等。

定期检查设备状态，并在表格中记录维护和维修记录。

3. 库存变动记录产品和设备的出入库情况，包括购入、销售、报废等。

此信息可以帮助美容院掌握库存的流动情况，以及进行必要的数据分析。

营收报表营收报表用于记录美容院的业务收入和支出情况。

美容院顾客分析表

服务的美容师
月次
总额：万次数：次
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计划时间：月日
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今年销售计划是
每月到店次数
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总额：万次数：次
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计划时间：月日
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今年销售计划是
每月到店次数
总额：万次数：次计划时间：月日
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去年单笔最大消费
万
万
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去年本店消费总额
去年他店消费总额
去年单笔最大消费
万
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万
顾客分析表
购买习惯
喜欢的项目是
跟风型□ 主见型□ 面部：
冲动型□ 理智型□ 身体：
便宜型□ 品质型□ 其他：
购买习惯
喜欢的项目是
跟风型□ 主见型□ 面部：
冲动型□ 理智型□ 身体：
便宜型□ 品质型□ 其他：
购买习惯
忠诚□ 信任□ 满意□ 顾客的忠诚度忠诚□ 信任□ 满意□ 顾客的忠诚度忠诚□ 信任□ 满意□
A□ B□ C□ 顾客类型 A□ B□ C□ 顾客类型 A□ B□ C□
服务的美容师
服务的美容师
年
本店美容时间
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本店美容时间
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本店美容时间
年
本店美容时间
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去年本店消费总额
去年他店消费总额
去年单笔最大消费
万
万
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去年本店消费总额