《杰出班组长训练》
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杰出班组长训练
5. 班组长的重要作用
9
REV:1.0
成长中的角色定位
6.了解员工的五个期望值 员工对班组长有以下五个方面的期望：
办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉
7. 班组长必备的五个知识和技能
班组长影掌握以下五个方面的知识和技能： 品质的知识 管理的知识 管控的技能 专业的技能
21
REV:1.0
工作教導技法
通路与工作场所的整理整顿不 良 作业员对工作没有兴趣 没有正确使用辅助工具或计量 器具 无故缺勤者多 浪费消耗品 作业员的流动性大 工作没有计划性 ……
3.工作现场常有的问题
没有遵守正确的工作方法 工作品质没有达到标准 工作常常失败 损坏道具或设备 产品或重新加工过多 有人受伤 没有正确使用安全装置 作业员工作不小心 没做好也能获得奖赏
(蘇州廠)
(Stock Code : 1997)
杰出班組長訓練
编写人员： 彭素云
职称：副理
编写日期：2010﹑6﹑8
审 核﹕鄧國祥
REV：1.0
核准﹕楊文賓
1
REV:1.0
课 程 大 纲
教學時數: 1H 课程名称 杰出班組長訓練 课程编号 选用对象 班組長
课程目标:強化管理能力 教学大约/重点内容 一、成長中角色定位 二、永遠第一位的---安全 三、工作教導方法 四、有效溝通 五、員工激勵 教学方法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法 讲授法﹑舉例法 电脑投影机 教学资源 時數 20 5 15 10 10 备注
9. 对企业的正确认知
企业不是顺风车 企业不是收容所 ——纵容能力不足的人 ——管理不是比赛谁最受欢迎 企业不是福利院
杰出班组长管理技能训练
拥有卓越的培训技巧和丰富的实 战经验，擅长教授沟通和决策技 巧。
Michael Wang
专注于团队合作和问题解决培训， 帮助班组长实现更高的工作效率。
成功案例分享
ABC 制造公司
通过
1 2 3 科技企业
学习了决策和领导力的技巧，帮助团队取得更 多创新成果和市场成功。
XYZ 零售集团
培训后，班组长们更好地与员工沟通，提高了 团队士气和工作满意度。
M NO医疗机构
解决了团队合作中的挑战，提高了医疗服务的 质量和效率。
培训收益
1 提升领导力
发展领导潜力，成为更出色的班组长。
2 团队效能
激发团队合作精神，提高工作效率。
3 实践技巧
学习沟通和决策技巧，并能灵活应用到实际 工作中。
4 职业发展
为个人职业发展提供机会和竞争优势。
训练时间安排
日期 5月1日 5月2日 5月3日
时间 9:00 - 12:00 14:00 - 17:00 9:00 - 12:00
地点 会议室A 会议室B 会议室C
4 问题解决
掌握解决问题的技巧，有效地应对工作中的 挑战。
训练内容
1
领导潜力评估
通过评估工具了解自己的领导潜力和发
沟通与影响力
2
展方向。
学习沟通技巧和影响他人的方法，以建
立良好的人际关系。
3
团队合作训练
参与团队合作活动，锻炼合作能力和解
决策与领导力
4
决问题的能力。
学习决策技巧和有效领导团队的方法。
杰出班组长管理技能训练
提升你的领导能力，参加杰出班组长管理技能训练。本次训练将帮助你发展 领导潜力，培养团队合作精神，提高工作效率。
Michael Wang
专注于团队合作和问题解决培训， 帮助班组长实现更高的工作效率。
成功案例分享
ABC 制造公司
通过
1 2 3 科技企业
学习了决策和领导力的技巧，帮助团队取得更 多创新成果和市场成功。
XYZ 零售集团
培训后，班组长们更好地与员工沟通，提高了 团队士气和工作满意度。
M NO医疗机构
解决了团队合作中的挑战，提高了医疗服务的 质量和效率。
培训收益
1 提升领导力
发展领导潜力，成为更出色的班组长。
2 团队效能
激发团队合作精神，提高工作效率。
3 实践技巧
学习沟通和决策技巧，并能灵活应用到实际 工作中。
4 职业发展
为个人职业发展提供机会和竞争优势。
训练时间安排
日期 5月1日 5月2日 5月3日
时间 9:00 - 12:00 14:00 - 17:00 9:00 - 12:00
地点 会议室A 会议室B 会议室C
4 问题解决
掌握解决问题的技巧，有效地应对工作中的 挑战。
训练内容
1
领导潜力评估
通过评估工具了解自己的领导潜力和发
沟通与影响力
2
展方向。
学习沟通技巧和影响他人的方法，以建
立良好的人际关系。
3
团队合作训练
参与团队合作活动，锻炼合作能力和解
决策与领导力
4
决问题的能力。
学习决策技巧和有效领导团队的方法。
杰出班组长管理技能训练
提升你的领导能力，参加杰出班组长管理技能训练。本次训练将帮助你发展 领导潜力，培养团队合作精神，提高工作效率。
杰出班组长训练(PPT158页)
在你的权限内，尽你所能地处理好问题 重视结果胜于过程 先做事、再讲其他 不要越权处理 权威、尊重 ……
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的立场
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
路漫漫其悠远
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
路漫漫其悠远
千万别小看这七品芝麻官！
杰出班组长训练(PPT158页)
现场管理的金科玉律
三现主义 走动管理 标准化
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
何谓三现主义？
三现主义：现时、现场、现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
路漫漫其悠远
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的职责
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的立场
面对部下
面对 直接上司 面对经营者
路漫漫其悠远
站在经营者的立场， 用领导的声音讲话
站在部下和上级辅助人 员的立场说话
站在反映部下呼声的立场 上，用部下的声音说话
班组是是企业最基层的管理单位，是构成企业的 “细胞”，班组工作的好坏直接决定着企业经营的成 败，只有班组充满勃勃生机，企业才会有旺盛的活力。
在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没 有班组的有力支持和密切配合，没有一批得力的班组 长来组织开展工作，经营层的政策就很难落实。
路漫漫其悠远
千万别小看这七品芝麻官！
杰出班组长训练(PPT158页)
现场管理的金科玉律
三现主义 走动管理 标准化
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
何谓三现主义？
三现主义：现时、现场、现物（现象）
• 当问题发生时，要现时（第一时间）去现场。 • 检查现物（有关物件）或现象（表现出的特征）。 • 当场采取处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
班组长的技能要求
见识：判断事物本质和预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术能力
路漫漫其悠远
杰出班组长训练(PPT158页)
路漫漫其悠远
第二部分:现场管理
➢ 现场管理的金科玉律 ➢ 现场管理的项目和方法 ➢ 杜绝现场的浪费 ➢ 问题分析与改善 ➢ 标准与标准化 ➢ 目视与看板管理
杰出班组长训练(PPT158页)
班组长的职责
《杰出班组长训练》1
→ 狠抓关键点严格按要求实施，
→ 坚持不懈，
→ 即能确保工序生产质量和生产能力！
人
Man
机
Machine
料
6、4M1E变化点把握 Material
环
Environment
法 Methoed
祖林 ·《杰出班组长训练》
化点管理
视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦
任何事物每一天都在以某种方式 变化着。
变化点管理是现场管理中的重要 内容，其目的是预见性地发现问题、 在事故、故障和损失出现之前即采取 主动性的改善行动。
作业 标准化
标准化 作业 作业 管理
方法
执行规定的 作业方法
时间
在标准时间内 完成作业
记录
考核作业效率 即作业一致性
① 作业标准书；
② 工序检查表；
标准化作业管理 ③ 良品 / 不良品限度（书面、实物）；
的常用文件
④ 各机型对应工艺条件； ⑤ 失败事例一览表；
⑥ 工序培训系统教材。
技能 比赛
生产 考核
职务福利物质培训机会 参与经营 专业性
回报 回报
成就感 锻炼机会 外部交流 职业化
祖林 ·《杰出班组长训练》
7、管理者必备的能力——模式1
业务 知识
职责 知识
沟通 能力
合格 干部
改善 能力
待人 能力
管理者必备的能力——模式2
目标 管理
IQ
技术
改善
人
能力 工具
祖林 ·《杰出班组长训练》
EQ
工作 分配
前后勤务的工作交接是班组长的基本工 作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免 因信息不畅导致工作阻碍。
交班
杰出班组长培训
一、如何执行规章制度 二、如何决断 三、如何用人 四、如何协调
严格
以身作则 先严后宽 对事不对人
决断的特点。 组员请示的问题。 非规范化问题。
容短
容长
量才使用，扬长避短
提高沟通技巧 监督与控制 如何对待非正式小群体
加强与员工沟通的“四解两容”
四解：了解 理解 谅解 和解 两容：容人 容事
表扬和批评
表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬， 恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识 对方。
“打一棍子揉三揉，别一棍子打死”
监督与控制
监督与检查 控制和驾驭局面
如何对待非正式小群体？
产生原因：往往是由于某种共同的背景、 利益及信息沟通的需要而产生的。
特点：具有强烈的排他性，圈外人不能进 入，内部有不成文的“纪律”和“头儿”。
80－90后的特点：
1、 以自我为中心 2、更深工作反思 3、职业定位模糊 4、敬业度较低 5、忠诚度较低 6、责任心较弱 7、抗压性较差 8、 缺乏团队精神
第一：要比以往更加关注员工的个人生活。 第二：要多与他们谈谈人生理想和追求，不要抱
怨他们的“现实和物欲”。
第三：要更多的发挥领导力，而不是权力。 第四：松一松，紧一紧。要施压，也要解压。 第五：选材重于重塑。 第六：坚持末位淘汰。
班组长“五匠”素质
“铁匠”的身板
“木匠”的尺度
“缝纫匠”的精神
“瓦匠”的慧眼
“篾匠”的巧手
角色认知—对自己和环境的分析 对自己角色规范、权利义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下属的期望值
下属的期望：
一、办事要公道 二、关心部下 三、目标明确 四、准确发号司令 五、及时指导
第三讲 班组长如何履行好职责
严格
以身作则 先严后宽 对事不对人
决断的特点。 组员请示的问题。 非规范化问题。
容短
容长
量才使用，扬长避短
提高沟通技巧 监督与控制 如何对待非正式小群体
加强与员工沟通的“四解两容”
四解：了解 理解 谅解 和解 两容：容人 容事
表扬和批评
表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬， 恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识 对方。
“打一棍子揉三揉，别一棍子打死”
监督与控制
监督与检查 控制和驾驭局面
如何对待非正式小群体？
产生原因：往往是由于某种共同的背景、 利益及信息沟通的需要而产生的。
特点：具有强烈的排他性，圈外人不能进 入，内部有不成文的“纪律”和“头儿”。
80－90后的特点：
1、 以自我为中心 2、更深工作反思 3、职业定位模糊 4、敬业度较低 5、忠诚度较低 6、责任心较弱 7、抗压性较差 8、 缺乏团队精神
第一：要比以往更加关注员工的个人生活。 第二：要多与他们谈谈人生理想和追求，不要抱
怨他们的“现实和物欲”。
第三：要更多的发挥领导力，而不是权力。 第四：松一松，紧一紧。要施压，也要解压。 第五：选材重于重塑。 第六：坚持末位淘汰。
班组长“五匠”素质
“铁匠”的身板
“木匠”的尺度
“缝纫匠”的精神
“瓦匠”的慧眼
“篾匠”的巧手
角色认知—对自己和环境的分析 对自己角色规范、权利义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下属的期望值
下属的期望：
一、办事要公道 二、关心部下 三、目标明确 四、准确发号司令 五、及时指导
第三讲 班组长如何履行好职责
《杰出班组长训练》
祖林 ·《杰出班组长训练》
1、班组长一日工作全貌
QCDSF【班组目标管理 ·进度管理 ·业绩管理】
生产 顺利进行
重点 改善
活动 推进
异常 对应
“救火”
人员 培养
工作 安排
进度 标准化 变化点 管理 作业 管理
工作 质量
风气 培养
班
长
加班
现场确认
祖林 ·《杰出班组长训练》
工作预交接
早会 · 安排
工作交接
祖林 ·《杰出班组长训练》
第三章 高效率早会
1、早会的目的和意义 2、早会的形式 3、早会的内容 4、早会的组织 5、早会的有效利用
1、早会的目的和意义 （1）企业会议规划
决策 会议 经营管理会议 日常工作会议
祖林 ·《杰出班组长训练》
投资方 经营层 中/高层 中/基层
投资 ·经营决策
董事会
祖林 ·《杰出班组长训练》
祖林 ·《杰出班组长训练》
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章
班组长职责定位 班组一日管理 高效率早会 有效的班组沟通 基础工作方法 部下教导与有效激励 班组业绩管理
祖林 ·《杰出班组长训练》
第一章 班组长职责定位
1、什么是管理和管理者 2、班组管理的职责 3、班组长的多角色转换 4、四种新型的工作关系 5、企业对干部的两大类回报 6、非经济回报对未来的帮助 7、管理者的必备能力模型 8、现场管理的特点 9、QCDSF顾客满意五要素 10、4M1E现场管理五要素 11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环 12、自我培养，成就杰出班组长
祖林 ·《杰出班组长训练》
10、 5M1E现场管理要素
5M1E
杰出班组长学员教材(整理好)
创新思维
学习能力
班组长需要不断学习新知识、新 技能和新理念，以保持与时代同
步的思维模式。
创新思维能力
班组长需要具备创新思维能力，能 够从不同角度思考问题，提出独特 的解决方案。
团队协作能力
班组长需要激发团队成员的创新意 识，鼓励他们分享想法和经验，促 进团队整体的创新发展。
04
班组长如何管理团队
跨部门协调能力
班组长需要与其他部门进 行有效的沟通和协调，建 立良好的工作关系，促进 部门间的合作。
解决问题的能力
分析能力
班组长需要具备敏锐的分 析能力，能够迅速识别问 题并分析其根本原因。
应对能力
班组长需要采取有效措施 应对突发事件和危机，保 持冷静并迅速作出决策。
创新解决问题能力
班组长需要具备创新思维， 能够提出新颖的解决方案， 突破传统思维模式，解决 复杂问题。
班组长应具备团队协作精神，与团队成 员共同承担责任，共同完成任务。
班组长应善于利用外部资源，如专业机 构、行业协会等，获取更多的信息和支 持，提高自身的管理水平和工作能力。
06
案例分享与总结
成功班组长的案例分享
成功班组长案例一：张经理
背景介绍：张经理是一名在制造行业有多年经验的班组长，他带领的班组在生产效率、质量、 安全等方面都表现出色。
合。
05
班组长如何应对挑战和压力
保持积极心态
面对困难时，班组长应保持乐观和积 极的心态，相信自己能够克服困难， 取得成功。
班组长应具备高度的自我激励能力， 通过自我肯定和鼓励，激发自己的内 在动力和创造力。
班组长应学会调整自己的情绪，避免 将负面情绪传递给团队成员，保持团 队的士气和凝聚力。
《杰出班组长训练营——高级班》共146页PPT
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
《杰出班组长训练营——高级班》
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而读书。 ——周 恩来
《杰出班组长训练》1
经营决策 目标管理
经营会议
改善推进
销售会议 生产会议 品质会议 安全会议
奖惩会议 收支会议 改善会议 其它会议
早／晚会 周会 学习会 分析会 座谈会 碰头会 工作落实 ·全员学习 ·全员经营
祖林 ·《杰出班组长训练》
（2）早会的目的
信息传递 工作气氛营造 工作安排 员工指导、教育
（3）早会的意义
☆ 增强集体观念 ☆ 上传下达，保持良好沟通 ☆ 有序安排，提高工作效率 ☆ 创造良好的工作氛围 ☆ 引导良好的工作习惯 ☆ 培养良好的部门风气
标准化的目的是稳定质量能力，做到
化准
前有古人、后无来者。
品质记录是确保追溯性的重要资料，品 质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。
班组长有必要检查员工品质检查及记录
的实施状况。
记录
☆ 是否按要求的时间实施了检查 ☆ 是否按要求的频度实施了检查
☆ 是否按要求进行了记录
确认 ☆ 记录是否及时、正确、完整 ☆ 从记录中发现员工的不足之处
祖林 ·《杰出班组长训练》
工序标准化作业管理要点
Key Point
→ 每一个工序都有1～3个关键要点，
→ 狠抓关键点严格按要求实施，
→ 坚持不懈，
→ 即能确保工序生产质量和生产能力！
人
Man
机
Machine
料
6、4M1E变化点把握 Material
环
Environment
法 Methoed
祖林 ·《杰出班组长训练》
祖林 ·《杰出班组长训练》
最高权限的 更改规格
中等权限的 更改规格
微调规格
只能由相关最高行政或技术权 威决定更改的规格，一般人绝对不 能更改。
杰出班组长训练
☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持 ☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的职责
4.四种新型的工作关系
干部
合作
伙伴
企业
学习
发展
员工
5.企业对干部的两大类回报
抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽
6.非物质回报对未来的帮助
物质 非 物 质
回报
回报
7.管理者必备的能力——模式1
业务 知识
工作总结
加班
工作交接
报表填写
2、工作交接
交班
一线
1班
2班
同一生产线的不同班组之间
·交替作业 ·隶属于同一位上司 ·执行同一个生产计划 ·在相同的生产场所 ·使用相同的生产设备 必要的工作交接--------·前后勤务的班组之间 ·班组长与直线上司之间
☆交接时间:两个班工作交替前后 ☆ 交接人员:班组长、相关骨干 ☆ 交接内容:上一班生产进度
(提醒、要点等)
早来迟走是常态
完成任务才下班.完成重要又紧急的工作、
填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接,
不留手尾,做到安心下班.
班
长
思清思路、研究方法、培养人才,逐步做到
游刃有余.
长
一
做事业投的资未来
部长 长
经理
成
主管
班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长
<<杰出班组长>>系列之三
材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其他必要交流的信息
交接形式: 书面、口头(当面) 现场、办公区 个别、会议
前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务, 目的是确保工作的顺畅进行,避免因信息不畅导致工作 阻碍.
4.四种新型的工作关系
干部
合作
伙伴
企业
学习
发展
员工
5.企业对干部的两大类回报
抉择：眼前利益与长远回报 什么时候跳槽
6.非物质回报对未来的帮助
物质 非 物 质
回报
回报
7.管理者必备的能力——模式1
业务 知识
工作总结
加班
工作交接
报表填写
2、工作交接
交班
一线
1班
2班
同一生产线的不同班组之间
·交替作业 ·隶属于同一位上司 ·执行同一个生产计划 ·在相同的生产场所 ·使用相同的生产设备 必要的工作交接--------·前后勤务的班组之间 ·班组长与直线上司之间
☆交接时间:两个班工作交替前后 ☆ 交接人员:班组长、相关骨干 ☆ 交接内容:上一班生产进度
(提醒、要点等)
早来迟走是常态
完成任务才下班.完成重要又紧急的工作、
填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接,
不留手尾,做到安心下班.
班
长
思清思路、研究方法、培养人才,逐步做到
游刃有余.
长
一
做事业投的资未来
部长 长
经理
成
主管
班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长
<<杰出班组长>>系列之三
材料状况及切换安排 品质状况及注意点 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 其他必要交流的信息
交接形式: 书面、口头(当面) 现场、办公区 个别、会议
前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务, 目的是确保工作的顺畅进行,避免因信息不畅导致工作 阻碍.
杰出班组长训练教材(共 51张PPT)
6
企业培养后备人才的需要
企业要发展，人才是关键。机器设备花钱 马上可以买到，但熟悉企业的人才不是 花钱就能雇来的，因此快速发展的企业 一定要注重后备人才的培养。
十年树木、百年树人
7
1.班组长的地位
企业的纵向管理层次 班组长的地位
29
6S要诀
整理：要与不要，一留一弃； 整顿：科学布局，取用快捷； 清扫：清除垃圾，美化环境； 清洁：洁净环境，贯彻到底； 素养：形成制度，养成习惯。 安全：遵守规范，防患未然；
30
3.杜绝现场的浪费
浪费是什么？ 传统的看法： 报废材料、退货、废弃物 现代的定义： 一切无用的实物以及不增值的活动
33
等待的浪费： 等待零件到达或在机器加工中等待的浪费 观察机器 等待材料 机器故障 质量检验 生产不均衡 效 率 下 降 ︑ 影 响 士 气
等待的原因
34
搬运的浪费：搬运本身不产生价值，在规划中应 设计最小限度的搬运路径、搬运量和搬运时间， 避免重复搬运 厂区布置问题 材料储存放置不合理 在制品中间库存 物流不畅 管理混乱 不必要搬运的原因
35
工作没有 产生价值
加工过剩的浪费：加工精度过高、超过标准要求 的不必要的资源浪费，或者零部件精度（寿命） 不配套的浪费 质量成本意识
标准不合理
零部件、材料要求不匹配
不准确的加工
加工过剩 的原因
36
库存的浪费：正常生产经营所必须的最少物 料、半成品、成品、零部件以外所购置、生 产的库存
22
2-1.现场管理的主要项目
现场管理 管什么？
质量（Quality） 成本（Cost） 交货期（Delivery） 安全（Safety） 设备（Equipment） 效率（Efficiency） 士气（Morale）
相关主题
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祖林 · 《杰出班组长训练》
前后勤务的工作交接是班组长的基本工 作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免 因信息不畅导致工作阻碍。
交
班
对交班的班组长而言，完成工作交接才 能算当日工作的完结。 接班的班组长须做到交接之后对当班工 作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对 应、机型切换安排等重要事项。
祖林 · 《杰出班组长训练》
第三章
高效率早会
1、早会的目的和意义 2、早会的形式 3、早会的内容 4、早会的组织 5、早会的有效利用
祖林 · 《杰出班组长训练》
1、早会的目的和意义 （1）企业会议规划
投资方
经营层 决策 会议 中/高层 经营管理会议 日常工作会议 中/基层
祖林 · 《杰出班组长训练》
祖林 · 《杰出班组长训练》
9、报表填写
生产 品质 出勤
效率
1、材料确认及物流台帐 2、产量核算及确认 3、进度确认
4、不良及报废统计 5、P管理图 6、品质状况 7、个人业绩统计
8、人员考勤 （请假、旷工、迟到、早退、加班等）
9、工时统计（含支援、受援、早会、学习、 换型、故障、调整、事故、待工、待料等） 10、作业日报（工时、有效运率、切换效率等） 11、交接记录及其它报表
祖林 · 《杰出班组长训练》
人 Man 机 Machine 料 环
Environment
型号外观 批次厂家 管理状态 使用状况
Material
5S 照明 安全 人性
法 Methoed
工装夹具 磨损与寿命 设备状态 工艺条件
祖林 · 《杰出班组长训练》
7、预见性地主动对应 偏差 异常
事故 故障 事故 “救火”
物质 职务福利 培训机会 参与经营 回报
成就感
非物质专业性 锻炼机会 回报 职业化 外部交流
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7、管理者必备的能力——模式1
业务 知识 职责 知识
沟通 能力
改善 能力 待人 能力
合格 干部
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管理者必备的能力——模式2
目标 管理
EQ
时间 管理
工作 分配 资源 运用
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化点管理
视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦 任何事物每一天都在以某种方式 变化着。 变化点管理是现场管理中的重要 内容，其目的是预见性地发现问题、 在事故、故障和损失出现之前即采取 主动性的改善行动。
实际进度 切换变化 切换准备 联络协调 进度
一级保养状况 性能与精度 基本工作条件 磨损与寿命
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2、早会的形式
（1）早操 （2）早会
队列形式1 队列形式2 队列形式3
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3、早会的内容 问候 个人 感想 头日 情况 今Байду номын сангаас 安排 要求 事项 公司 信息 联络 事项
经营 · 生产 · 品质 · 5S 安全 · 纪律 · 风气· 通知
会议通知 特别提醒 ……
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1、什么是管理和管理者
Management
管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。
监督管理者
班长、线长、工段长、科长、部门经理
●有部下的人。 ●通过部下达成业务目标的人。 ●企业经营目标的一线组织实施者
管理者的产品是员工的行为
不良的行为源于不良的管理
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记录 确认
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标准化作业管理
执行规定的 作业方法
作业 标准化
标准化 作业
作业 管理
方法
在标准时间内 完成作业
时间
记录 考核作业效率
即作业一致性
① 作业标准书； ② 工序检查表； 标准化作业管理 ③ 良品 / 不良品限度（书面、实物）； ④ 各机型对应工艺条件； 的常用文件 ⑤ 失败事例一览表； ⑥ 工序培训系统教材。 技能 比赛 生产 考核 质量 考核 自主 研讨
活动推进
物流管理
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9、顾客满意五要素
顾客 满意
quality
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客 之承诺。
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cost
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过提高技 术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。
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工序标准化作业管理要点
→ 每一个工序都有1～3个关键要点， → 狠抓关键点严格按要求实施， → 坚持不懈， → 即能确保工序生产质量和生产能力！ 机 Machine 料 环
Key Point
人 Man
6、4M1E变化点把握
Material
Environment
法 Methoed
投资 · 经营决策
董事会
经营决策 目标管理 改善推进
经营会议 销售会议 生产会议 品质会议 安全会议 奖惩会议 收支会议 改善会议 其它会议
早／晚会
周会
学习会
分析会
座谈会
碰头会
工作落实 ·全员学习 · 全员经营
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（2）早会的目的 （3）早会的意义
信息传递 ☆ 工作气氛营造 工作安排 员工指导、教育 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 增强集体观念 上传下达，保持良好沟通 有序安排，提高工作效率 创造良好的工作氛围 引导良好的工作习惯 培养良好的部门风气
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10、 5M1E现场管理要素
5M1E
11、 管理中的PDCA/DMAIC循环 对应 计划
A C
检查
P D
实施
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DMAIC
D
define
定义
M
测量
A
分析
I
improve
改善
对策方案 实施改善
C
control
控制
效果评估 改善维持
measure analyze
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工艺条件 作业 标准化 作业动作
· 各机种对应条件 · 三级权限设定
· 动作经济原则
作业配置
· 工具、材料 · 作业点
机型切换
· 工具、材料 · 切换步骤、内容、作业 · 切换分工
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最高权限的 更改规格 中等权限的 更改规格
微调规格
只能由相关最高行政或技术权 威决定更改的规格，一般人绝对不 能更改。 可以由现场相关干部或技术、 业务骨干决定适当更改的规格，作 业者不能更改。 可以由作业者在规定的范围 （上、下限）内进行调整的规格。 发现 变化 及时 联络 权限内 对应
切换 准备
品质巡检是班组长日常工作的重要内容 之一，其目的是： ☆ 检查工艺执行状况 ☆ 检查设备运行状况 ☆ 检查标准化作业实施状况 ☆ 检查产品品质状况 ☆ 及时发现变化点，事前对应
品质巡检
【标准化和变化点管理是质量管理的重点】
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标 准 化
标准化是将失败经验和优化结果反应 到管理体系、使之能固化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质量能力，做到 前有古人、后无来者。
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3、高效率早会
问候
个人 感想
头日 情况
今日 安排
要求 事项
公司 信息
联络 事项
经营 · 生产 · 品质 · · 5S 安全 · 纪律 · 风气· 通知
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4、生产确认 产品 型号
材料 当班 正确性 数量
人员 作业
设备及 品质 工艺条件 首检 5、品质巡检及记录确认
IQ
技术 能力 改善 工具
人
沟通 技巧 人际 关系
部下 培养 团队 建设
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管理者必备的能力——模式3
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8、现场管理的特点
领导统帅 现场干部 工作管理 日常管理 进度管理 人员管理 安全管理 方法管理 职能管理 质量管理 设备管理 交货期管理 成本管理 工作改善 5S活动 改善活动 提案活动 QC小组活动 员工培训
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4、早会的组织
项
早 早
（1）时间
时 间 主持人
基层干部
目
操 会 ·理念 朗读 ·工作 感想 ·工作 安排 ·联络 事项
备 注
干部
合作
企业 发展 学习
员工
伙伴
5、企业对干部的两大类回报 年 薪
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能力提升 发展空间 行业地位 抉择：眼前利益 与长远回报什么 职务福利 培训机会 参与经营 专业性 时候跳槽 成就感 锻炼机会 外部交流 职业化 6、非物质回报对未来的帮助 年 薪 能力提升 发展空间 行业地位
delivery
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要 足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应 市场。
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safety
安全Ｓ：健康、安全、环保 绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。
flexibility
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音（VOC）。 应变力。 管理与技术创新力（领变力）。
2、班组长的管理职责
部门职责
部门责任人的职责，就是利用有限 的企业资源达成部门经营目标，为达成 企业经营目标服务。
班组长的任务 安排工作 按时保质保量完成任务 管理人员 提高自身及部下能力， 创造有意义的环境和集体