制造 大元素以及鱼骨图介绍
鱼骨图
1名词解释问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，鱼骨图并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图也称为因果图、因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的品质管理权威石川馨（Kaoru Ishikawa 译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
2类型介绍A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）3制作步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
鱼骨图B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图详细介绍课件
案例二：品质管理中的鱼骨图应用
总结词
鱼骨图在品质管理中用于分析产品或服务的质量问题，找出根本原因并采取改进措施。
详细描述
在品质管理中，鱼骨图可以帮助企业分析产品或服务的质量问题，通过逐层分解，找出 问题的根本原因，并制定相应的改进措施，提高产品或服务的质量水平，提升客户满意
促进沟通
鱼骨图可以清晰地展示团队成 员的观点和想法，有助于促进
团队之间的沟通和协作。
聚焦问题
鱼骨图将团队注意力集中于解 决问题，而不是讨论问题的细
节或情绪化表达。
缺点
依赖专家判断
时间成本高
鱼骨图的绘制需要依赖专家的经验和判断 ，如果专家的判断存在偏差，可能会影响 鱼骨图的准确性和有效性。
绘制鱼骨图需要花费一定的时间和精力， 对于一些紧急问题或时间紧迫的项目，可 能会影响其实际应用。
绘制鱼骨图
01
02
03
确定鱼骨图结构
根据关键因素确定鱼骨图 的主干和分支。
绘制鱼骨图
按照确定的鱼骨图结构， 使用图形软件或手绘方式 绘制鱼骨图。
标注信息
在鱼骨图中标注关键因素 和相关信息，以便更好地 理解和分析问题。
03
鱼骨图的应用
在项目管理中的应用
任务分解
将大型项目或任务分解为 若干个小任务，并按照逻 辑关系进行组织，以便更 好地分配资源和时间。
鱼骨图详细介绍课件
目 录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图的制作方法 • 鱼骨图的应用 • 鱼骨图的优缺点 • 鱼骨图案例分析
鱼骨图绘制方法PPT课件
团队协作与沟通的关键因素。
改进措施
03
针对关键因素制定改进措施，如优化团队结构、改进沟通方式、
完善工作流程等。
05
鱼骨图绘制实践
实践一：针对具体问题的鱼骨图绘制
明确问题
确定需要解决的具体问题，明 确问题的边界和范围。
分析原因
运用头脑风暴等方法，分析导 致问题出现的各种原因。
收集数据
收集与问题相关的数据，包括 历史数据、现状数据等。
探讨未来鱼骨图的发展趋势与应用前景
发展趋势
随着数字化和智能化技术的不断发展，未来鱼骨图将更加便捷、高效和智能化，如自动绘制、智能分析等。
应用前景
鱼骨图作为一种强大的分析工具，将在更多领域得到广泛应用，如企业管理、市场营销、教育培训等。同时，随 着人们对问题分析和解决能力的不断提升，鱼骨图的应用前景将更加广阔。
衡和美观。
添加注释和说明
在需要的地方添加注释和说明 ，帮助读者更好地理解图形和
分析结果。
04
鱼骨图案例分析
案例一：质量问题分析
问题描述
产品合格率不达标，存在多种质 量问题。
鱼骨图分析
从人、机、料、法、环五个方面 进行分析，找出影响产品质量的
关键因素。
改进措施
针对关键因素制定改进措施，如 加强员工培训、优化生产流程、
03
鱼骨图绘制技巧
如何确定问题与目标
明确问题
首先要明确需要解决的具体问题，确保问题的定义清晰、准 确。
设定目标
根据问题，设定一个或多个具体、可衡量的目标，作为鱼骨 图分析的导向。
如何收集有效信息
头脑风暴
专家咨询
组织团队成员进行头脑风暴，收集与 问题相关的各种可能原因和解决方案。
超详细的鱼骨图使用指南
超详细的鱼骨图使用指南鱼骨图是一种常用的工具，用于对问题进行分析和解决。
它能够帮助我们更清晰地了解问题的本质，找出问题的根源，并提出相关的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨图的使用指南，帮助读者更好地运用这一工具。
一、鱼骨图简介鱼骨图，又称为因果图或石川图，最早是由日本质量管理大师石川馨提出的。
它通过图像化的方式，将问题按照不同的因素进行分类，帮助人们全面、系统地思考和解决问题。
鱼骨图的结构类似于一条鱼的骨骼，因此得名。
主要由一个中央的问题或目标，与其相关的四个主要因素，以及每个主要因素下的细分因素组成。
通过这样的结构，可以帮助人们理清问题的思路，并找出相关的因果关系，从而更好地解决问题。
二、鱼骨图的制作步骤1.确定中心问题或目标：鱼骨图的制作始于确定一个中心问题或目标。
这个问题或目标通常是我们需要解决或达成的结果，比如生产效率低下、质量问题等。
2.确定四个主要因素：在中心问题或目标的基础上，确定四个主要因素。
这些主要因素应该与中心问题或目标密切相关，可以是影响问题产生或影响问题解决的因素。
3.确定细分因素：在每个主要因素下，进一步确定细分因素。
这些细分因素应该是主要因素的具体表现或细节，能够帮助我们更清晰地了解问题。
4.绘制鱼骨图：根据确定的主要因素和细分因素，将它们画在鱼骨图的相应位置上。
中心问题或目标位于鱼骨图的头部，四个主要因素位于鱼骨图的骨架上。
5.分析因果关系：在鱼骨图的骨架上，通过箭头表示因果关系。
箭头的指向表示因素之间的关系，可以是正向关系，也可以是负向关系。
三、鱼骨图的使用技巧1. 问题定位：鱼骨图可以帮助我们更准确地定位问题的根源。
通过分析鱼骨图中的各个因素，可以找到问题产生的具体原因，而不是仅仅停留在表面的现象或结果上。
2. 多角度思考：鱼骨图的结构能够帮助我们从多个角度思考问题。
通过将问题分成不同的因素，我们可以全面、系统地分析问题，并找到解决问题的最佳方案。
3. 共享讨论：鱼骨图是一种团队合作的工具。
制造5大元素以及鱼骨图介绍课件
PPT学习交流
13
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
PPT学习交流
14
鱼骨图的基本结构:
３
２ ４５
１ ６
○○○○○ ７
PPT学习交流
15
鱼骨图分析法的步骤:
生产管理五要素
在生产当中只有充分的了解掌握好“人、机、料、法、环”才 能在产品的“质量、产量、成本、5S、纪律、安全”等方面得 到很好的控制。从而不断的优化生产，提高生产效 率。做到精益生产
PPT学习交流
9
QC7 工具
特性要因图 （鱼骨图）
PPT学习交流
10
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
PPT学习交流
5
生产管理五要素 —— 法
所谓法： 顾名思义，方法\技术。指生产过程中所需遵循的规章制度。 它包括工艺指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产品 作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及 时准确的反映产品的生产和产品质量的要求。要按照规程作业是 产能质量和生产进度的一个条件。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图(QC工具)
ISO体系建 设启动大会
工作分配表、推进计 划、责任人、监督人
1.会议前
作用相当于心 智图
3.2对策型鱼骨图
方案一 措施2 措施4 方案二 方案五
如何提 高/改 善….？
措施1
措施3
方案三
方案四
找出最佳方案
内容小结
鱼骨图其价值在于它的形状符合人类思 维的发散性：鱼头确定思考范围，发散型鱼骨有
利于思路的展开，思考过程得到梳理而保持思路清 晰。从本质上来说鱼骨图就是“树型图”，
管理（M） --出勤率、 参加率、合理化建 议率等
测量
环境
方法
注：①直至明确了该采取何种改进行动 为止；②找出原因用符号标出。
安全（S） --事故件 数、无灾害时间、无 事故天数
5M1E的例子
主要原因
（机械） 机械精度 设备检查 不充分 设备设计不充分 操作方法不完备 作业改变的通 知不彻底 机械标识不完全 机械调整不充分 作业环境不好 半成品管理 不充分 工作没有空闲 （作业方法） 方法组织 不良品处理 方法不好 （人） 作业者
在学习中工作，在工作头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 ； B、画出大骨，填写大要因 ； C、画出中骨、小骨，填写中小要因； D、用特殊符号标识重要因素 ； 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，小骨 与大骨平行。
3.原因型鱼骨图的使用步骤
(1)列出要解决的问题并写在 鱼头上； (2)共同讨论问题出现的原因 （头脑风暴法/亲和图）尽可 能多找出问题原因（顺向多 问“为什么？”；反向检查 逻辑“…引起…吗？”）； 5 3 分类一 原因a 4
•
注释：
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同 角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、 多多益善、搭便车。
鱼骨图讲解
组别：第一小组 姓名：潘卫国 张卫华
简介：
鱼骨图（fishbone diagram)又名特性因素 图，因形如鱼骨而得名，是日本东京大学 的ISH IKAWA教授设计的一种找出问题原 因的方法，因此，也名石川图。 鱼骨图清晰地表明了相对问题的各种原因， 指出了影响问题解决的因素，使决策者对 问题有整体的把握。
m m j =1 ij j =1 ij i
R = U i =1 R i = U i =1 U j =1 R ij = U i =1 U j =1 G ij ( x i )
n
n
n
n
n
（3）
原因型鱼骨图基本形如图所示：
对策型鱼骨图：
对策鱼骨图是对问题的解决。设问题集合P中xi ∈P ( i = 1, 2, ⋯, n)有m 个对策{ si1 , si2 , ⋯, sij , ⋯, sim } , 其中第j个对策Sij= Fij( xi ) ,则相对于问题xi ∈P ( i = 1, 2, ⋯, n)的对策子集为： ⋯
分类：
传统鱼骨图分为问题鱼骨图、原因鱼骨图和对策鱼 骨图三类。 问题鱼骨图可将某一问题细分成若干子问题进行逐 一探讨； 原因鱼骨图将某一问题或现象分解成从若干方面 （或方向）来寻找原因； 对策鱼骨图列举出要改善某一现状或达到某一目标 可能或需要的若干方面的对策。
基本鱼骨图及其数学模型：
（一）原因型鱼骨图 设问题P可以分解为个子问题{p1，p2，…pi…pn}， 其中xi ∈P ( i = 1, 2, ⋯, n)为问题集合P中第i个元 ⋯ 素,即第i个子问题, 则问题鱼骨图的数学模型可 , i , 用集合表示为:
鱼骨图制作及案例分析
鱼骨图：鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图
鱼骨图一、鱼骨图定义鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS 有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa译名）的名字命名）。
它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。
在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。
鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。
它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。
这有助于着手解决问题。
鱼骨图的用法·鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
·它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
·能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
·以团队努力，聚集并攻克复杂难题。
·辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。
·分析导致问题的各原因之间相互的关系。
·采取补救措施，正确行动。
鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。
·简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和主骨。
·特性写在右端，用四方框圈起来。
鱼骨图模板可编辑
鱼骨图模板可编辑什么是鱼骨图鱼骨图，也被称为因果图或者石棉图，是一种结构化工具，用于识别可能导致问题或结果的各种因素或原因。
它是一种问题解决和思考工具，能够帮助团队快速分析和解决问题。
鱼骨图的形状类似于鱼骨，因此得名。
它的中心部分表示问题或结果，而辐射出的分支则表示不同的因素或原因。
这些分支通常被归为不同的类别，典型的类别可以包括人、方法、材料、机器、测量、环境等。
鱼骨图的目的和用途鱼骨图的目的是通过可视化的方式分析问题，找出可能的原因并提供解决方案。
它适用于各种各样的场景和行业，包括制造业、服务业、教育、医疗等等。
下面是一些常见的鱼骨图的用途：1.问题分析与解决：鱼骨图可以帮助团队识别和分析问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
2.流程改进：鱼骨图可以用于识别和改进流程中的各种问题和瓶颈。
3.项目管理：鱼骨图可以帮助项目团队识别可能影响项目成功的因素，并制定相应的风险应对措施。
鱼骨图的基本结构下面是一个典型的鱼骨图的基本结构：- 中心问题或结果- 分支1- 分支2- 分支3...鱼骨图可以有多个分支，每个分支代表一个因素或原因。
分支可以根据用户的需要进一步细分为更小的类别。
鱼骨图的制作步骤制作鱼骨图可以遵循以下步骤：1.定义问题或结果：明确要解决的问题或达到的结果，将其写在鱼骨图的中心部分。
2.确定主要因素或原因：根据问题，确定主要的影响因素或潜在原因，并作为分支添加到鱼骨图中。
3.细化分支：将每个主要因素或原因进一步细分为更具体的子因素或原因，并作为分支的子分支添加到鱼骨图中。
4.分析和讨论：团队成员根据鱼骨图的结构，进行问题的分析和讨论。
5.制定解决方案：基于分析和讨论的结果，制定相应的解决方案。
鱼骨图模板可编辑下面是一个鱼骨图的模板，你可以利用它进行编辑并制作自己的鱼骨图：- 中心问题或结果- 分支1- 子分支1- 子分支的细分1- 子分支的细分2- 子分支2- 分支2- 子分支1- 子分支2- 分支3- 子分支1- 子分支2...以上模板中，中心问题或结果是鱼骨图的核心，而分支和子分支则代表不同的因素和原因。
鱼骨图详细介绍
03
鱼骨图的分类
原因型鱼骨图
总结词
用于分析问题产生的原因
VS
详细描述
原因型鱼骨图主要用于分析问题产生的原 因，通过将问题作为鱼头，将可能的原因 列出，并按照逻辑关系进行组织，帮助团 队更好地理解问题所在，找出根本原因。
结构型鱼骨图
总结词
用于展示事物的结构
详细描述
结构型鱼骨图主要用于展示事物的结构，通 过将事物的主要部分作为鱼头，将各个部分 按照层级关系进行展开，帮助团队更好地理 解事物的整体结构和组成。
特点
鱼骨图具有直观、简洁的特点，能够清晰地展示出复杂问题中的因果关系，帮助分析人员系统地思考和整理问题 原因，从而更好地解决问题。
鱼骨图的应用范围
质量改进
鱼骨图常用于质量管理和改进领 域，帮助团队识别和解决生产过 程中出现的问题。
问题解决
在各种领域中，当需要系统地分 析问题并找出根本原因时，可以 使用鱼骨图。
场拓展和品牌提升。
06
总结与展望
鱼骨图的优势与不足
直观明了
鱼骨图能够直观地展示问题的原因和 解决方案，使得团队成员能够快速理 解并展开讨论。
结构化思考
鱼骨图可以帮助人们进行结构化的思 考，从不同的角度分析问题，避免遗 漏进团队协作：鱼骨图可以激发 团队成员的集体智慧，促进团队 协作和交流。
02
鱼骨图的制作步骤
确定问题
明确问题
首先需要明确要解决的问题，并将其 作为鱼骨图的中心。
分解问题
将问题分解成若干个子问题或因素， 以便更好地理解和分析。
头脑风暴
收集信息
收集与问题相关的所有信息，包括数据、事实、观点等。
自由讨论
在头脑风暴会议中，参与者可以自由发表意见和观点，畅所 欲言。
鱼骨图的制作方法教程
鱼骨图的制作方法教程鱼骨图，也被称为鱼骨图或鱼刺图，是一种用于分析问题、找出问题根本原因的工具。
它通常以鱼骨的形式展示，因此得名。
鱼骨图可以帮助团队或个人更好地理解问题，并找到解决问题的办法。
下面是一份详细的鱼骨图制作方法教程，希望对你有所帮助。
第一步：准备工作在制作鱼骨图之前，你需要收集必要的材料和准备工具。
准备以下物品：- 一块大纸板或白板- 彩色标签纸或不同颜色的便签纸- 彩色钢笔或马克笔- 尺子或直尺- 故事提要或问题陈述第二步：确定问题或主题选择一个问题或主题作为鱼骨图的中心。
这个问题可以是一个团队正在面临的挑战，也可以是你个人想解决的一个问题。
将这个问题写在纸板或白板的中心。
第三步：绘制鱼骨使用尺子或直尺，从问题的中心点画一条水平线，表示鱼骨的脊柱。
这条线应该尽可能长，以便后续添加因素。
第四步：确定因素类别现在，你需要确定可能导致问题的不同因素类别。
这些因素类别可以根据具体情况来决定，但通常包括以下几个方面：- 机器：与机器或设备相关的因素，例如故障、操作不当等。
- 方法：与工作方法、流程或程序相关的因素，例如缺乏标准化操作、低效的流程等。
- 材料：与使用的材料或产品品质相关的因素，例如材料质量不佳、供应问题等。
- 人员：与人员能力或行为相关的因素，例如培训不足、缺乏沟通合作等。
- 环境：与工作环境或外部环境相关的因素，例如温度、湿度、噪音等。
第五步：绘制因素骨条使用彩色钢笔或马克笔，在鱼脊柱上从中心向左右两侧绘制因素骨条，表示不同的因素类别。
每个骨条应该足够长，以便于后续添加具体因素。
第六步：添加具体因素现在，你需要将具体的因素添加到各个因素骨条上。
使用彩色标签纸或便签纸，将每个具体因素写在便签上并贴在相应的骨条上。
确保每个因素都与问题直接相关，并尽量具体。
第七步：分析与讨论一旦完成鱼骨图的制作，团队可以开始分析和讨论不同的因素。
通过思考每个因素如何可能影响问题，并寻找问题的根本原因。
制造5大元素以及鱼骨图介绍
水
水质
洗米方法 白米 时间 经验
人
有 无
男 性别 女 硬饭 精力
量
喜好 稀饭 开始 中间
可口 的饭
蒸汽
Gas 电 燃料
高压锅
调整火候 手动 最后 保温 季节 自动
佐料
2016/12/7
锅
方法
案例：4
提示：人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.
其他
卫生欠佳 灯光太暗
机
无专人保养 配件不足 噪音高
到很好的控制。从而不断的优化生产，提高生产效 率。做到精益生产
2016/12/7
QC7
工具
特性要因图 （鱼骨图）
2016/12/7
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。
• 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
• 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正 原因。
人
人员流动率高 人员疲劳 训练不足 设备老化 技术不高
品质欠佳 作业条件不全 某作业流程不当 交期不稳
不良 率高
文件不足
售后服务不好
法
料
2016/12/7
案例：5 实战演练
2016/12/7
「涂料 → 涂料飞溅」 • 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
2016/12/7
⑥深究要因。
• • • • • 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中 解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
鱼骨图制作与应用方法
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图的三种类型鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。
它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。
本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。
一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。
通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。
二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。
每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。
通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。
三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。
步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。
步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。
步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。
步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。
四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。
2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。
3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。
4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。
五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。
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生产管理五要素 —— 人
. 所谓人： 就是指在现场的所有人员，包括主管等一切存在的人。 . 人，是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕“人”
的因素，各种不同企业有着不同的管理办法。 . 人的性格特点不一样，那么生产的进度，对待工作的态度，对产品质量的理解就
• 5M方法常规图：
人
机
料
法
环
2020/3/23
问题/特性/结果
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
无 硬饭
喜好
稀饭
男 性别
女 精力
可口
菜 豆 维生素
枣 奶油
1斤 容量
高压锅 3斤 铝锅
材质 电饭煲
开始 中间
的饭
调整火候
手动 保温
最后
蒸汽 电 燃料
自动
季节
Gas
佐料
锅
2020/3/23
方法
案例：4
提示：人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.
其他
机
人
灯光太暗
卫生欠佳 配件不足
噪音高
不一样，有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格浮躁，做事只讲 效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人性格内向，有了困难不讲给组长听，对新 事物，新知识不易接受；有的性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场 所讲闲话 . 那么，作为他们的领导者就不能用同样的态度或方法领导所有人，应当区别对待 （公平的前提下），对不同性格人员用不同方法，使他们能“人尽其才”。发掘性格 特点的优势，削弱特点的劣势，就是要你能善于用人 . 如何提高生产效率，应首先从现有的人员中去发掘， 尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情， 提高20工20/作3/2积3 极性
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
2020/3/23
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用5M方法。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
5M
机械
Machinery
2020/3/23
方法
Methods
物料
Materials
2020/3/23
生产管理五要素 —— 法
所谓法： 顾名思义，方法\技术。指生产过程中所需遵循的规章制度。 它包括工艺指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产品 作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及 时准确的反映产品的生产和产品质量的要求。要按照规程作业是 产能质量和生产进度的一个条件。
原因。
2020/3/23
何为特性要因图？？
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
• 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
2020/3/23
生产管理五要素 —— 料
所谓料： 就是指物料，半成品、配件、原料等产品用料。 现在工业产品的生产，分工细化，一般都有几种、几十 种或部件是几个部门同时运作。当某一个部件未完成时， 整个产品都无法去组装，造成装配工序停工待料。不论 你在哪个部门你工作的结果都会影响到其他部门的生产 运作。当然，你不能只顾自己部门生产而忽略其后工序 或其他相关工序的运作；因为企业运作是否良好是整体 能否平衡运作的结果。
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
2020/3/23
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角 度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
– BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
2020/3/23
鱼骨图的用法:
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
(整理、整顿、清洁、清扫、素养)。每个公司都在强调5S，甚至有的公司还设有5S 管理人员，可见5S的的重要性；另一方面：5S说起容易，做起难。5S的管理与管理 者的执行力，员工的教育宣导和培训是分不开的。以富士康5S管理为例（物品的摆放、 区域的划分、地面的清洁等方面都要求非常严格）
生产管理五要素
在生产当中只有充分的了解掌握好“人、机、料、法、环”才 能在产品的“质量、产量、成本、5S、纪律、安全”等方面得 到很好的控制。从而不断的优化生产，提高生产效 率。做到精益生产
2020/3/23
QC7 工具
特性要因图 （鱼骨图）
2020/3/23
万事皆有因:
• 问题无时无刻不在我们周围。 • 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 • 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 • 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
2020/3/23
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
2020/3/23
中骨
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
2020/3/23
鱼骨图的三种类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型ห้องสมุดไป่ตู้
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
2020/3/23
鱼骨图的基本结构:
３ ２ ４５
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１ ６
○○○○○ ７
鱼骨图分析法的步骤:
所以 所以 所以 所以 所以
案例：2
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案例：3
提示：我们天天吃的饭的味道就可以了解到其中关联着很多原因.其中大 的原因里有人，设备，材料，方法等，里面还会有大大小小的原因存在.
米
水
唐山米 产地
东北米
新米
粘米种类 糯米
玉米 小米 粳米
洗米方法 白米
新旧
时间
陈米
保管
水质 量
人
有 经验
生产管理五要素
人、机、料、法、环
2020/3/23
生产管理五要素
一、人 （在现场的所有人员） 二、机 （生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具） 三、料 （物料、半成品、配件、原料等产品用料） 四、法 （法则，生产过程中所需要遵循的规章制度） 五、环 （产品制造过程中所处的环境） 六、如何分析五要素 （特性要因图）
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案例：1
改善活动不活泼
事实 推定 推定 推定 推定 2020/3/23
临时工 不活泼是为什么 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么
不能发现职场的问题点 只教授自工程作业
没有作业训练计划 不了解前后工程
提案件数少
中骨【事实】
改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前后工程 只教授自工程作业 没有作业训练计划
另外，纪律也是“法”中的一个重要环节。只有严格的纪律 才能确保员工按照规程作业，才能保证产品质量和产量， 从而提高生产效益。
2020/3/23
生产管理五要素 —— 法
2020/3/23
生产管理五要素 —— 环
所谓环： 就是指产品制造过程中所处的环境。 属树立良好的车间环境，是创造优质产品的前提。 生产不同的产品对环境的要求也不同。在生产管理中要充分运用5S管理
生产管理五要素 —— 机
所谓机：就是指生产中所使用的设备、工具等辅助 生产用具。生产中，设备是否正常运作，工具的好 坏都是影响生产进度，产品质量的又一要素。一个 企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象 在提升，公司的内部设备也在更新，为什么呢?好的 设备能提高生产效率，提高产品质量。如：自动剪 管缠绕机，改变现有的半自动手剪，速度慢也好耗 体力，导入后人也可以轻松，效率也提高了。所以 说，工业化设备是提升生产效率的另一有力途径。